浅议医院文化建设的理念创新

浅议医院文化建设的理念创新

汪全兰

(华容县疾病预防控制中心;湖南,岳阳,414005)

一、诚信理念

诚信是社会主义道德的基本规范,是各行各业的行为准则,是医院最大的无形资产。对医院来讲,诚信是一种以契约为基础的诚信。患者到医院就医,医患双方首先建立起了一种法律上的契约关系。医院必须兑现自己的承诺,违约不仅违犯道德,而且可能触犯法律。医疗行业是一个高技术的行业,相对于患者在医患关系中的弱势,医院讲诚信就显得尤为重要。讲诚信就意味着医院完全以患者的利益为出发点,真正贯彻好“以病人为中心”的服务宗旨,将诚信的理念融入医院文化建设之中,使诚信成为职工行为的准则,成为约束职工行为的规范。当前,医疗收费成为了患者投诉的热点之一。虽然,近年来医院采取了明码标价和住院患者“一日清单制”,但患者仍不满意,究其原因,医院在群众心中缺乏诚信是其重要原因之一。一些地方开展了行风评议、创“百姓信得过医院”等活动,收到了一定效果。但要从根本上解决问题,恐怕还得从医院诚信文化的建设方面人手,使每位职工懂得“诚信兴院”的意义。特别是诚信教育,同时,多开展一些树立医院诚信形象的活动,形成一个医院倡导、职工参与、群众监督的良好局面,这样经过长期积淀,诚信就会成为医院的一种文化现象。

二、人本管理理念

在医院的运作过程中,特别是在管理过程中,应突出人本理念。以人为本不应该只成为一个招牌、一个口号,而应当溶于各项工作之中。具体地说,一是要尊重人格。在现代社会中,人已不再是“会说话的工具”,而是物质财富和精神财富的创造者。因此,管理者在管理过程中,不能随心所欲,必须认识到自己的管理只是工作管理,不能掺杂其它内容。同时,管理者应当充分尊重被管理者,双方还应相互尊重,加强沟通。二是要突出柔性管理。柔性管理是相对于刚性管理而言的。刚性管理把职工作为一种生产要素,在这种情况下,职工的尊严易受到伤害,创造性易受到压抑。柔性管理恰恰相反,它更注重发挥人的潜能。它主要包括两个方面,目标管理和提高工作吸引力。目标管理是指在医院总目标的基础上,经上下共同协商,将目标层层分解到科室和个人的一种管理方式。它在监督和考评上,更多地注重成果,而不是过程,这就为职工主动性和创造性的发挥提供了更大的空间。提高工作吸引力,本身就是为了发挥人的潜能,作为医院可从工作岗位轮换和从纵、横两个方面丰富工作内涵的方法来实现。三是要构筑双赢平台。医院要构筑医院与职工共同发展的双赢平台,首先,要让职工明白,只有在医院这个平台上,自身利益才能得到最大限度的实现,只有医院的发展,才能给自身发展提供更大的空间,离开了医院这个发展平台,许多职工将成为无源之水、无本之木。同时,医院要有更高的发展,也必须为职工营造更好更高的发展平台。其次,要为职工提供更

宽松、更愉快的工作、生活环境,让职工敬业爱岗,爱院如家。第

三,要注重职工素质的提高,特别是专业技术人员素质的提高。

三、忠诚理念

如果说人本管理理念更多地强调医院对职工的责任,那么,忠诚理念则更多地突出了职工对医院的责任。忠诚是中国传统文化、传统道德的主要内容之一,也是共产主义道德中的一项重要规范。不同阶级对忠诚的对象有不同的理解,如古代帝王强调“忠君”,我们党提倡“忠于党、忠于人民、忠于祖国”,二者是有本质的不同的,但他们对忠诚的品格都是持肯定、赞扬态度的。曾几何时,忠诚被人一脚踢开,利益成为了部分人追求的时尚。在一些医院里,开大处方、乱开检查单、收受红包、回扣、消极怠工、推诿病人、泄露医院秘密等损害医院利益的不忠诚行为屡屡发生。在现实生活中,我们通过法律、制度来约束不忠诚行为,来严惩违犯法律制度的违规者。但一些不忠诚行为达不到法律惩罚的标准,一些不忠诚行为或钻了制度的空子或很难被发现,一时不忠者洋洋得意,惩罚者束手无策。由此可见,仅靠法律、制度是无法消除不忠者的。只有依靠道德、文化建设,使忠诚成为人们的自觉行动,才能从根本上解决问题。在医院文化建设中,引入忠诚理念,是解决不忠于医院行为的关键。首先要加强对职工的忠诚教育,特别是要结合中国传统文化中的事例和一些西方企业的成功案例进行教育,让职工与医院的鱼水关系。其次,要处理好医院与职工利益的关系。多数不忠者的不忠行为冲动来自于对自身利益的追求,职工合理、合法的利益应得到很好尊重,医院首先做到无愧于职工,这一点非常重要。因为不忠诚行为具有互动性,你不忠于我,我也不忠于你。第三,对不忠于医院的职工要重点教育,违犯制度的要严肃处理。

四、营销理念

随着医院进一步走向市场和营销学的发展,营销学的一些观点和做法,逐渐被应用于医院的经营管理之中。特别是我国入世之后,越来越多的医院经营管理者意识到了市场的作用,自觉不自觉地开始运用市场营销的方法来开展医院经营管理,这就为医院营销文化的发展提供了成长的环境。医院应当有意识地加强医院营销文化的建设,扩大医院文化建设的领域,从而促进医院的发展。首先,我们应当在医院的经营管理中引入营销理念,培养出一批懂营销的干部。其次,从对患者心理需求、审美情趣以及性情偏好等精神方面特性的深层次研究入手,增加医院营销的文化含量。再次,从影响医院营销的文化因素如语言、风俗、宗教等方面人手,增强医院营销的文化内涵。第四,从增强医院营销的文化竞争力人手,增强医院营销的文化品味。第五,从医院营销中的文化渗透性人手,增强医院营销的文化动力。

(责任编辑:谢　嵩)