“Keep”网络交互运行方式的探索

叶静颐　王馨悦　王　政

河北经贸大学　河北石家庄　050061

摘要:作为移动端健身行业的领军者，“Keep”具备市场占有率高、运营模式成熟、客户保留率高等特征。然而，因网络营销方面的欠缺限制其成长空间与提升可能。鉴于此，本文试图通过利用信息研究法和对比分析法，从用户交互视角探索其营销模式的局限性并针对提出针对性措施。通过本文研究在改善“Keep”交互模式以实现用户量增加，综合水平提升与辐射式发展之余，为移动运用形成新型交互模式提供参考。

关键词:“Keep”软件；交互与分享模式

中图分类号:F274 　　文献识别码:A　　文章编号:1673-5889(2019)22-0019-02

一、引言

在全民健身时代，人们对健康和身材的要求逐步提高，重视度随之增强。由于线下健身房存在价格昂贵且灵活度低等问题，顾客势力逐渐转移，为线上健身房产业提供了良好的发展机会，使得部分企业看到了市场缺口与潜在空间，“Keep”作为其中一员发挥着巨大作用。“Keep”是一款专注健身的工具，提供视频真人同步训练和知识指导，内容简单明了，通过发起话题和矩阵等方式进行轻量运营，现已成功晋级移动互联网俱乐部梯队。部分人员认为“Keep”的形象已足够深入人心，不需进一步扩大交互的影响力，而应从其他方面谋求提升；有些专业人员则认为交互分享是贯穿运行策略始终的一大原则，应不断扩大，提高与多个主体的交流度树立形象。本文将对“Keep”的交互运行模式和问题进行分析，进一步给予相关发展建议，帮助其发挥社交的强大功能，实现多方联动发展，合力前行。

系，制造话题并在社交平台中进行信息分享和用户交互反馈；与时俱进，使用新鲜名词增加趣味性，顾客得以更好地认知。例如公司利用最近热播的综艺“以团之名”，进行二者的发展联合。在宣传综艺的同时切入健身话题，并通过用户的关注转发设置奖品，吸引人眼球。通过平台自身发起话题并设置“诱饵”扩大阅读量的方式使得交互方式更加多样，形式充满灵活性。通过抓住主流动态和偶像效应，引来大量流量，交互起来顺手得当，网上交互进行的也更加顺利。

(三)视频互动，缩短距离

学员可观看视频并进行评论，写出内心对于课程设置和教学质量的真实感受，缩短二者间的距离，消费者感到亲切与舒适，增加满意度，满足消费者内心需要与情感需求。通过视频分享，学员可直观体验动作，快速掌握要领并可以增加时间上的灵活性，学员可随时查看，实现人性化设计。得到了顾客的青睐才可得到真正意义上的交流，“Keep”公司在视频下方查看反馈和建设性意见，做出改进和整理，处理视频中的不当之处，实现双向共同发展。

二、“Keep”网络交互的特点

“Keep”在健身课程设置及营销，健身知识普及和推广反面取得了骄人成绩，为同行业称赞与学习，这也得益于其交互方式的创新发展。所谓交互式发展，即用户和系统之间存在交互作用力，进行人人或人机之间的对话，双方传递重要信息和思想，方便平台和用户最新情况，增加交流。此种方式能够让用户产生使用愉悦感和尊重感，更加利于双方合作，实现互利共赢。

三、“Keep”存在的交互性问题

研究发现，“Keep”的网络营销在交互方面的能力有所提升，通过视频教学与打卡分享等方式扩大了认知度，但仍然存在交互分享平台小、商城产品宣传交流信息闭塞、页面分享交互设置不合理和O2O双方交互不平衡不紧密等不严谨的设置的问题。下面将针对这些问题并结合实际进行具体分析。

(一)“有条件”的交互形式

每款软件都致力于打造自身特色，关注品牌价值和信息质量，选择发布高品质信息来博人眼球，“Keep”公司也不例外。“Keep”采用“有条件分享”的网络交互模式，即打卡完成后方可进行发布。这种交互方式不仅可以刺激学员发布动态的满足心，督促学员进行课程训练，增加完成率，还可以提高平台信息交互的完整性，展现平台整体性。只有用户坚持不懈进行训练，发布的动态才更具价值和比较的效果，随着动态内容的增加和运动后积极影响的辐射式扩散，平台得以更加活跃且有质量。

(一)交互分享效率低下

“Keep”软件的交互分享信息仍有大部分是在做单向宣传分享、信息分享滞后、经常出现视频中用户的问题得不到及时的反馈、教练的意见传达存在时差性从而交互效率低下。这种情况下，学员的要求得不到及时准确的满足，产生不良的感觉体验进而影响再消费的发生，教练同时承担一定风险。另外，学员购买课程后由于时间原因无法准时到课但期望上一个教练的课程时，无论与教练亦或平台提出的诉求得不到及时的回复，平台对于教练信息的提供不够健全，交互力度小，分享受到自身的限制。

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(二)与时俱进，创造热点

除了平台本身固有的运动健身等话题和视频，“Keep”也用探索的眼光不断寻找外界的热点话题和动态，与自身内容相联

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(二)平台给予交互分享的利得性小

平台提供的分享奖励为虚拟金币或者听课卡，这些在用户使用初期的确可以活的良好的参与度，在其中顾客参与分享交流的成就感提升，帮组企业实现了模式的创新与突破。但是，调查发现，这种交互奖励措施长期以来效果慢慢减弱，很多顾客因没有实质性的奖励(例如现金和优惠券)等放弃分享，减少激励。到头来大家更多重视自身的训练而忽视分享传播。

(三)与其他软件交互分享力度小

除了公司自身，市场上还存在例如“薄荷健身”,“火辣健身”和“feelfeel”等健身软件，他们之间各有利弊。“Keep”缺少与竞争者间的学习合作，通过交互分享经验得到他人的优势及成功点，纵观自身找到薄弱之处进行改进与提高。同时，“Keep”未通过彼此间的交互实现资金和人群的分享，限制了规模化发展。缺少与人员流动性大的网络平台进行合作，减少了信息的传播与营销的滞后，营销推广范围小，仍处在较为被动的地位。

(四)O2O线下交互分享渠道狭窄

“Keep”推行O2O运行模式，线上线下共同发展。然而，“Keep”忽视了太多线下可以集聚的力量。线上课堂的不足可以通过线下的知道来满足，“Keep”并没有紧紧抓住这一机会，专注于线上开发，忽视了线下健身房和器材，衣物营销能力的开发，没有做到真实面对面指导训练，交互不精准。另外，公司没有形成成熟的线下面对面交流分享社群，人与人之间隔着屏幕交流，交互感大大降低，交互意识逐渐削弱，用户参与感与存在感低，不能满足社群的需求进而影响公司的营销与开发。面对面倾听与交互可大大提高效率，提升企业形象，提供给用户安全感与存在感。

四、对策与建议

(一)及时关注用户动态，第一时间完成分享交互

针对上述“用户意见采纳不及时和交互时间差过大”等问题而导致的信息发布不全面，用户满意率降低和进步空间缩小等不利影响，“Keep”员工应全面重视起来并做出相应改进。从公司角度出发考虑，可设置“用户反馈提醒和筛查”功能，当用户传来有价值的信息后，系统自动筛选过滤并向上传达，增加自动性和实效性，密切关注用户建设性意见，结合实际进行评估与应用。对于微博和微信等平台上的交互，“Keep”应加大此方面人员管理力度，密切关注动态变化，设置专业性人员第一时间给予回应，这也可增加用户参与度和满意度，为之后的交互提供良好的发展基础。

(二)加大分享补偿措施

加大日常福利和分享利得，用物质性手段刺激交互的发生。微博上多设置不同形式的奖励奖品，增设交互后的福利名额和份量，带动传递。平台上除了领取优惠券和提供试听等好处外，也可联系其他商家进行合作，提供实实在在的商品，邮寄至家中，更具实际感和用户踏实感。除此之外，“Keep”应学会利用各种渠道进行福利发放，涉及不同专业不同年龄的人群，熟悉他们平时活动的场所，增加交互度和认知度；研究不

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同人员的爱好和习惯特点，有针对性发放福利，满足所需，往往会起到更好的效果。

(三)合作共赢

“闭关锁国”的政策一直是行不通的，“Keep”的发展也应有所改变。“Keep”接下来还需寻找更多的合作商进行品牌多向宣传，寻找创新点，推出新的服务和课程，带动“Keep”商场的售卖。另外，“Keep”应将目光有意识地投向同行业，寻找不同之处，借鉴其他软件的优势，反复思考，进行改变。

(四)实现B2C到O2O的转变

“Keep”的活动大部分都局限在线上，但是当今的主流趋势却是实现企业“O2O”的发展，“Keep”一定程度来说在背道而驰。为此，“Keep”还应着力思考开拓线下服务和销售，实现线上线下联动式发展，扩大发展领地，寻找更多的发展机会。定期开展线下健身运动指导服务和交流活动，开设线下公司健身房等也不失为一项好的选择。为实现盈利最大化，“Keep”除了网上商城，也可考虑线下实体店，增加人员了解和接触，壮大公司业务规模，实现广阔式发展。同时抓住共享经济的利益点，实现信息和商品的发布与共享，增大使用面。

五、结论

本文主要研究了“Keep”软件的交互功能，通过对当今社会接触此界面较多人群的反馈，对“Keep”网络交互的特点进行总结和分析，发现了其存在的交互性问题。并在此基础上，认为“Keep”在网络交互方面仍有可进步的空间，即以用户为中心，重视物质性交互奖励，与其他软件合作学习，同时推动企业的O2O发展，从而帮助用户拥有良好的使用体验，最大限度地发挥网络社交功能，扩大网络覆盖面，促进移动互联网数字内容产业健康、持续、和谐的发展。

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作者简介：

1.叶静颐，河北经贸大学本科生(中外合作办学)。2.王馨悦，河北经贸大学本科生(中外合作办学)。3.王政，河北经贸大学本科生(中外合作办学)。