网络用户信息行为研究述略

网络用户信息行为硼夯述略　＊　．址．　ｊ屯．址．址．址ｊ屯．址．址．址．址．址ｊｌＬｊ屯．址．址．址．址．址．址ｊ‘．址．址．址．址．址．址．址．址．址—址．址．址．址．址．址—址—　．址．址　曹双喜　邓小昭　（西南大学计算机与信息科学学院重庆４００７１５）　摘　要　对传统信息行为研究进行概述，探讨了网络用户信息行为的，对将来的研究趋势进行一个预测。　关键词信息行为　用户研究　网络用户　１９９５年互联网开始普及，世界上使用网络的人口不断增　１．２信息行为　信息行为是用户响应和满足自身信息需求　加，网络逐渐成为人们生活的一部分。另外，由于受到网络本　的行动和历程。对于用户信息行为的定义，国内主要有以下观　身信息组织方式和信息系统的影响，网络环境下的用户信息行　点：第一种观点认为“信息行为是在动机支配下，用户为了达到　为相对于传统信息行为产生了许多变化，因而对网络用户信息　某一特定目标的行动过程”　；第二种观点认为“情报行为是用　行为的研究逐渐成为信息行为研究领域的核心问题。所以本　户所进行的有意识的查询、选择、搜集和利用情报的活动。是主　文首先对传统信息行为研究进行概述，然后再对网络用户信息　体与客体，主观因素与客观因索交互作用的复杂过程”＿９　；第三　行为的研究进行有关探讨，最后对将来的研究趋势进行一个预　种观点认为“信息行为主要指人类运用自己的智慧，以信息为　测。　劳动对象而展开的各种信息活动。即人类的信息查询、采集、处　１传统信息行为研究　理、生产、使用、传播等～系列过程”¨　。用户信息行为的类型　一般按照过程和活动的不同进行区分，主要有两种观点：胡昌　信息行为研究可以追溯到２Ｏ世纪５Ｏ年代，早期ＡＲＩＳＴ　平信息行为类型划分¨¨和陈建龙信息行为类型划分“　。作为　（信息科学与技术年度评论）有一系列文献对信息需求与信息　表示和组织用户信息行为复杂过程的方法，信息行为模式主要　行为开始进行探讨。也有许多文献探讨特定用户群体的信息行　用于解释用户在信息寻求过程中何种状况下感到需要信息，又　为［Ｊ　Ｊ。根据Ｗｉｌ￣，ｎ１９８１年阐述的广义信息行为模式雎），传统信　如何评估信息、满足信息；过去的研究多将焦点集中于用户查　息行为研究的内容主要包含三个部分：信息需求的本质；信息　询尤其是主动查询部分，而忽略信息使用和信息满足需求部　行为；信息行为的影响因素。下面从这三个方面分别进行论　分。主要的信息行为模式有Ｗｉｌｓｏｎ　１９９７年模式　、Ｇｒａｖｅｒ八　述。　阶段模式＿ｌ‘］和Ｋｕｈｌｔｌ１ａｕ六阶段模式【１５］。　１．１信息需求的本质信息行为开始于用户意识到自身对　１．３信息行为的影响因素许多学者对影响信息行为的因　某种信息需求的认知，就是当用户有了信息需求之后，才会产　素进行了论述。我们认为ｗｉｌｓｏｎ提出的三因素影响观点“纠比　生信息行为。信息行为研究与信息需求密不可分。一般来说，　较符合实际情形。包括个人特质、人际关系和环境因素。其他　用户拥有信息需求是指用户需要一些信息来满足其需求。对　学者的理论观点则各有侧重点：Ｗｉｌｌｉａｍ　Ｊ．Ｐａｉｓｌｅｙ归纳的八因素　于信息需求的本质，概括起来主要有三种：第一种观点认为信　观点［”］侧重环境因素；Ａｂｄｅｌｍ￣ｉｄ　Ｂｏｕ￣ｚａ总结的三因素观　息需求与生俱来，用户完全知道自己要什么，需求一旦发生就　点＿ｌ引侧重个人特质方面；Ｃ．Ｌ．Ｍｉｅｋ和Ｇｅｏｒｇｅ　Ｎ，Ｌｉｎｄｓｅｙ总结　处于一种不变的状态　；第二种观点认为信息需求是为解决问　的三因素观点【ｌ　侧重个人特质和人际关系这两个方面。　题而产生，必须具有信息目的才能产生信息需求。主要有Ｄｅｒｒ　需求观点　和Ｗｉｌｓｏｎ需求观点　；第三种观点认为。用户拥有　２网络用户信息行为研究　的内在知识无法了解当下发生的状况并且无法明白其中道理　根据用户信息行为的理论和笔者获得的既有相关成果．我　时，便会产生信息需求，主要观点有Ｔａｙｌｏｒ信息需求四层次理　们拟从以下三个方面对网络用户信息行为研究进行梳理。　论【６　Ｊ、Ｂｒｅｎｄａ　Ｄｅｒｖｉｎ用户中心理论和意义建构模式以及Ｎｉｅｈｄａｓ　２，１网络用户及其分类　Ｊ．Ｂｅｌｋｉｎ知识非常态理论”Ｊ。通过以上论述，认为信息需求应　２．１．１　网络用户的内涵。网络用户简单地说就是网络的　该是用户为解决各种问题而产生的对于信息的必要感和渴求　使用者，但人们对网络用户的具体内涵又有几种不同的看法：　感。　第一种观点认为“网络用户指在一定条件下，一段时间内正在　基金项目：国家社会科学基金资助项目ｆ编号：０４ＢＴＱ０２５）“网络用户信息行为研究”课艇成果之一。　。　作者简介：蕾双喜，男，ｔ９８１年生，硕士研究生。研究方向为网络信息组织与管理；邓小昭．女，１９６５年生，博士。教授，硕士生导师，副院长，研究方　向为信息用户研究。　圃　维普资讯 http://www.cqvip.com

利用网络获得信息的个人或团体”　，这种观点要求网络用户　录文件　之后发现．ａ．用户使用的检索词很短（平均每个检索　必须满足其现实特性（用户具有信息需求并且施以实际行动）　词为２．８个英文检索字符串或３．１７个中文字）而且多为基本词　却忽略其潜在特性（用户具有信息需求和检索能力但并未形成　汇；ｂ．检索主题主要集中在计算机及网络技术等方面的信息，　实际行动）；第二种观点认为“网络用户指在科研、教学、生产　而专业的学术信息比较少；Ｃ．使用的检索词汇显示二八原则即　管理、生活及其它活动中需要和利用网络信息的个体和群　少数热门词汇占有多数使用频率。对于网络检索策略的研究。　体”＿２　，这种观点考虑到网络用户的潜在特性，同时认为网络用　一般用户倾向于把查找限定于网站的某一部分和重复访问最　户应该是具有利用网络资源条件的一切社会成员；第三种观点　近访问过的网页。具体使用三种策略．ａ．将已知的所需且喜爱的　认为“网络用户指在各项实践活动中利用互联网获取和交流信　网站设为书签并且固定到一个网站进行浏览或查询Ｌ２副；ｂ．检查　息的个人”＿２２。，这种观点考虑到使用网络的两大目的（查询和沟　网站的母机构　；ｃ．一旦建立网站书签，常利用此网站查询其　通，利用网络查寻以获得信息或者利用网络沟通以交流信息），　它相关信息，利用已知或者相似的网站进行回溯连接ｂ　。而具　同时认为网络用户是个人但不包括群体。与此同时它认为网　有检索经验的专业用户更常使用搜索引擎的特征包括布尔操　络就是互联网，因而网络用户就等同于因特网用户。这种观点　作、修饰语和短语检索　３　。网络环境下，浏览已经成为与检索　有以偏概全之嫌。　同等重要的信息查询行为。网络信息浏览行为是缺乏明确信　我们认为，网络应该是广泛意义上的网络，不只包括互联　息需求目标的用户利用超文本链接方式获取信息的活动。国　网还应包括局域网；不只包括计算机网络还应包括电话网络；　内外有不少专门研究网络信息浏览行为的成果，国外的研究成　不只包括硬件网络还应包括人际网络等等。用户也应该是广　果主要有：学者Ｃａｔｌｅｄｇｅ和Ｐｉｔｋｏｗ通过收集用户浏览器的使用　义的，不仅包括个人还应包括团体；不仅包括现实的用户还应　日志了解用户上网的浏览行为，学者Ｈｕｂｅｒｍａｎ等人利用Ａｍｅｒ—　包括潜在的用户。由此，可以认定，网络用户应该指在各种实　ｉｃａｎ　Ｏｎｌｉｎｅ提供的代理服务器日志记录统计使用的浏览行　践活动中需要和利用网络获取和交流信息的个人或团体。　为＿２圳；国内的研究成果主要有：台湾学者林珊如通过实证研究　２．１．２网络用户的分类。网络用户可以根据其构成因素　提出一个浏览行为的多面向概念架构和浏览行为的影响因　如性别、年龄、教育程度、行业性质、收入以及职业性质等进行　素　，大陆学者邓小昭详细总结了网络信息浏览行为的方式、　分类Ｌ２　，例如可以根据用户的知识水平分为高级水平用户、中　目的、优点与局限　３　。由于浏览存在缺乏明确的目标定向以及　级水平用户和一般水平用户【２０］。这些方法主要依据用户人口　易迷航的局限，人们越来越倾向把信息浏览行为与信息检索行　统计特质进行分类，便于对用户进行分类研究。还有两种分类　为结合，形成整合的网络用户信息查询模式。主要有整合式因　方法可以反映网络发展对用户的影响：第一种分类方法是美国　特网用户信息查询模式【　和四类型模式【　引。　学者将网络用户按照接触网络时间长短和居家使用网络的频　２．３网络用户信息行为影响因素传统上，人们一般从个　率分成四大类型【２　，这种分类方法反映出网络对用户生活方式　人特质、人际关系和环境因素三个方面探讨影响网络用户信息　和工作方式的影响。第二种分类方法是德国福瑞堡大学学者　行为的因素。由于人际关系在网络环境下的表现已相对弱化，　将网络用户按照专业领域和网络使用经验分为四种类型『２　］：既　笔者所掌握的文献多是有关个人特质和环境因素方面的资料，　熟悉领域知识又熟悉ｗｅｂ检索经验的用户；熟悉领域知识但不　因此本文仅从个人特质（即用户因素）和环境因素两个方面进　熟悉ｗｅｂ检索经验的用户；不熟悉领域知识但熟悉Ｗｅｂ检索　行讨论。　经验的用户；既不熟悉领域知识又不熟悉Ｗｅｂ检索经验的用　网络用户的个人特质包括人１２１特质、人格特质和认知形态　户。这种分类方法反映出用户领域知识和信息素质对用户的　三个方面。人１２１特质包括用户的性别、年龄、教育程度、行业性　影响。　质、收人等；人格特质包括用户心理因素（主要指使用动机）和　２．２网络用户信息行为　情感目标；认知形态主要包括知识认知（主要指领域知识）和经　２．２．１网络用户信息行为的定义。参照用户信息行为的　验认知（主要指信息获取经验尤其是网络使用经验）。在网络　定义，我们认为网络用户信息行为指网络用户在信息需求和思　用户个人特质对用户使用网络的影响研究方面，学者们主要有　想动机的支配下，利用网络工具进行网络信息查询、选择、吸　如下发现：ａ．就人口特质的影响来看，使用网络的用户性别不再　收、利用、交流和发布的活动。根据笔者目前所掌握的相关研　如网络出现初期那样主要集中于男性；使用网络的用户年龄层　究文献，对网络用户的信息行为研究主要集中在查询行为方　和用户教育程度不再主要是年轻的大学生；使用网络的用户在　面，因此本文主要对信息查询行为进行探讨。　职业特征上也不再主要是ＩＴ行业人员　。ｂ．网络用户的使用　２．２．２网络用户信息查询行为。网络用户信息查询行为　动机也是多种多样的　包括工具性使用、消遣娱乐、匿名角色扮　主要包括信息检索行为和信息浏览行为。网络用户信息检索　演、社会性使用、自我肯定和环境监督【　。用户使用动机不同就　行为是具有明确信息需求的网络用户借助专门信息检索工具　会产生不同的信息行为；网络用户的情感目标（例如信息需求）　和使用信息检索语言获取所需信息的活动。根据掌握的文献　提供了信息的相关性判断标准ｂＩ］，因而也会对信息行为产生影　资料发现，网络用户检索行为研究主要集中在网络检索词汇研　响。ｃ．在认知形态方面，网络用户的领域知识有助于用户对该　究和网络检索策略研究这两个方面。对于网络检索词汇的研　领域相关信息的获取，但是与检索熟悉度之间没有显著的关　究，三位美国学者分析搜寻引擎Ｅｘｃｉｔｅ计算机检索记录　和台　系［３８１；网络用户的网络使用经验对用户的信息行为产生重要影　湾地区学者ｂ小蝶分析梦想家及盖世两个搜寻引擎的检索记　响。检索经验丰富的专家比新手具有更好的检索技巧和更合理　囤　维普资讯 http://www.cqvip.com

的检索策略　。　ｔｉｏｎ　Ｐｒｏｅｅｓｓｉｎｇ　ａｎｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．１　９９７；（４）　总体而言，网络信息环境因素包含三个方面：ａ．网络信息，　１４黄慕萱成人读者之信息寻求行为台北市立图书馆馆讯，２００１；（２）　它包括网络信息资源本身和网络信息表征。信息资源丰富会　１５　Ｋｕｈｈｈａｎ　Ｃ　Ｃ，Ａ　Ｐｒｉｎｃｉｐｌｅ　ｏｆ　Ｕｎｃｅｒｔａｉｎｔｙ　ｆｏｒ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｅＳｅｋｉｎｇ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　大量消耗用户鉴别、选择和过滤的精力并且容易使用户形成疲　Ｄｏｃｕｍｅｎｔａｔｉｎｏ，１９９３；（４）　１６　ＷＩ１ｓ０ｎ　Ｔ　Ｄ．Ｏｎ　Ｕｓｅｔ　Ｓｔｕｄｉｅｓ　ａｎｄ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｎｅｅｄｓ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｄｏｅｕｍｅｎｔａ．　倦和厌烦心理，这在很大程度上会降低用户利用网络信息的效　ｔ　ｔｉｏｎ，１９８１；（１）　率；而信息资源过于缺乏在一定程度上又会使用户产生失望心　１７　Ｐａｉｓｌｅｙ　Ｗ　Ｊ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｎｅｅｄｓ　ａｎｄ　Ｕ　ｓ．Ａｎｎｕａｌ　Ｒｅｖｉｅｗ　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｅｉ．　理以致降低用户查询信息的积极性；网络信息表征的合理程度　ｅｎｅｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ．１９８６；（３）　（如信息组织结构是否合理以及信息呈现是否简洁醒目）将影　１８　Ａｂｄｅｌｍａｊｉｄ　Ｂｏｕａｚｚａ．Ｕｓｅ　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｏｕｒｃｅｓ　ｂｙ　Ｐｈｙｓｉｃａｌ　Ｓｃｉｅｎｔｉｓｔｓ．Ｓｏｃｉａｌ　响用户利用信息的效率。ｂ．网络工具，它主要指信息查询和交　Ｓｅｉｅｎｔｉｓｔｓ　ａｎｄ　Ｈｕｍａｎｉｔｉｅｓ　Ｓｃｈｏｌａｒｓ　ａｔ　Ｃａｒｎｅｇｉｅ—Ｍｅｌｌｏｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ［Ｐｈ．Ｄ．　流工具及其提供的服务，其易用程度会影响用户是否利用它们　ｄｉｓｓ］Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｐｉｔｔｓｂｕｒｇ．１９８６　去获得和交流信息。ｃ．网络设施，主要包括网速、网络费用以及　１９　Ｃｏｌｉｎ　Ｋ．ｅｔ　ａ１．Ｔｏｗａｒｄ　Ｕｓａｂｌｅ　Ｕｓｅｒ　Ｓｔｕｄｉｅｓ．Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ａｍｅｒｉｃａｎ　ｏＳｃｉｅｔｙ　ｆｏｒ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｃｉｅｎｃｅ．１９８０；（３）　网络安全等方面的状况。网速过慢、网络费用过高以及网络不　２０黄亮．网络用户的分析．科技情报开发与经济．２００３；（９）　安全会降低用户使用网络的积极性和限制用户利用网络信息。　２１李书宁．网络用户信息行为研究．图书馆学研究．２００４；（７）　３网络用户信息行为研究趋势　２２王京山，王锦贵．关于建立网络用户学的思考．江苏图书馆学报，２００２；　（３）　网络用户信息行为理论是在传统信息行为研究基础之上　２３邓小昭．因特网用户信息需求与满足研究武汉：武汉大学．２００２　发展而来的，所以传统信息行为的基本理论在网络环境下仍然　２４　Ｈｏｗａｒｄ　ＰＥ　Ｎ．ｅｔ　ａ１．Ｄａｙｓ　ａｎｄ　Ｎｉｇｈｔｓ　ｏｎｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔ：ＴｈｅＩｍｐａｃｔ　ｏｆ　ａＤｉｆ—　适用。但是环境发生了变化而且科技进步还在改变着人类的　ｆｕｓｉｎｇ　Ｔｅｃｈｎｏｌｇｏｙ．Ａｍｅｒｉｃａｎ　ｅＢｈａｖｉｏｒａｌ　Ｓｃｉｅｎｔｉｓｔ，２００１；（３）　２５　Ｈ６１ｓｃｈｅｒ　Ｃ，Ｓｔｒｕｂｅ　Ｇ．Ｗｅｂ　Ｓｅａｒｃｈ　Ｂｅｈａｖｉｏｒ　ｏｆ　Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｅｘｐｅｒｔｓ　ａｎｄ　Ｎｅｗｂｉｅｓ．　信息行为，因此网络用户信息行为还有待深入探讨。我们认　［２００４—０８—１０］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ９．ｏｒｇ／ｗ９ｃｄｒｏｍ／８１／８１．ｈｔｍｌ　为，未来的网络用户信息行为研究主要将从以下方面来进行＿ａ＿　２６　Ｊａｎ￣ｎ　Ｂ　Ｊ　ｅｔ　Ｒｅａｌ　ｌｌｆｅ，Ｒｅａｌ　Ｕｅｅｆｓ　ａｏｄ　Ｒｅａｌ　Ｎｅｅｄｓ￣Ａ　ｓｔｕｄｙ　ａｎｄ　Ａｎａｌｙｓｉｓ　用户信息需求研究将由对工具性（解决问题）目的的研究，转向　ｏｆ　Ｕｓｅｔ　Ｑｕｅｒｉｓｅ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ｗｅｂ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ＆Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．２０００：　同时对非工具性（如休闲娱乐）目的的研究。根据ＣＮＮＩＣ２００５　（３６）　年７月调查结果中用户上网最主要的目的第一位是休闲娱乐　２７　小蠊．台湾网络使用者检索行为探析．大学图书馆，２０００；（２）　（包括网络游戏、在线点播等）３７．９％，第二位是获取信息３７．　２８　Ｃｈｕｎ　Ｗｃｉ　Ｃｈｏｏ。ｅｔ．ａ１．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｅｅｋｉｎｇ　ｏｎ　ｔｈｅ　Ｗｅｂ：Ａｎ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｍｏｄｅｌ　８％［３　ｏｆ　Ｂｒｏｗｓｉｎｇ　ａｎｄ　Ｓｅａｒｃｈｉｎｇ．［２００１—０６—３０］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｆｉｓｒｔｍｏｎｄａｙ．ｄｋ／　，我们认为相关研究也需要适应这种变化；ｂ．信息查询行　ｉｓｓｕｅｓ／ｉｓｕｅ５．２／ｃｈｏｏ／　为研究将由专注在任务相关的主动查询行为研究，转向同时对　２９　Ｈｓｉｅｈ—Ｙｅｅ　Ｉ，Ｓｅａｒｃｈ　Ｔａｃｔｉｃｓ　ｏｆ　Ｗｅｂ　Ｕｓｅｒｓ　ｉｎ　Ｓｅａｒｃｈｉｎｇ　ｆｏｒ　Ｔｅｘｔｓ．Ｇｒａｐｈｉｃｓ，　日常生活中浏览及被动巧遇信息等信息行为的研究；ｃ．在用户　Ｋｎｏｗｎ　Ｉｔｅｍｓ　ａｎｄ　Ｓｕｂｊｃｅｔｓ：Ａ　ｅＳａｒｃｈ　Ｓｉｍｕｌａｔｉｏｎ　Ｓｔｕｄｙ．Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｌｉｂｒａｒｉａｎ．　信息行为的影响因素研究方面，将由注重用户因素研究，转向　１９９８；（６０）　同时注意信息环境因素研究，例如信息环境中影响网络用户信　３０　Ｗａｎｇ　Ｐ．ｅｔ　ａ１．Ｕ　ｒ８’Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ　Ｗｉｔｈ　Ｗｏｒｌｄ　Ｗｉｄｅ　Ｗｅｂ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ：Ａｎ　Ｅｘ—　息行为的网站构建者的认知水平和用户对网站的态度这两个　ｐｌｏｒａｔｏｒｙ　Ｓｔｕｄｙ　Ｕｓｉｎｇ　ａ　Ｈｏｌｉｓｔｉ￣Ａｐｐｒｏａｃｈ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ＆Ｍａｎａｇｅ—　因素［４２］。　ｍｅｎｔ．２０００；（２）　３１李法运．网络用户信息检索行为研究．中国图书馆学报。２００３；（２）　参考文献　３２林珊如．图书馆使用者浏览行为之研究：浏览结粜及影响园素之分析．图　１　Ｃｏｌｅｍａｎ　Ａ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｅｅｋｉｎｇ　Ｂｅｈａｖｉｏｒ－Ａ　Ｂｉｂｌｉｏｇｒａｐｈｙ．Ｅ２０００—０２—０６］．　ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｒｓｅｃｄ．ｏｒｇｈｏｍｅ／ａｅｏｈｍａｎ／ｉｎｆｏｒｓｅｅｋｂｅｈ．ｈｔｍｌ　书贷讯学刊．２０００；（１５）　２　Ｗｉｌｓｏｎ　Ｔ　Ｄ　Ｏｎ　Ｕｓｅｒ　Ｓｔｕｄｉｅｓ　ａｎｄ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｎｅｅｄｓ．Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｄｏｃｕｍｅｎｔｓ．　３３邓小昭．因特网用户信息检索与浏览行为研究．情报学报　２００３；（６）　３４白海燕．赵丽辉．网络环境下的用户信息行为分析，燕山大学学报（哲学　ｔｉｏｎ．１９８１；（１）　社会科学版）．２００２；（１）　３傅雅秀，资讯寻求的理论与实证研究．图书与贷讯学刊．１９９７；（２０）　４　Ｒｉｃｈａｒｄ　Ｌ．Ｄｅｒｒ　Ａ　Ｃｏｎｃｅｐｔｕａｌ　Ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｎｅｅｄ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｐｒｏ・　３５施依萍，台湾网络使用行为之研究：网络素养信息观层面之分析．台北：中　正大学，１９９７　ｃｅｄｉｎｇ＆Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ。１９８３；（５）　３６萧馅钧．台湾大学生网络使用行为、使用动机、满足程度与网络成纛现象　５　Ｗｉｌｏｓｎ　Ｐ，Ｓｏｍｅ　Ｆｕｎｄａｍｅｎｔａｌ　ｏＣｎｃｅｐｔｓ　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｒｅｔｒｉｅｖａｌ，Ｄｒｅｘｅｌ　Ｌｉｂｒａｒｙ　之韧探．台北：国立交通大学传播研究所，１９９８　Ｑｕａｒｔｅｒｌｙ，１９７９　３７　Ｗｉｌｄｅｍｕｔｈ　Ｂ　Ｍ．ｅｔ　ａ１．Ｍｅｄｉｃａｌ　Ｓｔｕｄｅｎｔｓ’Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ。Ｓｅａｒｃｈｉｎｇ　Ｐｒｏ・　６　Ｔａｙｌｏｒ　Ｒ　Ｓ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ—Ｎｅｇｏｔｉａｔｉｏｎａｎｄｌｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｅｅｋｉｎｇ　ｉｎ　Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ．　ｆｉｃｉｅｎｃｙ　ａｎｄ　Ｄａｔａｂａｓｅ　Ｕｓｅ　ｉｎ　Ｐｒｏｂｌｅｍ　Ｓｏｌｖｉｎｇ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ａｍｅｒｉｃａｎ　Ｓｏｃｉｅｔｙ　Ｃｏｌｌｅｇｅ＆Ｒｅｓｅａｒｃｈ　Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ，１９６８；（３）　ｆｏｒ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｃｉｅｎｃｅ，１９９５；（８）　７　Ｂｅｌｋｉｎ　Ｎ　Ｊ．Ａｎｏｍａｌｏｕｓ　Ｓｔａｔｅｓ　ｏｆ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｓｓ　ａ　Ｂａｓｉｓ　ｆｏｒ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｒｅ・　３８　Ｈｓｉｅｈ—Ｙｅｅ．Ｉ．Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｏｎ　Ｗｅｂ　Ｓｅａｒｃｈ　Ｂｅｈａｖｉｏｒ　Ｌｉｂｒｒａｙ　ａｎｄ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｔｒｉｅｖａ１．Ｃａｎａｄｉａｎ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒａｍｔｉｏｎ　Ｓｃｉｅｎｃｅ，１９８０；（５）　ｅＳｆｅｎｃｅ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ．２００１；（２）　８张国海，张玉玲．论用户情报行为．图书情报工作，１９９４；（１）　３９中国互联嘲络发展状况统计报告．［２００５—０７—０６］ｈｔｔｐ；／／ｗｗｗ．ｅｎｎｉｅ．　９沙勇忠．情报行为的结构分析．情报杂志，１９９４：（６）　ｎｅｔ．ｃｎ／ｈｔｍｌ／Ｄｉｒ２／００５／＇０７／２０／３０４６　ｈｔｍ　ｌ０岳剑波．信息管理基础．北京：清华大学出版社，１９９９　４０　Ｌｉｇｈｔ　Ａ．Ｔｈｅ　Ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ　ｏｆ　Ｃｏｎｔｅｘｔ　ｏｎ　Ｕｓｅｒｓ’Ｒｅｓｐｏｎｓｅ　ｔｏ　Ｗｅｂｓｉｔｅｓ　Ｔｈｅ　Ｎｅｗ　ｌ１胡昌乎，乔欢．信息服务与用户研究．武汉：武汉大学出版社．２００１　Ｒｅｖｉｅｗ　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｂｅｈａｙｆｏｕｒ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ．２００１：（２）　１２陈建龙．信息市场经营与信息用户．北京：科学技术文献出版社，１９９４　（责绸：梅王　）　１３　Ｗｉｌｏｓｎ　Ｔ　Ｄ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｂｅｈａｖｉｏｒ：Ａ　Ｉｎｔｅｒｄｉｓｃｉｐｌｉｎａｒｙ　Ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ．Ｉｎｆｏｒｍｓ．　团