质量管理的质量屋

质量管理策划书质量屋

注：

相关强度赋值：●强（3） ◎中（2） ○弱(1) A：现在需求重要度 B：将来需求重要度

C：与天津大学图书馆对比

重要性 3 4 4 4 2 顾客需求 拓宽书籍来源定时采购设置明确的导向标安装先进的图书管理系统保洁人员清扫质量定时整理书籍馆内光照和温度适宜馆内图书及设备规划合理室内空气质量 A B C 5 4 4 5 4 4 5 5 5 3 3 3 4 4 4 借书方便快捷 书籍种类多样满足读者要求 图书容易查找 环境安静整洁 有明确的借书流程提示 ○ ● ◎ ○ ● ○ ● ◎ ○ ◎ ● ○ ● ○ ○ ◎ ○ ● ○ 1 / 4

○ ○ 2 3 3 4 4 借书系统设置在适当位置 设施安全、节能环保 书籍存放位置适当好 有安全的存放物品处 光线好，座椅舒适 ◎ ○ ● 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 3 4 4 5 3 4 ◎ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ ● ◎ ● ◎ ○ ● ○ ◎ 3 3 图书分类明确 室内通风、换气良好 ○ ◎ ○ 18 ◎ ○ 42 ○ ◎ 53 22 38 ○ ○ ● 22 56 24 重要性加权得分

图书馆服务流程图

1、 采购人员工作流程：

图书馆书籍缺少 联系商家发出采购单 接受并检验 移交书籍到流通部 新书出版 新书上架 2 / 4

2、阅览部工作流程：

巡视

开馆前 准备 验收阅览证 发放阅览板 阅览指导 接受咨询 3、信息工作流程图： 收集书籍、电 子书的信息 分类、标引、入库 以数据库形式发布 通过读者访问了解读者需求 3 / 4

反馈读者阅读信息 分析读者需求 4、流通部工作流程：

图书运入库房 按类分、图书排列 各类图书搬到相应的架位 图书放入各自的位置

架位整理 倒架 4 / 4