第十组快递公司

关于圆通快递公司满意度以及调查意见的

改进调查报告

组 别： 第 十 组

组 长： 徐 志 斌

小组成员：徐宁、徐涛、薛海兵、杨伟康

学 校： 应天职业技术学院

专 业： 物流管理

指导老师： 庄 桐

2012年03月25日

前言

随着2008年经济的不景气，使得网民的数量不断增加，电子商务面临一个重要的转折点，而网店又是其中重要的组成部分，具有很大的发展空间。快递也随之发展起来了。

由于本学期开设了《市场调查与预测》这门课程，要求学生要学以致用。因此，本小组应课程要求将理论与实践充分结合起来，对圆通快递公司进行了问卷调查。

圆通速递有限公司成立与2000年5月28日。经过十一年的精心打造，现已形成集物流、速递为一体的民营企业，近年来,随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度显然决定了圆通的发展。由于时间和能力的限制，本小组本着真实有效原则，特选取圆通在南京高校的客户群体作为调查样本，针对其自身经历，调查其客户对圆通服务的满意度和忠诚度。以下是根据网络查询以及问卷调查得出的关于圆通客户满意度的调查报告。其数据真实可靠。

本报告由本小组成员共同编写，编写过程中我们会借鉴一些从网上了解到的二手资料。由于我们水平有限，报告中有不足之处请老师多多指教。

一、基本情况 1）调研的目的：

为了了解客户对圆通快递的满意度以及对圆通快递的改进意见。 2）调查的问题：

主要对圆通公司的速度，咨询，服务等饭方面设置问题 3）调查的方法：

问卷调查 计划共发出500份问卷 4）调查群体：

南京使用快递的客户群体 5）调查过程：

我们小组计划先通过网络查询，得到圆通的相关信息资料。而后邀请南京各高校学生填写《圆通满意度调查问卷》，以得到真实有效的信息。

二、工作计划

1）明确调研问题并进行情况分析 2）收集二手资料 3）制定市场调研方案 4）编写调查问卷 5）进行问卷调查及过程 6）调查资料整理及分析 7）撰写调研报告