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门诊护理工作中优质护理服务理念的应用

2024-01-15 来源:榕意旅游网
门诊护理工作中优质护理服务理念的应用

摘要】:目的:分析研究优质护理对门诊工作质量的影响。方法:选择时间在2018年5月~2018年6月期间我院门诊接收的患者作为研究对象,将60例患者随机分为对照组和观察组,对照组实施常规护理,而观察组则实施优质护理。结果:观察组患者对护理的满意度明显高于对照组患者,P<0.05,有统计学意义。结论:优质护理对门诊工作的质量起到较为积极地作用,可以提高护理人员工作的质量,提升患者的满意度。

【关键词】优质护理;门诊护理工作;质量;影响

门诊对于患者而言在诊疗中起着重要的作用,门诊是医院对就诊患者的早期诊断,门诊候诊护理对医护人员来说,工作量大、人流量多,每天来医院就诊的患者有各种不同的病状,就诊的科室也不相同,提高门诊就诊的质量对于患者和医院来说都至关重要[1],本次主要分析优质服务在门诊护理管理中的应用效果,现将结果报道如下。 1资料和方式

1.1常规资料 选择时间在2018年5月~2018年6月期间到我院门诊进行采血的60例患者作为研究对象,随机将患者分为对照组和观察组,观察组和对照组各由30例患者组成。对照组男性患者17例,女性患者13例,年龄为20岁至60岁,平均年龄为(42.11±5.32)岁;观察组患者中男性患者的例数:女性患者的例数为15:15,最大年龄为59岁,最小值为20岁,中间年龄(42.09±5.41)岁,在统计学软件的分析下,两组患者的性别、年龄等基本资料具有可比性,P>0.05。 1.2方案

对照组患者实施常规护理,观察组患者实施优质护理:(1)护理人员要以患者为中心,用温和、亲切的语气与患者进行沟通交流,为患者讲述门诊治疗的流程,帮助患者及家属稳定其情绪,使患者能够在门诊候诊中有序就医,尽快得到治疗。(2)应该为患者提供一个良好温馨的就诊环境,保持诊室的整洁、宽敞、明亮,在门诊大厅和各个就诊诊室张贴服务的流程图,贴上醒目的标识牌,并在候诊室贴上就诊的流程各种注意事项,保持诊室的安静和安全管理,在门诊区设立咨询导诊和自助挂号机等,为患者提供方便[2]。(3)要求护理人员要统一着装,佩戴胸牌,仪表端庄,面带微笑,面对患者积极热情主动服务,对就诊患者护理人员应主动上前耐心询问,使患者消除对医院环境的陌生感,减少与患者的距离感。(4)优化护理流程,护理人员对患者看病后的功能检查和抽血化验应认真指引,避免患者拿着化验单不知所措,对检查结果进行跟进,为患者合理安排各项检查和治疗,对于结果有异常的患者,及时通知患者进行进一步的复诊[3]。(5)向患者发放健康教育宣传资料,用宣传板,多媒体以及口头讲解等方式,让患者对自身的疾病有所了解,为患者讲解疾病的成因治疗方法和注意事项,提高患者的自我保健意识,掌握自我护理的方法,改变不良生活状态,预防和延缓患者的疾病复发率[4] 1.3观察范围

将两组患者的满意程度。 1.4统计学方案

所有数据均进行准确核对和录入,采用SPSS21.0 for windows软件进行统计学处理。使用(X)均数±(S)标准差表示,组间比较使用T检验;为计数资料,患者的护理满意度使用n(%)表示,组间比较使用χ2检验。当数据对比存在p

<0.05时,为两组指标差异有统计学意义。 2结果

2.1比对两组患者对护理人员的满意情况 如表1。

3讨论

优质护理是以患者为中心,一切活动均围绕着患者开展。对门诊就诊患者进行护理优质服务的效果良好,能够充分满足患者的需要,使护理人员不断丰富专业知识,帮助患者的同时专业技能也得到大幅度提高。将优质服务运用到门诊工作中,?使患者及家属感受到医院对患者的温暖和关怀,建立和谐医患关系[5]。 本研究显示,在对患者实施了优质护理后,观察组患者的满意情况明显优于实施常规护理的患者,说明对门诊患者而言,护理人员采用优质护理服务的效果较为良好,能提升患者的满意度,进而保证整体的服务质量,具有非常重要的临床意义。

【参考文献】

[1]邬晓慧, 康士萍. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2016, 4(30):99-100.

[2]龚其芹,金条凤.优质服务在门诊候诊护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2018,26(02):133-135.

[3]郝丹丹.探究优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用[J].中国医药指南,2018,16(02):221-222.

[4]普敏芬,贾春花.评价优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值[J].智慧健康,2018,4(04):13-14.

[5]梅慧娟,周莉雪,季芳,吴玉,柳敏芬.分区责任制护理在急诊护理中的应用[J].中医药管理杂志,2016,24(24):86-87.

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