我国旅游网站功能评估及对策研究(1)

2024-04-04 来源：榕意旅游网

・情报方法・　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　JournalofInformationNo.2,2004

我国旅游网站功能评估及对策研究

武　红　　路　紫　　刘　宁

(河北师范大学资源与环境科学学院　石家庄　050016)

摘　要　选择我国范围内具备一定规模、发展状况较好的旅游网站为研究对象,对其进行功能分析和评估,肯定了一些网站的优势做法,提出了普遍存在的问题和改进对策。关键词　旅游网站　功能评估　对策研究

　　旅游产品具有不可移动和无形的特点,在市场经营中更多地呈现为信息形态,信息技术对旅游业有着深刻的影响,其中网络技术为旅游业发展注入了新的活力,互联网和旅游业相结合应运而生的旅游网站,影响和改变着旅游业的传统运作方式:它可以不受时空的限制,充分利用网络开放、交互、动态的优势,整合国内外的旅游资源;以旅游网站为平台运行旅游电子商务,可以简化操作程序,减少交易的中间环节,提高交易效率,降低交易成本。旅游网站也是旅游信息化的一个重要运作平台,以信息化带动整个旅游业,实现旅游业跨越式发展,这是缩短我国与外国差距的一条捷径。因此,旅游网站极大限度地展现和提升了网络和旅游的双重价值,顺应了我国旅游信息化建设的要求,代表了未来旅游业的发展方向。

据CNN(美国有线电视网)公布的数据:2000年全球享受过旅游网站服务的游客达2亿人以上,全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。在美国,旅游专业网站数量大,且已形成了类型、功能比较齐全,涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系。而我国真正基于互联网的旅游网站直到1997年才出现,但其发展速度是惊人的,短短几年已发展为上千家各级各类旅游网站。有的网站逐步确立了适合自身发展的定位和思路,网站功能日趋完善。

1　我国旅游网站的功能分类

2　我国旅游网站的功能评估　2.1信息功能2.1.1信息发布功能。具备丰富实用的信息是一个网站

生存和发展的前提条件,大部分网站的信息数量基本能够满足游客需要,全国性旅游网站大都涵盖了我国著名景区的信息,有的还提供了国外的信息;地方性旅游网站主要介绍所在地区的旅游资源,在内容做“专”上下了功夫,如北京旅游信息网、西部旅游信息网等。不足之处在于信息的更新周期比较长、时效性差;逢节假日或大型盛会,信息量不足;语言选择方面,多数网站只提供了汉语版。另外,用于说明信息的图片清晰度不够,不仅不能提高景区的吸引力,反而使游客的期望值降低,尤其是自然风光类图片,效果很差。现在多媒体技术已经非常普及,但旅游网站应用的却不多,网页设计比较平淡。

2.1.2　信息/产品查询功能。大多数网站首页即可实现

查询,有的网站进入二级菜单可实现查询。网站一般使用下拉式菜单查询,效果不太理想,有的网站只能通过特定的条件检索,有的网站使用了Java地图查询模式,使搜索更加直观,但只能得到一个笼统的结果,例如只能查到某个省,对于具体的景点景区还需要继续使用手工输入的查找方式。查询的内容涉及到基本的旅游信息/产品,如酒店、航班、旅游线路、旅游目的地等,仍不够全面。　2.2　旅游电子商务

2.2.1　预订功能。在服务方面,目前网站的预订服务本

本文选取我国范围内具有一定规模、发展状况良好的旅游网站作为研究对象,将网站功能做出分类(如表1)。

表1　我国旅游网站功能分类

网站功能信息功能旅游电子商务

信息发布信息/产品查询在线预定

功能细分

旅游线路、旅游新闻、旅行交通信息、旅游地图、旅游百科知识、旅游地服务信息(包括天气预报、餐饮、文化、娱乐信息)、与旅游服务相关的企业信息(包括酒店、旅行社,航空公司等)、友情链接等

查询的内容包括:宾馆、航班、旅游线路、旅行社、景区景点等包括酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等实时、动态的在线预订等

电子支付系统、电子货币包括旅游社区、旅游论坛,BBS、旅游文学、旅游个人主页等

身做得不错,使游客足不出户就能安排好旅行交通、食宿等繁琐事宜,但相关配套服务不够健全,例如大部分网站只能提供

E-mail在线支持,其它的联系方式不够完备。在树立企业信

誉方面,携程旅游网做得不错,有的网站则没有明确列出旅游企业的背景、是否获得许可经营的证件等可以赢得游客信任的重要信息。另外,各个网站的预订服务基本雷同,几乎都是酒店客房预订、民航班机机票预订、旅行社旅游线路预订,没有新的服务项目。

支付

特色服务功能

Ξ河北省自然科学基金项目(编号:401114)

情报杂志2004年第2期

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网页下载速度;首页的图片运用要精益求精,以提升网站的整体效果。

e.网站区别于其它媒体的一个显著特点就是声像可以融

在技术方面,较好的网站可以实现客户预订纪录的查询,但多数网站只是视其为一种新的媒体或工具,没有充分认识到企业的核心业务流程、客户关系管理都可以延伸到网上,缺乏深度开发。

2.2.2　支付功能。电子商务是信息流、实物流和资金流

为一体,所以网站建设者应充分利用多媒体技术,如建立三维网络虚拟景点,设置酒店、宾馆的虚拟全景图片和Video图像等,以增强网站的动感效果。

　3.2　完善数据库建设和查询方法,改进查询效果　信息/产品查询的目的是帮助游客快速定位到所需要的信息和产品,避免游客面对海量信息时手足无措,所以首先保证的是有效查询,查询的有效性依赖于网站和企业提供信息/产品的真实性及数量。因此网站一定要质和量并重,在保证信息真实有效的情况下提供尽可能多的可供查询的数据库。其次要完善现有的查询功能,如减少查询步骤,提高信息的查准率和查全率;为游客提供多种查询检索手段,包括目录检索和全文信息检索等;要扩大查询对象的范围,可以把查询服务延伸到各个方面,如北京旅游信息网的查询服务不仅包括了旅行社、景区景点、宾馆等常规内容,还包括定点商店、定点演出单位、娱乐场所、定点摄像公司、旅游知识等,满足了不同层次游客的需要。此外要注意监测检索系统在大量用户并用状态下的可靠性,出现问题及时维护。

　3.3　完善现有预定服务,深入挖掘技术内涵,不断开拓新的旅游电子商务领域　网络预订作为一种全新的服务模式和领域,没有现成的经验可循,需要在实际应用过程中探索和改进,网站应将服务项目进一步深化、细化,不断提高现有服务质量。在提高网站信誉方面,可以开设专门的栏目如“关于我们”,介绍企业的背景信息、主营业务等,以增强企业信誉;可以列出以往游客对此网站的评价,好的评价如能写明游客的全名、单位名称、居住地等详细信息,它的可信度就更高了;还要提供完备的会员注册、升级、打折制度,使会员享受到更多的优惠。在和客户的联络方面,应为游客提供注册E-mail信箱的服务,在线E-mail支持和800免费电话服务。在这方面,华夏旅游网为游客提供了免费E-mail申请注册服务,游客可以及时通过电子邮件同网站或代理部门取得联系;西部旅游信息网提供了“西部旅游24小时咨询”栏目,全天24小时接受各类旅游咨询与服务要求。

预订服务范围还应不断拓展。目前,汽车租赁服务在国外的旅游网站已很普及,国外的人们在外出旅行时往往要租车,通过旅游网站,可以在网上阅读汽车的有关参数,观看汽车的照片和内部装修,甚至可以体会坐进去的感觉,以及行驶时的情况,这项服务在自助游游客中占据了一定的市场,对我国旅游网站来说是一个全新的尝试。

从技术角度上讲,网站应充分使用现代网络技术和数据库技术,开发相关程序进行旅游企业和客户关系管理。目前,中国西部旅游信息网开发了“企业后台数据库管理系统”,使旅游产品代理企业有了网上经营和管理的工具,上网企业可随时查阅自己的信息,修改有关资料,广泛征询顾客意见,这是一个成功的案例。旅游网站及主营企业配备一个高效的信

三种流的有机统一,旅游网站在信息沟通方面具有独特的优势,又较少涉及实物运输。因此,制约电子商务发展的一个重要瓶颈就是资金支付问题,这包括电子支付系统和电子货币,以及伴随交易带来的各种相关问题,例如各国及全世界如何为电子商务发展营造一个适当的安全保障和法律环境等。

2.2.3　特色服务功能。网站开发人员缺少对旅游业全

面深刻的认识和创新思维,没能找准切入点,重复建设现象严重,特色栏目主要集中在旅游社区、在线论坛方面,没有展示出特色。

随着人民生活水平的不断提高,散客旅游日益成为主流,加上目前我国参与网络旅游服务的群体具有时间少、收入和知识水平高,对旅游服务要求较高的特征,导致网络自助旅游逐步兴起,这方面网站的信息和服务都不到位,个性化旅游服务亟待开发。

3　我国旅游网站未来发展的对策研究　3.1　加强人力资源建设,不断提高信息质量　我国幅员辽阔,历史悠久,旅游资源散布于全国各地,旅游网站要搜集到全国的旅游信息已经十分困难,何况还要及时加工整理;我国的旅游业正处于青春期,旅游权威部门对旅游信息的管理还不完善,目前旅游网站只能靠自己的员工去做这项繁杂的工作。因此,信息采集人员需要具备相当的素质,要有把握前沿信息的洞察力,要熟悉旅游专业知识和互联网用户特征,才有可能收集到有价值的信息资源。旅游网站要加强人力资源管理部门的建设,重视吸纳和培养复合型人才,将他们派驻到各地,密切关注并及时获取业界最新动态,以最快的速度发布到网站上。

就网站的信息质量和美感设计而言,提出以下建议:

a.主页上应尽量放置新信息并注意更新,不要出现过多

的旧信息,否则游客很难再有兴趣点击次一级栏目;旧信息可放到信息库中供游客检索。

b.每年节假日尤其是2个黄金周前期要加强信息量,最

好做成醒目的专题。

c.语言版本的多重选择是网站建设人员容易忽略的问

题,我国已加入WTO,面对的是一个全新、多维、开放的旅游市场,全球的游客都可能成为旅游网站的客户和合作伙伴,为他们搭建一个良好的语言平台,也为网站走向国际奠定了基础。青旅在线推出了繁体中文、英文、日文多种语言版本,可谓具有长远的战略眼光。

d.在图片运用上宁缺勿滥,要选择清晰度高、最能体现景

区特色的图片,力求对文字介绍起到画龙点睛的作用,必要时可用图形软件处理图片效果;图片的数量不宜过多,以免影响

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息管理系统,对提高运营效率、实现经营的规模化和网络化、创建知名旅游品牌是至关重要的。同时,还要大力开发客户关系系统,实现与客户实时洽谈网上业务、管理自己的预定记录等功能。

　3.4　不断开发电子支付系统,解决相关问题,为电子商务发展营造良好环境　解决旅游电子商务支付瓶颈需要考虑以下几方面问题:

a.电子支付系统和电子货币。目前已建成的电子支付系

学生寒暑假设置休闲度假旅游专栏,可在运动会期间宣传体育旅游;对于商旅客户,可以按照企业特殊的出差政策、结算方式来量身定制商务旅行服务套餐等等。另外,随着旅游散客的日益增多,自助旅游消费模式受到更多的青睐,旅游网站在这项服务上也具备其它媒体或企业不能比拟的优势,如游客的信息获取、产品组合选择、反馈等,网站应对这一旅游发展趋势予以足够的关注。在策划自助游时网站需要做大量的工作:首先,对于自助游游客来说,一次旅游出行要考虑的因素是很多的,如交通、食宿、花费、线路选择、时间安排等,网站要建立游客特征资料库,要全面收集、提炼和整合不同消费者的特点,预先将这些信息加以细分,存储在数据库中,由于涉及的方面很多,建库时的数据关系就非常复杂,前期的系统分析和规划任务非常繁重,然后网站要根据每个消费者的不同需求,动态地、相对准确地提供比较全面的参考信息和意见,如为他们提供尽可能多的产品和价格组合以供选择;可以根据用户的时间安排行程;向用户推荐路线或为他们设计路线。总之,旅游网站要满足各种类型游客全方位、多层次的需求,为他们提供人性化、智能化、个性化的服务。

4　结束语

统是发展适合电子商务支付方式的重要基础,包括目前银行间资金转帐系统和商业银行内的各种类型的支付系统(电子资金汇兑、网上银行、银行卡等),它们需要进一步改进和完善,以便更好地为电子商务提供服务。电子商务的环境也要求开发新的支付工具,使客户能够通过Internet网访问其银行帐户。Visa和MasterCard共同开发的SET(安全电子交易,SecureElectronicTransaction)是处理在网络上信用卡交易的标准,SET标准依赖被称为认证机构(CA)的机制对个人签名和票据的真实性提供依据,目标是通过数字签名和加密技术来支持在Internet网上使用信用卡的全部交易过程,目前已被大量IT企业和金融企业认可,成为事实上的标准。电子货币主要包括电子支票系统(E-check/NetBill/NetCheque)、信用卡系统(CyberCash/FirstVirtualHolding)和数字化电子现金系统(MONDEX/NetCash/Digicash),其中电子现金无需直接与银行连接便可使用,是电子货币的新类型。

电子支付系统和电子货币的应用可能会给我们带来严重的金融贸易问题和安全问题,前者如金融危机、外汇汇率的不稳定、货币供应的干扰等,后者如数据泄漏、篡改、伪造、冒名发送数据等,因此要尽快出台电子货币管理制度和严格的安全保障措施。

b.电子商务的法律保障。电子商务涉及的法律问题比较

实践证明,旅游网站能够将旅游与网络的价值在更高层面上得以升华,使旅游业的经营管理、服务消费、研究开发等活动在网络的背景下产生新的方式及流程;网站所提供的信息和服务已经成为一部分游客出行前必要的选择和参考,只是目前网站的功能还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。因此,我们要在坚信旅游网站发展前途的基础上认真剖析网站的现存问题,研究可行性对策,改进现有功能,开拓新的服务,使旅游网站与传统旅游真正实现优势互补,互相促进,早日实现旅游跨越式发展和成为世界旅游强国的目标。

参考文献

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复杂,这涉及到合同约束力、责任、知识产权保护(包括版权、专利、商标、域名等)、隐私权保护、网络服务商的责任等,还有反不正当竞争法、反垄断法的网络适用法律规定。所以必须制定有利于电子商务发展的政策法规,营造良好的法制环境氛围,对于与传统法制相冲突的地方,各级政府应尽可能消除障碍。

　3.5　广泛吸纳新思路,拓展特色栏目的深度和广度　旅游社区、在线论坛是游客交流信息、交换意见的场所,充分体现了网络开放、互动的特点,有很大的潜力可挖,网站可以增设交互性服务栏目,如在线旅游咨询,可聘请有关专业人士与游客进行网络直播交流,也可开展网上调查、网上抽奖等大众活动,增强群众的参与意识。

网站要不断挖掘新思路。例如,主题旅游是一个很好的切入点,开发主题旅游时,要以网站本身的定位为核心,地域背景为依托,进行适时开发,如云南的旅游网站可在少数民族节庆期间关注民族文化与民俗旅游;可在大都市召开会议期间突出城市旅游与主题公园、会展旅游栏目;在两个黄金周、

斌等译.电子商务经济学1北京:电子工业出版社,20007　孙　强.互联网商务应用.北京:对外经济贸易出版社,20008　陈　进.电子商务金融与安全1北京:清华大学出版社,2000

9　章学拯等.上海市电子商务系列培训与考核办公室.电子商务基础

(修订版)1上海:上海交通大学出版社,2000

10　http://www.pcworld.com(微电脑世界),中国计算机世界出版服务公司11　http://www.ceiinet.gov.cn(中国电子行业投资信息网)

(责编:加勃梅)

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