双引领双服务

“双引领双服务”实施方案

根据中共安泽县委开展“双引领双服务”主题活动的要求，安泽县人民医院合医窗口结合工作实际，制定了工作计划，明确了活动的主要目的和任务，以及活动的具体内容，紧密结合“创先争优”活动的总体要求，提升推动科学发展的能力，党员干部服务群众、服务构建和谐社会大局的能力。

一、 指导思想

开展“双引领双服务”主题活动，要紧紧围绕“着力固本强基，落实医改任务，推动医院发展”主题，以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众，以创建“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”医院为载体，在员工中开展“展示先锋形象，争当健康卫士”活动。进一步激发我科职工立足岗位实践，，以更加昂扬向上的精神风貌，以积极向上的工作作风，全心全意地为人民群众服务。

二、 总体目标

紧密结合“创先争优活动”的总体要求，围绕医院等级创建工作开展“双引领双服务”活动，以“三好一满意”活动为载体，努力使我科成为“双引领双服务”活动的先锋岗、示范岗、责任岗、奉献岗，成为优化发展环境的示范窗口，服务人民群众的便民窗口。确保我科的工作任务全面完成。

三、主要任务

全院开展“双引领双服务”主题活动，要立足我科发展实际，围绕医院发展重点、

热点、科学规划业务发展目标。“双引领双服务”活动是创先争优活动的引申，也是新形势下党建工作紧跟大局，服务中心的重要抓手。为了实现这一目标，主要从以下几个方面做起：

1、围绕“服务好”，努力提高服务水平

对每一位住院的患者和患者家属要做到态度和蔼、服务周到热情、服务行为文明规范，对病人提出的问题要耐心、细心地解释，不厌其烦；做到服务流程科学合理、服务信息公开透明。

2、围绕“质量好”，继续改善服务态度提高工作质量 。

提高认识，转变观念，热心、耐心常兴便民之举，急民所想、办民所盼。从入院资格认定到出院时直接补偿，都要耐心地接待每位病患家属，细致地回答每一凝问，努力使患者满意。

3、围绕“医德好”，大力弘扬高尚医德

结合我院≤医德医风建设实施方案≥和≤医德医风考评细则≥的要求，加大医德医风教育力度，加强制度建设，健全完善医德制度规范，严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，认真兑现社会服务承诺，为社会、患者提供优质、高效、便捷的服务。

4、围绕“群众满意”，切实改善群众看病就医感受 要不断改进服务、提升质量、弘扬医德，努力建设人民满意医院、科室。必须把为民、

便民、利民、惠民作为职工的一种责任、一种使命、一种追求，正确方便快捷地服务每位参合患者，让每一位群众做到满意，更好地为人民服务。

安泽县人民医院合医窗口

2011.8.18

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