KTV经理岗位操作流程

（上班时间：17：15——凌晨） 时间段 工作内容 要求及标准 19：45——20：工作就餐 特别声明：工作餐必须在指定地点，不得外出和00 改变就餐地点 17：00——18：总办例会准召开部门参加总办例会人员的班前碰头会，在电00 备 脑和总办秘书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关要部门工作的问题，并要求涉及问题的本人在做出解释，若解释不通，应根据公司有关制度做出适当的处理，同时将处理和解释的结果记录在各部门工作报告的指定栏目中，经过调查，若有关问题并不是本部门所为，或牵涉到其他部门则有责任及时在电脑中或以书面形式，将问题上报总办或转有关部门； 以上工作必须在例会前完成，并在每日例会前，在将标有处理结果和解释的文件交副总确认处理结果及协调有关问题，若例会前无法解决的问题必须在各项问题的后面注明待查，并于当晚下班前将结果输入电脑。 18：00——19：参加总办例听取总办及各部门对前日工作问题的处理、解释30 会 和最终确认，以及对有争议问题的决定和协调，并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等，以便将总办的意图贯彻到基层。 19：30——20：召开部门例准时进行本部门上岗点名、传达总办及各部门对00 会及上岗前前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对准备工作 有争议问题的决定和协调，对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等； 讲解责任区房态、安排员工当日岗位； 检查个人仪表及个人卫生，打开和调试对讲机、检查辖区责任房的卫后、摆台以及营业用品是否齐全，各项设备、设施和电脑等是否运作正常； 督促员工接受奖励和处罚； 20：00——凌晨 上岗 随时监督和巡视本部门的工作情况，发现问题及时纠正、确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态。 与客人建立良好的关系，并不断地完善客户档案； 处理客人投诉以及了解收集客人的需求和意见，并将信息反馈到总办或有关部门； 协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录。 下班前 班后事务 监督本部门下班签出情况，结束后，汇总一天的营业状况，召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题输入电脑，记录在案，于第二天总办例会中请示总办处理，同时将部门工作人员上交的报告和本部门业绩进行汇总，用电脑打印，将本部门问题发入总办文秘收件箱，将其它部门问题发入相应部门的收件箱，以便总办秘书及各部门负责人第二天及时处理结果上报总办。