1、上班前整理好着装,提前15分钟到晨读区集合，听从主任交代的任务；熟悉监控中心内系统的基本工作原理、性能和常规的维护保养工作，掌握系统操作程序；
2、服从领导，听从指挥,文明服务，礼貌待人，做到令行禁止，遇事要报告；
3、认真监视电视屏幕上监控的情况，发现问题或异常情况应记录在值班日志，并立即通知当班主任联系处理，并做好定点录像；重大问题要第一时间上报部门主管，并做记录;
4、密切注视外来人员及陌生人员的进出，发现形迹可疑的人员通知主任,并跟进处理； 5、红外系统出现报警时，立即通知主任上前查看，处理不了的做好登记,通知维修人员; 6、负责报警系统及监控系统的监视工作，发现异常情况,及时跟进处理,并报告上级领导；
7、发现消防报警系统出现的报警，准确的把报警地点通知当班主任，并按照《火警火灾处理流程》进行处理,密切注视该区火情，火警确认后，如火情已无法控制,应拨打火警“119”援助。如是误报应复位系统，以免影响小区的正常秩序；将每日的消防报警运行情况详细做好记录；
8、经上级领导同意查阅录像或要求复制、刻录（包括警务人员）的人员都要办理查阅登记手续，监控中心值班员要在《值班日志》中做好记录，以备查证或扩散造成后果；
9、配合工程维修人员进行电视监控系统和消防报警系统的检查、测试和维修； 10、配合主任监督岗位执勤情况。
西门岗位职责
1．上班前整理好着装，提前15分钟到晨读区集合，听从主任交代的任务;交接班时应及时清点岗位物品、检查本岗位周边物品设备设施是否完整,继续跟进上班交待事宜； 2。 在岗期间保持良好的精神壮态,有人员车辆经过时应行举手礼、须面带微笑并问好； 3. 人员携带物品出入时应有礼貌的进行询问检查,并核实是否与放行条相等符合后方可施行 4.熟悉业主信息、业主房号、车牌号码、车位号码、重要业户及周边地理交通位置等信息； 5.对于访客和车辆应问清具体情况，确认核实后方可放行，并通知监控做好跟进 6. 负责监管岗位周边的清洁卫生和绿化，发现异常，及时通知有关部门处理; 7. 主动热情的询问来访人员，并为其做好指引； 8. 阻止张贴散发各种广告、传单等行为的人员进入园区
9. 见到业主客人带有过多物品,应通知巡逻岗前来帮忙；
10对进入小区安装空调、防盗门等的人员应先要求到客户服务部进行备案,通知区域管家助理进行跟进，防止违规装修出现；
11对进入小区临时安装设施的人员，需经客户服务部备案,办理相关手续及临时出入证件，登记后进入； 12对施工、装修人员出入核实登记并更换出入AB证件 13. 夜间，严格核实无业主卡人员身份，经确认后方可放行
14. 做好当值期间重要事项记录如有未完成事项应移交下一班进行跟进。
1．上班前整理好着装，提前15分钟到晨读区集合，听从主任交代的任务；交接班时应及时清点岗位物品、检查本岗位周边物品设备设施是否完整,继续跟进上班交待事宜; 2. 在岗期间保持良好的精神壮态,有人员车辆经过时应行举手礼、须面带微笑并问好；
3。 人员携带物品出入时应有礼貌的进行询问检查,并核实是否与放行条相等符合后方可施行 4。熟悉业主信息、业主房号、车牌号码、车位号码、重要业户及周边地理交通位置等信息; 5.对于访客和车辆应问清具体情况，确认核实后方可放行，并通知监控做好跟进 6. 负责监管岗位周边的清洁卫生和绿化，发现异常，及时通知有关部门处理； 7。 主动热情的询问来访人员，并为其做好指引; 8. 阻止张贴散发各种广告、传单等行为的人员进入园区 9。 见到业主客人带有过多物品，应通知巡逻岗前来帮忙； 10. 夜间，严格核实无业主卡人员身份，经确认后方可放行
11。 做好当值期间重要事项记录如有未完成事项应移交下一班进行跟进.
1上班前整理好着装,提前15分钟到晨读区集合，听从主任交代的任务；
2与上一班做好交接班工作，注意上班秩序维护员强调及遗留的事项,查看上班《值班日志》 ，并签名确认；
3文明值勤，对业主的投诉应认真仔细的听取意见和建议，第一时间上报，给住户提供力所能及的帮助,建立良好的人际关系；
4发现在管理区域内逗留的无关或举止可疑人员，应礼貌加以盘问或劝离；
5按照秩序维护部指定的时间与线路（从1栋到26栋)每一个小时进行指定路线和不指定路线的巡逻； 6重点巡查小区内盲点（1#1 23#1)，防止不法犯罪分子攀爬入内;
7巡视公共区域内的水表、建筑、绿化是否有损坏，要在三分钟内上报当值主任并详细记录,当值主任报客服服务部，客户服务部签发联系单交工程维保部进行维修;
8确保巡视范围内（生活区.、2期工地）所有的锁、挂锁及锁具处于安全完整无缺; 9认真履行交接班制度，详细记录当班所发生、处理及遗留的问题；
10熟悉小区的功能布局、配套设施位置及数量,，并每周进行检查使其处于正常运行状态；
11对监控中心发出的指令，应在第一时间内跟进和处理，处理完毕后反馈有关情况和处理结果； 12入职2个月内牢记入住户姓名和车牌号码； 队长岗位职责
1。 每天提前15分钟带队到晨读区检查仪容仪表，进行整队安排当日岗位工作及要求,检查岗位物品是否完好，跟进上班未完成事项；
2。 与上班主任交接清楚物品及特殊事宜后，应半小时内对每个岗到每个岗位进行巡视，了解各岗位交接情况； 3. 每日不少于2次对园区重点部位的巡视和检查各装修单元施工情况以及对于地下车库的巡查； 4。 组织并实施“五防\"(防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾害）的安全教育、宣传工作； 5。 负责做好部门通讯器材及设施设备的安全管理以及每季度对消防设施设备的检查；
6。 负责本班队员消防工作的检查执行情况。检查岗位的工作情况，发现问题及时处理，并上报主管; 7。 严格执行内务管理制度并及时了解员工思想动态,发现问题及时排除和解决; 8. 负责协助主管做好队员业务培训，并且组织检查与考核工作； 9.组织召开班务会,总结本周工作并安排下周工作
10. 当值主任负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录及时将当班情况反馈给部门主管;
11. 下班前检阅各岗位值班记录,特别事宜应写清楚交待下一班跟进;
12。 每日18：00以后对装修户清场，对加班人员做好相关记录并移交下一班跟进
秩序维护部职能说明
1. 提供园区24小时安全防范秩序维护服务，确保园区的安全，提升工作服务质量； 2. 完成项目下达的年度管理指标；
3. 组织并实施“五防”(防火、防盗、防破坏、防突发事件、防自然灾害）的安全教育、宣传工作； 4. 预防和查处治安事故,协助、配合国家公安部门侦破所辖区域内治安和违法犯罪案件； 5. 做好各项应急预案演练,完善、健全安全应急措施; 6. 负责园区车辆、人员、物品进出的管理； 7. 每月定期组织施工单位负责人进行管理沟通;
8. 负责部门人员培训、指导、监督、考核工作，及时给项目经理及分公司经理提供人员聘免和推荐的建议； 9. 处理业主（租户）有关安全方面的投诉；
10.贯彻部门三标体系文件，并不断完善服务细节、优化三标体系.
秩序维护巡逻岗岗位职责
一、严格遵守公司及业主单位的规章制度，统一着装，文明服务.熟悉掌握本物业服 务区域内环境情况及设施设备的布局状况.
二、巡视物业服务区域各通道、主要进出口并做好巡查记录.
三、巡逻时严格遵照规定的巡逻路线进行检查,除非需要处理紧急应变或可疑情况，不
得私自变动更改巡逻路线，更不允许有跳巡或漏巡情况发生.
四、及时发现、查明可疑人员情况，对突发事件、事故进行报警,看守人员，控制事 态，及时与领班及各门岗队员联系协助处理,并保护现场。发现火警或接到火警指 令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扑救,事后及时查明情况向监控中心报告。 五、对所有公共部位的应急灯、指示灯、电梯灯、大厅门锁、监控探头、消防器材及消 防通道、安全标记、应急广播喇叭等进行检查，确保设施齐全、安全，不安全因素 立即采取措施或通知上级领导。
六、巡逻人员根据公司节能要求,注意检查能源浪费现象,如发现及时制止和关闭。 七、督促各岗位员工做好防火、防盗的安全防范工作，发现不安全因素及时处理，防
止意外事故发生。
八、检查停放车辆情况,发现漏油、漏水、未关车窗、车门,应立即通知车主,并报 告领班或主管。
九、巡逻执勤中发现有影响物业服务区域形象,扰乱物业服务区域内正常安全和秩序 的，应及时予以制止，在处理突发事件中应尽量避免使用武力,不能解决的及时 向领班或主管汇报。
十、做好当值巡逻记录，积极完成上级领导交办的其他临时任务。
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秩序维护消监控岗岗位职责
一、严格遵守公司及业主单位的规章制度，统一着装，文明服务。熟悉物业服务区域客户的基 本情况，熟知物业服务区域概况。
二、熟练掌握监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法,熟悉各区域消防设备的分布情况， 熟知消防、治安应急处理方案。
三、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对使用的设备和物品负有全 部管理责任,交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行检查登记交接。
四、注意观察监控范围内的各种动态情况,对要害部位以及可疑人物进行追踪、监控,接到报
警电话应立即呼叫秩序维护队员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录。
五、发现可疑物品和“陌生人”的可疑行为，第一时间通知秩序维护巡逻员、门岗和领班，协 助进行实地追踪.
六、对监控、报警系统做好经常性的清洁保养工作,系统发生故障时,应立即通知工程维修部 或联系维保单位，协助他们尽快排除故障，并做好详细记录。
七、做好对讲机、手电筒的充电工作，废电池应报告主管予以更换，并做好登记手续。 八、无关人员谢绝进入消控中心，如有其他部门员工进入监控中心,应立即劝其离去；领导进 入，应在值班记录上做好记录.
九、上班时间不得在消控中心抽烟、睡觉、看书报，离岗须有人替班。
十、非工作需要不得占用电话机,任何录象资料、记录文件等未经物业管理处主管或公司审批 不得查看、复制和记录。
十一、保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的 清洁干净.
十二、认真做好客户投诉，立即处理各项应急事件并及时反馈上级领导。
十三、做好当值班的各项记录本,积极完成上级领导交办的其他临时任务。
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员工职业道德规范
一、诚实守信
诚实守信是员工与员工之间关系的基本准则。忠诚地履行自己承担的义务是每一个员工应有的职业品质.全体员工要以诚为本、服从安排、团结协作、节俭办事、讲究工作效率。 二、遵纪守法
遵纪守法是每个公民应尽的社会责任和义务,是法治社会的基本要求，也是每个公民必备的文明素质，是保持社会和谐安宁的重要条件.作为每位员工，应清醒认识到遵纪守法的重要性、必要性，倡导“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”的道德观念，要做到明纪、知法、守法。同时,在进行公司业务时应自觉遵守所相关的法律、法规要求。 三、遵章守制
遵章守制就是遵守公司的各项规章制度,是员工必须遵守的行为准则，是公司强化基础管理，更是营造和谐企业、安全生产的基本要求，也是员工执行力的重要体现。所有公司员工都应遵守公司的规章制度，中层以上管理人员更应以身作则，自觉遵守公司的规章制度和工作程序，按章办事,规范有序，令行禁止，服从统一安排,及时解决员工在遵守相关规章制度中遇到的问题. 四、相互尊重
相互尊重是建立在“以人为本\"基础之上,就是尊重人、理解人、关心人.全体员工要尊重客户，尊重合作伙伴，员工之间相互尊重，上下级之间相互尊重。通过尊重,赢得客户的信任，创造融洽的工作氛围、合作的基础、流畅的信息和情感沟通、高效的工作节奏，增强企业的凝聚力。尊重他人,取长补短，才能丰富自己，赢得他人尊重。
火警应急预案
一、当消监控中心接收到消防设备报警或人员报警时,应立即通知当值秩序维护巡逻人员赶去 现场核实.
二、秩序维护巡逻员到达现场后，将情况及时反馈监控中心，报清具体位置（楼层、房间、公共
走道、设备机房等），并仔细全面的检查现场，若火警成立，立即通知班长、主管及消监控 中心并使用就近灭火器材投入灭火工作。
三、消监控中心立即拨打“119\"。报警时应报清楼宇名称、门牌号码、所处位置、燃烧物性质及 面积、电话号码、报警人姓名等。门岗人员负责指引消防队由最近通道进入现场，并根据其 需要介绍楼宇火警情况，配合好灭火工作。 四、主管接警后调配人手赶赴现场并做好如下工作：
1、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入楼宇。
2、若楼宇某区域着火，保留消监控中心和重要部位值班人员，其他岗位人员立即到达现场, 选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入救火工作.
3、消监控中心员工通知客户（可使用对讲系统、广播通报)，让客户从消防通道疏散。疏散 路线上设立岗位，引导和护送客户有顺序的离开，同时，班长派人检查疏散情况，楼层中是 否仍有人逗留，必须逐层确认无人方可离开。
4、各部门须严格执行各项命令（如：迫降电梯,启动消防联动设施）。灭火器材若无法控制 火势，应接消防栓、水枪；通知消控室人员启动消防泵或喷淋系统进行扑救。
5、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，由主管、班 长做好书面报告,上报公司总经理。
6、将扑救情况,结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。
一、目的
加强消控中心设施设备的管理,保持消控中心设施设备的正常运行，避免因设施设备的人为损 坏或故障频繁发生，而影响整个物业服务区域消防监控系统正常运行和应急响应,确保客户人 生和财产安全以及本公司正常运行。 二、管理内容
消监控机房管理制度
1、秩序维护部门负责消监控中心设施设备日常操作维护管理，以及消控中心日常卫生。 2、工程维修部门负责消监控中心设施设备的维修、保养以及操作培训。
3、消控中心是物业服务区域消防监控设施的重要机房，除值班人员、主管领导以及专业维修 保养人员外，其它人员非工作需要一律不得入内。
4、因工作需要的检查参观人员，必须经主管、队长同意、并进行登记后,方准进入消控室。 消控控室。消控中心的设施设备除专业管理人员外，不得随意移位和拆卸，凡擅自移动和拆 卸造成设施设备损坏的，除赔偿损失外，还需要接受行政处罚。
5、消控中心的值班操作人员必须严格按操作规程作业，若因违章操作，造成设施设备损 坏的，除赔偿外一定经济损失外，还需要接受行政处罚.
6、无关人员擅自闯入操作而造成设施设备损坏的，须赔偿一切直接损失和间接损失,同时根 据具体情况，追究当值人员的责任。
7、消控中心设施设备发生损坏，由消控中心值班人员按维修报修规程，报主管或工程经理安 排，由弱电人员 及时维修恢复正常运行。
8、消控中心设施设备的保养，由弱电专业人员负责制订下年度保养计划并按计划逐月完成保 养计划。
9消控中心设施设备因故障停机时,值班人员立即通知秩序队长或主管做好应急计划和措施。 消控中心设施设备的日常运行、维修、保养以及故障停机情况等都应做好记录，存入设备管 理档案中。
停水事故应急预案
一、目的
为了确保物业服务区域正常的供水。对于物业服务区域内外自来水管网造成的
停水突发事件。将按照以下应急方案进行处理. 二、应对措施
1、在接到停水通知的情况下,项目点应将停水时间情况等，并在主要位子发布停 水通告;同时,工程部应做好停水前的应变准备工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下，工程维修人员或值班人员应迅 速查明停水突发事件的原因.是来自内部原因，还是外部的原因.如果是物业服 务区域外部原因应立即拨打自来水相关部门的电话。说明事故发生地点和事故原 因以及恢复时间，若是物业服务区域内管网原因，应立即通知主管和维修人员到
现场,迅速进行抢修.
3、工程维修人员接到报修后，立即组织人员和物资进行管网抢修，争取最短时间 内恢复管网的正常运行，尽可能缩短停水时间。
4、对于不能在短时间内修复，可能影响业主正常的工作或生活的停水情况，主 管应第一时间在物业服务区域主要位子发布通告，停水原因及维修进度，稳定业 主情绪。
5、工程维护人员平时要对物业服务区域的用水设备进行维护和巡检，发现问题及 时处理，设施设备不许带伤运行。
6、详细记录停水事故情况以及应对措施及造成的损失。
火灾应急处理流程图
具体起火点 发现火情 燃烧何物 立即报物业服务管理处（讲清） 找最近处的轻便灭火器灭火 火势大小 报警人姓名、身份 确定火情 立即打碎墙上的火灾报警按钮（若有该设施） 经理组织各部门主管到现场救火 成立临时救火领导机构，现场组织救火 如火势较大不物业服务管理处负责人立即拨打“119”通知消防部门 能扑灭 同时汇报公司人事行政部 专业消防部门来火灾现场前 安全服务部 工程服务部 环境服务部 物业服务中心 主管携带对讲机迅速到火灾现场，协助经理救火 除门岗监控外其余人携带手电筒、对讲机迅速到现场，维持秩序，控制着火点出入口，严禁闲杂人等趁火进入大楼 主管携带对讲机迅速到火灾现场，协助经理救火 （1人）负责关闭所有电 源 携带水桶等迅速到火灾现场，协助物业中心经理救火 （1人）在物业中心接电话 其他人员引导着火大楼业主/使用人通过消防梯撤离到制定的安全地点 善后处理善后处理善后处理 善后处理 视情况负责与电力、自来水公司、煤气公司及电信等单位联系，协商恢复供应及修复线路事宜 对火灾造成人员伤亡的，在事发24小时内，联系投保的保险公司进行保险理赔 在火灾扑灭后，及时关闭安全服务部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器 自动喷淋阀门，更换损坏喷头或其他消防设施，恢复所有消防设施 清理现场 协助公安及消防等部门查明起火原因/相关负责人
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