高校辅导员与学生有效沟通的影响因素分析及对策

第３６卷第３期　２０１３年５月　教学研究　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｉｎ　Ｔｅａｃｈｉｎｇ　Ｖｌ０１．３６ＮＯ．３　Ｍａｖ　２０１３　高校辅导员与学生有效沟通的　影响因素分析及对策　贾飞雄　（北京师范大学马克思主义学院，北京１００８７５）　【摘要】　高校辅导员与学生的有效沟通有利于增强大学生的社会适应性，调适大学生的心理平衡性，帮　助大学生解决实际问题。然而辅导员、大学生个人及沟通途径等方面的因素不同程度地影响到双方的有效沟通，　应通过加强高校辅导员队伍建设、提高辅导员自身综合素质、提升大学生的主体意识、建立健全沟通信息反馈　机制等来提高辅导员与大学生有效沟通的水平。　［关键词】　思想政治教育；辅导员；大学生；有效沟通　［中图分类号］　Ｇ６４１　【文献标识码】　Ａ　［文章编号】　１００５—４６３４（２０１３）０３－００２８—０４　０　引言　导员从尊重、理解和关心的角度与学生进行沟通，　满足其心理需求，可以促进大学生人性的丰富和高　高校思想政治教育既是一个教育过程，更是一　扬；（２）能构筑大学生的自我意识。马克思说：“人　个沟通过程。有效沟通是指沟通的信息接收者在接　起初是以别人来反映自己的。”川学生在沟通中以　收到信息后，能按照信息发送者的意图正确地理解　辅导员为“镜子”，根据自身思想和行为在辅导员　和把握信息，它在强调信息的正确传递的同时还强　那里的反映，较为全面地认识与评价自己，提升自　调信息的正确理解和反馈。因此，有效沟通的达成　我意识，发展自我评价能力。　要求信息发送者不仅要清晰地表达所要传递的信　息，而且要重视信息接收者的反应并不断修正信息　１．２有利于调适大学生的心理平衡性　的传递。辅导员、大学生个人及沟通途径等方面的　辅导员与大学生有效沟通的心理调适功能主　因素会不同程度地影响辅导员和学生的有效沟通，　要表现为：（１）能帮助大学生释放压力。当代大学　最终必然影响高校思想政治工作的成效和人才培　生是在家长的精心呵护下长大的，鲜有坎坷经历，　养的质量。　当面对学习、生活、发展及社交等方面的问题时，　１　高校辅导员与学生有效沟通的意义　较易出现心理困惑。辅导员和学生的沟通能为学生　提供释放身心压力的途径，使他们在心理上趋向平　辅导员作为大学生思想政治教育的骨干力量，　衡、情绪上趋于稳定；（２）能帮助大学生获得归属　其特殊地位及所承担的教育人、引导人、培养人和　感。当代大学生交往欲望强烈，但交际能力较差，　塑造人的神圣使命决定了其与学生的有效沟通具　内心深处充满孤单寂寞。辅导员通过沟通，针对大　有重要意义。　学生的心理问题进行积极有效的疏导，引导其学会　１．１　有利于增强大学生的社会适应性　沟通和交流，使学生融入集体，获得归属感。　辅导员与学生的有效沟通有利于增强大学生　１－３　有利于帮助大学生解决实际问题　的社会适应性，具体表现在：（１）能发展大学生健　大学生作为未来社会价值的创造者，有着多样　康的人格。人格作为个体心理特征的总和，其发展　化的利益诉求。中共中央、国务院《关于进一步加　的本质是人的一系列由低到高心理需要的不断满　强和改进大学生思想政治教育的意见》明确指出，　足。当代大学生的成才、交往等需要较为强烈，辅　“要结合大学生实际，广泛深入开展谈心活动，有　【收稿日期】　２０１３—０３—３１　．　【作者简介】　贾飞雄（１９８８－），男，山西运城人。硕士研究生，主要研究方向为思想政治教育。　第３期　贾飞雄高校辅导员与学生有效沟通的影响因素分析及对策　２９　针对性地帮助大学生处理好学习成才、择业交友、　健康生活等方面的具体问题，提高思想认识和精神　境界”口　。辅导员是大学生成长过程的引领者和人　生目标的指路人，在经验阅历及信息掌握等方面与　学生相比都有其自身优势。因此，应增强辅导员与　学生的有效沟通，重视学生合理利益诉求的满足，　帮助学生解决实际问题。　２高校辅导员与学生有效沟通的影响因素　分析　２．１辅导员方面　辅导员是高校思想政治工作的主要开展者，其　自身素质状况会对沟通产生重要影响。现实中有的　辅导员忽视专业理论知识的学习，理论功底欠缺，　对一些问题难以作出令人信服的解释，影响了沟通　工作的开展；有的辅导员对政治学习不感兴趣，参　与政治活动的热情不高，淡化了对崇高政治理想的　追求和对马列主义的坚定信念，政治意识淡薄，导　致沟通立场不稳；一些辅导员由于受多元价值观的　影响，职业道德观念和道德涵养意识淡化，导致在　沟通中应有的示范效应遭到弱化。　辅导员的教育理念先进与否直接关系到沟通　工作的成效。在目前辅导员与学生的沟通中，部分　辅导员片面地认为只要发挥好思想政治理论课在　大学生思想政治教育中的主渠道、主阵地作用就足　够了，因而忽视沟通的教育引导功能。一些辅导员　仍片面倚重灌输式的单向沟通，以人为本的教育理　念没有得到深入贯彻，使教育效果大打折扣。　良好的沟通态度和娴熟的沟通技能对师生间　的有效沟通至关重要，而现实的辅导员工作中沟通　态度不良和沟通技能不足的情况时有出现。（１）沟　通态度不够积极。辅导员工作量大、待遇不高、发　展出路窄是不争的事实，部分辅导员职业认同感　差，加上高校相对滞后的“重显性、轻隐Ｉ生”的辅　导员绩效评估机制难以客观、全面地显现他们的辛　勤劳动成果，抑制了辅导员参与沟通的积极性；（２）　沟通方式过于简单。辅导员常采用开班会、群发短　信、加入班级ＱＱ群等“一对多”的方式与学生进　行沟通，学生很难有机会与辅导员单独进行深入交　流和沟通，时间长了容易造成师生关系的疏远；（３）　辅导员的角色冲突。高校辅导员既是班级的领导者　和管理者，也是学生班级事务的服务者；既是学生　思想政治工作者，也是学生实际问题的辅导咨询　者。多样的社会角色使得辅导员处于两难境地：既　想成为学生的知心朋友，又是一名严格的管理者，　这在一定程度上制约了师生间的沟通。　２．２大学生方面　当代大学生在思想观念和个性特征方面既有　其独特的优点，同时也还存在明显的不足。从总体　上看，当代大学生思想政治状况的主流是积极、健　康、向上的，他们思想活跃，有强烈的爱国主义情　感，对中国走社会主义道路充满信心。他们理论知　识水平较高，思维的独立性、批判性和创造性都在　增强，有主见，不盲从，不人云亦云；思维的变通　性和灵活性较好，容易理解和接受新事物。　在肯定优点的同时，当代大学生在思想观念和　个性特征方面所存在的不足对沟通的制约也应引　起重视。一些大学生不注重政治素质的提升，忽视　政治理论学习，理想信念方面表现出模糊不清的状　况，导致沟通中接受辅导员传递的思想政治教育信　息的自觉性差；思维的活跃使他们在沟通过程中跳　跃性较强，但一旦形成思维定势，往往比较执拗，　不容易回到正确的轨道上来；强烈的自主精神致使　一些大学生常常容易以自我为中心，自尊心极强，　只要求别人尊重自己，却不大懂得尊重别人，对许　多问题的看法好走极端，在沟通中易产生逆反心　理；充斥于社会的多元复杂的道德观念必然引起大　学生内心价值观念的冲突和博弈，加上对自我利益　的较多考虑，一些大学生在道德选择中出现彷徨困　惑，道德认知与道德实践缺乏有效的统一，导致沟　通中的知行转化困难；社会发展节奏的加快和大学　生在生理、心理等方面的不成熟使得大学生的情绪　和情感具有不稳定性，表现为情绪与情感的波动性　大，沟通中容易出现心理困扰。这些消极因素既损　伤了辅导员参与沟通的积极性，也削弱了辅导员和　学生沟通的效果。　２．３沟通途径方面　高校辅导员和学生在沟通过程中互为主客体，　沟通后的反馈在沟通过程中起着举足轻重的作用。　如果在沟通过程中沟通反馈渠道不畅、沟通反馈机　制不健全、辅导员忽视沟通反馈等都会阻碍辅导员　和学生的有效沟通。　１）沟通反馈渠道不畅。畅通的沟通反馈渠道　３０　教学研究　２０１３　有利于辅导员第一时间获取学生的需求及意见，摸　清学生在思想道德观念上存在的问题，进而对其思　想和行为实施正确的引导。沟通反馈渠道的不畅无　疑会阻碍有效沟通，比如有些大学生不善言谈，性　格偏内向，与辅导员面对面的沟通可能无法让他们　自然、真实地表达自己的想法、观念等，辅导员如　果没有开设针对特殊学生需求的沟通反馈渠道，必　然会使这部分学生的反馈意见被淹没，引导和帮助　他们解决实际问题就只能是一句空话。　２）沟通反馈机制不健全。思想政治教育要注　重建立前置反馈、中继反馈和追踪反馈机制口　。辅　导员和学生的沟通需将这３种反馈贯穿始终，任何　一种反馈的缺失都有可能导致反馈信息的不完善，　从而影响沟通活动的顺利进行。以追踪反馈的缺失　为例，一些辅导员在一轮沟通结束后，不能及时收　集学生的反馈信息来了解学生对沟通信息的态度　和评价，不注意全面审视沟通过程的得失以总结经　验教训，致使新一轮的沟通计划和内容带有一定的　盲目性，缺乏针对性，导致学生不愿意接受沟通信　息，进而对沟通造成障碍。　３）辅导员忽视沟通反馈。在沟通过程中，部　分辅导员以思想政治教育权威者自居，把学生看成　是消极被动的“接受器”，时常采取“我说你听、　我打你通”的单向沟通态度，不太关注学生的反馈　信息，或者学生在接受沟通信息后作出了一些反　应，而辅导员却置若罔闻，忽视学生的反馈意见，　久而久之，学生就会感到失望进而出现敷衍了事、　虚假反馈等情况，不利于辅导员改进和优化新一轮　的沟通，给进一步的沟通造成障碍。　３提高辅导员与学生有效沟通的策略　为了更好地促进辅导员与学生的沟通，提高有　效沟通的水平，进而增强高校思想政治教育的实效　性，应从以下几方面采取积极措施。　３．１加强高校辅导员队伍建设，提升队伍整体水平　建设一支高素质的辅导员队伍对于推进辅导　员与学生的沟通具有重大意义。为加强辅导员队伍　建设，要努力做好以下工作。　１）严格辅导员准入制度。高校应公开选聘政　治强、业务精、作风正的优秀人才充实到辅导员队　伍中，保证新进辅导员具备较高的思想政治素质、　组织管理能力和高尚的道德情操，有效利用他们人　格上的权威性、态度上的亲和力等来熏陶感染大学　生，积极促成双方的有效沟通。　２）建立健全辅导员培训制度。辅导员与学生　沟通的内容涵盖面广、范围大，要求辅导员要有渊　博的知识和全面的技能，强化对辅导员的培训就显　得尤为必要。应把能力提升作为辅导员培训工作的　重点，将岗前培训与在岗定期培训相结合，不断提　高辅导员的教书育人能力、事务管理能力和自我发　展能力。　３）建立健全沟通效果评估监督制度。高校应　努力完善辅导员绩效考核评估制度，制定辅导员和　学生沟通工作指导细则及相应的评价标准，定期检　查辅导员沟通工作的开展隋况，同时应重视学生对　辅导员的评估，并将其作为确定辅导员考核结果的　重要指标。　４）建立辅导员职称制度。高校应将辅导员的　职称与其评优、考核等相结合，仿照教师职称制度　或按初级、中级和高级的标准建立辅导员职称制　度，建设职业化、专业化和专家化的辅导员队伍，　提升他们对学校、学生的忠诚度。　５）通过校内转职晋升，将辅导员与校内其他　部门职位挂钩，以此使辅导员有明确的职业定位和　发展方向，提高其与学生沟通的积极主动性。　３．２提高辅导员自身综合素质，增强个人人格魅力　辅导员自身的综合素质直接影响着沟通工作　的顺利开展，决定着沟通效果的优劣，因而要求辅　导员要努力提高自身综合素质。　１）自觉加强政治理论素养。辅导员应珍惜学　校提供的政策学习、理论研讨等学习机会，坚持以　社会主义核心价值体系为指导，坚定中国特色社会　主义理想信念，扎实掌握马克思主义基本理论知　识，构建自己的理论知识体系。　２）努力锤炼道德品质。高尚的道德是辅导员　与学生沟通中最具体、最生动、最深刻的教育因　素。辅导员只有加强自身的道德修养，才能具备良　好的道德品质，也才能在沟通中以高尚的思想境界　感染学生，以独特的人格魅力影响学生。　３）具有渊博的知识底蕴。辅导员除了要不断　夯实自身的马克思主义理论基础外，还需学习和掌　握心理学、沟通学、伦理学、社会学等知识，时时　充实和完善自己的知识储备体系。　第３期　贾飞雄高校辅导员与学生有效沟通的影响因素分析及对策　３１　４）掌握娴熟的沟通技能。具体包括合理选择　沟通方式的能力、巧妙运用沟通语言的能力、创设　温馨沟通情境的能力和积极运用现代科学技术手　段进行沟通的能力等。　３．３提升大学生的主体意识，发挥其积极能动作用　高校辅导员沟通的对象是大学生，提升大学生　的主体意识，充分发挥他们的积极能动作用是提升　沟通实效最为重要的方面。　１）充分激发大学生对沟通的内在需要。沟通　能否满足学生的内在需要以及满足学生内在需要　的程度是衡量沟通有无价值和价值大小的关键。因　此，充分激发学生的内在需要可以为提升沟通实效　提供动力。需要是无止境的，一个需要的满足必然　孕育着新的更高层次的需要。伴随学生一系列需要　的不断满足，他们参与沟通的意识就会增强，沟通　的自觉性和积极性就会提高。　２）充分尊重大学生的主体地位，避免简单说　教。辅导员应力戒灌输、命令式的话语方式，尊重　学生的主体地位，用符合学生思想实际和个性特征　的思想政治教育话语体系同他们平等沟通，把学生　的全面发展作为沟通活动的初衷和目的，使学生充　分展现出自我认知、自我激励和自我完善的主体性　作用　。　３）重视对大学生的心理疏导和人文关怀。学　生良好的心理状态会使他们乐于接受沟通信息，逆　反心理、抵触心理等非理性情绪反应影响着大学生　对思想政治教育某些问题的认知。辅导员应正视新　时期大学生的心理问题，加大人文关怀力度，让学　生真切感受到来自辅导员的真诚关怀，为沟通营造　良好的心理情境。　３．４建立健全沟通信息反馈机制，提升沟通实效　在辅导员和大学生的沟通中，要搭建多样化的　沟通平台，建立健全沟通反馈机制，增强沟通反馈　意识。只有完善沟通主体意思表达的通道，才能有　效消解沟通途径不畅所带来的沟通障碍。　１）搭建多样化的沟通平台。辅导员要利用面　谈、书信、座谈会、班会等沟通方式来加强与学生　沟通的深度。同时，辅导员应定期深入到学生中　去，耐心倾听学生的心声，收集学生的反馈信息，　减少信息的传递环节，将信息损耗、失真降至最　低。另外，辅导员还应充分发挥新媒体在沟通中的　重要作用，利用互联网，通过ＱＱ、飞信、Ｅ—ｍａｉｌ、　微博等加强与学生的实时沟通，更为深入地了解学　生的内心世界，提升沟通的实效性。　２）建立健全沟通反馈机制。为了使沟通效果　达到最优化，应将前置反馈、中继反馈和追踪反馈　有机结合起来。沟通前，辅导员应提前预测学生的　思想和行为需求，采取恰当方式传递科学合理的沟　通内容；沟通中，辅导员要实时关注情况的变化，　以随时补充和修正；沟通结束后，辅导员应及时了　解学生对沟通信息的评价、意见，对照沟通目标来　考察和评价整个沟通过程，以调整和优化下一步的　沟通。　３）增强沟通反馈意识。辅导员只有具备了沟　通反馈意识，才有可能重视反馈，积极倾听学生的　反馈信息，掌握学生对沟通内容的接受程度及沟通　对学生的影响程度，然后作出适当的改变和调整，　使下一步的沟通更具针对性，同时也提高了学生参　与沟通的积极性。　４结束语　辅导员与学生的沟通作为高校教育管理的基　本方式和有效途径，是一个关涉多种要素的动态循　环过程。只有参与沟通的各方共同努力，才能切实　提高辅导员与学生有效沟通的水平。　参考文献　【ｌ】马克思，恩格斯．马克思恩格斯全集（第２３卷）【Ｍ】．北京：人　民出版社，１９７２：６７．　【２】中共中央文献研究室．十六大以来重要文献选编（中）【Ｍ】．北　京：中央文献出版社，２００６：１８４．　【３】董伟。论思想政治教育运行的控制［Ｊ］．探索，２００２，（６）：１１３—１１５．　［４】胡长青，洪倩湄．提高大学生思想政治教育有效性的对策探讨　［Ｊ］．教育探索，２０１０，（１０）：９９－１００．