3月份客房部楼层服务员培训计划表

日期1234567891011仪容仪表、礼节礼貌的基本要求，客房服务员的工作职责，12客房服务员的工作流程，退房程序及注意事项13客房部提供的服务，公区、房间物品设备的使用及注意事项14房间物品的摆放标准，接听电话/对讲机的程序及注意事项15房间加借物品程序及注意事项，如何配备工作车及注意事项16各种报表的填写，交接班程序及注意事项，怎样填写交接班1718仪容仪表、礼节礼貌的基本要求，钥匙的重要性及保管注意事项，抹尘的程序19客房敲门开门的程序及注意事项，客房基础英文培训20客房部工作间整理程序及注意事项，客房部卫生质量标准21客房部安全操作标淮，客房基础英文培训22加床程序及注意事项，客房部遗留物处理程序232425为客人开房门的程序及注意事项，DND处理程序及注意事项26客房部常见问题处理方法，停水、停电、发生火灾处理程序及注意事项27收取客衣程序及注意事项，折、挂窗帘的程序及注意事项28试营业前汇总培训29仪容仪表、礼节礼貌的基本要求30退房程序及注意事项，清洁房间的程序、清洁吧房的程序及物品摆放标准和注意事项31熊登峰陈婷霞熊登峰陈婷霞熊登峰陈婷霞熊登峰陈婷霞熊登峰培训内容吸尘的程序和清理吸尘机程序及注意事项，部分清洁剂的使用及注意事项抹尘的程序及注意事项，房间设备设施的介绍，仪容仪表、礼节礼貌的基本要求培训人熊登峰陈婷霞培训对象楼层服务员 文员楼层服务员 文员备注休息吸尘的实操及注意事项，酒店客房分布及基本情况介绍，撤床、铺床的程序及注意事熊登峰项仪容仪表、礼节礼貌的基本要求，撤床、铺床的实操，钥匙的重要性及保管注意事项陈婷霞敲门程序及注意事项，清洁房间的程序及注意事项，钥匙的重要性及保管注意事项，清洁吧房的程序及注意事项清洁杯具的程序及注意事项，客房部常用清洁工具、清洁剂及注意事项熊登峰陈婷霞熊登峰楼层服务员 文员楼层服务员 文员楼层服务员 文员楼层服务员 文员楼层服务员 文员休息休息陈婷霞熊登峰陈婷霞熊登峰陈婷霞熊登峰楼层服务员 文员楼层服务员 文员楼层服务员 文员楼层服务员 文员楼层服务员 文员楼层服务员 文员休息陈婷霞熊登峰陈婷霞熊登峰陈婷霞楼层服务员 文员楼层服务员 文员楼层服务员 文员楼层服务员 文员楼层服务员 文员休息休息楼层服务员 文员楼层服务员 文员楼层服务员 文员楼层服务员 文员楼层服务员 文员楼层服务员 文员休息试营业以后每天进行铺床的实操