一、查询及预订
A : “Hong She Hot Spring Resort,您好鸿舍行馆，很高兴为您 服务，
请问有什么可以帮您。 B :转前台。
A:您好，请问您是预订房间还是查询呢？ 1、 B：订房。
A:请稍等。
2、 B :查询客人。
A:请问客人的全名？好的，请稍等。
有:转入房间（征求客人同意可能转入） 没有:对不起，没有这位客人登记，请查后再拨。
二、转领导办公室
A : “Hong She Hot Spring Resort,您好鸿舍行馆，很高兴为您 服务，
请问有什么可以帮您。 B:转王总办公室。
A:请问您贵姓？请问您是哪个单位的？ B : XX单位，姓XX （请客人稍等）。
A :（打进王总办公室），“王总，您好，外线XX单位，XX先生
/小姐找，请问您要接吗？”
1、王总：转进来。
A :请稍等。（直接将接到王总办公室） 2、王总:不接。
A ：（将电线转回外线），对不起，没有接，请销候再拨。（或
留言）
三、 转房间
A : “Hong She Hot Spring Resort,您好鸿舍行馆，很高兴为您 服务，
请问有什么可以帮您” B：接XX房间。 A:请问登记客人？ B : XX 名。
1、 （如果客人能说出登记客人，可征求客人意见后直接转）。 2、 请稍等。（在电脑问询中查找）
2、（若不能说出客人全名或从哪里来的）对不起，登记客人不叫名字，请查后再拨。
四、 查询及转房间
这个
A : “Hong She Hot Spring Resort,您好鸿舍行馆，很高兴为您 服务，
请问有什么可以帮您”
B:请问刚刚是谁给我打的？ A:请问您有没有分机号呢？ 1、 B :不知道分机号。
A:对不起，我们酒店所有打出去都是总台的号，不 知道分机号是
没有办法为您转接的。
2、 分机号XXX。
A :请稍等。（再询问客人全名，方可转入）。
五、 转办公楼层（午休时间）
A : “Hong She Hot Spring Resort,您好鸿舍行馆，很高兴为您 服务，
有什么可以帮您” B:转财务室。
A:对不起，办公室中午休息，请两点以后打过来好吗？ 1、B :有很急的事，办公室有人，刚才给我打了叫我打过来的。
A :请稍等。 （和财务部门联系一下）
2、A ：（来电人要留言）请留下您的和，稍后我们会与财务联系。
六、 客人询问拨打外线
A : Opera tor，您好，总机！“ 1、 B :打外线怎么打。
A :您好，打外线请先拨“0”，然后再拨您需要打的！
2、 B :我这个房间怎么打不出外线？
A:对不起，请您过一分钟再拨好吗？我们这就为您开通。
七、叫醒服务。
A : Opera tor，您好，总机！“ B:给我一个早叫，
A:您好，请问您的房间号是多少？请问是什么时候呢？ B : XX房，明天XX叫醒。
A : XX房XX时间叫醒对吗？到时我们会准时叫醒您的，祝您晚 安！
再见！
八、接到酒店其他部门（或班组）转告的客人叫醒
A : Opera tor，您好，总机！“
其他班组：XX房间XX时间叫醒。（在接到此种叫醒时，须传单 据填写签字） A :好的，。
1、此时，总机要打到房间去与住店客人确认！
A :先生/小姐，您好。我是酒店总机，对不起，打搅了，我确认 一下
您的叫醒时间，是明天XX时间的叫醒对吗？好的， 您，祝您晚安，再见 ！ 2、为客人提供叫醒时：
A :先生/小姐，早上好/下午好，您的叫醒服务XX点钟到了。（加 上天气情况或问候祝福语等）
九、客人要求勿打扰
A : Opera tor，您好，总机！“ B:从现在开始，不要转外线进来了。
A:您好，请问您的房间号是多少呢？是线、外线都不接吗？
请问到什么时候呢？ B :到明天早上8：00。
A :到明天早上8 : 00是吗？好的，没问题！祝您晚安（或希望
您住得愉快）。
十、强插部
A : Opera tor，您好，总机！“ 房务中心:请15楼放下，有急事找。
A : （打到15楼）15楼您好，我是总机，房务中心有急事找，
请放。
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