教务主管细则

第一章、负责制定并实施分校教务部的工作计划 第一节、总结教务部年度工作 第二节、制定教务部年度工作计划

第三节、制定教务部月度工作方案 第四节、组织季度部门总结会 第五节、组织部门周例会 第六节、制定开班计划

第二章、负责教务部的团队建设与稳定 第一节、进行教务岗位业务面试 第二节、安排新入职员工工作 第三节、制定员工月度考核计划 第四节、实施员工月度考核 第五节、帮助员工制定提升计划 第六节、进行员工谈话

第三章、负责带领教务部员工执行标准化 第四章、负责持续提升校区提升率 第五章、负责提升部门人员业务技能 第一节、听教学部的试讲课 第二节、组织续班演练 第三节、组织教务研讨会 第四节、组织学员提升交流会 第六章、教务主管考核标准

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教务主管管理手册

教务主管，负责学校教务管理的第一人。教务主管对于学校的整体发展起着非常重要的作用，重点体现在： 1、负责制定并实施分校教务部的工作计划 2、负责教务部的团队建设与稳定 3、负责带领教务部员工执行标准化 4、负责持续提升校区提高率 5、负责提升部门人员业务技能

第一章、负责制定并实施分校教务部的工作计划

第一节、总结教务部年度工作

在每年年底时，提交校区教务部的年度整体总结工作。

步骤 标准 接到校长布置的年度总结工作的指令 1、确定总结的内容要求和时间要求 2、符合校长的要求 整理年度教务业务数据 1、各月开班班数及学员人数，结课班级数量及学员人数，年度招新人数、留存人数 2、与教学主管一起填写年度教学工作总结、开班情况分析表和班级信息表，了解班级详细信息 3、各月计划招生与实际招生数量 4、填写提分率、续班率、退班率等相关表格 5、提交人员招聘、培训、学术活动、人员稳定等数据 6、员工功能测评及提升 7、学员投诉、学员满意度、教学事故、考勤管理等 8、学员活动、讲座、家长会等统计 第 2 页 共 49 页

总结年度教务工作 通过分析业务数据，找出年度各项业务特点以及完成度，按照校区提供的模板，根据教务相关工作内容，也可根据实际工作进行调整，完成年度工作总结

第二节、参与制定年度教务工作计划

每年年底提前做好下年整体教务工作安排。

步骤 标准 1、听取校长讲解年度工作计划要求 接收任务，了解年度初2、明确计划完成的时间要求 定的计划任务 3、明确下一年度业绩指标，如营收、续班率、提升率、续班率、员工培训等指标 1、根据年度业绩指标及学员单笔和本年度在校生遗留在读班级人数，推算下年度结课人数和年度招新人数，其中遗留班级是指下一年度结课的班级 2、按照续班率现状和业绩指标，合理制定下一年度各年根据年度业绩指标，细级续班率 分到每月计划 3、结合在校生人数、下年度招生目标以及学员生命周期合理确定每月招生基数 4、按照分校提升率现状，合理制定下年度提升计划。包括分析各季度提升率趋势、学员基数及年级分布、教师教学质量等 和校长讨论完成方案 1、根据估算的业绩指标与下达的业绩指标差额产生的原因，确定可提升业绩的方案，与校长讨论可实施性。 2、和校长明确出下一年度各月度各项业绩指标 3、各项业绩指标应该具备挑战性和激励性，并对比历史数据有明显提升 4、与校长有意见分歧时，可以充分阐述自己的观点，最后以校长的决定为准。 第 3 页 共 49 页

制定年度教务计划 制定年度教务计划 1、根据每月招生人数确定每月开班量和结课班数 2、根据每月开班量初步确定每月各年级的开班日期、班级类型及结课日期 3、开班计划满足人数要求，分解招新多少人，转介绍多少人 4、根据每月结课班数和提升率、续班率要求分解续费动作 5、人员配置计划，根据开班数量，计算班主任数量和前台数量，不足应进行提前招聘。招聘到岗时间要比开班时间提前一个月 6、技能考核。年度指标应以提升员工能力为主，满足校区续班率，提升率，转介绍量等。如新教师入职时应安排集体备课，业务岗位老师入职时应熟悉学生心理特点，和家长沟通方式等。填写年度教务团队活动计划和年度学员活动计划 7、填写年度学习顾问参训计划和提升计划 汇总并提交 1、内容要完整 2、需要其他部门协助的要详细注明

第三节、制定教务部月度工作方案

完成每月教务部月度工作计划

步骤 汇总分析本月工作数据 标准 1、汇总本月实际完成的各项数据 2、汇总截至目前完成的各项数据 3、检查标准化执行过程中发现的问题 4、本月的工作经验及教训 1、以提高教学质量，保证续班率和提升率为核心。 1）本月如期完成指标的，要考虑下月任务是否需要提高 2）本月未完成指标的，要分析原因，拿出解决方案，并 第 4 页 共 49 页

确定下月工作重点 确定下月工作重点 累计到下月的任务中 3）制定下月任务指标 2、以“人员功能提升”为保障，配合任务要有相应的人员训练手段 1）针对存在教务规范问题的员工，要把问题一一列出，并在部门会议上进行强调 2）针对存在授课规范问题的员工，要通过教学主管试讲训练进行提升 3）针对存在学员访谈问题的员工，要通过组织回访演练和一对一模拟进行训练 4）针对存在班委建设、班级活动问题的员工，要通过教务研讨会进行帮带支持 5）针对新员工的业务能力提升，要通过新员工入职培训计划进行训练提升 3、以标准化推进为基础，定期检查标准化执行工作。 根据教务工作标准化推进中出现的问题要制定奖惩措施 进行部门人员工作安排 1、各班级业务指标要求。如XX班续班XX人，收费XX元，转介绍XX人，测试XX次,班级活动X次等 2、部门员工的训练安排。如培训时间、培训人员、培训内容、培训考核标准等 3、标准化推进工作安排。 列出自己的工作内容 1、制定教务工作计划，包括周例会和日常监督检查项 2、关于团队建设与稳定工作。如新员工培养，帮助员工制定提升计划，与员工谈话，开展团队聚餐，协助员工解决临时突发情况 3、关于教务标准化检查工作。如检查教师授课规范情况、班务建设情况、学员沟通情况、学员考试情况、学员活动组织情况等 4、监控业绩完成情况。如班级的续班率，转介绍情况等 第 5 页 共 49 页

5、关于部门员工提升的工作。 列出需要其他部门需要协助的工作 1、关于招聘的工作。要列出招聘的岗位、人数、到岗时间等以及其他人事需要配合的事项 2、关于新开班的工作。列出开班时间、开班类型、预计上课时间、带班班主任姓名和其他需要市场部、教学部配合的事项 3、关于考试、班级活动上报的工作。每月提前上报下个月需要考试的班级，教学部提前出具试卷，班级活动提前上报，需要行政部、市场部支持的工作项明确标注 完善并提交

第四节、教务部季度总结

员工明确部门的任务、工作重点，各自的提升方向

步骤 标准 完善工作方案并提交给校长 与教学主管进行工作沟通内容包括：教学部本季度工作总结和下季度工作方沟通 下发会议通知 向，校长布置的其他工作，需要教务部协助项 在每个季度最后一周或下一季度第一周内，会议时间以2h为宜，教务全体人员参加，不得缺席。通知会议时间、地点，指定会议记录人 准备会议内容 1、上季度的部门工作总结和下季度计划 2、校长布置的其他工作要求：把教务相关方面的指示、精神进行整理，在会议上传达 3、提前通知要在会议上分享的员工进行准备：发言的员工为本季度工作表现突出的员工。发言的内容必须是积极性正能量的，最好跟员工的季度总结有关系 1、提前5分钟进入会场：全体参会人员进行签到。 2、严格执行会议纪律：对违反会议纪律的人进行处罚。 3、传达校长的精神及工作要求：重点传达与本部门相关的决议和工作。 第 6 页 共 49 页

组织召开会议 4、对上月度工作进行总结：好的和不足的。在讲解中，如涉及影响部门风气的不良思想问题，要结合工作实际做好部门员工的思想整顿工作，不能照本宣科的讲解总结。 5、请优秀员工进行发言：首先肯定并表扬，起到树典型立榜样的目的，同时注意把控发言时间 6、布置下季度整体任务：在讲解安排工作任务时，要多给团队一个正面的、积极的、向上的鼓励，增加大家完成工作任务的信心。 7、校长进行勉励，奖金发放等：邀请校长对整场会议进行总结和对团队勉励，对员工进行发放奖金。 审核并发送会议纪要 审核重要内容如会议主题、参会人、部门工作任务、完成人、完成时间、员工提升方式、提升人、提升时间。

第五节、召开部门周例会

明确上周工作优缺点，对一周工作中出现的现象进行点评，听取大家的问题、困难并给予协调解决，提醒工作进度

步骤 下发会议通知 标准 1、作为规定形成惯例，不需要每次会议通知，临时有特殊情况不召开时及时通知参会人员，会议时间一般安排在14点至14点30分，半个小时为宜 2、例会当日所有人员不安排调休，明确教务部全体人员参加 准备会议内容 1、根据月度工作方案中的计划确定每个人本周任务，并根据需要进行适当调整。 1）任务要具体到事，分配到人，有明确的时间要求 2）要考虑到任务分配过程中可能产生的疑虑和问题，并事先想好解决办法。 2、准备需要强调的问题和发言点。结合上周工作中出 第 7 页 共 49 页

现的问题苗头准备发言点，对事不对人，提出现象并提醒注意，如工作态度、工作积极性等 召开会议 召开会议 1、提前5分钟到达会场并严格执行会议纪律 1）全体参会人员进行会议签到 2）对违反会议纪律的人进行处罚 3）要求会议记录人进行全程会议记录 2、倾听员工对上周工作的总结和下周工作的计划 1）重点了解工作重点是否正确、有没有遗漏。对照的方法有员工的工作重点必须月度工作计划中注明的工作重点一致和员工的工作重点必须是上周周例会部门主管强调的工作 2）计划是否有可执行性，考虑的因素有计划必须具备执行人、开始时间、完成时间、需要资源、目标等要素和计划的目标必须具备可实现性，不能太高也不能太低 3、根据准备的本周部门任务，对员工工作进行一定的调整或者肯定，协商解决执行难点 1）对员工工作中好的表现和存在的问题进行点评：好的表现一定要给予肯定鼓励和表扬、存在的问题一定要指出原因与后果并给予解决方案。 2）对下一步的工作计划予以明确，明确开始时间、完成时间、执行人、配合人、预期目标、注意事项等 4、进行重点问题强调：使得部门员工的工作重点与部门本周的工作重点一致，加强任务的可执行性

第六节、制定开班计划

步骤 确定任务目标 标准 根据年度目标分解，确定本月招新人数和招新年级（此项工作是市场部、教学部、教务部的高效统一目标。） 分析教室资源 分析各时段教室的利用率，明确各时段空余的教室量， 第 8 页 共 49 页

确定最多可开设多少班级 分析班主任和授课教根据授课教师不同年级不同科目的储备数量，确定班级师带班量 名称及各年级数量，现有资源无法容纳校区招新任务时，应提前储备教师及班主任人员。 分析班级数据 1、分析班级续班情况。根据授课老师和班主任反馈，预估续班人数 1、分析招新情况。根据市场部数据和咨询部数据预估招新情况，招新任务和校长对接。 2、确定班型，开班数量，多方资源整合，确定最终的班级名称，班型和开班数量 填写开班计划 填写开班计划，完善后发给教学主管。根据校区需求建议相关的带班老师（有特殊要求的班级一定要在提交的资料上详细备注及说明，以供排课参考）。 确定代课老师 教学主管根据开班计划的建议和校区实际情况，推荐代课教师，再次与带班教师确认班级信息 备注:如果招新人数未达到预期目标，解决办法如下： 例：3月份总目标招新300人（二年级150人，三年级150人），老生留存200人（二年级150人，三年级50人），预计开设25人班，那么所需班级量是（300+200）÷25=20个，其中二年级12个班，三年级8个班。但是实际情况是招新了200人（二年级120人，三年级80人），老生留存80人（二年级50人，三年级30人），共计二年级170人，三年级110人，根据此情况可以判断市场部招新工作和教务部的老生留存工作完成度都不达标。市场主管及教务主管要出具相应的问题分析诊断及活动后总结，交由校长共同分析活动的不足及优劣势，为下一次活动的成功开展奠定基础。 二年级中报名数学学科130人次，语文学科110人次，按照25人开班标准，那么二年级数学班应开设5个班（5*25=125，剩余5名孩子额外开班不利于节约成本，可以再分配到各个班里，这样实则是26人每班），分班之前进行统一测试，根据测试结果合理分班分层教学保证教学效果。语文班开设5个班（其中4个班满班，一个班10名孩子，还有15个空余名额），和数学班分班原则相同。未满 第 9 页 共 49 页

班班级要结合市场部和教务部的力量，在一个月内统一动作招生，可以是新生的报名入班，也可是老生的拓科，收费标准可以是统一收一期费用，未上课的课时通过老师课下的一对一补习，或者收取一期的费用减去已上课的费用总额。建议一个月之后不再进行招新，未满班者可依据实际情况进行合班或者关班（原则是班级营收只要不是负盈利就可以继续开班） 教务其中一项很重要的工作就是资源整合。根据教学需要和教师的专长、特点，合理分配教师的教学计划，也是教学组织管理的一项重要作用。它关系到每一个教师积极性和专长的发挥，也关系到教师队伍的建设。同样水平和数量的教师，安排配备得当，水平就能充分发挥出来；配备不得当，教师工作就会大受影响。 1、最大资源优化利用 （1）任课教师资源优化利用

a 老师所教的课程及年级协调好（尽量少课头）

b 老师授课的校区相对集中（近距离校区老师们的相互协调排课） （2）学生资源优化利用

a同年级学生的相对集中（距离近的校区学生可集中上课，减少劣质班级） b学生拓科的指引（班级人数少的学科，借势进行拓科） 2、科学进行学科安排

所有教学任务安排必须以专业人才培养计划为依据，每门课程的教学任务安排总课时与计划中对应课程总课时应保持一致

3、教务部的课程表要充分体现校区的开班特色，力求做到美观大方、内容丰富、布局合理。课程表要力求做到所开新班信息准确无误，尽量避免有歧义的信息出现。对于还没确定的信息不予填写，严禁随便乱写

4、在制作课程表前要充分了解教师们的教学特点和代课时间做到人尽其才，并将开课时间、课程进度、授课内容如实告知教师，强调中途不可甩班。 要做到以上几点，需要做到：

一是知人善任，扬长避短。教务主管应该对每位教师的业务水平、教学特点等有较深入的了解。一般来说，每个教师都有所长，也有所短，要用其长避其短，把他们安排在能够充分发挥长处的教学岗位上，以便发挥优势人尽其才。 二是新老搭配，以老带新。每位教师都有一个成长的过程，而经验丰富的老教师

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可以起到传、帮、带的作用。实践证明以老带新是一个行之有效的方法。 三是不同情况，不同要求。每个校区的教学队伍一般都是由老、中、青三部分组成，对不同的教师应提出不同的要求，分配不同分量的工作。有经验的老教师，应要求他们把主要精力放到总结经验、研究教育理论和培养新教师方面；中层教师既有一定的教学经验，又有旺盛的精力，提高教学质量、教学革新主要依靠他们；年轻教师朝气蓬勃，但缺乏教学经验，工作分量不宜过重，应当把他们的部分精力引导到熟悉业务和进修提高方面，促进他们加快成长。

5、为了便于学校的整体教学规划，规范开班要求，提高老师的工作效率，实现教学资源最佳配置，对新开班级有几项规定：

（1）校长在校区实际运营中，根据校区新生咨询情况及市场反馈情况，及时做出新开班的判断

（2）对于开班需求的信息，校长需提前两周填写《开班申请表》，特殊情况下的开班需求，需报送教务部特殊处理

（3）校长表格填写完后交给教务部审核，最终确定后，及时通知校长安排校长开班的准备工作

（4）对于没有按照申请要求私自开班，且没有达到开班预期人数的，将处于严肃批评和罚款

6、为了使校区教学管理秩序更加严谨，同时提升校区续班率和家长满意度，特对调课、代课工作有几项规定： （1）代课、调课必须经过教务部同意 （2）每学期每班代课节数不能超过四节

（3）未经教务部同意，出现教师私自调、停代课的，经核实后，将对校长和任课老师进行处罚

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第二章、负责教务部的团队建设与稳定

第一节、进行教务岗位业务面试

人事专员一面试合格后，填写好一面评价表，与应聘者的简历、学历、证书一并交给教务主管二面。

步骤 阅读应聘者简历 标准 1、了解应聘者的基本情况 1）应聘者的个人基本情况以及专业情况 2）工作经历：行业、企业、岗位、工作业绩、离职原因等 3）自我评价：专业技能、职业素养、工作经验、性格特点、个人喜好等。 2、业务面试，最好与一面相衔接进行。 列出从应聘者简历中优势与劣势至少列出各三条 看出的问题 1）应聘者的工作经历与应聘岗位是否相关 2）应聘者是否有相关企业工作经历 3）与人事专员沟通，了解应聘者的基本素质是否满足岗位要求 和人事沟通 听取人事专员的评价，主要了解应聘者的职业素养，价值观、团队合作精神、职业态度、沟通能力、稳定性等 例如：1）你的简历提及你曾经组织过XX活动/项目，请你介绍一下具体情况 考察点：总结和概括的能力、表达的逻辑性。简要介绍准备二面问题，把问题项目的背景、目的、要求、说明自己的角色、说明自己和考察点写出来

都做了什么工作结果如何 2）你的简历提及你曾担任过XX一职，请你讲一下你的职责 考察点：表达能力和综合概括能力，以及思考的能力。 3）你对自己未来3-5年内的发展是如何打算的？ 考察点：是否是有目标的人，目标是否明确具体，是否第 12 页 共 49 页

清楚为实现目标应该去做什么 4）出一个犀利的问题，如你的着装让我觉得你不重视面试，缺乏职业素养等 考察点：对抗压力的能力和应变的能力 准备二面问题，把问题5）如果交给你一个紧急项目，你会如何考虑制定这项和考察点写出来 工作计划 考察点：对过程描述是否详细全面，思路是否清晰，对工作是否具备分析能力 6）任务重时间紧，你是如何规避自己的高度压力的 考察点：是否能抓住压力的来源，找出容易出错的问题和成因，尤其看应聘者面对压力是先考虑如何解决还是先追究责任，是否能避免情绪化处理问题 二面接待 1、礼貌接待应聘者，观察其言行举止和应聘态度 2、取消迟到者的面试资格，事先打过电话说明的可以推迟面试时间。 二面 1、按照准备好的问题发问 2、核查其离职理由的合理性和真实性 1）抱怨和批评原单位领导和公司制度的人不能用 2）离职原因与简历或人事反馈不符的要慎用 3、了解应聘动机 1）消极的动机要慎用，如为了更高的工资而来（此类人员工作不稳定），以前的工作压力太大了，想换换环境等。 1、询问应聘者对公司业务和岗位的认识 帮应聘者正确认识校1）你是从哪个渠道了解本公司的？ 区业务和所应聘岗位 2）为什么选择向本公司投递简历 3）可以简单谈一下对于教培行业的看法及发展前景 4）对本公司的业务了解多少 5）请谈一下对你所应聘岗位的理解 第 13 页 共 49 页

6）你认为你应聘的岗位需要什么样的技能 7）你以前的经历对应聘岗位而言有什么利弊 8）你觉得自己具备什么样的竞争优势 2、详细讲解本公司业务和应聘者的岗位职责 给出面试结果 1、依据设计的问题和应聘者的回答进行总体评价。 2、详细说明薪酬待遇。对比较符合岗位要求的可以谈一下待遇问题 3、明确下一步安排。到岗时间、试用期时间、培训时间、上岗时间等。

第二节、安排新入职员工工作

帮助新员工按照工作先后顺序逐步掌握岗位事件，使新员工清楚自己特别是第一周的工作安排，并消除其陌生感。通过及时的检查进行行为纠偏帮助员工快速成长。为试用期员工转正考评积累数据

步骤 安排新员工学习 标准 校区相关规定中，所有涉及制度、教务管理部门的相关岗位文件，工作量一个工作日为宜 岗位标准化学习和检1、学习内容为岗位事件。包括组织开班仪式、准备开查 学事宜、班级听课、整理学员档案、与老师沟通学员情况、向家长反馈学员学习、整理课程表等 2、检查方式通常为考试，先讲后做：先安排新员工讲解时间，理解正确后检查执行情况。 新员工实习 1、观察新员工的工作状态、工作技能 2、了解新员工周围同事对他的评价 3、通过几天的工作分析新员工优点以及在今后的工作中可能出现问题的地方 4、由于新员工对工作需要有熟悉的过程，所以要注意对于新员工工作安排的时间要求不能按照老员工来要求，第一周通常以能完整的做为合格标准 第 14 页 共 49 页

新员工面谈 1、以工作为切入点，简单询问对校区的印象 2、了解学习及实习后的感受 1）原则上必须认同公司文化 2）如果新员工表示强烈认同，则给予鼓励，强调企业文化的意义及好处 3）如果新员工表示有异议，则应该打压，或终止实习 3、了解实习工作中的困难 1）了解新员工完成工作在进度和工作方法上的困难，及时帮助解决，也可以找一个老员工来带新员工 2）同时也要询问生活上的问题，以表示校区对新员工的关心。 强调工作的重要性 1、强调教育工作的重要性和责任心要求 1）我们是做教育培训的，我们的工作责任重大，关系到学员的人生转折 2）教学质量是校区的生命线，有了好的教学质量校区才能稳健的发展，而好的质量离不开教务和教学部门的共同努力 2、强调岗位的重要性 1）校区对教务老师的要求很高，一个合格的班主任需要具备：学员问题的发现能力、学员访谈能力、学员活动组织能力、班级管理控制能力、和家长沟通回访能力、二次续费能力等，是非常锻炼人的。 2）良好的班级风气是保证学习效果的前提，因此班主任的责任最大 3）校区对班主任已经有了成熟的工作方法，只要规范的去做就会成为一名合格的班主任老师 3、强调考核的重要性 1）教务是校区的一把锁，所有的教学数据都是从教务手里经过的 第 15 页 共 49 页

强调工作的重要性 2）教务工作做好了，教学工作才能是有序的，否则就是一团乱 3）教务对人的要求特别高，不仅要求细心，还需要思路特别清晰。 4、强调标准化的重要性 1）标准化能使没有经验的员工在最短的时间内成长为合格的员工 2）标准化是一个衡量标准，能够公平的衡量同岗员工的工作业绩 3）标准化是保证工作质量，为学员提供统一规范服务的保障 4）有能力有执行力的人，才是校区需要的人。

第三节、制定员工月度考核计划

步骤 标准 1、根据部门月度工作目标，细分工作任务到部门每位员工，确定考核项目 1）与【部门月度工作方案】对照，员工的工作任务应能够支撑部门的工作目标。例如本月目标之一是规范校区教务工作流程，则每个员工必须要拿出部分考核分数来考核教务规范执行情况，具体考核检查点有早迎接、制定部门内每个员工考勤、巡班、作业检查、档案整理等教务规范的项目 的月工作任务单 2）要与【部门月度工作方案】对照，不可有遗留项 2、根据员工上月工作完成情况及提升计划确定考核项目 1）针对员工的不足提出考核，考核重点是培养员工要提升的点，例如，XX老师在主持能力方面一直是弱项，而计划本月提升该老师的主持能力与主持规范，则试讲开学典礼、模拟班级活动现场等作为考核项目进行考 第 16 页 共 49 页

核。 2）根据员工的发展规划确定个性调整部分。例如，某位助教老师能力比较强后期要转为班主任，则就要针对班主任必须具备的5个能力(问题发现能力、分析能力、访谈能力、组织能力、控制能力)有先后顺序的对该教务进行考核提升。本月可以把问题发现能力的提升作为一个考核目标进行提升，所以可以把“分析学员档案”作为一个考核项目进行考核。 3、根据教务的带班数量和工作重点，确定考核项目 1）根据《带班工作考核项目》以及各班主任的实际带班进度，来确定考核项目，如续费业绩、转介绍、课耗、家长会、出勤率等 制定部门内每个员工2）要明确每个班主任所带班的带班进度与考核项目，的月工作任务单 选择重点进行考核。例如，一个XX老师带3个班，XX班下月有“开学典礼”，XX班下月有“续班工作计划”，XX班下月有“期中考试”。则把以上工作全部列 出，都作为后期考核的项目 4、确定各部分考核权重及重点 1）考核项目最少不少于3项，最多不超过8项。例如，根据上面的综合考虑，XX老师所有需要考核的项目为：“教务规范执行情况”、“主持能力提升”、“开学典礼”、“续班工作计划”、“分析学员档案”及“期中考试”等6项，所以该老师要考核的为6项 2）考核分值为100分，从考核权重上能体现出工作重点，对部门工作影响大的工作占的权重大些，例如，上面6项根据重要性进行分配，考核分数可以划分为 ①续班工作计划一30分 ②分析学员档案一25分 ③教务规范执行情况-15分 第 17 页 共 49 页

④主持能力提升一10分 ⑤开学典礼一10分 ⑥期中考试一10分 3）考核项目尽量量化，不能量化的尽量明确要求及结果。如分析学员档案可以量化为10名。对于期中考试不好量化，则可以明确要求为必须前期工作准备到位，无遗留项目，考试现场秩序不能出现问题，活动组织结束后提交总结并进行宣传等要求 1、当面讲解任务单，明确月度工作重点，难点 1）分别约谈被考核人，选择在无人的教室 2）对本月工作重点进行逐条讲解，以及本月完成重点工作时需要注意的问题。需要注意的问题一般包括：容易出现失误的地方：前期其他老师在做的过程中出现过失误的地方 3）本月工作重点要求员工能够复述。可以利用提问的形式来检查是否记住，例如，“以上6项工作是这个月你的考核项目，其中有3项是重点刚才都说过了，你记与员工沟通月工作任住了吗?是哪三项还记得吗?” 务单 4）讲解本月工作难点，并给出工作思路并给予鼓励。例如：“你的考核项目中的续班工作计划是 难点，但是不要担心，我们会帮助你去把工作做好，但你自己也要积极主动去学习，这其实也是一个非常好的提升自己能力的机会。好吧，加油，一起努力吧。” 5）明确本月工作难点后，告知可以利用的外部资源 2、进行答疑 1）请被考核人仔细阅读《月工作任务单》，并发表个人意见。如：你再看看，还有什么地方不明白? 2）对被考核人的疑虑，进行正面引导激励考核人去完成任务。例如，“你是我们团队中能力比较强的老师， 第 18 页 共 49 页

校区对你的期望也比较高，所以对你的要求也比较严，有什么问题可以来找我，相信你一定能做好的。” 3）明确表示，自己随时会提供支持，与其一起努力，协助其完成任务 4）言谈中要明确传递，考核是必须的，是保证校区利益的手段，是职业人必须承担的 3、签字确认。考核人、被考核人各持一份 汇总提交 1、将部门各个员工分【月工作任务单】汇总到一个文档，按照姓名分别以不同的工作表显示 2、有签字的原件自己保存 3、汇总的表格发至校长、财务各一份

第四节、实施员工月度考核

通过跟踪员工完成情况，对员工进行考核、谈话，达到监控员工工作情况、促进其提升、奖优罚差的目的。

步骤 标准 1、根据任务单上阶段性目标进行检查。检查结果会有三种可能：①超过设定的目标②初步达到设定的目标③基本达不到设定的目标 2、根据检查结果，初步判断分析原因 对员工工作任务完成1）对于结果①的原因有：目标设立太低；有意外的促进情况进行关注与指导，目标实现的因素出现；员工能力确实有提高 及时收集员工月工作2）对于结果③的原因有：目标设立太高；有意外的影响完成情况 目标实现的因素出现；员工能力问题；员工态度问题 3、针对具体问题，提出改进建议 1）对于出现结果①的改进方法： A、如果目标设定太低，下次进行设定考核时要 提高目标 B、如果有意外的促进目标实现的因素出现，则在与员工 第 19 页 共 49 页

沟通时，要告诉员工该因素，并告诉他，“不能侥幸，要努力，不能靠运气做工作，而是要切实提高自己的能力” C、如果是员工能力确有提高，要给予及时肯定以及表扬，可以采取通报表扬、让员工为其他人员进行培训经验等方式 2）如果出现结果③的改进方法： A、如果目标设定太高，下次进行设定考核时要适当调整目标 对员工工作任务完成B、如果有意外的影响目标实现的因素出现，要及时给出情况进行关注与指导，指导性意见，帮助员工解决问题，达到既定的目标。同及时收集员工月工作时对员工进行鼓励，告诉他“不要灰心，要通过我们的完成情况 共同努力来尽量把损失降到最低，实现我们的目标。” C、如果是员工能力问题，要及时与员工进行谈话，解决思想顾虑，并在条件允许的情况下，由教务主管进行工作示范。例如：示范学员档案分析、示范活动主持等 D、如果是员工态度问题，则要与员工进行员工访谈 4、收集员工月工作完成情况 1）与考核内容相关的业务相关数据，数据指标，如出勤率、作业提交率、续班率、该员工业务短期的提升情况、本月部门的集体工作重点完成情况、临时任务的完成情况标准 2）与考核相关的标准化执行情况记录，例如校区教务规范检查表、校区教务规范检查表、校区教务班委建设检查表、学员访谈执行检查表、学员活动组织检查表等 3）员工总结与计划。例如：员工月度工作总结、员工带班计划、周工作计划等 根据员工月工作情况，1、给达到或超过设定目标的考核项打分 对员工进行月度考核1）打分为满分。例如：本月其中考核项为“班级续班率评分 达到80%”，权重为30分，该班主任最终完成交费续班 第 20 页 共 49 页

率为87%，则该项得分为30分 2、给未达到设定目标的考核项打分 1）未完成任务的，按《月工作任务单》上设定的考核原则和考核办法扣分 3、总分：把每项得分加起来。 1、向被考核人说明考核得分理由，并肯定其做得好的工作，明确扣分原因，提出改进建议 1）首先对于员工的进步与员工完成任务的项目要做出肯定。例如，XX老师，上个月你在讲授开学典礼、活动主持这方面都做的很好，讲授能力也有很大提升。希望你 继续保持与努力。 2）对于扣分的项目，要讲明扣分原因并提出改进方案建议 A、由于目标设立太高而扣分，要指出自己对于员工的期望。例如，XⅩ老师你好，这一项对你的要求设的目标会高些，这是因为校区对你期望非常高，希望你继续努力，与员工沟通本月考核下次争取完成 情况 B、由于有意外的影响目标实现的因素出现而扣分，要指出做任何事情都会有难以预料的因素，我们要做好发生意外的准备，保证目标，不能因为有意外找借口。例如，XX老师，这次开学典礼由于意外停电而导致没有顺利完 成，但是我们不能找借口，而是要苦练现场控制力与应变能力，保证在意外发生的情况下我们也能够控制好场面，避免出现像这次的混乱 C、由于员工能力问题而扣分，要对员工进行鼓励并后期给予适当帮助。例如，XX老师你好，你组织的竞赛这次没有成功，原因还是我们对学员的把控力不够，所以后期这方面你要有意识去提升自己，当然我也会去帮助你 D、由于员工态度问题而扣分，应及时给予严肃批评，指 第 21 页 共 49 页

出如果不能及时调整思想，任务不能完成。例如，XX老师，你的能力很强，但是这次续班率没有做好，关键是前期放松大意，没有准备充分，希望你下次调整思想 充分重视，否则再简单的事情也会出现问题，当然我也会适时提醒你的 2、询问员工对考核结果是否有疑虑 1）若员工对考核有疑虑，了解其想法，引导其正确认识问题，说服被考核人理解和接受考核得分。例如，XX老师会为考核扣分找借口，此时我们可以告诉他：XX老师 你的想法我能理解，但是我想告诉你的是，千万别找借口，在现实生活中，我们少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的精神。许多借口的潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提到沟通成本，削弱团队协调作战的能力。所以希望你以后遇到问题找办法，而不是找借口。 3、确认考核结果。双方在考核单上签字 汇总提交

第五节、帮助员工制定提升计划

员工得到鼓励，明确提升方向，并制定出提升方案。 步骤 确定员工的提升目标 标准 1、根据标准化检查中发现的问题对比差距 1) 通过检查标准化执行情况的记录，确定提升目标 2) 对于本季度在检查工作的项目中没有得到明显改进的，全部作为提升目标 2、根据本季度每月考核结果与考核目标对比差距 汇总的结果发至校长、财务各一份 第 22 页 共 49 页

1）通过每月的月工作任务单中的考核项目的未完成情况，确定提升目标 2）在月工作任务单中，由于员工能力而不能完成考核任务的项目，全部作为提升目标 3、确定提升计划 4、提前确定谈话时间和地点。时间选择为员工带班少或没有班级上课的时间段，地点是空余的教室或会议室。 与员工进行谈话 1、对员工的工作表示肯定。一定要具体说明员工做得好的岗位事件，对此表示表扬、鼓励与肯定 2、指出员工工作中的不足和需要提升的地方。指出的问题要具体。例如开学典礼没有组织好，而不是简单说组织能力差 3、与员工讨论提升的办法 1）员工明确提升目标，目标为达到相应岗位事件的要求 2）与员工一起制定提升方法。提升方法一般为 A、针对组织能力差的进行活动彩排演练 B、针对访谈能力差的进行访谈一对一演练 C、针对班委建设差的建议参加教务研讨会 D、针对标准化动作不规范的，严格检查按照标准化执行 4、确定具体的工作安排 1）明确员工要做的工作。工作要包括时间、具体工作内容、目标 2）明确主管要协助他的工作内容。如：帮助模拟访谈，并做出指导 5、说明自己对员工寄予极大的期望。 1）说明校区是可以清楚的看到每个人的进步的，希望继续努力。

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第六节、进行员工谈话

及时了解员工思想动向，解决员工思想异动，稳定员工。 适用对象：1、对普通员工、骨干员工进行例行访谈

2、发现员工情绪不稳定的1-2天 3、发现骨干员工有离职迹象的1-2天

步骤 明确谈话类别 标准 1、普通员工。普通员工每月至少谈话一次 2、骨干员工。骨干员工每月至少谈话2次 3、情绪不稳定员工。要在发现问题后的1-2天内谈话，出现情绪不稳定的表象为 A、一周内迟到、早退的现象发生3次以上 B、一周内基本的教务工作（考勤、巡班等）不做或不认真完成3次以上。 C、工作时间心不在焉，注意力不集中 4、有离职迹象的骨干员工。要在发现问题后的1-2天内谈话，出现情绪不稳定的表象为 A、同2名以上的老师讲过自己近期想换个工作环境 B、工作热情锐减，像换了一个人 C、开始寻找新的工作 做好访谈前准备 1、了解被访谈员工工作、生活情况，准备谈话素材。通过校区其他员工大致了解被访谈员工最近是否有谈恋爱、家庭矛盾、家庭变动、工作困难等情况 2、分析可能出现的员工思想问题和疑虑，寻找谈话切入点。 1）普通员工可以以询问最近工作、生活情况切入 2）情绪不稳定员工可以以工作上的表现出的情绪是事件切入 3）有离职迹象的骨干员工也可以询问最近工作、生活情况切入 第 24 页 共 49 页

3、选择谈话时间和场所 1）选择谈话时间为较充裕的时间段 2）选择独立安静的场所 实施谈话 1、进行寒暄暖场 1）根据不同访谈对象，按照事先准备的谈话切入点进行，以倾听为主。 2）尽量开放式的问一些问题，来确定员工的心理状态，通过倾听发现问题并分析原因 3）在询问员工生活问题时，注意一定不要问的太具体 2、根据寒暄暖场获得的信息及时调整谈话，切入主题，解决员工思想问题/困惑 1）针对普通员工，可以从以下几个方面进行访谈： A、首先肯定最近在工作上的进步，对于进步要肯定、鼓励与表扬，激发员工的工作积极性与激情。 B、其次提出最近在工作上仍需要提升的地方。如果是因为工作态度造成最近工作落后，要指出并进行批评，如果是因为工作能力导致最近工作落后，要给予鼓励，并给予期望 C、询问有什么困难或问题，如果问题是他自己可以解决的，只是员工自己没有信心，要给予鼓励，帮助建立信心，多用我相信你一定能做到，大胆去做吧，我相信你行等鼓励性的词语。如果确实需要帮助的，可以安排给予帮助 2）针对情绪不稳定的员工，先判断是因为什么原因导致情绪不稳定，再根据不同的问题，有针对性的做思想工作。一般情绪不稳定会有如下几种原因 A、个人问题。此时访谈要侧重强调年轻人正处于上升期，只有事业的上升才能更好的解决个人问题 B、家庭问题。首先表示安慰，另外也可以谈一些自己的 第 25 页 共 49 页

亲身经历，说说自己对这些事情的看法，如何克服困难的。同时，告知长远看只有事业的发展才能促使家庭的真正巩固、和谐 C、工作问题。仔细倾听，引导员工思考工作中产生的问题和困惑的根本原因，帮助其一起解除困惑。针对员工的不满，根据情况做出一定的解释和安慰。 3）针对有离职迹象的员工从三个方面访谈 A、能力提升。例如刚毕业的大学生，能够在好的平台上工作，对个人能力的提升是很好的事情。在这里工作一两年，你的沟通能力、说服能力、组织管理能力都会得到很大提升，而且还会有很多培训提升的机会 B、合理回报。例如作为刚毕业的大学生，你的薪酬待遇很高了，想想那么多毕业生都找不到工作，你不但拥有一份好工作，而且待遇、平台都这么好，应该感到知足 C、快乐工作。例如我们有好的团队，大家像兄弟姐妹一样互相帮助，相处融洽，一起进步。 3、给出对员工的期望，对其进行愿景规划 1）员工对所在岗位下一步的发展方向和提升计划。要包括你及校长对该员工的期望 2）你对该员工的特别看法 3）特别注意薪酬方面的问题，强调结果决定收入，不可随意承诺加薪 谈话后跟踪 1、需要进一步访谈的员工。通过谈话对有离职迹象的骨干员工，需要和校长讨论处理方案，也可以让校长直接找员工谈 2、观察访谈后员工的变化时间规范：访谈后一周内。 1）注意员工工作积极性是否发生变化，确定是否需要进一步谈话，或者采取其他行动。 2）主要针对情绪不稳定员工和有离职迹象员工及时向 第 26 页 共 49 页

校长汇报，请校长帮助访谈等工作：进行招聘准备，以便及时补足人手。

第三章、负责带领教务部员工执行标准化

★检查校区教务规范执行情况

通过该事件检查分校的教务规范，并向员工进行反馈，使其得以改正 步骤 检查出勤管理 标准 1、检查是否对迟到学员进行记录。课前五分钟进入班级点名，统计迟到学员，第一节课下课找迟到学员谈话，并告知量化对迟到的处罚 2、检查是否对未提前请假学员进行电话联系。第一节下课班主任到教室与教师沟通，确定当日旷课且未请假的学员，然后开始给学员打电话。 3、检查是否对出勤不好的学员进行访谈。对于多次迟到、旷课的学员，班主任压迫进行访谈，并有访谈记录 4、检查是否在信息栏对出勤情况进行公布 检查巡班 1、检查是否巡班。只要有所带班级来上课的就要实施巡班，课中对教师的授课情况进行巡视 2、检查巡班的规范性。巡班要进行两个工作，一是课间巡班及时纠正学员的不良行为；二是将教师的问题向主管反馈。 检查学员档案 1、学员课时统计表（每次上课都要有学生的签名和课程对应的日期登记） 2、学员试卷（学员每次课堂的课前测、出门测、以及月测、期中测等） 3、试卷分析（针对学员在校期间的校方组织的考试，都要有试卷分析） 4、家长回访表（每个学员每月至少有一次沟通回访记录） 5、学员情况登记表（学生刚入校时登记的学生情况说明）

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6、学员缴费记录（收据、合同等） 7、学生作业（学员在读期间课堂作业，课堂笔记，课下作业登记） 8、学员请假条（针对请假的学员，每次请假都要签署） 9、学员补课单（针对请假的课时，要有三次补课机会） 检查学员课时管理 1、以班级为单位，检查班级每次课程学生出勤情况（对于出勤的学员必须有学员本人签字，对于请假的学员，由班主任填写请假二字，后期有补课情况应及时在出勤表中更新已补课，补课单装进学生档案袋） 2、每月统计一次学员剩余课时，在学员课时统计表中体现 3、在学员剩余6次课时应报备教务主管，统一开始续费工作 检查教学准备工作 1、检查黑板是否擦拭干净，教具是否准备到位 2、检查课前是否前台接待，接访家长和孩子 3、检查上下课是否有教学铃声 4、检查是否着工装，戴胸牌，面带微笑 1、检查每节课是否布置课下作业 检查学员作业检查情2、检查教师布置的课下作业是否发至班级群 况 3、检查教师是否对作业有批改及点评动作 4、检查教师对学生作业中普遍出错的问题有否讲解 1、课前管理——准备物品 （1）提前15分钟进入教室将前测资料准备好 （2）检查教具、投影、马克笔、空调等教学用具是否到位 （3）门口迎接学员与家长并督促学员喝水上厕所，英语班级播放英文音乐等 （4）安排学员前排就坐，预习新课内容，禁止打闹和追跑，安全第一 （5）请家长离开教室到休息区休息，确定家长是否陪同上课，如陪同，提醒家长手机静音，安排家长后排做好 第 28 页 共 49 页

检查教学规范工作 2、课中管理——高效课堂 （1）上课5分钟后，如果学生未到校上课且无家长课前请假，教师应告知前台当即回电询问情况 （2）教师上课，注意观察学员上课情绪与行为等，及时制止学员的走神、玩耍、讲话、打闹等行为，并鼓励其认真听课，学员有不懂时，可稍微提示，并鼓励每位学员大胆大声回答教师问题，建立学员自信心 （3）教师授课时，做到发音准确，指令清晰，板书有条理 （4）课堂激励要有创新，及时奖罚，能够真正的调动学生积极性和兴趣 （5）课堂游戏时，特别注意学员间的行为，注意安全 3、课间管理——安全第一 （1）课间休息安排学员整理笔记，组织游戏帮助学员复习上半节课内容，不能让学员在教室、走廊乱跑 （2）课间对学员进行纪律、安全教育。去洗手间不能在里面打闹、恶意关灯，喝水时教师予以监督，以防学员拥挤、争抢行为导致烫伤事故 （3）不可以用教师的笔乱画乱涂墙壁及桌椅，不可互相追打、喊叫、抱团、不可攀爬窗户，不可乱扔东西等。 （4）对上节课走神或者没有听懂的孩子进行课下辅导，与学生交流难题，接受学生的询问并认真解答 （5）将前测成绩、考勤等内容在班管手册上完善。 4、课后工作——课后过关 （1）课后过关后依次让学员离开教室并督促学生拿好自己的书及其他物品 （2）无家长接的学员，带回教室等候或送办公室交专人负责；家长在楼下等候的，7岁以下的学员无论什么情况都要家长到校区来接并把学员亲自交予家长；8岁以上学员自己来校的，下课时应督促其回家注意安全，并且注意与哪个 第 29 页 共 49 页

同学一起离校，教师应提前跟家长沟通了解此项情况 确保学生全部离开教室后应马上打扫卫生、整理教具，倒垃圾，摆齐桌椅，擦白板，盖好彩笔盒，其他教具归位，关闭全部电源，关门锁门 检查班委组建情况 1、检查班委组建的时间。在开学典礼后的4个学时内确定班委人选 2、检查班委选拔的标准。两项原则：班委必须能配合班主任/教师工作；班委在班内必须在班级学员中具备较强影响力 3、检查班委的任命 1）班委必须由班主任和教师共同商议决定，不能由学员自行选拔 2）入职时间不足两个月的班主任，其所带班级的班委报主管审核后方可实施 3）班委任命要做到：1与其正式谈话，明确班委的职责；2当众正式宣布任命 检查开学典礼 1、检查是否通过试讲。在开学典礼讲授前一周必须通过试讲 2、检查准备工作是否充分。准备工作必须按照标准化执行，重点检查以下几个方面 1）开学典礼前三天获取班级及学员资料 2）开学典礼前一天熟悉班级情况（学生姓名，学校，性别，年龄等） 3）开学典礼前一天再次通知第一次上课时间 4）开学典礼前一天是否准备相关资料，熟悉PPT，进行自我介绍 5）开学典礼前期布置教室，如横幅、笔、电脑、音响等 6）开学典礼开始前门口迎接标准 3、检查现场讲授效果 第 30 页 共 49 页

1）开学典礼的流程：宣布开始，自我介绍，介绍授课教师，介绍教学负责人，介绍教务负责人，介绍校长，学员自我介绍 2）介绍量化考核标准以及校区规则制度 3）发放教材 4）介绍校区经营理念和课程体系，树立学员正确的学习态度 5）介绍班规，学员签字，结束。 检查家长会 1、会前准备 （1）根据此次家长会的目的做好计划，准备发言材料，如学员上课记录等 （2）学员课上练习相关资料，如有学员上课摄像资料需提供 （3）将我校最新的宣传单页、课程介绍、教学成果展、推荐课程做成单页发给到场的家长 （4）布置好家长会场地，尽量营造温馨的教室环境，黑板上写好欢迎词 2、家长会流程（PPT展示） （1）教务老师负责整个会议流程的接待以及会议记录和整理 （2）任课教师介绍学校情况（软件、硬件方面） （3）对各方面优秀的学生进行表彰，如上学期全勤、上课表现优秀、作业完成优秀等（此环节可以选择优秀学生代表发言，以彰显我们的教学效果） （4）任课教师就本学期学习要求、考试情况、班级情况、学生个人情况向各位家长作PPT汇报，针对班级存在的一些问题和学生生理、心理特点，谈谈家庭教育的方法，希望得到各位家长的理解、配合和支持（此环节可以邀请关系比较好的家长进行经验分享，拉近家长和学校的关系） 第 31 页 共 49 页

（5）任课教师对该班下学期教学目标和计划进行展示和描绘，促使家长续费，同时对我校近期的教学活动和班级进行介绍，争取吸引家长拓科或者老带新 （6）请家长针对孩子存在的问题和班主任或任课老师进行沟通交流。 3、家长会注意事项 （1）家长会的整个过程是爱的体现 （2）任课教师一定要注意自己的一言一行，将自己最好的一面展现在家长面前 （3）家长会所有的工作围绕孩子展开，即便推销课程也应该是符合每一个孩子特质和需求的，切记不要盲目的推销，否则会降低你在家长心目中的神圣地位 （4）团队作战：家长会要有校区主管参与，还要有其他配合人员，这样能显示出学校对这个班级的重视，也能体现你在学校的重要性，随即家长也会觉得自己的孩子上了一个好班 （5）对于没有来的家长一定要事后电话沟通，不能不管不问 4、家长会后反馈 （1）家长会后，教务将会议记录整理交给教务主管 （2）家长会后所有参会人员公共总结，解决会中提出问题 （3）会后，教务要整理出问题的解决方案，以及学员今后的学习中需要家长配合的地方，并告知家长 （4）家长会结束后，授课教师根据家长会上交流的情况及需要调整的方案，在一周内优化班级教学方案，形成新的阶段性教学计划，交给教学主管审查。 （5）对于出现重大学习问题的班级，教学主管、教务主管和校长要同时参与，必要时调整带班老师。 1、更新的时间：每周一下班前更新完毕 第 32 页 共 49 页

检查环创更新情况 2、更新的位置：布局合理、美观，做适当装饰 3、更新的内容：倒计时每天更新 活动展架、活动介绍阶段性更新 进步学员展示 升学成果汇报 教师风采展示 专业知识区： 学考政策、学习习惯、学习大事件、家庭教育等 4、更新执行人：教务主管指定 检查主题班会 1、检查准备工作是否充分。主题班会召开前三天把会议计划、相关PPT提交教务主管审核 2、检查现场讲解效果（如不能到场，可以录音的形式） 1）按照计划、PPT讲授主题班会 2）对不遵守纪律的学员要及时制止 3）学员的反映是否积极向上 3、检查主题班会总结。主题班会结束后3天提交工作总结

第四章、负责持续提升校区提升率

步骤 检查考试情况 （见班课教务篇） 标准 1、检查教务提交的考试相关表格。 2、检查试卷的出具情况 3、核对监考员的安排 4、核对考场的安排 5、检查考后的批改及讲解工作 6、检查考后遗留问题的处理工作

1、确定需要检查的阶段性访谈和对应的班级。 1）选择新开班或者毕业班的年级进行检查 2）阶段性访谈包括：第一次针对学员是否适应学习进度进行访谈；第二次访谈主要针对前一段学习情况进行访第 33 页 共 49 页

检查回访情况 检查回访情况 谈；第三次访谈主要针对大型考试前进行摸底访谈。 2、确定需要检查的问题学员访谈和对应的班级 1）问题学生访谈包括与出勤不好的学员访谈；与不交作业学员访谈；与跟不上进度学员访谈；与有流失迹象的学员访谈 2）查看班级日常学习纪律检查表，筛选出不是全勤的学员；查看作业提交登记表筛选出不交作业的学员；查看成绩单，不及格或者退步学员视为跟不上班级进度；查看课时不足的学生视为流失迹象的学员 3、汇总要检查的班主任姓名及访谈事件。汇总所有需要检查的访谈事件，按照班主任的不同进行分类。分布选择新开班，中期班以及毕业班的班级以及出勤或学习风气不理想的班级进行检查 4、确定检查班主任的顺序。 1）上周涉及访谈工作的所有班主任都要进行检查 2）如当日休息或因组织活动等工作而无法进行检查的，则必须在次日下班前完成检查，并做好记录 5、检查访谈时间 1）第一次访谈为开班一周后进行 2）第二次访谈在测试结束后一周进行 3）第三次访谈在结课前两周进行 4）对于出勤不好或者学习风气不好的班级随时发现随时访谈 6、检查访谈记录表。访谈记录包括确定学员名单，谈话时间以及谈话原因及谈话内容和谈话结果 7、检查访谈效果 1）第一次访谈后应该了解学员是否适应课程要求，并且学生是否遇到困难 2）第二次访谈后应该了解学员前一阶段学习的成果。分 第 34 页 共 49 页

析测试成绩可以初步了解学员的学习意向 3）第三次访谈后应该了解学员的升学目标，并掌握学员升学中的困难，为障碍提供解决方案 4）对于出勤不好或者学习风气不好的班级访谈主要了解学员出现问题的原因以及其他学员的看法，制定一帮一学习小组，形成整个班级的共同学习互相帮助的氛围 检查续班情况 见班课教务管理手册续费篇 1、检查活动主题 1）检查活动主题是否正确 2）检查活动时间是否准确 2、检查宣传工作 1）提前2周在班内通知学员活动时间 2）提前2周在班级群发送活动内容及活动时间 3、检查组织工作 1）与教师沟通，在活动组织一周前确定活动的主题 2）班主任在活动组织前一周提交活动方案至教务主管 3）活动前一周召开班委会，要求班委带头组织并准备好此次活动，尤其是学习知识方面的准备 4）活动组织前3天，所有物品准备到位 5）活动组织前2天，通知所有相关人员进行活动流程彩检查学员活动组织情排 况 4、检查活动组织前的设备准备工作。按照活动组织计划方案中要求的物品进行提前准备。 5、检查活动组织过程是否规范。检查是否按照活动组织方案中计划安排进行。 6、检查活动现场的纪律要求 1）所有学员没有迟到、旷课、早退等现象 2）学员参加活动积极、踊跃，没有消极等现象 7、检查活动的颁奖情况 第 35 页 共 49 页

1）现场有颁奖仪式及照相合影 2）对有进步的学员进行鼓励或表彰 8、检查活动的总结情。活动组织结束后三天内，班主任提交活动总结给教务主管 9、检查活动后的宣传情况 1）朋友圈转发情况 2）网站、公众号推广情况 3）校区信息栏、公示栏粘贴活动照片等

第五章、负责提升部门人员业务技能

第一节、听教学部的试讲课

检测教师的讲授能力

步骤 检查教案 标准 1、检查教案的完整性。按备课标准模板进行检查 2、检查教案的质量 1）授课思路是否清晰 2）对课程重点的理解是否正确 3）知识点时间分配是否合理 4）课后作业题是否有针对性 3、对于不合格的教案，要求重新改过，直至合格 确定试讲时间 1、时间选择没有班级上课的时间段 2、地点选择在空余教室 3、试讲课前提前打印试讲评测表，以便于及时记录试讲中存在的问题

1、要求按照备课教案进行试讲 1）首先提问教师本章的授课思路，重点、难点知识的讲解思路，要求教师试讲前必须做到思路清晰 2）按照预先设定的时间分配讲解相应内容 2、记录试讲中存在的问题 第 36 页 共 49 页

听试讲课 1）仪表问题： A、有明显的小动作，挠头，眨眼等 B、衣着不整，头发脏乱，男士领带松垮，衣领袖口比较脏 C、有明显的驼背，斜肩等体态 D、眼睛始终看一个方向，不能环视全体 2）语速语调问题 A、语速过快，给人急促的感觉 B、发音含糊不清，造成听众听不清 C、过多的口头语 D、音量太小，后排听众无法听清 3）PPT熟悉程度的问题 A、不能预判下一页PPT的内容 B、讲的内容和PPT内容不符 C、讲课的过程中需要不断的看PPT才能说出所讲内容 4）上课工具准备情况 A、没有白板笔 B、花3分钟以上调试电脑和投影仪 C、白板没有事先擦干净 5）互动方面存在的问题 A、语调没有抑扬顿挫，让人昏昏欲睡 B、思路不连贯，没有主题 C、没有提问，自说自话 D、从来不调动学员积极性 6）课堂组织方面的问题 A、如面对课堂知识的意外提问，暂不能回答，能否迅速处理 B、如遇突发事件影响学员情绪，能否快速稳定课堂纪律 C、如遇到学员提出敏感话题，能否转换话题 第 37 页 共 49 页

7）讲授内容的问题 A、知识点讲授错误 B、没有结合学员实际或班级近期问题 C、缺乏自信，经常出现“可能这样”“应该是这样吧”等话语 总结试讲 1、要求试讲者自我点评 1）引导其针对试讲与教案的匹配度进行自我点评 2）引导其针对上次试讲问题的进步情况自我点评 2、对试讲者进行点评 1）按照记录在试讲检测表中的问题进行一一点评 2）对于第一次试讲者以鼓励为主，不要直接打击 3、明确试讲结果 1）如果出现的问题在5个以下，现场再演练一次，强调需要改进的地方，要求下去自己练习即可，不需要重新试讲 2）如果问题多于5个，教学主管要针对问题进行现场示范和指导，同时还可以指派授课好的教师帮助其练习，当时要明确告知必须重新试讲，时间另行通知

第二节、组织续班演练

针对续班工作进行演练，提升续班能力，保证续班效果

步骤 检查教务的沟通记录 标准 1、检查沟通思路：沟通思路是否准确 1）第一步与学员沟通前的寒暄暖场 2）第二步学员在校区的进步 3）第三步学员的学习目标及生活目标 4）第四步学员目前距离目标的差距 5）第五步学员在校区学习的辅导方案及提升计划 2、检查学员沟通时的说辞内容的准确性 第 38 页 共 49 页

1）在校区的进步是否得到了学员的认同 2）学员的学习目标是否自愿制定，是否符合孩子内心的真实想法 3）距离目标的差距是否评估的合理及可克服性 4）下阶段的提升计划是否符合班级辅导方案的大纲 3、检查沟通内容的说服力度。例如，可以多举实例、数据、故事、案例等增强说服性 1）利用实例论证 2）利用数据论证 3）利用学员自身感受论证 通知续班演练 1、参会人为所有带班的教务老师 2、参会时间为没有班级上课的时间段 3、参会地点为会议室或空余教室 1、教务老师角色分配 1)2名教务老师一组，一名老师扮演学员角色，一名老师扮演要进行续班的教务老师 2）告诉扮演学员的教务老师在模拟中要从学员的角度去提出相关问题 3）每组同时进行演练，时间控制在20分钟内，然后角色互换 听教务老师一对一模2、听取演练过程，发现亮点和问题。问题一般有 拟 1）续班思路是否完整，一般容易出现的问题是漏了寒暄暖场；漏掉了学员在校区的进步；漏掉了确定学员的学习目标及生活目标；漏掉了分析学员目前距离目标的差距；漏掉了学员在校区学习的辅导方案及提升计划 2）说辞是否恰当，一般容易出现的问题是寒暄暖场不够恰当，没有从学员近期的状态入手 3）沟通心态是否正确，一般容易出现的问题是被学员牵着鼻子走，而不是按照提前准备好的思路沟通；底气不 第 39 页 共 49 页

足，害怕和学员提交费的事情；倾听不够，太强势，没有认真听取学员的想法。 3、对于问题一一点评，给出正确的示范。一定要就事而言，切不可针对个人 4、对于模拟中的亮点，如比较好的话术，或者说服力很强的实例等，由亮点提取的教务老师进行分享，鼓励表扬 5、实操。与一名教务老师配合，实际演练标准的续班沟通现场。 总结 1、要求教务老师针对提出的问题重新调整思路，并做下一次演练的准备 2、反复演练，直到没有问题为止。

第三节、组织教务研讨会

每月组织一次，解决教务老师关于问题学员、班级控制、活动组织、技能提升等方面的问题，提升教务老师的问题发现处理能力、班级控制能力、组织管理能力等。

步骤 会前准备 标准 1、收集信息：进行问题收集 1）收集关于问题学员处理的问题。如出勤不好怎么处理；作业不交如何处理；不遵守校区纪律怎么处理 2）收集关于班级控制的问题。如如何开设班级活动，如何检查教师教学标准化 3）收集关于业务技能的问题。如如何避免投诉；如何续班；如何与家长高效沟通；如何引导学生转介绍；如何引导学生拓科 4）收集关于部门对接的问题。如与教学部对接过程出现的问题；与市场部对接过程出现的问题；与财务部对接过程出现的问题 第 40 页 共 49 页

2、确定会议主题：将收集到的问题按重要、紧急程度挑选出3—4个，作为会议议题。每个问题为15分钟左右，会议时间最好不要超过1个小时 3、确定会议的参会人 通知参会人员 以微信群发形式通知参会人活动时间、研讨内容、需做的准备。需要每个参会的老师针对研讨内容提前做准备，包含资料及问题的解决思路和方案等。 收集、整理信息 1、阅读教务老师所提交的资料和方案 2、针对每一个问题理出解决思路 1）解决该问题的正确方法 2）解决该问题的误区 3）解决该问题的注意事项 主持会议 1、指定会议记录人 2、对每个议题进行讨论 1）注意控制时间 2）鼓励发表不同意见，在充分发表意见后，务必达成统一 3）注意控制讨论内容不要跑题 3、注意维护会场秩序 4、讨论最后要有结论。不能立马解决的事，会后解决。 会议总结 要求指定记录人当日完成会议纪要的整理，并发至教务部群

第四节、组织学员提升交流会

与教学主管配合，顺利完成学员提升交流会的组织，提升校区教学团队的提升功能。

步骤 标准 1、收集信息。最近班级提升率，包括 1）计划提升率，实际提升率 第 41 页 共 49 页

会前准备 2）计划提升人数，实际提升人数，实际退步人数 2、确定会议目标。 1）解决教学团队在提升工作方面的共性问题，如课控问题 2）分享工作体会。如教学过程中的经验和教训；教研过程中的经验和教训；服务过程中的经验和教训 3、确定会议讨论的主题 下发会议通知 主持会议 协助教学主管通知到位，全体教师和教务人员参会 1、按时召开会议，指定会议记录人，对迟到的人员进行处罚 2、强调会议目的和要求：控制发言不要偏离主题，不可推卸责任，实事求是，不针对个人 3、经验分享：请提升率比较高的班级任课老师和班务老师分享教学经验及管理经验 4、鼓励大家针对提升率不高提出问题，问题一定是客观存在的 5、教学主管及学科组长针对提出的问题一一解答和讨论 进行会议总结 1、要总结出每个问题应该如何去做，确保参会者理解无误，可以采用提问的形式来检查参会人的理解是否有误，总结过程避免讨论。 2、明确工作分配。对会议讨论确定下来的事项进行任务分配，要提出具体的要求，包括完成时间、执行人、责任人等 下发会议记录 1、审核会议纪要，要求指定记录人当日完成会议纪要的整理，并反馈给教务主管 2、对于记录有误的地方进行修改 3、发送会议纪要至教务部群和教学部群，并抄送给校长一份。 第 42 页 共 49 页

第六章、教务主管考核标准

★教务主管工作原则 A、以育人为主为原则。

学校教务管理要把育人工作放在首位。育人是学校一切工作的出发点和最终归宿，只有坚持以育人为主，教务管理才不会偏向。

学校是专门的育人机构，即使作为业余性质的培训学校，也同样担负着传道授业、 培养人才的使命。教务管理的实质就是育人管理，担任教务管理和教学管理工作的管理者如果不能从人的角度开展管理工作，学校的发展就很难上规模、高速度。只有从受教育者的角度考虑，已有的教学是否适应了他们的发展需要，及时更新现有的教学方式、方法，学校才可能做到可持续发展。

育人工作和管理工作的学校工作的两大方面。育人是目的，管理是手段，育人活动的有效开展必须借助科学的管理，管理活动的开展必须以育人活动为依据。没有管理，就难以保证有良好的育人质量和效果；不以育人为主，学校管理就背离了自己的根本宗旨，偏离了方向。

学校育人的主要形式是教学，学校管理者应该把主要精力用于教学教务管理，教学管理既是教务主管，又是教学主管，也是校长的重要职责。当教学工作与其他工作发生矛盾时，必须保证教学，不能平均使用力量，更不能捡了芝麻丢西瓜。一所学校什么都上了档次，只有教学没有上档次，就意味着管理的失败。相反，一所有着优异教学质量的学校，即使刚开始是硬件条件差一点，最终学校还是会稳步发展的。

因此学校的课程安排，各项教育活动的开展、教育教学方法的运用、规章制度的建立、师生关系的建立、学校环境的创建等等，都要有利于育人。管理者和教师应当是学生的良师益友，应成为学生仿效的楷模，育人的观念应渗透到教务管理的方方面面。 B、以人为主的原则

办好一所学校，离不开人、财、物等办学资源，但在各种办学资源中，唯有人是能动因素，其他资源的价值，只有在被人使用的过程中才会体现出来，离开了人，其他资源都将成为无用之物。当代企业的竞争，实质就是人才的竞争。教务主管和校长都必须明确，学校有多少学生不是衡量学校成功的主要指标，最关键

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的是学校拥有怎样的续报质量，学生的续报是对教学质量、服务质量的最大认可，也是校区可持续发展的生命力。

教师承担了学校的育人工作，离开了教师，教学工作就无法开展，以育人为主就将成为一句空话。教学工作的高质量离不开高标准的教务管理。 C、以工作为主的原则

从行为外观上看，教务主管是管理学校各项教务事务的负责人：从思想内核上看，教务主管更是一个工作团队的精神支柱。一名合格的教务主管不仅应该自己充满激情地投入工作，还要让团队的每一位成员都受到这种激情的感染，同样热情地投入工作。在一定意义上，教务主管的工作激情比学校法人的工作激情更加能够感染团队。因为从经济学的角度看，教务主管与教师同属于被雇佣者，他们之间有更多的利益切合点，更容易相互感染这一点是客观事实，每一个人都应该坦然承认的，不必因为剥削与被剥削的存在而变得羞答答起来。当然现在还有很多分校的教务主管、校长和学校法人都是同一人，但所有权和经营权的分离是每个学校发展的必然举措。因此学校法人应该清楚地知道，调动一名优秀教务主管的工作热情，就意味着你将拥有整个团队的激情投入。

诚然，任何工作都会有阴暗面、消极面，任何一个优秀的管理人员，也都逃不开情绪的低落期，任何人都有可能不得不做一些令人厌烦的工作。有时候，有些人会选择逃避，可逃避的只是那一时的困扰。其实，即使我们无法选择工作本身，但我们可以选择自己对待工作的态度，这时你的态度将决定一切。如果一个团队的领头人选择了消极的态度面对工作中的压力、困扰，那么整个团队将会变成可怕的“有害精神垃圾场”。消极的工作态度将时刻毒害着团队中的每一个成员，在团队中蔓延的不是创造和活力，而是没完没了的抱怨和指责。与其在这种工作态度下平庸度日，为何不选择另一种工作态度，选择信心、信任和信念，享受在工作中学习和成长的乐趣呢?

古罗马斯多葛派哲学家们提供给了我们最伟大的见解：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。而我们的工作态度完全取决于我们自己。

曾经有老师问我，你就不觉得累吗?我没有回答，反问他：要怎么样才不累呢?他说“不要上班，呆在家里，休息就不累。”试想一下，在你的思想里，什么是工作的对立面呢?是休闲?玩耍?取乐?我认为都不是，而是无所事事，不为任

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何事投入什么。但工作就是付出努力，正是为了成就什么或获得什么，我们才专注于什么，并在那个方面付出极大的精力。从这个本质的方面说，工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们用生命去做的事

因此，工作就是付出努力，最令人满意的工作就是使我们的工作导向，向我们认为能表现我们的才能和性格的结果的努力。无论你承受了怎样的工作压力，面临怎样的工作困境，你都无从选择，除了态度。所以爱上你的工作，享受你的工作是唯一选择。 ★教务主管的沟通技巧 A、沟通的重要作用

从管理的角度，沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程

沟通首先是意义上的传递，其次是要被理解。此外，良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。事实上，良好的沟通并不是一定要使别人接受自己的观点，重要的是信息是否被准确地接受。对方是否接受自己的观点，往往并不是由沟通良好与否决定的，他还涉及到双方的根本利益是否一致，价值观念是否同类等其他关键因素。例：巴以和谈。 (1) 沟通在管理中的作用

沟通是团队管理中的基础性工作，教务主管能否具有良好的沟通能力，对于其工作的实施及开展，具有相当重大的作用和意义。 a、传递信息

在信息社会，失去信息就意味着失去发展。对外的信息传递以助于团队确立正确的目标和科学的战略决策；对内的信息交流，为及时控制、指挥整个组织的运转、实行科学有效的管理提供信息；同时，组织内部也必须进行有效的沟通，以获得其所需要的信息。

b 、满足员工的心理需求，改善人际关系

沟通可以解除人们内心的紧张和怨恨，使人们感到精神舒畅，而且在互相沟通中使双方产生共鸣和同情，增进彼此的了解，改善相互之间的关系。 c、调动员工积极参与管理与决策

充分的沟通可以促进管理者进行改革，又可激励员工的工作热情和参与管理

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的积极性，使员工提高信心，积极主动地为本组织和本部门的发展献计献策，增强主人翁责任感，从而增强学校内部的凝聚力，使管理工作更富成效，学校蓬勃发展。

d、增强团队创新能力

在有效的沟通中，沟通者积极讨论，相互启发，共同思考，大胆探索，往往能迸发出神奇创意的思维火花。例：专家座谈、惠普要求工程师将自己的设计显示在台式机上，供人品评；松下的意见箱制度。 (2)、冲突与沟通 a、面对冲突

任何一个组织和团队在对内对外的关系中都会产生误解和矛盾，作为一名管理人员，教务主管要学会运用协调和沟通的技巧，对内消除误解和矛盾，对外取得理解和支持。

作为领导者、管理者，要敢于直面冲突和矛盾：闻争则喜，应成为不仅是教务主管还是校长、学校所有者的一种必有态度。 b、怎样制造有利的“冲突”

分析证明，一个组织内应适应、保留甚至自觉鼓励一些冲突，才有利于保持该组织的活力，具体可以这样做： 1）改变组织文化

管理者应向下属表明，冲突有其合法地位，并以自己的行动加以支持。对那些 敢于向现状挑战、倡议革新观念、提出不同看法和进行独创思考的下级员工给予鼓励，甚至是晋升、加薪或其他强化手段。 2）重新建构组织 3）运用沟通

4）任命一名吹毛求疵者

吹毛求疵者指那些习惯于大多数人的观点或做法背道而驰的人。他们对那些自己大体上赞同的做法也会努力去寻找其中的不足。如果其他人能认真倾听他们的意见，吹毛求疵者可提高全体决策的质量。 5）引进外来人员

“流水不腐，户枢不蠹”。通过从外界招聘或内部调动的方法引进背景、价值观、

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态度或管理风格和当前全体成员迥然不同的个体，是改变组织结构或停滞僵化状态普遍使用的方法

c、调节下属之间矛盾冲突的原则和技巧

在工作过程中，各个部门出现由于工作产生的矛盾冲突时非常正常的。教务主管在调解下属冲突之前，首先要做好全面周详的调查研究工作，充分听取双方的意见。“兼听则明，偏听则暗”，在处理部下冲突时，不要急于表态。其次，要冷静公正，不偏不倚。

在调解下属之间的矛盾冲突时，应根据不同的情况和不同的特点灵活处理。一般来说，有以下几种方法： 晓以大义，帮助下属树立全局观念 换位思考，促进下属之间相互理解 折中调和，求同存异求和谐 创造轻松气氛 冷却降温

注意给双方留台阶(在于领导人本人善解人意的能力和口才)

加强制度建设(调解冲突，若能做到有规可依，有章可循，很多问题将变得简单） 事前预防，加强沟通(“防患于未然”，与其等到出现冲突再去调解，还不如将冲突消灭在出现之前。防止下属冲突的最有效办法是使他们经常互相沟通信息。) ★教务主管考核表 指标 教师排课率 内容 计算细则 评分 一个考核周期内，所属校区小 教师排课率，排课率的计算学 方式：教师已排时段数量/教师应排时段数量（新入职3个月内教师不算） 教师排课率≥80%（40分） 80%>教师排课率≥70%（30分） 70%>教师排课率≥50%（20分） 50%以下（0分） 一个考核周期内，所属校区初中 教师排课率≥60%（40分） 60%>教师排课率≥50%（30分） （30分） 教师排课率 第 47 页 共 49 页

50%>教师排课率≥30%（20分） 30%以下（0分） 各项考按计划完成校区各项考试工通用 完成每月计划满分，未完 试组织作，监督校区按方案执行 （20分） 质量监1、收集各学科组长按周提通用 完成每月计划满分，未完 控（20交的录课视频、PPT，及时存分） 档 2、协助教学主管做好教师选拔等工作 3、对考试把关 月统考每月进行一次各年级统考摸通用 优秀率≥30%（10分） 平均分 底 30%>优秀率≥20%（8分） 20%>优秀率≥10%（5分） 优秀率10%以下（0分） 家长满每月回访30名学员，要有详通用 有详细记录满分，未达成 意度 细的电话回访记录，主要调查内容针对教师的教学形式、课后服务、教学内容等 团队稳每月组织部门团建 定性 控制员工离职率 负责员工的业务培训和技能提升 通用 每月部门员工离职人 数>1不得分 每月无团建无培训不得分 人数或记录不完整不得分 成视情况酌情给分 成视情况酌情给分 一般教务主管还有一项很重要的考核项，就是续班率，但是针对四季切齐的机构来讲，续班工作是节点性工作，并不能在月度绩效表中体现，针对滚动开班的机构，每个学员的剩余课时都不一样，所以不能采取统一续费动作，就更不能谈续班率了。针对续班率，建议在对应节点出具一个专门对续班率的考核标准，按照梯度进行考核。

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★教务主管如何自我提高 A、坚持自学

“活到老，学到老”、“学海无涯”，学习不能中断，每天不论以何种方式、用多少时间、在什么地方学习，但一定要做到天天有积累，月月有进步，一年一个样。只要坚持，天长日久，就一定有很明显的效果。学习要有计划、有目的、有选择，应该针对自己知识结构中的欠缺和工作中的薄弱环节，对学习的方向有一定的选择。

B、关心和参加教育学术问题的讨论

教务主管要注意吸收教育学、心理学、管理学等方面的最新研究成果，密切关注 有关学术的发展动向。如果不关心这方面的积累，不加强这方面的学习，就不能实现教育思想的领导，就难免说行外话 C、勤于思考和写作

教务主管工作平时要深入实际，掌握第一手资料，但又要一定的时间摆脱琐碎的事务工作，学习、思考、写作，对平时积累的有价值的问题认真思考，形成自己的教育观点，组织有关教师讨论。这样不仅提高了自己的理论水平和管理水平，还带动了教师的教研活动。 D、扩展获取信息的渠道

只有思想的碰撞，才会有灵感的火花。“闭门造车”“坐井观天”是教务主管自我提高的拦路虎，一定要建立广阔、畅通的信息渠道，获取最及时、最有效的经验，开阔眼界。

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