42例口腔门诊患者系统人性化护理观察

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!\"#学高等专科学枝学板

Journal of Henan Medical CollegeYol. 30 No. 1 Feb. 2018

42例口腔门诊患者系统人性化护理观察

曹燕懿，王秋红，彭永华

(郑州市第七人民医院门诊部，郑州450000)

[摘要]目的 了解系统人性化护理在口腔门诊应用效果。方法84例口腔门诊患者随机分为对照组和观察 组，各42例。对照组实施口腔门诊常规护理，观察组实施口腔门诊系统人性化护理。比较两组口腔门诊护理满意 度、患者焦虑自评量表（SAS)、抑郁自评量表（SDS)评定值；口腔门诊环境、护理人员服务态度、技术评分。结果 观察组口腔门诊护理满意度95. 23%高于对照组的78.57%，差异有统计学意义（7 <0.05);干预前两组SAS、SDS 评定值差异无统计学意义（7 >0.05);干预后观察组SAS(32.29 1 1. 29)、SDS(33. 95 1 1.25)评定值分别低于对照 组（41.78 ±4. 13)、（46. 27 ±2.51 )，差异有统计学意义（7 <0.05);观察组口腔门诊环境、护理人员服务态度、技术 评分高于对照组，差异有统计学意义（7 <0.05)。结论系统人性化护理应用于口腔门诊，可有效改善门诊环境， 提升服务质量和技术水平，减轻患者不良情绪，患者满意度高。[关键词]系统人性化护理；口腔门诊;效果[中图分类号]R 473.78

[文献标识码]B

[文章编号]1008 -9276(2018)01 -0068 -02

随着生活水平不断提高和医学技术不断发展， 人们对护理服务需求不断提高，传统护理已不能满 足患者需求，而系统人性化护理是一种新型护理措 施，以患者为中心为患者提供良好的服务体验为主 旨[1 _2]。本文观察了系统人性化护理在口腔门诊的 应用效果，报道如下。1

资料与方法

者使用。②就诊人性化。营造舒适就诊环境，室内 温湿度合适、安静舒适，在诊疗室功能区贴醒目标志 和收费标准[3-4]。诊疗过程加强和患者沟通，转移 其对疼痛的注意力，消除患者恐惧感，使其更好配合 治疗。交流过程语气柔和，解释耐心，可适当播放轻 音乐缓解患者紧张情绪。每次就诊后发放意见和建 议卡，指导患者填写就诊建议。③器械和物品管理。 根据口腔手术需求分类和打包器械，确保器械消毒 质量。一次性用品专人管理和回收。每天消毒液消 毒综合治疗椅。设置专人管理口腔器械，并定期维 护。④专业水平提升。注重口腔科医护人员专业理 论和技能的培训与提升，通过考核和激励，不断提高 服务水平[5]。

1.2.2观察指标比较两组口腔门诊护理满意度， 满意率=(满意+比较满意）/总例数X100% ;患者 焦虑自评量表（SAS)、抑郁自评量表（SDS)评定[6]， 由患者自评，分数越高，提示焦虑及抑郁程度越严 重；患者末次随访时在护士指导下填写口腔门诊护 理满意度调查表，调查内容包括口腔门诊环境及设 施是否满意、护理人员服务态度是否满意、护理操作 是否满意等，共10道题，按照满意（2分）、比较满意 (1分）、不满意（0分）进行评级，满分20分，10 ~ 20 分为满意，分数越高则护理服务质量越高。1.3统计学处理应用SPSS 17.0统计软件分析

1.1 一般资料选取2016年1月一2017年1月郑 州市第七人民医院84例口腔门诊患者，随机分为观 察组和对照组，各42例。观察组男18例，女24例； 年龄21 ~76(36.22 ±2. 13)岁。小学文化10例，初 中文化12例，高中文化9例，大学文化11例。对照 组男 20 例，女 22 例；年龄 21 ~ 75 (36. 21 ±2. 78) 岁。小学文化10例，初中文化13例，高中文化9 例，大学文化10例。两组患者一般资料比较差异无 统计学意义（7 >0.05)。1.2 方法

1.2.1护理方法对照组实施口腔门诊常规护理； 观察组实施口腔门诊系统人性化护理，具体为：①分 诊人性化。分诊护士及早到岗做好分诊工作，协调 当天专家出诊情况，将患者详细资料输人分诊机，确 保医生通过智能叫号明确就诊人数，缩短就诊时间。 候诊大厅设置饮水机、口腔健康知识手册等方便患

收稿日期=2017 -05 -02

作者筒介：曹燕懿（1973 -\"，女，江苏省常州市人，本科，主管护师，从事门诊护理工作。

第

1期

曹燕懿，等

42例口腔门诊患者系统人性化护理观察

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数据，计量资料以均数±标准差（6 ± 0表示，组间比 较采用t检验，计数资料组间比较采用/检验，7 < 0.05为差异有统计学意义。2

结果

2.1 口腔门诊护理满意度比较观察组口腔门诊 护理满意率高于对照组，差异有统计学意义（7 < 0.05)。见表 1。

表1两组口腔门诊护理满意度比较[i=42,i(% )]

组别满意比较满意

不满意满意率（％)观察组2317295.231\"对

19

14

9

78.57

注：与对照组比较，1)7 <0.05

2.2 SAS、SDS评分比较干预前两组SAS、SDS评 定值差异无统计学意义（7 >0.05 );干预后两组

SAS、SDS评定低于干预前，且观察组优于对照组，

差异有统计学意义（7 <0.05)。见表2。

表2

干预前后SAS'SDS评定值比较（i=42,6±s)

别

SAS评分

SDS 评分

观察组干预前54.25 ±6.2455.15 ±7.712后32.29 ± 1.291)2)

33.95 ±1.251)2)

对干预前54.34 ±6.1855.51 ±7.562后

41.78 ±4. 131\"

46.27 ±2.51 1)

注：与干预前比较，1 )7 <0. 05;与对照组干预后比较，2) 7 < 0.05。

3讨论

在口腔门诊就诊过程中，许多患者因门诊陌生

环境、口腔治疗仪器及设备、口腔病情本身带给患者 的麻烦与痛苦，如牙痛导致的持续剧烈疼痛，带给患 者身心折磨，导致其紧张、焦虑，情绪不稳定，加之患 者对病情、诊疗及护理等相关知识了解不够，导致患 者在口腔门诊就诊时，对治疗过程产生恐惧而抗拒 治疗。此外，口腔治疗过程中的技术操作，也是造成

患者紧张、焦虑、烦躁等不良心理状态原因之一，如 钻磨牙机械高速转动的声音，对拔牙的恐惧及对根 管治疗的抗拒等。

口腔门诊作为口腔医院内的重要组成部分及大 多数患者就诊场所，其护理质量的提高需要对现有 护理服务管理模式进行管理、优化。系统人性化护 理是以患者为中心的新型护理模式，目的是消除患 者焦虑、抑郁等负面情绪，保证身心健康。这就需要 护理人员在准确、轻柔进行护理操作的同时，主动询 问患者信息、选择合适的语言及行为耐心解释疾病、

诊疗及护理操作目的及步骤，注意保护患者的隐私 及尊严，满足其合理要求，有助于提高患者对口腔门 诊护理服务质量的满意度[7_8]。本文结果显示，观 察组与对照组干预后SAS、SDS自评分均低于干预

前，且观察组下降幅度更大，观察组护理服务满意度 高于对照组;表明在口腔门诊护理措施中融人系统 人性化护理措施，可有效缓解患者焦虑及抑郁情绪。参考文献

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[责任编辑：马香芹]