国家开放大学机考复习题试卷号：2269 个人与团队管理期末复习题 单项选择练习题
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（D提出较多数量的想法）。
2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A ）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法
3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ C.更多人员参与）。
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ D ）的优点。A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与D.思想平行而入
5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ B ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。A.通过观察反思自己的行为B.通过表扬反思自己的行为C.通过阅读反思自己的行为D.通过讨论反思自己的行为
6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ B ）。A.反思帮助自我总结经验或教训
B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习
D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度
7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ C ）。A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考B.与他人一同反思C.不需要遵循逻辑D.运用批评性的观点思考问题
8.关于反思，说法不正确的是（C ）。A.反思是从经验中学习的关
键B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程9.要让反思发挥作用，（B）是无帮助的。A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践
10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C ）。
A.将反馈视为是有价值的
B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击
D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
11.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ D ）。
A.S—优势，W—劣势 B.W—劣势，O—机会 C.O—机会，T—威胁 D.S—劣势，T—机会
12.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ B ）进行分析。A.强项和机会B.机会和威胁 C.优势和劣势 D.弱项和机会
13.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B ）。
A.内部条件或因素 B.外部条件或因素 C.经济环境因素 D.相关者因素
14.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁
15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（C）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁
15.小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（A优势）。
16.小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（C）。
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁
17.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B劣势）。
18.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（C机会）。
19.在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（D威胁）。
20.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ A ）。A.四个阶段中前两个阶段最重要 B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
21.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B反思）阶段开始学习。
22.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”
是从（A获得经验）阶段开始学习。
23.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D理论化）阶段开始学习。
24.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A应用）阶段开始学习。
25.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽
快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C 工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。
26.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D训练与指导）。
27.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（A ）。
A.小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己
B.小张工作太忙了，认为自己没时间学习
C.小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了 D.小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触
28.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C ）。 A.找出面临的障碍 B.深刻分析问题根源 C.无视障碍的存在 D.对出现的问题进行反思
29.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。A.① B.①② C.②③④ D.①②③④
30.SMART原则中的R代表（C可实现的）。 31.SMART原则中的M代表（B可衡量的）。 32.SMART原则中的T代表（D有时间规定的）。
33.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（ D 有时间规定的）原则。
34.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A每天午休时间抽出30分钟练习打字）。
35.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B可实现的）原则。
36.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A达到每分钟60个字的打字速度）。
37.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。A.②①③④B.②④①③ C.②④③① D.①②③④
38.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D培训）方面。
39.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（D他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行）。
40.关于制订工作计划，说法不正确的是（C计划限制了行动的自由度）。
41.关于制订工作计划，说法正确的是（D计划必须是适合自己的，这样才能从中获益）。
42.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（B及时调整工作计划）不属于不良的工作方式。
43.小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（C）。
A.每天坚持锻炼身体
B.定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么 C.工作坚持事必躬亲
D.请求别人的帮助并给别人空间
44.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ A ）。
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间 B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段
45提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ D ）。 A.为重要的工作选择最佳时间 B.养成并坚持良好的工作习惯 C.确保在做重要工作时不被打扰 D.不受任何计划约束
46.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（C ）。
A.事先做好安排，避免重复性工作 B.把更多的事务性工作分派出去
C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成 D.不接手不属于职责范围内的工作
47.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A ）。
A.凡事都追求完美
B.给自己规定一项任务开始和结束的时间 C.把重要的工作放在前面做 D.对自己的能力有信心
48.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（B ）。
A.自信果断的人 B.消极自卑的人 C.好斗的人 D.谦虚的人
49.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ B ）。 A.小王每次都接受额外增加的工作任务 B.小张经常对自己进行积极暗示
C.小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为 D.小赵的工作常常因接待来访者而被搁置
50.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（D ）
A.事情一定要按照想象的情形发展 B.期待别人和自己一样 C.不要给别人留有空间
D.规划出一天中的“机动时间”
51.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C ）。
A.独揽所有的工作
B.工作时间拒绝接听任何电话 C.根据时间管理矩阵制订每天的计划 D.废除规章制度，使自己的工作不受限制
52.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ A ）。 A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来 C.对你的需求说出明确简短的理由
D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它 53.一个完整的交流过程包括（D发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者）。
54.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ C ）。 A.发送者和接收者 B.向别人发送信息 C.外部控制 D.别人给予反馈
55.沟通的要素包括（A目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。
56.关于沟通五要素，说法不正确的是（A ）。 A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
57.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ B ）。
A.需要在什么时候达到沟通目的 B.如何说服沟通对象执行某项任务 C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D.参与沟通的人什么时间有空闲
58.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。A.正确的人员 B.正确的内容C.适度的费用 D.恰当的时间
59.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。
A.正确的形式 B.适度的费用 C.合适的人员 D.正确的内容
60.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B ）。
A.电子邮件 B.即时信息沟通 C.数字传真 D.视频会议
61.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于（C网络会议）。
62.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A ）。A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B.电子邮件：实现即时反馈和交流 C.数字传真：沟通地点不受局限
D.视频会议：快捷，便利，成本低
63.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况（B）。
A.需要思想共享 B.需要永久保留记录 C.需要进行充分的意见交流 D.需要立即得到反馈
64.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D身体语言沟通）。
65.关于书面沟通,说法正确的是（A ）。
A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
66.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ D ）。A.递送给哪些人B.他们会提出何种
反驳论点及论据C.他们对这个议题是否事先有所了解D.如何处理他们提出的意见
67.关于商务文件,说法正确的是（ B ）。 A.包含私人情意
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 C.可以随意改正或补充 D.辞藻丰富，热情洋溢
68.关于商务文件，说法不正确的是（ A ）。 A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 C.叙述简明，条理清晰 D.不包含私人情意
69.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ C ）。
A.清楚明了、准确无误 B.叙述简明、条理清晰 C.丰富详实、热情洋溢 D.直截了当、开门见山
70.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ D ）。
A.姿态沟通 B.道具沟通 C.副语言沟通 D.身体语言沟通
71.关于身体语言沟通，说法正确的是（B ）。 A.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
72.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ C ）。
A.在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录
73.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ B ）沟通形式。
A.身体语言 B.副语言 C.书面语言 D.道具
74.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ D ）没有体现出
副语言沟通的运用。
A.小高说话声音很响亮
B.小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏 C.小赵在情绪激动时，就会加快说话速度 D.小李在与人交流时，常常喜欢低着头 75.关于副语言沟通，说法不正确的是（ C ）。 A.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B.副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C.副语言沟通是通过词语来实现的
D.副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化
76.关于道具沟通，说法正确的是（ C ）。 A.道具沟通可用于进行视频会议 B.道具沟通可通过图像形式进行传播
C.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 D.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
77.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（B ）。
A.环境的布局设计 B.装饰周围环境的花费 C.环境的颜色搭配 D.办公用品的陈设
78.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C ）。
A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离
79.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公
室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。
A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C.更加方便人们相互之间的交流 D.空间是开放及共用的
80.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A ）。
A.传统式设计 B.现代化设计 C.古典式设计 D.非主流式设计
81.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ C ）。
A.借助会议议程表重述讨论的进程 B.讲明下一步的目标 C.不予理睬，继续开会
D.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
82.会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（ A ）。
A.使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒 B.把对全体人员的提问转向发表意见的某个人 C.不予理睬，注意不要影响其他与会者 D.公开点名指出
83.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ A ）。
A.重新陈述议程中的内容
B.为全体与会人员服务，不是包揽会议 C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
84.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ A ）。
A.可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B.转变会议主题 C.不予理睬 D.公开点名指出
85.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ B ）。
A.为全体与会人员服务，不是包揽会议 B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C.重新陈述议程中的内容 D.重申结论以确认
86.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。
A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
87.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（D）。
A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B.清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见 88.关于工作报告，说法正确的是（ B ）。 A.任何组织都有定期的工作报告活动
B.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C.工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D.工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
89.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ C ）。
A.工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起 B.工作报告的内容要准确且简明扼要
C.在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 D.工作报告要具有清晰的条理和结构
90.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（A.从上到下形式）。
91.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（B平级形式）。
92.关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（ B ）。 A.要明确报告的时间长度
B.工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度 C.内容尽量简洁明了
D.把主要论点从核心内容中抽取出来
93.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ D ）。 A.不要随意走来走去 B.用眼睛在听众中间扫视 C.选择适当的表情来讲述 D.把双臂抱在胸前
94.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。
A.经常使用PPT配合他的陈述 B.陈述中用很快的语速说话
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 95.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ A ）。 A.承认并公开接受合理的意见 B.针锋相对
C.无论对错都不理睬
D.不问原因就道歉
96.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ C ）。 A.坐在那儿发抖，不知所措 B.不问原因就道歉
C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D.离开房间不回来
97.在谈判进行到中间时，（ D ）对把握谈判基调是没有帮助的。 A.警觉地捕捉对方的反应 B.及时调整自己的谈判策略 C.运用合理的态度回复对方的问题
D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
98.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D ）。
A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调 B.察言观色是把握谈判基调的重要手段
C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
99.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。A.入题技巧 B.坚持己见 C.灵活机动D.把握谈判基调
100.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D）。 A.获取信息 B.获得反馈和意见 C.发送信息
D.确定最合适的沟通方式
101.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责。
A.行政部门 B.市场部门 C.财务部门
D.人力资源部门
102.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。
A.行政部门 B.财务部门 C.市场部门 D.推广部门
103.组织核心价值观和组织目标的关系是（ B ）。 A.组织目标有助于界定员工的行为规范 B.组织目标决定了组织的核心价值观 C.组织核心价值和组织目标是完全相同的 D.组织核心价值和组织目标没有任何关系
104.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ D ）。
A.最大利润价值观 B.社会责任价值观 C.育人价值观
D.企业社会互利价值观
105.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ C ）。
A.人员更替频繁 B.良好的团队合作 C.竞争对手发展壮大 D.僵化的等级制度
106.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（D ）。
A.人员更替频繁 B.良好的团队合作 C.僵化的等级制度
D.有利的行业政策
107.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ A ）。
A.直接可靠 B.具有隐蔽性
C.经过提炼，准确可靠 D.获取信息的过程较长
108.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C ）。
A.少而且不容易得到 B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
109.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）环境。
A.技术 B.经济 C.社会文化 D.政治法律
110.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ C ）。 A.政治法律环境 B.社会文化环境 C.经济环境 D.技术环境
111.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D ）。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B.买方是否具有讨价还价的能力 C.替代产品是否有可能构成威胁 D.是否会发生自然灾害
112.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C ）。 A.新竞争对手的威胁 B.替代产品的威胁 C.现存企业之间的竞争 D.买方议价的能力
113. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（B ）。
A.提供一些有特色的产品或服务
B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C.向已定位的市场提供额外的产品或服务 D.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
114.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A.竞争对手信息 B.财务状况 C.业务流程 D.客户满意度
115.在平衡计分卡中，员工满意度属于（B ）角度的指标。A.财务B.学习与成长C.客户D.内部流程
116.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（D）角度的指标。A.内部流程B.学习与成长C.财务D.客户
117.关于组织文化，说法不正确的是（ C ）。
A.组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B.组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C.个人无法对组织文化产生影响
D.组织的每位新成员都应该适应组织文化 118.组织文化中，权力文化的特点是（ A ）。 A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织 119.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D）。A.组织成员穿着打扮的方式B.阶层的层级C.是否很容易发表意D.政策和程序120.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应（C）。
A.向成员强行灌输文化 B.任由成员张扬个性
C.注重倾听，确定团队有支持型的环境 D.改变组织文化
121.在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ B ）。A.组织成员穿着打扮的方式 B.阶层的层级 C.是否很容易发表意见 D.组织成员被提拔的条件
122.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ A ）。
A.组织成员穿着打扮的方式 B.阶层的层级 C.政策和程序
D.工作角色之间的界限
123.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ B ）。
A.协作
B.能灵活地适应环境的变化 C.加强工作的整体协调性 D.提高效率
124.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是
（D从事一次性项目，完成项目，团队解散）。125.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C日常工作团队）。
126.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ D ）。
A.自我管理型团队 B.电子团队 C.虚拟团队 D.供销团队
127. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A）。
A.充分利用成员的技术和技能 B.协作
C.增加团队的使命感
D.能够灵活地适应环境的变化
128.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（C）。A.协作 B.提高效率 C.增强团队使命感 D.合理决策
129.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A更多的人参与讨论并发表意见）。
130.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（ B ）。
A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
C.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训 D.领导者需要思考怎样统揽全局
131.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项
任务中的（ B ）。A.完成任务B.建设团队C.发展个人D.人际交往
132.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ B ）。
A.与小孙交流，倾听他的想法
B.置之不理，等小孙适应了环境就可以了 C.强调公司文化和集体意识 D.确定团队有支持型的环境
133.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A提出创新的想法）。
134.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D协调人员）。135.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C领导）。
136.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A乐观与肯定）。137.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A警示与批判）。138.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D ）。
A.白帽：陈述问题的事实 B.绿帽：提出解决问题的建议 C.黄帽：列举优点
D.蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
139.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ D ）。
A.所有团队成员都能一致接受协议 B.有利于协议得到更好地开展 C.使每个团队成员都满意 D.能够减少作决策的时间
140.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达
成协议的方式的优点是（ B ）。
A.节省了作决策的时间
B.使每一个团队成员都有自己的决定权 C.提高了团队的工作效率 D.极大地发挥了团队工作的优势
141.所有成员都全部接受协议是达成协议的（C）方式。A.投票B.领导作出最后决定C.一致同意D.否决
142.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。
A.通过投票选择出最终方案 B.最终由领导作出决定
C.最后作决定的人否决了他人的方案 D.所有成员都一致接受协议
143.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D ）。 A.可以通过投票选择出最终方案 B.想要取得一致同意可能比较费时 C.最终可以由领导作出决定 D.团队成员总是没有决定权
144.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一
步——实施并督导解决方案，说法正确的是（ B ）。 A.把标准应用于每个选项，作出决策 B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
145.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B创造性）决策。
146.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ C ）。
A.逻辑性思考
B.按照标准分析解决方案 C.提出不寻常的想法和解决方案 D.选择最可行的方法
147.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ B ）。
A.冲破壁垒和阻碍 B.按照标准分析解决方案 C.思考不可思议的问题
D.提出不寻常的想法和解决方案
148.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ C ）阶段。
A.作出决定 B.提出多个解决方案 C.获得信息 D.建立选择标准
149.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（D）阶段A.作出决定B.建立多个选择标准C.阐明问题 D.提出多个解决方案
150.宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ A ）。
A.相互缺乏沟通或误传消息 B.对有限资源的竞争 C.相互侵犯 D.优先权的冲突
151.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ D ）。
A.相互缺乏沟通 B.误传消息 C.相互侵犯 D.标准的冲突
152.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ C ）。
A.推迟冲突的解决
B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C.因为没有争论，所以结果可能很差
D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
153.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ C ）。
A.团队目标 B.团队主张
C.团队核心客户资料 D.团队之间互相影响的方面
154.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D）。
A.折中 B.迁就 C.回避 D.对抗
155.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A.协作 B.对抗 C.折中 D.迁就
156.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与
其他团队合作的首要步骤是（D ）。
A.派专人秘密查探其他团队的工作和任务 B.排除潜在的竞争对手团队
C.确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露
D.确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通
157.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（C ）。 A.需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
C.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 D.让团队成员感受到自己的重要性
158.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ C ）。 A.团队领导要掌握有效的发展方法
B.团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分 C.团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标
D.团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 159.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ D ）。
A.导师 B.教练 C.培训师 D.鼓励者
160.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（B）角色来帮助员工学习。
A.鼓励者 B.学员 C.教练 D.培训师
161.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ D ）。
A.促进团队成员的发展
B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 C.提高团队整体实力 D.增加员工之间的竞争
162.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（ B ）活动。A.训练 B.培训 C.项目 D.个人
163.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ C ）活动。A.团队 B.指导 C.培训 D.训练
164.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ C ）。
A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B.后退——让学员自主学习
C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
164.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ C ）阶段。
A.计划和建立 B.简要介绍 C.审查和评估 D.督导和检查
165.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ B ）阶段。
A.简要介绍 B.计划和建立 C.督导和检查 D.审查和评估
166.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ A ）。 A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 B.在学员需要之处给予帮助和指导 C.团队领导审查训练项目和学习效果
D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
167.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ D ）阶段。A.计划和建立B.简要介绍C.审查和评估 D.督导和检查
168.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ B ）。 A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B.对学员的讨论和提问进行适当的指导 C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 169.属于训练的特点的是（ A ）。 A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 C.一般只持续讲授一次
D.方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
170.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ A ）。
A.在严肃的、非常正式的氛围中展开 B.鼓励团队成员多谈困难
C.对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D.坚持双向的交流方式
171.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A ）。
A.评估就是审查
B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C.评估学习内容是评估的重要方面之一
D.评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 172.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ C ）。 A.评估学员对学习活动的反应 B.评估学习内容 C.评估学习目的 D.评估学习结果
173.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ A ）。 A.非正式审查形式比较随意，用处不大 B.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C.正式审查注重的是成果
D.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 174.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ C ）。 A.确定自己有时间进行交谈和倾听 B.在进行交流时，保持平易近人的态度 C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D.了解他们现在是否遇到了困难
175.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ B ）。 A.主动倾听学员的诉说
B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C.赞扬并鼓励学员
D.就学习的情况征求他们的意见
176.关于审查和评估，说法不正确的是（ B ）。 A.审查可以在学习的很多阶段进行 B.审查是评估的一部分
C.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
177.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ D ）。
A.团队整体效率提高了多大幅度 B.工作中的错误率减低了多少
C.成员的工作效率提高了多少 D.教师的授课条理是否清晰
178.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ D ）A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视B.对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做C.事先将需要提问的问题罗列出来D.保持平易近人的态度
179.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（B）。A.绩效、能力、人际关系B.技能、知识、能力C.学历、绩效、技能D.经验、知识、情商
180.新航公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ D ）。
A.经常询问团队成员学习的进展 B.要求团队成员定期实施审查
C.在与团队成员沟通时，态度平易近人 D.对团队成员提出的任何困难，都予以解决
181.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（B）。
A.对有限资源的竞争 B.目标、计划或任务不协调 C.相互竞争或侵犯 D.优先权或标准的冲突
182.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ C ）。
A.少而且不容易得到 B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
183.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D ）。
A.头脑风暴法 B.PEST分析法 C.德尔菲法 D.目标管理
184.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ D ）。 A.各个层次的管理者自行设定团队的目标 B.由团队的管理层设定具体目标
C.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
185.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ A ）。
A.服务信息 B.技术人员 C.信息技术设备 D.资金
186.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（C）。A.人力B.信息C.工作表现D.时间
187.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（B ）。
A.制订组织的整体目标和战略
B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
188.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（D）。
A.信息技术设备 B.培训材料 C.办公用品
D.专门技术人员
189.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B.③①）。
190.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D ）。
A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 B.修改工作计划和时间表，重新分配工作 C.获取额外资源或重组目前的资源 D.对出现的偏差不予过问
191.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（C）。A.建设性反馈B.一对一反馈C.反思反馈 D.身体语言反馈
192.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D ）。
A.记录有助于了解反馈的影响 B.记录对了解过去的绩效有好处 C.记录可帮助团队成员按要求进行工作 D.记录在非正式评估中，是没有用处的
193.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（D）。A.统计报告B.口头汇报C.书面报告 D.修订标准
194.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ D ）。
A.月底之前，提高对问题的诊断能力 B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C.月底之前要形成一套完整的规范标准 D.成为行业的领军者
195.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A ）。
A.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C.今年年底，举办一次管理人员的培训 D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 196.团队目标和组织目标的关系是（ D ）。 A.组织目标服从团队目标 B.团队目标和组织目标一样 C.团队目标和组织目标没有关系 D.团队目标服从组织目标
197.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（C ）。
A.组织目标一般处于组织的最高层 B.组织内的所有目标都应该是一致的
C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 D.个人目标应该遵循并服从团队的目标
198.关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（A ）。
A.个人目标和团队目标服从组织目标 B.个人目标、团队目标和组织目标相同 C.个人目标、团队目标与组织目标没关系 D.团队目标服从个人目标和组织目标
199.小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（A ）。
A.让自己的目标遵循并服从团队的目标 B.不考虑具体衡量目标的标准和依据 C.不考虑组织目标 D.自己认为满意就行
200.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A ）。
A.确保各方的人员配置相同 B.确保各方的目标相互协调
C.确保各方计划相互协调 D.充分理解对方的观点
201.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ C ）。
A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B.硬指标是事实和统计数据 C.软指标比硬指标更有效
D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
202.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B ）。
A.顾客满意度调查 B.员工的接电话时间 C.顾客对解决方案的看法 D.顾客情感诉求
203.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A ）。
A.员工的意见 B.统计数据 C.市场占有率 D.销售额
204.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。
A.市场占有率 B.合同成交率 C.销售额
D.顾客意见调查表
205.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ D ）。
A.成果 B.凝聚力
C.学习 D.培训
206.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ A ）标准。A.凝聚力 B.成果 C.学习 D.综合
207.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B ）属于以“学习”为标准的绩效评估。
A.新的产品是否符合用户的标准 B.团队成员进行了哪些方面的培训 C.客户满意度是否得到了提高 D.各个团队之间的工作如何协调一致
208.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A ）。
A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 B.组织的目标达成程度如何
C.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D.新的产品或服务是否符合用户的标准
209.关于Y理论，说法正确的是（A.信仰Y理论的人认为工作是人的天性）。
210.关于Y理论，说法不正确的是（C信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作）。
211.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平）。212.从悲观否定的观点来看待员工的是（X理论）。
213.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ C ）。
A.引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B.由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 C.如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 D.投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
214.关于期望理论，说法不正确的是（ A ）。
A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论 C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高 D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
215.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C激励因素）。
216.根据赫兹伯格的双因素理论，（ B ）事件很可能激励员工。 A.在员工休息室添置一台咖啡机
B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 C.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展 D.公司规定员工在上班时间必须穿正装
217.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（C）方面。
A.工作环境或国家政策 B.工作条件或福利薪酬 C.工作内容或工作成果 D.公司政策或行业前景
218.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（C）。A.工作本身B.薪水和工作条件C.企业文化 D.政策和程序
219.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（A）上下手解决这个问题。A.工作条件B.福利待遇C.薪酬水平D.组织文化
220.消除员工不满情绪的方法不包括（D ）。 A.注意倾听员工的意见
B.如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误
解
C.建立融洽的团队关系 D.置之不理
221.处理员工不满情绪的方法中，（C ）对所有情况都是适用的。 A.反映给上级管理人员 B.严格批评产生不满情绪的员工 C.努力建设和谐的团队关系 D.私下解决
222.奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（ C ）。
A.主动与团队成员交流，注意倾听 B.对情况进行解释并澄清误解 C.越权采取一定的行动 D.努力建立和谐的团队关系
223.关于管理者，说法不正确的是（C ）。 A.管理者的主要职责是完成工作任务 B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中 C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 D.管理者有发号施令的权力
224.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ A ）。 A.执行和实施计划
B.确定愿景及实现愿景的策略 C.激励和鼓舞
D.影响和激励人们实现目标变革
225.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（B）。A.确定愿景及实现愿景的策略 B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞
226.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（C）。
A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
227.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D个人能力，社会能力，思维能力）。228.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ D.思维能力）。
229.领导者需要具备广泛的能力，其中（D.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力）体现了领导者的思维能力。
230.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（D.彼此之间充满了信任和尊重）。
231.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（C.团队成员可以自由地发表不同意见）。
232.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一
些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ C ）。 A.他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B.他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失 C.他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
D.他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
233.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A ）。
A.团队成员抱怨得不到所需的信息
B.团队成员自由地发表不同意见 C.团队成员互相尊重
D.团队成员很放心地承担风险
234.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A ）。
A.成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 B.成员之间互相珍惜，互相尊重
C.成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
D.领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
235.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（B ）。
A.张总很重视对团队成员进行训练和培训
B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题236.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A.为团队成员制订计划 B.重视团队成员
C.为团队成员提供必要的工具 D.营造相互信任、开诚布公的气氛
237.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D）。
A.为团队成员提供必要的工具 B.为团队成员提供支持
C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
238.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C ）。
A.允许、鼓励团队成员提问题
B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责 C.支持只需要来自领导 D.对团队成员给予认可和奖励
239.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ B.开诚布公）的方法。
240.授权主要有四个步骤，第一步是（打好基础）。
241.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（检查进展情况）。
242.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（询问成员愿不愿意做）。
243.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B ）。
A.对自己角色的理解问题 B.团队成员责任感 C.对他人的信任问题 D.个人所具有的能力和经验
244.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A ）。
A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
245.张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（B）。
A.团队任务过于重要 B.对自己角色的理解问题 C.对团队成员的信任问题 D.个人所具有的能力和经验
246.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（A个人所具有的能力和经验）。
247.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱）。
248.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（A领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突）。
案例一
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向
他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
(1)女售票员和旅客的沟通方式属于（B.口头语言沟通）。 (2)女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C.一对一）。
(3)女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C.能够把握好沟通技巧）。
(4)女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D.将自己的观点强加给对方）。
(5)女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D.针锋相对）的沟通
技巧是不合理的。
案例二
云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
(1)云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A.WBS法）。 (2)在任务分解的过程中，（C.项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(3)在任务分解的过程中，完成（C.确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
(4)在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D.存在信任）的前提下才能奏效。
(5)正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B.私下聊天）。
案例三
富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是
资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”
(1)王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A.时间管理矩阵）来确定任务的优先级。
(2)根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B.重要而且紧迫）的任务。
(3)根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D.不重要但紧迫）。
(4)根据工作优先级划分，（A.接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务。
(5)根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A.优先级A ）的工作。
案例四
资料一：几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成
员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何
效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。
(1)常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（A.委托培训）。
(2)小李选择的学习方式的主要适用范围是（A.整个项目或全部任务额外的责任）。
(3)小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D ）之外的学习方法来提高自己的能力。
A.岗位轮换 B.工作观摩 C.伙伴工作 D.头脑风暴法
(4)为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B ）。
A.成员个人的技能水平 B.领导者偏好
C.在时间、工作、资金等方面支出的成本 D.成员工作和学习的方法
(5)关于发展循环周期，说法不正确的是（B ）。 A.资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一 B.发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持
C.明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么 D.发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起 案例五
伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的
儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。
伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：
1．卧室和会客室家具销售量增加20％； 2．餐桌和儿童家具销售量增加100％； 3．总生产费用降低10％； 4．减少补缺职工人数3％；
5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。 (1)伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（C.WBS法）将任务进行分解。
(2)在任务分解的过程中，（C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需 B.每项任务的定义是否清晰完整 C.项目的主要工作是否已经明确 D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
(3)为了了解目标的实施情况，伟大家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C ）的前提下才能奏效。A.领导重视 B.深入交流 C.存在信任 D.员工积极
(4)在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A.自我评估）。
(5)在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（D.汇报）的方法。
案例六
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
(1)第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A.命令）。
(2)第一位园长的领导方式的适用范围是（C.紧急任务）。
(3)第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（C.协商）。
(4)教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（B.高支持、指令少）的方式。
(5)领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B ）。 A.下属的工作能力
B.自己的个人偏好 C.下属承担工作的意愿 D.工作的难度 案例七
达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
(1)根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D.主导需求）。 (2)徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B.自尊）需求。
(3)小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ A.生理）的需求。
(4)小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B.自我实现）需求没有得到满足。
(5)徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D.工作复杂化）。
案例八
小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。
表活动跟踪表
序号时间活动工作分析（有效/无效） 1 8：00-8：10 收拾卫生 2 8：10-8：20 上网浏览 3 8：20-8：30 一天工作计划有效 4 8：30-8：40 给客户发邮件有效 5 8：40-8：50 召开部门临时会议 6 8：50-9：00 接朋友来电
7 9：00-9：15 继续给客户发邮件有效 8 9：15-9：20 喝水、上厕所
9 9：20-10：00 分析客户投诉意见有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 11 10：20-10：50 与客户电话沟通有效 12 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 13 11：10-11：30 与客户电话沟通有效 14 11：30-11：50 准备下午的部门周会材料有效 15 11：50-12：00 打电话处理私事
分析了一天的活动跟踪表之后，小姜发现自己做有意义的事情的
时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
(1)在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（A.时间管理矩阵）。
(2)根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（B.重要而且紧迫）的任务。
(3)根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D.不重要但紧迫）。
(4)根据工作优先级划分，（A.召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。
(5)根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A.优先级A ）的工作。
案例九
小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领
导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。
(1)在遇到重要决策时，小李都会征求大家的意见，这说明小李的领导方式属于（C.协商）。
(2)小李所采用的领导方式，适用的范围为（D.获得解决问题的办法）。
(3)除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B.参与）。
(4)小李在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B ）。 A.下属的工作能力 B.自己的个人偏好 C.下属承担工作的意愿 D.工作的难度
(5)小李所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小李应该采用的领导方式是（A ）。
A.命令和有力的支持 B.授权和有力的支持 C.命令和说服 D.参与和协商 案例十
小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。
周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点
多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。
周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而
原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。
小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。
(1)小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A.时间管理矩阵）来确定任务的优先级。
(2)根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（B.重要而且紧迫）的任务。
(3)根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D.不重要但紧迫）。
(4)根据工作优先级划分，（C.上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务。
(5)根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（ D.优先级D）的工作。
案例十一
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行
生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
(1)康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D.伙伴工作）。
(2)康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（C.岗前培训）。
(3)康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B.在职学习）。
(4)康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（ B.明确发展要求）阶段。
(5)为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B.领导者的偏好）。
案例十二
H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙
厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占有率。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂周厂长为此很
伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损。
周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”周厂长回去后按照王教授的建议组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。
(1)组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。
(2)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（ B.H市二轻局）。
(3)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C）。A.消费者 B.分销商 C.生产指挥部 D.供应商
(4)根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C.产品开发战略）。
(5)相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A.向现有客户提供新的产品和服务）。
案例十三
老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。
(1).老乔在上任后，对下属采取的是（A.命令）的领导方式。 (2)除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B.参与）。
(3)老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C.紧急任务）。 (4)领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B.自己的个人偏好）。
(5)老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A.低支持、指令多）的领导方式。
案例十四
正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房
地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。
正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。
但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。
公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总
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