——以甘肃某高校社区管理与服务专业为例
作者：乔燕
内容摘要：当前随着城市化建设进程的加快，社区管理与服务这门专业日益凸显出专业实践的重要性，这也是新形势下社区管理与服务专业的学生又面临的一个新情况、新问题。本文以以甘肃某高校社区管理与服务专业为例，对学生在实习实训中所面临的现状及原因进行分析，并对存在的具体问题并提出相关的建议，以便实习实训工作能够更好地开展，提高学生的专业水平。
关键词：社区管理与服务；实习实训；问题；对策
一、问题的提出
伴随着我国城市化进程和政治体制改革，社区管理与服务于20世纪90年代开始快速发展,尤其是在十六届六中全会作出的建设宏大的社会工作人才队伍的重大决策后,职业化的社区人才培养成为了政府和社会关注的焦点。为了满足社会和地区发展对社区管理人才的需求的社会大背景,有些高校开设了社区管理与服务此专业,该专业主要让学生掌握社区工作理论知识和现代管理理念、方法、信息技术、办公技术，沟通技能等，全面提高专业技能，让学生广泛参加各种社会实践活动的迅速发展以及，积极考取职业资格证，全面提高自身综合素质，成为各级各类行政机关、城乡社区、公益团体、中介机构等从事社区服务、社区管理、社区规划等一线工作需要的素质专业人才，因此，对专业学习学生的实务水平有较高的要求，即实习实训是必然的学习环节。
[雨林木风2] 社区管理与服务实习实训一方面可以让专业学生体验生活、感受生活，加强对社区的认识；另一方面，可以检验所学的书本知识，可以用所学的书本知识指导实训，两者可以有效地结合来是将我们所学的课堂教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于专业学生接触社会，了解社会深入社区、深入居民、深入实际，开展教学实践、专业实习、社会调查、志愿服务等。同时，实习实训也是专业学生学习知识，锻炼才干为今后工作提供经验的有效途径。不至因为盲目而处处碰壁，是一件非常有意义的课外学习行为。然而，很多专业学生表示，在实训过程中，并不能真正学习到知识。在实习单位中，实习生一般担任着体力劳动者，或者在并不重要的岗位进行实习。实习实训是教学中最重要的一环，如何将实习实训教学顺利而有效的开展是本文所探讨的重要问题。
二、社区管理与服务实习实训所存在的主要问题分析
该专业的学生刚刚从学校进入社区，进入一个崭新的环境会面临各种各样的问题，而实习实训又是社区管理与服务专业学生学习成长的重要一个环节，是学校教学的深化和延续，其目的是教会学生如何学习和提高应用知识和解决问题的能力，培养实用型人才。在此，就该专业的学生所面临的问题及原因进行如下探讨。
（一）学生经验不足、畏惧感强，缺少信心
社区管理与服务专业在我省的发展相对的比较落后，该专业的学生以课堂学习理论知识为主，实践的机会甚少。甚至有些学生没有实践的经验，导致该专业的学生从学校进入社区这一新环境时，不适应角色的转变，实践能力欠缺。进入社区后，都有畏惧的心理，怕自己不能胜任，担心自己会出错，不知如何和社区的工作人员进行相处。表现在当居民来求助时，专业学生通常对其采取回避的态度。
（二）缺少和社区居民以及社区工作人员的沟通能力
由于校园交往的范围狭窄，交往的对象相对单一，人际交往技巧的缺乏，使不少学生虽有交往的愿望，但缺乏交往的能力，导致实践上出了一些偏差，部分大学生受学习、社交、工作、经济、家庭等方面的压力的影响，有强烈的失落感，甚至产生一些自卑、孤独和嫉妒等心理问题。从而导致有些学生在询问居民的情况、以及在帮助他们时，不善与居民沟通，不了解居民的真正需求。且言语生硬、行为拘谨,居民都不愿意接受学生的实训操作，使专业学生失去了得技能训练机会减少。实习生如果能将学校所学的知识很好的与实训相结合、与居民进行良好的沟通，耐心的解释，以取得居民的信任将有利于该专业的学生实训的开展。另外，多数学生缺乏与社区工作人员的交流，性格内向的学生甚至很少主动与社区工作人员交流，更不会提出问题，当社区工作人员将任务分配下来后，内向的学生只是静静的做，如果遇到不懂得的，他们不敢询问，只按照自己的想法进行，最后导致与社区安排的工作大相径庭。当社会工作人员没有安排任务时，许多学生没有积极主动询问的意识，影响社区工作的工作效率。
（三）学生思想认识不足，适应能力差，纪律松散
由于部分学生对社区实习实训的重要性认识不足，错误的认为实习实训是走过场、对学业毫无帮助。因此，对实习实训缺乏兴趣与责任感。此外，学生脱离学校进入社区，学校缺乏对学生的管理，部分同学的自我控制能力差，因而在实习实训时松懈、懒散，在实训的过程中常有迟到、早退、旷工等现象。
（四）专业学生学习的单一性
根据作者对甘肃省某高校社区管理与服务专业学生在实习实训中的意见收集,从中反
映出，该专业学生在校期间只学习与本专业有关的知识，对于其它方面的知识学习甚少。很多学生在学校学习只是为了应付考试，更多的是把注意力放在其感兴趣的事物上，对自己的专业并没有进行进一步的拓展，更别说涉及其他专业方面的书籍,而且所学知识死板，不能灵活运用。
（五）社区工作人员存在的问题
社区工作者作为从事社会管理工作的人员，其编制、待遇并没有纳入到国家明确规范的保障之中，如果不解决，则会造成社区队伍的不稳定，因为较低的工资待遇很难吸引年轻的高素质人才到社区工作，即使是现有人员也不一定能长期留住，这种状况在一定程度上会影响和制约社区的发展。
该专业学生实习实训主要依托兰州市城关区雁北街道下属的8个社区。以雁北街道下属的大桥社区为例。该社区目前有工作人员13名，其中书记兼主任1名，副主任3名（兼职1名）、党建专干1名、劳动就业专干2名、社保专干1名，医保专干1名、残疾人专干1名、计划生育专干1名、综治干1名、禁毒专干1名，其中大专以上3名，高中文化程度5名，初中文化程度5名，平均年龄40岁。从中我们不难发现社区工作人员以青、中年人为主，并且文化程度不高，缺少专业理念，缺乏专业的培训，且社区工作人员任务繁重，职责划分不清，从而导致对学生的指导有片面性。
三、解决实习实训中主要问题的对策
作为一名社区管理与服务专业的学生，在学校习惯了死记硬背，不能创造性的分析和解决问题，并且缺少对社区的了解，以至于走进社区后不知所措，不能准确的定位自我，很难真正融入社区中。作者于2010年去了兰州市城关区雁北街道的大桥社区进行了实习实
训。记得刚进入社区的时候，自认为自己理论知识扎实，可是一进社区后才发现所学的知识与实践还是有很大的差距。在实训期间主要帮助社区的工作人员在办公室进行卡片的整理、会议记录、居民户口整理等简单的文档工作，从中掌握一些基本的社区情况。现行的社区工作大致可分为：党建、就业、综合治理、养老、低保、计划生育、城市管理等内容。在这次实训中我发现当居民有实际生活问题时，作为一名社会工作者，什么也做不了，不能真正解决居民燃眉之急。通过实习实训，让学生体会到所学的知识只是理论，要想更好地为居民服务，就要了解他们真正的、最迫切的需要才是最重要的。对于实训中，专业学生所存在的问题进行如下对策与建议：
(一)首先，由于学生的实训经验不足面对社区的工作，学生便会产生畏惧和自卑心理。鉴于此，作者从以下三方面提出建议：首先，从新生刚进校时，教师就应该有意识的把往届学生的实习实训的成功经验传授给新生，并剖析实习中所存在的问题。让学生们认识社区，吸取以往学生在社区的经验，并有目的地围绕实习问题进行开展讨论，通过各种形式进行启发教育。如：沙盘游戏、分组讨论、感想交流等；其次，学生在校期间应该多次参加社区实训活动，随着专业学生参加社区实训活动次数的增多，他们的解决问题的能力也会随之增强。此外，在实训的过程中出现的错误，社区工作者应该及时进行科学的指导，学生也要积极改正；最后，为了使学生掌握专业的技能，并将所学的能运用到实践中，在实训前对该专业学生进行实训模拟。通过模拟使学生对社区工作有一定的了解，同时也是对学生的一次专业知识的检测，使专业学生在进入实习之前，思想上有充分的准备，克服畏惧的心理，增强实习的信心。
（二）随着社区的发展，社区工作与居民的联系越来越密切，在实习实训过程中应注重培养学生的沟通能力，应做到如下几点：第一，加强专业学生的岗前培训。强化服务理念、树立信心、提高专业学生与社区居民、社区工作者良好沟通的意识，尽快完成从学生向社区工作人员角色的转变。第二，加强沟通技巧的训练。当居民寻求帮助时，学生应该
尽可能耐心、专心的倾听，并及时给予回应，有解决不了的问题应及时寻求社区内的工作人员帮助。此外，专业学生和社区工作人员应该建立良好的合作关系。学生作为学习者，应积极主动询问自己不懂的问题，并主动协助他们。
(三) 建立监督考核奖惩的制度。为了更好的进行实习实训，学校可以从下面三方面展开：1、在实习实训前，应建立实习实训监督制度并在实训中严格的执行。2、每周一进行实习实训反思与交流（以小组或个人就上周实训的内容、心得、与存在的问题进行交流并讨论），指导教师应该从学生的发言中发现问题并及时给与纠正。3、指导教师应该不定期对学生检查，或者与实习社区的负责人进行定期联系，从中准确把握学生的实习实训情况。定期组织评定，对实习实训期间表现优秀的学生给予奖励，相反则进行正确的引导。社区应从以下几方面建立监督考核制度：1、对学生进行出勤考核，并将考核结果上报学校。2、将学生在实习实训期间的表现与指导老师沟通。3、对表现优秀的学生进行表扬，对表现不好的学生给与批评。应该将两者有效地结合起来，从而使实习实训的质量进一步提高。
（四）大学生应该拓展就业渠道。学习的目的除了掌握技能外，还应尽量拿到更高的文凭，得到社会的认可。出于对未来的考虑学校应大力引导学生参加更高层次的学习。对于社区管理与服务专业的学生来说，在学好本专业知识的前提下，还应加强其他知识的学习，如：管理学、心理咨询、人力资源管理学等。从而拓展我们的视野为以后更好的工作奠定基础。同时，以后可能大多数同学不一定从事社区这一行业。因此，在校期间我们应该根据学生的具体情况进行其他学科的学习。例如：在校期间我们可以参加自考、专升本、其他方面的证书尽可能让自己全方面学习并能够获得相应的证书，从而拓展我们的就业渠道。
（五）由于社区工作者作为从事社会管理工作的人员，其编制、待遇并没有纳入到国家明确规范的保障之中，造成社区队伍的不稳定，较低的工资待遇很难吸引年轻的高素质
人才到社区工作，从该社区可以发现，社区专业队伍中工作人员的文化程度较低，大专以上学历的只有3名，，这种状况在一定程度上会影响和制约社区的发展。为进一步提高社区工作人员的专业水平，社区应针对这种情况对社区工作者进行定期培训，从而提高他们的专业知识。这样既有利于社区内工作效率的提高，也有利于专业学生实习工作的开展。
参考文献：
[1]陈天博.高职社区管理与服务专业建设的思考[J],2009(8)；
[2]李江涛. 如何破解大学生实习难［J］,半月谈内部版，2009(5)；
[3]兰州市城关区雁北街道大桥社区简介[J]，2011；
[4]陈增荣，王星飞.高职院校社区管理与服务专业的建设探微[J],职教论坛2008（5）；
[5]王 曼.城市社区居委会建设的现状、存在的问题及对策研究[J]，2008；
[6]林少栋.大学生社会实践存在的问题及对策探讨［J］,2007（12）。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容