作为一个客服怎么和客户交流

　　一、双方都以自我为中心，各说各话，无法激发交流的兴趣。

　　孩子问爸爸：您听说过《菊花台》吗?爸爸说：没喝过。爸爸以为《菊花台》和茅台一样都是酒呢!什么是代沟，这就是代沟。孩子喜欢李宇春、周杰伦、王力宏，穿着走哈韩、哈日路线，说话中英文混杂，思维跳跃;父母关注的是股票基金，听的是宋祖英、，穿的是西装，说话中规中矩，思维四平八稳。两代人喜欢的、关注的东西都不一样，怎么交流?

　　没有共同的爱好和兴趣，想要找到话题还真难。所以，高中生回家后主动与父母交流的很少，有些孩子甚至十多天不与父母说一句话。他并不是和父母有矛盾，而是不知道该说什么。父母有时候会主动跟孩子说话，但无非是想了解孩子在学校表现得怎么样，最近学习成绩好不好，能不能跟上之类的。虽说这也是关心，但日复一日总是这一个话题，孩子听个开头就烦了。

　　在我们的调查中，有问及孩子“最想和父母沟通的内容”，93%的受访者的答案都与“关注自我”有关。其中，“个人爱好”的比例最高，达到21%。孩子希望跟父母聊聊喜欢的体娱明星，或者历史奇闻、健康保健之类的知识。此外，才是“未来人生规划”(16%)、“学习、高考[微博]”(13%)等话题。

　　但在现实中，大部分高中生说父母跟他们谈得最多的是与学习和学校相关的事情，少部分父母会和孩子谈论“未来职业规划”，只有极少数父母会跟孩子谈论电影明星等与学习完全无关的内容。

　　从调查中得知，父母最爱谈学习，这让高中生最反感。可是很多父母没有意识到这一点，反而不断询问孩子学习上的事情，给他们增加了心理压力。而当孩子不想沟通时，大多数家长束手无策。其实，高中生已经进入青春期，独立意识和自我意识都在增强，他们比小时候更加愿意与人交流。当遇到困难时，他们通常会找信得过的人沟通，而不是非要求助于家长，这种长大的表现却不为家长所理解和接受。

　　二、家长的唠叨和拿孩子与他人相比较的做法，激发了高中生的逆反心理。

　　孩子上高中后，很多家长陷入两难境地：看着孩子的状态不好，不说吧，他不用心;说吧，他嫌你唠叨。家庭矛盾由此产生，甚至双方长期冷战。高中生烦的是家长唠叨，缺的是与家长的正常沟通。而很多家长认为，跟孩子沟通就是督促他学习。有些父母很有本事，不管谈论什么，话题最后都会绕到学习上，无论干什么都能与学习联系上，好像不谈学习，孩子就会退步一样。这种交流无疑让孩子难以接受。

　　很多学生反映，其实不用爸妈说，自己也知道要好好学习。进入高中了，谁都知道高考的重要性，怎么会不好好学习呢?但是家长不停地唠叨，反而把原本想好好学的心情给打乱了，反倒想造反发泄一下。

　　中国人在潜意识中喜欢攀比，比工作，比待遇，比容貌，还喜欢比孩子。比孩子时，他们又总是看到别家孩子的优点，自己孩子的缺点。如果让列举自己孩子的缺点，家长会一口气说出一大堆;如果要列举孩子的优点，家长就为难了。父母评价孩子的话，经常是“你很笨”或者“你不行”，言辞中透露出对孩子的深深失望。

　　家长的初衷是希望以此激励孩子上进，但这样的比较往往适得其反，它给孩子的暗示是：你没希望了，连父母都不信任你。孩子得不到自我满足感和成就感，不愿意和家长交流，家长也就无法对孩子进行正确的引导。

　　三、父母全方位的监控，迫使孩子远离父母。

　　许多家长对孩子不放心，认为孩子小，自己有义务对孩子进行监护。当孩子不愿意和他们交流时，他们就开始充当“007”，翻查书包、偷看日记、追查电话、拆阅信件等，被孩子发现了，还理直气壮地认为自己是为了孩子好，怕他一步走错，步步错。但让高中生最苦恼的，恰恰就是爸妈对他全方位的监控。一名高中生气愤地说：“每个人的内心都有一个隐秘的世界，未得到邀请，别人是无权进入的，这是最起码的尊重，但是我的父母连这点都做不到。”

　　孩子反感父母的这些举动，当然就不愿意和父母交流，时间长了，彼此的隔阂会越来越深。

　　其实，孩子进入青春期后，会强烈感觉到自己的独立性，想保有自己的隐私。而家长由于平时与孩子沟通少，不了解孩子，只是站在自己的立场上，简单地考虑问题，探询孩子的隐私，而没有想过孩子的感受。