一、单项选择：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。 1．关于管理的含义，下列选项中(放任、自由)的表述不确切。
2．梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了(人际关系学说)。 3．下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是(计划是高层管理者的职责范畴)。
4．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(权变性)原则。
5．下面决策方法中，选项(特尔菲法)具有“匿名性”的特点。 6．销售人员意见综合预测方法主要适用于(市场预测)。
7·某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为
l00；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为(700)。
8·20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式，，的设想，他就是(韦伯)。
9·如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用(分权式)组织形式。
10·评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于(下属人员)。
11．领导理论的发展大致经历了三个阶段，(性格理论阶段)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。 12·布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其
中任务式领导的特点是(对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况)。 13．控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系 统。其中控制主体是指(控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门)。
14．下列对现代冲突理论的理解不确切的是(冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突)。 15．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是(管理幅度与管理层次共同决定组织规模)。 1、由于国家处于经济萧条时期，从而影响组织的目标，这种环境属于(经济环境)。 2、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的目的是（提高劳动生产率）。
3、80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论：日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同一下哪种说法？（每种管理模式都有其自身的环境适应性和局限性） 4、（权变理论）认为，管理应随着内外环境条件和形势的变化而随机变化。 5、目标管理是（参与管理的一种形式）。
6、组织是管理的重要职能，组织结构与很多因素有关，下述说法你认为（如果一个组织很容易获得信息，
迅速正确地做出决策，并能很快地送到各个部 门，则可采用较为分权的形式。）最有问题。
7、管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（明确所授事项）原则。
9、你拥有并经营着一项小的桌面排版与复印业务，雇佣了25个员工。健康费用的提高已迫使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。你的决定会使员工关心(安全与可靠的需要)。 10、计划首先是确立是（目标）。
11、一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（变动性）。
12、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（实践活动具有指标约束）。 13、理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。
1．根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是(组织活动和组织资源)。
2．“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中(协调)的重要性。 3．计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定(战略性计划)。 4．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是(创造顾客)。
5．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的(数据资料)作基础。
6．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：
那么，用决策树法选出的最优方案是(甲)方案。 7．企业组织结构的核心内容是(权责利关系)。 8．组织结构设计的出发点和依据是(企业目标)。
9．企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，(高层管理者)的选聘多采用外源渠道。 10．在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是(参与式)。
11．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越 (高) 12．控制的最高境界是(前馈控制)。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。 13．关于全面质量管理，以下(全面质量管理重视最终的检验过程)选项的描述是错误的。
14．协调最基本的手段就是(加强信息沟通)。
15．在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，(冲突水平适当)。 14、计划工作的核心是（ 决策）。
1、管理的二重性是指(自然属性和社会属性)。 2、管理是伴随着(人类社会生产)的出现而产生的。
3、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（程序化决策）。 4、按计划约束程度划分，计划可以分为（具体计划和指导性计划）。 5、目标管理理论的理论基础是（行为科学理论）。
6、可以使管理幅度增加的因素是（下属的工作内容和性质相似）。
7、根据权变理论，对于高度成熟的下属，应采取(低工作、低关系 )领导风格。 8、赫茨伯格的双因素理论认为，(工资)不是激励因素。
9、你拥有并经营着一项小的桌面排版与复印业务，雇佣了25个员工。健康费用的提高已迫使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。你的决定会使员工关心(安全与可靠的需要)。 10、计划首先是确立是（目标）。
1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，(管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制)。
2．关于企业文化，正确的理解是(企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人)。 3．关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是(计划是一种无意识形态)。 4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。 5．目标管理应用最为广泛的是(财务领域)。 6．进行产品价格决策常常采用(短期预测)方法。
7．按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由(集体制定)。
8．某企业生产某种产品，固定成本为l5万元，单位可变成本为i000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(125台)
9．为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是(组织的一般含义)。 10．企业组织结构的本质是(职工的分工合作关系)。
11．企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是(按时间划分)。 12．组织各资源要素中占据首要地位的是(人力资源)。 13．西方领导理论的研究主要集中于(领导行为模式)。
14．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人
际关系的方法就是(转移法)。
15．控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的(信息反馈)过程。
1．关于管理的含义，下列词语中( 放任、自由 )的表述不确切。
2．在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，(经验学派 )主张通过分析案例来研究管理学问题。 3．管理学界对行为科学的研究是在(人际关系学说)的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。 4．下列关于计划的描述正确的是( 计划工作在各级管理工作中普遍存在 )。 5．销售人员意见综合预测方法主要适用于( 市场预测 )。
6．某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案5000和100；乙方案l5000和60；丙方案25000和40，目前企业的产量可达到610，那么企业应该选择( 丙方案 )才能实现成本最低。
7．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是(管理幅度与管理层次共同决定组织规模 )。 8．领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于( 影响 )。
9．控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成，符合控制目的，具有自身功能的管理系统，其中控制主体是指(控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门 )。
10．下列对现代冲突理论的理解不确切的是( 冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突 )。 11．管理的最终目的是(有效地组织资源和组织活动 )。 12．诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了( 预测 )的重要性。
13．激励手段之一是“工作丰富化”，其含义是( 使工作具有挑战性且富有意义)。 14．组织结构设计的出发点和依据是(企业目标 )。
15·上级与下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗?‘你明白吗?’’这说明领导者在沟通中(善于运用反馈)。 二、判断并改错
16．泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。(\\/ )
17．计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。(×)制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。
18．组织作为人的集合，就是每个人的加总。( (×)组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。 )
19．运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。( (×)运用头脑风暴法进行预测的关键是引起思想共振，产生创造性思维。 )
20．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对拿业造成的不利影响。(\\/)
21．扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性a( ×)扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性。 )
22．阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。( \\/ )
23．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。(×)奖励和惩罚不一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。
24．全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。( \\/ )
25．现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。(×)现代冲突理论认为，管理者要管理好冲突，减少不利影响，充分发挥积极作用。
1．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。× 计划就是控制的标准
2．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素，× 泰罗的科学管理只重视技术因素，不重视人的社会因素。
3．正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。× 正式组织中以效率的逻辑为重要标准
4．根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标√ 5．定量预测一定比定性预测准确。× 定量预测不一定比定性预测准确
6．由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。这就产生了决策的满意原则。√ 7．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。× 电影院的观众虽然拥有特定的共同目标，但他们之间没有分工协作这一组织的重要特征，所以他们不是一个组织。
8．按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能。因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。X 按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。所以现代大企业常常将以产品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。 9．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。 √，
10．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核算和控制的依据。X 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业成本核算和控制的依据。 1、管理产生于市场经济。（错；管理产生于人类社会的共同劳动和集体活动。）
2、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系 。 （错；成反比例关系）
3、让管理人员在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作。该方法能全面培养管理者的能力，这是管理人员培训方法中的职务培训法。 （错；职务轮换法）
4、在管理方格中，9.1型方格表示的是团队型管理。 （错；是任务管理型） 5、组织内部包含三个基本因素：使命、资源、组织。（错；使命、资源、文化）
1、管理的目的是实现组织目标，管理的核心是创造经济效益。（错；管理的核心是处理各种人际关系）
2、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。（错；是程序化决策）
3、影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。 （错；集权程度较高）
4、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 （错；成反比关系）
5、组织内部包含三个基本因素：使命、资源、组织。（错；使命、资源、文化）
1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。× 原始社会同样存在管理。 2组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是外部环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性√ 3．彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。 X 彼得•圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发
4．企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。x 企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求
5．策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。 X 策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。
6．特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。√
7．决策的首要环节是确定备选方案。X 决策的首要环节是确定决策目标 8．当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。√
9．表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。X 奖励和惩罚都不一定起激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。
10．今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。× 今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突
1．管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。(×)把“科学性”改为“二重性”
2．企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(√)
3．计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。(×)计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很重要
4．头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。(×)关键是引起思维共振，产生创造性思维 5．区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构(事业部和子公司)是否是独立法人。(√)
6．扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。(×)扁平型组织结构有利于信息沟通，有
利于调动下级人员的积极性
7．在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。(×)是由被领导者的群体活动的成效表现出来的
8．根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。(×)效价和期望值都较高时，才能取得较高的激励水平
9．为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则。(×)控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活性原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化。
10．非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。(X)非正式沟通是沟通的重要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充 三、名词（每题3分，共15分）
1、行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
2、企业战略：是企业为实现其总目标，在预测和把握环境变化的基础上作出的有关企业发展方向和经营结构变革的远景规划。
3、集权与分权：集权意味着职权集中到较高的管理层次；分权则表示职权分散到整个组织中。
4、控制：是指组织为了实现组织的目标，采用正确的标准，衡量计划的执行并纠正出现的各种重要偏差的过程。
5、沟通：是信息的传递与理解。 四、简答题（每题7分，共35分）
1、 有效控制系统的特征是什么？（1）准确性（2）适时性（3）灵活性（4）控制关键点（5）控制例外情况
2、运用批评激励时应注意问题是什么？（1）了解错误的事实（2）明确批评的目的（3）注意批评的方法（4）注意批评的效果
3、预算有效实施的条件是什么？（1）高层管理部门的支持（2）预算执行者的参加（3）建立标准成本系统（4）建立责任中心
4、影响集权与分权的因素是什么？（1）决策的代价（2）政策的一致性要求（3）规模问题（4）组织形成的历史（5）主管人员的数量和管理水平（6）控制技术和手段是否完善（7）组织的动态性及职权的稳定性（8）环境影响
5、决策影响的因素有哪些？（1）个人因素（2）环境（3）时间（4）过去决策（5）组织文化 五、论述题（11分）
对目标管理该如何评价？ 目标管理具有下列特点：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。（3）强调成果，实行“能力至上”。目
标管理的优越性体现在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率（2）能有助于企业组织机构的改革（3）能有效地激励职工完成企业目标（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 目标管理的缺陷体现在以下方面：（1）目标制定较为困难（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。 六、案例分析（共10分）
小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常的工作，常常是一件事没有完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙的时候，又有其他同时请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，部门经理作为主持人。主持人说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。 根据以上的情况，请回答下面的问题。
1、 上述案例说明，小王的工作中主要缺少(计划)
2、上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（头脑风暴法）
3、针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况下，下面哪种说法是正确的（小王应该适当的、平静的说\"不\"）
4、你认为解决小王的问题，对于小王自身来说，做工作计划时他应该做的是(首先分清工作任务的主次) 5、如果你是小王的同事，你可能会对小王提出下面哪些建议？（对于每天的工作做出备忘录. 在规定的时间之内完成一项工作. 对于不重要的电话安排在一个固定的时间. 以上都有可能）。 三、简答题(每小题10分，共30分)
26．什么是目标管理?它有哪些特点?目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点： (1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。 (2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。 (3)强调成果，实行能力至上。
27·简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。
28．简述冲突对组织发展的意义。 (1)冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双
方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态； 2)冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决； (3)冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革； (4)组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外； (5)冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。 四、案例分析(共20分) 柔情：学习型组织问题
去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢?” “罗马，”他们回答。
“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。 ‘
这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工(共28人)公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。 除度假支付的费用外，公司关门还造戡了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办 法吗?
对简祜强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的l02虿1]20％。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简祜强说：“度假时的学习效果更好。”
学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性 产品转为处理和回收工业废料。这种转变变来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳
产业和朝阳产业c简祜强说道：“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、吏平衡她改变或实施计划。” 在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主 要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求
经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。 问题：
29．学习型组织是由谁提出来的?美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授。
30．建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么?五项修炼技能，即： (1)系统思考。为了看见事物的整体。 (2)超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。 (3)改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。 (4)建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和
意象。 (5)团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。 31．通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境
三、简答题(每小题10分。共30分)
1．企业文化理论的含义和功能是什么?企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。
2．事业部制组织结构有何优点?事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点： (1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。 (2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 (4)便于培训管理人才。
3．领导者的法定权力表现在哪些方面?法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括： (1)决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。 (2)组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。 (3)指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。4)人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。 (5)奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。344
四、案例分析(共20分) 麦当劳对人的管理
美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有ll5家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 (1)学做经理
“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人
被吸引到公司来了。 (2)培训与进修
当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修l5天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 (3)按工作成绩付酬
这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万一l3万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一l5万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为l8万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。 问题：
1．领导者应如何科学的用人?领导者科学用人的艺术表现在： (1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。 (3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。 2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面?第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。 1、组织文化：是指组织内部全体成员共有的价值观、信念和行为标准的体系。
2、目标管理：是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
3、管理层次与管理幅度：管理层次是指一个组织中纵向设立的管理部门的层数或级数。管理幅度指一名管理人员直接管理的人员数量。
4、领导：指的是那些能够影响他人并拥有管理权利的人。
5、激励：是对人的一种刺激，是促进和改变人的行动的一种有效手段。
1、泰罗确定的科学管理的原理是什么？（1）对工人工作各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法。（2）科学地挑选工人。对工人进行培训教育以提高工人的技能，促进工人进取心。（3）摈弃只顾自己的思想。（4）管理人员和工人必须对自己的工作负责。
2、目标管理的特点有哪些？（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调“自我控制”。（3）促使权利下放（4）注重成果第一的方针
3、部门划分的原则是什么？（1）力求维持最少部门（2）组织机构应具有弹性（3）确保目标的实现（4）个部门职务的指派应达到平衡，避免忙闲不均，工作量分摊不均（5）检查职务与业务部门分设
4、影响集权与分权的因素是什么？（1）决策的代价（2）政策的一致性要求（3）规模问题（4）组织形成的历史（5）主管人员的数量和管理水平（6）控制技术和手段是否完善（7）组织的动态性及职权的稳定性
（8）环境影响
5、克服沟通障碍的方法有哪些？（1）运用反馈（2）简化语言（3）积极倾听（4）抑制情绪（5）注意非语言提示
某企业在下年度有A、B、C三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示： 市场状态 概 率 方案 损益值 A方案 B方案 C方案 60 80 0 160 120 180 200 250 300 0.2 0.3 0.5 滞销 一般 畅销 用决策树法选择最佳方案。
解：A方案期望值= 60×0.2＋160×0.3＋200×0.5=160
B：80×0.2＋120×0.3＋250×0.5=183 C：0×0.2＋180×0.3＋300×0.5=198
六、案例分析（15分）
某服装厂的激励计划
某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。其人事科长张雯刚从西南财经大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立即在自己的工厂加以运用。她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。
人事科长张雯说服了工厂的领导班子，制定了一个激励计划，强调领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作的挑战性等，要求职工经常开会互相评议、记录优缺点，对表现突出者及时提升或表扬。这些计划实行了几个月之后，她困惑地发现事情并非如她所料。
服装设计师们对计划的反应最不积极，有些人认为他们的工作已经具有挑战性，他们的成就感是靠超过各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见，而这些新计划对他们来说纯粹是浪费时间。剪裁工、熨烫工和包装工们的感受则多种多样。有些人因实施新计划而获得赏识作出了良好的反应，另一些人则认为，这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。
职工的反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划。张雯去请教工厂的管理顾
问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。 分析问题：
1、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？ 答：管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是因为张雯片面地理解了赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。 赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”是针对西方企业实际的，并不一定适合中国的企业。在中国的企业，赫茨伯格管理理论所说的“保健因素”中的工资、奖金和工作的安全性，恰恰是“激励因素”。因此，张雯把激励理论简单化，就是没有考虑这些因素。激励理论的运用要从中国企业的实际出发。 2、如果你是人事科长，你将怎样行事？是否应停止执行新计划？
答：厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划，主要的原因是职工对张雯的激励计划的反应出现了分歧。最好的办法是先停止执行张雯的激励计划。对张雯的激励计划进行修改，修改的重点是要加强物质奖励，把按劳分配加入到激励计划中。
1．管理的性质是什么? (1)管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 (2)管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 (3)管理的艺术性。它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2．正确决策应坚持什么原则? (1)满意原则。满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。 (2)分级原则。决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。无论决策分几级，每_级中只能有一个决策机构，以免政出多门。 (3)集体和个人相结合的原则。这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。 (4)定量分析与定性分析相结合的原则。科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。 (5)整体效用的原则。决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。
3．管理者应如何解决组织冲突? (1)回避。让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 (2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。’这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。 (3)妥协。要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。 (4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。 (5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法： 四、案例分析(共20分) 科宁玻璃公司的经营决策
科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。l880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。
然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领l／3
的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。
第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。
科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。
但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。
1．什么是战略决策和战术决策?请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。答：战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策： 既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策：第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。
2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。中期计划是问题一种的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。
三、简答题(每小题10分，共30分。要点应展开，否则酌情扣分)
1．简述泰罗科学管理理论的内容。科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容有： (1)制定科学的作业方法；(2)科学的选择和培训工人；(3)实行有差别的计件工资制；(4)将计划职能和执行职能分开；(5)实行职能工长制； (6)在管理上实行例外原则。
2．管理人员培训的内容有哪些?管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训； (2)管理理论；(3)管理能力；(4)交际能力及心理素质等方面。
3．简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足 四、案例分析(20分)
陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。夺这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自
己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。
一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。
下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。”
陈华问能否相应调高他的工资。李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”陈华在向李江林道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。
1．本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。
2．哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?简述其理论内容。．亚当斯的公平理论。理论内容：公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入(诸如努力、经济、教育等许多因素)同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果
3．你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗?请说明理由。·这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，ep-1长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员，，，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。
4．你认为公司应当对陈华采取什么措施?为什么?·如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等
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