受检查部门 检查项目和内容 检查时间 检查结果 不符合项记录 优 良 中 差 项目 仪容仪表端庄大方 仪容仪表 内容 按规定着装，着装干净、平整、挺括 不得佩戴企业规定以外的饰物、不得涂指甲油 站、坐、行姿符合企业规范与要求 与客户相遇时，主动侧身让路，不得在二人中穿行 仪态 引领客户行进时，应走在客户前方适当位置，需要转弯时，先伸手示意客户 讲普通话，语言文明、简练 语言 熟练运用英语常用词汇 根据客户姓名、性别、职务准确称呼，主动问候 礼节礼貌 对客户态度谦虚、诚实、礼貌、热情、亲切、友好 能够准确运用礼貌用语 对所有客户一视同仁 职业道德 对老、弱、病、残者优先服务 遵守社会公德，创建健康文明的服务环境 熟悉企业主要经营产品和服务 服务知识 熟悉客户服务相关技巧和方法 熟记本岗位的服务程序和相关知识 接待客户投诉主动及时，对待投诉的客户不急躁、不推托、不争辩、 不怠慢 准确记录投诉者姓名、性别、单位、地址、电话号码及投诉事由、 事实根据、投诉要求 投诉处理 对要求赔礼道歉的投诉，应查明事实，如属企业的责任，应当面向客户赔礼道歉 如遇无理投诉者和故意损害企业名誉，影响经营活动的投诉者，应规劝其离店，规劝无效时，可寻求公安部门的协助 对未能协商解决的投诉，要及时报告上级主管部门，请上级主管部门协助处理 及时处理信函投诉，每日投诉要分类整理，上报主管 应尽量避免在公共场所处理投诉 向公安部门报案的投诉，应积极协助公安部门处理 备注
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容