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员工工作计划范文汇总

2020-09-28 来源:榕意旅游网

  20xx年8月10日,我从踏入果岭的第一步就开始明白一份工作的不易,所以我在乎每一份收获。从我进入酒店财务部做前台收银员开始,我已经工作学习了近一年的演讲稿。在领导的带领和同事的帮助下,我一直严格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,认真完成各项必要的工作内容。以下是我过去一年工作的简要总结:

  第一,服从管理,担心学习

  作为一个出纳,最重要的是明白自己心中的责任。在领导的合理安排下,你要认真学习业务知识。从你进入前台的那一刻起,你就知道前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象。你必须严格要求自己的言行。收银员的工作纪律要牢记在心,你要快速熟悉前台的基本情况,从房态图到入住,从存款单到客人账单,迷你吧到杂费,从退房到发票统计等等。每一步操作都是老员工一步一步认真跟着学的。在实践中,我们认真接受他们的批评和建议,坚持向领导和同事学习,取长补短,努力充实和提高自己。

  第二,尊重自己的工作,尊重所有人。

  我坚信没有谁高贵谁低贱,只有境遇、经历、基础的不同。我们应该从工作一开始就尊重自己的职业。只有当我们在为他人工作时尊重我们的工作和我们的职业,我们才能勤奋工作,并在自己的领域有所成就。客户是上帝,同事是兄弟,领导是家人。在这个美丽的绿色大家庭中,我们互相尊重,互相学习,互相创造。像接力赛一样,各部门检查每一个重要环节,为酒店创造效益。

  第三,注重细节,服务至上

  我记得张经理培训中的“100-1=0”的质量公式。在100%的敬业服务中,要对客人有所怀疑,就要为客人着急。我牢牢记住了质量公式的最后一句话:服务工作无小事,一切要从细节做起。这样,你多为客人着想,你的服务质量就会提高。一点点的积累,一点点的进步,不仅能证明自己的能力,还能为出纳工作增光添彩,努力吧。顾客是上帝。当然,面签难免会有失误,但要学会客服的难处,及时向领导反映问题,在有原则的基础上灵活处理。

  第四,明确目标,正确把握

  用学习的眼光看待工作,不仅学好收银业务知识,更了解酒店企业文化。前台就像是一个综合信息处理器,要学的东西很多,尤其是在和客人的沟通上。

  从中可以学到很多东西,包括做人,做事,这样就不会一直停留在一个阶段,从工作开始就给自己定一个方向。你要做到什么程度,就要给自己一个完美的交代,明确自己的目标,让自己更加清楚自己在做什么,下一步需要做什么。通过自己的努力,20xx年8月开始在办公室工作,开始了解日夜审计的工作内容,办公室的基本工作流程,办公室的具体工作任务,销售工作的总结。在坚守出纳职责的同时,我牢记办公室工作人员的职责。在领导的信任和同事的监督下,我努力完成了所有的晋级考试,先在自己的目标上画了一个完美的逗号,因为这不是我所期望的,一个小小的认可会不断激励我前进。现在明年就要工作了。

  (1)深入学习,为他人负责不能停止学习,不能放慢学习进度,熟悉和负责酒店和部门的岗位,在要求员工树立标本和形象的同时更严格要求自己。

  (2)加强监管,严查每一个岗位都代表财务部,更代表酒店。监督员工的每一项工作,也是对自己工作的监督,从而避免错账,降低风险,及时排除一切出错的可能,确保每一笔账都清楚,每一笔收入都准确。

  (3)阳光心态,互相创造正确的工作态度,遇事稳、准、优,重效率轻质量,团结同事,关心下属,服从管理和安排,积极配合,互相鼓励,让每一个出纳都能感受到财务部的温暖,互相学习,取长补短。

  (四)再接再厉,再创佳绩。没有好的个人,只有好的团队,每年都会有回报。20xx年即将到来。最近前台工作人员少了,也不休息了。他们长时间工作,消耗大量体力。要努力解决员工流动问题,保证员工休息时间,在最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调,共同进步。

  以上是我自己的一个初步工作计划,可能还不够完善和成熟,但我会尽力去执行,请领导审阅。如有不完整的地方,错误的地方,请领导补充,及时指导。

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