企业社工

从富士康事件看企业社工

从今年上半年初至今，在不到半年的时间里，富士康就接连发生了十二起跳楼事件。这一事件在社会上引起了渲染大波，关于事件发生的原因，我们听到了各种不同的声音，声讨富士康的声音更是此起彼伏。在这篇文章里，我作为社会工作专业的学生，在关注事件发生原因的同时，更加注重的是我们的专业在促进现状的改善中可以发挥着什么样的作用。我想跳楼这类的事件绝不仅仅发生在富士康。结合我们专业的特点和适用范围，我们可以发现企业社工在企业中大有可为。

正处于转型期的中国社会，各种矛盾交织在一起并不断的激化，特别是劳资矛盾。需要注意的是，由于引起这些矛盾的根本原因在短时间内不会从根本上改变，例如社会价值体系的的重建或是分配不公情况的改善，如何使得处在这一矛盾中的需要帮助的人顺利的过渡，而不是选择以悲剧的方式收场，正是企业社工的可为之处。在这里，我们可以把处在风口浪尖上的富士康作为个案来进行分析。

显而易见，富士康员工的跳楼事件是个人，企业甚至社会层面上的各种原因综合在一起造成的。由于富士康的代工企业的特点，使得员工的工作强度很大，工作单调，工作的环境相对的封闭，加之管理模式的不合理，长此以往，员工在心理上压力在不断的积累。当压力达到一定程度，并且找不到求助的组织或是团体，悲剧难免发生。企业社工在企业中，跟其他社工在工作思维和技巧上大体相同，但特点在于工作内容。企业社工既要协调员工之间、上下级之间的关系，促进员工与环境之间的适应。还要开展员工的业余活动，开展员工能力提升的项目。例如给员工提供心理咨询，或是为员工争取正当的权利。具体到富士康，我们可以看到，员工和企业两方面都有亟待解决的矛盾。

从员工方面来说，企业社工所开展的一系列活动要能够促进员工个人能力的提升，加

强员工之间的交流。富士康在这一方面是存在很大的漏洞的。员工之间的交流很少，甚至同宿舍的人因为工作的强度过大，工作之间关联少，彼此都不熟悉，使得有人在遇到困境的时候，找不到可以给自己提供帮助的人。企业社工在这个过程中，一方面可以定期的开展心理培训课程，让员工免费的轮流参加。增强员工对自身以及环境的认识，提高他们的自我调整能力，同时，通过很多人在一起上课，可以给员工展现自己的机会，更多的与身边的人交流，疏解自己的情绪。在此类事件频发之后，深圳市成立了一支千人义工队伍进驻富士康，其中包括专职社工220人。据悉，这些社工将至少在富士康工作一周，针对近半年的新员工逐个进行谈话，并建立档案。但这也只是缓兵之计，要促进企业和员工的良好发展，一支专业的企业社工队伍的存在非常的必要。另一方面，企业社工要有一套搜集信息的方法，定期的了解员工的需求和问题，并针对各种问题，可以开展小组社会工作，把员工召集在一起，大家共同的探讨造成问题的原因，并提取他们提出的意见。使得员工在身份上感觉到公平，是企业的一部分，他们在这个企业是有尊严的工作，而不是现状，他们就好像机器上的某一个零件，没有意识到和其他零件的磨合，只是无休止的重复单调的转动。除此之外，企业社工还可以鼓励员工之间自发组织的建立，增强员工之间的交流，互帮互助比如说，老乡会或是有相同兴趣的人组织能团体。据了解，富士康这么大一个企

业，类似的自发组织是鲜有的。

从企业方面来说，我觉得富士康存在的最大的问题，就是缺少人性化。不否认，由于这个企业的特点，在某种程度上，员工的工作强度会很大。但是可以发现，富士康在此基础上，并没有做出很多事情，来改善员工的的生活质量。反而以严苛的要求，激化员工与企业之间的矛盾。而社会工作的基本宗旨就是要做到以人为本，注重人性化。企业社工在协调员工和企业之间的关系时，首先，要给自己明确的定位，企业社工并不是单方面维护为他们提供工资的企业方面。企业社工的存在是为了采用社会工作专业方法与技巧，为企业营造和谐愉快工作、生活环境。所以企业社工与企业在信息的传输上到通畅，及时的反应员工的需求和问题，与企业共同寻找合理解决问题的方法，并在传输信息的过程中，注

意尊重员工，为他们保密。信息传递的不通畅，或者员工的呼声根本就传不到上层，这在富士康是很常见的。其次，企业社工要努力改善员工的工作环境，主要是硬件方面，促进企业人性化设施的建设和人性化制度的实施。使得员工在企业中也能感觉到温暖。而不是只是企业赚取利润的工具。目前富士康已对原先的部分管理办法进行反思和改变，现在员工希望和谁住在一起都可以自主组合报名，这有助于室友之间的沟通和相互关爱。最后，考虑到员工的日常生活，企业社工作为企业和员工之间的桥梁，可以建议企业定期开展一些联谊的活动和座谈会。前一种，是为了促进员工与员工之间，员工与企业之间的和谐。后者则是为了让企业的中层或是高层与员工直接的交流，这些不该只是层面上的东西，而应该成为企业制度是企业文化的一部分。

这是以富士康作为个案，从企业社工的角度的分析，但是我们说过，不只只是富士康。从现状看来，企业社工应该也必将成为企业必不可少的一部分。