怎样在ISO9001中实施“顾客满意度”调查?
怎样在ISO9001中实施“顾客满意度”调查?
“顾客满意”是是ISO9001最终追求的目的，也是公认的对于任何一个组织的推进准则之一。因此为了评估企业生产的产品是否满足顾客的需求和期望，就一定要监视顾客的满意程度。并对顾客满意度进行分析总结，从而采取相应的措施来解决发现的问题和关注点，以不断改进“顾客满意”程度。进行满意度调查的方式有：电话、会议、走访、试用等等，可以采取多种方法进行，可以从不同角度发现顾客的需求。通过发现的问题以期不断的持续改进，从而达到整个体系的螺旋式上升。
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