亚运会志愿者线上初始测试答案
1.抵离迎送志愿者在服务时,以下要求不正确的是_______。
A.嘉宾抵达时主动上前迎接
B.与嘉宾开些低俗但有趣的玩笑
C.随车服务时适当为嘉宾介绍城市情况
D.协助解决嘉宾提出的合理要求
[正确答案: B
2.在一般交谈中,不应问对方的____。
A.职业
B.爱好
C.信仰
[正确答案: C
3.关于媒体沟通,以下不正确的是_______。
A.充分尊重媒体
B.可自行接受媒体采访
C.要维护志愿者整体形象
D.要有保密意识
[正确答案: B
4.正确握手的时长一般为____。
A.3-4秒
B.7-8秒
C.10秒
D.1秒
[正确答案: A
5.抵离迎送志愿者在服务时,以下要求不正确的是_______。
A.若抵达延误,应该确保嘉宾抵达时的车辆准备
B.若抵达延误,无需特意与酒店服务单位对接
C.若返程延误,如有必要,需与酒店服务单位对接,协助解决嘉宾滞留住宿问题
D.若返程延误,需及时向嘉宾致歉
[正确答案: B
6.在服务过程中,志愿者要把握“三度”原则,不包括以下的________。
A.举止有度
B.距离有度
C.热情过度
D.关心有度
[正确答案: C
7.志愿服务中与他人交流时,不正确的是______。
A.目光要亲切、自然、坦诚
B.不能死盯住对方某部位,或不停地在对方身上上下打量
C.忌用冷漠、傲慢的眼神
D.与他人交谈时,需要始终盯住对方眼睛
[正确答案: D
8.关于心理调适,以下不合适的是_______。
A.正确认识志愿的价值
B.受到委屈时立刻擅离岗位
C.自我激励
D.正视压力
[正确答案: B
9.按照入座礼仪,以下不正确的是______。
A.不能抢在来宾、长辈、上司就座
B.坐下后翘二郎腿
C.就座的整个过程中,不能发出嘈杂的声音
D.离座时应注意礼仪序列,优先尊长,或与之同时起立
[正确答案: B
10.与陌生人初次交谈,视线落在对方的____是最令人舒服的。
A.额头
B.眼睛
C.鼻部
D.下巴
[正确答案: C
11.抵离迎送志愿者在服务时,以下要求不正确的是_______。
A.不需要掌握英语
B.熟悉工作流程
C.熟悉场地、停车场等场地进出口以及安检位置
D.准确了解嘉宾信息
[正确答案: A
12.按照志愿者接待礼仪规范,以下不正确的是_______。
A.一视同仁,不卑不亢
B.尊重隐私
C.入境问禁、入乡随俗
D.过度热情
[正确答案: D
13.交通出行志愿者在服务时,以下要求不正确的是_______。
A.若嘉宾时间紧迫,可在得到允许后进行相应的车辆调度
B.若无法调度,直接让嘉宾自行解决
C.若嘉宾物品遗失,应及时向上级报告
D.若嘉宾临时更换车次,应提醒其看护、保管好随身行李
[正确答案: B
14.按照志愿者应急处置行为规范,遇到抢劫及偷盗事件时,以下不正确的是_______。
A.立即报警
B.若嫌疑人带有凶器或者多人时,大喊示警
C.如果犯罪嫌疑人乘车逃窜,应记下其车牌号、车辆颜色、车款等
D.尽量留住现场证人
[正确答案: B
15.按照志愿者接待礼仪规范,以下不正确的是_______。
A.发现有人欲与自己交流,可主动询问其是否需要帮助
B.与服务对象交谈时,不要随便打断对方的谈话
C.与他人交谈时,始终保持目光直视对方的眼睛
D.对服务对象遇到的困难,表示充分的关心、同情和理解
[正确答案: C
16.按照志愿者工作礼仪规范,以下不正确的是_______。
A.以真诚微笑主动示意,以饱满的精神状态展示良好形象
B.坐立时,保持上身直立,双腿自然并拢或跷二郎腿
C.举行升国旗、奏国歌仪式时,应起立、脱帽,身体转向旗杆方向肃立,并行注目礼
D.上岗服务期间应保持良好体态
[正确答案: B
17.一般问候、打招呼时施____度左右的鞠躬礼。
A.90
B.45
C.30
D.15
正确答案: D
18.志愿者服务时应时刻有消防安全意识,以下不正确的是_______。
A.预先熟悉逃生路线
B.火灾来袭时应携带金钱首饰快速逃离
C.火情较大,迅速拨打119
D.不要盲目跳楼
正确答案: B
19.按照志愿者应急处置行为规范,遇到休克事件时以下不正确的是_______。
A.迅速通知医疗救护人员
B.当出现轻度休克症状,如面色发白、软弱无力等,置之不理
C.若患者已无力行走或已经昏倒,应将患者平卧、头部放低,抬高两脚
D.观察并记录生命体征:反应程度、呼吸和脉搏,直到救援到达
正确答案: B
20.礼宾接待志愿者在服务时,以下要求不正确的是_______。
A.事先了解、熟记嘉宾的身份、职务等信息
B.事先了解嘉宾的饮食风俗信息
C.碰面后首先向嘉宾询问姓名、年龄、收入等,以便沟通
D.事先了解嘉宾的工作安排
正确答案: C
21.志愿者在引导宾客的过程中,做“请”的手势时,手与地面应呈____。
A.15度
B.30度
C.45度
D.90度
正确答案: C
22.安全保卫志愿者在服务时,以下要求不正确的是_______。
A.协助安保人员做好翻译工作
B.协助引导车辆按序进入
C.协助整理、上报负面舆情及危害赛会安全的人员信息
D.遇到可疑人员,迅速予以制伏
正确答案: D
23.注册制证志愿者在服务时,以下要求不正确的是_______。
A.负责维护现场设备
B.可擅自离开岗位帮嘉宾买东西
C.协助接听嘉宾的咨询电话
D.负责发放证件
正确答案: B
24.志愿者在高楼大厦里面工作时,经常需要使用电梯。在使用电梯时,不正确的是______。
A.进入电梯后,站在正中间
B.遵守“先出后进”原则
C.进出电梯时,要侧身而行
D.如需先出电梯,要提前站到电梯门口
正确答案: A
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