2018邮政投递员技能鉴定试题

2017年全省邮政投递员技能鉴定试题二

1、考试时间：90分钟。

一、填空题(第1题～第10题,每题1分，满分10分。)

1. 投递用手持智能终端系统登录后，应首先设置对应机构的（ ）和段道。 2. 可列入自提邮件是（ ）和快递包裹。

3. 开箱时，严格按照信筒（箱）上标注（ ）的开取。

4. 投递服务质量接收及时率是指投递网点在重点邮件到达（ ）小时内，通过投递系统完成接收的邮件数量占比。

5. 乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的邮件未交换而造成延误，属（ ）。 6. 保管期满的生产原始记录，其销毁记录应保管（ ）年。 7. 自转为存局邮件之日起，约投挂号最大存局时间为（ ）日。 8. 确保邮件安全的重点包括防损毁、防被盗、（ ）、防泄密。

9. 为确保邮件传递时限，需进行查找投递收件单位的邮件，以不超过（ ）个工作日为宜。 10. 加盖日戳时按照“三平一准”的要领加盖，即捻信把信件压平；戳面蘸墨要平；（ ）；准确加盖在规定位置。

二、单项选择(第11题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，

满分15分。)

11. 下列关于投交按址投递邮件的基本规定，表述错误的是（ ）。 A、投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本制度

B、进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定

C、投单位邮件时，按快递包裹、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸顺序点交 D、投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或在途中托人捎转 12. 下列农村地址采集维护符合规范要求的是（ ）。 A、湖南省长沙市雨花区新开村伍桂塘组 B、山东省章丘市双山街道周家庄118号 C、河南省保和乡张古同村12号

D、内蒙古自治区乌审旗苏力德苏木宝日呼岱嘎查1号

13. 下列关于乡镇政府所在地邮件投递深度表述错误的是（ ）。

A、收件人地址为单位的约投挂信，经收件人同意且收发室接收时，方可投递到收发室 B、无收发、物业等机构代投的普通挂号邮件，应直投到户或按与用户签订协议处理位 C、遇多单位同在一幢楼的普通挂号邮件，应分投至各单 D、收件人地址为平房、院落的平常信函，应按门牌号码投递到户 14. 下列不属于进口给据邮件平衡合拢交接登记簿的结算要求的是（ ）。

A、以准确登单为基础 B、做到按簿结算、账实相符、数字准确 C、保证真平衡，防止假合拢、不合拢 D、手续齐全，章戳清晰 15. 下列描述中，不符合试投他局邮件内部交接规定的是（ ）。 A、应粘贴改退批条，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣

B、给据邮件应在投递邮件清单上标注“试投××局”或“试投他局”字样 C、必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续 D、内部处理人员应最近一个封发频次与营业窗口办理交接

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16. 下列不属于投递人员维护的组织机构信息的是（ ）。

A、组织机构名称 B、通信地址 C、法人信息 D、邮政编码 17. 下列物品中，不属于投递员上段准备的其他物品的是（ ）。

A、支票夹 B、PDA或智能手机 C、雨具 D、苫布 18. 下列有关其他投递服务表述错误的是（ ）。

A、可根据用户选择的邮件种类、时间、受众群，将宝洁试用装等实物随邮件一同投交 B、实施集中投递作业前，只需结合正常邮件投递作业计划即可

C、实施集中投递作业时，按照投递作业计划，组织投递员在指定的时间、区域实施投递

D、实施集中投递作业时，遇小区禁止投递的，应报主管部门，协调客户变更投递计划19. 下列描述中，不符合退回邮件原因批注的是（ ）。

A、原址查无此单位 B、收件人拒收 C、收件人外出 D、查无此地址 20. 下列邮件不能以散件形式与营业部门办理交接的是（ ）。

A、普服邮件 B、约投挂号 C、同城函件 D、代理邮件 21. 下列汉字输入法中属于音形码输入法的是（ ）。

A、表形码 B、五笔画输入法 C、二笔输入法 D、郑码 22. 以下不属于邮件改寄原因批注的是（ ）。 A、寄件人申请改寄的，批注“寄件人申请”字样

B、收件人因地址迁移已预先在邮局办理邮件迁移改寄的，批注“迁址”字样 C、分拣环节误分的，批注“试投××投递局”字样

D、已按邮件原书地址投递，应收件人要求改寄新址的，批注“收件人申请”字样 23. 以下不属于邮件再投原因的是（ ）。

A、收件人外出 B、收件人迁移新址

C、原址查无此人，下班再问 D、收件人无证件，不能确认身份 24. 下列情况不能作为无法投递邮件的是（ ）。 A、因印刷模糊、倒装、缺页、污染等情况而拒收的报刊 B、收件人死亡

C、收件人拒付应付的费用

D、用户领取邮件的保管期满，收件人仍未领取的 25. 下列不属于电子商务专业业务种类的是（ ）。

A、邮乐购业务 B、商旅票务业务 C、11185外呼 D、短信业务 26. 下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是（ ）。 A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查是否带回卡片

B、使用“开箱试片”卡监控的，应检查是否填写取回试片时间 C、使用条码扫描监控的，应在相关系统上检查扫描操作时间

D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辨 27. 下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（ ）。

A、禁索取小费、红包或其它物品 B、禁与用户谈论工作以外内容话题 C、禁讲服务忌语 D、禁上门服务时目光游离、四处张望 28. 下列关于细排给据邮件表述错误的是（ ）。 A、将复核后的给据邮件按照投递顺序，反排插入平信内 B、大件挂刷应直接排入平信内或将下一户平信反排

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C、细排方法与平常邮件细排方法相同

D、投递邮件清单夹入挂号夹内，以便投递时使用

29. 邮政投递生产子系统“排班维护”时，应在确定的排班日期、班次界面输入（ ）。 A、投递段号、工号 B、投递段号、投递员姓名 C、工号、投递员姓名 D、投递机构号、工号 30. 下列关于集邮业务表述错误的是（ ）。 A、是以经营集邮品为主的一项邮政业务

B、是为了满足广大集邮爱好者收集、鉴赏和研究的需要

C、为企事业单位公关宣传、对外联系、提升形象等提供个性化邮品开发服务 D、从邮政通信业务中派生出来，又与其相关联的一种业务 31. 下列描述中，不符合分发期报规定的是（ ）。 A、分发期报要登记“报纸分发表”

B、期报拆捆后要自上而下按类别取下每种报纸过总数 C、根据报纸分发表核对实发数与应发数是否相符 D、不同报纸不需要调头码放

32. 下列不属于标准邮政基础地址第三层级信息的是（ ）。 A、街、路和道所辖的门牌、建筑物和小区编号 B、专署区域的名称

C、门牌号码内平房的编号和名称 D、行政村所辖的组或自然村

33. 下列关于报刊订单填制规定表述错误的是（ ）。 A、报刊订阅清单对报纸、期刊，自费、公费均应分单填写 B、报刊订阅清单填写地址应书写为报刊投递地址 C、整订报刊应填附分送投递清单

D、投递员应当面审核报刊订阅清单书写的订户姓名 34. 我国邮政编码采用的是（ ）制结构。

A、三级六位 B、三级八位 C、四级六位 D、四级八位 35. 下列关于邮票盖销处理表述错误的是（ ）。

A、邮资信封、邮资邮简和邮资明信片上所印的邮票图案，须用日戳盖销 B、投递局发现漏销邮票时，须用日戳边滚销或划销 C、盖销纪特邮票时，应特别注意防止污损其集邮品的美观 D、邮政日戳（含过戳机）盖戳时必须使用黑色油墨 36. 下列关于牧区邮件投递深度表述正确的是（ ）。 A、快递包裹应按照详情单上收件人地址直投到户 B、普通挂号邮件一般投递到村邮站或其他接收邮件的场所 C、普通挂号邮件应直投到户 D、报刊应直投到户

37. 在邮政通信过程中，由于违反规章制度及其他原因，影响通信效用或是有隐患的，以及造成其他后果的，为（ ）。

A、通信事故 B、主要差错 C、次要差错 D、一般差错 38. 邮政通信网按网络的性质分为实物网、（ ）。

A、信息网 B、综合网 C、互联网 D、生产网

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39. 登录邮政投递生产子系统，应输入（ ）、密码、台席后，按回车键进入系统。 A、机构代码 B、四位员工工号 C、人力资源系统代码 D、用户名

40. 审核投递邮件清单时，以下“收件人盖章”栏签收及批注内容，不符合规定的是（ ）。 A、设立联合收发室的单位加盖收发专用章后是否批注“联合收发”字样 B、再投的邮件是否批注的“再投”字样

C、标注兼取信筒（箱）号码的是否清晰加盖信筒（箱）印模 D、改寄的邮件是否批注“退”字样

三、多项选择(第41题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分

40分。)

41. 下列属于开箱作业班前准备工作内容的有（ ）。 A、开箱人员向相关人员领取信筒的印模 B、准备好信兜、捆绳或开箱盛装信件的专用容器 C、有销票任务的，要更换好日戳时钉，备好销票用具 D、检查所使用的车辆，保证车况良好

42. 下列关于采用用户领取方式投递的快递包裹处理手续表述错误的有（ ）。 A、因故无法投交的快递包裹邮件应由专人进行妥善保管 B、用户领取时，需执行按址投递的快递包裹签收手续处理 C、转用户领取之日起第4天进行催领

D、快递包裹局内保管期满15天收件人仍未领取的，退回收寄局 43. 登录报刊投递子系统时，应输入（ ），缺一不可。

A、机构代码 B、工号 C、密码 D、台席 44. 护照一般分为（ ）。

A、旅游护照 B、外交护照 C、公务护照 D、普照护照 45. 下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（ ）。

A、我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？

B、我们在××时间送到府上，可以吗？ C、谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。 D、您好，××邮政局，××为您服务。

46. 下列符合《邮政普遍服务》邮件投递频次规定的有（ ）。 A、城市每天不应少于1次

B、乡镇人民政府所在地每周不应少于5次 C、农村地区每周不应少于2次

D、交通不便的边远地区由各省公司自行结合实际确定

47. 下列关于邮政地址库采集与维护组织方式表述正确的有（ ）。 A、邮政地址库采集与维护是投递生产机构和名址中心的一项常态化的工作 B、邮政地址库的建设是一个长期、持续的过程

C、投递人员应熟练掌握本投递范围内的基础地址和组织机构信息情况

D、投递生产机构负责人应定期对投递员邮政地址维护手册的使用保管情况进行检查、复核 48. 下列关于影响投递质量因素表述正确的有（ ）。

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A、外部作业的特殊性 B、业务处理难度 C、住宅投递的复杂性 D、用户需求的多样化 49. 验单的作用包括（ ）。

A、反映邮件处理质量 B、减少邮件处理环节 C、判明责任 D、监督改进工作 50. 下列百家姓读音错误的有（ ）。

A、乐正 lè zhèng B、谷梁 gǔ liáng C、拓拔 tuò bō D、羊舌 yáng shé

51. 邮政企业向报刊社购进报刊，通过（ ）零售网点向读者销售报刊或由其自由选购。这种方式称为“零售”。

A、自办 B、委代办 C、社会 D、加盟 52. 下列不属于邮政报刊投递生产子系统操作模块的有（ ）。

A、订阅数据接收 B、进口登记 C、邮件接收 D、余缺登记 53. 下列属于确定开箱出班时间主要依据的有（ ）。

A、本地当天投递的出班时间 B、局站之间运输的时间 C、在站交换的时间 D、开箱所需的时间 54. 下列关于投交与用户协商的邮件处理手续表述正确的有（ ）。 A、投交邮政专用信箱的各类邮件，一律投入信箱内，由使用单位自行提取 B、使用邮政专用信箱的单位，要求按址投递时，不予批准

C、用户到智能包裹柜领取邮件时，收件人凭邮件号码或移动电话短信密码领取 D、存局自取的邮件投交手续同用户领取方式

55. 下列属于投递内部作业“五统一”内容的有（ ）。

A、指挥调度统一 B、操作程序统一 C、规格标准统一 D、用品用具统一 56. 下列对投递深度的描述正确的有（ ）。

A、反映邮政投递能力的主要指标 B、邮政服务水平的重要标志 C、邮政企业参与市场竞争的关键条件 D、邮政企业人力物力的损耗 57. 以下属于邮政普遍服务业务范围的有（ ）。 A、单件重量超过十五千克的包裹的寄递 B、信件的寄递

C、单件重量不超过五千克的印刷品的寄递 D、邮政汇兑

58. 下列描述中，符合无着邮件寄送规定的有（ ）。

A、投递生产机构对无着邮件应逐件批明原因，加盖日戳、名章，随时寄往市县局 B、市县局指定人员汇总整理无着邮件后，每周向无着邮件处寄送2次 C、寄送时，所有邮件要逐件清登，并注明邮件种类

D、封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明“××局无着邮件处” 59. 下列关于投交用户领取的保价邮件处理手续表述正确的有（ ）。 A、凭通知单到邮局营业窗口领取 B、收件人自行开拆验视件 C、按内装详情单点验内件 D、领取时应验视有效身份证件 60. 下列描述中，符合无着邮件管理基本规定的有（ ）。

A、省（自治区、直辖市）邮政公司应设立或指定具体处理无着邮件的工作机构 B、市（地）级邮政企业应开展无着邮件的保管、处理及销毁工作

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C、无着邮件必须由各市公司集中开拆处理

D、各类无着邮件应严密保管，按照规定寄送、接收、开拆处理 61. 下列关于快递包裹投交手续表述正确的有（ ）。

A、投递之前应先与收件人进行电话沟通或短信告知，约定时间后再出班投递 B、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查 C、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取

D、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，投递人员可在投递清单上代签 62. 下列描述中，符合“一户多报”操作规定的有（ ）。 A、每一种报纸按照“报纸投递表”上的机关大户和零户数字顺序配报 B、排报时，要按机关大户的报纸份数顺序，每一户放在一个固定位置 C、分完一种报纸再分另一种报纸，报纸要顺头顺面码放 D、排报完毕，要在报头空白处简批户名或地址门牌

63. 下列关于投递员收取报刊费规定表述正确的有（ ）。 A、收款时，与订户当面点清现金，并将报刊费收据联交订户 B、订户要求变动报刊种类、期数应将原收据作废 C、订户要求变动地址、姓名应直接更改 D、出班前应预备一定数额的零钱供找零用

64. 下列描述中，符合退回邮件处理业务规定的有（ ）。

A、需办理退回的邮件，在邮件封面粘贴“改退批条”，批明退回原因后办理相关退回手续 B、寄件人在包裹详情单上声明抛弃的，应作为无着邮件处理

C、寄件人申请撤回的邮件，投递局收到收寄局发来的“撤回或更改通知书”后，及时退回 D、平常邮件可受理收寄局电话撤回请求 65. 下列关于验单寄发表述正确的有（ ）。 A、以邮政公事邮件寄发

B、对需立即判明责任的，应用邮政公事特快方式寄发

C、发往市县以下分支机构和生产单位的普通验单，应寄业务档案主管部门转发 D、出口验单底份与相关单据附加在一起，一并送存档案室 66. 下列描述中，符合改寄处理规定的有（ ）。

A、报刊订户凭收据（发票）在投递省范围内可办理改址；省际间不办理报刊改址 B、报刊改址时，从来得及调整的一期起实施

C、改寄邮件必须经主管人员审核确认，加盖主管人员章后方可办理改寄 D、当日改寄的给据邮件由投递生产机构指定人员汇总登记封发邮件清单一式两份 67. 关于键盘指法，数字小键盘的“0”键由（ ）负责。

A、中指 B、大拇指 C、食指 D、无名指 68. 下列符合通邮投递的法定条件有（ ）。 A、具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件 B、有公安机关统一编制的门牌号数

C、已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所 D、按规定需要办理中外文名称登记的并已办妥手续的 69. 下列可以办理邮件改寄的有（ ）。

A、挂号信函 B、普通包裹 C、标准快递 D、约投挂号 70. 下列属于邮件容器管理制度中“四无”内容的有（ ）。

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A、无积压 B、无挪用 C、无外借 D、无损毁 71. 下列属于投递员职业守则内容的有（ ）。

A、遵纪守法，严守秘密 B、忠厚老实，尊重用户 C、礼貌待人，热情服务 D、团结协作，顾全大局 72. 下列关于余缺期刊处理表述正确的有（ ）。

A、发现多刊时，缮发验单一式两份，一份附多发期刊寄退发刊部门，一份留底备查 B、发现少刊时，缮发验单一式两份，一份验分发部门补要短缺期刊，一份留底备查 C、短缺报刊补到后，直接补投短缺期刊即可

D、短缺期刊在规定补发时限内未能补到的，应依据有关规定办理退款手续

73. 邮政投递生产子系统接收汇款通知时，按【F10汇兑邮件接收】后，可在【号码】栏输入（ ）。 A、汇票接收专号 B、汇票号码 C、汇款收汇日期 D、汇款兑付日期 74. 下列姓氏中，读音正确的有（ ）。

A、棸zōu B、翦yǔ C、斡wò D、豁huò 75. 常见的投递业务协议有（ ）。

A、插箱协议 B、存局自取协议 C、邮件停投协议 D、业务代办协议 76. 下列关于法院专递特快邮件处理手续表述正确的有（ ）。

A、按当事人提供或者确认的送达地址送达的，应在规定的日期内将回执退回人民法院 B、未见到受送达人时，可将邮件交与受送达人同住成年家属代收（包括同案另一方当事人） C、应让受送达人及其代收人在邮件回执上签名、盖章或捺印，填写有效身份证件的号码 D、受送达人及其代收人拒绝签收的，投递员记明情况后将邮件退回人民法院 77. 报刊投递生产子系统应用前，需维护的基础参数主要包括（ ）。 A、分发格口 B、投递道段表 C、投递局表 D、投递员工表 78. 全国邮政邮编名址维护系统从系统机构设置上分为（ ）。

A、投递机构 B、维护机构 C、管理机构 D、运营机构 79. 下列属于投递外部作业事后管理的方法有（ ）。

A、系统反馈 B、座谈会 C、用户投诉 D、征求意见函 80. 审核投递邮件清单时发现特殊情况，下列处理正确的有（ ）。 A、签章不清的，投递员应仔细辨认后加注在邮件投递清单上，并注意以后改正 B、邮件投递清单标注兼取信筒号码但未加盖信筒印模的，按漏开信筒（箱）处理

C、邮件投递清单标注“执”字样，但投递员未交回邮件回执的，应由投递员速返回收件人处索回邮件回执

D、邮件改寄或退回的，但清单上未批注改退原因，应请投递员按照邮件封面粘贴的改退批条批注的原因在清单上补批

四、判断题(第81题～第120题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，

满分20分。)

81. ( )投递员携带现金及有价证券、重要票据上段投递时，应将现金及有价证券、重要票据放入专门夹（包）内，置于随身挂号背兜内或制服里边的衣袋内。

82. ( )开拆给据邮件袋套发现进口国际信函封皮破损严重不宜投递的，应将相关信函随验单退回经转局处理。

83. ( )国内给据邮件条码从左至右，第12-13位为邮件种类代码。

84. ( )报刊投递子系统包括数据接收、报刊分发、报簿处理、余缺处理、数据查询等五大操作模块。

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85. ( )邮政投递服务规范要求投递人员与用户告别时，应先面向用户退三步，然后转身离开，离开之前应为客户轻轻地关上门。

86. ( )加盖投递日戳时，遇有邮票漏销的，可用日戳边滚销或用笔划销，不得用投递日戳盖销。 87. ( )消费者依法享有九项权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。

88. ( )邮政地址库维护工作是投递员的岗位职责之一。

89. ( )不需邮政投递生产子系统打印投递清单的邮件，必须当班逐件实施投递信息反馈。 90. ( )根据投递网点作业模式的不同，报刊投递子系统支持三种作业模式及两种作业方式。 91. ( )采用投递清单排刊时，配好刊后的期刊投递清单与期刊一并存放，便于投递。

92. ( )我国出口的国际函件未采用优先与非优先的分类办法，对于进口的优先函件按航空函件处理，对进口的非优先函件按水陆路函件处理。

93. ( )地名管理部门设立安装的街巷、建筑物标志物是投递员采集组织机构信息的根本参照物。 94. ( )上门收订的报刊款，必须于归班当日缴清，不得滞留挪用。 95. ( )山东省的省会是济宁。

96. ( )邮件处理中心是邮政通信网的节点，是将集中到邮件处理中心的各类邮件进行分拣封发及总包经转，担负邮件运输的任务。

97. ( )投递员归班前，应检查收回邮件是否由退回单位批注退回原因。

98. ( )邮件封装不合规格标准的情况下，接收局收到时破损、损毁的，投递局为责任局。 99. ( )根据签订的停投协议，停投期满后的首日，投递员恢复投递。

100. ( )用户制作专用条码中，普通包裹以XN～XZ打头、快递包裹以KN～KZ打头。 101. ( )国际邮件的寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的右下角或者写在邮件的背面。 102. ( )平常邮件在投递前，须按投递路线的行走顺序进行排序，分为盖戳、分堆、细排三个步骤。 103. ( )开拆给据邮件袋，发现清单错登邮件号码时，以实物为依据代为更正号码、局名。 104. ( )进口给据邮件平衡合拢交接登记簿数据的出口数据中，“公事件数”为投交邮政公事邮件总件数。

105. ( )5号和6号邮袋邮袋封装标准为每20条封装一袋（包括袋皮）。 106. ( )勾挑核对全部相符后，在路单指定处加盖接收人员名章，表示妥收。 107. ( )未经本人同意，不得以营利为目的使用公民的肖像。

108. ( )再投的报刊应在空白处批明订户地址、姓名，存放在个人格口或抽屉内。 109. ( )行政村是国家按照法律规则设立的农村基层管理单位，其组织形式是村队部。 110. ( )接收邮件总包时，接方发现验收件数或种类与路单填写内容不符，由接方复查验收。 111. ( )发现新建住宅楼房或企事业单位的，应当班报告主管人员，由主管人员通知相关住宅楼房开发单位、企事业单位到邮政分支机构办理通邮登记手续。

112. ( )退回邮件必须经主管人员审核确认，加盖主管人员名章后方可办理退回。 113. ( )开拆给据邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，一定要剪断，以备内件不符时清查。 114. ( )总包超重；错用邮袋；邮袋翻用属于未按规定使用邮袋。 115. ( )整捆期刊一律采用井字捆扎，刊捆绳不得偏离中间3厘米。

116. ( )分拣平常邮件时，发现疑难、欠资、破损、漏销邮票、非本局的邮件，要挑出放在专门格口里。

117. ( )归班前，投递员应检查各类投递邮件清单有无收件人漏签章情况。 118. ( )全国邮政地址库建设采取三级管理和四级维护架构。

119. ( )发现邮件封装、书写、尺寸、重量等不合规格，缮发验单时，封发局为验达局。

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120. ( )验单抄报指将验单的副份报送给验达局或发验局的上一级主管部门。

五、简答题(第121题～第123题,每题3分，满分9分。) 121. 简述投递区组划的原则。

122.快递包裹邮件改寄、撤回邮件服务受理条件有哪些具体规定？

123. 简述邮政投递生产机构管理簿册的使用规定。

六、论述题(第124题，满分6分。)

124. 简述投递员随身携带的业务资金保管规定。

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2017年全省邮政投递员技能鉴定试题二答案

一、填空题(第1题～第10题,每题1分，满分10分。)

1. 投递班次 2. 标准快递 3. 时间 4. 2 5. 主要差错 6. 2 7. 5 8. 防丢失 9. 一 10. 戳面盖下去要平

二、单项选择(第11题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，

满分15分。)

11. C 12. D 13. C 14. D 15. C 16. C 17. A 18. B 19. C 20. C 21. D 22. C 23. B 24. B 25. C 26. D 27. B 28. B 29. A 30. A 31. D 32. B 33. C 34. C 35. D 36. B 37. B 38. A 39. B 40. D

三、多项选择(第41题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分

40分。)

41. B,C,D 42. A,B,C 43. B,C,D 44. B, C,D 45. A,B,C 46. A,B 47. A,B,C,D 48. A,B,C,D 49. A,C,D 50. A,C 51. A,B 52. A,B,D 53. A,B,C,D 54. C,D 55. A,B,C,D 56. A,B,C 57. B,C,D 58. A,D 59. A,C,D 60. A,D 61. A,B,C 62. A,B,D 63. A,B,D 64. A,B,C 65. A,C,D 66. A,B,C,D 67. B,C 68. A,B,C,D 69. A,B 70. A,B,D 71. A,C,D 72. A,B,D 73. A,B 74. A,C,D 75. A,B,C,D 76. A,C,D 77. A,C 78. A,B 79. A,B,C,D 80. A,B,C,D

四、判断题(第81题～第120题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，

满分20分。)

81. √ 82. √ 83. × 84. × 85. × 86. √ 87. √ 88. √ 89. √ 90. × 91. × 92. √ 93. √ 94. √ 95. × 96. √ 97. √ 98. × 99. √ 100. × 101. × 102. × 103. √ 104. √ 105. √ 106. × 107. √ 108. × 109. × 110. × 111. √ 112. √ 113. × 114. √ 115. × 116. √ 117. √ 118. √ 119. × 120. √ 五、简答题(第121题～第123题,每题3分，满分9分。) 121. 简述投递区组划的原则。

1. 既要便于合理组织各投递区的投递作业，（0.5分）又要有利于业务监督检查与实施管理。（0.5分） 2.注重减少投递人员上、下段的无效行程；（1分）

3.每个投递区都对应编设一个或多个邮政编码，但一个邮政编码仅隶属一个投递区。（1分）

122.快递包裹邮件改寄、撤回邮件服务受理条件有哪些具体规定？

答：收件人地址在县及县以上城市城区范围内的快递包裹邮件，且邮件未到达投递网点之前可受理改寄、撤回服务。客户到收寄局进行申请，经系统确认快递包裹邮件未到达投递网点，可接受客户申请改寄、撤回服务。改寄服务只受理收件人地址在同一地市或同一县的城区范围内。遇收件人迁移且已知新址、收件人要求改寄新址等情况投递网点也可受理改寄服务。 123. 简述邮政投递生产机构管理簿册的使用规定。

1.填写。每日投递生产机构负责人应据实填写《管理工作日志》；每日投递生产机构的工作人员据实填写《签到簿》；《会议记录簿》、《综合台账》，投递生产机构负责人或指定人员应依据实际情况变化据实填写。

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（1分）

2.调审。投递生产机构的业务主管部门每半年调审或实地检查不少于一次。（1分） 3.保管。投递生产机构自行保管管理簿册。（0.5分）

4.应用。集团公司投递管理系统已基本实现管理簿册的电子化、信息化操作。（0.5分）

六、论述题(第124题，满分6分。)

124. 简述投递员随身携带的业务资金保管规定。

1.携带现金及有价证券、重要票据上段投递，应将现金及有价证券、重要票据放入专门的夹（包）内，置于随身挂号背兜内或邮政标志服内的衣袋里；(1分)

2.应检查装有现金夹的衣袋或挂号背兜有无破损、漏洞，装有现金夹的衣袋或背兜盖应盖严扣好；(1分) 3.装有现金、票据的包夹不应放置个人物品或其他业务单据。包夹内的现金、票据分格层放置，条件允许，现金应零、整分别放置；(1分)

4.应会鉴别人民币真伪。有条件可随身携带便携式验钞器；(1分) 5.向用户收款时，应按先收款、后付收据的顺序处理；(1分)

6.向用户退款时，应确认收款人身份，再与用户当面点清款项；(0.5分) 7.归班后，应将现金和相关票据上缴。(0.5分)

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