目 录 ................................................................................................................................................................................ 1 部门职责 ............................................................................................................................................................................ 3
资讯产品中心 ................................................................................................................................................................ 3
Lucent产品事业部 ....................................................................................................................................... 3 Nortel产品事业部 ........................................................................................................................................ 4
同方产品事业部 ............................................................................................................................................. 4 客户服务部 ........................................................................................................................................................ 4 渠道管理部 ........................................................................................................................................................ 5
人力资源部 .................................................................................................................................................................... 5 财务部 ............................................................................................................................................................................ 6
职务分析 ............................................................................................................................................................................ 7
资讯产品中心 ................................................................................................................................................................ 7
XX产品事业部经理 .................................................................................................................................... 7
销售经理 ............................................................................................................................................................. 7
职务级别和薪酬 ................................................................................................................................................................ 8
职务级别 ........................................................................................................................................................... 8
销售及服务职 .................................................................................................................................................. 8 市场职 ................................................................................................................................................................... 8 技术职 ................................................................................................................................................................... 8 管理职 ................................................................................................................................................................... 9 行政职 ................................................................................................................................................................... 9
薪酬 .............................................................................................................................................................................. 15
薪酬制度 ........................................................................................................................................................... 15
工作评价因素标准表 ............................................................................................................................... 18 薪酬等级 ........................................................................................................................................................... 23
人力资源考核办法 .......................................................................................................................................................... 24
考核内容 ...................................................................................................................................................................... 24 考核制度 ...................................................................................................................................................................... 24
一般管理人员，开发人员绩效考核表 ......................................................................................... 27 部门经理以上级管理人员绩效考核表 ......................................................................................... 30 市场及销售人员绩效考核表 ............................................................................................................... 34 主管以上级工作能力与态度考核表 .............................................................................................. 37
表格索引：
表格 1 销售职 .............................................................................................................................................. 10 表格 2 市场职 .............................................................................................................................................. 11 表格 3 技术职 .............................................................................................................................................. 12 表格 4 工作评价因素标准 .......................................................................................................................... 18 表格 5 工作评价分值表 .............................................................................................................................. 21 表格 6 工作评价分值汇总表 ...................................................................................................................... 22 表格 7 薪酬等级 .......................................................................................................................................... 23 表格 8 一般管理人员、开发人员绩效考核表 .......................................................................................... 27 表格 9 部门经理以上级管理人员绩效考核表 .......................................................................................... 30 表格 10 市场及销售人员绩效考核表 ........................................................................................................ 34
部门职责
资讯产品中心
直接上级：主管销售副总经理
下属部门：LUCENT事业部、NORTEL事业部、ACCTON及自有产品事业部 管辖人数：30-50人
工作内容：代理及自有网络产品的销售 权限与责任：
1． 权限
经总经理授权，确定本部门的组织结构（包括行业构成、各事业部人数等） 根据公司的战略规划，制定各岗位的任务和工作目标
经总经理授权，可独立开展本部门人员的招聘和考核（所聘人员经人力资源部批准） 在公司政策许可范围内，控制本部门的成本与费用 提出地区发展规划、销售计划和销售目标 审定代理资格
根据市场实际情况建议市场定位、销售价格 建议各岗位的薪酬
2． 责任
保证公司各项规章制度在本部门内的贯彻落实 与厂家保持良好的关系 维持良好的客户关系
完成公司制定的营业目标（营业收入、利润、市场占有率等）
Lucent产品事业部
直接上级：资讯产品中心总经理
下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理） 部门本职：Lucent产品的销售 工作内容：
1． 销售渠道的维持及开拓
2． 产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查） 3． 市场活动的提出和组织 4． 对代理商投标的技术支持 5． 接单或签订销售合同 6． 回款催缴
Nortel产品事业部
直接上级：资讯产品中心总经理
下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理） 部门本职：Nortel产品的销售 工作内容：
1．销售渠道的维持及开拓
2．产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查） 3． 市场活动的提出和组织 4． 对代理商投标的技术支持 5． 接单或签订销售合同 6． 回款催缴
同方产品事业部
直接上级：资讯产品中心总经理
下设岗位：大区经理、销售经理、支持工程师、秘书（或助理） 部门本职：同方网络产品的设计、测试、销售 工作内容：
1． 同方网络产品渠道的维持及开拓
2． 产品市场调查（包括环境调查、客户调查、竞争对手调查） 3． 市场活动的提出和组织 4． 对代理商投标的技术支持 5． 接单或签订销售合同 6． 回款催缴
客户服务部
直接上级：资讯产品中心总经理 下属部门：无 管辖人数：3人 工作内容：
1．提供售前、售后技术咨询； 2．处理顾客投诉；
3．与采购部、商务部、仓储部等相关部门联系，处理客户退、换货； 4．进行相应的保修等服务； 5．负责将客户投诉的反馈；
6．管理客户信息，提供技术统计数据
渠道管理部
直接上级：资讯产品中心总经理 下属部门：无 管辖人数：2人
部门本职：对包括代理商、SI等在内的合作伙伴的管理 工作内容：
1． 审查代理资格申请，初步决定可否授代理权、原代理权的更新或中止； 2． 组织代理商的培训；
3． 组织代理商的各种联谊活动； 4． 维持与厂商的关系
人力资源部
直接上级:总经理 直接下级：无 职等职级: 等 级 管辖人数:2人 工作内容:
1.编制公司人力资源规划 2.组织公司人员招聘活动
3.办理公司员工人事变动事宜 4.建立健全公司人力资源管理制度
5.负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼 6.制订员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施 7.组织制订公司考核制度，定期进行员工考核
8.编制工资计划，审核各职能部门的奖金或提成分配方案 9.负责公司全员考勤的汇总及整理工作
10. 组织制订生产工人的定额工时制并监督实施
11. 建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据 12. 检查公司的一切规章制度是否得到执行 权限与责任: 1. 权限：
①经总经理授权后，可独立开展人员招聘、录用及考核等项工作 ②有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见，经公司批准后执行奖惩决定
③有权代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼 2. 责任：
①对公司人力资源的合理配置、人力资源管理制度的建立健全，以及全员劳动合同制的推行负组织责任
②发生劳动争议时，负协商处理责任 ③由于劳动合同的签订与管理不善，发生劳动争议并给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任
所受指导：
业务上由总经理直接指导，具体工作任务和目标由总经理下达，工作过程和方法可自行选择并根据情况加以调整，一般无须向上级主管请示 所予指导：
1. 指导各职能部门制订并完善奖励制度 2. 指导各职能部门制订员工培训计划
3. 指导各职能部门制订人力资源规划及招聘计划
财务部
直属上级:总经理 直接下级：无
职等职级:2等2级 管辖人数:5人 工作内容:
1.编制公司各类财务计划，包括：资金筹集计划、销售收入与利润计划、成本控制计划、流动资金计划、固定资产计划及财务收支计划等 2.制订各职能部门财务指标的具体方案
3.指导各职能部门编制成本、费用预算并控制预算的总体执行情况 4.按期考核公司财务计划的执行情况，编写公司财务分析报告 5.指导下属人员填写财务报表，上报总经理及董事会
6.负责筹集公司经营所需资金，承担企业负债的管理，保证生产经营活动的资金供给 7.组织下属人员进行资产管理、利润成本管理和会计核算管理 8.组织建立公司内部财务管理制度并监督实施 9.完成总经理交办的其他工作 权限与责任: 1. 权限：
①经总经理授权后，对公司各部门的经费支出有总体控制权 ②对下属人员有业务指导权和考核权
③对各部门财务计划的执行情况有检查和考核权
④对违反财经纪律、不符合财务制度的费用开支有权拒付 2. 责任：
①对公司财务计划的完成负监督实施责任
②对资产管理、利润成本管理、会计核算管理等负组织责任 ③对资金筹措及负债管理负直接责任
④如因管理不善给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任 所受指导：
接受总经理的领导，工作任务和目标由总经理下达，工作过程和方法可自行决定并根据情况加以调整，一般无须请示 所予指导：
1．指导各部门编制经费预算 2．指导部门下属人员的业务 3．指导各部门执行财务计划
职务分析
资讯产品中心
XX产品事业部经理
职务名称：XX产品事业部经理 直接上级：资讯产品中心总经理
直接下属：销售经理、支持工程师、秘书（或助理） 工作内容：
1． 拟定本产品业务发展战略和各阶段计划 2． 提出本产品市场活动的建议
3． 召集本部门例会，协调和解决部门内部矛盾 4． 监督、指导下属工作，对下属进行考核初审 5． 沟通、协调相关部门的关系 职务权利
1． 初审本部门所属员工费用报销 2． 面试本部门新进员工
销售经理
职务名称：销售经理
直接上级：XX产品事业部经理 工作内容：
1． 老客户关系的维持 2． 新客户的拓展 3． 回款追缴
职务级别和薪酬
职务级别
销售及服务职
1． 销售总监 2． 全国销售代表 3． 地区销售代表 4． 销售经理 5． 一级业务代表 6． 业务代表
（分级方法见“表格1 销售职”）
市场职
1． 潜在市场开发督导 2． 发展市场策划经理 3． 阶段（形象）策划 4． 活动策划 5． 活动实现
（分级方法见“表格2 市场职”）
技术职
1．系统分析
7等6级～7等15级 2．程序实现
初级：4等1级～4等10级 中级：5等6级～5等20级 高级：6等9级～6等18级 3．测试
5等1级～5等10级
4．技术支持与工程实施（售前、售后、实施、技术支持） （分级方法见“表格3 技术职”）
管理职
1． 总经理（9等） 2． 副总经理（8等） 3． 事业部总经理（8等） 4． 部门经理（7等） 5． 项目经理（7等） 6． 助理（4等） 7． 管理秘书（3等）
（因管理职为上级任命制，职级标准不再列出）
行政职
√ 管理员 √ 司机 √ 清洁工
表格 1 销售职 级别名称 销售总监 1. 具有6年以上销售管理经验； 2. 了解同行业产品的发展动向； 3. 能合理制定公司总体的销售策略； 4. 具备较高的销售管理水平； 5. 具魄力和胆识 6. 标准 7. 全国销售经理 1. 具5年以上销售管理经验； 6. 能较准确地估算未来短、中、长期本领域2. 熟悉本公司产品在全国的销售特点； 产品销售状况； 3. 能制定全国范围内的销售计划及相关 的资源配备计划； 4. 能协调各地区销售点之间的配合，开展实施与竞争对手的销售战役； 5. 了解国家有关的法律、法规； 1. 具4年以上销售管理经验； 2. 能制定地区范围内的销售计划及相关的资源配备计划； 3. 了解本地区的市场需求特点；掌握一定的销售渠道； 4. 能合理制定地区销售指标； 5. 具备较佳的气派和谈吐 1. 具3年以上销售经验； 2. 能有效率地分配和完成销售指标； 3. 了解产品周期和市场规律；对市场变化有清醒的认识； 4. 能有效指导销售人员完成销售指标；善于挖掘和培养销售人才； 1. 具2年以上销售经验； 2. 了解地方相关的法规和惯例，熟悉当地本领域产品的消费习惯； 3. 连续两年超额完成给定个人的销售指标； 4. 掌握一定的客户和渠道； 1. 熟悉本公司产品的特性及历史发展状况； 2. 熟悉本公司产品在本地区的销售特点； 3. 了解本地区的市场需求特点 6. 地区销售经理 销售经理 5. 对建立销售渠道有独立见解； 6. 仪表工整； 一级业务代表 5. 业务代表 4. 了解顾客购买心理； 5. 熟悉当地本领域产品的消费习惯； 6. 掌握一定的销售策略和技巧；
表格 2 市场职 级别名称 潜在市场开发督导 标准 1、了解信息领域最新发展动向； 2、对市场发展规律有深刻的理解，具备丰富的实践经验。 3、对相关行业革新及市场变迁有深刻的了解。 4、能独立完成从市场调研到可行性报告等一系列市场策划活动； 1、了解同行业竞争对手的策略； 2、针对竞争对手的策略，能采取有效措施，抢占市场先机； 3、能稳固已有市场份额，并保持持续发展； 4、 阶段（形象）策划经理 1、 能独立完成某一特定时期内阶段性4、 至少策划过2次以上包括市场调的市场策划工作，决定各项活动的研、形象策划、大规模广告展示等顺序和规模； 活动的全系列； 2、 能出具详细的报告说明活动的目5、 的、投入、收效、影响及证实方法； 3、 能有效地达成目标； 1、能独立策划诸如展示会、新产品发3、有良好的沟通和表达能力； 布会、举办讲座、形象广告等活动；4、有较丰富的市场营销经验，了解客策划过1次以上较大型活动； 户心理； 2、能有条不紊地组织与此相关的人5、了解本公司产品特点及公司历史状力、物力，对投入及收效有较清楚况； 的认识； 1、能够依照计划独立完成一次活动中的各项具体内容，如在媒体发布宣传稿、布置展台、举办讲座及演示会等； 2、基本了解与媒体接触的常规及惯 例，具备一定的经验。 3、细心，体察入微； 4、具备良好的沟通和表达能力； 5、 5、有敏锐的市场洞察力； 6、熟悉财务制度； 7、能准确发掘潜在的市场，并写出详细的市场开发计划； 发展市场策划经理 活动策划经理 活动实现经理
表格 3 技术职 岗位名称 系统分析 级别 专家级 标准 1、具有全面的计算机专业知识，了解最新信息技术及其发展动态； 2、具有10年以上大型项目应用系统设计、开发经验； 3、能迅速、准确地了解应用系统的关键问题，了解应用系统业务； 4、能分析应用系统现存问题并提出解决方案； 5、具有项目组织与管理能力； 6、熟悉现有操作系统及网络技术； 7、具有现有系统设计、开发工具的开发经验。 特级 高级 能够组织大规模的信息系统的调研、系统设计，并提出系统方案。同时能指导下级进行系统方案设计。 中级 对某用户领域的业务流程有深刻的了解，并从事过大规模的信息系统的开发。能为用户信息系统的开发提出建设性方案 初级 程序实现 专家级 特级 高级 具有迅速了解、掌握客户工作流程的能力，有一定的用户协调能力，能组织人员对中大等规模的应用系统进行开发。 中级 在所从事开发的用户领域中，对其工作流程有一定了解，能够独立开发6人月以内规模的应用系统或子系统
初级 了解基本常用的开发工具和操作系统，并能在上级指导下，完成规定的开发任务
（接上页） 岗位名称 测试 级别 特级 标准 高级 中级 助理 技术支持与工程实施 专家级 特级 高级 工程师 助理
薪酬
薪酬制度
一、各职务薪资给付办法 0．总则：
除各级按销售额提取收入的销售人员外，其他职务人员年收入的确定办法：根据“表格4 工作评价因素标准表”，由上级主管评分，依据评分结果确定职务等级，在“表格7 薪酬等级”中即可查到该职务等级所对应的薪酬范围（年收入）。薪酬等级的精确定义请参见《人力资源考核办法》。
依据下面所述各职务薪资给付比例计算出月收入（称为“月基准收入”）和年底奖金，以此作为基准，但每月收入及年底奖金要依据定期举行的业绩考核结果加以调整，上浮或下调。具体参见《人力资源考核办法》。
1．销售职
销售职原则上根据所完成的销售额提取酬金。 ①销售经理以下（含销售经理）
依据销售定额计算出恰好完成定额时的年收入，第一个月收入＝年收入÷14，下一个月收入兑现上月销售额。每半年结算一次奖金。
项目经理薪酬建议：
考核因素：QUOTA，实际业绩。
1．根据项目经理前一年的工作业绩确定月基准工资。原则上我公司的项目经理年业绩应不低于500万元，因此新进SALES按底薪2500元计。月基准收入=年业绩*0.0005，对于零头可简化，比如说完成530万元按500万元计，月基准收入为2500元；完成780万元按800万元计，月基准收入为4000元。
2．年终奖金=年实际业绩额*0.008—个人的销售费用（差旅、交通、通信等）—个人分摊的管理费用和市场费用
假设一个员工2000年的QUOTA为600万元，实际完成800万元，则其年总收入为： 36000+64000=100000元，第二年基准月收入调整为4000元；若完成500万元，则其年收入为：36000+40000=76000元，第二年基准收入调整为2500元。
3．如果实际完成额小于500万元，则第二年的基准收入为2000元/月；第二年年末仍未完成500万元则淘汰。
销售经理：薪酬建议
考核因素：完成比（销售额/定额），回款比（本月回款额/截止本月末累计应收款） 月收入=销售额*提成比*（完成比*0.4+回款比*0.6） 1200万元*0.6%=72000元
3．市场职
市场部经理
考核因素：工作能力，工作态度
收入范围：7等4级（月平均5560元）-7等13级（月平均6640元） 月收入：年终奖金=7：3
市场主管（媒体，制作，信息）
考核因素：工作能力，工作态度，工作效果
收入范围：4等1级（月平均2500元）-4等10级（月平均3220元） 月收入：年终奖金=7：3
4．技术职
①月基准收入之和:年底奖金＝7:3 ②支持工程师
分高、中、普通三档。
高级工程师收入在8等4级（月平均6620元）-8等13级（8080元）之间； 中级工程师收入在7等4级（月平均5560元）-7等13级（6640元）之间； 普通工程师收入在6等4级（月平均4500元）-6等13级（5500元）之间。
月总收入和年终奖金为7：3。每月考核一次，确定级调；每半年考核一次确定等调。
5．管理职
① 项目经理以上职（含项目经理）薪酬提取办法为：
月基准收入之和:年底奖金＝7:3 助理和管理秘书薪酬提取办法为： 月基准收入之和:年底奖金＝8:2
经理班子
考核因素：工作能力、工作态度、工作方法（细化）
根据整个公司年终奖金总额，在满足业务人员（销售人员和工程师）的奖金要求后，综合考虑。
副总经理收入在9等4级（月平均8340元）-9等13级（9960元）之间； 总监收入在8等11级（月平均7800元）-8等20级（9060元）之间；
“三大”总经理（暂不考虑行业产品软件） 开放信息系统和资讯产品中心总经理
考核因素：工作能力，部门业绩，下属能力的提升，工作态度等 收入范围（考虑到考核以业绩为主，范围要大一些）：9等1级（月平均7800元）-9等20级（月平均10800元） 月收入：年终奖金=7：3
行业事业部经理、产品事业部经理
考核因素：工作能力，部门业绩，工作态度等
收入范围（考虑到考核以业绩为主，范围要大一些）：8等1级（月平均6400元）-8等20级（月平均8550元） 月收入：年终奖金=7：3
6．行政职
月基准收入之和:年底奖金＝9:1
办公室人员
考核因素：工作态度，工作能力，出勤率
收入范围：2等4级（月平均1380元）-2等13级（月平均1920元） 月收入：年终奖金=8：2
秘书及前台
考核因素：工作态度、出勤率、年功
收入范围：2等4级（月平均1380元）-2等13级（月平均1920元） 月收入：年终资金=8：2
在评定级别时，加上年功因素，如每在公司服务一年，工资加一级
二、晋升及调薪
参见《人力资源考核办法》。
工作评价因素标准表
表格 4 工作评价因素标准
因 素 定 义 本因素是衡量承担 水 平 第1分 第2分 第3分 第4分 第5分 第6分 经 验 本因素是衡量为适 应职位所必须具备 的工作经历,一般 以时间长短来衡量 第1分 第2分 第3分 第4分 第5分 独立工 作能力 本因素是衡量职工 在工作职位的实际 能力,根据该职位 的要求,运用个人 的判断作出决定的 程度,同时要考虑 到工作范围的大小 与复杂程度 第1分 第2分 第3分 第4分 第5分 第6分 水 平 定 义 高中毕业或相当于同等学历的水平 中专毕业或相当于同等学历的水平 大专毕业或相当于同等学历的水平 大学本科毕业或相当于同等学历的水 硕士研究生或相当于同等学历的水平 博士研究生或相当于同等学历的水平 本职位工龄时间1年以内 本职位工龄时间1-3年 本职位工龄时间3-6年 本职位工龄时间6-9年 本职位工龄时间9年以上 只要按明确规定的要求去做, 很少运用判 断,有问题可找有关人员或主管领导来决断 按照规定的指示,作出不太重要的判断,在 小范围内自行安排工作的实施. 须对工作方法、步骤作出决定, 对较复杂 的问题可请教主管领导一起解决. 按照工作的总要求,独立实施本职位工作,有 效地解决各种问题,在重大问题上可请示主 管领导. 经常运用判断,独立解决其中的重大问题, 一般不向领导请示商量. 需要作出重大决策,能出色组织协调本部门 工作,有效解决难度较高的问题. 工作复 杂程度 本因素是衡量职位 工作范围的大小和 复杂程度. 第1分 第2分 第3分 第4分 第5分 第6分
进行简单的重复性工作,无须个人判断作出 结论. 按工作程序或工艺要求进行工作,遇到问题 可请示领导. 进行部门之间的工作联系,并组织实施,能 得到领导的帮助. 经常进行部门之间的工作联系,承担多种工 作,要求较多的独立判断与分析, 解决有一 定难度的问题. 负责本部门工作计划和实施, 经常进行新 问题的研讨和制订各种规章制度,有效解决 各种复杂的问题. 主管本部门的主要工作,有效解决各类问题 学历或经 工作岗位所必须具 培训后达 备的学历水平或相 到的专业 当于同等学历的水 水平 平 脑力与 视力要 求 本因素是衡量员工 在工作时,花费的 精力和视力的频繁 程度. 第1分 第2分 第3分 第4分 第5分 第6分 简单的工作,集中思想的时间是很短暂的. 按规定程序工作,间歇性脑力与视力集中, 有一定的恢复时间. 较复杂的工作,经常性的脑力与视力集中. 复杂的工作,连续性的脑力与视力集中. 连续的脑力与视力的集中,有疲劳感觉. 紧张的脑力与视力的高度集中,频度高,很 疲劳. 工 作 责 任 本因素是衡量该职 位所赋予的经济责 任,由此而造成材 料、产品、设备等 损失程度或发生事 故的责任大小. 第1分 第2分 第3分 无大经济责任,工作差错可忽略,无大的影 响. 有限的经济责任,如有差错也只是在小范 围内引起的推迟或影响本部门的工作和利 益. 有一定的经济责任,如有差错会影响部门 因 素 定 义 水 平 第4分 第5分 第6分 水 平 定 义 之间的工作或影响公司的工作和利益. 负有较大的经济责任,如有差错不易被发 现,其结果直接影响公司较大的经济利益. 负有很大的经济责任,如有错会严重影响 公司的利益和名誉. 负有影响公司根本利益和全局财政的重大 责任. 工作联 系与配 合 本因素是衡量该职 位和别人工作联系 的频繁程度,以及 与他人合作方面的 要求. 第1分 第2分 第3分 第4分 第5分 第6分 保 密 程 度 本因素是衡量该职 位涉及保密资料的 重要程度及失密所 造成的后果 第1分 第2分 第3分 第4分 第5分 第6分
很少与外界联系,只要管理好自己的工作, 无配合要求. 本部门范围内的工作联系,进行内部工作 配合. 在本部门或其他部门之间进行较多的工作 配合. 经常在部门之间进行较多的配合,工作联系 频繁. 进行广泛的公司内外工作联系, 配合要求 较高. 频繁进行公司内外工作联系,配合要求很高 不涉及保密资料 涉及保密资料,如有泄密,无大的影响. 有时接触一些保密资料,如有泄密,会造成部门 内部矛盾 接触保密资料,如有泄密会造成一段时间 内的影响. 接触公司内部机密,如有泄密将造成较大 的内外影响 经常接触公司重要机密,如有泄密将严重 影响公司利益. 管 理 范 围 本因素是衡量该职位 管理范围责任的大小 和管理的复杂性,一 般以人数的多少来反 映 第1分 第2分 第3分 第4分 第5分 第6分 简单的管理工作或只负责本人的工作. 根据工作程序进行管理,或负责2-5人的 管理工作. 进行专业项目的管理,或负责5-10人的管 理工作. 进行较复杂项目的管理,或负责10-15人 的管理工作 进行各种项目的管理和指导,或负责15-20 人的管理工作. 进行公司或部门全面的管理,或负责20人 以上的管理工作. 职位胜 任程度 衡量员工任职要求、 技术水平、业务能 力和具有的技能, 评定期内完成工作 的成绩及工作质量. 第1分 第2分 第3分 第4分 第5分 勉强符合职位要求,需要帮助督促，质量很 难使人放心. 基本适应职位要求,成绩、质量一般. 胜任职位要求,成绩、质量优良. 能胜任二种以上职位要求,成绩、质量优 良. 能胜任各种复杂职位的要求,出色完成工作 任务,质量使人放心. 执行公 司“规 章制度 和工作 规范” 本因素是衡量员工 在考核期内执行公 司“规章制度和工 作规范”的实际成绩. 第1分 第2分 第3分 第4分 第5分 有违反“规章制度和工作规范”的现象。 基本能执行“规章制度和工作规范”,有时 需要帮助督促. 能执行“规章制度和工作规范”. 一贯自觉执行“规章制度和工作规范”. 一贯自觉“规章制度和工作规范” ,有效 制止违反“规章制度和工作规范”的现象.
表格 5 工作评价分值表
分 数 点 数 因 素 1.学历 2.经验 3.工作能力 4.工作复杂程度 5.脑力与视力要求 6.经济(工作)责任 7.工作联系配合 8.保密程度 9.管理范围 10.职位胜任程度 1 1+ 2 2+ 3 3+ 4 4+ 5 5+ 6 10 10 20 20 30 30 40 40 50 50 60 60 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 15 23 30 38 45 53 60 68 75 83 90 5 10 15 20 25 30 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 5 5 10 10 15 15 20 20 25 25 30 30 20 30 40 50 60 70 80 90 100 15 20 25 30 35 40 45 50 11.执行规章制度和工 0 作规范
分级：
1级 200--224 11级 450--474 2级 225--249 12级 475--499 3级 250--274 13级 500--524 4级 275--299 14级 525--549 5级 300--324 15级 550--574 6级 325--349 16级 575--599 7级 350--374 17级 600--624 8级 375--399 18级 625—649 9级 400--424 19级 650－674 10级 425--449 20级 675－690
表格 6 工作评价分值汇总表 职 位 学 历 经 验 规章 独力 工作 脑力 经济 工作保密 管理 岗位 制度 总 工作 复杂 视力 工作 联系 胜任 和工 点 能力 程度 要求 责任 配合 程度 范围 程度 作范 数 围 等 级 备 注 总经理 分销副 总经理 市场副 总经理 开发副 总经理 人力资 源副总经理 事业部 总经理 ……
薪酬等级
表格 7 薪酬等级
职等 月递增 月起薪 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 月薪
1 50 600 7200 7800 8400 9000 9600 10200 10800 11400 12000 12600 13200 13800 14400 15000 15600 16200 16800 17400 18000 18600 1550 2 60 1200 14400 15120 15840 16560 17280 18000 18720 19440 20160 20880 21600 22320 23040 23760 24480 25200 25920 26640 27360 28080 2340 3 70 1800 21600 22440 23280 24120 24960 25800 26640 27480 28320 29160 30000 30840 31680 32520 33360 34200 35040 35880 36720 37560 3130 4 80 2500 30000 30960 31920 32880 33840 34800 35760 36720 37680 38640 39600 40560 41520 42480 43440 44400 45360 46320 47280 48240 4020 5 90 3300 39600 40680 41760 42840 43920 45000 46080 47160 48240 49320 50400 51480 52560 53640 54720 55800 56880 57960 59040 60120 5010 6 100 4200 50400 51600 52800 54000 55200 56400 57600 58800 60000 61200 62400 63600 64800 66000 67200 68400 69600 70800 72000 73200 6100 7 120 5200 62400 63840 65280 66720 68160 69600 71040 72480 73920 75360 76800 78240 79680 81120 82560 84000 85440 86880 88320 89760 7480 8 140 6400 76800 78480 80160 81840 83520 85200 86880 88560 90240 91920 93600 95280 96960 98640 100320 102000 103680 105360 107040 108720 9060 9 180 7800 93600 95760 97920 100080 102240 104400 106560 108720 110880 113040 115200 117360 119520 121680 123840 126000 128160 130320 132480 134640 11220 10 220 8640 103680 106320 108960 111600 114240 116880 119520 122160 124800 127440 130080 132720 135360 138000 140640 143280 145920 148560 151200 153840 12820
人力资源考核办法
考核内容
德：政治思想素质、道德素质、心理素质
能：业务知识水平、综合分析能力、自学能力、口头表达能力、文字表达能力、组织协调能力、创新能力、决策能力、调剂人际关系能力、工作经验 勤：事业心、工作责任感、服务精神、出勤率 绩：工作数量、工作质量、工作效率、工作效益
考核制度
1、总则
（1）考核人应秉持公正、准确的原则，应以被考核人的一贯平均表现为考核凭据，
而不应以被考核人的最好或最差表现为考核凭据。
（2）考核结果作为该员工晋级、平级流动、降级、培训教育、奖金支付等的重要依
据。
（3）考核的目的：通过对员工在一定时期内工作表现的分析，把握员工工作执行与
适应情况，给予员工业绩公正的评价，使相应人员得到相应的待遇，并且激发员工潜力，达到员工与公司共同发展的目的。因此考核应以员工的进步为主要目标，辅助的目标是提醒和警示。
（4）考核的种类：①职能考核，作为职务晋升的依据，每半年进行一次；②工作能
力和态度考核，作为调整工资等级的依据，每月进行一次。
2、员工绩效考核步骤
（1）人力资源部整理被考核者与考核者资料，决定每个人的初核和复核由谁担任，
如是一个小组则决定小组成员； （2）人力资源部召开考核工作说明会；
（3）人力资源部分发考核表给被考核者，被考核人填写《岗位描述表》和《绩效考
核表》；
（4）主管填写《岗位描述表》，完成初核并填写初核评语； （5）高一级主管复评，填写复评评语；
（6）人力资源部汇总考核成绩并加计奖惩、考勤分数，如初核与复核差距10分以
上，则需由主管重新考核，转（3）； （7）人力资源部统计成绩、评等； （8）总经理召集考核协调会确定考绩；
（9）直接主管将考核结果告之员工，提出改进意见；员工如对考核结果不满，可向
上一级主管申诉，上一级主管的裁定为最终裁定，员工应服从考核结果；
（10） 人力资源部将考核表归档列入员工资料，并通知薪资管理部门加/扣年终
奖金或薪资。
3、部门经理以上级绩效考核步骤 （1）被考核人的所有一级、二级下属填写《绩效考核A表》，直接交到人力资源部，
对人力资源部主管的考核表则直接交给总经理； （2）被考核人自评；
（3）人力资源部统计下属的评分，计算出的平均分数填写到《绩效考核表》中作为
下属评分；
（4）被考核人的直接上级复评，填写复评评语；
4、绩效考核系列表填写说明
（1）首先每个人要填写《岗位描述表》。个人总结本人一年来的工作职责，言语要
简洁明确，如：软件开发中的系统分析/程序实现/测试/系统维护，或工程实施/技术支持等；并罗列各项工作的完成情况，最好有量化的说明，如：完成××项目中的××模块的程序实现，××语言的代码××行/字节；
（2）部门要在个人的《岗位描述表》上填写部门意见，即部门定义的该员工的工作
职责和工作完成情况；
（3）绩效考核表分三类：部门经理以上级，一般管理人员及开发人员，市场及销售
人员；
（4）部门经理以上级人员的考评由其直接上级、所属下级评定，其他人员的考核分
为自行评分、初核、复核三步，初核由该员工的直接上级（可以是一个集团）评定，复核由上级的上级或人力资源部评定。最终考核分数为自评占10%，初核分占60%，复核分占30%；
（5）选取对应栏的分数写在相应考核项中；
（6）所评分数为对现任岗位工作情况的评价，而非绝对评价； （7）填写完分数后，各级评分人要签署自己的名字； （8）出勤奖惩：
扣分
加分
5、职能考核评核等级与职务晋升
（1）职务晋升考核每半年进行一次，考核内容为职务承担者的职能资格。 分数 85≤分数 70≤分数<85 50≤分数<70 等级 S A B 指导 可考虑升职并担任更重要的工作； 在现岗位给予更具挑战性的工作，以利其能力的延展和进一步完善； 应给予足够的指导、培训，并督促本人考虑改进工作的意见和计划。上级要考虑现岗位是否并不是最适合被考核人的岗位，换一个新的岗位是否更有利于被考核人的培养和发展； 嘉奖 4 小功 6 大功 10 迟到 1 旷工 3 事假 2 病假 1 警告 4 小过 6 大过 10
30≤分数<50 C 建议仔细考察其各项能力，另换工作岗位，或找出目前绩效不佳的原因，留岗观察一段时间，如三个月。在此时间段内，令其参加相应的培训；如三个月观察期过后仍无改进，则给予降级、降工资、扣奖金等办法，甚至辞退。 建议辞退。 分数<30 （2）
D 6、工作能力与态度考核评核等级与工资调整
（1）工资微调。月基准工资每月微调一次，微调依据为考核结果及其工资系数。考
核内容为职务承担者的工作能力与态度。 考核等级 S A B C D 工资等级 1.4 1.2 1 0.8 0.6
（2）工资升/降级。每三个月升降一次，每1分1级；升级至改等20级为止。考核等级 S A B C D 考核得分 9 6 3 0 －3 （3）工资晋等。与职能考核一致。 7、
一般管理人员，开发人员绩效考核表
表格 8 一般管理人员、开发人员绩效考核表
年 月 日 姓名 部门 职称 性别 到职日期 年 月 日 出 奖 勤 惩 加扣分 迟到 次 一 旷职 日 一 娩假 日 事假 日 一 病假 日 一 婚假 日 丧假 日 警告 次 一 小过 次 一 大过 次 一 嘉奖 次 + 小功 次 + 大功 次 + 考勤 分数 项 专业知识 责任感 工作绩效 协调合作 学习能力 分析判断力 工作态度 发展潜力 考 核 内 容 具有丰富的专业知识,并能充分发挥,圆满完成任务 具有相当的专业知识，能顺利完成任务 具有一般的专业知识，能符合职责需要 专业知识不足，影响工作进展 缺乏专业知识，无成效可言 具有积极责任心,能彻底达成任务,可放心交付工作 具有责任心，能顺利完成任务，可以交付工作 尚有责任心，能如期完成任务 责任心不强，需有人督促方能完成工作 欠缺责任心，时时督促，亦不能如期完成工作 工作效率高，具有卓越创意 能胜任工作，效率高于标准 工作不误期，表现符合要求 勉强胜任工作，无好表现 工作效率低，时有差错 善于协调，能自动、自发与人合作 乐意与人协调沟通，顺利达成任务 尚能与人合作，达成工作要求 协调不善，致使工作发生困难 无法与人协调，致使工作无法进行 一次即能领会，无须他人协助 学习较快记忆颇佳，但需少量的监督 需要督导，但有判断力 每一点指示均需要督核 学习慢，记忆力弱 有高度的分析能力，能正确判断处理 有一定分析能力，亦能正确判断 稍具分析能力，能凭经验判断 在有限的范围内，能自行判断 只能依靠指示才能正确执行 对工作甚感兴趣，认真积极 能接受批评制导，勇于改过 对工作尚积极，执行能力稍差 见异思迁，对工作不积极 漠视工作，懒散无度 学识、涵养俱优,极具发展潜力 具有相当的学识、涵养，具发展潜力 稍有学识、涵养，可具发展潜力 学识、涵养稍有不足，不适培育训练 欠缺学识、涵养，不具发展潜力 最高 分数 10 8 6 3 1 10 8 6 3 1 15 13 11 8 5 10 8 7 4 2 5 4 3 2 1 10 8 6 3 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 自 行 评 分 初核 评分 复核 评分 初核评语 复核评语
项 考勤状况 品德操行 成本意识 改善工作能力 服从 考 核 内 容 全勤 无迟到、早退，能事先请假 偶有迟到，尚未超过规定 时有迟到或补办请假手续 经常利用上班时间处理私务或擅离工作岗位、私自外出 品性廉洁、言行诚信、守正不阿 品行诚实，言行规律，应对适度 待人接物尚属平易，无越轨行为 好占小便宜 沽名钓誉，损人不利己 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费 具备成本意识并能节省 尚具成本意识，尚能节省 缺乏成本意识，稍有浪费 成本意识欠缺，常有浪费 善于规划，能积极提出独创见解 处事有方，能自动研究创新 能把握重点，稍加指导即可 鲜有见解，无太多创新 处事草率，无创新见解 能服从指挥，彻底贯彻命令 服从性佳，循规蹈矩 意见不同时，能保留看法，服从整体 意见不同时，执行起来比较勉强 缺乏服从性，意气用事 严守秘密，在无关人员面前言语得当 能保守公司机密，维护公司利益 稍有不当言辞，尚能保守秘密 言语冒失，对公司有一定损害 言行严重失当，严重损害公司形象 最高 分数 自 行 评 分 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 100 初核 评分 复核 评分 考核分数 评核等级 绩效改进意见 维护公司形象 评 定 总 分 评 分 人 员 签 章 被评核人意见及希望（被评人填）
部门经理以上级管理人员绩效考核表
表格 9 部门经理以上级管理人员绩效考核表
年 月 日 姓名 部门 职称 性别 到职日期 年 月 日 出 奖 勤 惩 加扣分 迟到 次 一 旷职 日 一 娩假 日 事假 日 一 病假 日 一 婚假 日 丧假 日 警告 次 一 小过 次 一 大过 次 一 嘉奖 次 + 小功 次 + 大功 次 + 考勤 分数 项 目标达成度 工作质 考 核 内 容 超过既定的长期、短期目标，完成度很好 达到既定目标 尚可，完成结果中无大欠缺 欠佳，有明显的缺陷 落后 很完美，从形式到内容都仔细斟酌 完备，从内容上能达到要求 尚可，能一般满足要求 欠佳，考虑问题时有疏漏 落后，顾此失彼 深得要领，使人信服，工作阻力减到最小 得要领，能理顺各环节 尚可，遇事有阻力，但能克服 欠佳，曾造成不必要的阻力 不得要领 定期检查，追根究底 能保持监督，并提出改善意见 能不时检查，提出问题 疏于检查 极少检查，以至发生问题时措手不及 很高 高 尚可 欠佳 落后 有高度的分析能力，能正确判断处理 有一定分析能力，亦能正确判断 稍具分析能力，能凭经验判断 在有限的范围内，能自行判断 只能依靠指示才能正确执行 有卓越的领导才能 有较高的领导能力 尚能领导 欠佳 很差 很强，有新构想，并能提出详细的实施方案 强，能提出系统的构架 尚可，能针对一定的目标作出安排 欠佳 不愿深入思考 最高 分数 工作方法 进度检查 绩效增加率 分析判断力 领导能力 企划能力 自 行 评 分 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 初核 评分 复核 评分 初核评语 复核评语
项 应变能力 执行能力 人际关系 协调合作 个人修养 受职员尊重 对公司态度 管理常识 专业知识 考 核 内 容 能快速、机敏、正确地作出反应 能比较快速地作出正确的反应 能在时效内作出反应 较弱，反应慢半拍 不知如何应对紧急情况 彻底执行 能执行 尚可 勉强 很差 很受欢迎 受欢迎 尚可 欠佳 很差 善于协调，能自动、自发与人合作 乐意与人协调沟通，顺利达成任务 尚能与人合作，达成工作要求 协调不善，致使工作发生困难 无法与人协调，致使工作无法进行 很有修养 有修养 尚可 差 很差 很受尊重 受尊重 尚可 欠佳 不受尊重 很有向心力 有向心力 尚可 欠佳 差 很丰富 丰富 普通 不足 太差 具有丰富的专业知识,并能充分发挥,圆满完成任务 具有相当的专业知识，能顺利完成任务 具有一般的专业知识，能符合职责需要 专业知识不足，影响工作进展 缺乏专业知识，无成效可言 很上进 上进 普通 不足 太差 最高 分数 自 行 评 分 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 初核 评分 复核 评分 考核分数 评核等级 绩效改进意见 进取心
项 发展潜力 考 核 内 容 最高 分数 学识、涵养俱优,极具发展潜力 具有相当的学识、涵养，具发展潜力 稍有学识、涵养，可具发展潜力 学识、涵养稍有不足，不适培育训练 欠缺学识、涵养，不具发展潜力 很丰富 社丰富 会普通 常不足 识 太差 评 定 总 分 评 分 人 员 签 章 被评核人意见及希望（被评人填） 自 行 评 分 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 100 初核 评分 复核 评分
市场及销售人员绩效考核表
表格 10 市场及销售人员绩效考核表
年 月 日 姓名 部门 职称 性别 到职日期 年 月 日 出 奖 勤 惩 加扣分 迟到 次 一 旷职 日 一 娩假 日 事假 日 一 病假 日 一 婚假 日 丧假 日 警告 次 一 小过 次 一 大过 次 一 嘉奖 次 + 小功 次 + 大功 次 + 考勤 分数 项 目标达成 客户开拓 调查能力 协调合作 专业知识 责任感 分析判断力 工作态度 考 核 内 容 认真积极，目标均能迅速达成 工作努力，能完成目标 努力程度尚佳，目标达成率可称良好 目标达成率一般 目标达成待努力 开拓能力极佳，说服力强，积极而有冲劲 开拓能力佳，说服力强，有冲劲 开拓能力尚佳，稍具冲劲 开拓能力尚可 开拓能力待加强 机警谨慎，深入调查，极能掌握客户信用状况 能积极调查，博闻广见 在工作中能留意收集信息，掌握一般商业信息 缺乏信息收集的思想，掌握信息能力一般 草率，不能掌握，屡生事故 善于协调，能自动、自发与人合作 乐意与人协调沟通，顺利达成任务 尚能与人合作，达成工作要求 协调不善，致使工作发生困难 无法与人协调，致使工作无法进行 具有丰富的专业知识,并能充分发挥,圆满完成任务 具有相当的专业知识，能顺利完成任务 具有一般的专业知识，能符合职责需要 专业知识不足，影响工作进展 缺乏专业知识，无成效可言 具有积极责任心,能彻底达成任务,可放心交付工作 具有责任心，能顺利完成任务，可以交付工作 尚有责任心，能如期完成任务 责任心不强，需有人督促方能完成工作 欠缺责任心，时时督促，亦不能如期完成工作 有高度的分析能力，能正确判断处理 有一定分析能力，亦能正确判断 稍具分析能力，能凭经验判断 在有限的范围内，能自行判断 只能依靠指示才能正确执行 对工作甚感兴趣，认真积极 能接受批评制导，勇于改过 对工作尚积极，执行能力稍差 见异思迁，对工作不积极 漠视工作，懒散无度 最高 分数 10 8 6 4 1 10 8 6 4 1 10 8 6 4 1 10 8 7 4 2 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 自 行 评 分 初核 评分 复核 评分 初核评语 复核评语
项 市场反应能力 价格维持力 品德操行 成本意识 考 核 内 容 能对市场情报作出迅速有效的正确反应 能正确分辨市场情报，去芜存精 能对市场情报作出一般性的处理，尚可 稍缺乏判断反应能力，有疏漏 对市场情报缺乏正确的反应 能配合公司政策，价位在公司之上 价位维持符合公司要求 根据情势稍有起伏，但还能保持一定价位 在督促下能维持一定价位 维持能力待加强 品性廉洁、言行诚信、守正不阿 品行诚实，言行规律，应对适度 待人接物尚属平易，无越轨行为 好占小便宜 沽名钓誉，损人不利己 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费 具备成本意识并能节省 尚具成本意识，尚能节省 缺乏成本意识，稍有浪费 成本意识欠缺，常有浪费 善于规划，能积极提出独创见解 处事有方，能自动研究创新 能把握重点，稍加指导即可 鲜有见解，无太多创新 处事草率，无创新见解 最高 自 行 分数 评 分 10 8 6 4 1 10 8 6 4 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 初核 评分 复核 评分 考核分数 评核等级 改善工作能力 维严守秘密，在无关人员面前言语得当 护能保守公司机密，维护公司利益 公稍有不当言辞，尚能保守秘密 司言语冒失，对公司有一定损害 形言行严重失当，严重损害公司形象 象 评 定 总 分 评 分 人 员 签 章 被评核人意见及希望（被评人填） 绩效改进意见 5 4 3 2 1 100
主管以上级工作能力与态度考核表
姓 名 出生日期 部 门 权 重 子 因 素 绩 效 25% 能 力 25% 品 德 25% 学 识 25% 目标达成度 工作质 工作方法 进度考察 绩效进步率 领导能力 企划能力 应变能力 执行力 判断力 人际关系 协作性 个人修养 对公司态度 管理常识 专业知识 进取心 发展潜力 一般知识 5 4 3 2 1 其 他 工作号码 学 历 职 位 性 别 到职日期 奖惩加扣分 受部属尊重度 考 评
各 级 主 管 评 语
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