餐厅服务质量对顾客忠诚度影响的调查问卷

尊敬的女士 /先生：

您好！非常感谢您填写这份调查问卷。本次调查仅用于论文写作，不做其他任何商业用途，您只须根据您实际情况和真实想法在相应选项上打“√”。对于您提供的全部资料我们将给予绝对保密！占用您的宝贵时间，向您表示衷心的感谢，非常感谢您的支持和配合！

第一部分：主体问题

A1您关注餐厅是否拥有免费的停车场 A2您选择就餐时在意餐厅的外观形象 A3员工穿着整齐会增加您对餐厅的好 感度 A4餐厅装潢体现出的消费档次会吸引 您在此消费 A5内容简单、清新的菜单会增加您对 餐厅的好感度 A6富有吸引力及体现餐厅档次的餐单 会吸引您 A7舒适的用餐区会吸引您再次光顾该 餐厅 A8清洁的卫生间会提高您的满意度 A9座位的舒适程度会影响您对餐厅 的好感度 B1在规定的时间内提供服务对您来说 很重要 B2您很在意当餐厅发生错误时能否及 时改正 B3账单的正确性会影响您对餐厅的 满意度 B4正确快速地上菜会提高您对餐厅的 好感 C1您很看重在餐厅忙碌时员工能否互 相帮忙 C2您希望服务员能迅速提供服务 C3您希望服务员能对顾客的特殊要求 做出立即回应 完全同意 5 5 5√ 5√ 5 5 5√ 5√ 5 5 5 5 5 5 5 5√ 同意 4 4√ 4 4 4√ 4√ 4 4 4√ 4 4√ 4√ 4√ 4 4 4 无所谓 3√ 3 3 3 3 3 3 3 3 3√ 3 3 3 3√ 3√ 3 不同意 完全不同意 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 D1您很在意餐厅员工能否解决顾客的 问题 D2您很在意餐厅员工的服务能否使您 产生信任感 D3员工乐意介绍餐单内容及具体菜肴 的烹饪方式会提升您对餐厅的好感 D4员工能否让顾客有安全感对您来说 很重要 D5受良好训练且经验丰富的员工会提 高您的满意度 E1您对员工因古板遵守餐厅规定而忽 略顾客的个别要求而不满意 E2您享受从员工行为中获得被服务的 特殊感 E3您为员工能预先考虑到顾客可能的 需求而做出相应服务而感到满意 E4您觉得员工能否适时地表达出体谅 的心情很重要 F1服务质量优越会让您提高对该餐厅 的满意度 G1您会优先考虑到服务质量好的餐厅 就餐 G2您会向亲人朋友介绍服务质量好的 餐厅 G3您认为只要服务质量好点，消费较 贵也可以接受 G3您认为服务质量很好的餐厅消费价 格上涨了，您仍会选择去那 第二部分：基本信息

5√ 5 5 5 5√ 5 5 5 5 5√ 5√ 5 5√ 5√ 4 4√ 4√ 4√ 4 4 4√ 4√ 4√ 4 4 4√ 4 4 3 3 3 3 3 3√ 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1.您的性别： A 男 B 女√

2.您的年龄: A 18岁及以下 B 19-25岁√ C 26-35岁 D 36-50岁 E 51岁及以上 3.您的职业： A 学生√ B事业单位职员 C 公司职员 D 自由职业者 E离退休及无业 4.您目前的感情状况：A 单身√ B 恋爱 C 已婚

5.您的学历：A 高中及以下 B 专科和本科 √ C 研究生 D 博士及以上 6.您的月收入：

A 1500及以下√ B 1500-3000 C 3001-4500 D 4501-6000 E 6001及以上