客运X公司2014年春运工作安排
各部门：
2014年春运工作即将来临。为确保广大旅客顺利出行，集团总公司决定2014年春运从1月25日开始，至3月15日结束，为期50天；集团公司2014年春运工作的主题是“以人为本，和谐稳定”。为认真做好2014年春运工作，深化对春运基本规律和重要性的认识，落实好春运主题和上级要求，圆满完成春运的各项工作任务，根据郑交集团客司[2014]5号《客运总公司2014年春运工作安排》精神，现将客运X公司2014年春运工作安排如下： 一、 指导思想
2014年春运是金融危机以来国家经济回升向好后的第一个春运，也是全年最重要的一个生产旺季，做好2014年春运工作不仅仅对完成2014年全年生产任务至关重要，同时也是树立集团公司良好社会形象的政治任务，因此我们要站在政治和全局的高度，充分认识做好春运工作的积极性，落实措施，落实责任，确保春运工作安全平稳有序。
总公司2014年春运工作总体指导思想是：以科学发展观为统领，以各级政府和集团公司关于切实搞好2014年春运工作要求为指针，牢牢把握春运基本特点和规律，以增收和确保春运期间安全稳定为重点，树立“安全、方便、舒适、快捷”的理
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念，紧紧围绕可持续发展的基本思路和要求，精心组织，狠抓落实，努力提高服务质量和服务水平，确保广大旅客走得及时，走得安全，走得有序，走得满意，圆满完成春运各项任务。总的原则是：以春运工作为中心，一切工作为春运工作让路，一切工作服务于春运工作。
二、生产经营
1、今年春运的客流形势分析
据预测，由于国家经济总体回升向好，农民工就业形势稳定，公众出行需求旺盛，2014年春运客流人数将呈现上升之势，中短途运输任务繁重、铁路客运专线对沿线道路客运影响较大。
节前将出现民工流、探亲流与旅游流叠加的情况，流向、流量集中，运输压力较大，节后农民工返城客流增幅明显，并将集中爆发。预计今年春运旅客发送量较去年相比，会有适当增长，但仍以中短途客流为主。
由于火车动车组和高铁的开行、西出站口启用、航空打折、私家车增多等不利因素的影响，春运前期客流将会呈比较平稳的增长态势，受甲型H1N1流感影响，预计将会有部分大中专院校提前放假，前期客流将以学生流为主，随着春节的临近，预计阴历腊月二十六以后会出现较为迅猛的返乡流、探亲流的叠加现象，客流会有较大的猛增，并持续到大年三十前；春节后客流将会稳步增加，以探亲流和部分务工流为主，随着各大院校的纷纷开学，正月十五以后将会出现大量的学生流和外出务工流，直至春运结束。
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2、调度室、大巴室要提前做好春运客源调查和运输方案制订工作。一是要高度关注铁路班次、尤其是动车组及临客班次的变化，认真做好旅客流向、流时、流量的调查分析工作，要提前将班次调整和动力配备到位。二是要根据今年春运特点和总公司要求，在充分考虑客流高峰时段及配备应急救援车辆，落实应急备用动力，确保一旦出现紧急情况，能够有效应对、处置得当，确保旅客顺利出行。
3、提前做好车辆合同的签订和管理工作。要认真做好车辆经营合同、车辆挂靠合同、经营承包人员与驾驶员聘用合同和春运安全责任书的签订工作，要在春运开始将各种车辆合同和春运安全责任书签订完毕，确保合同的连续性和生产的稳定性。
4、提前做好票价调整到位工作。
5、调度室要科学合理调配动力，确保运力充足，为春运生产提供运力保障。一是制订科学的班次运行计划和运力调配计划，对可能出现的旅客滞留，要采取有效及时、认真地做好疏运工作，防止旅客长时间滞留现象发生。继续坚持运力调配，先公车后融资车、先集团车辆后外部车辆的原则。二是坚持正班不停，根据客流情况，适时增开加班车（或套发车），包车，夜班车，直达车，增加班次密度，车辆加班、包车要以公车为主，提高公车收入含金量。加大回程收入的管理力度。三是要运用信息监控系统、车辆报班和场检路查等措施，掌握运力动态变化情况，重点要加强对倒发车、回程车和加班车等运力的监控和生产组织，严防车辆失控；回程车必须进入始发站载客
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中转，严格杜绝非正常脱班车；确保站内充足运力。四是严格班次运行制度，严禁私自停班、私拉乱运现象发生，凡春运期间私拉乱运者，每天扣除违约金1000元。
6、加强协调，及时沟通，确保春运工作有序开展。一是春运领导小组，要发挥各自职能，加强彼此沟通协调，及时妥善处理春运过程中各种内部问题。二是生产部门在认真履行本部门工作职责的同时，要站在大客运的高度，主动做好站运间协调工作，妥善解决春运过程中出现的各种外部矛盾和问题。三是调度、大巴生产部门要密切注意市场动态，随时掌控旅客流向、流量，确保旅客的及时运送和公司效益最大化。
三、安全技术工作
严格落实集团公司和总公司有关春运安全工作的有关规定，把旅客运输安全工作放在春运各项安全工作的重中之重。牢固坚持“两个立足于”、“两个坚决”的冰雪天气发班原则，确保在恶劣雨雪天气下春运工作的畅通、安全、有序。公司安全科和技术部门要做好以下工作。
1、春运前：一是对驾驶员资质进行一次严格的排查，重点对驾驶员从业资格，技术安全考核，违法记分，事故违章等进行摸底排查，确保参运驾驶员资质合格；二是加强车辆二维和例保检查；三是安排专业人员对车辆油电路进行排查；四是对车载灭火器、自动灭火装置、紧急逃生锤、防滑链等安全设施进行全面排查，确保安全有效；五是对监控车载终端进行排查，确保参运车辆在线营运；六是对车辆保险进行排查，做到不漏
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保，不脱保、足额投保；七是车间安排好维修人员，及时做好营运车辆的技术维修保养工作。
2、春运期间：一是加强对驾驶员的安全教育，针对春 运安全行车特点，做到不开带病车、不开超员车、不开超速车、不强超抢会、不疲劳驾驶、不酒后驾车等；二是做好恶劣天气、冰雪道路、危险路段、桥面、涵洞等地段的预防、预警工作。三是加强对夜班车、倒发车、山区线路车辆的安全管理工作，对没有安全保证的班线坚持不发车；四是严格落实400公里（高速600公里）以上线路配备双驾驶员制度；五是充分发挥GPS安全监控作用，坚持科技管理与传统管理相结合，做到相互补充、相互促进，春运期间安管人员一定要切实负起责任，全部上站，到现场工作。对责任心不强的将按照总公司郑交客司[2009]71号文件要求加倍处罚；六是认真做好“三品”查堵工作，重点做好途中车辆“三品”查堵工作。同时，春运期间也是治安案件高发期，司乘人员切实对途中安全负责，确保旅客生命财产安全；七是强化领导带班、值班巡逻制度，搞好内保防范工作；保卫科要建立健全各类突发事件处置的应急机制，重点保证车场、车间、财务等重点部位和设施的安全。保证消防通道畅通不堵塞，保证停车场及各部门不燃放烟花爆竹。八是保卫科要做好消防内保的隐患排查和整改工作，加强安全检查整改力度，杜绝火灾事故和治安案件的发生。春节放假期间对各部门的火源、电源进行检查，确保放假期间火源灭、电源停。
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四、优质服务
一是以春运为契机，严格落实“金象快客”服务品牌各项服务内容，根据旅客的不同需求，积极推行创新个性服务，进一步丰富和提升“金象快客”服务品牌内涵，使品牌服务更贴近旅客，贴近生活。二是继续执行限时到达的承诺，让旅客感受到公路运输的方便、快捷。三是重点加强对融资车服务质量的监管，严厉打击无证经营、客货混装超范围经营和倒客、甩客、超载、宰客等违法违章行为；对严重违规车辆，将取消营运资格。四是积极组织开展对驾、乘人员的宣传教育，使其牢固树立优质服务意识，争取“服务质量零投诉”树立公司良好形象。五是要治理好车容车貌、司乘人员的仪容仪表，为旅客提供一个优美的乘车环境，牢固树立“以人为本”的服务意识。六是坚持“服务零投诉”工作责任制，层层落实责任，监督投诉电话实行24小时值班，及时处理旅客投诉，有效化解矛盾,减少负面影响，维护广大旅客的合法权益。
五、后期保障
(一)、做好宣传报道和数据上报工作
1、春运对外宣传工作，公司要召开春运工作会，各部门都要召开春运动员会，充分利用会议、简报、板报、横幅等形式对春运过程中涌现出的优秀事迹进行大力宣传报道，春运期间，办公室要在集团报纸、总公司简报发稿不能低于4篇，广泛动员、层层发动，充分调动广大干部职工的积极性和主动性。
2、春运期间，收入室要安排专人负责春运生产数据的统计、
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上报工作，保证统计数据的及时准确。
（二）、抓好节日期间职工生活
春运期间，对生产一线职工搞好节日慰问工作，妥善安排好困难职工生活，尤其要对重病号和特困职工进行慰问，力所能及的为职工群众办好事、办实事，解除职工的后顾之忧。合理安排职工休息和日常调休工作，特别是要教育职工在节日期间严禁酒后开车、赌博和奢侈浪费等行为，确保职工群众过一个安乐、祥和的新春佳节。
六、组织保障及分工 （一）成立春运领导小组
为了统一指挥，组织，协调春运工作，保证春运期间各项工作正常进行，公司成立工作领导小组。
组 长：XX XXX 副组长：XX XXX 成 员：各科室正副主任
（二）春运领导小组下设5个工作组。
1、生产指挥、优质服务小组：负责生产指挥、车辆调配和优质服务工作。
组 长：XX
成 员：XX XXX XX XXX及调度人员 2、安全行车小组：负责行车安全工作。 XX
成 员：XX XXX XX XXX及及安管人员
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3、车辆技术保障小组：负责车辆技术保障工作。 组 长：XX
成 员：XX XXX XX XXX及及维修人员
4、三品检查、消防治安组：负责三品检查、安全，消防，治安，保卫工作。
组 长: XX
成 员：XX XXX XX XXX及保卫人员
5、优质服务、宣传报道及后勤保障组：负责生活保障和优质服务、宣传、信息综合工作。
组 长: XX
成 员：XX XXX XX XXX及办公室人员 （三）坚持领导带班制度。
春运期间，班子成员、管理人员要深入一线，春节放假期间，实行领导值班制度
2月13日（腊月三十）
值班领导：XX 值班主任：XX 2月14日（正月初一）
值班领导：XX 值班主任：XX 2月15日（正月初二）
值班领导：XX 值班主任：XX 2月16日（正月初三）
值班领导：XX 值班主任：XX 2月17日（正月初四）
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值班领导：XX 值班主任：XX 七、相关要求
1、各部门管理人员要保证24小时通讯畅通。 2、春运期间一律停止休假。
3、各部门要认真贯彻落实集团公司、总公司和X公司2014年春运工作的相关要求，结合自身实际，制定预案。确保信息畅通，切实加强对春运工作的精心组织，做到任务明确，措施具体，责任到人，保证2014春运期间各项工作落实到位，确保春运任务的圆满完成，为2014年度各项工作任务的完成打下坚实的基础。
二〇一〇年一月二十四日
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