基准岗位名称 职位代码 基本职责描述 根据总公司的目标和计划，确定本部门的工作目标和中长期计划，统筹安排各项计划，明确内部业务与分工 客户服务经理 Cs003 售后服务网络的发展和规划 建立客户满意制度并实施督导 解决重大售后服务事务 组织制订和实施服务管理和考核标准 制订、更新部门内ISO9000相关标准 客户服务主管 Cs004 组织做好售后的各种服务工作 处理业主的投诉，及时为业主解决问题 直接面对业主，帮助客户及时解决各种困难，处理各种问题 严格按照ISO9000标准提供服务 客户服务专员 Cs005 接受客户投诉或建议，改进提高服务水平
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