录音电话管理制度

篇一:录音电话使用管理制度 录音电话使用管理制度 一、目的

为维护公司和业主的权益，规范业务流程，提高电话业务质量，在业主投诉、报修发生争议时，检查服务人员的服务规范时留有依据，特制订本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司各管理处客服报修服务电话、综合管理部公司投诉电话的录音管理工作。

三、使用规则

1、公司各管理处的报修电话须安装电话录音设备; 2、接听电话应使用规范语言;

3、按公司规范程序处理业主的报修与投诉;

4、使用部门每日检查录音电话的相关设施工作是否正常，录制、存储语音信息的计算机应保持24小时开机;

5、严格按《电话录音系统操作》之规定使用电话录音设备。 四、语音信息调取及信息安全 1

1、电话录音文件的调取仅适用于核对通话内容及事实;

2、语音信息调取权限为:管理处第一负责人、总办(或综合管理部)指定人员、总经理助理以上领导可调取语音信息;

3、符合公司保护客户信息安全的有关规定;

4、总办(或综合管理部)负责对电话录音文件的管理工作，每月负责检查语音信息的录制质量及信息安全，收集、归档语音文件;

5、电话服务录音文件外部调取的用途仅限于: (1)投诉处理 (2)监管监察

6、禁止传播电话录音内容，不得将录音信息带出公司; 7、录音调取需使用部门应发OA申请，经批准后，方可处理; 8、违反录音管理规定并造成公司损失者将严肃处理;

9、为保证语音信息的安全，总办应对语音文件应紧密处理。(请网管确定是否可行)

四、数据管理与储存

1、建立专用文件夹存储语音文件，按录制时间分类管理，以便检索; 2、管理处负责日常数据的管理，每月初将上月录音存储文件(具体位 2

置为D:\\RECORD)打包汇总至公司总办网管处进行备份，同时管理处应此文件备份在管理处非录音电话使用的计算机内;

3、管理处备份的录音文件保留1年时间，公司备份的录音文件为长期; 4、综合管理部投诉电话在无人接听时，应设置转接至天翼手机，其手 机须有录音功能，配有8G以上存储卡，根据信息量及时将语音信息转存电脑，以保证手机的存储空间。

五、设备维护

1、每天早晨进行重启计算机，检查计算机系统时间是否为正常时间，(转 载于:wWw.xLTkwj.cOM 小 龙 文档网:录音电话管理制度)

检查录音软件是否正常启动;

2、正常启动后，查看硬盘剩余空间是否足够; 3、电话录音设施由总办网管负责每月定期维护。 六、本制度于2014年 月日起试行。 南京**物业管理有限公司 2014年 月 日

篇二:公司录音管理管理规定 第1章 总则 第1条 目的 3

为维护客户权益，保证客户信息安全，规范业务流程，提高电话业务质量，特制订本制度

第2条 适用范围

本制度适用于公司所有录音管理工作。 第2章 使用规则

1、电话服务录音应遵循以下原则:

(一)符合有关保护客户私人信息安全的有关规定。 (二)符合公司保护客户信息安全的有关规定。

(三)电话服务录音文件调取仅适用于核对通话内容及事实。

2、 行政管理部负责对电话服务录音文件和账号的管理工作，录音账号由IT组开通

分发各部门经理保管，严禁第三方使用;

3、 行政管理部负责对电话服务录音文件调取和账号的审核及调取工作。 4、 电话服务录音文件外部调取的用途仅限于: (一)投诉处理

(二)监管监察 (三)电话质量统计

5、 禁止对电话录音进行复制和私自传播，不允许将电话录音带出公司。 6、 录音调取需使用者发邮件申请，部门经理批准后， 4 方可处理;

7、 申请录音调取时，相关部门必须提供有效的录音索引信息，凡无法提供录音有效索引信息的，IT组不予调取录音文件。

有效录音索引信息指下述信息:客户来电号码/外呼号码等。

8、 录音文件听取必须在公司内部进行，严谨对录音文件进行复制和传播; 9、 违反录音管理规定并造成公司损失者将严肃处理。 篇三:调度电话录音管理规定 **车间

调度电话录音管理规定

调度电话录音是为事故分析、查找原因、责任认定、调度工作评价等提供真实原始信息的重要手段，为确保安全调度，提高调度运行管理水平，切实加强调度录音系统及调度电话的维护管理工作，特制定本调度电话录音管理规定。

1( 凡是与总调、电工班联系调度、收发命令的电话均应进行录音。 2( 6******做为与各值班点联系调度的专用号码，任何与调度工作无关的事情不得使用此号码进行联系。

3( 其它没有录音功能的电话，不能作为调度电话使用。 4( 确保调度录音电话在任何时候都应正常投入运行。因 5

设备异常和维修需要退出录音电话时，必须经主管领导同意;

5( 定期对录音电话进行维护，检查录音剩余容量，核对时钟，确保录音电话时钟与调度自动化系统时钟保持一致。若录音电话故障，应立即维修并及时恢复。

6( 调度录音电话需设置密码及权限，并由**车间统一管理。

7( 如需查询听取或复制录音资料，必须经主管领导批准后方可进行。 8( 查询听取有争议及责任归属的录音时，应先经主管领导同意，播放时应有主管领导、车间领导、当事班长及调度员在场。

9( 录音记录保存时间为六个月以上。

10( 定期对录音记录进行备份，对重要的或有保留价值的记录应作长期保存。 6