互联网+微信医院医疗健康服务探索

摘要：互联网+微信医院医疗公众服务平台,已成为各个领域服务机构拓展服务范围的重要举措,在信息化建设过程中利用微信公众医疗平台为患者提供更多的服务内容和功能。从加强微信医疗服务顶层构建、提升医患双方微信交流状况、重视丰富微信推送内容情况、确保系统运行安全稳定正常等四个方面，探讨了开展微信医疗服务应注意的几个方面，希望对互联网＋微信医疗服务的前景有所裨益。 关键词：微信 医疗服务 应用 一、引言

互联网+微信医院医疗健康服务平台是基于微信服务平台，实现病人在微信自助挂号、预约挂号、排队叫号、自助费用结算、自助信息查询等多项功能的智能综合应用平台。在设计上考虑独立于医院现有的信息管理系统，但同时又要方便和医院信息管理系统进行对接。平台功能应有高度的自定义性，方便医院和管理部门根据自身的实际需求使用相应的功能。

互联网+微信医疗服务平台可通过“电子诊疗卡”完全替代原来实体的就诊卡功能，在微信上进行预约挂号、门诊缴费、查询报告、查询费用明细、交易记录、医院介绍、科室介绍、医生介绍、满意度评价、就医指南等操作。 二、互联网+微信医院医疗服务解决医疗行业的痛点： 1、利用微信服务号在线实现就医全流程：

（1）挂号：让患者足不出户即可实现在线挂号。

（2）导诊挂号：根据患者所填信息，推荐最适合的医生。 （3）候诊信息推送：让患者及时了解就诊序号。 （4）全流程缴费：所有医疗费用都能通过微信缴纳。 （5）预约检查：直接在微信预约检查。

（6）查看检验报告：直接在微信上查看检验结果。 （7）在线便民门诊：自助式开检验、检查。

（8）微信随访：建立患者和医护人员沟通互动的桥梁。 （9）在线问诊：线上解决患者看报告、复诊、开药等问题。 2、创新应用微信企业号实现移动协同办公，倍增管理效率

医院内部管理，报告流程、收发文、设备申购等等传统办公流程都是通过纸质版的形式流转，容易效率低下、浪费资源。为了解决这一问题，医院利用微信平台企业号进行了办公全流程改造。公文收发、工资条、请假管理、订餐管理、会议室预定、内部发文、材料文件处理、设备申购等办公流程全部在微信端实现，高效地协同工作，显著改变了过去复杂、低效的手工办公模式，实现高效迅捷、全方位可视化流程管理，医院内部沟通成本显著降低、办公效率大幅提升。 3、创新应用互联网医院在线医疗新模式

（1）“医-患”在线联动新模式：对联盟医院开展网络门诊业务，为患者提供在线网络诊疗、检查检验预约、电子处方、药品配送等服务。

（2）“医-医”在线联动新模式：通过网络门诊系统，医院的专家可以在线诊疗，实现了上下级医院的“医-医”联动和优质医疗资源的下沉。 三、互联网+微信医院医疗服务医院的场景变化： 场景一：医院患者就诊

患者可以通过医院的微信服务号当日挂号、预约挂号、全流程缴费、检查预约、报告查询、便民开单、在线问诊、诊后随访等贯穿就医全流程的便捷就医服

务。缓解了医院的接诊压力，大大改善了患者的就医体验。 场景二：医院管理场景

医院管理目前已开通公文收发、工资条、请假管理、订餐管理、会议室预定、内部发文、材料文件处理、设备申购等功能。微信企业号还可以使教职员工方便快捷地共享信息，高效地协同工作，显著改变了过去复杂、低效的手工办公模式，实现高效迅捷、全方位可视化流程管理，医院内部沟通成本显著降低、办公效率大幅提升。

场景三：医院与医院之间

为了带动基层医疗水平，让患者在家门口就能享受专家门诊，定期安排专家在联盟医院之间开展网络门诊，患者在当地联盟医院挂号，然后由联盟医院医生陪同患者一起通过网络门诊和专家进行问诊。 四、互联网+微信医疗服务平台核心优势在哪里：

1、做“互联网+医疗”的案例很多，大多数都是通过APP方式进行，通过微信平台做智慧医疗的好处在于微信平台用户量广，操作简便，界面熟悉，不用下载，关注即可。

2、在这样拥挤的环境下推出微信诊疗服务，大大缓解了医院排长队现象，效果显著。

3、通过微信企业号实现医院管理全流程都在线上处理，所有办公全部在线上完成，真正达到了办公无纸化，大大提高医院管理水平和效率。

4、互联网医院，背靠实体医院进行业务的开展，在政策上得到了很大的支持，率先打通微信医保支付，已经起到标杆作用。 五、医院医疗健康服务未来规划： 1、服务号企业号功能升级优化

对于目前已经上线的服务号、企业号功能，根据医院业务的发展要求，持续创新迭代，不断扩充功能、优化体验、增强功能，以更好的满足病患和医院的需求。进一步运营好在线问诊服务，大幅提升医院在线问诊用户规模和资源价值挖掘。

2、医联体的共建合作

互联网+微信医院医疗健康服务的帮助下，医院进行了很多有益的探索。例如，进行远程问诊、诊后随访、康复管理等。计划为更多医生提供指导，也为更多患者提供更加有效、优质的医疗服务。通过“互联网+医联体”共建，消除地域、服务资源的部署位置限制，实现统一的、集中的云化患者管理、机构管理、移动诊疗、远程门诊、双向转诊等功能。 3、人社医保试点工程

利用微信实名认证及支付能力，医保用户可用微信绑定社保卡，一键完成医保及自费金额的在线支付，建立基于微信端的便捷医保支付制度及支付通道。 4、深化“互联网+医院”应用创新

进行大数据的整合互通：打通医联体成员业务系统数据接口，形成数据性管理平台；进行医疗大数据挖掘分析：对现存各业务系统的数据和科研数据进行集中治理，为临床科研分析、管理决策、诊疗质量、患者服务等多个层面提供精准数据支持。

5、互联网医院创新服务

进行互联网医疗诊断服务；“微信智慧医院”平台的建设、运营，以及依托微信智慧医院平台的微信在线问诊服务；基于微信和腾讯云的医疗健康大数据分析

系列产品服务；基于医疗健康大数据分析、人工智能、深度学习技术研发的智能医生系统；基于微信的医院智慧停车服务、微粒贷的医疗金融分期服务、在线医保与商业健康保险服务、诊疗报告快递服务、就医陪诊服务；基于微信卡包、虚拟就诊卡的脱卡就医服务；基于微信的医院全院室内精准导航服务等互联网医院创新服务。

六、互联网+微信医院医疗健康服务所带来的价值：

1、对患者来说，改善了就医体验，提高了看病效率。 2、对医院来说，加快了诊疗流程，提高管理效率。 3、对社会来说，减少了医患纠纷，促进了社会和谐。 结语：

在医疗服务过程中，如导诊、挂号、交费、反馈等环节可以通过移动互联网技术将线下的服务转移到线上来完成。但诊断、诊疗等服务必须在医院进行。“互联网+医疗”推动了医院服务转型，患者随时随地可以与医院联系，加强信息沟通，减少了医患纠纷。移动互联网医院要建立三大平台，一是服务平台，针对患者预约挂号、支付、报告查询、满意度反馈等功能；二是工作平台，针对医生、护士、管理人员实现移动办公、移动考勤、排班等功能；三是供应链电子商务平台，通过医院与供应商的连接，减少医院空间，减少药品、物资库存等，让整个医院全面移动，随时随地提供服务、获取服务。 参考文献:

[1] 黄永刚;刘素温;腾腾;王蕾;;微信公众平台在门诊就医流程中的应用研究[J];中国数字医学;2015年05期

[2] 崔玫;李凤如;王秋樵;史培娜;陈洁;李茜;张健;;应用移动互联技术优化医院门诊服务的探讨[J];中华医院管理杂志;2014年12期

[3] 刘路遥;杨祚;曹战强;刘璘;;医院微信公众号的技术与应用现状研究[J];中国数字医学;2014年08期