摘要 随着企业erp实施的推广，实施中存在的高失败率、高风险等问题困扰着企业。针对该问题，综合分析了erp实施宏微观失败因素，将erp实施拆分成若干个阶段目标实现的过程，通过建立模糊综合评价模型，分析存在的宏观因素对erp实施总体目标的影响程度，通过模型分析实施效果，从而为erp总体实施进行评估做了准备。通过模糊综合评价模型分析各微观因素影响erp实施过程中的阶段目标，进而对erp实施进行阶段性调整，以期能够很好的实现总体目标。
关键词 erp失败因素模糊综合评价
evaluation of erp implementation effect by applying failed key factors of erp
abstract：drawing on the frequent failures of china’s enterprises in implementing erp and the impractical application of strategies， the author， dividing the progress of erp into some targets of stages to be achieved， makes an analysis on the macroscopic factors and the microcosmic factors. building a fuzzy comprehensive evaluation model to evaluate the influence on the target of erp is a preparation for the work of next stage. on the base of the work above， make a adjustment of the stage of erp， to get the target successfully.
key words： erp； factors of failure； fuzzy comprehensive evaluation
随着信息化时代的不断发展，激烈的市场竞争迫使企业应用信息技术对其业务流程进行改造和优化，毫无疑问，erp的成功实施会给一个企业带来丰厚的经济利益，根据美国生产与库存控制学会（apics）的统计，一个成功的erp系统会带来延期交货减少80%，库存下降30% ～50%，制造成本降低12%，停工待料减少60%，采购提前期缩短50%等等一系列收益，企业的管理水平也相应的得到提高。据统计，erp在我国的实施失败率高达50%，人们越来越多的探讨erp实施失败的原因。针对该问题，本文在总结前人提出的erp失败因素的基础上，进行宏观和微观的划分，并采用模糊综合评价法，确定系统目标实现的，并且以权变的眼光看待因素的影响。 一、erp项目失败因素分析
在分析了中外诸多erp失败案例后，可以发现在不同国家，不同企业，不同制度的案例中，其erp实施失败有着诸多相通之处。找出erp实施的失败关键因素，进一步提高erp的成功率，提高企业经济收益，成为热点。综合目前学者的研究，将erp实施的失败因素总结如下：1）企业没有真正的了解erp系统。2）高层领导对erp系统认识及投入不够。3）企业管理基础弱。4）企业对erp系统的期望过高。5）企业上erp系统时过分求大求全。6）企业人才流失。7）企业资金问题。此外还有一些其他因素包括顾问公司运作不规范、顾问水平有限，企业对实施伙伴的选择没有经验等。以上是erp
实施失败的宏观因素，从更微观的角度总结其失败因素有：1）erp商业计划没有生命力；2）没有充分发挥全新的整合信息的威力；3）试图创造与公司文化不相容的解决方案；4）忽视强有力的系统整合团队的建议；5）项目起步了，却没有高级管理小组的支持；6）“核心团队”缺乏顶尖业务人员和技术人员；7）与数据有关的各项工作启动太晚；8）难以平衡业务整合需要和对短期绩效的追求；9）对系统启用后暂时的低潮表现缺乏心理准备；10）把“上线”作为项目的结束。
表1 erp实施失败因素列表 erp实施失败因素 宏观 微观
1）企业了解erp系统
2）高层领导对erp系统认识及投入 3）企业管理基础
4）企业对erp系统的期望是否正确 5）企业上erp系统时求大求全程度 6）企业人才流失状况 7）企业资金问题
8）顾问公司运作、顾问水平
9）企业对实施伙伴的选择有没有经验 1）erp商业计划有没有生命力
2）有没有充分发挥全新的整合信息的威力
3）有没有试图创造与公司文化不相容的解决方案 4）有没有忽视强有力的系统整合团队的建议 5）项目起步了，有没有高级管理小组的支持 6）“核心团队”有没有缺乏顶尖业务人员和技术人员 7）与数据有关的各项工作启动
8）平衡业务整合需要和对短期绩效的追求
9）对系统启用后暂时的低潮表现缺乏心理准备10）把“上线”作为项目的结束
二、建立模糊综合评价的作用
在对众多erp实施失败案例的研究中，不同因素对最终失败的影响程度不同，这是由于不同企业面临的内部外部的实施环境不同，这就造成了在不同案例中，同一影响因素对不同erp实施项目失败的影响程度不同，在同一案例中，不同影响因素对同一erp实施项目失败的影响程度不同，所以要以权变的眼光看待失败因素的影响。
erp实施过程是一个漫长而复杂的过程，所以分阶段实施，并设置阶段性目标是必要的，通过将企业信息化过程划分为若干个阶段来实施，不仅有利于系统目标的实现，而且为企业信息化水平的提高提供了一种最佳方式，将综合性的目标划分为若干子目标，在实施过程中对各因素作用下子目标实现程度的及时把握和控制是综合目标成功实现的基础。通过建立模糊综合评价模型，来判断不同因素综合作用下，对erp实施某阶段（微观因素影响）或整个erp
实施（宏观因素影响）结果的影响，进而把握在不同实施阶段目标实现程度，及时作出调整，下一阶段的实施做出相应的调整。对整个实施阶段进行模糊综合评价，可以判断epr实施效果。 三、模糊综合评价模型的建立
首先对erp实施失败宏观因素进行模糊综合评价，将九个宏观因素用标号重新表示（见表1）。建立因素集合，即x={（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）}，然后确定表示评判结果的评语，在此将该因素实现程度由小到大设为五级（一级表示很差、二级表示比较差、三级表示一般、四级表示比较好、五级表示非常好），用y表示评语集合，即y={一级、二级、三级、四级、五级}，在进行单因素评判前，可应用进行专家打分法，对专家意见进行汇总，建立评判矩阵r对单因素进行评判。 r=（ ）=
同样应用专家评分或者实验的方法，得出各因素的权重（权重随时间、环境等因素的不同而改变）
a=（ 、 、 、 、 、 、 、 、 ）， =1， ≥0。
评价结果b=a◦；r=（ 、 、 、 、 ），将评价结果归一化，令
=（ 、 、 、 、 ）= （（ 、 、 、 、 ）
根据评价结果可以确定erp实施效果。同样应用某阶段实施的微观因素（表1）进行模糊综合评价，可以得出该阶段erp实施效果，进而对下一阶段实施进行调整。
四、结束语
企业erp项目的实施是应用先进的信息技术优化和改造企业的业务流程，erp的实施会降低企业运营成本、增强企业竞争优势、提高企业效率，所以对实施效果进行评价是具有实际意义的。分段实施在erp中的应用是必要的，通过分析阶段目标的实施效果，对下一阶段的实施有很大的借鉴作用，对erp总体实施效果的分析，有利于进一步优化实施方案，为其他企业实施erp提供借鉴。 参考文献
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