郝庆'陈雪2（1.辽宁省图书馆，辽宁沈阳110167； 2.鲁迅美术学院图书馆，辽宁沈阳110004）［摘 要］结合辽宁省图书馆流动服务的发展实践，分析了流动服务的优势及存在问题，并提
出了优化发展策略。［关键词］流动服务 自助服务 图书流动站 流动图书馆［分类号］G252图书馆流动服务是现代图书馆充分发挥馆藏 资源的效能、延伸图书馆服务社会的覆盖范围、扩 大图书馆服务的读者对象所采取服务模式。图书
北图书馆先后在工厂、工地、部队等建立图书流动 站，1954年中央文化部帮助总结经验，向全国推广 图书流动站的做法;至1955年，东北图书馆更名为 辽宁省图书馆后，图书流动站已发展到154个。在
馆流动服务是现代图书馆读者服务工作向纵深发
展的重要标志。公共图书馆日渐成为公众的文化 娱乐中心和信息交流中心，公共图书馆开展流动
“十年浩劫”期间，辽宁省图书馆图书流动站受到
很大影响，被迫中断。进入20世纪90年代，随着 图书馆事业的兴盛,辽宁省图书馆逐渐恢复了中
服务，旨在满足社会文化需求的同时，有效提升馆
藏资源的利用率，扩大了服务对象，用“流动”弥补
断近30年的图书流动站服务。新发展的流动站大
固定的不足，延伸了传统图书馆的服务范围，方便 读者享受快捷的文化服务，具有更大的灵活性和
部分位于沈阳市以外的各市县.甚至延伸至辽宁 省内的偏远地区。截至目前，辽宁省图书馆共建
适应性。流动服务不仅体现了公共图书馆在现代 公共文化服务体系中所追求的公益性、普遍性、均 等性的发展理念,而且也是促进全民阅读、共享文 明成果、促进社会和谐的重要途径。现结合辽宁 省图书馆流动服务的实践，就公共图书馆流动服
有图书流动站144个，让图书馆走进社区、走进街
道、走进村庄、走进军营和监狱，并派专人“定期、 定点、定时”为流动站进行新书更换、借阅维护等
服务叫图书流动站成为辽宁省图书馆面向全省 基层群众开展公共文化服务的前沿阵地，成为配 合各级政府深入开展文化三下乡服务和文化扶贫
务的优势与现存问题展开研究，并就公共图书馆
流动服务未来发展问题谈几点建议。服务的重要载体和平台。1辽图流动服务沿革辽宁省图书馆前身是东北图书馆，是中国共 产党领导下建立的第一所省级图书馆。早在建馆 初期，辽宁省图书馆就借鉴前苏联汽车图书馆和
2辽宁省图书馆流动服务的现状2.1图书流动车服务为了满足公众日益增长的文化需求，辽宁省 图书馆不断加强流动服务体系建设，创新服务手
国内曾有过的巡回文库的办法，开辟了图书流动 站服务模式。可以说，辽宁省图书馆是我国公共
段,努力打通公共阅读服务最后一公里，不断延伸 服务触角，于2013年推出了图书流动车服务。随
图书馆流动服务的开创者和先驱者。1950年，东
着服务实践的深入发展，规划形成了流动图书馆 市区服务网络，确立了“分时、定点、巡回”的服务 模式。辽宁省图书馆以流动车为依托，开创了“百 万图书万里行”品牌活动，周期性地深入基层开展 内容丰富、形式新颖的阅读推广活动。2014年以 社会科学、自然科学各个门类。专门选订适合基 来，图书流动车行驶里程累计10万多公里,服务读 者近40万人次，通过流动图书馆办证近2.5万张, 借还图书70余万册次，发放科普资料近20万册 层读者阅读需求的期刊310种，编辑农业种植、养 殖、病虫害防治、卫生环保等资料50余种。辽图在 丹东市图书馆建立联盟分馆，为其提供近两万册 图书资料，两馆之间可实现文献资源的通借通还， 次，平均每年开展40余场（点）次“文化惠民”活 动。通过5年多的发展，辽图不断探索总结，逐步 构建了科学合理的服务布局，为辽沈地区人民提 而且丹东市馆的持证读者可以享受辽宁省图书馆 的所有服务，这是辽图文献在全省范围内实现通 供了方便快捷的文献信息服务。借通还和资源共享迈出的第一步。2.2 ATM图书自助服务为进一步方便广大公众利用图书馆，辽宁省 3流动服务的优势流动服务拥有传统图书馆借阅服务不可替代 的优势.如灵活机动、方便快捷、延长服务时间、主 动服务等，大幅度降低了人力物力的成本,解决了 图书馆自2014年起，随着流动车服务的运行，同步 进行了 12台ATM图书自助借还设备的选点铺设， 现已发展到13台，与政府、银行等机构跨界合作， 初步形成了以图书馆主体馆为中心，13个ATM自 辽宁省图书馆新馆距离市区较远的困境，满足了 基层群众以及特殊群体的阅读需求，让每一位社 会成员都能够享受到信息服务的均等性和无差异 助借还设备为辅助的一种馆外借还服务网络。读 者仅需使用读者证便可以像在ATM机上存取款一 样自主完成图书的借还，24小时无限制，快速便 性，拉近了图书与百姓的距离，形成了共建共享图 捷。根据自助借还机的实际情况，为读者制作了 书资源的良好社会氛围。简明易懂的使用流程图，指导读者操作。自运行 来，平均每台馆外ATM设备每年累计办证近120 3.1流动服务之“动”动，即灵活机动。流动服务可以根据服务人 群或者地域的不同、读者需求的差异，及时调整资 源类型和种类，有针对性地为不同层次的读者提 个，年累计借还文献3000余册,2017-2018年通过 不断完善改进ATM设备的运维服务模式，年累计 借还文献超过5000册次。同时，与辽图好书榜同 供服务，满足他们普遍、均等的文化需求，提高馆 步推广经典好书，还利用ATM机自带的显示器及 音响设备轮番播放辽图自制宣传片及微视频，最 藏利用率。辽图开展的“百万图书万里行”主题服 务活动——“进机关”“进企业”“进社区”“进校园” 大限度的发挥ATM自助借还机的功能，积极推进 全民阅读。“进军营”“进乡村”“进家庭”的“七进”服务，走进 农民工工地、贫困地区学校、敬老院、残疾人社区、 监狱城等地,实行点对点服务，为各类特殊群体提 供文献服务,并携带流动展览、流动讲座等文化产 2.3图书流动站辽宁省图书馆积极开展分馆建设和书刊流通 站工作，力求充分发挥省级图书馆的中心作用，努 力推进信息资源共享。几年来，先后在省内农村、 部队、乡镇、社区、学校、机关、监狱、企事业单位等 建立了近162个图书流通站，一定程度上缓解了广 品，极大地丰富了群众的精神文化生活。3.2流动服务之“便”便，即快捷方便。它缩短了图书馆与百姓间 的空间距离，图书流动车可以随时“开”到百姓的 身边，尽可能地为读者提供便利，改变了传统图书大农村和偏远地区借书难的困境。每年的服务读 图书馆学刊 2019年第11期TUSHUGUANXUEKAN NO.1 1 .2019•服务经纬•不良影响。所以，政府部门应该对这种新兴的流 动服务给予支持，建立相应的管理办法和审批流 程,可效仿香港地区流动图书馆的做法，根据固定 时间和地点停车,规划准停区域，允许这种惠民的 公共文化服务能够合法、有效地开展,提升文化服 馆“等读者上门”的服务模式，化被动为主动，激发 大众的阅读兴趣。通过流动服务的特色，也能吸 引更多的读者来享受公共阅读服务。ATM自助借 还服务贴近百姓生活区，提高读者阅读效率，同时 24小时全天候服务不受开闭馆时间的限制，大大 延长了服务时间，读者可以完全按照自己的作息 务的质量和信誉。（2）车辆及设备维护问题，也是 影响流动图书馆服务持续有序运行的一个重要因 时间享受借阅服务，提升阅读体验感。3.3流动服务之“广”广，即服务辐射范围广阔。流动服务不局限 于固定的地点，服务地域更广，通过科学的服务站 点规划，远离图书馆的人群也能享受到省图书馆 素。要保障图书馆流动服务的质量和水平，应对 流动图书馆的硬件设备不断升级改造，最重要的 是车内电源供电的稳定性，它决定了其他所有提 供借还书设备、网络Wi-Fi设备、车载电视电脑、打 的文献服务，延伸了图书馆的服务半径，扩大了公 共图书馆服务的覆盖范围，在一定程度上弥补了 边远地区图书馆覆盖率不高、百姓看书难借书难 印机设备能否正常运行。此外，流动服务对无线 网络的稳定性和图书馆后台服务器数据交换的稳 定性也有较高的要求，它是能否成功实现在线实 时借还的关键。图书馆网络维护是否及时会直接 的问题。为了配合辽宁省文化、科技、卫生三下乡 和文化扶贫工作，辽图依托遍布省内的各图书流 动站积极开展延伸服务，同时与流动书车服务有 影响到流动服务过程中遇到网络故障时解决问题 的响应速度，若处理不好，会降低用户对流动服务 机结合，除了常设定点服务外，走向辽宁省更多的 的满意度,影响流动服务的可持续发展。区县，开展“文化惠民进基层”系列活动，包括“文 化惠民基层行”“文化三下乡”“节假日、纪念日系 列公益文化活动”“流动服务精准扶贫”“文化助 4.2 科学管理，建设更有特色的自助服务24小时ATM自助服务,通常是无人值守的自 助图书馆，受到客观因素影响较多,处理问题相对 残”，以及“全民读书季””读书交流会”等内容丰 富、形式新颖的活动,深受当地政府和广大读者的 好评。这不仅让广大基层群众看到了公共文化服 较慢，无法做到第一时间及时响应;读者面对的是 冰冷的机器，缺少人文的指导叫虽然服务人员为 读者提供了操作流程指南，但因读者层次差异性 较大,尤其是对年长的读者来说，往往会遇到信息 务的广度，也切实感受到了公共文化服务的温度。4辽图流动服务存在的问题及优化 策略4.1政策保障，建设更高水平的流动服务流动图书车在运营过程中存在诸多困难，这 技术操作不熟练的问题，这部分读者在利用过程 中存在一定的难度。同时,ATM自助服务,往往距 离中心图书馆较远，可提供借阅的文献量较少，图 书种类和数量调配需要周期，读者选书受到限制， 只能实现读者简单的借还服务，无法满足读者深 层次阅读的需求。从阅读环境上看,ATM自助图 书馆空间设置简约，几张桌子，几把椅子,再加上 需要一定的政策和制度作保障。（1）车辆停靠问题 日益突出，作为体量较大的流动图书馆车辆在现 在城市拥挤的道路中停靠，执法部门会根据实际 自助借还机，搭建起一个简陋的借阅空间，阅读氛 情况对流动车停靠进行违章处罚或清走，如果流 围较差，会影响到读者的阅读情绪。作为图书馆延伸服务的重要手段，ATM自助 动车不能按时、准点、合法停靠开馆，将造成读者 不能按时借还书.不能享受到政府带来的均等化 图书馆流动服务，势必给图书馆服务及信誉带来 服务需要从管理模式、服务方式等方面不断创新, 以读者为中心，最大限度地发挥自助服务的效能,图书馆学刊 2019年第11期TUSHUGUANXUEKAN NO.l 1,2019•服务经纬•体现服务特色，提升读者享受服务的满意程度。 首先，在服务端应缩短文献资源的更新周期，通过 5结语经过多年的实践探索，辽宁省图书馆构建形 成了以流动图书馆、图书流动站、ATM自助设备三 大数据分析，调整设备所在区域的文献结构，以增 加图书借阅率，同时应合理预留空间，方便读者利 用ATM设备还书,解决读者就近还书问题;公布服 大项服务有机结合的流动服务体系，有效盘活了 图书馆馆藏文献资源，独具特色，延伸了省级图书 馆的服务范围，提升了省级图书馆在广大读者心 务电话及咨询微信号，方便读者遇到问题第一时 间联系维护人员，通过远程访问解决问题,并且定 期进行设备维护与检测，减少故障率。更为重要 的是,为提高ATM设备的利用率,为读者提供更加 目中的认知度，有效促进了全民阅读的深化发 展。目前辽图的流动服务不再局限于简单的文献 借还服务，它已成为辽图各项服务工作向全省范 精准高效的服务，图书馆在网点的选择和布局时, 应加强调研，加强与社会各界的合作.通过与企事 业单位、银行、学校、政府机关等多部门的合作,来 围内辐射和发展的前沿阵地和重要平台。一个个 分布在全省各个角落的流动站、ATM自助图书馆 与图书流动车一起，编织成一个覆盖辽宁省域范 发展ATM自助服务,在这些部门选择场所、配置自 助借还设备，由这些部门的工作人员提供基本的 围的服务网络，每一个服务节点都是一个微型的 图书借还咨询和日常维护服务很有必要。这些场 图书馆，“麻雀虽小，五脏俱全”，成为辽宁省图书 所环境较好，人员素质较高,有助于强化用户体验 感,激发读者的阅读兴趣，挖掘更多的潜在读者。 馆面向全省基层读者开展借还图书、讲座展览、科 普宣传、阅读推广、参考咨询等服务的重要窗口和 4.3建立督导，保证流动服务可持续性发展据笔者深入实际了解，目前已建立的图书流 依托，创造了良好的服务效能。不断总结经验，不 断创新和深化服务，不断完善覆盖全省的公共图 动站，其所能提供的服务主要是为读者提供图书 借还服务，服务模式比较单一叫服务人员专业素 书馆服务体系，大力推广全民阅读，为创建学习型 社会和提高全民素质服务，图书馆流动服务潜力 质较低，无法为读者提供专业的导读服务、阅读推 广服务、咨询服务等;甚至有一些图书流动站因为 无限，大有可为。利用率不高而成了摆设，流动服务失去了本身的 意义，从一定程度上造成了图书馆文献资源的闲 置和浪费。因此，笔者认为,有必要建立流动站督 参考文献：[1] 姜洪良.延伸服务的成功尝试[J].图书馆学刊， 2008(2):100-102.导管理机制.定期检查，清理“死站”，让文献真正 地流动起来;在文献资源配备上，根据流动站所在 地区差异、用户需求差异等科学配置图书,提高图 [2] 赫英鹏.24小时自助图书馆建设中的问题及 对策[J].图书馆学刊,2017( 1 ):108-110.⑶田野.再议图书馆流动服务一以西丰县图书 馆为例[J].图书馆学刊,2016(4):82-84.书流通周转率叫最大限度满足基层群众的阅读需 求;对流动站管理员进行专业培训,提高他们的专 [4]钱艺珊.公共图书馆社区流动服务基地的建 设与思考[J].图书馆工作与研究,2006(6): 业素养.更好地为读者服务。此外.中心馆可以通 过现代化的通讯设备，与各流动站建立实时联系, 101-102.郝 庆 男，1982年生。本科学历，馆员，文 对其进行专业的业务指导，有效解决流动站分布 广、现场指导不便、服务人员专业知识有限等问 题,提高图书馆流动服务的效能，推动流动服务的 献借阅服务中心副主任。陈雪女，1984年生。硕士，馆员。(收稿日期:2019-06-21 ；责编:徐向东。)可持续发展。 因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容