1.Check-in登记住宿
Scene One / 情景一:
Lisa和James刚到纽约就遇挫，心情十分不快，两个人在饭店大厅的沙发上休息，寻思着向他们在纽约的朋友求助。正在此时，一位叫Ruby的中国女孩也来到了接待处。听了她和接待员之间的对话，Lisa和James终于明白了他们的失误之处。
以下是Ruby跟接待员之间的对话：
Ruby: Good evening.
鲁比： 晚上好。
Receptionist: Good evening, ma'am. May I help you?
接待员： 晚上好，女士。需要我为您效劳吗？
Ruby: Yes. I'd like to check-in, please. I made a reservation a week ago under the name of Ruby Hsu, H-S-U, for three nights from tonight. And here is my confirmation slip.
鲁比： 是的。请帮我登记住宿。一个礼拜前，我用Ruby Hsu, H-S-U的名字预订了一个房间，时间是从今晚开始连续三个晚上。这是我的预约确认单。
Receptionist: Thank you, Miss Hsu. A second, please... Oh, yes, we've got your
reservation. It is a single room with bath. Is it correct?
接待员： 谢谢，徐小姐。请稍待片刻……噢，是的，我们有您的预约。是一间带浴室的单人间。对吗？
Ruby: Yeah, correct.
鲁比： 对，没错。
Receptionist: Then, please fill out this form, Miss Hsu.
接待员： 那么，徐小姐，请把这张表填一下。
Ruby: Sure. (Fill out the registration card.) Is this O.K.?
鲁比： 没问题。（填好住宿登记表。）这样可以吗？
Receptionist: Thank you. Your room number is 666 and here is your room key. Just leave your baggage here and I'll get the porter to carry it up right away.
接待员： 谢谢。您的房间是666号，这是您房间的钥匙。把您的行李留在这儿，我会马上叫行李员帮您提上去。
Ruby: Thank you very much.
鲁比： 非常谢谢你。
Receptionist: My pleasure.
接待员： 不客气。
Scene Two / 情景二
Lisa和James踏入旅馆准备登记住宿（check-in），没想到出师不利，遇到了麻烦。原来他们并没有事先订房（to book / reserve a room in advance），而碰巧的是，旅馆内所有房间都被订光了（be booked out）……
以下是James跟接待员之间的对话：
James: ……Excuse me.
詹姆士： ……对不起。
Receptionist: Yes. Good evening, sir. What can I do for you?
接待员： 嗯。晚上好，先生。我能为您效劳吗？
James: Good evening. I want...I mean I'd like a room for tonight. Do you have any vacancies?
詹姆士： 晚上好。我要……我是说，我想要订一间今晚的房间。你们有空房吗？
Receptionist: Oh, I'm terribly sorry, but we are all booked out.
接待员： 噢，很抱歉，全都客满了。
James: Pardon me?
詹姆士： 您的意思是……
Receptionist: I mean that we have rented out all the rooms today.
接待员： 我是说今天所有房间都已租出去了。
James: Not even one left?
詹姆士： 一间也不剩吗？
Receptionist: No. I'm sorry.
接待员： 是的，抱歉。
James: That's O.K. Thanks anyway.
詹姆士： 没关系。还是很感谢你。
Check out办理退房手续
当你打算踏上归途或是继续下一行程时，接下来就要办理退房手续（check-out）喽！退房通常是中午12点，在退房前，最重要的就是整理好你的行李，查看是否有东西遗留在
衣橱？还是被棉被盖住了？当然，护照、机票也不要忘了。然后拿着钥匙到出纳处办理退房结账手续，记得要检查帐单上的金额是否正确！
Ruby: Check out, please.
鲁比： 我要退房。
Cashier: Your room number, please?
出纳员： 请问您的房间号是多少？
Ruby: Oh, the room number is 666 and here is the key.
鲁比： 噢，666号房，这是房间钥匙。
Cashier: Thank you. Did you enjoy your stay with us here?
出纳员： 谢谢。在我们这儿住得还愉快吧？
Ruby: Very much. The room was comfy and the service was great.
鲁比： 非常愉快。房间很舒适，服务也很好。
Cashier: Thank you. Our pleasure. Here is your check. The total is three hundred and forty-five dollars, tax included. How would you like to pay?
出纳员： 谢谢。这是我们的荣幸。这是您的账单。含税一共是345元。您想要怎么付账？
Ruby: Can I pay by traveler's check?
鲁比： 我可以用旅行支票吗？
Cashier: Of course. Can I have your passport, please?
出纳员： 当然可以。请您出示一下护照，可以吗？
Ruby: Here you are.
鲁比： 给你。
2.巧用旅馆服务台
找人帮忙
服务台/前台（Information Counter/Front Desk）：记得当你有任何需要时，最快也是 最便捷的方法，就是直接找服务台/前台人员了。
Reception接待处
Registration登记处
可以帮你处理相关的住宿手续或其它问题。延长、取消或更换住宿房间，在这里都可以搞定。
Cashier 出纳
这里可以计算住宿的费用、兑换外币，也可以在这儿租用保险箱（safe/safe deposit box）。
Information 服务台
3.饭店服务
住宿期间，你可以亲自或直接拨电话到Front Desk要求以下服务
晨间叫醒电话
你可以说：Excuse me, can I have a wake-up call at seven tomorrow morning?
对不起，可不可以在明天早上七点叫醒我？
保管重要物品
你可以说：Would you please keep the valuables for me?
可不可以帮我保管这些贵重物品？
广播找人
你可以说：I want to page someone, please.
我想广播找人。
查看留言
你可以说：Do you have any message for me?
有我的留言吗？
4.要求物品
你可以说：Would you please bring me up some towels?
可不可以给我送一些毛巾上来？
修理损坏的设备
你可以说：The air-conditioning doesn't work.
空调坏了。
也可以说：There is something wrong with the air-conditioning.
空调好像有点问题。
The bathroom is leaking, and there are no towels or tissue.
浴室漏水，可这儿没有毛巾和卫生纸。
然后说: Could you please send someone up?
可不可派人上来修一下？ 要求换房
你可以说：The room's insulation is bad. I want to change my room, but to a room with a view as good as this one.
房间隔音很差。我想换房，但要换一间有同样景致的。
I want to change to a room for one with only a shower room.
我想换一间只有淋浴室的单人间。
信息询问
你可以向服务台打电话咨询你不太清楚的问题：
Is there any free drinks in the fridge?
冰箱内有免费饮料吗？
What is the rate of the phone in the room?
使用室内电话如何收费？
What kind of facilities do you have in the hotel?
请问饭店内有什么设施？
Could I use the swimming pool?
我可以使用游泳池吗？
Is the TV free?
看电视要付费吗？
When does the breakfast finish?
早餐是到几点？
Do you have any dining guide?
你们有餐饮指南吗？
Which floor is the restaurant located?
餐厅在几楼？
Does this include tax?
这个含税吗？
Is there any discount if I stay for three nights?
住三个晚上有没有折扣
5.住宿词汇：
A.Type of Accommodation / 各种住宿场所
Type of Room / 房间种类
单人间
single (room)
双人间
double (room)
两张单人的房间
twin (room)
套房
suite (of rooms)
B.附带的设施（备）的条件
with (a) bath 附浴室的
with (a) shower附淋浴设备的
with air conditioning 附空调设备的
with kitchen facilities 附厨房设备的
with a balcony 附阳台的
with a good view视野好的
with breakfast（in the room）
附（房间内用）早餐的
with full board 附三餐的
on the sunny side 向阳的
overlooking the sea 俯瞰海景的
facing the garden 面向花园的
例一： I'd like a single room with bath and a good view.
我想要一间视野好并且附有浴室的单人间。
例二： Do you have a double room overlooking the sea?
你们有没有俯瞰海景的双人间呢？
6.重要句型解析
1 表达意见时
主词 + mean (that) + 字句
……的意思是说……
例:
He didn't express himself very clearly, but he means that he doesn't agree with you on that point.
他表达得不是很清楚，可他的意思是，他并不赞同你的那个观点。
2 表示抱歉时
I am sorry, but + 子句
很抱歉，……
例:
A: Do you want to ①come along?
你要一起来吗？
B: I'm sorry, but my report is due tomorrow.
很抱歉，我明天就要交报告了。
3 想订房时:
I'd like to + 原形动词
我想要……
例:I'd like to reserve a single room for tonight.
我想要预订一间今晚的单人间。
例:I'd like a single room with (a) bath, please.
我想要一间有浴室的单人间。
4 要麻烦别人时:
get + 某人+ to + 原形动词
例:I'll get him to ②sweep away the broken glass.
我会叫他把这些碎玻璃扫干净。
5 当你要用某种方式付款时:
Pay by...用……方法付款
例:I'd like to pay by cash/traveler's check.
我想用现金/旅行支票付款。
6 当面点交东西时:
Here you are. / Here you go.
给你。/ 这是你要的。
A: A cheese burger, please.
请给我一个吉士汉堡。
B: Wait a second... OK! Here you are.
稍待。……好了！给你。
vacancy /`veik9nsi/ n.空房
① come along 追随；跟着来
② sweep away一扫而空
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