一、基本技巧
1、 不要过分地批评别人
如果你我有心让某人仇恨一辈子，只要翻开顾忌，毫不保留地给予严厉批评，保证可以奏效，哪怕你的批评完全正确，对方仍是会恨你入骨。
过分地批评是无益的，它会伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他强烈的反抗。由批评引起的愤恨，只会降低对方的信心和情感，同时批评的事情也得不到任何改善。
人性的弱点就是：做错事的人只会责怪他人，而不会责怪自己。我们都是如此。我们必须承认一个事实，我们所要批评、诅咒的人，不论其是否有错，都将会执意强辩，为自己的行径寻找借口，甚至恶言反扑。
2、 真诚赞赏他人
赞美是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离，从而使我们的生活增添许多美的情绪体验。在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。 3、 想别人所需要的
如果成功有任何秘诀的话，那就是了解对方的观点，并且具备从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。
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能设身于他人境地、了解他人心理活动的人不必顾虑自己没有前途。永远站在别人的立场去想，并从他的观点去看食物的发展前途，它便是你一生事业的转折点。 二、受欢迎妙招 1、 真诚地关心他人
一个不关心别人、对别人不感兴趣的人，他的生活必遭受重大的阻碍、困难，同时会给别人带来极大的损害、困扰，所有人类的失败，都是由于这些人才发生的。
如果我们要交朋友的话，我们就要挺身而出为别人效力——做那些花时间、精力、诚心和思考的事。要用我们最热诚的态度去欢迎他们，这样不仅可以让你交到许多朋友。更可以为你的公司增加客户的信任感。 2、 不要忘记微笑
你见到别人的时候，一定要愉快，如果你也期望他们很愉快地见到你的话。真诚的、发自心的微笑，能再人际关系的环节中引起友善的回应。
你的笑容就是你好意的信差，你的笑容能照亮所有能看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像透过乌云的，帮助她们感到一切都是有希望的，世界是有快乐的。
3、 牢记他人的
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记住人界的名字，而且很轻易地就叫出来，这就等于给予别人一个巧妙而有效地赞美。若是把人家的名字忘掉，或写错了，你就会处于一种非常不利的地位。
人们都渴望被他人尊重，而记住别人的名字，则会给人受尊重的感觉。因此，在交往中，记住别人的名字很容易让人对你产生好感，而且很轻易就叫出来，等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。 不管我们有多么忙，都要花一些时间和精力去专心地、重复地、无声地把别人的名字耕植在心中。时间长了，就能培养起一种记住别人的惊人能力。 4、 做个好听众
倾听是一种尊重他人、虚怀若谷的优秀品质。只有谦虚的人才会倾听，别人才会向他倾诉衷肠；也只有谦虚的人，才能听到真正的心声。
不喜欢听人讲话，要么滔滔不绝地说个不停，要么在别人讲话的过程中心不在焉，这种习惯往往会严重阻碍人际交往。如果你希望成为一个善于交际的人，那就先做一个主意倾听的人。
一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个搭客都会赶快逃离它。能说会道的人不一定是善于交际的人，善于倾听的人才是真正会交际的人。
5、 聊别人感兴趣的话题
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善于交际的人懂得，除了微笑之外，最好的沟通方式就是聊一些别人擅长或感兴趣的话题，投其所好。这样会引起对方的兴趣，热情地投入，同事，你也会赢得别人的友谊。
与别人交谈时，不能只顾自己的喜乐爱好，想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产生冲突，就会给你的沟通设置障碍。可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。 6、 让他人感到自己的重要
现实生活中有些人出现交际上的障碍，因为他们不懂或忘记了一个重要的交际原则：让他人感到自己很重要。打动他人的心的最好办法，就是巧妙地表现你衷心地认为他们很重要。
请求对方帮个小忙，表现你重视所请求的人，使对昂觉得获得了尊重，觉得自己很重要，心很舒服。这样，就制造出了奇迹。你会与他人建立融洽关系，赢得友谊和合作。
那些有才干的人运用了这个方法的背后，都隐藏着对别人需要的了解，以及他们所想获得别人好感的和欲望。他们总是在不使别人感到麻烦、讨厌而是十分高兴的情况下请求别人帮助。
我们都希望得到他人的赏识和看重，并都愿意尽一切的努力去得到。但没有人会喜欢违心之论和阿谀奉承之词，你必须出自真心诚意，使人感到你对他有所求助，你运用的技巧才会奏效。 三、和谐相处 1、 不要争论不休
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天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。争论或许能让你得到一些胜利的快慰，但那种胜利是空洞的，你永远得不到对方的好感。你的胜利是他自惭，伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。
不论你所持的观点是正确的，亦或是错误的，在你的对手眼里，它们都是一样不具有任何意义。事实上，任何人都不可能在口舌之辨下屈服。
在人际交往中，很容易出现双方观点、意见不一致的情况，你要尽力使不同的意见不致成为争论的主题。让我们的顾客、同事、朋友、恋人、丈夫、妻子在琐碎的争论上赢过我们，即使有争论也是和谐的。
2、 尊重他人的意见
你不可能教会一个人任何事情，你只能协助他自己学会这件事情。你表现出“我比你更聪明”无异是在向对方提出一种挑战，引发他持反对意见的冲动，恨不能没等你开口，就先设法措辞将你驳倒。 “我也许不对，我经常会弄错。我们来看看问题的所在。”这样的句子的确会起到神奇的效果。不论什么场合，没有人会反对你说：“我或许不对，我们来看看问题出在哪里。”
人有时会在毫无抗拒或热情淹没的情形下改变自己的想法，但是假如你说他错了，反而会使他迁怒于你，更加固执己见，全心全意维护自己的想法。当你很想指出别人犯的错误时，要用容易让人接受的方式。
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在我们挺别人说话的时候，大多数的反应是评估或判断，而不是试着去了解这些话对其他人具有怎样的意义。我们不要一语拆穿别人的错误，人都会替自己的错误找借口，为自己辩护，力争到底。 当别人肯定的指出我们的错误时，我放弃立刻就向对方反驳的意念，而是做委婉的回答。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更有助于减少一些冲突。我发现自己有错误时，也没有什么难看的场面，而我碰巧是对的时候，更能让对方不固执己见转而赞同我。
我如今深信，假如率直的指出某一个人不对，不仅得不到好的效果，并且还会造成很大的损害。你指责别人只是剥夺了别人的自尊，并会使自己成为不受欢迎的人。
讲究一点说话的技巧，尽量控制自己对别人的指责，尊重别人的意见，不仅可以使公司减少损失，而且从中获得的良好的关系，是金钱所不能衡量的。
我们要向对让人施加影响，就要善于利用人的本性，而不是逆此而行。若果你必须挑错，从称赞和诚信着手。批评的艺术就是让对方意思到这种过错，而不损伤到对方的感情和自尊。 3、 假如错了立即承认
假若我们知道免不了会遭受责备，何不抢先一步，自己先认错呢？听自己谴责自己不必挨人家的批评好受得多么？犯了错误就该诚实的认错，狡辩、诿过只会害了自己。
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天底下，任何一个傻瓜都能找出自己的错误，但却只有聪明的人，才敢勇于认错。遇到有承认自己错误的机会，我是最为愿意抓住的，这样一种回到真理和理性的精神，比力求不犯错误还要光荣。 用争斗的方法，你绝不会得到满意的结果。但用让步的方法，收获会比预期的高出很多。承认错误是一个人最大的力量源泉，你会得到错误意外的东西。
4、 友善的对待他人 投之以桃报之以
争论是一种两个人才能玩的游戏，它也是一种没有赢家的奇怪游戏。愤怒会使问题问题变得更糟糕，必然以失败收场，双方在争吵中都受到伤害。不管发生任何事，都不要愤怒行事。能减低愤怒典型有效的放松技术是先攥紧拳头，然后慢慢的松开。
愤怒不一定能解决问题，温和处事有时反倒立见成效。愤怒会产生心灵的隔阂，温和会缩小心灵的距离。友善是你打开他人心扉的钥匙，是融洽人际关系的黏合剂，是让对方快乐、自己开心的秘密武器。
温和比暴戾安全，理智比疯狂适宜。温和、友善和赞美能使一个人具有人性，总是要比愤怒和暴力更强而有力，也更能教人改变心意，这是咆哮和猛烈攻击所难以奏效的。 5、 让对方开口说是
交谈是一门艺术，你可以通过引导对方来掌握主动权。懂得说话技巧的人，会在刚开始就得到许多“是”的答复。这可以引导对方进入肯定的方向。
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在双方较量过程中，引导与被引导一直在相互交错发生着。你要把自己变成一个引导者，引导对方的感觉，说话以对方感觉良好为标准。还有学会巧妙的提问，提问更容易得到的答案。
交谈时，要先使用连续肯定法所提问便于对方用赞同的口吻来回答。你所提出的一系列问题，让对方只能连续的回答“是”到最后，对方在不知不觉中，接受了在几分钟前自己好坚决否认的结论。 6、 给他人说话的机会让朋友表现优越
说服原则之一，就是“多让别人说话”。我们为了说服对方，往往因话讲得太多反而得不到好效果；敞开心灵专注倾听，甚至鼓励对方把全部的、真是的想法表达出来，才是正道。
让我们谦虚地对待周围的人、事、物，鼓励别人畅谈他们的成就，自己不要喋喋不休的自夸自擂。每个人都有相同的要求，都渴望别人尊重自己、关心自己。为什么不牺牲一点点，让别人得到愉快的体验呢?
7、 别将自己的意见强加于人
人们都喜欢拥有自己独立的思想，喜欢按照自己的意思行动，不喜欢别人妄下主。希望别人按照自己的意愿从事，这种一意孤行的做法往往会落空。我们不要去支配他人，而是顺从其愿，善加引导。 从人际关系的经验来看，谦虚更容易沟通，容易让人接受。我们要常持诚恳的态度，谦卑温柔的心，适度自我表达，尊重别人的意愿和选择，有时会更容易达成自己的意愿。 8、 善于从他人角度考虑问题
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9、 给予同情谅解
我们要能很好地关注他人心需要倾诉的需求。说话人尽量减少对别人的反感，增进谅解，加深情意，减少感情上的分歧。或许，同情会让你在交际中拥有令人羡慕的人缘。
同情是善良心地所启发的一种感情的反应，同情可以使对方感到双方的心是相同的，交谈时和谐的。如果你具有同情、亲切、新人、激励的情感，则可以缩短彼此之间的心理距离。
同情心是人类最根本的情感，也是人们天生迷恋的东西。哪怕是一个平常坚持理论立场的人，一旦触及到同情心，他的立场也会发生不同的变化。
一个最美妙而有效的打动人的方法，表示便是你对他们的切身问题有着同感和理解。设身处地体恤对方的心情去说话，以此引发对方的心理上的同感，被感染的对方也会反过来考虑你的立场。 10、激发潜在的高贵品质 要想改变别人，就应诉诸他一种高尚动机。 每个人都是理想主义者，都高兴为自己做的事找个动听的理由。于是，假如要想改变别人，就应该诉诸他一种高尚的动机。 人的思想深处都有高尚动机的心理，所以引发他人的高尚动机，给他的行为的动机赋予一种良好的解释，你就可能改变他的想法。 11、是自己的意图戏剧化 设法让事实更生动更有趣而且戏剧化的表现出来，才能有效地吸引人们的注意。
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普通的事经过艺术加工，就有了像戏剧一样的夸效果。一定要有戏剧力，才能更加引人的注意力！你要学会用戏剧化的手法表现自己的意图。
戏剧化规则就是：生动的东西才能引起别人对你的兴趣。你要让自己的意图充满戏剧性，首先吸引他人的注意，改变他人的看法，你的意图就不知不觉地渗入到对方的脑子里，你也许会获得一份戏剧性的收获。
12、激发他人的挑战与竞争意识
好胜心是人们的一种很普遍的心理状态，他是一种迫切希望并力图使自己的能力和才干超过别人，从而使自己出人头地的心理状态。超越他人的欲望、挑战，是振奋人们精神的一项绝对可靠的办法。 强者喜欢挑战困难，越是困难的事情越能激发人的斗志。接受挑战，就可以享受胜利的喜悦。什么东西比客服困难的机会更具有挑战性？
一个善于用人、善于安排工作的人就会在管理上少出很多麻烦。他对于每个雇员的特长都了解得很清楚，也尽力把他们安排在最适宜的位置上，善于把适宜的工作分配给最适宜的人。
一个人被委派一种责任重大的工作，同时又为上司所坚决信赖，他往往会在艰难环境的压迫下和求胜意识的激励下，立志要使自己的工作做得非常出色，将他所有的才识、能力施展出来，竭尽全力让上司满意。
四、说服他人的技巧
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1、 以亲切温和的态度解除他人防卫
通常，在我们听到别人对我们的某些长处赞美之后，再去听一些令人不愉快的事，就比较容易接受。这种策略在你的日常生活中非常奏效。
人性的弱点决定了认识最经不起工委的动物。你恭维了他，他的心中会产生一种莫大的优越感和满足感，也会反过来重视你，自然也就会高高兴兴地听从对方的建议。
“一滴蜜汁比一加仑胆汁更能吸引苍蝇。”当你想说服别人时，不要忘记：以亲切温和的态度接触对方的防卫，然后再进行说服，就有效得多。
2、 间接委婉的指出他人的错误
间接提出别人的错误，要比直接说出口来的温和，且不会引起别人的强烈反感。当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。
有些人批评起来简直让他人无地自容，下不了台阶。这种批评方式不但无法达到让他人改正错误的目的，而且还有碍于你的人际关系。委婉的批评，让他人既意识到自己的错误，并尽快改正，同时也理解你的善意批评的意图，使他心里对你心存感激，这样是最好的。 3、 不要以为责怪他人 4、 让他人处于自愿
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在心理学上，自由是按照自己的意愿做事。人都喜欢依照自己的意愿决定自己的行为。如果你想赢得他人的合作，纪要征询他的意见及需要，让他觉得是出于自愿。
要改变他人的看法的最佳方法，就是把你的观念很自然地建立在他的脑海中，使他产生兴趣，使他自己常常想到它，直到变成自己的想法。
5、 保全他人的面子
面子是人的本性，人都爱惜自己的面子。即使再卑微的人，也一样是有人格和尊严的，聪明人在与人交往的过程中，从不会把事情做绝，让人颜面无光。
对别人的错误和缺点进行批评和责难，虽然你是一片好心，对方有时往往不领情。重要的并不是你觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害人的自尊是一种罪行。
认错的人很少，而争辩的目的也不过是想显示出别人是错的，所以争辩就很不必要。你要把一种面临争辩的事情暂且搁下，让别人有机会去反省自己的错误。 6、 激励他人迈向成功
大多数的人，只是敏感于避开别人的冷言冷语，而我们自己却吝啬于把赞许的温暖给予别人。在训练狗时，即使是它一点小小的进步，我们都会赞美，为什么我们想改变别人时，不用鼓励的方式呢？
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人都不愿意听批评话，甚至一听批评就产生逆反心理，批评也许可以让人们进步，但不适合大多数人。只有激励才会让人们更有效地不断进步，我们如果用赞扬来代替批评其不足，效果会更好。 每个人都拥有各种能力，但往往不去运用它。在这些未能运用的能力之中，有一种你肯定没有发挥出来的能力，就是赞美别人、鼓励别人，鼓励人们发挥潜能。 7、 学会给人戴高帽
如果你尊重一个人，一般人是容易接受批评，尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。
有一种高明的赏识别人的方法，那就是“给人一个恰当的但又超乎事实的美名”，就想用灰姑娘的故事里的仙棒，点在他身上，会使他从头至尾焕然一新。 8、让过失看起来更容易改正 9、给他人授予一种权威
你遇到的每个人，都认为他在某些方面比你优秀。而一个绝对可以赢得他欢心的方法是，以不留痕迹的方法让他知道，他是个重要人物。
懂得权威是人类的一种天性，如果你想说服他人，或者想别人乐意帮自己的忙，最有效的方法是给他人授予一种权威，就得使对方乐于做你所建议的事。 重点吸收：
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“一个人去做一件事，通常有两种原因：一种是真正的原因，另一种则是听起来很动听的原因。每个人本身都曾想到过那个真正的原因，所以你不必刻意强调它。但是我们每个人心都把自己理想化，都把自己的行为动机赋予一种良好的解释”因此，如果想改变他人，借给他一个高尚的动机。
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