移动互联网环境下用户信息行为研究综述
2020-09-09
来源:榕意旅游网
图书馆学刊 2014年第10期 TUSHUGUANXUEKAN No.10.2014 移动互联网环境下用户信息行为研究综述 张小敏 (长江师范学院图书馆,重庆408000) 【摘要】近年来移动互联网环境下用户信息行为成为研究热点,对用户信息行为理论模型、移动互联网环境下用 户信息需求行为、寻求行为、信息利用行为研究现状进行综述,并对移动互联网环境下用户信息行为研究发展趋势进 行展望,以期对移动互联网环境下用户信息行为的研究以及信息服务的供应有所帮助。 【关键词】信息行为 移动互联网 移动阅读 移动设备综述 【分类号]G252.8 1 引言 用户是信息服务传递过程的能动中心,是永远的研究对 象。用户在信息行为中选择信息服务,其信息行为特征也在 指导着信息服务供应。信息行为是信息资源需求、搜索、利 用行为的总和,包括积极和消极两个方面的信息查找和信息 利用行为。也就是说,信息行为既包括面对面的交流,也包 括没有任何获得信息意图的收看电视广告等被动的信息接 及环境背景之下,而且用户在信息查找行为过程中会遇到来 自同样背景之下的不同障碍。该模型涉及心理学、决策学、 交流问题、经济问题等学科领域知识,尤其引进了压力,适应 理论、风险,报偿理论和自我效能理论等。该模型已经在国 内外用户信息行为研究中得到广泛运用。 2.2科技接受模型 Davis在其博士论文中针对信息系统的个人接受与采纳 行为提出了科技接受模型(TAM) 。TAM模型探讨用户对 受行为。具体说来,用户信息行为是在认知思维支配下对外 部条件做出的反应,是建立在信息需求和思想动机基础上, 历经信息查寻、选择、搜集各个过程,并为用户吸收、纳入用 户思想库的连续、动态、逐渐深入的过程n 。如用户对信息需 信息产品的“感知有用性”“知觉易用程度”“使用态度”“行为 意向”“实际系统的使用目标系统”5个方面之间的关系。 TAM解释和预测系统由外部变量影响的感知有用性和感知 易用性两种结构方面使用。该模型已被许多学者用以研究 求实质、信息系统的选择以及检索策略的制定等。因而,人 们常把用户的信息行为分成对信息检索行为、信息选择行为 对不同技术的接受。 Lederer等通过研究word Wide Web上使用者之应用,提 出“事前感觉有用”和“事前感觉易用”作为网站使用者系统 使用外部变量。而Lin和Lu(2000). ̄J|认为信息系统质量是 科技接受模型的外部变量,并提出信息系统质量是由信息质 量、影响时间及系统取得能力3个方面组成,并探讨了这3个 以及信息利用行为进行研究。2013年12月,工信部正式向 中国移动、中国电信和中国联通三大移动通讯运营商发放了 4G牌照,移动网络传输速率将达到100M/St 。移动网络的速 度提升,将会大大降低移动通讯的资费,与此同时,大屏幕移 动设备的价格也在不断下降,千元以下的大屏幕智能手机已 方面对于使用者对网站接受度的影响。 2.3计划行为理论 经非常普遍。移动设备及移动通讯资费的下降,使得移动条 件下上网被更多的人所接受。随着移动设备的发展、数字资 源的建设,用户的信息行为发生了巨大的变化。 Ajzen的计划行为理论发表于1985年,是预测个人从事 某项行为意愿最好的指标。由3个部分组成:对该行为所持 的态度、主观规范、知觉行为控制。其中,态度表示个人对行 2用户信息行为理论 在信息行为理论研究方面,国外起步较早,而且形成了 多种角度的理论模型。在借鉴哲学、心理学、社会学等学科 理论和方法的基础上,国外学者提出了许多信息行为理论、 为的态度,为个人的“行为信念”和“结果评估”的乘积函数总 和;“主观规范”表示个人在采取行为时感受到的社会压力, 为个人的“规范信念”和“顺从动机”的乘积函数总和;“知觉 行为控制”表示个人在采取行为时,对资源和机会两个方面 的控制能力。该理论假设多人行为越正面,感受到的压力就 越大,实际控制越多,个人对该行为实施就越强烈。 2.4知识混沌理论 概念、框架结构及模型,而相关研究主要围绕着影响信息行 为的要素展开。研究成果主要有以下几个方面。 2.1信息查找行为理论 1981年Wilson建立了一个关于用户信息查找行为的模 型 ,该模型认为:信息需求源于心理、认知和情感三方面的 需求,并且其中每一种需求又处在不同的个人、社会角色以 Belkin从认知学的角度提出了知识混沌理论。他认为 信息需求来源于个人模糊的知识状态,也就是说当个人知识 对处理突发情况缺乏时,就会相应地产生信息需求。信息寻 图书馆学刊 2014年第1O期 TUSHUGUANXUEKAN No.1O,2014 求是一个动态的过程。他认为知识混沌理论是信息需求的 集中在信息用户的需求(情报用户的需求) ,研究的方法主 支撑,同时知识混沌理论也是在问题阐述的过程中形成,现 要是采取座谈会。随着社会的发展,网络逐渐进入人们的生 有的信息检索系统就应该建立在知识混沌理论的基础之 产和生活中。社会学和心理学领域的专家率先对网络环境 上。该模型对于在信息搜索过程中获得更广的信息起到了 下用户需求以及用户信息查询的行为进行了研究。研究采 信息桥梁的作用,也可用于跨越知识鸿沟。 用了多种不同的方法,包括调查法、实验法、El志分析等研究 2.5移动互联网环境下用户行为理论模型的发展 方法。研究方向主要集中在高校图书馆读者的借阅行为分 王双2013年提出了移动图书馆用户接受模型[51。它是 析以及OPAC检索行为分析。21世纪初,移动互联网一经推 在计划行为理论(TPB)和科技接受模型(TAM)的基础上,结 出,在线阅读成为了用户使用移动终端获取患息的主要途 。 合移动图书馆的特性,引入感知娱乐和感知成本两个内部变 研究的主要内容大多基于威尔逊的信息行为理论模型,采用 量和信息质量、社会影响、自我效能、便利条件4个外部影响 问卷调查法、焦点小组法、实验法等方法,从用户对信息的需 因子的基础上提出的。 求、用户信息寻求,发展到用户对信息的利用3个方面进行 刘鲁川I、孙凯根据移动搜索用户持续使用行为的微观机 研究。 理,提出了移动搜索用户持续使用理论模型[61。该模型分析 3.2移动互联网环境下用户信息行为研究现状 了移动搜索系统的系统质量、信息质量、服务质量对用户的 笔者以“信息行为+移动互联网”作为主题在百链搜索, 影响与用户自我功率、意图以及促成因素等对信息持续使用 共找到中文论文234篇,通过对论文题名、摘要、关键词进行 的影响。 分析,删除与移动互联网环境下用户信息行为无关的论文 后,剩下213篇,统计如表1所示。 3用户信息行为研究现状 表1移动互联网环境下用户信息行为研究中文论文统计 3.1用户信息行为国内外研究现状 年代 20O4 2007 2008 2OO9 2010 2011 2012 2013 用户信息行为研究最早开始于1948年英国举行的皇家 数量(篇) 1 2 3 7 74 36 39 51 比例(%) 0.47 0.94 1.41 3.29 34.74 16.9O 18-31 23.95 协会科学情报会议关于科学家文献利用行为研究的论文 。 从统计表中可以看出,我国移动互联网环境下用户信息 2O世纪70年代以前用户信息行为研究主要是对用户文献情 行为的研究起步较早,呈逐年上升的态势。随着移动互联网 况的调研。其中典型代表是Garvey利用心理学领域知识进 的发展,移动终端设备将会引发更大的研究热潮,涉及更多 行信息利用状况的研究。较早对网络环境下用户信息行为 的研究领域和研究方法。 的研究始于Chennells和Foster对大学科研人员、政府机构行 从目前移动互联网环境下用户信息行为研究情况来看, 政人员利用因特网的行为进行研究 。随着互联网的普及, 大多数研究者根据威尔逊理论模型,按照信息需求行为、信 用户信息需求也变得越来越广泛,研究者对网络用户的信息 息寻求行为以及信息利用行为3个方面来研究移动互联网 行为的研究也发生了变化,包括研究对象的职业、研究内容 环境下用户信息行为。 细化、研究方法等。最近几年,移动互联的发展,促使学者对 3.2.1移动互联网环境下用户信息需求行为现状 移动互联网环境下用户信息行为进行了大量的研究。Virpi 用户对信息的需求是广大学者研究用户信息行为的重 Poto在第二届国际移动互联网用户体验研讨会上指出:移动 点。随着移动设备的快速发展以及阅读软件功能日益强大, 搜索一般来讲服务于急需信息和享乐两类人。也就是说移 以手机为代表的移动阅读设备越来越被大众接受。利用手 动搜索将满足紧急情况下有信息需求的人或者是用来在空 机等阅读设备对新闻、休闲娱乐、网络文学、期刊、科研数据 闲时间消磨时间的人。Taylor通过跟踪移动网络用户信息 等资源进行搜索与利用n”。移动互联网用户数量规模庞大, 获取方式了解到:用户通过移动电话来获取信息的动机是随 以年轻人为主。年轻人利用移动设备不仅可以随时随地阅 意的、动态的。另外Taylor指出了时间、地点、环境以及任务 读,还可以从网络上下载自己想要的书籍、资料,充分满足个 等因素对信息需求也会产生非常重要的影响。Karen Church 性化的阅读需要。随着移动设备阅读的需求不断增加,网络 指出要了解用户的信息搜索行为,就必须要了解用户搜索的 资源也在不断增加。例如:纽约公共图书馆和Overdrive Dig. 内容、搜索方法以及为什么搜索,来指导用户的搜索行为。 ital Media Services公司合作,为读者提供有声书、电子书等 Timothy通过对被调查者需求日志进行分析,了解移动搜索 资源下载的服务;随着移动设备硬件技术的升级换代,移动 需求和移动搜索行为之间的关系,当用户产生信息需求时, 设备的价格会越来越便宜,而移动设备的性能越来越先进, 会利用自己的手机接入网络进行搜索;同时建议为用户提供 移动设备将会更加普及。 更好的移动设备。 3.2-2移动互联网环境下用户信息寻求行为现状 在国内,用户信息行为的研究起步较晚,上世纪80年代 与传统的互联网信息搜索一样,移动搜索行为也要受到 才开始对用户信息行为进行初步研究。研究的方向也主要 用户主体因素、搜索环境因素的影响,与传统的互联网搜索 图书馆学刊 2014年第10期 TUSHUGUANXUEKAN N0.10.2014 相比,移动搜索也有很多自身的特点。例如,手机在搜索过 分析局限于通过对用户访问的文章、书籍、日记、点击率来分 程中要考虑屏幕的大小、翻页、不支持滚动条、信息资费等因 析用户的行为、态度和特征。而分析的数据获取方法也仅限 素的影响。所以,在总结移动搜索行为的影响因素的时候, 于问卷调查法和观察法。问卷调查法主要采用两种形式:① 我们不仅要考虑到传统的因素,同时也要结合移动搜索自身 纸质问卷调查。②在线问卷调查。而问卷调查法存在固有 的特点。如张瑞、水静在考虑移动设备性能特点的基础上提 的缺点,它对用户的意图、动机以及思维过程不能准确把握, 出基于移动设备检索新技术的研究-- 。 往往调查效果不佳。观察法是通过对移动用户访问日志进 国外学者对于移动互联网环境下用户信息行为的研究 行分析。往往观察法受经费等原因限制,观察范围较小,样 主要是采取实时记录搜索需求的方式,通常会选定一些比较 本较少,难以深入研究用户行为的心理。在今后的分析中, 有代表性的对象作为样本,让他们随时记录自己的移动信息 笔者认为会出现一些改变这种状况的方式,如:①实验法,通 需求、产生移动信息需求的原因、实现移动搜索需求的方式 过实验法可以发现移动互联网环境下用户信息行为产生的 和手段。 因果关系。②深入访谈法,访谈员与用户围绕移动互联网环 在移动互联网环境下,除了用户的知识外,用户的行为 境下用户资料收集、检索、利用等方面自由交谈,获得重要的 也是信息搜索能否成功的重要因素,用户运用大量的搜索策 信息资源,研究者对获得定性资源采用主观的分析,归纳和 略,来实现他的搜索任务。检索系统为了帮助用户轻松搜 概括出某种结论。 索,提供了基本搜索功能和高级搜索功能来改善搜索的结 4.2加强移动互联网环境下的用户信息行为理论研究 果。但对于消磨时间型的用户来说,他们一般采用基本搜索 目前在国内外,用户信息行为的理论研究主要集中在对 功能,而对于任务驱动型用户来说,他们会积极思考检索策 信息行为及其下的信息查寻行为的研究,包括Belkin的知识 略来获取更加快速有效的信息u 。 混沌说、泰勒的谈判模型、Dervin的意义建构模型、Wilson信 3.2.3移动互联网环境下用户信息利用行为现状 息行为模型、Ellis信息寻求行为模型、Kuhlthau的信息寻求 Bouazza认为信息行为就是信息利用,也就是利用信息 过程模型。这些模型都是建立在广义上的信息行为,而且年 来满足一个人的信息需求的行为㈣。Lan Rowlands等通过对 代比较久远,对于移动互联网用户信息行为的研究都有其自 Google搜索日志进行深度挖掘发现:人们很少关注通过 身的缺陷。因此呼吁图书馆情报学的研究者们,应该根据移 Google搜索引擎搜索的文献内容,且不具备筛选分析结果的 动互联网环境的自身特点,建立移动互联网环境下的用户信 能力” 。张岩在对大学生手机信息行为调查研究中发现:博 息行为模型。在对移动用户信息行为的理论进行研究时,也 士生在移动搜索信息利用上比本科生和硕士生高很多。而 要注重与实践相结合。 本科生和硕士生在信息利用上没有太大的区 ̄JJI' J。笔者通 4.3 网站应加强移动互联网环境下的用户行为分析 过搜索发现,无论是在网络环境下还是移动互联网环境下, 任何事物或现象都是由几个部分、方面和因素所组成 研究者基本上都只注重对信息需求及寻求的研究,很少有对 的,这些部分、方面和因素之间形成一种相对稳定的联系,这 信息利用的研究。 种相对稳定的联系称为结果。作为一种社会现象,移动用户 4用户信息行为研究发展趋势 信息行为也具有一定的结构,因而各个网站有必要分析用户 及其信息行为的结构及其各组成部分的联系,进而全面认识 一个研究领域是否成熟很大程度上在于其研究视野是 移动用户与信息间存在的关系。分析内容一般包括:①分析 否广阔以及研究是否多样化。伴随着日益强大的多媒体功 结构。如对移动用户信息行为及其影响要素的各个构成部 能的手机的出现,移动互联网技术已经可以使用户任何时 分中,哪一部分构成起主要作用,哪一部分起将要的、协同的 间、任何地点与计算机进行资源共享,这充分利用了读者的 作用,通过分析以加深对移动用户行为的认识并确定对其施 时间片来增加知识。为了占领移动互联网的访问,服务提供 加影响的切入点。②分析内部联系。包括确定影响移动用 商必须抓住用户需求的变化。另一方面,分析移动用户行为 户信息行为结构的各要素之间的联系,研究联系存在的条 最重要的来源是移动的点击,移动点击是一个用户活动在移 件,从而分析促使各要素之间发生相互影响和作用的方法, 动互联网上的记录,包括每一个网站、每一页网页的访问,以 建立一种满足联系的机制。③分析外部作用。把移动用户 及按照什么顺序的页面进行了访问。据CNNIC在2013年8 需求放到整个移动互联网环境中,考察其对信息环境各市场 月20日发布的((2013年中国网民搜索行为研究报告》指出, 组成的影响和作用。 网民的搜索呈现多元化的发展方向,手机二维码扫描目前初 4.4利用数据挖掘技术对用户行为进行分析 见成效,已经成为重要的搜索入口【23j。 利用数据挖掘技术,通过设置一定的学习,从大量、不完 4.1 多种角度分析移动互联网环境下的用户信息行为 全、有噪声、模糊、随机的数据中,发现移动用户信息行为中 目前,国内外学者对移动互联网环境下用户信息行为的 潜在的规律,提取有用的知识。通过对用户移动网络环境访 图书馆学刊 2014年第10期 TUSHUGUANXUEKAN No.1o.2014 问数据的微观特征,从其中挖掘出表征的、普遍性的、较高层 次概念的知识。数据挖掘作为一种技术,目前已经渗透到电 信、零售、农业、网络等各个领域,在不久之后,数据挖掘技术 将会逐步深入到移动互联网环境下用户行为的研究。 4.5 用户知识在移动互联网环境下对用户搜索行为的影响 (4):1-4. 【10】 易观评论.在线阅读形式深受手机阅读用户推崇,阅读 客户端软件黯然失色【0L】.[2012-06-15].http://www.el1-. fodesL c0m. 【l1】刘亚,蹇瑞卿.大学生手机阅读行为的调查分析【J】.图书 馆论坛。2013(3):97—102. 2008年,White等人通过用户搜索系统的日志分析发 现,与专家用户查询相比,非专业用户的查询需要花费较长 【12】张瑞,水静.基于移动设备的数字图书馆检索新技术研 时间来完成他们的查询任务,此外,与专家用户相比,非专业 用户使用较少的查询条件完成查询任务 。用户知识对搜 索行为的影响研究主要是用户对搜索主题的理解以及对搜 索系统的理解两个部分的研究,搜索系统的理解关系到系统 究fJ1.现代情报,2013(11):49-51. 【13】 Beverley C A,et a1.Can two established ifonmatrion models explain the ifornmation behavior of visually im・ paired people seeking health and social care ifornmation[J]. Journal of Decumentatiort,2007(1):9-32. 本身,例如如何使用该系统,如何进行查询,以及搜索系统工 作原理等技术知识,这些知识都会推动用户有效地使用搜索系 统。搜索行为是基于用户制定和查询操作共同作用的结果。 4.6加强对移动互联网环境下用户信息利用的分析 【14】Lan Rowlands,David Nicholas,Peter Williams.The Goosle generation:the ifornmation behavior of the re・ searcher of the future[J].Aslib Proceedings。2008(4): 290—3 lO. 目前,移动用户信息行为研究的主要应用领域是对移动 用户的信息需求以及信息检索两个方面的分析,而对移动用 户信息资源利用行为的分析涉及不够。当前数字资源已经 成为移动用户获取资源的重要途径,加强对移动用户数字资 源利用行为的分析,对提高数字资源建设、提升数字资源利 用体验,具有十分重要的作用。 【15】张岩.移动搜索需求及行为模型的实证研究【J】_数字图 书馆论坛。2011(10):卜24. 【16】]White,RW,S Dumais and J Teevan,.How medical exper- irse influences web search interaction[J].In proceeding of the 3 1 Annual International ACM SFGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval,2008 参考文献: 【1】熊菊敏,喻华林.高校图书馆用户信息行为研究述略[J]. 科技管理研究,2007(12):152.一153. 【2】搜狐.4G牌照发放:移动一张联通电信各两张【0 L】. [2013—12—04].http://business.sohu.com/20131204/n3912 650o1.shtm1. (4):791—792. 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