4S店车辆维修派工流程

作业维修流程

作业维修流程

业务流程：工单传递 派工 维修作业 过程检查 完工检查 1.工单传递

SA开立工单后将钥匙和工单交给移车专员，移车员确认工单和车辆后要在2分钟内把车辆开进车间，移车员把工单和钥匙交给车间调度。 《注意事项》 ① 移车员一定要注意服务场入口顺序，避免产生拥堵。 ② 移车员必须按入场顺序提车。 ③ 移车员休息时由车间主管代理此职务。 ④ 移车员工作由车间主管和前台主管负责监控。 2.派工（车间调度）

车间调度确认工单内容，指定合适完成该作业的技师，并将工单在5分钟内（人员工位满足情况下）交给该技师。车间调度在维修进度看板上标注该技师维修工位，填写作业内容，开工时间，预计完工时间。 《注意事项》

① 要区分返修、保修、预约和等待维修的客户，并根据此顺序进行派工。 ② 保证一人一张工单的派工原责

③ 发现追加作业项目的时候，需要技术员联系服务顾问，服务顾问通知客户。 ④ 技术员如果在规定的时间内不能完工，提前20分钟通知车间调度，车间调度通知服务顾问。

⑤ 当维修中断或待料时工单要放在管理看板相应的位置，同时要在2分钟通知服务顾问。

⑥ 对技师进行技术支援。当作业要求超出技师的能力范围时，须令选合适的技师或车间调度进行作业指导。必要时由TL进行指导作业。 ⑦ 车间调度休息时由车间主任代理此职务。 ⑧ 车间调度的工作由车间主任负责监控。 3维修作业

技术员接到工单后确认车辆和工作内容，填写作业的开始时间，通知库房零件出库。 《注意事项》 ① 作业中要注意安全。 ② 必须要使用安全护具。（三件套、叶子板护布、前中网护布） ③ 维修工作必须遵循维修手册，按正确的作业顺序，正确的使用工具和SST。 ④ 作业过程中，如果发现作业无法在预定时间内完工，须提前20分钟通知车间调度，请求指示。 ⑤ 如果在作业中发现有问题或追加项目，在5分钟内通知车间调度，车间调度5分钟内对车辆进行是否维修的确认。如果需要维修技术员在2分钟内通知前台服务顾问。服务顾问与客户进行确认。 ⑥ 如果在作业过程中拆卸了蓄电池，则需要对收音机、时钟、座椅位置、方向盘等进行记录，维修完毕要把车辆基本功能和位置恢复。

⑦ 机油液体和油脂类掉落在车上时，技师本人须当场清洁干净。工作中要以3不落地为原则。随时做好4S工作。 ⑧ 技术员工作由车间调度和车间主任进行监控。

4过程检查

在进行拆卸维修过程中，需要请技术主管或质检员作过程检查，以保证正确的完成工作。 《注意事项》 ① 技术员在作业过程中发现异常问题不能自己解决时，须在5分钟内告知车间调度或技术主管，车间调度或技术主管应在5分钟内给与技术支援。 ② 技术员在组装作业时如果组装后无法进行检查，则在组装前由质检员检查。 ③ 质检员的工作由车间调度和车间主管进行监控。 ④ 质检员休息时由车间调度代理此职务。 5完工检查

技术员作业完毕，在施工单上填写完工时间，对车辆进行自检，将施工单交给质检员进行完工检查。 《注意事项》

① 完工检查由具备资格的质检员进行，确认客户的要求作业是否全部完成，作业质量是否良好，必要时可以试车。

② 技术员工单的正确填写，保养提示及待修建议的填写。

③ 技术员应将旧件放入塑料袋中，放在副驾驶员脚下。以便服务顾问展示。 ④ 质检员的工作由车间调度和车间主管进行监控。 ⑤ 质检员休息时由车间调度代理此职务。