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亚运会志愿者线上初始测试答案

2020-04-26 来源:榕意旅游网


亚运会志愿者线上初始测试答案

1.抵离迎送志愿者在服务时,以下要求不正确的是_______。

A.嘉宾抵达时主动上前迎接

B.与嘉宾开些低俗但有趣的玩笑

C.随车服务时适当为嘉宾介绍城市情况

D.协助解决嘉宾提出的合理要求

[正确答案: B

2.在一般交谈中,不应问对方的____。

A.职业

B.爱好

C.信仰

[正确答案: C

3.关于媒体沟通,以下不正确的是_______。

A.充分尊重媒体

B.可自行接受媒体采访

C.要维护志愿者整体形象

D.要有保密意识

[正确答案: B

4.正确握手的时长一般为____。

A.3-4秒

B.7-8秒

C.10秒

D.1秒

[正确答案: A

5.抵离迎送志愿者在服务时,以下要求不正确的是_______。

A.若抵达延误,应该确保嘉宾抵达时的车辆准备

B.若抵达延误,无需特意与酒店服务单位对接

C.若返程延误,如有必要,需与酒店服务单位对接,协助解决嘉宾滞留住宿问题

D.若返程延误,需及时向嘉宾致歉

[正确答案: B

6.在服务过程中,志愿者要把握“三度”原则,不包括以下的________。

A.举止有度

B.距离有度

C.热情过度

D.关心有度

[正确答案: C

7.志愿服务中与他人交流时,不正确的是______。

A.目光要亲切、自然、坦诚

B.不能死盯住对方某部位,或不停地在对方身上上下打量

C.忌用冷漠、傲慢的眼神

D.与他人交谈时,需要始终盯住对方眼睛

[正确答案: D

8.关于心理调适,以下不合适的是_______。

A.正确认识志愿的价值

B.受到委屈时立刻擅离岗位

C.自我激励

D.正视压力

[正确答案: B

9.按照入座礼仪,以下不正确的是______。

A.不能抢在来宾、长辈、上司就座

B.坐下后翘二郎腿

C.就座的整个过程中,不能发出嘈杂的声音

D.离座时应注意礼仪序列,优先尊长,或与之同时起立

[正确答案: B

10.与陌生人初次交谈,视线落在对方的____是最令人舒服的。

A.额头

B.眼睛

C.鼻部

D.下巴

[正确答案: C

11.抵离迎送志愿者在服务时,以下要求不正确的是_______。

A.不需要掌握英语

B.熟悉工作流程

C.熟悉场地、停车场等场地进出口以及安检位置

D.准确了解嘉宾信息

[正确答案: A

12.按照志愿者接待礼仪规范,以下不正确的是_______。

A.一视同仁,不卑不亢

B.尊重隐私

C.入境问禁、入乡随俗

D.过度热情

[正确答案: D

13.交通出行志愿者在服务时,以下要求不正确的是_______。

A.若嘉宾时间紧迫,可在得到允许后进行相应的车辆调度

B.若无法调度,直接让嘉宾自行解决

C.若嘉宾物品遗失,应及时向上级报告

D.若嘉宾临时更换车次,应提醒其看护、保管好随身行李

[正确答案: B

14.按照志愿者应急处置行为规范,遇到抢劫及偷盗事件时,以下不正确的是_______。

A.立即报警

B.若嫌疑人带有凶器或者多人时,大喊示警

C.如果犯罪嫌疑人乘车逃窜,应记下其车牌号、车辆颜色、车款等

D.尽量留住现场证人

[正确答案: B

15.按照志愿者接待礼仪规范,以下不正确的是_______。

A.发现有人欲与自己交流,可主动询问其是否需要帮助

B.与服务对象交谈时,不要随便打断对方的谈话

C.与他人交谈时,始终保持目光直视对方的眼睛

D.对服务对象遇到的困难,表示充分的关心、同情和理解

[正确答案: C

16.按照志愿者工作礼仪规范,以下不正确的是_______。

A.以真诚微笑主动示意,以饱满的精神状态展示良好形象

B.坐立时,保持上身直立,双腿自然并拢或跷二郎腿

C.举行升国旗、奏国歌仪式时,应起立、脱帽,身体转向旗杆方向肃立,并行注目礼

D.上岗服务期间应保持良好体态

[正确答案: B

17.一般问候、打招呼时施____度左右的鞠躬礼。

A.90

B.45

C.30

D.15

正确答案: D

18.志愿者服务时应时刻有消防安全意识,以下不正确的是_______。

A.预先熟悉逃生路线

B.火灾来袭时应携带金钱首饰快速逃离

C.火情较大,迅速拨打119

D.不要盲目跳楼

正确答案: B

19.按照志愿者应急处置行为规范,遇到休克事件时以下不正确的是_______。

A.迅速通知医疗救护人员

B.当出现轻度休克症状,如面色发白、软弱无力等,置之不理

C.若患者已无力行走或已经昏倒,应将患者平卧、头部放低,抬高两脚

D.观察并记录生命体征:反应程度、呼吸和脉搏,直到救援到达

正确答案: B

20.礼宾接待志愿者在服务时,以下要求不正确的是_______。

A.事先了解、熟记嘉宾的身份、职务等信息

B.事先了解嘉宾的饮食风俗信息

C.碰面后首先向嘉宾询问姓名、年龄、收入等,以便沟通

D.事先了解嘉宾的工作安排

正确答案: C

21.志愿者在引导宾客的过程中,做“请”的手势时,手与地面应呈____。

A.15度

B.30度

C.45度

D.90度

正确答案: C

22.安全保卫志愿者在服务时,以下要求不正确的是_______。

A.协助安保人员做好翻译工作

B.协助引导车辆按序进入

C.协助整理、上报负面舆情及危害赛会安全的人员信息

D.遇到可疑人员,迅速予以制伏

正确答案: D

23.注册制证志愿者在服务时,以下要求不正确的是_______。

A.负责维护现场设备

B.可擅自离开岗位帮嘉宾买东西

C.协助接听嘉宾的咨询电话

D.负责发放证件

正确答案: B

24.志愿者在高楼大厦里面工作时,经常需要使用电梯。在使用电梯时,不正确的是______。

A.进入电梯后,站在正中间

B.遵守“先出后进”原则

C.进出电梯时,要侧身而行

D.如需先出电梯,要提前站到电梯门口

正确答案: A

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