浅谈员工满意度对企业管理水平影响的对策研究

浅谈员工满意度对企业管理水平影响的对策研究

朱红艳

（湖南信息学院，湖南长沙410000）

摘要：企业管理的业绩水平质量和员工的满意度关系有直接的关系。企业提升员工的满意度，能最大程度的提升企业自身的管理质量水平，从而在现代酒店产业中基于不败之地。此文通过对员工的满意度、企业管理水平质量以及员工的满意度对企业管理水平质量影响的因素分析，最后提出相应的方法及对策。关键词：员工满意度；企业管理；影响因素；对策一、员工满意度对企业的影响企业的管理理想状态是员工满意和客户满意。目前市场竞争的愈发激烈,不少企业都认知到顾客的满意度是企业的生存和发展的保障和前提，而员工服务水平又直接影响顾客，所以企业的根本在于提升员工的满意度。员工满意的三大因素分别是价值观、感知和重要性，如果员工在工作中感受到自身的价值观、感知和重要性被满足，那么在工作中会愈发积极向上，从而提高企业的整体服务质量，进一步有效地提高企业的整体综合竞争力。二、影响员工不满意的因素整体的趋势来看，企业的管理工作的重要因素之一就是员工的满意度。想最大化实现人力资源的价值化的途径就是提升员工工作满意度，这样才能让企业健康的可持续发展。（一）工作环境因素（1）自然环境：员工对于企业工作环境的满意度，企业为员工提供的工作环境，比如工作场所的卫生、空气、温度、噪音等的满意度。（2）工作作息：企业为员工提供稳定合理的轮班制度、上下班时间、加班制度等等。（3）工作设施齐全度：企业能够为员工工作时，提供所需要的设备是否齐全、是否够用、是否易取。（二）工作回报因素（1）制度：企业是否有健全完善的奖励制度、薪资制度、培训制度、提成制度、升职制度等等。（2）福利：企业能够为员工提供合理公平的薪资分配、福利设施、医疗保险、五险一金、休假时间、节假日安排等制度。（三）工作内容因素（1）工作的强度：每一位员工对于工作强度的要求都不尽相同，其忍耐力也大不一样。首先得知道员工对于工作强度的接受度和要求，看是否超出其能力范围，其次，得对症下药，不同的员工性格应分配其不同的岗位，人尽其用。（2）性格与工作是否匹配：员工的性格以及未来发展规划是否符合此工作，能否接受此工作的挑战性。（3）员工兴趣爱好度：个人的兴趣爱好、规划、性格发展等与其工作内容是否相匹配，能不能最大程度的发挥自身的潜力和能力，在工作的过程中有没有得到快乐。三、提高员工满意度的对策分析要提高员工的满意度，首先应该找出员工工作不满意的原因，这样管理人员才能够对症下药，充分满足员工的合理需求，进而提高企业的员工凝聚力。需要从下面几个方面着手：（1）创造归属感。企业应该力所能及的多办理一些福利性的机构以及设施，方便员工的工作和生活。如为员工提供饮水房、便利店、洗衣间、卫生室、来回班车等服务，这样会极大地提升员工的生活水平及工作水平，提升了员工的归属感和满意度，让其无后顾之忧、全心全意的工作。（2）增强凝聚力。企业可以组建各种俱乐部以及兴趣小组，增强企业员工之间的凝聚力和创造力。组建这样的兴趣小组一方面可以让企业的各部门员工之间更好地进行交流和沟通，彼此了解，另一方面又可以增强组织部门之间的凝聚力及和谐度，两全其美。（3）增强与员工的沟通。独木不成舟，每一位成功的领导者，身后都一定有着一批优秀强大的团队。与员工沟通于交流至关重要，最主要的目的是让员工知道企业的重视程度，以及企业对他们的关心和对他们的认可，通过对员工的交流和沟通也可以找出企业所存在的不足之处，完善企业的各项制度，在很大的程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。（4）挑战性的工作。每个人都不甘于平庸，尤其对与一些刚出校门、干劲足的小年轻来说，富有挑战性的工作所带来成功的满足感，是拿任何薪水都替代不了的，其激励作用也是无可比拟的。因此，管理人员应该根据员工的性格和要求，适当授权和放权，让员工积极参与难度更大、更复杂的工作，一方面是对员工的锻炼和培养，另一方面也相应地提高了员工满意度。（5）制定“导师”制度。对于每一位新员工而言，熟知企业的各项规定、认同酒店文化和掌握工作方法的程度，很大一部分取决于老员工对新成员的接受程度。采取“导师”制度，由指定的老员工带一名对应的新员工，这样做不但可以让新员工更快的熟知企业各方面的事宜以及岗位要求，还可以与老员工进项良好的互动，更是对老员工的一种有效激励。（6）给予员工自主空间和权利。企业的传统管理方法，是自上而下实施的，优点是可以对企业目标进行关关分解、逐个击破，确切的落实在相应的组织和岗位，但灵活性的不足使其难以避免的缺点。针对这个问题，管理人员要充分授权与放权，给予员工更大的自由权利和自主创新空间，弹性的可调节的让员工制定工作计划等，进而充分地调动员工生产的积极性，激发员工的创新性和工作热情。四、结语通过提高员工满意度，可以改善员工的不良情绪，端正其工作态度，让各部门员工之间的相处更加融洽、和谐，从而增强企业的核心竞争力、增加其凝聚力，有效地提高企业的整体综合竞争力，保证企业平稳快速的发展。参考文献1］余洪.酒店员工满意度对顾客满意度的影响研究［D］.湖南大学,2009.2］胡敏.饭店服务质量管理［M］.北京:清华大学出版社,2008.3］刘慧,詹丽,张伟涛..从构成因素谈如何提高酒店的服务质量［J］.时代经贸（中旬刊）,2007（8）.4］斯蒂芬·罗宾斯.组织行为学［M］.北京:中国人民大学出版社,20075］刘伟,刘国宁《人力资源管理的深层开发与高效管理》.［M］.北京:中国言设出版社,20056］周振毅.提高星级酒店的服务质量［J］.河北企业,2006（3）.221［［［［［［