培训对象 新员工入职培训 培训目标 1.让新员工了解集团、公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境； 2.让新员工熟悉新岗位职责、工作流程与工作相关的知识，以及服务行业应具备的基本素质； 3.指导新员工通过人行资格考试。 在职分析师技能培训 以员工“思想和业务素质提升”为核心目标，在充分学习总公司开展的各项思想及专业素质培训基础上，有针对性的制定符合员工发展需求的培训计划，激发员工的创造力和工作潜能。 管理人员提升管理层人员的领导1.管理者的角色、地位与责任 2.基层管理人员的素质要求 3.团队建设与管理 4.计划的编制与控制 5.沟通与协调 6.员工绩效管理 7.员11.项目管理 12.时间管理 13.组织管理 14.压力管理 15.情绪管理16.优质客户管理 培训内容 1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等； 2. 员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等； 3. 财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用； 4. 上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等； 5.人行资格考试培训：举行两次考前辅导，针对考试的重点及业务理论中的难点对新员工进行培训。 专业技能：1.财务报表分析的重点和难点 2.典型上市公司财务报表解析 3.银行主要金融产品案例分析 4.外部数据获取渠道及搜集技巧 5.重点行业评级要素及行业风险归纳（工业机械、工业化工、商业贸易、融资租赁等10大行业）； 综合素质：1.企业访谈及沟通技巧 2.如何将专业技能与市场开拓相融合 3.职业素养培训 4.商务礼仪培训 素质提升 力、执行力，使管理者全掌握团队建设的方法，从而有效处理团队冲突，提面掌握科学的管理方法，工工作调配 8.如何改进员工的工作表现 9.质量管理 10.目标管理 升团队绩效。 综合管理部人员培训 1. 建立统一的人力资源管理信息平台（即员工关系、薪酬福利管理、绩效考核等），提升整体人力资源管理水平； 2. 提高对公司计划和任务的执行能力、增强各部门之间的协调能力； 3. 完善网站建设，资料收集、分析、归档，公司对外宣传等方面的工作。 1.基本公文写作及发布 2.计划与控制管理 3.社交及接待礼仪 4.公文处理流程 5.后勤保障管理 6.档案保管知识 7.以服务为平台的双赢沟通 8.有效管理时间 1
市场拓展培训 培养分析师市场敏感度，1.公司介绍（公司发展历程、组织结构、人员、经营现状、公司目标）；迅速识别业务中的市场通过培训能够立刻适应工作环境和氛围，并可以独立开展业务。 2. 公司管理制度（考勤制度、办公制度、薪酬制度等）；3.产品介绍约见客户、推介产品、洽谈、下单、回款等）；5.销售流程（销售前的准备、如何接近潜在客户、销售过程中的谈判技巧、合同的签订、售后服务管理等）；6.客户关系管理（客户开发管理、客户的业务支持与辅导、客户关系维护、客户异议处理、客户信息管理）；7. 模拟训练（案例分析、对市场开发过程中的突出性、经常性的问题进行集中讨论） 机会，并捕捉客户需求。（产品的种类、定价、市场定位、优势等）；4.市场操作实务（如何
表2：评级序列分析师培训项目对照表（*表示重要程度）
培训项目 人员类别 1年以下分析师 1--2年分析师 2年以上分析师 处经理级以上管理层 ***** *** *** *** * ** *** *** - * ** **** 专业素质 市场拓展 管理技能
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表3：2014年度上海分公司培训计划执行表
培训类别 培训内容 1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、制度相关 培训制度等 2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等 3.人事、工资制度、请休假制度（王英），费用报销程序马总 新分析师 3月/9月 4.月/10月中旬 1小时 否 马总 新分析师 3月/9月 1-2小时/场次 主讲人 培训对象 执行时间 培训时长 考核工作量 备注 王英、耿青 新分析师 及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用（耿青）； A新员培训 4上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部牛凤芹 何璐 评级秘书、范玺春 骨干 骨干 骨干 工入职岗位相关 门业务周边关系等； 5.评级秘书工作衔接、评级系统使用及档案管理 6.借款企业报告写作的基本方法（入门主讲） 技术基础 7.Wind数据介绍、数据利用渠道及使用方法 8.信用评级原理及大公技术体系 9.人行资格考试培训：针对考试的重点及业务理论中的难资格考试 点对新员工进行培训。包括举行至少一次知识串讲、考处经理 前1月每周不少于1次模考及考前辅导。 B在职分析师技能培训 借企报告 1.月度优秀报告写作经验分享 2.分析师优秀报告解析（自选行业，选1-2篇优秀报告解析） 优秀报告 作者 骨干 新分析师 3月/9月中旬、 3小时 全体 新分析师 新分析师 新分析师 3月/9月中旬 各1小时 3月/9月 4月 4月/9月 2小时 2小时 2小时 是 是 是 固定项目（每批次招人） 合计7小新分析师 3月/9月下旬 是 时 全体 6-11月共6次 2小时/次 否 固定项目 新分析师 7月-11月6次 2小时 是,10分/次 3
3.处经理月度例行讲座（处经理总结评审经验） 4.评级副总监月度例行讲座（主要是外审意见总结、报告质量问题总结、优秀评级要素总结等） 5.财务分析的技巧与方法分享 6.借款企业数据处理与分析 业务素质 7.行业评级要素及行业风险归纳 8.科研课题成果培训 9.外训6次，邀请外部专家进行专业讲座 专项培训 10.当期财经热点专题研究 1.基础管理技能与实务 2.时间管理技巧培训 管理技能 C管理人员素3.压力管理与高效工作 4.情绪管理与应用 5.沟通能力与技巧培训 6.执行力培训与提升 各处经理 处内 牛凤芹 骨干 骨干 欧阳昭 全体 当月每处1次 2小时 当月外审会后1周内 2小时 可能 否 固定项目 固定项目 新分析师 自选 新分析师 自选 全体 1.5小时 是,10分/次 1小时 是,10分/次 是,10分/次 5月/8月/11月 1小时 研发团队 全体 外请专家 全体 骨干 处经理 处经理 处经理 处经理 处经理 处经理 全体 管理层 管理层 管理层 管理层 管理层 管理层 管理层 全体 全体 全体 1-2小时/4月/7月/10月 场次 外部专家时间 2小时/次 否 随即 3月 4月 5月 6月 7月 8月 每月 9月 12月 5月/11月 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 是，10分/次 是 否 否 否 否 否 否 质提升 学习提升 7.读书会：每季度系统学习一本评级专业书籍（按章节讲轮流 解） 8.企业访谈及沟通技巧 报告） 综合管理 10.公文处理流程 何璐 科研处 骨干 业务专长 9.行业分析要点及数据搜集与加工（自选行业，结合行业各处经理及1.5小时 否 1.5小时/是，10分/人场次 1小时 次 4
11.员工绩效管理与提升 12.计划的编制与控制 1.新产品推广市场操作实务 2.销售流程及客户关系管理 D市场拓展模块培3.商务礼仪基础 训 4.市场突发事件处理 模拟训练（危机管理） 5.客户异议处理 案例分析 6.2015年度市场拓展计划及分工 何璐 牛凤芹 马总 何璐 何璐 何璐 骨干 马总 管理层 管理层 全体 全体 全体 全体 全体 5月/11月 3月 5月 4月 4月/10月 4月/10月 12月下旬 1小时 1小时 否 否 1.5小时 否 1.5小时 否 1小时 1小时 2小时 否 否 否 1.5小时 否 新分析师 4月/10月
5
表4：培训项目分布月历
月份 1月 行业报告写作培训 2月 3月 4月 市场拓展培训 大公评级原理/借企写作 5月 收款收资料培训 管理技能提升/沟通技巧培训 6月 读书会 处经理讲座 外审总结 时间管理 12月 行业研究报告培训 上半年度人才盘点 下半年度人才盘点/培训总结 读书会 处经理讲座 执行力培训 外审总结 外训1 11月 处经理讲座 外审总结 外训4 读书会 管理技能提升 管理技能提升 框架、项目流程 计划管理 新员工入职 访谈培训 行业分类报告撰写 市场接洽、职业素养、商务礼仪培训 处经理讲座 8月 9月 10月 处经理讲座 大公评级原理 读书会 处经理讲座 外审总结 新员工入职 外审总结 外训3 管理技能提升 处经理讲座 第1周 第2周 第3周 第4周 月份 7月 第1周 第2周 管理技能提升 读书会 外审总结 外审总结 第3周 外训2 第4周
表5： 培训效果反馈表
该表由当次参训成员填写，由培训主讲人汇总，评级部培训负责人完成培训工作总结。
培训效果评估表
项目编号： 1309B-5 主讲人：张三 职务 *****
培训日期： 2013.9.11 参加人员： 全体分析师 评价人数： 6人
6
为了不断提高大公的培训质量，请您认真、完整填写此调查表 请在相应的数字上划“√”前方数字表示人数 培训满意度评价项目 1.内容的连贯性 很满意 10 5√ 6√ 5√ 6√ 6√ · 3√ 9 4√ 5√ 3√ 1√ 3√ 满意 8 1√ 3√ 5√ 7 2√ 尚可 6 2√ 1√ 5 2√ 不满意 4 1√ 3 培训内容 2.内容的主次分明程度 3.重点内容的深度 4.内容的适用性 5.语言简练;表述清晰;重点突出 6.对授课时间的掌控度 主讲人表现 7.对培训内容的深入展开程度 8.案例运用的适度性 9.互动活动比例 10.培训方法的运用多样化 11.现场气氛调节能力 4√ 2√ 1√ 2√ 4√ 1√ 组织工作
12.培训开展准备工作 13.培训时间安排的合理性 14.现场秩序维护 1√ 1√ 6√ 15.您认为这样的课程最好采用什么样的培训方式？（请划“√”，可项选） A.讲授； √B. 现场演示； C. 分组讨论； √D. 案例分析； E.游戏； F.拓展训练; G.头脑风暴； H. 网络学习（视频等）； I. 角色演练 16.您在本次培训中的主要收获与启发（知识、观念、技能、技巧等）： e.x.本次学习到了企业内部风险的控制、流程，以及基于流程基础上的控制，同时学习到了实例、互动的授课技巧 17.您对课程内容、讲师表现或培训组织工作的建议： e.x.1.本次培训时间稍长，建议适当压缩。2.讲师声音大点。 18.您还想公司提供哪些类型的培训？ e.x.希望更加深入的介绍大公评级原理，以及债项评级如何开展，报告如何写作。 7
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