酒店销售经理—岗位知识试题

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一、填空题（20`）

1. 所有销售人员不得将相关 对外泄露。

2. 市场销售部应定时召开 ，由销售人员通报客户销售情况，汇总各类客房推销、预订实际数据，分析存在问题，并做好销售统计报表。

3. 依据不同的客户对象可选择的沟通方式有 、 、 、 。

4. 由於面对面的销售是与客户建立合作联系的 , 所以每一次销售都要尽可能地获取价值的信息。 5. 邮寄销售亦可与 双结合，作为后者的补充或回复。 二、选择题（20`）

1. 旅行团体可享受（ ）免一的免费房政策。 A. 十三 B.十四 C.十五 D.十六

2. 旅行社、航空公司在淡季可享受的优惠折扣或特别折扣，但必须由总经理授权的有关人员批准。 A. 30% B. 40% C. 50% D. 60%

3. 团队订金需按规程收取及处理, 如团队在（ ）天内取消，将扣订金作赔偿。 A.7 B.10 C. 14 D.18 4. 如重要客户需要挂帐，应按规程申请建立（ ）。 A.档案 B. 信用帐号 C.文档 D.客户管理卡 5. 招待客户一般销售人员最多宴请人数不得超过（ ）个人。 A.3 B.4 C.5 D.6 三、判断题（20`）

1. 酒店须提供住宿给予预订客人。如未能提供房间，应安排客人到其它酒店住宿。 （ ） 2. 未通过协议公司订房, 并以门市价入住的客人不享受折扣优惠。 （ ） 3. 旅行社、订房中心的佣金要支付给订房旅行社、订房中心和客人。 （ ） 4. 通过房务部，选定参观房间并提前准备好钥匙，最好安排在不同楼层的不同房间。 （ ） 5. 招待客户一般销售人员最多宴请人数不得超过4个人。 （ ） 四、问答题（20`）

1. 会议团体的安排接待计划包含哪些内容？ 2. 长住客可享有哪些优惠？ 3. 宴请的运作程序？

4. 邮寄销售对於销售人员的好处有哪些？

答案

一、1.市场信息

2.销售分析会

3.上门拜访、电话销售、邮寄销售、广告 4.重要手段 5.电话销售 二、 DCCBB 三、对对错错对

四、1.客房安排、交通安排、入住、离店手续安排、会议安排、用餐安排、各项收费情况及付款方式。

2.长住客可享受的特殊价目包含房费、服务费及税项、长住客所享受的其它优惠、餐饮折扣优惠 (宴会除外 )、洗衣折扣优惠、每日免费报纸、每周免费果篮。

3. 明确宴请目的, 填写公关接待单, 报经市场销售总监和总经理批准； 向餐饮部下达接待通知单, 并说明客户人数、标准以及主要的注意事项； 提前在距餐厅不远的合适地点迎接客人, 并将其引领到餐厅； 在餐厅过程中, 适时与客人讨论业务问题；

如饮酒时, 应注意适量, 以免造成失态, 在整个宴会期间, 要保持形象, 确保头脑清醒。

4.以较低的成本向客户介绍酒店、邮寄内容可视接受方的不同特点来选择、销售人员可自行起草，打印信件，向客人销售、邮寄销售可在短时间向多个顾客宣传酒店。