环境维护服务手册
工 作 手 册
单 位：成都亿城物业管理有限公司 编 制：何泽华 审 核： 批 准：
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目 录
第一章 环境维护礼仪礼节
一、新员工上岗要求
二、环境维护员的着装要求 三、环境维护员礼仪礼貌
第二章 环境维护工作职责及要求
一、环境维护员岗位职责 二、作息时间
三、环境维护员工作纪律 第三章 环境维护日常工作程序
一、楼道
二、地下室、转换层 三、房屋屋顶、雨篷 四、值班室、岗亭 五、单元大堂 六、公用卫生间
七、楼层电梯厅、消防通道地面 八、不锈钢 九、玻璃门、窗 十、灯具
十一、自行车房
十二、公共场地和道路 十三、绿地
十四、散水坡和排水沟 十五、停车场
十六、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌 十七、水池
十八、总坪地面、道路
一十九、地下雨、污水管井疏通 二十、垃圾中转站 二十一、化粪池
第四章 环境维护巡检制度 第五章 环境维护工作标准
一、总坪地面清洁标准 二、单元大堂清洁标准 三、楼层清洁标准 四、地下室清洁标准
五、电梯不锈钢轿厢、门清洁标准 六、办公室清洁标准 七、员工宿舍清洁标准 八、卫生间清洁标准
九、垃圾周转房屋的清洁标准 第六章 保洁常用工具的使用规范
一、尘推 二、抹布 三、拖布 四、水桶 五、推水器
六、梯子(铝合金) 七、双面刮 八、单面刮 九、电缆线 十、水管
第七章 保洁部常用清洁剂使用方法 第八章 保洁工作安全注意事项 第九章 环境维护工作应急方案
一、发生火灾后应急处理措施
二、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施 三、暴风雨天气应急处理措施
四、楼层内发生渗水事故应急处理措施 五、户外施工应急处理措施 六、阴雨天气急处理措施
第十章 保洁、绿化、消杀品质检查内容/考核标准
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成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书 文件编号： 页 码： 版 号： 生效日期： 第一章 环境维护礼仪礼节
一、新员工上岗要求
欢迎你加入本公司，成为我们队伍中的一员，也许你以前没有做过保洁工作，但是经过一个月的学习，你将学会保洁的基本知识以及保洁工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。 新员工上岗应注意以下事项：
仪容仪表符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。 注意个人言谈举止，礼貌待人； 诚实对待同事、客户、业主、领导； 在工作中与同事团结互助，搞好同事关系； 遵守公司的规章制度，服从上级工作安排；
我们也衷心的祝愿你：通过不断地学习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的环境维护员。 二、环境维护员的着装要求
1、 男员工头发要求整洁、干净，不得染除黑色以外的颜色，不得过长（前不附额、侧不及耳、后不及领），不得留胡须；
2、 女员工头发要整洁、干净，长发后束，按公司要求统一佩戴发髻，染发颜色不得过于怪异，不得佩戴艳丽头饰； 3、 男女均须穿黑鞋，若公司配发统一鞋子则穿公司配发的鞋子。男员工须穿黑色袜子并无破损，女员工着夏装时穿肉色袜子，着冬装时穿黑色袜子，均无破损，女员工不许着中、高跟鞋；非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；
4、 男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油，长度不得超过指尖；
5、 上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出； 6、 进入业主家内须穿鞋套，不得光脚或只穿袜子入内。 三、环境维护员礼仪礼貌
1、 路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意；
2、 站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿； 3、 在楼道内或较窄路上工作时，有他人经过时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向客户问候； 4、 如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让，冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人； 5、 到客户家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答则自行离开并将情况回报上级领导。客户开门时，应先向客户问好，确认需要服务后，开始工作； 6、 进入客户家中室内时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；
7、 在日常工作中，应经常使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”； 8、 在工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。
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成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书 文件编号： 页 码： 版 号： 生效日期： 第二章 环境维护工作职责及要求
一、环境维护员岗位职责
1、 遵守公司规章制度及其它管理规定；
2、 听从领班的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作； 3、 爱护和保管好清洁工具与物品，爱护各种设施设备，物尽其用，厉行节约； 4、 发现服务区域内的可疑情况和隐患及时上报； 5、 对服务区域内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止； 6、 积极配合好其他部门的工作；
7、 加强岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。 二、作息时间
夏季：上午7：30—11：30、下午13：30—17：30 冬季：上午7：30—11：30、下午13：00—17：00 三、环境维护员工作纪律
1、 严格遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项管理规章制度； 2、 上班必须身着整洁的工作服，按规定佩带工作牌； 3、 同事之间互相帮助，团结友爱，以礼相待；
4、 拾到物品应及时上交公司或归还当事人，未经允许不得收取住户赠送的礼品、小费； 5、 不得私自提供有偿服务；
6、 不私拿公物，爱护公共财物，合理使用、维护保洁工具；
7、 工作时间不得擅自离开工作岗位，有事请假须得到上级同意，服从安排、服从调动； 8、 上班时间不得吃零食、聊天、打闹、讲粗话；
9、 工作时间不做与工作无关的事，不打私人电话，不私自会客等； 10、不得消极怠工，积极工作，确保责任区域卫生必须达到标准； 11、按规定要求如实填写本岗位工作记录；
12、特定区域的代管钥匙，不得外借、私自配制，不得借钥匙管理之便，带无关人员进入特定区域。
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成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书 文件编号： 页 码： 版 号： 生效日期： YCWY-HJ-2012-03 A/1 2012/12/31 标题：环境维护日常工作程序 第三章 环境维护日常工作程序
一、楼道 1、清洁范围
楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。 2、作业程序
(1)备扫帚、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖擦梯级，拖擦时，清洗拖把数次。
(2)备擦布一块，胶桶（装水），自下而上擦擦楼梯扶手及栏杆，擦擦时，清洗擦布数次。
(3)清洁消防栓、管：备扫帚一把，胶桶（装水），擦布两块（干、湿各一块）。先用扫帚打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿擦布擦擦消防栓及玻璃，然后用干擦布擦擦玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫帚、胶桶（装水）、擦布和刮刀。先用扫帚打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿擦布擦湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿擦布擦擦干净；将擦布清洗干净，尽量拧干水分，擦擦各楼道灯开关板。
(5)清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和擦布。用湿擦布从上往下擦擦电子门和信报箱一遍。擦擦时，清洗擦布数次，然后用干擦布擦信报箱以及电子门上的号牌和按钮。 (6)用干擦布擦擦配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
(7)清洁窗户玻璃：备玻刮器，清水一桶，清洁剂，按镜面保洁要求进行作业。 (8)每隔一小时巡视检查楼道内外环境卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。 3、清洁标准
(1)每星期清扫、擦拭两次。梯步每月拖擦一次，窗户玻璃每月清洁一次。 (2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。 4、安全事项。擦配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 二、地下室、转换层
1、清洁范围。地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地。 2、工作程序
(1)每天早晨、下午分两次用扫帚清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。
(2)用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
(3)上楼清扫天台、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。 (4)协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。 (5)每隔两小时巡视保洁一次地下车库地面，清除杂物。
(6)每月打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通 、冲刷一次。 (7)每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。
(8)每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。 (9)每季度用干毛巾擦拭灯具一次。
(10)地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫帚清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。 3、清洁标准
(1)地下室地面无油渍、污渍，无瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。 (2)标识牌、公共设施目视无明显灰尘。 (3)天台、转换层无积水、杂物，管线无污迹。 4、安全事项
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(1)清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。 (2)车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。 三、房屋屋顶、雨篷
1、清洁范围。房屋的屋顶、平台、雨篷。 2、清洁作业程序
(1)备梯子一个，编织袋一只，扫帚、垃圾铲各一把，铁杆一条。
(2)将雨篷或屋顶的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。 (3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。 3.清洁标准 (1)每周清扫一次。
(2)目视屋顶、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆。 4.安全事项
(1)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免高空抛物砸伤行人。 四、值班室、岗亭
1.清洁范围。管理处各值班室和治安、车辆岗亭。 2.清洁作业程序
(1)备擦布、胶桶（装水）、玻刮器、鸡毛掸、扫帚、拖把等工具，以及洗洁精。 (2)按从上往下，由里到外的程序进行清洁。
(3)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。
(4)用扫帚打扫地面；用湿擦布擦擦值班桌椅，洗干净擦布，再擦门、窗及岗亭外墙。 (5)用干净擦布重擦一次桌椅和门、窗、玻璃。 (6)用洗干净的拖把拖擦地面及过道。 (7)值班室如有其他办公设备时应同时清洁。 (8)清洁岗亭后用擦布擦擦道闸。 (9)有污迹时，倒少许洗洁精用擦布擦洗。 3.清洁标准
(1)目视：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。 (2)每天清洁一次。
4.安全事项。清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。 五、单元大堂
1、清洁范围。大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯门厅、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。 2、清洁作业程序
(1)每天上午、下午分两次重点擦拭地面、墙面、玻璃门、电梯门，平时每隔一小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。
(2)用扫帚清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和口香胶。 (3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
(4)用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。 (5)清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。
(6)用干毛巾和不锈钢油轻擦大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。 (7)用湿毛巾拧干后，擦擦大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。 (8)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
(9)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。 (10)出入口的台阶每天拖擦两次。
(11)每月擦擦灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。 (12)每月对地砖地面用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
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3.清洁标准
(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，地砖地面、墙身有光泽。 (2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显污迹。 (3)不锈钢表面光亮无污迹。 (4)玻璃门无水迹、手印、污迹。 (5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。 4.安全及注意事项
(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。 (2)拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。 六、公用卫生间
1、清洁范围。楼内所有公用卫生间。 2、清洁作业程序
(1)每天上午、下午分两次重点清理公用卫生间。
(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。 (3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。 (5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。 (6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 (7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。 (8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 (9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 (10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 3、清洁标准
(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 (2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 (3)室内无异味、臭味。
(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 4、工作过程中应注意事项
(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 (2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 (3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。 七、楼层电梯厅、消防通道地面 1、清洁范围。所有楼层。 2、清洁作业程序
(1)每天用拖帕对各楼层电梯厅地面拖擦一次。
(2) 每天清扫一次消防通道，擦拭护栏一次，每周用拖把拖消防通道楼梯台阶一次。
(3)每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，擦净墙根部分踢脚线。3、清洁标准
(1)地砖地面目视干净，无污渍，有光泽。 (2)水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。
4、工作过程中应注意事项。拖擦电梯厅时，防止水迹流入电梯门或业主户内。 八、不锈钢
1、清洁保养范围。护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。 2、作业程序
(1)先用兑有中性清洁剂的溶液擦不锈钢表面。 (2)然后用无绒毛巾擦净不锈钢表面上的水珠。
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(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭擦。
(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭擦。 3、清洁保养标准
(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 (2)镜面不锈钢表面光亮，2米内能清晰映出人物影像。 4、安全注意事项
(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。 (2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。 (3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。 九、玻璃门、窗
1、清洁范围。玻璃门、窗，门厅镜面装饰柱，各种镜面。 2、作业程序
(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。
(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在刮玻器上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗擦。 (4)污迹较重的地方重点擦。
(5)除掉毛巾用刮玻器刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以作横向移动。 (7)用无绒毛巾擦去玻璃框上的水珠。 (8)最后用地拖拖擦地面上的污水。
(9)清刮高处玻璃时，可把玻刮器套在伸缩杆上。 3、清洁保养标准
玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50厘米内无污迹。 4、安全注意事项。作业时，注意防止刮玻器的金属部分刮花玻璃。 十、灯具
1、清洁保养范围。小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。 2、作业程序
(1)准备梯子、螺丝刀、擦布、胶桶等工具。
(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。 (3)先用湿擦布擦灯罩内外污迹和虫子，再用干擦布擦干水分。 (4)将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用擦布分别擦灯管和灯具及盖板，重新装好。 3、清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。每半年一次。 4、安全注意事项
(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。 (2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 十一、自行车房
1.清洁范围。小区内的自行车房，自行车棚。 2.作业程序
(1)准备好扫帚、胶桶、擦布等工具。
(2)用扫帚清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。 (3)用干净扫帚将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。 (4)用湿擦布擦擦棚架和自行车房拉门及窗网。
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(5)将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。
(6)对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘。 3、清洁标准
(1)每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。 (2)自行车摆放整齐，无积尘。
(3)棚架每月擦一次，拉门、窗每周擦一次，棚顶每月清扫一次。 十二、公共场地和道路
1、清洁范围。小区的汽车道、人行道、消防通道。 2、作业程序
(1)用长竹扫帚把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。 (2)用胶扫帚垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。 (3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
(4)雨停天晴后，用竹扫帚把马路上的积水泥沙扫干净。 3、清洁标准
(1)每天打扫二次，每小时循环保洁一次，保持整洁。 (2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。 十三、绿地
1、清洁范围。物业管辖内草地和绿化带。 2、作业程序
(1)用扫帚仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。 (3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。 3、清洁标准
(1)每天上午、下午各清扫一次以上，保持清洁干净。
(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无石块等垃圾和杂物； 十四、散水坡和排水沟
1、清洁范围。物业管辖区内的散水坡和排水沟。 2、作业程序
(1)用扫帚清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
(2)用扫帚清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。 (3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。
(4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。 3、清洁标准
(1)目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。
(2)有空调滴水的地方、散水坡和排水沟每周保洁在一次以上。 十五、停车场
1、清洁范围。物业管辖区内停车场。 2、作业程序
(1)备胶水管、扫帚、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。 (2)用长柄竹扫帚将垃圾扫成若干堆。 (3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。 (4)发现有杂物一起清运上垃圾车。
(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。 (6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。 3、清洁标准
(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。
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(2)每天清扫一次；每月用水冲洗地面一次。 4、安全注意事项
(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干擦布擦去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。 (2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。 十六、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌
1、清洁范围。物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。 2、作业程序
(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫帚、擦布、清洁剂、梯子等工具。用扫帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿擦布从上往下擦擦一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用擦布擦擦，然后用水清洗。 (2)宣传栏的清洁：用擦布将宣传栏里外周边全面擦擦一遍，玻璃用玻刮器清洁。
(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿擦布从上往下擦擦牌，然后用干擦布擦一次。 3、清洁标准
(1)宣传牌每周清洁一次。 (2)室内标识牌每天清洁一次。
(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。 4、安全注意事项
(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。 (2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 (3)清洁工具不要损伤被清洁物。 十七、水池
1、清洁范围。物业管辖区内的水池。 2、作业程序
(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对水池水面漂浮物打捞保洁。 (2)定期清洁：
①打开水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。
②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖，并清洗水池周围地面污迹。 ③用毛巾擦洗池内的表层的青苔、污垢。 ④排尽池内污水并对池底进行拖擦。 ⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质。 3、清洁标准
眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。 4、安全注意事项。注意防滑，跌倒。 十八、总坪地面、道路
1、清洁范围。物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。 2、工作程序
(1)每天上午 和下午分两次，用扫帚、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。 (2)每天每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后5：00～6：00由组长安排人员轮值保洁。 (3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。
(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。
(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。 (6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗一次，每周用洗洁精刷洗一次。 (7)沙井、明沟每周揭开铁篦盖板彻底清理一次。 (8)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。 (9)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。 3、清洁标准
(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
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(2)距宣传牌、雕塑一米处目视无灰尘、污渍。 (3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。 (4)沙井、明沟内无积水、无杂物。 4、安全注意事项
(1)大风天气注意高空坠物。
(2)下雨天由组长视具体情况安排工作。 (3)高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。 (4)冲刷路面墙面时不得使用消防水。 一十九、地下雨、污水管井疏通
1、工作范围。物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。 2、作业程序
(1)用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。 (2)用长竹片捅捣管内的粘附物。 (3)用压力水枪冲刷管道内壁。
(4)用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。
(5)用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。 (6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。 (7)放回检查井盖，用水冲洗地面。 (8)雨、污水检查井每半月清理一次。 (9)雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。 3、清洁标准
清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。4.安全注意事项
(1)掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。 (2)掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。 (3)如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。 (4)作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。 二十、垃圾中转站
1、工作范围。物业管辖区内的垃圾中转站。 2、作业程序
(1)时间：每天上午和下午将收集到的生活垃圾清运到垃圾房。
(2)在垃圾清运车收集好垃圾时，清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾清运车。 (3)用洗洁精冲洗垃圾房内的地面和墙面。
(4)每周用喷雾器喷“敌敌畏”药水对垃圾房及周围消杀一次。 3、清洁标准
(1)目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。 (2)垃圾站内无臭味。 (3)垃圾日产日清。
(4)垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。 二十一、化粪池
1、清洁范围。物业管辖区内所有的化粪池。 2、作业程序
(1)雇用吸粪车一部(含5m长胶管3条，8m长竹杆1条)。
(2)用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。 (3)把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。
(4)启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。
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(5)盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。 (6)每半年清理一次。
3.清洁标准。污水不能溢出地面。 4.安全注意事项
(1)吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。 (2)因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间进行作业。 (3)揭开盖子后，要有专人看护，清理后盖实，以防行人跌入。
(4)化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。
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成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书 文件编号： 页 码： 版 号： 生效日期： YCWY-HJ-2012-04 A/1 2012/12/31 标题：环境维护巡检制度 第四章 环境维护巡检制度
为加强部门内部各项管理工作，环境维护主管对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。 1、环境维护主管对物业公司经理负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。
2、环境维护主管每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3、环境维护主管主任负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
4、环境维护主管应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
5、环境维护主管应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。
6、环境维护主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
7、环境维护主管每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。
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成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书 文件编号： 页 码： 版 号： 生效日期： YCWY-HJ-2012-05 A/1 2012/12/31 标题：环境维护工作标准 第五章 环境维护工作标准
一、总坪地面清洁标准
1、 地面、道路无杂物、无积沙、无积水、无明显污染。
2、 路灯、招牌、广告栏、单元玻璃门无积灰、无水锈、无污染。 3、 明沟、暗沟、污水井、雨水井内无杂物，无积沙堵塞。 4、 无卫生死角，无乱堆乱放。 二、单元大堂清洁标准
1、 大堂地面无灰尘、无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。 2、 墙面无灰尘、无乱张贴。
3、 门、窗、玻璃，烟灰桶等大堂设施无积灰、无污染。 4、 大堂天花无灰尘。 5、 大堂各处无蜘蛛网。 三、楼层清洁标准
1、 楼层生活垃圾日产日清。
2、 楼层所有公共通道、屋顶无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。
3、 楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。 4、 垃圾桶内外无污染，桶内无积水。 5、 楼层所有的公共位置无卫生死角。 四、地下室清洁标准
1、 地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。 2、 所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。
3、 下水道、水沟、地漏、污水井内无杂物、泥沙堵塞。 4、 无卫生死角，无乱堆乱放。 5、 无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。 五、电梯不锈钢轿厢、门清洁标准
1、 所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。 2、 电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。 3、 电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞。 4、 电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。 5、 电梯门框无灰尘、无污染。 六、办公室清洁标准
1、 地面无杂物、灰尘、无污染。
2、 墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。 3、 所有办公台面无污染、书、报、资料、用品摆放整齐。 4、 所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。 七、员工宿舍清洁标准
1、 宿舍地面无杂物、无灰尘、无污染。 2、 所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。
3、 墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象，无蜘蛛网。 4、 衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。 八、卫生间清洁标准
1、 卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。
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2、 大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。 3、 浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。
4、 墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染。 5、 卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，空气清新，无蜘蛛网。 九、垃圾周转房屋的清洁标准 1、 垃圾日产日清，无积存。 2、 垃圾桶摆放整齐，冲洗干净。
3、 垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。
4、 垃圾站地面无污染、无积水，运出垃圾沿途地面无污水点。 5、 地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞、无蚊虫、苍蝇、老鼠。
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成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书 文件编号： 页 码： 版 号： 生效日期： YCWY-HJ-2012-06 A/1 2012/12/31 标题：保洁常用工具的使用规范 第六章 保洁常用工具的使用规范
一、尘推
1、 尘推对各种较光滑的硬质地面(如大理石、花岗石、抛光砖、木地板等)进行除尘；
2、 将少量的煤油或静电除尘液（除尘液应喷上8-12小时后再使用）喷在尘罩上，然后将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，尘推不可离地；
3、 当尘推沾满尘土时，须将尘推平放在地面上用小扫把扫净后方可继续使用；
4、 若尘推过脏时，可用洗衣粉和去污粉洗净、晾干，然后方可使用，否则影响除尘效果。 二、抹布
1、 使用前，将抹布用清水打湿并拧干，抹布必须折成八面正方形使用，当一面用脏以后，可以将另一面翻过来再使用；
2、 擦拭时应从上到下，从右至左(或从左至右)将被擦物全部均匀地擦遍，不要漏擦；擦拭卫生间、地面等较脏的抹布必须专布专用；
3、 有些污垢用一般抹布擦不掉，在不损伤被擦表面的前提下，可选用百洁布、刷子或铲刀等特殊的工具予以去除； 4、 如果在使用过程中，需暂时停下来，毛巾应按照八面的形式，放在水桶的边缘或指定的位置，不能随处乱放； 5、 有些表面(如高档漆面、铜面、不锈钢面及真皮面等)不宜经常湿擦，则可用干抹布轻轻擦拭；
6、 使用完后必须在指定的位置将抹布清洗干净， 平时清洗时，一般用清水清洗，如抹布较脏，也可以定期用清洁剂进行清洗；
7、 清洗完后，抹布的水必须拧干，然后整齐的晾在指定的位置。 三、拖布
1、 拿拖布的姿势，用右手竖拿，操作方法是脚步张开与肩同宽，横方向直线的左右移动， 在拖地时拖布不要甩起并避免碰撞周边的物品，以免造成物品损坏，在拖地时应从里到外，先拖边角，再拖中间，如要暂停工作，拖布杆应靠墙轻放或放在指定的位置；
2、 在指定位置清洗时，可根据拖布脏的程度适当的添加清洁剂； 3、 清洗干净之后，必须用力拧干，两半分开晾在工具架上或水桶上。 四、水桶
1、 在使用时桶内的水位不能超过水桶总高度的三分之二，保持水桶表面干净； 2、 使用完后，应到指定的位置将桶清洗干净并擦干； 3、 最后将桶放入工作间时，应将水桶摆放整齐。 五、推水器
1、 在使用前，将工具竖着拿到工作区域，注意不能将工具拖在地面上，否则容易损坏水刮胶条；
2、 刮水时可侧身往后刮，也可向前推，在刮水时应注意地面的垃圾、刀片、钉子等一些尖锐的物体，不能用水刮
去刮，否则容易磨损胶条；
3、 刮水时不能用太大的力气往下压，应用较均匀的力度，否则容易造成刮杆折断，若需暂停工作，应将水刮放到
指定的位置或不阻碍行人和客户的地方； 4、 每次使用完后，都必须将水刮清洗干净；
5、 在清洁时，注意检查水刮的胶条，是否沾有金属碎片之类的东西。 六、梯子(铝合金)
1、 将梯子拿到工作区域操作时，要注意行人和物品，作业前检查连接绳是否完好，梯子是否稳固，梯子踏板是否干爽，避免打滑，作业时梯子要放平稳，支架要支开，3米以上的梯子要有专人扶稳；
2、 作业时尽量不要站到梯子的最顶端，并且要站稳，不要慌张，如需暂停作业，梯子应平放在指定的位置或不阻碍行人的地方；
3、 在使用完后，应用半干湿的毛巾擦干净；
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4、 不能用清水直接清洗，如果有冲洗过的应立刻用干毛巾抹干净，否则长期下来，梯子很容易锈浊，造成支架松动。 七、双面刮
1、 根据清洁玻璃的厚薄选择使用不同类型的双面刮；
2、 在作业前将整套工具准备好，检查刮刀的胶条及抹水器里是否有碎片及沙子，避免将玻璃刮花；
3、 在作业时，工具要抓稳，并将小绳系好，人要站在安全的地方，清洁玻璃时可采用左右成弧形的方法从上至下进行作业，如需暂停作业，工具要放到不阻碍行人的地方或指定的位置，不能随处乱放； 4、 作业完后，将整套工具清洗干净，整齐晾在工具房。 八、单面刮
1、 用云石刀将污迹、水泥、膏灰、油漆等铲干净；
2、 将玻璃清洁剂按规定比例稀释，可根据脏污情况适当调整浓度； 3、 将毛巾铺垫在玻璃底边上；
4、 将毛头浸透后，由上到下均匀涂抹到玻璃上，有污迹的地方，应用力多擦几下； 5、 用刮玻器由上到下或从左到右将脏水刮净即可，每次刮水之前要将刮玻器胶条擦干； 6、 用毛巾清洁玻璃的边框及底边； 7、 清洁完毕后应将地面处理干净。 九、电缆线
1、 在作业前应整齐有序地拿到作业场所，并检查胶皮有无破损，在使用中应注意电缆线不能缠到物品或桌椅脚等，
避免损坏物品，划破胶皮；
2、 在使用时应时刻注意电缆线的长度，不能向前猛拉，使用完后，将电线有序盘好。 十、水管
1、 在使用前，应将水管抬到指定地点，切忌将水管放在地面上拖行； 2、 在使用中不能将水管折叠使用以及不能碰撞锋利的物品；
3、 在使用完后，在倒水、清洁的同时将水管收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠的立刻松开，否则容易造成
水管折断、破裂。
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成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书 文件编号： 页 码： 版 号： 生效日期： 第七章 保洁部常用清洁剂使用方法
一、空气清新剂：主要用于卫生间及有异味的房间，可中和异味，朝空中喷两下即可；
二、擦铜水：去除铜器表面污迹，使之更光亮，首先清洁表面灰尘，再用薄干布沾少许铜水擦到光亮为止： 三、杀虫剂：杀灭一切虫蝇，对准昆虫或易发现处，如桌下、卫生间台面下、植物背后，离50公分处喷射，一般两下即可。另一妙用是可用来去除硬物上的少量胶迹。在室内使用时要将所有杯、碗具和食物表面盖严。注意杀虫剂是易燃物不要遇到明火；
四、草酸：须在领班同意的情况下才能使用。具有极强的腐蚀性，一般只在开荒时使用，使用时至少稀释一倍以上，主要用于洁瓷净无法清洁的花岗石、瓷砖、陶瓷、个别高密度石材表面的严重污迹。使用时需戴胶手套、水鞋、口罩，在倾倒时须两人以上进行，以免发生事故，如溅入眼睛或皮肤应立即用水冲洗。如溅到地毯上或易损物上应立即用干毛巾擦干，再用湿毛巾擦抹；
五、香蕉水：须在领班同意的情况下才能使用。主要用于清洁玻璃、金属、瓷砖、陶瓷、花岗石、高密度石材上的油漆。不得用于清洁原来有漆的物品，会使物品上的油漆表面损坏。不得用于清洁塑料表面，会严重损坏其表面； 六、不锈钢清洁剂 ：对不锈钢表面进行清洁，保持表面光亮。 无需稀释，将少量清洁剂直接喷在干的薄抹布上，均匀擦拭即可。溅入眼睛或口中立即用清水清洗；
七、全能清洁剂 ：适合任何可水洗的物料表面，如瓷砖，水泥地，浴室等，具有不损伤物料表面消毒之作用，根据使用说明书及污染的程度进行稀释。对皮肤有一定的危害，溅入眼睛或口中立即用清水冲洗。
八、玻璃清洁剂：清洁玻璃、镜面、瓷砖等物料的表面污垢，根据使用说明书及污染的程度进行稀释。对皮肤有一定的危害，溅入眼睛或口中立即用清水清洗；
九、洁厕剂：是一种弱酸性清洁剂，可彻底清除马桶，小便器之上的尿渍，能消毒杀菌。直接喷在物体表面，停留3--5分钟后再进行清洁。注意事项：对皮肤有严重的损伤，使用时应佩戴胶皮手套，防止溅入身体任何部位。一旦溅入眼睛或口中立即用清水冲洗15分钟。
十、洗手液：具有消毒护肤的作用，并保持芳香。 使用方法：直接倒入皂液盒中。
十一、静电除尘液：通过静电反应，将地面尘土吸附在尘推上。 使用方法：用喷壶直接喷在尘推上，8小时后即可以使用， 注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗；主要用于室内的大理石、花岗石、瓷砖、木地板、光亮的水泥地面；
十二、煤油：与静电除尘液作用相近，用喷壶直接喷在尘推上后即可推地，主要用于室外的花岗石、瓷砖、光亮的水泥地面以及地下停车场的较光滑的水泥地面；
YCWY-HJ-2012-07 A/1 2012/12/31 标题：保洁部常用清洁剂使用方法 18
成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书 文件编号： 页 码： 版 号： 生效日期： YCWY-HJ-2012-08 A/1 2012/12/31 标题：保洁工作安全注意事项 第八章 保洁工作安全注意事项
1、不要用物品挡住消防通道及走廊；
2、下雨、结冰霜、拖地或清洁洗手间时应放置 “小心地滑”标识牌； 3、如有地毯破损或卷起，也必须立即报修，以免摔倒； 4、有水或清洁剂在地板上应立即擦干； 5、烟缸、皂碟、杯具有裂痕时，应及时更换；
6、桌、椅上的钉子突出时，要及时报修并暂停使用，以免伤手或身体及挂坏衣物； 7、手不要放在门框上，以免风吹或其它原因关门时压伤手； 8、严格按规定使用清洁剂和各种工具；
9、“洁瓷净”等酸性清洁剂只能用于马桶、便池，以及有积垢的瓷砖、花岗石，用后及时用清水冲洗干净，大理石禁止使用“洁瓷净”“草酸”等酸性清洁剂，避免严重损坏其表面；
10、 面盆及浴缸的积垢和锈渍用 “洁瓷净”等酸性清洁剂时视情况稀释，快速清洁后用水冲洗干净，否则会使不锈钢水堵、水龙头变色；
11、 慎用钢丝球，一般情况下用于金属、深色瓷砖、深色石材表面，禁止用于清洁木材、塑料、浅色瓷砖、浅色石材、浅色陶瓷等表面；
12、 慎用刀片，一般情况下用于去除瓷砖、花岗石、大理石、玻璃、洁具等硬质表面的胶渍及水泥，使用时刀面不能垂直，以免损坏其表面，应先轻轻试一下，如有损坏，应立即停止使用；
13、 香蕉水只能用于清洁瓷砖、玻璃、洁具以及无油漆金属表面的多余油漆，严禁用于清洁马桶盖、电话等塑料及木器表面；
14、 避免出现 “洁瓷净”等酸性清洁剂滴溅到自己眼睛、皮肤、衣物、丝袜、地毯及房间内的其它物品上，如不小心发生以上情况，应立即用清水冲洗或干布反复擦拭；
15、 手湿的时候不能碰电器，不能用湿抹布擦拭电器，不能乱碰、修理各种电线、电器； 16、 如有发现裸露的电线及电器或任何物体漏电、带电，应及时报告工程部及管理人员；
17、 清抹玻璃前，应先检查玻璃是否稳固，如发现玻璃有裂纹应立即停止清洁并及时报修或通知上级； 18、 登高作业时，更应小心安全，注意检查梯子及垫脚物是否牢固，禁止踩马桶，不得已如需踩在桌椅及面台、窗台、浴缸上时须先检查是否牢固，必须垫一张防滑抹布，以免留下永久性脚印及污迹，另必须有同事在旁边保护并协助工作；
19、 如果需悬在室外作业时，应由受过专门培训及有经验的人员承担，必须拴上安全带； 20、 使用腐蚀性清洁剂的时候须戴橡胶手套和口罩，并小心操作；
21、 如果要移动笨重的家具、家电等东西时要两人以上一起抬，以免摔坏物品或伤到自己；
22、 拿长的东西要小心前后的人或物，不要撞坏墙面或其它东西，长的、尖的方向应控制在自己的视线范围内；
23、 不能在开动的机器上（电视机、洗衣机、音响、空调、电脑等）做清洁，应让使用人关掉电源，并拔下插头后再工作；
24、 要捡东西时，要蹲下，不能只弯腰，以免起来时碰头或闪腰；
25、 打碎的杯具、烟缸等硬物，大块的捡起用废报纸包住扔进垃圾桶，小的用扫把、铲子清理干净，废刀片要用报纸包好扔进垃圾桶；
26、 不要用手按垃圾，以免里面的刀片、铁片、铁丝或玻璃划伤手；
27、 吸尘器先关开关后拔插头，不能吸水及大块物体和玻璃、瓷片、牙签、针等。
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成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书 文件编号： 页 码： 版 号： 生效日期： YCWY-HJ-2012-09 A/1 2012/12/31 标题：环境维护工作应急方案 第九章 环境维护工作应急方案
一、发生火灾后应急处理措施
1、 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。 2、 救灾结束后，清洁组长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 3、 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 4、 打扫地面积水，用拖把拖擦。
5、 检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 二、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施
1、 维修人员应迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 2、 该责任区清洁员将垃圾车、扫帚等工具拿到故障点，协助维修人员处理。
3、 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 4、 疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 三、暴风雨天气应急处理措施
1、 清洁组长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。
2、 天台的明暗沟渠、地漏由组长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 3、 检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
4、 各岗位清洁员配合秩序队员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 5、 备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
6、 暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。 7、 发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。 8、 清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如有外溢，及时向维修人员通报进行处理。 9、 暴风雨时，清洁员不要冒险作业，暴风暴雨天气注意高空坠物，以防止发生意外。 四、楼层内发生渗水事故应急处理措施
1、 当楼层内空调水管，给水管的接头发生渗漏，造成楼层浸水时应按如下步骤处理： 2、 通知工程维修人员迅速关闭水管阀门并通知秩序人员前来协助施救。
3、 在维修人员将电梯提升到顶部并关掉电梯后，迅速用扫帚、拖布扫走流进电梯厅内的积水。 4、 维修人员关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
5、 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 6、 打开门窗，用风扇吹干地面。
7、 安全注意事项：处理水管渗水事故时，应注意防止触电。 五、户外施工应急处理措施
1、 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。 2、 及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
3、 在业主入住装修期间，各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。 六、阴雨天气急处理措施
1、 阴雨天气，瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。 2、 在单元大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
3、 加快工作速度，组长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
4、 若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。 5、 配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
6、 安全注意事项：阴雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。
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成都亿城物业管理有限公司 质量管理体系作业指导书 文件编号： 页 码： 版 号： 生效日期： YCWY-HJ-2012-10 A/1 2012/12/31 标题：保洁、绿化、消杀品质检查内容/考核标准 第十章 保洁、绿化、消杀品质检查内容/考核标准 检查事项 品质检查内容 建立有保洁、绿化工作管理制度和岗位责任制； 员工统一着装，仪表整洁、佩带工作牌； 熟悉本小区基本情况和小区环境； 有月度工作、培训计划及反馈记录； 总体要求 （10分） 班前、班后会、班组周例会记录完整； 相关质量记录清单上有巡查记录 （表格、笔记等），各种记录表格按规定填写，字体工整、保存完整、完好； 公用钥匙统一保管、专人负责领用，记录清晰，物品摆放整齐 熟悉各种应急电话、消防基本知识； 地面、灯柱、果皮箱、休闲桌椅、草坪灯、标识牌、指示牌、宣传栏、通风口、铝合金、监控器、消防栓、岗亭、大堂门口玻璃及不锈钢、3M以下外墙、玻璃及管道等有污渍、灰尘、杂物、纸屑、蜘蛛网、果皮、纸屑、烟蒂、青苔、痰渍； 垃圾桶、地面、地沟无脏污、无杂物、无积水、无异味、无“四害”； 商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画等现象； 地面无明显污迹、无杂物、无烟头； 地面、梯步无杂物、无污迹、无积水； 保 洁 服 务 （75分） 地沟、沙井无杂物、无积水、无蚊虫； 花池水池、花池无明显尘土、污染； 屋顶 地面、灯饰、女儿墙沟渠、雨水口等无垃圾、污迹、灰尘； 门窗、管道、消防栓等无污迹、灰尘； 发现一处扣0.2分 缺失一处扣0.5分 考核标准 扣分 备注 小区总坪 抽查至少5处 墙身、地面、大门、内门、灯饰、镜面等无污迹、洗 灰尘、积水； 手 小便器、坐厕、洗手盆、阀门无臭味、积水、污间 渍，纸篓无隔夜垃圾； 地面、梯级、瓷砖（玻璃）墙面、防火门、电梯门框、电梯按钮、灯饰天花，楼梯扶手、栏杆、消防栓、报警器开关按钮、楼层指示牌、安全指示灯等无尘土、污渍、杂物、纸屑、痰渍； 垃圾桶内有隔夜垃圾、桶身有污渍； 办 地面、墙身、隔墙板、屋顶、地角线、门窗、门 公 把手、空调风口、日光灯盘等无灰尘、污渍、蜘 室 蛛网； 楼层 抽查至少5处 21
写字台、办公室门、文件柜、办公椅、电话机、花盆花叶等无灰尘、污渍； 纸篓、烟灰盅无烟灰、纸屑、杂物； 地面、天花墙壁、管道、消防栓、道闸、通风口、防火门设施等无纸屑、有烟头、灰尘、积水、杂物、蜘蛛网； 发现一处扣水沟、井盖无积水，污迹； 0.2分 下坡道、地沟无杂物、积水、蚊虫、蟑螂； 墙角无蜘蛛网； 电梯轿厢 电梯轿厢地板、灯饰、天花、按钮、不锈钢板壁、内装饰等无手印、污渍、灰尘； 发现一处扣电梯门、沟槽、地、灯无手印、污迹、杂物、张0.2分 贴广告； 大理石地面、墙砖墙面、玻璃门、电梯门、门框、不锈钢按钮等表面光亮、无灰尘、杂物、粘贴广 告； 大堂 垃圾箱、烟灰盅等表面无脏污； 灯罩无灰尘、无虫尸； 信报箱光亮无锈、无灰尘； 墙壁角无蜘蛛网； 有维护计划、记录，绿化管理设施、设备齐全、缺一处扣0.5水源有保障； 分 有病虫害或绿地改变使用用途、占用、践踏、折损绿化植物； 发现一处扣1分 发现一处扣0.2分 地库 抽查至少5处 抽查至少5处 抽查至少5处 园 林 绿化 (10分） 花草树木是否长势良好、修剪整齐美观、无虫害，发现一处扣未及时更换枯死衰败植物； 0.2分 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物； 有消杀计划，消杀彻底，定期消杀且有记录完整； 楼道、客户室内道无鼠迹、鼠洞； 办公室、楼道发现有蝇孳生地，目视检查区域无蚊虫飞； 办公区域、地下室沟道有蟑螂； 发现一处扣0.2分 缺失一处扣0.5分 抽查至少5处 消 杀 管 理 （5分） 抽查至少5处 检查人： 检查时间： 年 月 日 备注：
1、考核总分为100分，各分项扣分完为止；
2、考核分值在70～85分为合格，80～90分为优良，91分及以上为优；
3、本业务质量检查每月一次对业务端口进行考核，考核成绩作为年终各项目经营责任书的考评依据。
成都亿城物业管理有限公司
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2012年12月31日
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