第一章 大学毕业生的就业形势与就业市场

第一章 大学毕业生的就业形势与就业市场

第一节 大学毕业生的就业形势

1999年6月，第三次全国教育工作会议刚刚结束不久，高校扩招决策立刻出台，一直稳步发展的中国高等教育开始了跨越式发展的历程。2001年全国普通高校毕业生115万，2002年145万，2003年212万，2004年252万，2005年340万，2006年413万，2007年达到495万。按照美国著名教育社会学家马丁·特罗教授提出的“高等教育发展三阶段划分的理论：一个国家，高等教育入学率小于适龄人口的15%时，属于高等教育的精英阶段；15%—50%为高等教育的大众化阶段；50%以上为高等教育的普及化阶段。”2002年我国高等教育的毛入学率达到15%，2005年为21%，表明我国已经进入了高等教育大众化教育阶段。

一、高等教育大众化时代大学生就业所面临的形势

在高等教育进入大众化阶段的条件下，大学生就业形势将发生根本性的变化，并呈现出一些新的规律和特点：

（一）大学毕业生的就业由“精英”走向“大众”

（二）大学生就业市场进一步由“卖方”走向“买方”

（三）大学毕业生就业向第三产业倾斜

（四）大学生毕业初期失业率相对较高

二、当前就业形势的有利因素

（一）大学生就业问题得到了前所未有的高度重视

（二）大学毕业生总体上仍属供不应求

（三）中国经济的飞速发展，使就业空间进一步加大

（四）加入WTO使就业机会增加

（五）非公有制经济单位对高校毕业生的需求急剧增加

（六）高新技术企业对高新技术人才需求加大

（七）实施西部大开发、东北老工业基地振兴、建设社会主义新农村等战略，带来了更多的就业机遇

三、当前就业形势的不利因素

（一）传统的毕业生就业主渠道吸纳能力下降

（二）社会对于毕业生学历层次的需求越来越高

（三）毕业生的能力素质与用人单位的要求也存在较大的差距

（四）毕业生就业期望值与社会需求之间存在着巨大反差

（五）高等教育改革不适应市场经济发展的需要

（六）社会对于毕业生的需求存在着结构性的矛盾

四、新时期大学生就业趋势

（一）一次就业成为历史的遗迹，短期就业和多次就业成为就业的主流脉象

（二）就业全国化成为趋势

（三）报考“公务员”行情看涨

（四）报考研究生持续“高烧”

（五）新兴就业形式蔚然成风

（六）自主创业悄然兴起

五、毕业生就业的方针和政策

多年来，我国大学毕业生就业工作始终坚持“统筹安排、合理使用、加强重点、兼顾一般和面向基层，充实生产、科研、教学第一线”的方针，坚持“公平、公正、择优、自愿”的原则，实行“国家宏观调控，学校和各级政府推荐，学生和用人单位双向选择”的就业模式。国家采取措施，鼓励和引导大学毕业生到边远地区、艰苦行业和国家急需人才的地方去工作。

（一）不同类型学校毕业生的就业政策

（二）定向生原则上按入学时合同就业

（三）享受国家专业奖学金及享受艰苦行业、地区或特殊岗位定向奖学金的毕业生的就业政策

（四）结业生的就业政策

（五）有病毕业生的就业政策

（六）边远省区毕业生的就业政策

（七）毕业生自费出国留学的政策

（八）有关大学生就业的最新政策

1.鼓励高校毕业生到基层和艰苦地区工作。

2.党政机关录用公务员和国有企事业单位新增专业技术人员和管理人员，应主要面向高校毕业生，公开招考或招聘，择优录用。

3.鼓励各类企事业单位特别是中小企业和民营企事业单位聘用高校毕业生，政府有关部门要为其提供便利条件和相应服务。

4.鼓励高校毕业生自主创业和灵活就业。

5.为高校毕业生办理户口和人事档案手续提供便利。

6.毕业半年以上未能就业并要求就业的高校毕业生，可持学校证明到入学前户籍所在城市或县劳动保障部门办理失业登记。劳动保障部门所属的公共职业介绍机构和街道劳动保障机构应免费为其提供就业服务。

7.鼓励中小企业和民营企事业单位聘用高等职业学校（大专）毕业生，对就业困难的应届高职（大专）毕业生，由劳动保障、人事和教育部门共同实施“高职（大专）毕业生职业资格培训工程”，对需要培训的应届高职（大专）毕业生进行职业技能培训和职业技能鉴定。培训费由教育系统承担，职业技能鉴定费由劳动保障部门适当减免。

8.教育部就做好2007年高校毕业生就业工作提出六项举措。在全社会就业形势严峻、城镇新增就业岗位有限的背景下，高校毕业生就业的压力突出。2006年11月，教育部就做好2007年高校毕业生就业工作提出以下举措：

举措一，把引导和鼓励毕业生面向基层就业作为高校毕业生就业工作的重中之重。

举措二，加大宏观调控力度，强化政府促进就业职能。

举措三，加快建设和完善对高校毕业生的社会保障体系。

举措四，加强机构和队伍建设，完善高校内部就业工作体系。

举措五，完善评估机制，促进高教规模、结构、质量、效益协调发展。

举措六，推动社会就业观念的转变，营造有利于大学生就业的舆论氛围。

第二节 大学毕业生的就业市场

一、大学生就业市场的含义

大学生就业市场是社会主义市场经济体系下要素市场中劳动力市场的一部分，是专门以高校毕业生为对象的初次就业市场，是高校毕业生就业制度的一个重要组成部分。其任务是举办就业洽谈、进行供需信息交流、开展咨询服务等活动，通过市场作用使大学毕业生找到合适的工作，用人单位得到所需的人员。其服务的对象是大学生就业市场的供需主体——由有自主择业权的高校毕业生组成的劳动力供方和有自主用工权的用人单位组成的需方。

大学生就业市场的运做要遵循供需双方在市场中独立自主进行就业洽谈，实行公平竞争和公开协商的原则，即“自主、竞争、公开”的原则。其中公开协商是前提，它要求就业岗位公开化，凡符合条件的毕业生都可以参与竞争，自主地与用人单位进行就业洽谈。

大学生就业市场的运作结果就是就业协议书，确保就业协议书的法律地位是保证大学生就业市场正常运作的关键。就业协议书要经过鉴证和批准两道程序。对就业协议书的鉴证包括两个方面，即鉴证学生身份和鉴证

就业协议书的合理合法性。鉴证学生身份是由学校主管毕业生就业工作的部门对毕业生拥有权利的鉴证。例如定向生、委培生是无权参加自主择业活动的，学校就不能给予鉴证。在鉴证学生身份的基础上，才能对就业协议书合理合法性给予鉴证。就业协议书最终需要得到负责大学生就业工作的行政主管部门（如教育部或省级教委）的批准，这是为保证毕业生顺利就业的必要手段。尤其在当前社会人事、户籍等制度没有配套进行改革时，需要用行政手段保证就业协议的执行，以维护市场运做的结果。

大学生就业市场的基本职能可以归纳为：维护、监督、调解。这些职能的实现有赖于三个层次的中介作用：一是高校的毕业生分配办公室或毕业生就业指导中心，二是按行政区域设置的毕业生就业市场，三是毕业生就业争议仲裁机构。这些市场中介已经成为沟通供需双方市场信息，维护双方合法利益和促成合法交易，调节双方争议的桥梁和纽带。

二、大学生就业市场的类型和特点

大学生就业市场是高校毕业生择业求职和用人单位招贤纳士、选录人才的场所，是高校毕业生就业所涉及的各种社会关系的总和。在大学毕业生就业市场中，供给方是准备走向社会谋职的学生，他们根据自己的专业知识、择业意向、工作能力等条件选择工作单位。需求方是企事业单位、机关团体等，他们根据岗位要求和毕业生的综合素质，择优录用所需人员，双方的选择结果由供求关系决定。

大学生就业市场的形成不是孤立的、突变的、跳跃性的，它是随着我国经济体制改革、劳动人事制度改革、大学生就业制度改革的不断深入和发展，逐步建立和形成的。随着就业市场的逐步规范，大学生就业市场形成了不同于其它就业市场的类型和特点。

（一）大学生就业市场的类型

目前，有形的毕业生就业市场主要有以下几种形式：

1.高等学校举办的毕业生就业市场（或叫“招聘会”、“供需见面、双向选择会”等等）

2.学校联办的毕业生就业市场

3.分科类毕业生就业市场

4.层次性毕业生就业市场

5.区域性毕业生就业市场

6.行业性毕业生就业市场

7.企业毕业生就业市场

8.国际性毕业生就业市场

（二）大学生就业市场的特点

大学生就业市场作为一种高级人才市场，具有与一般劳动力市场不同的特征，主要表现在以下几个方面：

1.群体性

2.时效性

3.高层次

4.年轻化

5.初次性

三、大学生就业市场的现状和走向

（一）大学生就业市场的现状

当前大学生就业市场的现状表现在如下几个方面：

1.供需形势总体上存在诸多的不平衡现象。

（1）不同学科专业之间的需求冷热差距明显。

（2）对毕业生学历层次的要求越来越高。

（3）不同地区之间的反差现象也相当明显。

（4）不同院校之间的差别很大。

（5）不同用人单位之间的需求态势反差较大。

2.社会对毕业生的素质要求提高

综合众多用人单位的招聘条件，可以看出具有下列素质和条件的毕业生受到用人单位的欢迎：（1）较高的思想政治素质和高尚的品德；（2）具有强烈的事业心和责任感；（3）具有吃苦耐劳的创业精神；（4）具有扎实的基础知识和宽广的知识面；（5）具有较强的动手能力和创业意识；（6）具有团结协作的团队精神；（7）身心健康者。

3.就业竞争日益激烈

4.以学校为基础的毕业生就业市场已基本形成

5.就业管理工作进一步规范

（1）以学校为基础的毕业生就业市场和就业指导服务体系已经建立，并为毕业生和用人单位提供了多方面的帮助、指导和服务。

（2）市场机制在毕业生就业工作中的作用愈来愈明显。

（3）毕业生就业市场正从传统的管理向以信息技术为基础的现代化管理模式转变。

（4）就业关系合同化。

（二）大学生就业市场的走向

随着我国改革开放的深入和社会主义市场经济体制的不断完善，以及大学生就业市场化的进一步发展，今后几年大学生就业市场呈现以下发展趋势：

1.供求形势将发生变化

2.无形市场加快发展

3.就业市场更加规范

4.就业市场的功能更完善

5.宏观调控将进一步加强

第三节 我国高校毕业生就业制度及就业工作的管理体制

一、高校毕业生就业制度及其改革

我国高校毕业生就业制度，经历了不同的历史发展阶段。建国初至1985年，我国长期实行国家统一分配

制度，这种制度是和我国当时的计划经济体制相适应的。随着我国经济体制改革的不断深入，市场经济体制逐步建立，我国高等学校毕业生就业制度的改革经历了从计划分配到市场导向的20年的历史演变。毕业生的就业已经由过去的“统包统分”逐步过渡到在国家方针政策指导下的“双向选择”、“自主择业”。

（一）“统包统分”阶段

（二）“双向选择”与“自主择业”阶段

（三）2000年以后，高校毕业生的就业政策更加宽松灵活

二、毕业生就业工作的管理体制

我国高校毕业生的就业管理体制，大致由三部分组成：一是教育部主管全国大学生就业工作；二是国务院有关部委和各省、自治区、直辖市分管本部门、本地区大学生就业工作；三是各高等学校和用人单位分别负责本校毕业生就业的具体事宜及本单位招聘接收毕业生事宜。他们各自的职责如下：

（一）教育部的职责

教育部作为全国毕业生就业主管部门，职责是：制定全国高等学校毕业生就业工作的规章和宏观政策；组织研究并指导实施高等学校毕业生就业制度改革；管理全国毕业生就业信息网络，毕业生和用人单位双向选择活动以及毕业生就业市场；汇总、审核、下达全国高等学校毕业生就业方案，指导和编制教育部直属高校毕业生就业方案；组织国家急需、应予保证的行业、部门和地区高等学校毕业生就业计划的实施；检查、监督全国高等学校毕业生就业全过程工作；向社会公布全国高等学校毕业生年度就业状况；与毕业生就业有关的其他工作。

（二）国务院有关部委主管部门的职责

根据国家的有关方针、政策和教育部的统一部署，提出本部门毕业生就业的具体政策和工作意见；组织协

调所属院校毕业生的双向选择活动和毕业生就业市场；编制并组织实施所属院校的毕业生就业方案；指导所属院校开展毕业生的毕业教育和就业指导工作；负责本部门毕业生的接收工作，检查本部门毕业生的使用情况；开展有关毕业生就业工作的研究和宣传工作；负责本系统、本行业人才预测及与毕业生就业有关的其他工作。

（三）省、自治区、直辖市主管部门的职责

根据国家的有关方针、政策和教育部的统一部署，制订本地区毕业生就业的具体工作意见，了解和掌握本地区毕业生就业工作动态情况，负责本地区毕业生就业的数据统计和上报工作；编制地方所属院校毕业生就业方案并按时上报教育部；对本地区人才需求进行预测，收集和发布毕业生供需信息，管理本地区毕业生就业信息网络，双向选择活动和毕业生就业市场；负责本地区高等学校毕业生的资格审核工作；组织开展本地区毕业生的毕业教育与就业指导工作；受教育部委托负责本地区高等学校毕业生就业报到证的签发和管理工作；负责监督、检查本地区毕业生的接收工作；向社会公布本地区毕业生就业状况；开展毕业生就业制度改革的研究和宣传工作；负责本地区毕业生就业过程中争议或纠纷的调解工作；负责与本地区毕业生就业有关的其他工作。

（四）高等学校的职责

负责本校毕业生的就业指导和服务工作；根据国家的就业方针、政策和规定以及学校上级主管部门的工作意见，制订本学校毕业生就业的实施办法；负责本校毕业生的资格审核和统计工作并按时上报主管部门；收集需求信息；建立毕业生就业信息网站（页），向学生全面公开就业政策与需求信息，组织本校双向选择活动，完善校内毕业生就业市场；按照主管部门的要求提出本校的毕业生就业建议方案，并根据主管部门意见，具体实施就业方案；向用人单位推荐毕业生，公正客观地介绍学生的学业成绩和在校表现；开展毕业教育，及时办理毕业生的离校手续。

（五）用人单位的职责

及时向主管部门报送毕业生需求计划，向有关高等学校提供需求信息；参加供需见面会和双向选择活动，如实介绍本单位情况，积极招聘毕业生；按照国家下达的就业方案接收、安排毕业生；负责毕业生见习期间的管理工作；向有关部门和学校反馈毕业生的使用情况。

三、毕业生就业工作的基本程序

高校毕业生就业制度的改革使毕业生选择职业有了自主权，但高校毕业生的就业需受国家政策、就业法规的指导和制约，必须遵循一定的原则和程序。所谓就业程序是指就业管理部门的工作程序，毕业生的择业程序和用人单位的招聘程序。了解就业程序，有助于毕业生顺利就业。

（一）就业管理部门的一般工作程序

1.分析形势，制定政策

教育部对年度国民经济发展和国家重点建设情况开展调查研究，制定相应的政策，从而确定年度的就业工作指导意见。各省、自治区、直辖市、中央各部委按照有关文件精神制定出本地区、本部门所属高校毕业生就业工作的具体意见，各高等学校根据国家就业方针政策和规定以及学校主管部门文件要求，结合本校毕业生实际情况，制定本校毕业生就业工作细则。

2.资源统计和资格审查

毕业生资源统计工作一般在每年的九月份开始进行。资源统计内容包括毕业生毕业专业、姓名、性别、政治面貌、家庭所在地、培养类别等。资源统计是一项十分重要和严肃的事，既不能有丝毫差错又不能弄虚作假，凡是属于国家正式派遣的毕业生都必须是招生时列入国家任务计划内招收的学生。每年11、12月份，省毕业生就业主管部门对毕业生资格进行审查。主要从毕业生德育、智育、体育三方面审查是否符合毕业条件，对于不符合学校学籍管理有关毕业条款的，给予结业处理。（结业生落实到就业单位后同样可以派遣，只是派遣证上要注明“结业”字样）

3.就业指导

省毕业生就业主管部门、各高校对应届毕业生进行就业指导，包括思想教育、政策指导和咨询、形势分析、信息指导、心理辅导、技术指导等，帮助毕业生根据自身特点和社会职业需求，选择最能发挥自己才能的职业，

全面、迅速、有效地与工作岗位结合，实现自己的人生价值和社会价值。现在有很多学校将就业指导提前到大二、大三开始，形式也是多样，如：开设选修课、讲座、编《就业通讯》、个别指导等。

4.供需见面和双向选择

按教育部和省毕业生就业主管部门规定，每年11月末到下一年的5月中旬，采取多种形式举办学校和用人单位参加的“供需见面，双向选择”的供需洽谈会或毕业生就业市场，为毕业生求职择业创造条件、提供服务。毕业生在学校的指导下可直接参加这类活动。经供需见面和双向选择后，毕业生、用人单位应签定毕业生就业协议书，作为毕业生派遣报到就业的依据。

5.《就业协议书》的审查和《报到证》的签发

每年5-6月，高校应做出毕业生鉴定和安排毕业生体检，审查《就业协议书》是否合法有效，手续是否齐全。毕业生就业主管部门凭学校、毕业生和用人单位三方签定的《就业协议书》签发《全国普通高等学校本专科毕业生就业报到证》（以下简称《报到证》）。外省生源毕业时未落实就业单位的，由毕业生就业主管部门签发回生源所在省（自治区、直辖市）的就业主管部门报到的《报到证》，同时，以就业计划的形式函告对方就业主管部门，这部分学生在择业期内落实就业单位后，由该省（自治区、直辖市）的就业主管部门转签《报到证》。

6.派遣、报到接收工作

学校派遣毕业生的时间一般在每年的6月底—7月初，派遣毕业生统一使用《全国普通高等学校本专科毕业生就业报到证》，公安部门凭《报到证》办理户口迁移手续。毕业生持《报到证》和《户口迁移证》到工作单位报到，用人单位凭《报到证》予以办理接收手续和户口关系。毕业生报到后，用人单位应根据工作需要和毕业生所学专业及时安排工作岗位和岗前培训等。

7.改派和毕业离校时未落实工作单位的离校毕业生的派遣

在派遣过程中出现特殊情况需要调整改派的按下列原则办理：（1）在本省、自治区、直辖市辖区内用人单位之间调整的，由地方主管毕业生调配部门审批并办理改派手续：（2）跨部委、跨省（自治区、直辖市）调整的，由学校审核同意后，统一报国家教育部审批并下达调整计划，学校所在地方主管毕业生调配部门按照调整计划办理调整手续。改派手续一般在每年9月以后开始办理，毕业生调整改派须在1年内办理，逾期不再办理。毕业离校时未落实工作单位的毕业生，在择业期内落实工作单位的，可将《就业协议书》寄送学校就业工作部门，由学校在规定的时间统一到主管毕业生调配部门办理《报到证》。

（二）大学毕业生的择业程序

在求职择业过程中，高校毕业生不仅需要了解就业工作运行的客观流程，同时自身也应当遵循合理的择业程序，以便最终达到顺利就业的目的。高校毕业生自身的择业程序大致包括以下几个主要步骤：

1.了解就业政策

高校毕业生就业是一项政策性很强的工作。了解国家有关就业政策是高校毕业生求职择业的关键一步。有人曾经形象地比喻求职择业中不熟悉就业政策的高校毕业生“如同不懂比赛规则而上场比赛的运动员”。的确，面临求职择业的高校毕业生们，如果不首先了解国家以及有关部门的就业政策而盲目地去选择职业，那么很可能事与愿违，或事倍功半，甚至处处碰壁。

2.分析形势，准确定位

高校毕业生在求职择业前，一定要分析当年的就业形势，根据所在院校的地位、声誉、影响；所学专业就业情况及供需分析；学历层次的就业需求；特别是根据自身素质，对自己作一个正确的估价，心中明确差距所在。做好充分的心理准备，保持积极、主动的择业心态，这是确保求职成功的一项基础工作。在择业取向上，要遵循有利于发挥素质优势，有利于发展成才，有利于顺利就业的原则。

3.收集处理就业信息

就业信息是毕业生求职择业的基础和必备条件，谁能及时获取信息，谁就获得了求职的主动权。因此，毕业生应当及时地、全面地掌握有关就业方面的种种信息，包括具体用人单位的信息、就业活动安排的信息等，认真地对这些信息进行分析，筛选整理，及时运用。

4.自荐应聘

毕业生在掌握有效需求信息的同时，要做好自荐材料并准备应聘。自荐材料的内容包括求职信（或称自荐信）、个人简历、学校推荐表或推荐信和附件。应聘主要有两种形式：一是毕业生本人去用人单位面谈、应试；另一种是毕业生在学校和各级地方就业指导管理部门举办的毕业生就业市场应聘。不少用人单位，会采用笔试或面试或两者兼而有之的方法对毕业生进行考核。

5.签约

通过双向选择，毕业生确定了用人单位，对方也明确表示录用后，毕业生就可以和用人单位签订由教育部统一制订的协议书。该协议书明确规定了学校、用人单位及毕业生本人三方面的责任、权利与义务。协议书一经签订，便视为生效合同，不能随意更改。如果一方提出毁约，须征得另外一方的同意，并要交纳违约金。

6.离校与报到就业

与用人单位签订好协议，并得到学校、政府教育主管部门审核同意后，大学生要做的事便是完成学业，等待发放《报到证》，办理好离校手续。毕业生办完离校手续后，就持《报到证》和《户口迁移证》在规定期限内（一般为1个月）到用人单位或就业部门报到。同时，学校在此时间范围内将毕业生档案转递到用人单位。毕业生报到后，其工资和福利待遇按国家有关规定执行，工龄从报到之日起算。自《报到证》签发之日起，无正当理由，超过3个月不去指定单位报到的，国家不再负责其就业。

（三）用人单位的招聘程序

了解用人单位的招聘程序，并把自己的择业活动调整到与用人单位的招聘活动较为一致的步调，有利于择

业活动的有效进行。一般而言，用人单位的招聘活动要经历如下程序：

1.确定需求和招聘计划

用人单位根据自身的建设和发展状况，确定当年需要招聘毕业生的岗位、人数和条件等，同时将根据要求制定详尽的招聘计划。

2.发布就业信息

用人单位在确定了需求后会及时向外发布，传递给大学生。其主要渠道有：

（1）向政府教育主管部门所属高校毕业生就业指导中心登记；

（2）向高校毕业生就业工作部门登记；

（3）在自己的网站上发布信息，供学生上网浏览；

（4）通过电视、报纸、广播等媒体发布需求信息。

3.举行单位说明会

为在大学生中进行广泛宣传，一些用人单位（主要是企业单位）还会到学校举办单位说明会，介绍单位的发展建设情况、人才需求情况及发展机遇、用人制度及企业文化等，并回答大学生们关心的各种问题。单位说明会是大学生全面了解招聘单位的好机会。

4.收集生源信息

用人单位要招聘到优秀大学生，需要广泛收集学生信息。收集学生信息的主要渠道有：

（1）从政府教育主管部门所属高校毕业生就业指导中心及学校就业工作部门获取学生信息；

（2）参加供需洽谈会（招聘会或就业市场）收集学生信息；

（3）在网站上收集学生信息；

（4）通过学生的自荐获取学生信息；

（5）有的学生通过报刊杂志等媒体所登的“求职广告”，也是用人单位获取学生信息的渠道之一。

5.分析生源资料，组织笔试、面试

对收集的学生信息进行分析处理，初选出符合自己条件的学生，以便进行下一轮筛选。为了考核学生是否具有在本单位工作所需的基本知识、能力和素质，一些用人单位以笔试和面试的形式选拔学生。

6.签订协议

用人单位和毕业生经过双向选择，明确意向后签订就业协议书。有些用人单位还要与毕业生签订劳动合同，明确双方的责、权、利。

7.接收毕业生

用人单位7月份以后接收来报到的毕业生，为其办理户口和档案接受手续。毕业生按用人单位的要求培训上岗，开始工作。

第二章 职业基础知识

第一节 职业概述

一、职业的含义

所谓职业，从社会的角度而言，是指人们为了谋生和发展而从事相对稳定、有收入的、专门类别的社会劳动。职业是人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象，人们由特定的社会分工而形成的具有特定专业和专门职责的社会活动，就是职业。从个人的角度而言，职业则是指个人扮演的一系列工作角色。

职业是具有一定特征的社会工作类别，它是一种或一组特定工作的统称。我们以往经常使用“工种”“岗位”等概念，实质上就是将职业按不同需要或要求进行的具体划分。一般来说，一个职业包括一个或几个工种，一个工种又包括一个或几个岗位。因此，职业与工种、岗位之间是一个包含和被包含的关系。

工种是根据劳动管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征、或者服务活动的特点而划分的工作种类。目前大多数工种是以企业的专业分工和劳动组织的基本状况为依据，从企业生产技术和劳动管理的普遍水平出发，为适应合理组织劳动分工的需要，根据工作岗位的稳定程度和工作量的饱满程度，结合技术发展和劳动组织改善等方面的因素进行划分的。

岗位是企业根据生产的实际需要而设置的工作位置。企业根据劳动岗位的特点对上岗人员提出的综合要求形成岗位规范，它构成企业劳动管理的基础。

二、职业的功能

（一）职业对个人的功能

1.职业是维持个人和家庭生存的基础

2.职业可以促进个人多方面的发展

3.职业可以满足个人的社会性需要

4.职业是实现个人价值的重要途径

5.职业体现着个人的基本社会权利

（二）职业对社会的功能

1.体现社会分工

2.创造社会财富

3.维护社会稳定

三、职业的特性

（一）职业具有社会性

（二）职业具有技术性

（三）职业具有专业性

（四）职业具有经济性

（五）职业具有稳定性

第二节 职业的分类与发展趋势

一、职业的分类

（一）职业分类的概念及作用

所谓职业分类，是采用一定的标准和方法，根据一定的分类原则，对从业人员所从事的各种专门化的社会职业所进行的全面系统的划分与归类，它是一个国家形成产业结构概念和进行产业结构、产业组织及产业政策研究的基础。它对于社会各个行业的发展有着十分重要的意义。任何一个国家的职业分类都影响并制约着其国民经济各部门管理活动的成效。我国是人力资源大国，合理开发、利用和综合管理社会劳动力，提高劳动者的素质对于民族的兴旺、国家的昌盛意义重大。职业分类作为国民经济发展的一项重要基础性工作，涉及社会生活的各个领域，特别是对劳动力的管理具有直接的影响，其科学性很强。因此不断总结职业分类的现实，探究职业分类发展的理论，根据社会经济与职业自身发展的趋势及时准确地制订现有职业分类体系，为国民经济的发展提供必要的服务，是现阶段我国职业分类工作的总目标。职业分类的发展也是职业自身发展的需要，一个国家职业体系结构的 形成，为人们了解社会职业领域的总体状况提供了基础。

（二）国外的职业分类

1.依据脑力劳动和体力劳动的性质、层次进行分类

2.依据心理的个别差异进行分类

3.依据各个职业的主要职责或“从事的工作”进行分类

（三）我国的职业分类

我国职业分类，主要有三种：

1.依据在业人员所从事的工作性质的同一性进行分类

第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人，其中包括5个中类，16个小类，25个细类；

第二大类：专业技术人员，其中包括14个中类，115个小类，379个细类；

第三大类：办事人员和有关人员，其中包括4个中类，12个小类，45个细类；

第四大类：商业、服务业人员，其中包括8个中类，43个小类，147个细类；

第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员，其中包括6个中类，30个小类，121个细类；

第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员，其中包括27个中类，195个小类，1119个细类；

第七大类：军人，其中包括1个中类，1个小类，1个细类；

第八大类：不便分类的其他从业人员，其中包括1个中类，1个小类，1个细类。

2.依据企业、事业单位、机关团体和个体从业人员所从事的生产或其他社会经济活动的性质的同一性分类

即按其所属行业分类，将国民经济行业划分为13个门类：

（1）农、林、牧、渔、水利业；

（2）工业；

（3）地质普查和勘探业；

（4）建筑业；

（5）交通运输业、邮电通信业；

（6）商业、公共饮食业、物资供应和仓储业；

（7）房地产管理、公用事业、居民服务和咨询服务业；

（8）卫生、体育和社会福利事业；

（9）教育、文化艺术和广播电视业；

（10）科学研究和综合技术服务业；

（11）金融、保险业；

（12）国家机关、党政机关和社会团体；

（13）其他行业。

3.依据三大产业分类

第一产业包括农业、林业、渔业和畜牧业。

第二产业包括采矿业、制造业、电力、燃气及水的生产和供应业、建筑业。

第三产业是除第一产业、第二产业以外的其他行业。

二、常见的社会职业介绍

（一）脑力劳动类职业

1.科学研究人员

2.工程技术类人员

3.经济工作类人员

4.文化教育类人员

5.文艺体育类人员

6.医疗卫生类人员

7.行政与事务类人员

8.法律公安类人员

（二）体力劳动类职业

1.生产工人类人员

2.商业工作类人员

3.服务工作类人员

4.农林牧渔类人员

三、职业发展的新趋势

（一）影响职业发展的主要因素

以社会分工为基础的职业的形成和发展主要受到下面两个因素的影响：

1.科学技术进步与应用

2.社会需求

（二）职业发展的新趋势

职业是人类社会发展到一定阶段的产物，是人类社会生产和社会生活发展的必然结果。随着社会的发展和进步，特别是现代科学技术的迅猛发展，新产品的运用，新工艺的推广，经济的增长和社会的综合与协调发展，社会职业的发展变迁也出现了不断加快的趋势。主要表现在以下几个方面：

1.职业分类的频率逐渐加快

2.职业分工越来越精细

3.职业活动的内容不断更新

4.职业呈现专业化、综合化和多元化趋势

5.第三产业对职业发展的作用突现

（三）有发展前景的行业和职业预测

1.会计类职业

2.计算机技术类

3.计算机软件开发类

4.环境保护类

5.中医和健康医学类

6.咨询服务类

7.保险类

8.法律类

9.老年医学类

10.家庭护理和服务类

11.专业公关类

12.市场营销类

13.生物化学和生物技术类

14.心理学类

15.旅游类

16.人力资源类

第三节 职业与专业的关系

一、职业与专业的关系

专业是高等学校依据科学分工或生产部门的分工将课程进行的分类或高等学校所分的学业门类，是行政管理部门进行教育统计和人才预测等工作的主要依据，也是社会用人部门选用高等学校毕业生的重要参考。高等学校专业设置是人才培养规格的重要标志。

关于专业设置主要把握以下几点说明：

（一）专业设置有人才培养规格的要求

（二）专业设置主要是以学科为主进行划分的

（三）专业受社会需求发展变化制约

专业是学业门类，职业是工作门类，专业与职业之间大体有四种关系：

（一）专业包容职业

（二）专业为核心，职业包容专业

（三）专业与职业交叉

（四）专业与职业分离

二、从职业角度了解专业

大学生了解专业可以从以下几个问题入手：

（一）与专业相关的职业

（二）学科主要特征和专业的人才培养规格

1.了解学科特色

2.了解专业人才培养规格

3.了解个人的职业发展方向与专业的关系

4.了解专业的人才培养规格和学科主要特征为个人职业发展提供了哪些重要的知识和技能，还有哪些知识和技能需要补充

第四节 我国的职业资格证书和就业准入制度

随着我国人才评价制度与国际接轨和现代职业对从业人员要求的不断提高，我国的职业准入制度已初步确立，建立了职业资格证书制度，开展了职业资格的鉴定与考试工作。目前，我国人事部门已在23个行业建立专业技术人员职业资格证书制度，劳动部门也明确规定了必须持职业资格证书就业的工种。

一、职业资格证书制度

（一）职业资格、从业资格、执业资格

（二）职业资格证书制度

（三）职业资格证书、从业资格证书、执业资格证书

（四）国家职业资格等级结构及标准

国家职业资格等级分为初级（五级）、中级（四级），高级（三级）、技师（二级）、高级技师（一级）共5个等级，其等级结构及标准如下：

国家职业资格五级（初级）：能够运用基本技能独立完成本职业的常规工作。

国家职业资格四级（中级）：能够熟练运用基本技能独立完成本职业的常规工作；在特定情况下，能运用专门技能完成技术较为复杂的工作；能够与他人合作。

国家职业资格三级（高级）：能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作，包括完成部分非常

规性的工作；能够独立处理工作中出现的问题；能指导和培训初、中级人员。

国家职业资格二级（技师）：能够熟练运用专门技能和特殊技能完成复杂的、非常规性的工作；掌握本职业的关键技术技能，能够独立处理和解决技术或工艺难题；在技术技能方面有创新；能指导和培训初、中、高级人员；具有一定的技术管理能力。

国家职业资格一级（高级技师）：能够熟练运用专门技能和特殊技能在本职业的各个领域完成复杂的、非常规性的工作；熟练掌握本职业的关键技术技能，能够独立处理和解决高难度的技术问题或工艺难题；在技术攻关和工艺革新方面有创新；能组织开展系统的专业技术培训；具有技术管理能力。

（五）职业技能的鉴定与考试

职业技能鉴定的方式分为知识考试和操作技能考核两部分。知识考试一般用笔试，技能考核一般采用现场操作加工典型工件、生产作业项目、模拟操作等方式进行，计分一般采用百分制，两部分成绩都在60分以上为合格，80分以上为良好，95分以上为优秀。

二、就业准入制度

就业准入制度是根据我国《劳动法》和《职业教育法》的有关规定，对从事技术复杂、通用性广、涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须通过培训，并取得职业资格证书后，方可就业上岗。对技术工种（职业）从业人员实行就业准入制度，其根本目的是提高劳动者技能水平，增强其就业能力和适应职业变化的能力，实现高质量就业和稳定就业。

（一）国家规定实行就业准入的职业

2000年3月，劳动和社会保障部发布了《招用技术工种从业人员规定》，对90个工种实行就业准入，这些工种是：

1.生产、运输设备操作人员

2.农林牧渔生产人员

3.商业、服务业人员

4.办事人员和有关人员

（二）国家对就业准入的具体规定

三、职业资格证书与学历证书的关系

职业资格证书是一个人能否胜任某一职业的证明，是由劳动、人事部门或由其委托的部门颁发的。学历证书是一个人接受教育的年限，所具有的文化程度或者学业程度的证明，是由教育部门颁发的。

学历是一个人学习的经历，是表明一个人在某个学校学习某类专业，是毕业还是结业（或肄业）。学历证书又称为文凭，是教育部门颁发给学生作为学历证书的文件。当一个人按期（或达到学分）完成某类正规教育（普通教育或成人教育），经考试合格后都会得到一份证明其所接受的这段教育的证明性文件——毕业证书。

四、相关职业资格证书介绍

（一）职业资格证书的作用

1.职业资格证书是就业的“入场券”

2.职业资格证书是择业的“通行证”

3.职业资格证书是转业的“桥梁”

（二）相关职业资格证书介绍

1.经贸院校学生相关专业职业资格考试简介（详细内容请查询中国职业资格考试网：www.zhyedu.com）

2.热门职业资格证书介绍

（1）电子商务师

（2）物流管理师

（3）人力资源管理师

（4）营销师（推销员）

（5）秘书

（6）企业培训师

（7）跟单员

（8）报关员

第三章 职业道德与职业道德规范

第一节 职业道德概述

一、职业道德的形成与发展

（一）什么是职业道德

所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守职业道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德，医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。

职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化，要理解职业道德需要掌握以下四点：

1.在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

2.在表现形式方面，职业道德往往比较具体、灵活、多样化。

3.从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。

4.从产生的效果来看，职业道德与各种职业要求和职业生活结合，形成比较稳定的职业心理和职业习惯。

（二）职业道德的产生

（三）职业道德的特点

1.职业道德具有适用范围的有限性

2.职业道德具有发展的历史继承性

3.职业道德兼有强烈的纪律性

二、社会主义职业道德的基本特征与作用

（一）社会主义职业道德的基本特征

1.行业性 2.多样性 3.明确性

4.群众性 5.继承性 6.实践性

（二）社会主义职业道德的社会作用

1.加强职业道德建设是加强社会主义道德建设的重要任务

2.职业道德是每个人从事职业活动必须具备的精神条件，也是提高全民素质的主要途径

3.加强职业道德建设是社会主义市场经济健康发展的一个重要保证

三、社会主义职业道德的基本原则

在市场经济条件下，各行各业的从业者都成了相对独立的经济实体，为了保障全社会共同利益的实现，既要保护团体、个人合法利益，又要倡导“为人民服务，对社会尽责”的基本原则，其原因如下：

（一）“为人民服务，对社会尽责”客观反映了社会主义职业活动中的道德关系的本质

（二）“为人民服务，对社会尽责”集中体现了集体主义原则的基本思想

（三）“为人民服务，对社会尽责”是社会主义职业道德规范的核心内容

（四）“为人民服务，对社会尽责”体现了广泛性和先进性的结合

第二节 社会主义职业道德的基本规范

社会主义职业道德除了它的基本原则之外，还有一些各行各业都必须遵守的行为规范。根据2001年中共中央发布的《公民道德建设实施纲要》，这些基本的行为规范包括：“爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群

众，奉献社会。”

一、爱岗敬业

爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道德所倡导的首要规范，是对从业人员工作态度的一种普遍要求。爱岗和敬业，二者相互联系、相互促进。

（一）爱岗敬业是职业道德对从业人员的基本要求

1.爱岗是职业工作者做好本职工作的基础

2.敬业是职业工作者做好本职工作的必要条件

（二）怎样做一个爱岗敬业的职业工作者

两千多年以前，荀子就说过：“百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之。”用我们今天的话可以说，敬业，是各项事业成功的基础；不敬业，则是事业失败的祸源。为了实现我们的自我价值，为了社会主义现代化事业，每一位从业人员都应从爱岗敬业做起。爱岗敬业是社会主义职业道德对每一个职业工作者的基本要求，要达到这一要求，必须做到以下几点：

1.树立正确的职业观

2.热爱本职工作

3.忠于职守，尽职尽责

4.努力钻研业务，掌握专业技能

5.自觉遵守职业纪律

二、诚实守信

【案例】

我国古代流传着这样一个小故事。说有一户人家，夫妻俩经营一个小酒店。因酒香味美、价格低廉，生意还算兴隆。一日，丈夫外出办事，仅妻子一人在家经营。过了一些日子，酒剩得不多了，可是顾客却很多。怎么办呢?妻子灵机一动，往酒缸里倒进不少水。几天后，丈夫回来了。妻子高兴地把这件事告诉了他，并说从中赚了许多钱。没想到，丈夫号啕大哭。妻子感到奇怪，怎么赚了钱还哭?丈夫说：“你把咱们家最值钱的东西给卖了!”妻子更诧异了：“我卖什么最值钱的东西了?”丈夫说：“你把咱们家多少年苦心经营才得来的最宝贵的东西——‘信誉’给卖了呀!今后咱们的日子可怎么过呀！”

诚实守信，是做人的根本，是中华民族的传统美德，也是优良的职业作风。诚实守信是职业活动中调节从业人员与工作对象之间关系的重要行为准则，也是社会主义道德的基本规范。

（一）诚实守信是从业人员不可缺少的道德品质

1.诚实守信是从业人员职业道德的基础

2.诚实守信在职业道德行为中的首要表现就是诚实劳动

（二）怎样做一个诚实守信的从业人员

1.树立诚信为荣、虚假为耻的道德观念

2.坚持遵守诚实守信的道德规范

3.要信守诺言，言行一致

4.旗帜鲜明地反对欺诈行为

三、办事公道

各行各业的劳动者在处理各种职业关系，从事各种活动的过程中，要做到公平、公正、公开，不损公肥私，这是职业道德的基本准则。做公正的人，办公道的事，历来是从业人员所追求的重要道德目标。

【案例】

2005年底，河南省人民检察院主诉检察官蒋汉生被评为中国十大法治人物。

1997年11月，蒋汉生在审查一起徇私舞弊案时，发现胥敬祥案有疑点。胥敬祥是河南省鹿邑县杨湖口乡农民，已被法院以抢劫罪、盗窃罪，判处有期徒刑16年。蒋汉生经过审查卷宗，发现指控的8起入室抢劫和两起盗窃的事实、证据互相矛盾，无作案工具、无犯罪同伙、无人证物证，没有一起可以认定。蒋汉生从发现这起错案到纠正错误历时7年零4个月。他曾经在春节期间冒雪到胥敬祥家乡调查，也曾经在浓雾中冒着生命危险驱车数百公里沿山路到山西取证，克服重重阻力，在河南省检察院决定向法院作无罪抗诉后，省、市、县三级法院历时3年8个月4次审理，最终通过抗诉使这起案件得以纠正。2005年3月15日，已经服刑近13年的胥敬祥终于获得了人身自由。

蒋汉生心系群众，带着对人民群众的深厚感情执法。睢县长岗镇孟继青被该镇派出所副所长张冠军非法拘禁、悬空吊打。基层检察院办案遇到重重阻力。1992年10月，蒋汉生受理该案。他顶着压力一办就是12年，查阅15本卷宗，作了44页阅卷笔录，3次赴当地调查。最后，蒋汉生以3份伪证为突破口，在法庭上有力地指控了张冠军的犯罪行为。2004年6月8日，河南省高级人民法院做出终审判决：张冠军犯非法拘禁罪。蒋汉生从事检察工作20年来，先后办理各类案件200余起，成功主办70余起抗诉案件。

问蒋汉生为什么这样执着？他微笑着回答：“我是一名人民检察官，我的追求是维护公平正义。”

（一）办事公道是职业道德的基本准则

（二）从业人员怎样做到办事公道

1.遵纪守法，坚持原则

2.廉洁奉公，不徇私情

3.照章办事，平等待人

四、服务群众

服务群众是为人民服务的道德要求在职业道德中的具体体现，是从业人员必须遵守的职业道德规范。

【案例】

华益慰，著名医学专家、北京军区总医院主任医师，中华医学会外科学会常务委员，享受政府特殊津贴。专长为普通外科：胃肠道、乳腺、甲状腺疾病的外科诊断治疗。

50多年来，精益求精钻研医术，全心全意救死扶伤，挽救了无数患者的生命。他的先进事迹经新闻媒体宣传后，在社会上引起强烈反响，广大群众称赞他是“人民的好军医”“当代白求恩”。2005年７月，他被确诊患了晚期胃癌。病重期间，他立下遗嘱：“不发讣告；不作遗体告别；不保留骨灰；自愿作遗体解剖，对疾病的诊断和医学研究有价值的标本可以保留。”

华益慰同志从医56年来，始终忠诚实践党和军队的根本宗旨，自觉恪守人民军医的行为准则，以高超的医术救治了众多患者，以高尚的医德温暖了千万人的心，书写了全心全意为人民服务的壮丽篇章，为医生这个神圣职业树起了一座道德丰碑，为共产党员这个光荣称号增添了光彩。他不愧是共产党员的优秀楷模，不愧是广大医务工作者的杰出代表。胡主席充分肯定了华益慰同志为医疗卫生事业做出的突出贡献，精辟概括了华益慰同志先进思想的本质内涵和时代价值，要求全国全军卫生战线深入开展向华益慰同志学习的活动。

（一）服务群众是职业行为的本质

服务群众就是为人民群众服务，它是每个职业劳动者职业道德的基本规范。服务群众揭示了职业与人民群众关系，指出了职业劳动者的主要服务对象是人民群众。服务群众的具体要求就是每个职业劳动者心里应当时时刻刻为群众着想，急群众之所急，忧群众之所忧，乐群众之所乐，即就是要全心全意为人民群众服务。一个普通职业劳动者，作为群众的一员，既是他人服务的对象，又是为他人服务的主体。在社会主义社会，每个人都有权力享受他人的职业服务，每个人也承担着为他人做出职业服务的职责。

（二）从业人员如何做到服务群众

1.树立全心全意为人民服务的思想

2.文明服务

3.要勇于向人民负责

五、奉献社会

奉献社会，是社会主义职业道德的最高要求。它要求从事各种职业的个人，努力为社会作贡献，为社会整体和长远的利益不惜牺牲个人的利益。

（一）奉献社会就是全心全意为人民服务

（二）奉献社会是职业道德中的最高境界

（三）要大力提倡奉献社会的精神

第三节 行业职业道德规范

一、商业职业道德基本规范

商业职业道德是指对商业行为起规范作用，具有评价功能，调节、指导、评价和商业企业与社会、商业企业之间、商业企业内部人际关系的行为规范和准则。商业是和社会各行各业和人民群众密切联系的行业，商业职业道德对调节商业行为和商业与其他行业、人民群众的关系具有十分重要的意义。

（一）诚实守信

（二）文明经商

（三）提高技能

（四）保守秘密

二、财会职业道德基本规范

财会职业道德是指从事财会工作的人员在履行其职责活动中应具备的道德准则，是调整财会人员与国家、财会人员与企业以及财会人员与他人之间关系的行为规范的总和。财会职业道德体现了财会工作的特点和财会职业责任的要求，规定了财会工作者在履行职责中“应该怎么样”“不应该怎么样”，这些道德要求是财经法规、财会政策制度和财会业务所不能代替的。它能够从思想和行为上调整职业内部和外部各个方面的关系，引导财会工作者把职业责任变成自觉的道德行为，对业务工作的完成也能起到道义上的保证作用。

（一）廉正自律

（二）信息真实

（三）提高技能

（四）严格监督

（五）讲究效益

（六）严守机密

三、旅游职业道德基本规范

旅游业职业道德是指旅游业的从业人员在工作中必须遵守的，调节旅游业与社会、与其他相关行业，旅游业内部工作部门之间、旅游服务部门与旅游者的关系的行为规范的总和。它规定旅游从业人员在旅游活动过程中“应该”做什么，“不应该”做什么；“应该”怎样做，“不应该”怎样做。加强旅游业职业道德建设有重要意义。

（一）热情友好、宾客至上

（二）真诚公道、信誉第一

（三）文明礼貌、优质服务

（四）遵纪守法、洁身自好

四、法律职业道德基本规范

法律职业道德是指法官、检察官、律师等专职从事法律职业的专业人员所应遵守的行为规范的总和。它是社会道德在法律职业领域中的具体体现。

（一）修身自律，为官清廉

（二）坚持真理，秉公执法

（三）提高素质，恪守职责

五、信息技术人员职业道德基本规范

计算机职业道德是指在计算机行业及其应用领域所形成的社会意识形态和伦理关系下，调整人与人之间、人与知识产权之间、人与计算机之间、以及人和社会之间关系的行为规范总和。它能对计算机从业人员及其他计算机用户起到调节和指导作用。半个世纪以来，计算机网络技术的发展的突飞猛进和计算机应用的日益普及，极大地促进了人类社会的进步和发展，但由此产生的计算机网络文明与安全问题也日益严峻，许多社会问题接踵而至，加强计算机从业人员的职业道德教育及对每一位公民进行计算机职业道德教育，增强人们遵守计算机道德规范意识，这样不仅有利于计算机信息系统的安全，而且也有利于整个社会中的个体利益的保护。根据计算机信息系统及计算机网络发展过程中出现的现实问题，为了保障计算机使用者的权益，我们应该注意以下职业道德规范：

（一）不应该用计算机去伤害他人

（二）不应该干扰别人的计算机工作

（三）不应该到他人的计算机里去窥探

（四）不应该用计算机去偷窃

（五）不应该用计算机去做假证明

（六）不应该复制或利用没有购买的软件

（七）不应盗用别人的智力成果

六、公务员职业道德基本规范

公务员职业道德是公务员在行政管理工作中应遵循的道德规范和行为准则。由于公务员所从事的职业是代表国家和政府来对社会公共事务进行管理的，是直接从事国家行政管理活动的，他们通过自己的职业活动来体现并执行国家意志，因此，加强公务员职业道德教育对于建设社会主义精神文明、完善公务员自身素质、抵制腐朽道德侵蚀、纯洁政风等方面有重大而深远的意义。

（一）忠于职守

（二）清正廉洁

（三）勤政为民

（四）律己修身

（五）团结协作

七、秘书职业道德基本规范

秘书职业道德是指秘书人员在工作中应该遵守的道德规范和行为准则。它规定秘书人员在工作中“应该”做什么，“不应该”做什么；“应该”怎样做，“不应该”怎样做。秘书人员的职业道德与其工作实践紧密相连，显得尤为重要，秘书和秘书部门在领导机关中的枢纽地位，秘书人员的言谈举止，往往直接影响着领导机关的形象与威信，甚至影响着领导机构的正常工作。可以说，秘书良好的职业道德，影响着社会风气的净化和社会的安定团结，优良的职业道德是新时期秘书人员从事快节奏、高效率工作的动力，良好的职业道德是新时期秘书人员自我完善的必要条件。秘书人员工作的从属性、服务性、事务性、繁琐性、艰苦性等特点，决定秘书必须具备高尚的人格，恪守职业道德。

（一）忠于职守

（二）廉洁公正

（三）任劳任怨

（四）善于合作

（五）谦虚谨慎

（六）实事求是

（七）严守机密

第四章 自我认识与职业选择

第一节 自我认识的重要性

一、自我认识的内容

认识自己的目的在于完善自己。正确认识自己和自我评价的出发点是实事求是。在求职择业过程中，自我认识的作用在于自我评价、自我认知，使求职者要么根据自己的个性心理特征去选择合适的职业或工作岗位，要么根据职业的要求去调整完善自己。在大学生求职择业过程中，确实存在着一些错误认识，如过高的自我肯定、过分的自我否定、消极的自我评价，这些不正确的认识对大学生走上社会和选择职业有较大影响。为了克服这些不利的影响，大学生有必要了解正确认识自己的内容。

（一）道德品质

（二）学识水平

（三）能力和特长

（四）气质和性格

（五）兴趣和爱好

（六）生理特征

二、自我认识的重要性

（一）正确认识自己是选择职业的出发点

（二）正确认识自己是选择职业的必要条件

（三）正确认识自己也是社会职业对从业人员最起码的要求

第二节 自我认识的原则和方法

一、自我认识的原则

（一）适度性

（二）客观性

（三）全面性

（四）发展性

二、自我认识的方法

（一）通过自我现实分析认识自我

（二）通过总结过去的经验认识自我

（三）通过他人的评价或者与他人比较认识自我

（四）通过专家咨询认识自我

（五）通过运用测评手段认识自我

第三节 个性对职业选择的影响

本文所说的个性，是指心理学意义上的个性，系指个体区别于他人的独有的、稳定的心理特征的有机结合，是由个性倾向性和个性心理特征组成的复杂而统一的整体心理结构。个性倾向性是指个人在社会实践活动中逐渐形成的思想倾向。思想倾向的不同是个人之间的主要差异，如需要、动机、兴趣、信念、理想、世界观等方面的差异。个性倾向性决定一个人的心理和行为的方向。个性心理特征包括能力、气质、性格等。由于个性特征左右着个体的行为表现，个性特征的职业适应倾向也十分明显。不同的个性适合不同的职业，不同的职业需要不同个性的人。当他从事的职业与其个性相吻合时，就可能发挥出能力，容易做出成就，反之可能导致其原有才能的浪费，或者必须付出更大的努力才能成功。

一、气质与职业选择

（一）气质及其对职业选择的影响

气质是一个常被人们在口头上和书面中用到的词，例如说“某人特别有气质”、“某人气质不俗”等等。人们这样说通常是把气质理解为一个人的相貌仪表、言谈举止或态度、风度等等。而心理学中气质的概念与以上含义大有不同。它是表现在人的心理活动的速度、强度和灵活性方面的个性特征，是在任何心理活动中都会表现出来的动力特点。不同气质的人在进行活动时所表现出来的外部动力特点是不同的：有的人脾气很急，走路、办事总是急急匆匆；有的人说话办事慢条斯理，很少发急；有的人喜形于色，大大咧咧；有的人沉默寡言，深思熟虑。这些心理特征可以说是一种与生俱来的特征，不大容易改变，可谓“江山易改，秉性难移”。心理学

家把不同气质的人划分为四种气质类型，即胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。

（二）气质类型的特点及相适合的职业

1.胆汁质。胆汁质的人精力旺盛，反应敏捷，乐观大方，情绪容易兴奋，体验强烈，外部表现明显，但往往热情忽高忽低，较适合从事刺激性强、富于挑战、突击性强和危险性大的工作，而不太适合做需要细心稳重的工作，如节目主持人、导游、推销员、演员、模特、新闻记者、外事接待员、监督员、消防员等。胆汁质的人一般来说与细致性工作无缘，不适合做整天坐着不走动的工作。胆汁质的人往往对本职工作不那么专注，喜欢跳槽，经常更换工作单位，渴望成为自由职业者。

2.多血质。多血质的人适应能力强，充满自信，有较强的活动能力，喜欢体验和锻炼，善于交际，在新的环境中应付自如，反应迅速而灵活，办事效率高，对人能坦诚相待，能自觉适应社会，重大局、不感情用事，这是多血质人的长处，但其注意力不稳定，兴趣容易转移。多血质的人对所有职业都有适应性，无论哪一门类的哪一种工作，他都可以胜任。而且，多血质的人很快就可以成为一个团体中的一个独当一面的人物，一般较适合的职业有：政治家、外交家、演员、记者、律师、警察等。在商业活动中，多血质的人比其他气质类型的人能钻研得更深入，也可以从容胜任管理岗位的工作。多血质的人不太适合做需要踏实、耐心的工作。对于简单、细致和琐碎的工作以及缺乏竞争和刺激、环境过于安静的工作，多血质的人一般不感兴趣。

3.粘液质。粘液质的人踏实、稳重，兴趣持久专注，善于忍耐，感情不易外露，深沉含蓄，不大容易发脾气，对人平和，且具有坚韧精神。他们中大多数人都能很好地利用协调性、积极性、社会性及感情稳定性表现自己的才能，而且不论职位高低，都能在各自的岗位上做出成绩。但粘液质人有些惰性，动作缓慢，不够灵活，内向、冷漠，不善于转移注意力。粘液质的人不仅能从事学术、教育、研究、医学、文字翻译、会计统计等内向型的职业，以其独特才能驰骋在写作、漫画、艺术、服装设计、广告宣传、新闻报道、情报收集等领域者也不少，而且也可以活跃在政治家、外交官、商人、律师等外向型职业岗位。粘液质的人不适合做富于变化和挑战性大的工作。

4.抑郁质。抑郁质的人感情细腻，做事小心谨慎，善于察觉到别人观察不到的微小细节，在团体中表现积极认真、努力向上、毫不懈怠，无论置身于何种岗位，只要担负了责任，就以所从事的工作为荣，努力解决困

难，这是抑郁质人的长处。抑郁质的人适应能力差，易于疲劳，行动迟缓、羞涩、孤僻且不大合群，遇事不是单凭聪明去处理，喜欢把自己所掌握的有关情况在头脑中组合、计算，确定方针，然后在这个范围内一个一个地去做，把问题处理好。他们较适合从事需要持久耐心、操作精细的工作，如实验研究、文献管理、财务出纳、化验分析、教育培训等类的工作，而不适合做需要与各色人物打交道、变化多端、大量消耗体力和脑力的工作。

二、性格与职业选择

（一）性格及其对职业选择的影响

性格与职业可以说是彼此制约、相互促进的关系。一方面，性格是长期的生活、学习、工作实践中逐渐形成的，一旦形成，就有一定的稳定性。但性格并不是一成不变的，而是处在不断的发展变化之中。在同一环境从事同一工作的人，在性格上往往有许多共同的特点，这就是所谓的职业性格。职业性格是职业活动本身所要求的，比如侦察员的沉着、冷静、机敏的性格；演员具有情感丰富、富于表现的性格；幼儿教师永远保持着童真和雅趣；医生、护士则是救死扶伤的白衣天使，富有同情心和高度的责任感。这些都是职业活动中适应职业要求形成的。另一方面，当求职者选择职业时，应该尽量选择适合自己性格特点的工作。要选择到理想的职业，就要明确自己是什么样的性格，什么样的职业与你的性格相适应。事实上，几乎每一种职业都对性格品质有特定的要求，要适应这一职业就必须具备这一职业要求的性格特征。没有良好的与职业要求相适应的性格，就很难做好工作。

（二）性格类型的特点及相适合的职业

瑞士一位心理学家根据人日常生活的方式以及人和人交往的特点，把人的性格分为敏感型、感情型、思考型、想象型，这种分类法比较常用。

1.敏感型。这类人精神饱满，好动不好静，办事爱速战速决。但是行为常有盲目性。与人交往中，往往会拿出全部热情，但受挫折时又容易消沉失望。这类人最多，约占40%，在运动员、行政人员和各种职业的人中均有。

2.感情型。这类人感情丰富，喜怒哀乐溢于言表。别人很容易了解其经历和困难，不喜欢单调的生活，爱刺激，爱感情用事。讲话写信热情洋溢。在生活中喜欢鲜明的色彩，对新事物很有兴趣。在与人交往中，容易冲动，有时易反复无常，傲慢无礼，所以与其他类型人有时不易相处。这类人占25%。在演员、活动家和护理人员中较多。

3.思考型。这类人善于思考，逻辑思维发达，有较成熟的观点，一切以事实为依据，一经做出决定，能够持之以恒。生活、工作有规律，爱整洁，时间观念强。重视调查研究和精确性。但这类人有时思想僵化、教条、纠缠细节，缺乏灵活性。这类人约占25%。在工程师、教师、财务人员和数据处理人员中较多。

4.想象型。这类人想象力丰富，憧憬未来。喜欢思考问题。在生活中不太注意小节。对那些不能立即了解其想法价值的人往往很不耐烦。有时行为刻板、不易合群，难以相处。这类人不多，大约只占10%。在科学家、发明家、研究人员和艺术家、作家中居多。

除了上述的性格分类外，我们较为熟知的应是性格内倾和性格外倾的划分方法，即我们通常说的内向型性格和外向型性格。外倾型的人容易适应环境的变化，而内倾型的人偏重主观世界，一般较难适应环境的变化。

1.内倾型。这类人喜欢安静，富于内省；不好交际，除了亲密朋友之外，对一般人保持距离；不喜欢刺激；做事有计划，生活有规律；很少有攻击性；情绪容易控制。内向型性格适合从事有计划的、稳定的、不需要与人过多交往的职业，如：自然科学研究人员、技术人员、艺术家、宗教家、会计师、速记员、打字员、计算机软件人员、税务员、统计员、商店收款员、银行出纳员、办公室办事员、图书管理员、电话员、美容师、整容师、发型设计师、铁路职员、公共卫生服务官员、秘书、工艺美术员等。

2.外倾型。这类人喜欢交际，有许多朋友；渴望刺激和冒险；情绪容易冲动；乐观、随和、好动；粗心大意；富于攻击性；情绪不易控制。外向型性格适合从事与外界广泛接触的职业：管理者、律师、监督者、教师、推销员、售货员、新闻记者、警官、政治家、公关者、社团工作者、广告宣传员、调度员、党团干部、商品批发员、人事工作者、医生、导游员、咨询人员、保险工作人员、民事纠纷调解员、技术人员、推广、应用人员、心理咨询者、经纪人、代理人等。

此外，界于内倾型和外倾型性格之间的人，即平衡型性格的人的职业适应范围更广一些，适合外倾型和内倾型性格的职业均适合于平衡型性格的人。

三、能力与职业选择

（一）能力及其对职业选择的影响

能力一般可分为一般能力和特殊能力。一般能力通常又称为智力，包括注意力、观察力、记忆力、思维能力和想象力等。特殊能力是指从事某项专业活动的能力，也可称为一个人的特长，如计算能力、音乐能力、管理能力等。同时，这些特殊能力又是由某些不完全相同的一般能力结合而成的。

一个人的能力总是在某一种领域，某一部分发展得较好；另一种领域，另一部分则相形见绌。总的来说，全才罕见，人才普遍。“天生我才必有用”，关键是发现自己的潜能，了解自己能力的类型和水平，何处“有用”。一个人不论有什么样的才能，他如果不知道自己有这种才能，并且不能形成适合自己才能的计划，那种才能对他便完全无用。既然每个人都存在能力的倾向性，在职业活动中就不能不表现出来。不同能力倾向的人，在同一职业岗位上必然有最适合的、基本胜任的和不能胜任的。具有某种能力倾向的人在进入职业岗位时，又必然存在担任何种职业最合适，何种职业基本可以，何种职业不称职的问题。以下是各种不同的能力与适合的职业。

（二）能力类型的特点及相适合的职业

1.语言能力：善于表达自己的思想和观点，对于这类人来说，从事与文字有关的工作较有优势，如教师、记者、服务员等。

2.数理能力：能够快速运算，进行推理，解决应用问题，适合的工作有会计师、出纳、统计、建筑师、精算师、工程师、工业药剂师等。

3.空间判断能力：是指能看懂几何图形、识别物体在空间运动中的联系、解决几何问题能力。与图纸、工程及建筑等打交道的人，对空间判断能力要求很高；而对于裁缝、电工、木工、无线电修理工和机床工来说，

必须有一定的空间判断能力。

4.察觉细节的能力：对物体和图形的有关细节具有正确的知觉能力，适合职业：生物学家、建筑师、测量员、制图员、农业技术员、动植物技术员、医师、兽医、药剂师、画家、无线电修理工等。

5.运动协调能力：身体能够迅速而准确地做出动作反应。适合职业：舞蹈演员、驾驶员、飞行员、牙科医生、外科医生、雕刻家等。

6.动手能力：手，手腕，手指能够迅速而准确地操作小的物体。适合职业：技术工人、检修人员、模型制造人员、手工艺者等。

7.书写能力：对词、印刷物、帐目、表格等的细微部分具有正确的知觉能力。适合职业：校对、录入人员等。

8.社会交往能力：善于进行人与人之间的互相交往，互相联系，互相帮助，能够协同工作并建立良好的人际关系。适合职业：公共关系人员、对外联络人员、政府新闻官、物业管理人员等。

9.组织管理能力：擅长组织和安排各种活动，以及协调参加活动中人的关系的能力，适合职业：管理人员、如企业经理、基金管理人等。

四、兴趣与职业选择

（一）兴趣及其对职业选择的影响

兴趣在职业发展中起到重要的作用，一个人从事自己有兴趣的工作，这会成为他事业成功的强大动力。兴趣对职业影响很大，首先，兴趣可以影响人们的职业定向和职业选择。在求职中，人们常会考虑到自己对某方面的工作是否有兴趣，兴趣发展一般经历有趣、乐趣、志趣三个阶段，从有趣开始，逐渐产生乐趣，进而与奋斗目标相结合，发展成为志趣，表现出方向性和意志性的特点，使人坚定地追求某种职业，并为之尽心竭力。

其次，兴趣可以开发人的能力，激发人们探索和创造。一个人对某事物感兴趣，会激发起他对该事物的求知欲和探索热情，促进他充分调动整个身心的积极性，使情绪饱满，智能和体能进入最佳状态，最大限度地施展才华，挖掘潜力，发挥人的主动性和创造性，有助于事业的成功。最后，兴趣可以增强人的职业适应性。一个人如果对某一工作有兴趣，就能充分发挥他的全部才能，并且能长时间保持高效率而不会感到厌倦。一个人如果兴趣广泛，还可以使他善于应付多变的环境，很快熟悉和适应新的工作。

（二）职业兴趣类型的特点及相适合的职业

1.实践型。这种类型的人喜欢有规则的具体劳动和需要基本技能的工作，愿意与机械和工具打交道，尤其是操作大型机械，但往往不善交往，社会交往能力较弱，在自我表达和向他人表达感情方面感到困难或会遇到麻烦。适合的职业有：木匠、操作X光的技师、工程师、飞机机械师、鱼类和野生动物专家、自动化技师、机械工（车工、钳工等）、电工、无线电报务员、火车司机、长途公共汽车司机、机械制图员、修理机器、电器师等。

2.研究型。这种类型的人对科学和科学探索有热情，喜欢独立的、智力的、抽象的、分析和推理的任务，习惯于通过思考在头脑中解决面临的难题，而不一定进行具体的操作、喜欢面对疑难问题的挑战。在科学领域中常有反传统的观点，倾向于创新和怀疑。不喜欢必须遵循固定程序的任务，喜欢需要创造力的工作，对工作表现出极大的热情，但对周围的人不大感兴趣。适合的职业有：气象学家、生物学家、天文学家、药剂师、动物学者、化学家、科学报刊编辑、地质学者、植物学者、物理学者、数学家、试验员、科研人员、科技作者等。

3.艺术型。这类人的兴趣在于艺术性工作，喜欢通过艺术作品表现事物，喜欢具有许多自我表现机会的艺术环境。不喜欢从事笨重的体力活动，对高度规范化和程序化的任务不感兴趣。艺术型的人与研究型的人类似，喜欢单独一个人活动，不同之处在于他们有强烈的自我表现欲望，往往倾向于对自己过于自信。感情丰富，情绪变化大，敏感，爱想象、有创造性，但往往办事能力较弱。适合的职业有：作家、画家、艺术家、作曲家、歌唱家、音乐演奏家、音乐教师、戏剧导演、诗人、演员、工艺美术师、时装设计师等。

4.社会型。这类人关心社会和教育的问题，责任感强，具有较强的人道主义倾向，社会适应能力强。通常善于表达，善于与周围的人相处，乐于帮助别人、喜欢处于集体的中心地位，喜欢通过与他人讨论，调整与他

人的关系来解决存在的难题。不喜欢需要剧烈运动的工作，不喜欢与机器打交道，机械操纵能力较弱。适合的职业有：社会学者、导游、福利机构工作者、咨询人员、社会工作者、社会科学教师、学校领导、精神病工作者、公共保健护士等。

5.管理型。这类人通常精力充沛，热情洋溢，喜欢有胆略的活动，敢于冒险，自信，支配欲强，对管理和领导工作感兴趣。通常追求权力、财富、地位，善于辞令，总是力求使别人接受自己的观点，具有劝说、调配人的才能。但缺乏从事细致工作的耐心，不喜欢那些需要长期智力活动的工作。适合的职业有：管理、销售方面的工作，如厂长、经理、推销员、房地产经纪人、调度员、校长、教导主任、其它管理于部、经营人员以及电影电视节目制作人，政治家、社会活动家等。

6.常规型。这类人喜欢从事稳定的高度有序的具体工作，包括言语方面和数量方面规范性较强的工作。在大型机构中从事一般性工作就感到满足，不寻求担任领导职务。习惯于服从、执行上级命令，而不习惯自己对事情作判断和决策，因而不喜欢模棱两可的指示，希望精确了解到底要求自己做什么，对于明确规定的任务可以很好完成。不喜欢从事笨重的体力劳动，也不喜欢在工作中与他人形成过于紧密的联系。适合的职业有：记账员、会计、银行出纳、法庭速记员、成本估算员、税务员、核算员、打字员、办公室职员、统计员、计算机操作员、秘书等。

第四节 个性自我测试

一、气质类型的自我测试

二、性格类型的自我测试

三、职业能力倾向的自我测试

四、职业兴趣的自我测试

第五章 大学生职业生涯规划

第一节 职业生涯规划概述

一、职业生涯及职业生涯规划的概念

从一个人出生到死亡的整个人生经历中，存在着不同的生命周期空间，有社会生命周期、生物生命周期和职业生涯周期。在人的总生命空间中，最重要的、有决定作用的职业生涯周期，它是人生存和发展的前提条件。职业生涯是有关工作经历的过程或结果，包括了一个人从职业学习开始，到职业劳动的最后结束，整个的人生职业工作经历，被称为职业生涯。狭义的职业生涯限定于从事职业工作的这段生命时光。广义的职业生涯是从职业能力的获得、职业兴趣的培养、职业选择、就职，直到最后完全退出职业劳动这样一个完整的职业发展过程。

职业生涯规划既包括个人对自己进行的个体生涯规划，也包括企业对员工进行的职业规划管理体系。在任何社会、任何体制下，个人职业生涯规划更为重要，它是人的职业生涯发展的真正动力和加速器。其实质是追求最佳职业生涯发展道路的过程。本章主要讲述个人职业生涯规划相关内容。

个人职业生涯规划简称生涯规划，又叫职业生涯设计，是指在对一个人职业生涯的主客观条件进行测试、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。个体职业生涯规划并不是一个单纯的概念，它和个体所处的家庭，以及社会存在着密切的关系，每个人要想使自己的一生过得有意义，都应该有自己的职业生涯规划，特别是对于大学生而言，正处于个体职业生涯的探索阶段，这一阶段对大学生的职业选择、对今后职业生涯的发展有着十分重要的意义。

二、职业生涯发展阶段理论

（一）成长阶段（出生至14岁）

该阶段孩童开始发展自我概念，开始以各种不同的方式来表达自己的需要，且经过对现实世界不断地尝试，修饰他自己的角色。这个阶段发展的任务是：发展自我形象，发展对工作世界的正确态度，并了解工作的意义。

并以此作为试探选择的依据。此阶段的一个重点便是身体与心理的成长。这个阶段共包括三个时期：

1.幻想期（4岁至10岁）：它以“需要”为主要考虑因素，在这个时期幻想中的角色扮演很重要；

2.兴趣期（11岁至12岁）：它以“喜好”为主要考虑因素，喜好是个体抱负与活动的主要决定因素；

3.能力期（13岁至14岁）：它以“能力”为主要考虑因素，能力逐渐具有重要作用。

（二）探索阶段（15岁至24岁）

该阶段的青少年，通过学校的活动、社团休闲活动、打零工等机会，对自我能力及角色、职业作了一番探索，因此选择职业时有较大弹性。这个阶段发展的任务是：使职业偏好逐渐具体化、特定化并实现职业偏好。这个阶段共包括三个时期：

1.试探期（15岁至17岁）：考虑需要、兴趣、能力及机会，作暂时的决定，并在幻想、讨论、课业及工作中加以尝试；

2.过渡期（18岁至21岁）：进入就业市场或专业训练，更重视现实，并力图实现自我观念，将一般性的选择转为特定的选择；

3.试验并稍作承诺期（22岁至24岁）：生涯初步确定并试验其成为长期职业生活的可能性，若不适合则可能再经历上述各时期以确定方向。

（三）建立阶段（25岁至44岁）

由于经过上一阶段的尝试，不合适者会谋求变迁或作其他探索，因此该阶段较能确定在整个事业生涯中属于自己的“位子”，并在31岁至40岁，开始考虑如何保住这个“位子”，并固定下来。这个阶段发展的任务是统整、稳固并求上进。这个阶段细分又可包括两个时期：

1.试验——承诺稳定期（25岁至30岁）：个体寻求安定，也可能因生活或工作上若干变动而尚未感到满意，于是会做出一些改变；

2.建立期（31岁至44岁）：个体致力于工作上的稳固，大部分人处于最具创意时期，由于资深往往业绩优良。

（四）维持阶段（45岁至64岁）

个体仍希望继续维持属于他的工作“位子”，同时会面对新的人员的挑战。这一阶段发展的任务是维持既有成就与地位。

（五）衰退阶段（65岁以上）

由于生理及心理机能日渐衰退，个体不得不面对现实从积极参与到隐退。这一阶段往往注重发展新的角色，寻求不同方式以替代和满足需求。这个阶段共包括两个时期：

1.减速期（65岁至70岁）：工作速度变慢，工作责任或性质亦改变，以适应逐渐衰退的体力与心理。许多人也会找份代替全职的兼职工作；

2.退休期（71岁至死亡）：有些人能很愉快地适应完全停止工作；有些人则适应困难、郁郁寡欢；有些人则是老迈而死。

舒伯对职业生涯阶段的划分是以年龄为依据的，但现实中职业生涯是个持续的过程，各阶段的时间并没有明确的界限，其经历时间的长短常因个人条件的差异及所处环境的不同而有所不同。

三、影响职业生涯规划的因素

（一）身心状况

（二）教育因素

（三）家庭状况

（四）社会环境

（五）价值观

（六）性别

（七）机遇

第二节 大学生职业生涯规划的意义与原则

一、大学生职业生涯规划的意义

（一）有利于学生主动寻找人生真实的使命，最终实现人生目标

（二）有利于学生实现学业与职业的良好对接

（三）有利于促进学校人才培养体系的完善

（四）有利于满足社会对高等人才的需求，减少社会人力资本的浪费

二、大学生职业生涯规划的误区

（一）大学生职业生涯规划意识淡薄

（二）大学生职业生涯规划不科学

三、大学生职业生涯规划的原则

（一）具体性原则

（二）现实性原则

（三）清晰性原则

（四）连续性原则

（五）可度量原则

第三节 大学生职业生涯规划的步骤与方法

一、大学生职业生涯规划的步骤

（一）自我评估

自我评估是职业生涯规划的基础，也是能否获得可行的规划方案的前提。只有深刻地认识自我和了解自我，才能对自己未来的职业生涯做出准确的把握和合理的规划。没有建立在自我评估基础之上的职业生涯规划，既不现实，也缺乏可操作性，很容易中途夭折。自我评估的主要内容是与个人相关的所有因素，包括兴趣、个性、能力、特长、身体状况、学识水平、思维方式、价值观、情商以及潜能等等。通俗地说，即弄清楚自己是谁、想要什么、能做什么。值得留意的是，在自我评估中还应当借鉴他人的意见，即“角色意见”，这样才能得到比较客观、中肯的评估结论。

（二）外部环境评价

毫无疑问，环境因素对个人职业生涯规划的影响是巨大的，作为社会中生活中的一个个体，我们只有适应

外部环境的需要，趋利避害，最大可能地发挥个人优势，才能实现个人目标。要充分认识与了解相关的环境，评估环境因素对自己职业生涯发展的影响，分析环境条件的特点、发展变化情况，把握环境因素的优势与限制，了解本专业、本行业的地位、形势以及发展趋势，等等。

（三）确立目标

目标是人生的航标，适当的目标可以成为追求成功的强大动力。职业生涯发展需要明确的方向和目标，设立目标是职业发展的关键环节。通常目标有短期目标、中期目标、长期目标和人生目标之分。长远目标需要个人经过长期艰苦努力、不懈奋斗才有可能实现，确立长远目标时要立足现实、慎重选择、全面考虑，使之既有现实性又有前瞻性。短期目标更具体，对人的影响也更直接，也是长远目标的组成部分。

（四）职业定位

职业定位就是要为职业目标与自己的潜能以及主客观条件谋求最佳匹配。良好的职业定位是以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣、最有利的环境等信息为依据的。职业定位过程中要考虑性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与职业的匹配、专业与职业的匹配等。职业定位应注意：一要依据客观现实，考虑个人与社会、单位的关系；二要比较鉴别，比较职业的条件、要求、性质与自身条件的匹配情况，选择条件更合适、更符合自己特长、更感兴趣、经过努力能很快胜任、有发展前途的职业；三要扬长避短，看主要方面，不要追求十全十美的职业；四要审时度势，及时调整，要根据情况的变化及时调整择业目标，不能固执己见，一成不变。

（五）实施策略

相对于职业目标而言，实施策略具有具体性、可操作性。在制定职业生涯实施策略时，必须对职业目标进行细化，针对细化的生涯目标采取相应的措施、行动，如参加教育、培训，构建自己的人际关系网、掌握必需的技能和专业知识等。

（六）评估与反馈

职业生涯规划是一项长期工作，不能一蹴而就。自身的变化以及环境的变化要求人们必须不断地进行评估、修正。现代社会发展迅速，职业领域变化尤其剧烈，新世纪涌现出许多新的行业、新的职业，对从业者的职业能力也不断提出新要求。在校大学生处在职业生涯的准备期，对职业目标的认知并非十分明确，有时甚至是错误的，因此，必须随着社会的发展变化，不断地总结经验教训，修正对自我的认知和最终的职业目标，以保证职业生涯规划行之有效。

二、大学生职业生涯规划方法

（一）回答“我是谁”时需要注意的事项

（二）回答“我想做什么”时需要注意的事项

（三）回答“我能做什么”时需要注意的事项

（四）回答“环境支持或允许我做什么”时需要注意的事项

（五）回答“我的优势”时需要注意的事项

（六）回答“我的弱势”时需要注意的事项

（七）回答“我的职业规划是什么”时需要注意的事项

三、职业锚理论对大学生职业生涯规划的启示

（一）职业锚的含义及类型

职业锚的概念是由美国埃德加•施恩教授提出的，他认为职业规划实际上是一个持续不断的探索过程。在这一过程中，每个人都在根据自己的天资、能力、动机、需要、态度和价值观等慢慢地形成较为明晰的与职业

有关的自我概念。随着一个人对自己越来越了解，这个人就会越来越明显地形成一个占主要地位的职业锚。

所谓职业锚就是指当一个人不得不做出选择的时候，他或她无论如何都不会放弃的职业中的那种至关重要的东西或价值观。正如“职业锚”这一名词中“锚”的含义一样，职业锚实际上就是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心。一个人对自己的天资和能力、动机和需要以及态度和价值观有了清楚的了解之后，就会意识到自己的职业锚到底是什么。

也许有些人一直都不知道自己的职业锚是什么，直到他们不得不做出某种重大选择的时候，一个人过去的所有工作经历、兴趣、资质、性向等等才会集合成一个富有意义的模式（或职业锚），这个模式或职业锚会告诉此人，对他或她个人来说，到底什么东西是最重要的。

施恩教授在1978年时提出了五种类型的职业锚，随后大量的学者对职业锚进行了广泛的研究，并在九十年代将职业锚拓展为以下八种类型：

1.技术/职能型

技术/职能型的人追求在技术/职能领域的成长和技能的不断提高，注重个人在专业技能领域的进一步发展，希望有机会实践自己的技术才能，享受作为某方面专家带来的满足、愉悦。本类型的人不愿意选择一般管理型的工作，因为这是一种他们难以施展自己技术才能的工种，也意味着他们放弃在技术功能领域的成就。

2.管理型

管理型的人追求并致力于工作晋升，倾心于全面管理，独自负责一个部分，可以跨部门整合其他人的努力成果，他们想去承担整个部分的责任，并将公司的成功与否看成自己的工作。具体的技术/职能工作仅仅被看作是通向更高、更全面管理层的必经之路。

3.自主/独立型

自主/独立型的人希望随心所欲安排自己的工作方式、工作习惯和生活方式。追求能施展个人能力的工作环境，最大限度地摆脱组织的限制和制约。他们宁愿放弃提升或工作扩展机会，也不愿意放弃自由与独立。

4.安全/稳定型

安全/稳定型的人追求工作中的安全与稳定感。他们可以预测将来的成功从而感到放松。他们关心财务安全，例如：退休金和退休计划。稳定感包括诚言、忠诚、以及完成老板交待的工作。尽管有时他们可以达到一个高的职位，但他们并不关心具体的职位和具体的工作内容。

5.创业型

创业型的人希望使用自己能力去创建属于自己的公司或创建完全属于自己的产品(或服务)，而且愿意去冒风险，并克服面临的障碍。他们想向世界证明公司是他们靠自己的努力创建的。他们可能正在别人的公司工作，但同时他们在学习并评估将来的机会。一旦他们感觉时机到了，他们便会自己走出去创建自己的事业。

6.服务型

服务型的人指那些一直追求他们认可的核心价值，例如：帮助他人，改善人们的安全，通过新的产品消除疾病。他们一直追寻这种机会，即使这意味着变换公司，他们也不会接受不允许他们实现这种价值的工作变换或工作提升。

7.挑战型

挑战型的人喜欢解决看上去无法解决的问题，战胜强硬的对手，克服无法克服的困难障碍等。对他们而言，参加工作或职业的原因是工作允许他们去战胜各种不可能。新奇、变化和困难是他们的终极目标。如果事情非常容易，它马上变得非常令人厌烦。

8.生活型

生活型的人是喜欢允许他们平衡并结合个人的需要、家庭的需要和职业的需要的工作环境。他们希望将生活的各个主要方面整合为一个整体。正因为如此，他们需要一个能够提供足够的弹性让他们实现这一目标的职业环境。甚至可以牺牲他们职业的一些方面，如：提升带来的职业转换，他们将成功定义的比职业成功更广泛。他们认为自己在如何去生活，在哪里居住，以及如何处理家庭事情，及在组织中的发展道路是与众不同的。

（二）职业锚理论对大学生职业生涯规划的启示

1.职业生涯规划要进行自我定位

2.职业生涯规划是一个动态变化过程

3.大学生职业生涯规划的重点内容是职业准备、职业选择与职业适应

四、大学生活的主要特征与规划任务

在今天这个大学生就业无比严峻的时期里，一些大学生毕业时往往就面临失业，他们在失意的时候往往在抱怨专业不好，抱怨学校不好，抱怨大学扩招，抱怨企业太挑剔，抱怨家里没有社会关系，却很少回头看看自己的大学生活是怎么过来的，自己当初是怎么定义大学的，自己又是怎么安排大学生活的。无论毕业时的结果怎样，那都是对大学四年的总结和印证。大学阶段如何规划直接关系到毕业后的出路，而且在很大程度上影响职业规划以及职业前程上的作为。所以，明确大学各个阶段的主要特征、奋斗目标，进行有效的规划是非常重要的。

（一）一年级大学生活的主要特征及规划任务

础课的学习。这一时期的主要规划任务是：

1.尽快熟悉大学，要充分利用入学教育阶段的各项活动，了解学校的发展历史、学科本色，了解所在院校的发展状况，以及本专业人才培养的规格与要求；

2.要尽快了解和熟悉大学学习生活的特点，努力适应大学学习的方式方法，掌握大学学习的基本规律，为学业的进一步深化打下良好基础；

3.要初步了解职业，特别是要加深对本专业的培养目标和就业方向的认识，增强学习专业知识的自觉性，并初步了解将来所从事的职业，为将来制定的职业目标打下基础；

4.要通过科学认知的方法和手段，如借助于职业兴趣测验和性格测验以及周围人对你的评价等，对自己的职业兴趣、气质、性格、能力等进行全面认识，清楚自己的优势与特长、劣势与不足；

5.要利用各种讲座、辅导、培训等机会，加强对自我的认识，把握自己的成才目标，增强使命感和责任感，对自己的职业理想进行初步的规划。

（二）二年级大学生活的主要特征与规划任务

1.要将主要的精力和时间用于学业方面，关注本专业的发展前沿、学科动态，养成勤奋刻苦、自立自强的作风。这一时期是为将来报考研究生、继续深造积蓄力量的关键时期；

2.要增强法制纪律观念，培养自我管理、自我教育的能力，防止因适应感、自信感带来的松劲情绪和懒散现象的滋生与蔓延；

3.可以通过参加学生会或社团等组织，锻炼自己的各种能力，同时检验自己的知识技能，如参与学生科研工作，提高自己的责任感、主动性和受挫能力；增强英语口语能力，增强计算机应用能力，通过英语和计算机的相关证书考试；除了掌握宽厚的基础知识和精深的专业知识外，还要拓宽专业知识面，掌握或了解与本专业相关、相近的若干专业知识和技术，并根据个人兴趣与能力修订个人的职业生涯规划。

（三）三年级大学生活的主要特征与规划任务

1.要通过各种实践环节和课内课外的学习机会，进一步全面、客观地认识和了解社会，正确地认识和了解

自己；

2.其次是要搞好专业知识的学习，大学三年级是专业知识学习的关键时期，这一阶段要注重理论与实践的结合，特别是要注重对本专业领域新知识、新技术的学习和掌握；

3.要积极参加与专业技能相关的各种资格认证的考试，对于一些重要的职业资格证书，要根据自己的职业定向努力去获取，以增强自己在未来职业选择中的竞争力；

4.要进一步明确自己的职业定向，职业目标应更加具体化，并努力在校内外的实践中使自身的职业能力进一步得到强化和提高。

（四）四年级大学生活的主要特征与规划任务

1.要完成自己的职业意向定位。要使自己的职业理想建立在现实的基础之上，应通过认真规划、设计和不断修订自己的职业定向，努力缩短理想自我与现实自我的距离，以期达到社会需要、自我需要与现实条件的协调一致；

2.要认真完成大学最后阶段的学习任务。毕业实习、毕业设计和毕业论文等课业任务，是大学所学知识的综合运用，是对大学生专业知识和专业技能掌握情况的综合检验，也是大学生提高自身专业素养、完成大学学业的关键一环；

3.要做好求职择业的各项准备，在“双向选择”中实现成功就业。要积极参加各种就业培训，进行自我包装和推荐，广泛收集需求信息，主动出击，抓紧时间即时就业；

4.要抓紧大学阶段的最后时光，为即将开始的职业生涯有针对性地进行“充电”。在职业岗位确定后，要抓紧时间对职位要求的能力素质进行准备，对自己的不足进一步完善和充实，以便能够更快地适应岗位要求。

第六章 大学生职业素质准备

第一节 思想与道德素质准备

近年来，用人单位对大学生的思想道德素质越来越重视，有的甚至提出了“以德为先”，因为一个人才能的发挥跟他的品德有很大关系。例如，国内某知名企业，在招聘条件中明确提出：应聘大学生最好是中共党员或入党积极分子、三好学生、优秀学生干部、热心社会工作、具有合作意识；华为公司积极倡导学生爱祖国、爱人民、爱社会、爱家庭；宜家超市有限公司在毕业生招聘工作中，把毕业生的诚信要求放在首位。

思想是行动的先导，而道德是立身之本，很难想象一个思想道德素质差的人在工作中能够赢得别人充分的信任和良好的合作，因此也就很难取得事业上的成功。毕竟人是社会的人，在企业的工作中更是如此。所以，企业和单位在选拔录用毕业生时，对思想道德素质都会很在意。虽然这种素质很难准确测量，但是人的思想道德素质会体现在人的一言一行中，这也是面试过程的主要目的之一。

一、树立科学、求实的职业理想

二、脚踏实地，培养良好的敬业精神

三、拓展社会视野、增强竞争意识

四、树立面向基层、艰苦创业的思想

第二节 知识准备

知识是人们在改造世界的实践过程中所取得的认识和经验总结。它反映着客观世界各个领域物质运动和社会发展的规律，是人类改造自然、改造社会、争取自由的有力武器。但是在当今社会，各种知识浩如烟海，各门学科交叉渗透，科学技术发展突飞猛进，一个人要掌握所有的知识是不可能的，当然，也是没有必要的。在这种情况下，如何去学习各方面的知识为自己的职业生涯发展服务呢？解决这个问题的关键在于是否建立和形成了合理的知识结构。也就是说，现代职业岗位要求的求职者是具有合理知识结构的人。求职择业的大学毕业生和在校学生，应该充分认识到合理的知识结构在选择职业和就业中的重要作用，根据社会的需求塑造自己，

用丰富的知识充实自己，根据人才市场需求构建合理的知识结构。

一、构建合理的知识结构

二、职业对求职者的知识结构的要求

随着现代科学技术的迅速发展，现代职业的分工越来越细，职业的种类也越来越多。与此同时各种现代职业对于就业者的能力和合理的知识结构的要求也越来越高、越来越具体。就知识结构而言，无论是建立什么类型的知识结构，归根到底要适应职业对知识结构的要求。因此，我们必须了解职业对求职者知识结构的要求。

（一）现代职业对求职者的知识结构的共性要求

1.宽厚扎实的基础知识

基础知识作为知识结构的根基，是每个大学生的就业之本。择业者知识结构的科学把握源于在校期间是否打下了宽厚、扎实、系统、严谨的知识基础及专业技能功底。著名数学家苏步青教授就讲过一段极为深刻的话：大学教育的根本一点，就是要扩大学生的知识面，把基础知识面尽可能拓宽一点，这样学生就有了“后劲”。确实，随着社会行业、职业结构调整速度的加快，大学毕业生在择业、就业上已不可能“从一而终”了，职业岗位变动的状况不可避免。因此，大学生无论是选择职业，还是适应工作性质的变动，都离不开宽厚扎实的基础知识的储备，就像万丈高楼平地起，全靠基础来支撑。要避免像有的学生那样，一进入大学就急着学习专业知识，且仅限于本专业的知识，对一些非专业的基础课很少问津，到毕业时适应性差。这样培养出来的知识结构无异于空中楼阁，很难有进一步发展，难以在专业上有所建树。

2.广博精深的专业知识

大学生是将要从事专业性较强工作的高级专门人才。专业知识是知识结构的核心部分，也是专业人才知识结构的特色所在。无专业特色，也就不称其为专业人才。所谓广博精深，是指毕业生对自己所要从事专业的知识和技术掌握要有一定的深度和广度，有质和量的要求；对概念体系、理论体系、研究方法、学科历史和现状、

国内外最新信息等都要了解和把握。同时，对其专业邻近领域的知识也要有所了解，善于将其所研究的领域与其他相关知识领域紧密联系起来。专博相济、专深博广，已成为当代社会对人才素质的重要要求。

3.较强的英语、计算机知识

从大学生的知识结构来看，如果专业是“心脏”，思想政治理论是“大脑”，那么英语和计算机就是“翅膀”。英语和计算机的重要性已经被绝大多数大学生所认识。掌握英语和计算机是适应科技发展的需要，英语、计算机在当今社会具有很强的工具性。在信息时代，计算机的作用越来越大，已渗透到各个部门各个领域，大大扩充了人的智能，提高了人的工作效率。国际互联网络的开通，信息高速公路的建设，使偌大的世界成为“地球村”。英语不仅是计算机的基本语言，也是西方科技刊物的通用语言，因此，要直接了解世界科技发展水平，就要努力学好英语。掌握英语与计算机知识，同样也是我们改革开放的需要。随着我国经济的快速发展及与国外企业间的交流活动的日益增多，英语和计算机已经成为不可或缺的重要工具。

4.现代管理和社会人文科学知识

目前不少大学生在高中阶段就开始了文理的分班学习，文科的学生不学物理、化学；理科的学生不学地理、历史。而进入大学后，学生们又只在本专业知识范围内学习，即使学一些其他学科的内容也是极为有限的。所以普遍存在知识面太窄的问题。因此，作为一名大学生，应该利用专业学习的空余时间，多读一些社会科学、管理科学方面的书籍，增加自己的知识面，开阔自己的视野，不断增加对社会和现代管理科学的了解，从而不断提高自己的能力。同时通过形象思维和抽象思维的交替使用，还可以促进整个大脑思维能力的提高。

5.大容量的新信息、新知识的储备

现代科学技术发展迅猛，如果只掌握本专业现阶段的知识，很难适应社会需要。大学生要利用在校学习的宝贵时间，充实自己，努力拓展知识的宽度和深度，关注科技发展前沿信息，关注最新行业发展动态，涉猎现代科学书籍，使自己具有专业眼光，具有前瞻性和先进性思维方法。这样就能紧跟国际科技发展的步伐，为自己的就业拓展广阔的空间。

（二）不同类型的职业对求职者知识结构的特殊要求

大学生应该根据社会需要，结合个人专长，充分了解各种类型的职业对求职者知识结构的要求，在就业准备期间和就业之后，积极主动建立和调整自己的知识结构，并使之日趋合理，日臻完善。为成就事业奠定坚实的基础。以下是我国现代职业体系中几种主要的职业类型对从业者知识结构的个性要求：

1.管理类职业的要求

该类型职业包括国民经济管理、企业管理、金融管理、财政管理、外贸管理、行政管理等社会工作。此类职业者在其知识结构上除了具备上述共性要求外，还必须很好地掌握党的方针政策，掌握基本的法律，还应了解税务、工商、外贸的管理知识。

2.财会类职业的要求

随着商品经济的发展和社会主义市场经济体制的建立，社会对财会人员的基本素质要求越来越高。从事财会工作的人既要熟练掌握专业知识，又要开拓知识面，熟悉与本职工作有关的政策、规章制度，还要掌握一定的法律学、经济学以及营销、采购等方面的知识。要紧跟新形势、善于学习、刻苦钻研，适应税法、商法以及财会制度和方法的不断变化。

3.公安政法类职业的要求

公安、检察、司法部门作为国家机器的重要组成部分，起着十分重要的作用。随着社会主义法制建设的不断完善和加强，对公、检、法部门人员的素质要求也越来越高。要从事公安政法部门工作的大学毕业生要有比较高的理论、政策水平，要勤于学习、肯于钻研，既有扎实的专业基础，又有较宽的知识面。同时也要注重调查研究的技巧，以及观察思考的方法，不断吸收和学习先进的知识和技能。

4.教育类职业的要求

该类职业包括大学教师、中学教师以及各类职业教育教师、干部培训教师等。要求求职者具备的知识结构是：掌握辩证唯物主义和历史唯物主义的基础理论和深厚扎实的专业知识，熟悉本专业最新研究成果及其发展趋势，了解与本专业相近的新兴边缘学科或交叉学科的情况，具备较高的文化素养，达到真正的“博学”。

5.科研类职业的要求

该类职业主要指基础理论研究、信息情报研究、学科应用技术研究等职业。该类职业对求职者的知识结构要求是：具有丰富、坚实的专业基础知识，掌握严谨的科学研究方法并能运用于实际研究中，掌握大量的本专业的当代研究的前沿信息，熟练掌握本专业的各种实验方法和调查方法并能运用于实际工作中。

6.工程类职业的要求

该类职业的范围包括各行业中从事工程技术应用工作的职位。它要求就业者在知识结构上应具备以下素质：牢固地掌握所学的专业知识，具有较新的现代专业理论，熟练地掌握并能应用于实际工作中的应用技术知识及一定的管理知识。

三、构建知识结构的基本原则和途径

（一）基本原则

1.广博性与精深性相结合的原则

2.理论与实践相结合的原则

3.层次性与比例性相结合的原则

4.知识的积累与调节相结合的原则

（二）建立知识结构的一般程序和途径

1.要根据自身情况确定准备选择的职业目标，并以此确定自己知识结构的类型。

2.根据拟构建的知识结构模式，将自己已有的知识按系统、层次进行优化组合，并构建出一种属于自己的知识结构雏形。

3.根据自身特点在就业岗位工作实践中不断地调整知识结构，使之更加趋于合理。

建立合理的知识结构，没有捷径可寻，其基本途径只能是学习和积累。具体地讲，要博览群书，这样可以使人视野开阔，思维灵活，基础厚实；要按主攻目标积累知识；要注意动态调节；要合理分配大脑记忆与外部记忆的信息量。

第三节 能力准备

大学生拥有了丰富的文化科学知识，构建了合理的知识结构，为就业成才打下了良好的基础，但知识不能和能力划等号，大学生应更多地培养适应社会需要的实际能力。从某种意义上讲，能力比知识更重要。大学毕业生只有把积累知识、建立合理的知识结构和培养能力结合起来，才能在择业、从业过程中立于不败之地。

一、大学毕业生应具备的各种能力

（一）学习能力

（二）适应能力

（三）人际交往与沟通能力

（四）开拓创新能力

（五）表达能力

（六）实际动手能力

（七）组织管理能力

（八）决策能力

二、能力的培养和锻炼

大学是能力培养的关键时期，而工作后则是对能力的逐步完善和补充。在校期间，大学生应及时把握机会，在以下几方面做出努力：

（一）努力学好理论知识

理论是指导实践的指针，是完成实践活动的基础，不掌握一定的理论知识，能力培养就无从谈起。大学生应根据自己专业的需要，加强理论知识积累，建立起适应工作需要的合理的知识结构。在积累知识的同时，还要注重灵活运用知识，提高自己分析问题、解决问题的能力。

（二）积极参加实践活动

一个人有了知识，会增添无穷的智慧，如果再具有很强的能力，便如同插上翅膀，可以在天空翱翔。我国一位著名的教育家在谈到对学生的培养教育时，形象地讲了一个故事说：孩子要离家远去，妈妈主张给孩子多带些干粮，爸爸主张给孩子猎枪，以使孩子无论走到哪里都能凭手中的猎枪有吃有穿。这位教育家认为，我们应给学生以“猎枪加干粮”，“干粮”即知识，“猎枪”即能力。只有获得“猎枪”的人，才能在复杂的科学研究、生产实践中，主动学习新知识，提高自己的工作能力，及时地、不断地适应日新月异的新变化、新情况，研究新问题，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。大学生在掌握基础理论的同时，不能忽视自己能力的培养，只有把理论和实践结合起来，把知识和能力结合起来，才能有所成就。大学生在校期间的实践锻炼应

从以下四个方面做起：

1.积极参与各项社会活动

2.抓住有限的实习时间，向有经验的人直接学习实践经验，提高实践能力

3.积极参加课外科技文化活动

（三）培养兴趣和爱好

爱因斯坦说过：“热爱是最好的老师”，可见，兴趣和爱好是提高能力的内在动力。实践证明，当人们对某个问题感兴趣时，兴趣就会促使他经常和主动感知、思索这方面的事物或现象，并努力进行观察和研究，排除一切困难去积极从事这方面的活动。兴趣能够使人思想活跃、观察敏锐，注意力恒定持久，从而促进创造性思维。大学生要围绕自己所学专业发展自己的兴趣爱好，并以这种兴趣爱好为契机，加强相关知识的学习和积累，全面锻炼和发展各种实践能力。

第四节 心理准备与心理调适

一、大学生择业过程中的心态分析

（一）大学生择业中的不良心理现象

焦虑急躁心理、攀高妒忌心理、消极等待心理、冷漠偏执心理、自卑依赖心理、怀才不遇心理、固执狭隘心理、安全从众心理、自负自傲心理、怯懦退缩心理

（二）大学生择业中常见的心理矛盾

1.有远大的理想，但往往不能正视现实

2.注重实现自己的人生价值，但缺乏艰苦创业的心理准备

3.有较强的自我观念，但缺乏把握自我的能力

4.渴望竞争，但缺乏竞争的勇气

二、大学生不良就业心理的成因

造成大学生就业心理问题的原因是多方面的，有来自家庭、学校、社会，也有来自大学生自身因素。

（一）外界客观因素的影响

1.家庭的影响

2.学校的影响

3.社会的影响

（二）学生自身主观因素

大学生群体是个体由青年期到成年期成长过程中一个特殊的群体。集多种特殊性于一身，处于“第二次心理断乳期”、“边缘人”地位，面临着多重价值观、人格的再构成等心理内在压力，加上外界环境诱发因素的作用，使得大学生的心理健康状况比个体一生中的其他阶段人群及处于这一时期的其他群体明显要低。

1.大学生自身素质结构缺陷

2.学生认知方面的偏差

（1）自我认知不准确。

（2）对外围环境认知不确切。

（3）个人主观偏执的就业意向影响就业机会。

三、大学生择业的自我心理调适

（一）自我心理调适的含义

调适，又称心理调适，是指改变或扩大原有认知结构，以适应新情境的历程。所谓自我心理调适，就是自己根据自身发展及环境的需要对自己的心理进行控制调节，从而最大限度地发挥个人的潜力，维护心理平衡，消除心理困扰。

（二）增强大学生心理健康意识，提高自我调适的自觉性

对立统一规律是宇宙的根本规律，也是心理发展变化的一般规律。人的心理活动总是处于由不平衡—平衡—新的不平衡—新的平衡的螺旋式发展过程。人的根本特点就在于能够通过自我调节与控制，去改善自己的心境，寻求最佳途径实现自己的目标。

（三）培养良好的就业心理品质

择业、就业是对大学生综合素质，特别是心理素质的考验。大学生要充分利用大学时光，不仅要注重各方面知识的学习与能力的提高，尤其重要的是要不断强化自己良好心理品质的培养，将自己的心理素质提高到一个更高的水平，以适应日益激烈的社会竞争。大学生要注重以下几种就业品质的培养。

1.正确评价自己，树立自信意识

2.正视社会现实，培养变通和适应能力

3.强化竞争意识，培养积极的就业心态

4.培养机遇意识，适时推销自己

5.正确对待挫折，培养较强的心理承受能力

6.放眼未来，调整自己的择业观

（四）自我心理调适的具体方法

心理学家通过理论探讨和实践检验，创立了许多行之有效的自我心理调适的方法。大学生在择业就业过程中，可根据自己的心态有选择地加以使用。以下简要介绍几种常见的方法：自我静思法、自我激励法、自我情绪转化法、适度宣泄法、自我慰藉法、松弛练习法、理性情绪法。

第七章 求职的方法与技巧

第一节 就业信息的获取和分析

当今社会的一切活动都离不开信息，就业活动当然也不例外。就业信息是毕业生求职择业的前提和必备条件，关系到求职择业的成败，可以说就业的竞争在一定程度上就是信息的竞争。大学毕业生要提高对就业信息的重视，学会收集、分析和使用它们，为自己在择业竞争中占有有利位置创造条件。

一、就业信息的获取

（一）就业信息的内容

就业信息是指与就业有关的消息和情况，包括就业政策、就业机构、经济发展形势与趋势、劳动力供求双方的情况、劳动用工制度、毕业生资源及就业制度和就业培训等。就业信息的内容十分广泛，作为初次择业的

大学毕业生应主要了解就业政策和供求信息两个方面。

1.就业政策

了解国家就业方针、原则和政策；了解地方制定的用人政策；了解相关的就业法律法规；了解学校的相关规定。

2.供求信息

主要是指了解社会经济发展形势和职业发展的趋势，了解社会各行业、各类企事业单位经营状况和对毕业生特别是本校、本专业的需求情况，了解用人单位的信息等。尤其是用人单位的信息要多掌握，包括用人单位发展的历史、现状和前景、企业文化、管理方式、人事制度、工作条件、隶属关系、所有制性质、福利待遇、对所需人才的要求和联系方法等，争取做到细致充分，这会增加就业成功的机率。

（二）获取信息的渠道

谁能拥有更多、更有效的就业信息，谁就能赢得择业的主动权，所以如何从更多的渠道搜集就业信息就显得更为重要。目前，我国毕业生择业已经实行“供需见面、双向选择、自主择业”的办法，在这种形势下，毕业生要积极主动，通过各种渠道获取就业信息。目前获取就业信息的主要渠道有：

1.高校就业主管部门

高校就业主管部门是学校专门负责毕业生就业工作的常设机构，与上级主管部门、各级就业指导部门及用人单位有着密切的联系，是获取用人单位信息的主渠道，他们提供的信息数量大，针对性、准确性、可靠性都较强，是毕业生收集就业信息最方便、最直接、最有效的途径之一，也是毕业生获取就业信息的主要渠道。

2.各级政府就业指导机构

为适应毕业生就业工作的需要，我国各级政府都设有专门的毕业生就业指导机构。教育部门设有毕业生就业指导中心，人事部门设有人才交流中心，他们专门负责毕业生的就业指导。这些就业指导机构可以为毕业生提供真实可靠的就业信息。

3.毕业生供需见面会和人才招聘会

毕业生供需见面会是由高校或当地毕业生就业主管部门组织的，让毕业生与用人单位直接见面、洽谈的一种择业活动方式。毕业生直接面对招聘单位，通过彼此的交流可以获得更为丰富和全面的信息，而且可以当场签订协议，比较便捷有效，受到毕业生和用人单位的普遍欢迎。

人才招聘会是由人才市场举办的与大学毕业生有关的招聘会。具有信息量大、招聘职位多、参会企业范围广、综合性强的特点，经常能够汇聚来各热门行业的热门职位。但是它同时具有商业化味道浓、不确定性强的缺点。目前，大型人才招聘会已经逐渐向定点、周期性、大规模、展位多、专业化的模式发展。

4.新闻媒体

当前，毕业生就业已成为社会热点问题，受到各新闻媒介的普遍关注，电视、报纸、杂志等都为毕业生就业开辟了专题、专版、专刊，提供了包括就业政策、行业现状、职业前景、人才需求等方面的报道和分析。许多用人单位通过新闻媒体，宣传和刊登自己的招聘广告，说明所需人才的层次、专业、薪金等问题，成为一个巨大的信息源。新闻媒体不仅传播速度快，而且涉及面广，信息传播也很及时，是毕业生不可忽视的一条重要的就业信息搜集渠道，但媒体的公开性也决定了竞争的激烈性，为此毕业生要做好充分的心理准备。

5.社会实践和毕业实习

毕业生在参加社会实践和毕业实习时，直接和用人单位建立联系。在这样的过程中，不仅了解了社会和用人单位的情况，而且通过观察和思考会发现潜在的职业和岗位。与此同时，毕业生还有可能通过自己的努力赢得用人单位的好感、信任，直接谋得职位。

6.互联网

随着网络时代的到来，网上就业信息日渐丰富。国家和各地区都开通了专门的就业信息网，毕业生可以通过任何一个终端查阅适合自己的工作岗位。互联网的特点是信息流量大、更新快，用人单位和求职者交流便捷迅速，给就业市场提供了另一个非常有效的载体和媒介，代表着人才市场的未来和方向。

7.社会关系

在现代社会中，每个人都生活在一定的社会关系网中，它同样是获取就业信息的重要渠道。大学毕业生在求职过程中不要忘记周围的亲戚、老师和朋友，利用个人的关系网拓宽信息的来源，得到非公开的就业信息，这类信息可信度高，而且竞争相对不太激烈，可以进一步争取朋友和亲人的推荐，获准进入招聘程序。

二、就业信息的分析

由于就业信息来源和获取方式不同，内容虚实兼有，互有矛盾。因此，掌握就业信息分析的原则，对收集到的信息进行去粗取精、去伪存真地分析整理，是使用信息求职的前提。

（一）突出优势的原则

处理就业信息时，要尽量结合自己的实际情况，选择能够发挥专业、兴趣、爱好和特长等优势的信息，避免人才资源的浪费。

（二）实事求是的原则

认真地分析个人实际和社会需求的客观实际，将获得的就业信息都对照衡量一下，看是否适合于自己。尤其要选择适合自己性格、气质和实现人生价值的岗位。

（三）在政策范围内择业的原则

使用就业信息时，要把个人意愿和国家需要结合起来，当个人利益和国家利益、集体利益发生矛盾时，要顾全大局，服从国家和社会的需要，并根据社会需要与自己的能力、愿望做出职业选择。

（四）早做抉择原则

由于就业信息具有很强的时效性，加之其传播速度快，共享程度高，毕业生得到的信息仅仅代表着一种可能的机会，而且充满着竞争。因此要争取在规定时间内及早对信息做出反馈。

大学毕业生在对就业信息收集和分析之后，就要及时与用人单位联系，向用人单位递交自荐材料，争取获得面试机会，从而正式地进入求职流程。

第二节 自荐的方法与技巧

自荐是应聘的基础，对于毕业生来讲，就是在了解、认识对方的同时，利用各种途径和方法正确地宣传自己，让用人单位认识自己、了解自己、选择自己，从而实现自身的就业愿望。自荐在很大程度上决定自己是否能获得进一步的面试机会。

一、自荐材料的准备

大学毕业生的自荐材料，是毕业生向用人单位自我推荐的一张名片，是用人单位了解毕业生有关情况的重要途径和方式。

目前，毕业生的自荐材料主要包括毕业生就业主管部门编制的就业推荐表和毕业生自己编撰的自荐材料两大类型。不同类型其基本结构也有较大差别。毕业生就业主管部门编制的推荐表，一般是由各个高校统一印制，结构较为固定、规范、统一。它总体结构上包括封面、正文和附文等三个部分，封面显示《××学院（大学）毕业生就业推荐表》或《××学院（大学）××年毕业生就业推荐表》和毕业生姓名、班级、专业、填表日期四个栏目；正文部分含学生基本情况、本人简历、在校主要成绩情况、在校期间奖惩情况等部分；附文内容包括院系意见、学校意见和简单说明等。

这里给大家介绍的，主要是毕业生自己编撰的自荐材料。这一类型的自荐材料主要包括封面、自荐信、个人简历、附件等内容，以书面文字或者网络电子版本形式表现出来。自荐材料在择业过程中，有着举足轻重的作用，其质量的好坏直接影响着就业。那么，该如何制作一份高质量的自荐材料呢？

（一）封面

封面的制作要有一定的特色，以突出主题、庄重、朴实为宜。在封面上要突出求职者的毕业院校、专业背景、学历层次、姓名、联系方式，以利于用人单位对毕业生产生最初步的印象。

（二）自荐信

自荐信是谋求职位的人向用人单位举荐自己，介绍自己实际能力，表达就业愿望的专用书信。对于毕业生的自荐信来说，它的作用是用书信形式让对方了解自己、信任自己、录用自己。自荐信又被称作求职信或自荐书。

1.自荐信的格式、内容与范例

（1）自荐信的格式和内容。一封完整的自荐信在结构上由标题、称呼、正文、结尾、落款和附录等六部分组成。

（2）中英文自荐信范例

2.写自荐信的注意事项

（1）求真务实。写自荐信务必本着实事求是的态度，应做到正确介绍自己，对自己的能力、水平、特长应有恰如其分的评价，切不可弄虚作假，不能虚构自己的教育背景，也不能夸大自己的工作能力和特长，更不能凭空捏造根本没有的荣誉。

（2）态度诚恳。写自荐信要表现出自己谦虚品质、诚恳的态度、委婉的语气，做到自信而不自大、自谦而不自卑，让人感到求职者的态度是真诚的。

（3）有的放矢。写自荐信应讲究分寸。通过多种渠道尽可能多地了解招聘单位的基本情况，特别是现状。只有这样，才能针对不同性质的单位及岗位的不同要求写出自己的求职优势，从而赢得招聘单位的好感。

（4）文字精炼。自荐信是一种功能性很强的应用文体，不是越长越好、越详细越好，而是要清新、简洁明了、重点突出、具有特色。自荐信的篇幅一般不超过一页，同时还要特别注意用语是否得当，文法和标点符号是否准确，字迹要清楚，杜绝错别字。撰写英文自荐信的时候，要注意英文信件的格式，运用符合英美国家习惯的方式，拼写和语法不要出现错误。一封精炼的自荐信不仅能够显露求职者的才华，而且能博得招聘者对求职者的好感，加深印象。

（三）简历

简历又称履历表，是对个人学历、经历、特长、爱好及其它有关情况所作的简明扼要的书面介绍。

1.简历的内容

一般情况下，一份比较完整的简历包括以下内容：

（1）求职目标，也可称为求职意向。表达求职者的愿望，如希望的职务名称、工作的性质及期望的发展前景等。求职目标的表述力求简明，一般一至二行，由一个或数个短语或句子组成。

（2）基本情况。姓名、性别、出生日期、籍贯、婚姻状况、身体状况、联系方式等。这部分内容应以简洁、扼要为原则。

（3）教育背景。按顺序列出高中至最高学历、学位、学校、专业；所参加的各种专业知识和技能培训。这一部分对于没有工作经历的大学毕业生来说比较重要，因为它能证明求职者的知识水准、所拥有的技能和能

力。学历的编排顺序可以从远而近，由低到高来写，这符合中国人的习惯；也可以选择由最高学历写起，依次往下，这种风格比较符合外企。技能通常包括计算机和外语能力。此外，比较重要的短期进修和专业认证培训也可以列入，增加自身的求职分量。

（4）工作经历。按时间顺序列出就业的记录，兼职和实习经历也可以有目的的放置。工作经历要写清工作的时间、服务的机构或公司、担任的职位、主要工作职责、工作期间取得的成就和奖励等内容。毕业生还可以在此之后加上社会活动或社团活动的经历。工作经历可以不同程度地反映求职者的特性，例如组织能力、协调能力、领导能力等。

（5）其他。个人特长及爱好、荣誉和成就、自我评价等。

简历的内容可以根据应聘职位和单位的性质的不同进行添加、删除或合并。例如，应聘国家机关或国有事业单位的职位，就可以在基本情况中增加“政治面貌”内容。

2.简历的类型

在确定了简历内容后，就需要选择简历的类型。简历的类型众多，从不同的角度可以进行不同的划分，但每一种都可能起到不同的作用，关键在于求职者应聘的是什么类型的职位，应当突出的重点是什么。从内容的角度把简历可分为时间型、功能型、成就型和创意型四类。

对于毕业生而言，一般比较多采用时间型和功能型简历，因为学生本身没有较高的学术和专业成就，而只是学习了较多的专业理论知识和掌握了部分的专业技能，因此建议采用时间型和功能型的方式描述自身的经验、技能和特点，突出自己的潜力和职业素养。

3.简历模板

4.简历制作的技巧

简历的编写与制作没有千篇一律的模式，求职者可以根据自己的求职目标、招聘单位的条件和要求以及自己的强项和弱项等不同情况来进行编排，但要注意有的放矢，展现优势，同时兼顾简明扼要、合体适用等方面的问题。

（1）全面真实，言简意赅。一份好的简历内容应该完整，使招聘单位在很短的时间内了解求职者的基本情况，形成较为全面的印象；信息应该真实，这是最基本的要求，简历的内容要准确、不能随意的夸大、误导或做模糊处理。同时，还要做到言简意赅，令人一目了然。

（2）重点突出，语言准确。对于不同的企业、不同的职位、不同的要求，求职者应当事先进行必要的分析，有针对性地设计简历。前面所说的全面不是面面俱到，不分主次，而是要根据企业和职位的要求，巧妙突出自己的优势，给人留下鲜明深刻的印象。简历在制作时尽量排除带有强烈色彩的修饰语，选用具体、明确的短语，也不要使用拗口的语句和生僻的字词，更不要有病句、错别字，外文的简历特别注意不要出现拼写和语法错误。同时简历编写时也要注意准确、规范，文风平实、沉稳、严肃，以叙述、说明为主。

（3）类型恰当，美观艺术。求职者要选择最适合自己求职意向的简历类型。既可以采用表格式也可以采用文章记述的形式进行内容的编写，从而体现自身的优势。一份好的简历还需要有美观的编排，让人看时感觉很舒服，因此在简历排版和打印时要精心设计。简历一般选用A4纸为宜，纸张颜色为白色，打印体为最佳。字号一般采用小四号字体，标题性质的字号可以大一点，用黑体表示强调。页边距、行距设置适宜，版面疏密适当，便于阅读。简历整体看起来要干净、整洁、醒目。

（4）顺应发展，灵活展示。随着科技和互联网技术的发展，简历的形式也发生了巨大的变化，它不再局限于传统的纸制版，电子简历、多媒体简历等丰富了求职的途径和手段，大学毕业生要顺应时代发展，根据自身和招聘单位的情况灵活地选择具有时代特色的简历，展示自己的优势，增加就业成功率。这些新形式简历在制作时的内容和技巧与传统书面简历几乎相同，要注意的是电子简历不要以附件的形式发送，防止病毒感染招聘公司的电脑；多媒体简历由于是以图片、图形、动画、图像或声音等直观、立体的方式表现，所以并不是适用于所有的人，程序设计人员、网页制作者、图形设计者、艺术专业的学生可以考虑制作这一形式简历。

（四）附件

附件是指能证实求职者在求职材料中所列出的各方面情况的原始证明材料。它是证明求职者求职材料的真实性和求职者才能的有力佐证。一般情况下，附件中的证明材料为各种荣誉证书、所发表文章、科研作品等的复印件。

附件主要包括以下内容：

1.毕业证或学历证明。

2.学习成绩单。成绩单应由院校教务部门开出并加盖教务部门的公章。

3.专业等级证书、职业资格证书。专业等级证书如《英语水平等级证书》、《计算机水平等级证书》等。

4.获奖证书。获奖证书包括毕业生所在院校颁发的荣誉证书；各类个人单项比赛的荣誉证书，以及参加社会各团体活动，向各级报纸、杂志投稿并发表，个人作品或论文获奖所得到的荣誉证书等。

5.参加社会实践、毕业实习的鉴定材料和有关科研成果的证明，以及可以证明自己能力的其他个人材料。

以上有关证件的复印件均应采用A4纸的规格复印，装订成册。附件内容的安排，可以根据自身需要及实际情况来加以组合。

二、自荐的种类和技巧

机遇的大门是敞开的，能否发现机遇和利用机遇，主要取决于个人的主观条件。在市场经济条件下，大学生有了择业的自主权，就应该积极发挥主观能动性，抓住机会向用人单位进行自我推荐。自荐不仅需要赏心悦目的自荐材料，还需要注意和讲究一定的方法与技巧。学会自我推荐，已成为大学生求职择业的重要能力之一。

（一）自荐种类

目前常见的自荐种类可分为口头自荐、书面自荐、电话自荐、网络自荐、学校推荐和他人推荐等形式。

1.口头自荐

这是一种最普通的自荐方式，要求求职者必须亲临用人单位或招聘现场，进行面对面的自我推荐。这种方式是求职者直接面对用人单位，展示自己的形象和才华，容易给用人单位留下比较深刻的印象。

2.书面自荐

通过自荐材料的形式向用人单位推荐自己。这种方式覆盖面较宽，可以扩大自荐范围，不受时空限制。科研、出版、金融单位和工矿企业等注重实际的用人单位比较接受书面自荐方式。用人单位为了节约人力和时间，一般不采用直接面试的形式，要求求职者先寄送自荐材料，然后进行比较、筛选，通知求职者是否面试。求职者有的因不能赶上招聘或面试不便等原因，也经常选择这种形式。

3.电话自荐

现代社会里，电话已成为人们日常生活中不可缺少的通讯工具，在求职择业中也起着不可忽视的“敲门砖”的作用。求职者在电话里，用简洁明了的语言清楚地表达自己的意愿，充分展示自己的优势，这种方式也比较方便、快捷。

4.网络自荐

在信息社会里，网络给人们的工作、生活带来了全新的变革。随着网络技术的不断完善和就业形势的日趋严峻，网上求职、网上招聘已经成为一项基础工作，求职者在网上以发送电子简历或者建立个人主页的方式实现自荐。网络自荐十分便捷，而且成本低，已经成为求职者的一种时尚选择。

5.学校推荐

这是一种比较间接的自荐方式。多年来，学校在向社会输送毕业生的过程中，与一些用人单位建立了密切合作、相互信任的工作关系，学校对毕业生的全面情况比较了解，以组织负责的形式向用人单位推荐，具有较大的可靠性和权威性。

6.他人推荐

通过老师、父母、亲友推荐而达到自我推荐目的的一种自荐方法。这些人中大多是与对口用人单位的领导或业务骨干有较为密切的联系，或已在某个行业中具有较高的学术威望，因此，他们的推荐容易引起用人单位的重视和信任。当然，父母、亲友的推荐也可帮助毕业生扩大自荐的范围，对自己的就业也会助一臂之力。

自荐的种类是多种多样的，在求职择业过程中求职者究竟采用何种类型自荐，首先应当从自己的实际情况出发，选择能够突出自身优势的自荐方式，当然还要看用人单位的需要。自荐的几种类型并不是独立存在的，在现实的求职活动中可以综合应用，从而发挥自荐的最大效能，实现自荐的目的。

（二）自荐的技巧

自荐离不开向用人单位进行自我介绍，灵活掌握自我介绍的一些基本技巧，将有助于顺利打开求职的大门。

1.积极主动

自荐是求职者的主动行为，任何消极等待都是不可取的。自荐信、个人简历等自荐材料的呈交、寄送要及时。在了解到需求信息时，更不能迟疑，否则就可能错失良机。为使用人单位更全面地了解自己的情况，事先应做好各种自荐材料的准备，不等对方索要，主动呈交；不等对方提问，主动向对方介绍；不消极等待回音，主动询问，给人以自信的感觉。

2.重点突出

在介绍自己时，应重点突出自己的能力和知识，本人基本情况和家庭情况简单介绍即可。对于自己的专长、

经验、能力、兴趣等，可以详细介绍。为了取得对方的信任，有时还要举例说明。

3.如实全面

闪光点是要突出，但介绍自己各方面的情况时一定要实事求是，客观全面，既不吹嘘也不夸大。尤其是在介绍自己以往学习、工作上所取得的成果时，要恰如其分，否则，效果将适得其反。同时，自荐材料要全面、完整，个人基本情况、社会关系、工作简历、学习成绩、业务特长及爱好，缺少其中任何一项都会给人一种不全面的感觉。自荐信、个人简历、证明材料应一一俱全，给人以系统全面的整体印象。

4.有的放矢

针对用人单位的具体要求，强调自己的社会经验和专业所长，这样才能使招聘者相信你就是最理想的应聘者。强调针对性的同时，也不能抹杀相关知识、才能的作用。专业特长加上广泛的知识面和兴趣爱好往往会更受用人单位青睐。

第七章 求职的方法与技巧

第三节 面试

一、面试前的准备

（一）面试内容

从理论上讲，面试可以测评应试者几乎任何一种素质，但由于人员甄选除面试外还有其它许多有效的方法，并且每种甄选方法都有其长处和短处。因此，招聘单位一般是有选择地用面试去测评它最容易测评的内容。

1.仪表风度；2.专业知识；3.工作经验；4.语言表达能力；5.综合分析能力；6.应变能力；7.人际交往能力；8.情绪控制力；9.工作态度；10.上进心、进取心；11.求职动机；12.业余兴趣与爱好

（二）面试的特点和分类

1.面试的特点

（1）面试以谈话和观察为主要手段。

（2）面试是一个双向沟通互动的过程。

（3）面试内容的灵活性。

（4）面试对象的单一性。

（5）面试时间的持续性。

2.面试的分类

在面试过程中，招聘单位会使用各种面试方法考察应试者。从不同的角度，面试可以分为以下几种基本类型：

（1）单独面试与集体面试

（2）一次性面试与分阶段面试

（3）非结构化面试与结构化面试

（4）常规面试与情景面试

（5）压力性面试与非压力性面试

（三）面试的准备

争取到面试机会是一个关键性的进展，毕业生应该珍惜这个机会。为此，要事先做好准备工作。

1.信息准备

2.材料准备

3.形象准备

4.心理准备

二、面试的实施

面试是主试人通过面谈的方式来考查应试者的综合素质，面试时的言行举止是应试者修养、品性、阅历的客观写照，反映应试者的基本素质。作为应试者应该注意以下几个方面：

（一）面试礼仪

参加面试是一次重要的人际交往。能否取得面试的成功，除了取决于求职者的学业成绩、基本素质和工作能力外，得体的言谈举止也是十分重要的。因此，面试时应注意基本的礼仪。

1.严格守时、耐心等候

参加面试应按照约定的时间前往，最好提前10-15分钟抵达面试的地点，使招聘单位认为自己是一个守时、守信的人。面试时迟到或者匆忙赶到都是不利于应试者的，如果因为意外迟到，一定要道歉并说明原因，征得招聘单位的谅解。

2.仪态规范、彬彬有礼

无论是在面试等待中，还是在面试时；无论是面对主试人，还是其他工作人员，都应做到有礼有节、保持自然。敲门、握手、站、坐、手势等要符合个人形象和交往礼仪的规范要求，给人举止文明、彬彬有礼的感觉。

3.言谈得体、文雅大方

语言表达艺术标志着应试者的成熟程度和综合素养，必须认真地把握。在面试过程中要熟练地使用礼貌用语；交谈时，发音准确，吐字清晰，语气平和，语调恰当，音量适中；还要注意控制说话的速度，保证语言流利。面试时，应试者要面带微笑，注意聆听，仔细观察主试人的反应，适时做出回应；积极主动地思考，冷静地回答问题。

（二）面试中的问题

在激烈的人才竞争中，一个求职者通常会面临着与自己实力相差无几的对手，这时谁可以在求职过程中胜出，很大程度上决定于面试时发挥的好坏。对大学毕业生而言，了解面试常见问题，做到知己知彼、百战不殆，巧妙应对主试人，是求职成功的关键步骤。

1.常见的面试问题

（1）对自己的认识程度

（2）教育背景

（3）工作经历

（4）了解应聘企业的程度

2.面试问题的回答思路

面试过程中，主试人向应试者发问，应试者的回答将成为主试人考虑是否录用其的重要依据。对应试者而言，了解这些问题背后的含义，掌握回答问题的思路，就能够及时有效地回答面试问题，这对面试成功非常有益。下面列举出最常出现的几个面试问题，并给出分析，应试者要从这些分析中体会面试的规律和回答问题的思维方式，从而在面试时结合自身情况进行回答。

（1）请简单介绍一下你自己！

分析：这是个开放性问题。从哪里谈起都行，但是通常介绍的时间在一到两分钟。主试人的用意有三个方面：一是让应试者从最熟悉的自己谈起，可相对放松；二是借此全面了解应试者的情况，尤其是个人素质，如价值观、人生观、特长和爱好等；三是考察应试者的语言表达能力和思维能力，能否在几分钟内简明扼要地介绍自己的主要情况。主试人是想利用这个问题让应试者把自己的背景和想要得到的职位联系起来。

回答对策：应试者要很快地把答案转到自己具备的技能、经验、受到过的培训和与职位的匹配上来。

（2）你有哪些主要的优点？

分析：在面试中，这是一个常常被问及又比较难回答的问题，难在应试者要对自己有一个客观的评价。主试人通常以此来考察应试者是否诚实，或者以此来观察应试者会不会因为这个问题局促不安起来。

回答对策：一般情况下，如实地讲出自己的优缺点，并不会减少录用的机会。回答这个问题时的态度比回答这个问题的内容更加重要。应试者的回答应当首先强调自己适应的或已经具有的技能。雇用的决定在很大程度上取决于这些技能。回答时要简单扼要，可以举简短的例子加以证明。

（3）你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？

分析：大学生普遍从学校到学校，除了一些简短的社会实践外，还谈不上有什么经验。这个提问要求应试者在与其他求职者进行比较时，要克服自身背景中的弱点。

回答对策：着重介绍自身的优势。对于没有经验的大学毕业生在回答这一问题时，可以列举出学过的与工作岗位有关的重要课程，强调自己的工作能力和专业知识符合应聘的工作岗位。对于有一定社会工作经验的人，应该多谈与这项工作有关的工作经历，强调这些经验对所应聘的工作的积极作用。

（4）你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？

分析：主试人想了解应试者是否是那种无论什么公司能找到工作就行的人。如果真是这种情况，主试人一般不会对应试者感兴趣。主试人想找那种想解决工作中问题的人，招聘单位有理由认为这样的人工作起来更努力，更有效率。

回答对策：应试者事先了解哪些工作适合自己的技能和兴趣非常重要。要回答这个问题，就要谈到自己选择工作目标的动机，这项工作要求的而自己又具备的技能、各种专门培训或与职务有关的教育证书。

这个问题实际上有两方面的含义。一是为什么选择这个职位，二是为什么选择这个公司。如果应试者有选择这个公司的理由，或选择这个公司是自己最大愿望，那就要准备回答为什么。如果可能的话，在面谈前，应试者要事先尽可能地对此进行了解。与别人联系得到详细的情报，或到图书馆查阅，看公司的年度报告，或任何能使自己了解情况的方法都是必要的。

（5）你想得到的薪水是多少？

分析：这是一个较为敏感的问题，一般在自荐和面试中不主张求职者自己提出，可是如果由招聘单位提出就必须要回答。如果应试者对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果对薪酬的要求太高，那又会显得分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对应聘的职位做好工资预算，想借此问题来证实一下这笔钱是否足以引起应试者对该工作的兴趣。

回答对策：在商谈薪酬之前，应试者可以调查了解自己所从事工作的合理的市场价值。在与对方商谈时，可以插入“合理的市场价值”此类语汇。应试者可以考虑这样回答：“钱不是我唯一关心的事。我想先谈谈我对贵公司所能做的贡献，如果您允许的话。”或者“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上

会友善合理。我注重的是找到工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。”

以上列述了几个经典面试题的回答方法，在实际面试中，应试者要审时度势地加以分析运用。

（三）问答技巧

问答技巧包括应答技巧和提问技巧两个方面。

1.应答技巧

先说论点后谈论据。

讲清原委，避免抽象。

确认提问内容，切忌答非所问。

扬长避短，显示潜力。

2.提问技巧

提出的问题要视主试人的身份而定。面试前应试者可以弄清楚主试人的职务，是一般工作人员，还是负责人，是哪一级的负责人。

一般情况下，应试者可以向主试人提问以下几个方面的问题：一是单位性质、上级部门、组织结构、人员结构、成立时间、产品和经营情况等；二是单位在同行中的地位、发展前景、所需人员的专业及文化层次和素质要求；三是单位的用工方式、内部分配制度、管理状况、经济效益和社会效益等。

要把不同的问题安排在谈话进程的不同阶段提出。不要毫无目标地乱提，更不可反复提几个问题。因此在面试之前，要把所要提的问题一一列出，按照谈话的进程编出序号，反复看几遍，以便在谈话时头脑清醒，知

道提问的顺序。

要注意提问的方式和语气。有些问题可以直截了当地提出来，有些问题要婉转、含蓄一点。另外在询问时，一定要注意语气，给人以诚挚、谦逊的感觉，不能够用质问的语气向对方提问，这样会引起反感。

不提模棱两可、似是而非的问题。特别是与职业、专业有关的问题，一定要确切，不要不懂装懂，提出幼稚可笑的问题。因为从提问中可以看到提问者的知识水平、思维方式、个人价值观等。

三、面试结束

（一）把握面试结束的时间

成功的面试有适当的时间限制，时间越长越对应试者不利。对时间、节奏、话题的控制体现了应试者的专业素质，有效的谈话能够给主试人一个积极、专业、有效率的良好形象。面试谈话时间的长短要视内容而定，一般掌握在30分钟至45分钟，最短时间大约10分钟左右。

（二）面试结束后的工作

许多应试者通常只注意面试前的准备和面试中的应对，对面试后的工作却忽略了。其实，面试后的工作做的好坏与否往往影响全局，甚至有可能会为应试者挽回一场失败的面试，改变结果。应试者可以通过面试之后的细节工作来弥补或者加强应试者在面试中树立的形象，修正在面试中没有处理好的问题。

1.及时退场

当主试人宣布面试结束后，应试者应礼貌道谢，及时退场。如果在当时就知道了下次面试的时间，要将它记录下来。离开面试场所时，要将自己的物品整理好，将座椅归原位，将草稿纸、纸杯带走。

2.不要过早打听面试结果

面试结束后招聘单位会进行一段时间的讨论和决定，才能确定录用人选。应试者在这段时间一定要耐心等待消息，不能在面试后不断地询问结果，影响对方的正常工作，急于求成会适得其反。

3.继续争取机会

如果面试后三天或在规定时间内应试者没有得到通知，就可以给主试人或招聘单位打电话，也可以上门拜访，表明自己的态度，争取对方的信任，增加获聘的机会。这也就要求应试者在面试结束时，了解清楚获得面试结果通知的时限，确定好打电话和拜访的时间。

4.学会感谢

面试结束后，即使对方表示不予录用，应试者也应通过各种途径表示感谢。可以写一封简短热情的信表达谢意，这样形成更深的印象。

5.准备下一次面试

在确定未被录用后，应试者应当回忆这次面试的内容、问答的题目和在面试中犯的错误，总结经验教训，做好下一步求职应聘的准备。

6.考虑接受工作

如果通过了面试，招聘单位也会等待应试者的答复，如果从面试中所了解的情况不能让自己下决心，可以要求一天的时间仔细考虑一下。如果应试者准备接受，要以热情的态度告诉招聘单位。如果对招聘单位不是很满意，也不要绝对的拒绝或不再联系，在约定的时间里，应试者要主动打电话，说明情况，给人良好的印象。

第四节 笔试

在用人单位招聘的过程中，除了面试，笔试也是一种常用的考核办法，它主要是针对求职者的工作能力进

行测试。

一、笔试的特点

笔试是让应试者笔答事先拟好的试题，然后根据解答的正确程度予以评定应试者成绩的一种考试方法。笔试有三个显著的特点：一是客观性，试题依据一定的内容和客观标准拟制，评卷依据客观尺度，人为干扰因素少，具有较强的区别功能；二是广博性，试卷题型可以多种多样，测试范围广泛，结果的可信度程度高；三是经济性，它可在同一时间，不同的地点，同时考核大批的应试者，提高考试的效率。

二、笔试的种类和内容

目前常见笔试的种类一般有四种：专业考试、心理和智商测试、综合能力测试、国家公务员录用考试。

（一）专业考试

专业考试主要是检验应试者担任某一职务时是否能达到所要求的专业知识水平和相关的实际能力，专业知识考试的题目专业性很强。有一些特殊的用人单位认为应试者的自荐材料并不能完全反映其自身的某些能力或者是单位工作性质的要求，需要通过笔试的方式对其进行文化专业知识的再考核，进行重新认定。

（二）心理和智商测试

心理测试是用事先编制好的标准化量表或问卷要求应试者完成，根据完成的数量和质量来判定其心理水平或个性差异的方法。一些特殊的用人单位常常以此来测试求职者的态度、兴趣、动机、智力、个性等心理素质。

智商测试主要测试受聘者的记忆力、分析观察能力、综合归纳能力、思维反映能力。经常被一些著名跨国公司所采用，他们对应试者的综合素质要求较高。在他们看来，专业能力可以通过公司的培训获得，因此有没有专业训练背景无关紧要，但应试者是否具有不断接收新知识的能力是至关重要的。

（三）综合能力测试

综合能力测试兼有智商测试的要求，但程度更高，这种考试目的在于考察应试者的文字、口头表达能力以及分析、解决问题和逻辑思维的能力。

（四）国家公务员录用考试

国家机关录用公务员，一律实行考试录用。公共科目笔试分为行政职业能力测验和申论两个部分。考试的内容综合性较强，有数学、语文、心理测试等，题目数量大，考察应试者的应变能力。应试者达到了规定的笔试分数线，将参加下一轮的面试。

三、笔试的方法和技巧

（一）笔试前的知识准备

在笔试前，应试者可以了解招聘单位所要招聘职位的工作性质，这样就会基本弄清笔试的类型和内容，做到心中有数。笔试的目的是考查文化、专业知识，还是专业技术技能。如果是考查实际文化水平，笔试的题目则活题居多，主要测试应试者文化基础是否扎实，文字表达能力水平等；如果是考查专业知识，则笔试的题目专业性强；如果考查的是专业技术能力，那么笔试是为了检验应试者实际工作能力或专业技术能力，这种考试往往在特意设置的工作环境中进行。同时还要了解笔试重点，进行认真复习。

（二）笔试的心理技巧

心理素质在很大程度上会影响笔试的成绩，因此要调整好笔试前和笔试当中的心态。

在笔试前，应试者要调整好心理，树立对笔试的正确认识，选准适合自己的用人单位参加考试；合理安排好复习和休息的时间，保持轻松的心境。还可以提前熟悉考场环境，了解考场注意事项，按要求做好各方面的准备，做到有备无患，消除紧张心理。

笔试中要树立自信心，保持稳定的心态。笔试怯场，大多是由于心态不稳定，缺乏自信心所致。客观冷静地对自己进行正确评估，相信自己的实力，以乐观的心态应对笔试。

（三）笔试的答题技巧

拿到试卷后，首先应浏览一遍，了解题目的多少和难易程度，以便掌握答题的深度和速度，按照先易后难、先简后繁的原则排出答题顺序。在具体答题时，精心审题，理解题意，积极思考，进行回答。书写时要注意字迹工整，卷面整洁，给阅卷者留下良好的印象。同时，在笔试过程中要注意遵守考场纪律，服从工作人员安排。

第八章 大学生就业与职业生活中的法律保护

第一节 就业协议书与毕业生就业权益

要保护自己的合法权益，毕业生应了解与毕业生就业有关的法律法规，了解自己在就业过程中享有的权利和应承担的义务以及用人单位、学校等各方的权利和义务。

一、就业协议书

就业协议书是明确毕业生、用人单位和学校在毕业生就业工作中权利和义务的书面表现形式。就业协议是就业协议书中所载明的内容，而就业协议书是记载就业协议的文本，也就是说，就业协议是内容，就业协议书是载体。

（一）就业协议书的内容

目前，各地高校毕业生与用人单位签订的就业协议书，均由国家教育部统一制定，即《全国普通高等学校毕业生就业协议书》。其主要内容有：

1.规定条款

根据国家规定，普通高校毕业生实行市场导向、政府调控、学校推荐，学生与用人单位双向选择的就业机制，为维护国家就业方案的严肃性，规范毕业生、用人单位、学校三方在毕业生就业工作中的权利和义务，特制定协议书

2.基本信息

毕业生基本情况及意见；用人单位情况及意见；学校意见；备注栏。

（二）就业协议书的签订、变更和解除

签订就业协议书，既是确认签约双方权利和义务的必要程序，又是处理就业纠纷的主要依据，毕业生应该正确认识和严肃对待就业协议书，慎重签订、变更和解除。

1.签订

（1）签订原则。包括主体合法原则和平等协商原则。

（2）步骤与程序。就业协议书的订立一般要经过两个步骤，即要约和承诺。

2.无效协议

无效协议是指欠缺就业协议的有效要件或违反就业协议订立的原则从而不发生法律效力的协议，无效协议书自订立之日起无效。

（1）采取欺骗等违法手段签订的就业协议书无效。例如用人单位不如实介绍本单位情况，根本无录用指标而与毕业生签订就业协议或毕业生在订立就业协议时对个人情况有重要隐瞒等情况。无效协议产生的法律后果由责任方承担。

（2）就业协议书未经学校审查同意，学校将不予列入就业方案，不予办理就业报到手续。学校经审查认为该协议书对毕业生显失公平，或违反公平竞争、公平录用的原则，或不符合国家有关政策规定，学校有权拒签。

（3）未取得毕业资格的结业生，所签订就业协议无效，从签订时就不具有法律约束力。

3.就业协议书的解除

就业协议书的解除分为单方解除和三方解除。

单方解除，包括单方擅自解除和单方依法或依协议解除。单方擅自解除协议，属违约行为，解约方应对另两方承担违约责任。单方依法或依协议解除，是指一方解除就业协议有法律上的或协议上的依据，如学生未取得毕业资格，用人单位有权单方解除就业协议；或依协议规定，毕业生考取研究生后，可解除就业协议；毕业生未通过用人单位所在地组织的公务员考试，用人单位有权解除协议，此类单方解除，解除方无须对另一方承担法律责任。

三方解除是指毕业生、用人单位、学校三方经协商一致，解除原订立的就业协议书，使协议书不发生法律效力。此类解除因是三方当事人真实意思表示一致的体现，三方均不承担法律责任，三方解除应在就业计划上报主管部门之前进行，如果是在就业派遣计划下达后三方解除，还须经主管部门批准办理调整改派。

（三）毕业生签订就业协议书的注意事项

1.全方位了解用人单位的情况

一般来说，毕业生应当了解用人单位的发展趋势、招聘的岗位性质、员工培养制度、待遇状况、福利等相关内容，最好实地考察。

2.就业协议书的内容必须规范合法

毕业生就业协议书是由教育部统一制定，对毕业生和用人单位起示范作用。毕业生与用人单位经协商，还可以增加相关条款。

3.对协议的解除条件做事先约定

毕业生就业协议书已经订立，就对当事人具有约束力，任何一方不能随意解除，否则要承担违约责任。毕业生如果对用人单位情况不是很了解或感到不完全满意，可又担心就业市场的变化，不愿轻易放弃；或者毕业生正在准备考研或出国。在这些情况下，毕业生可以与用人单位在就业协议书中就解除条件做约定。

4.注意与劳动合同的衔接

由于毕业生就业协议书签订在先，为避免在日后订立劳动合同时产生纠纷，应尽可能将劳动合同的主要内容体现在就业协议书的约定条款中，并明确表示在今后订立劳动合同时应予确认。

签订就业协议书后，一定要签署劳动合同。正式的劳动合同可以在学生毕业前签订、毕业后生效，也可以在毕业后签订、立即生效的。就业协议书在毕业生到用人单位报到，与用人单位签订的劳动合同生效时，而终止其效力。

二、毕业生就业权益及保护

在高校毕业生就业过程中，主要涉及到毕业生、用人单位和学校三方的责、权、利关系。毕业生、用人单位和学校各方既享有一定的权利，又必须履行一定的义务。由于毕业生在三方中处于相对弱势的地位，因此，下面就主要强调毕业生的就业权利和义务。

（一）毕业生就业权利和义务

1.毕业生享有的权利

（1）在国家政策规定的范围内自主择业权利；（2）接受就业指导的权利；（3）获取就业信息权；（4）自荐权和被推荐权；（5）毕业生有全面了解用人单位基本情况的权利；（6）在平等自愿，协商一致的基础上，毕业生享有与用人单位平等签订就业协议的权利；（7）对已签订的协议有违约的权利；（8）有追究用人单位违约并提出赔偿要求的权利；（9）享有就业协议规定的权利和依据法律和国家有关规定应享有的其他权利。

2.毕业生在就业过程中应履行的义务

（1）毕业生有服从国家需要，遵守国家就业政策以及学校据此制定的具体规定的义务；（2）毕业生有向用人单位如实介绍个人基本情况的义务；（3）严格按照就业协议及其他合法约定履行相应义务；（4）承担自身违约而带来的相应责任；（5）依法应履行的其他义务。

（二）毕业生权益保护

1.毕业生就业主管部门的保护

毕业生就业主管部门通过制订有关规则来保护毕业生的权益，并依据国家的政策、法律、法规对侵犯毕业生的行为予以处理。

2.高校的保护

各高校可以通过各种途径向毕业生提供真实可靠的用工信息；对毕业生进行有效的全程指导，要提醒毕业生就业中存在的若干不公平、不公正行为，甚至存在的求职陷阱；在毕业生签订就业协议书过程中，要予以监督和指导，对用人单位与毕业生签订的不合法的协议书，高校有权拒绝盖章。

3.毕业生自我保护

大学毕业生首先要做到学法、知法、懂法。如果毕业生的权益一旦受到侵害，就要及时向高校、用人单位上级主管部门、劳动行政部门申诉，寻求他们的帮助。

第二节 劳动合同

在依法治国的大背景下，找工作也得依法进行。大学生毕业后进入用人单位工作，身份由学生转变为劳动者，这时就需要签订劳动合同，保护自己的权益，日后一旦发生劳动方面纠纷，就可以根据劳动合同的有关规定进行法律上的救济。

一、劳动合同

合同的订立、履行和终止的过程，也就是劳动者与用人单位之间的劳动法律关系从产生到消灭的正常过程，每一个环节对于劳动者来说都非常重要，都与劳动者的利益息息相关。

（一）劳动合同的含义

劳动合同又称劳动契约或劳动协议，是指劳动者与用人单位之间确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。需要注意的是，无论工作的时间是长还是短，无论是固定工还是临时工，都应该与企业签订劳动合同。

（二）劳动合同的内容

劳动合同的内容可以分为必备条款和约定条款。

1.必备条款

根据我国《劳动法》和新《劳动合同法》的规定，劳动合同应当具备以下条款：劳动合同期限；工作内容和工作地点；工作时间和休息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害防护；劳动纪律；劳动合同终止的条件；违反劳动合同的责任。

2.约定条款

约定条款是由当事人任意约定，法律并不强制。其主要内容有：

（1）试用期；（2）保护商业秘密条款；（3）当事人协商约定的其他事项。

（三）劳动合同的订立

劳动合同的订立是指劳动者和用人单位就劳动合同的条款达成协议，并以书面形式明确双方的权利、义务和责任的法律行为。订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，同时不得违反法律、行政法规的规定。依法订立的劳动合同具有约束力，用人单位与劳动者应当履行劳动合同约定的义务。

用人单位与劳动者订立劳动合同时，不得以任何形式收取抵押金、抵押物、保证金、定金及其他费用，也不得扣押劳动者身份证和其它证件。

《劳动合同法》规定，用人单位自用工之日起超过1个月不满1年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付两倍的工资；用人单位自用工之日起满一年仍然未与劳动者订立书面劳动合同的，除按照以上规定支付两倍的工资外，还应当视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。

无效劳动合同是指违反法律、行政法规的劳动合同；采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同。无效的劳动合同，从订立的时候起，就没有法律约束力。确认劳动合同部分无效的，如果不影响其余部分的效力，其余部分仍然有效。但是劳动合同的是否有效，要经由劳动争议仲裁委员会或者人民法院确认。

（四）劳动合同的变更

劳动合同的变更是指对已经生效的劳动合同进行条款上的修改或增减，主要是关于工作地点和工作种类的变动，一般是职工工作的调动。

提出劳动合同的变更的一方，应当将变更要求书面送交另一方，另一方应当在收到书面要求的15日内作

出书面答复。双方未达成一致意见的，原劳动合同继续有效；如果同意变更，那么在合同变更范围内原权利义务关系消灭，新权利义务关系产生。

（五）劳动合同的解除

劳动合同的解除是指劳动合同订立后，尚未履行或未全部履行之前，由于某种因素导致提前结束劳动合同法律效力的行为。劳动合同的解除，根据其解除的方式可以分为单方解除或双方解除两种。

1.用人单位单方解除

分为两种：即时解除和先行解除。即时解除是不需要事先通知的，随时都可以解除。《劳动合同法》第39条，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；因“以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同”致使劳动合同无效的；被依法追究刑事责任的。

先行通知的解除，是指解除之前，用人单位先要告知劳动者，以让其有所准备。《劳动合同法》第40条，有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

企业因为经营不善，导致裁员的，根据《劳动合同法》第41条，有下列情形之一，需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员：依照企业破产法规定进行重整的；生产经营发生严重困难的；企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍

需裁减人员的；其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。裁减人员时，应当优先留用下列人员：与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的；与本单位订立无固定期限劳动合同的；家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的。用人单位依照本条第一款规定裁减人员，在六个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。

2.劳动者单方解除

合同双方当事人地位是平等的，表现在合同解除上就是双方都有权解除合同。劳动者解除劳动合同也分为即时解除和先行解除两种。《劳动法》第31条，劳动者解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知用人单位。这是先行通知的解除。如果因此给用人单位造成经济损失的，劳动者应当承担赔偿责任。

《劳动合同法》第38条，用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；未及时足额支付劳动报酬的；未依法为劳动者缴纳社会保险费的；用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；因“以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同”致使劳动合同无效的；法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。这是即时解除。根据新《劳动合同法》规定，自2008年1月1日起，劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。

3.用人单位不得解除劳动合同的情况

用人单位在劳动关系中处于优势地位，因此，法律对用人单位解除劳动合同的权力规定了诸多限制。根据《劳动合同法》第42条，劳动者有下列情形之一的，用人单位不得依照本法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同：从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；女职工在孕期、产期、哺乳期的；在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；法律、行政法规规定的其他情形。

（六）违反劳动合同的法律责任

劳动合同签订后，双方当事人都必须恪守信用，严格履行合同义务。如果一方或者双方不履行或者不完全履行劳动合同，则应承担相应的法律责任。违反劳动合同的责任，就是指不履行或者不完全履行劳动合同义务的当事人应当承担的法律后果。这种法律后果主要指所应承担的行政责任和民事责任，当然也不排除个别情节严重者所应承担的刑事责任。在这三种法律责任中，大量的并且主要的是民事责任，即违约赔偿责任问题。违反《劳动法》有关劳动合同规定的赔偿办法有下列情形：

1.对劳动者的赔偿

用人单位有下列情形之一，对劳动者造成损害的，应当赔偿劳动者损失：用人单位故意拖延不订立劳动合同，即招用后故意不按规定订立劳动合同以及劳动合同到期后不及时续订劳动合同的；由于用人单位的原因订立无效合同，或订立部分无效劳动合同的；用人单位违反规定或劳动合同的约定侵害女职工或未成年工合法权益的；用人单位违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同的。

2.对用人单位的赔偿

劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，劳动者应赔偿用人单位下列损失：用人单位招收录用其所支付的费用；用人单位为其支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；对生产、经营和工作造成的直接经济损失；劳动合同约定的其他赔偿费用。

3.连带赔偿责任

用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者，对原用人单位造成经济损失的，除该劳动者直接赔偿责任外，该用人单位应当承担连带赔偿责任。其连带赔偿的份额不低于对原用人单位造成经济损失总额的70%。向原用人单位赔偿下列损失：对生产、经营和工作造成的直接经济损失；因获取商业秘密给原用人单位造成的经济损失等。

二、劳动合同中的法律问题

（一）工资制度

工资主要有计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、延长工作时间的工资报酬和特殊情况下支付的工资等形式。工资应当以法定货币方式按月支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。

（二）工作时间和休息休假

目前我国实行劳动者每日工作8小时、每周工作时间40小时的标准工作制。用人单位不得违反规定延长劳动者的工作时间。目前我国的休假包括每周公休假日、法定节假日、年休假、探亲假，以前两种较为常见。

（三）社会保险

社会保险是以立法形式，由国家、集体、个人共同筹集资金，确保公民在遇到生育、年老、患病、负伤、残疾、失业、死亡等风险时，获得基本生活需要和健康保障的一种社会保障制度。具有强制性、补偿性和互助性的特点。社会保险是整个社会保障制度的核心部分，一般包括社会养老保险、社会医疗保险、社会失（待）业保险、工伤保险、女工生育保险等内容。

劳动者享受社会保险待遇的多少是劳动者最为关心的。一般来说，劳动者享受社会保险待遇的高低是与劳动者的工资水平、工龄、保险费的缴纳数量和年限、国家社会经济政策有直接的关系。

（四）劳动争议

劳动争议，又称劳动纠纷，是指劳动者与用人单位因执行劳动法律、法规和履行劳动合同，实现劳动权利和利益，履行劳动义务而发生的争执。在私营企业、外商独资企业又称劳资纠纷。劳动争议具备两个特征，一是劳动争议当事人一方是用人单位，另一方是与之建立劳动关系的劳动者；二是劳动争议的内容是基于国家劳动法律法规和劳动合同而产生的劳动权利、义务。当事人可以经过协商、依法申请调解、仲裁、提起诉讼的途

径解决劳动争议。调解原则适用于仲裁和诉讼程序。

总之，各种争议的解决都要依法定程序，在法定权限范围内进行，了解这一点当事人才能及时、正确地解决争议，维护自己的合法权益。如果采取的方式不当，会给自己带来很多不必要的麻烦。

第三节 职业生活中的法律法规概述

职业活动是人类社会生活中最普遍、最基本的活动。从业人员的职业活动通过职业道德和职业生活中的法律来调节和约束。职业生活中的法律，是指从事一定职业的人在履行本职工作的过程中，必须遵循的法律规范。与职业生活相关的法律很多。本节将介绍职业生活中常用的三部法律规范《劳动法》、《公务员法》和《个人所得税法》。

一、《劳动法》

《劳动法》于1994年7月5日由八届全国人大常务委员会第八次会议通过，自1995年1月1日起施行，共13章107条。《劳动法》是中华人民共和国成立后由最高国家权力机关颁布的第一部劳动法典。其适用范围是除公务员和比照实行公务员制度的事业组织和社会团体的工作人员以及农业劳动者、现役军人等以外的所有劳动者。

（一）《劳动法》的基本原则

一是维护劳动者合法权益与兼顾用人单位利益相结合的原则；二是按劳分配与公平救助相结合的原则；三是劳动者平等竞争与特殊劳动保护相结合的原则；四是劳动行为自主与劳动标准制约相结合的原则。

（二）劳动者的权利和义务

在经济发展的新形势下，我国的劳动关系也正在出现多元化、复杂化的特点，因此，劳动法规竟会不断调整，制定出对劳动者更加安全、细致、具体的保护条款。劳动者要积极适应这种变化，增强运用《劳动法》保

护自己的意识。

二、《公务员法》

《公务员法》于2005年4月27日由十届全国人大常委会第十五次会议通过，自2006年1月1日起施行，共18章107条。《公务员法》适用于依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员，包括国家权力机关和行政机关工作人员、中国共产党和民主党派机关的工作人员、法官和检察官等。

（一）《公务员法》的基本原则

一是公开、平等、竞争、择优和法治原则；二是监督约束与激励保障并重原则；三是任人唯贤、德才兼备原则；四是分类管理和效能原则。

（二）公务员的权利和义务

公务员的权利是指国家法律对公务员可以享有某种利益或者可以作出某种行为的许可和保障。

公务员的义务是国家法律要求公务员对国家和社会必须作出一定行为或不得作出一定行为的约束和限制，即国家通过法律规定公务员所应该履行的某种责任，其目的是为了保证公务员能在国家法律规定的范围内准确行使职权，忠实执行国家公务，不得滥用权力。

三、《个人所得税法》

《中华人民共和国个人所得税法》于1980年9月10日第五届全国人民代表大会第三次会议通过，分别于1993年、1999年和2005年三次修正，现在所实行的新个人所得税制度正是经过第三次修正后，自2006年1月1日起施行的。

（一）纳税范围

个人所得税是以个人所得为征税对象，并由获取所得的个人缴纳的一种税。在征税范围方面，个人所得税包括：

1.工资、薪金所得；2.个体工商户的生产、经营所得；3.对企事业单位的承包经营、承租经营所得；4.劳务报酬所得；5.稿酬所得；6.特许权使用费所得；7.利息、股息、红利所得；8.财产租赁所得；9.偶然所得；10.财产转让所得；11.经国务院财政部门确定应征税的其他所得。

（二）个人所得税的税率

在税率方面，征税范围前三类所得适用超额累进税率；其他各类所得则适用比例税率。由于所得税目不同，所使用的税率也不尽相同。

第九章 职场实用礼仪

第一节 礼仪概述

一、礼仪的内涵

礼仪作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以其某种精神的约束力支配着每一个人的行为。礼仪是指人们在社会交往中，为表示、表现相互尊敬、友好而实施礼貌、礼节活动的程式和规范。

二、礼仪的特征

礼仪作为一种特定的社会现象有其独特的特征，主要表现在五个方面：

（一）普遍性；（二）操作性；（三）继承性；（四）限定性。

三、礼仪的原则

在日常生活之中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，就是礼仪的原则。

（一）尊重；（二）真诚；（三）自律；（四）宽容；（五）平等；（六）适度

第二节 个人形象礼仪

俗话说：“良好的开始是成功的一半。”塑造良好个人形象，对社会生活中的各项活动顺利开展有着重要的影响。良好个人形象地塑造除了有外在的包装，还应该有更深刻的内涵，即外在美和内在美，两者缺一不可。

一、仪表礼仪

仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。

（一）着装的原则

1.TPO原则：T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；“0”代表目的、目标、对象。

2.整体性原则：正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。

3.个性化原则：着装的个性化原则，主要指按个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。

4.整洁原则：在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有开线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口尤其要注意整洁。

（二）着装规范

1.西装穿着规范

2.西装的搭配

（1）衬衫

穿着正装衬衫与西装相配套，有四点注意事项：一是衣扣要系上；二是袖长要适度；三是收好下摆；四是大小要合身。

（2）领带。领带是西装最重要的饰物。作为西装的灵魂，领带的选择讲究甚多。

要打好领带，就要注意看场合、服装、结法、长度、配饰等几点。

（3）鞋袜。有了合适的西装和领带，就需要有一双与之搭配的鞋子和袜子，以达到整体美的效果。

3.套裙

西装是职场男士的最佳服饰，套裙则是女士在正式场合的最佳选择。女士套裙的上装一般是由男士西装演变而来，配以雅致的裙子，可以将女性的阴柔之美和男性的阳刚之气很好地结合在一起，刚柔相济，相得益彰。

（三）饰物佩戴规范

饰物，是指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。

1.与个性、着装协调

2.饰物选用应少而精

3.饰物颜色、质地应一致

4.饰物佩戴要符合习俗

二、仪容礼仪

仪容通常是人的外观、外貌。从礼仪学的角度说，个人仪容的修饰应当包括头发、面部、手臂、腿部和化妆等方面。

（一）仪容礼仪的原则

掌握正确的仪容礼仪，能给交往对象留下良好的印象，使对方愿意接近，为进一步深入交往奠定基础。仪容礼仪主要包括干净、整洁和修饰避人等原则。

（二）化妆的规范

在国际交往中，女士化妆是自尊及对别人尊重的表现。在职场活动中对女士仪容的要求十分严格，不仅要遵守仪容礼仪的基本原则，还应掌握化妆的规范。

世界上没有一个人的长相是十全十美的，恰当的化妆可以帮助女士在塑造形象时扬长避短，保持整体形象的协调统一，体现个性美。

1.化妆的基本程序

2.化妆要注意整体效果

首先，化妆风格要与脸形相协调；其次，面部妆色要统一和谐；最后，化妆要与场合气氛统一。

三、仪态礼仪

仪态，就是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。（一）

站姿

站姿是人们生活交往中的一种最基本的仪态。“站如松”是说人的站立姿势要像松树一样端直挺拔。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。

（二）坐姿

对坐姿的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正稳重。端庄优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。

（三）走姿

对走姿的要求是“行如风”，即走起路来像风一样轻盈。当然，不同情况对行走的要求是不同的。一般来说，标准的行走姿势，要以端正的站立姿势为基础。

（四）蹲姿

在正式场合中，有时会出现俯首拾物的情况，这就需要了解正确的蹲姿，以优美的蹲姿展现个人魅力。

（五）表情

表情是人的思想感情和内在情绪的外露。在人的千变万化的表情中，目光和微笑最具礼仪功能和表现力。

（六）手势语

手势是指表示某种意思时用手所做的动作，也是一种表现力较强的“体态语言”。交往活动中，恰当地使用手势，有助于语言表达，并且能给人以肯定、明确的印象，增强感染力。

（七）交往距离

一般在交际中，应当视双方关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。根据惯例，人与人之间的正常距离大致可以划分为四种，它们各自适用于不同的情况：私人距离、社交距离、礼仪距离、公共距离。

第三节 交往礼仪

交往礼仪是人们在社会交往活动中所具有的表示尊重、敬意、亲善和友好的行为规范与惯用形式。

一、见面礼仪

不论是在正式场合还是在非正式场合，同他人相见，都应遵守一定的见面礼仪。根据常规，在人际交往中所应遵守的见面礼仪，主要涉及称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪和名片礼仪。

（一）称呼礼仪

称呼也叫做称谓，即人们交谈时所使用的用以表示彼此身份与关系的名称。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和一定的社会风尚。称呼的选择要合乎常规，又要亲切自然，照顾被称呼者的个人习惯。称呼主要有以下几类：

1.尊称

尊称是对别人采用恭敬的称呼，以表示敬重的感情。一般是对上级、长辈、客人的称呼。

（1）职务性称呼；（2）职称性称呼；（3）职业性称呼。

2.平称

平称不表示尊卑，一般是对同辈、同级、下属的称呼。

（1）姓名性称呼；（2）性别性称呼。

（二）介绍礼仪

在人际交往特别是商务交往中，为他人做介绍和介绍自己是介绍礼仪重要的两个方面，这是建立关系的起点。成功的介绍会给整个交际带来一种融洽的气氛，并为进一步交谈做好铺垫。所以，关于介绍礼仪，最重要的还是要掌握介绍的方法和技巧。

1.自我介绍

自我介绍的内容通常包括本人的姓名、工作的单位和部门以及职务三个基本要素。

2.介绍他人

在为他人作介绍时，必须遵守“尊者优先了解对方”的原则。

（三）握手礼仪

人际交往中的礼节方式多种多样，最常见、使用最普遍的见面礼就是握手礼。握手是用以表达在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

1.握手的方法

2.握手的顺序

3.握手的形式：（1）平等式握手；（2）控制式握手；（3）友善式握手；（4）双握式握手。

4.握手的注意事项

（四）名片礼仪

名片是现代交往中最为常用的，也是必不可少的交际联络工具。名片成为一种具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。名片的用途、制作、交换以及存放等方面都有一定的要求。

1.名片的用途

2.名片的制作

3.名片的交换：索取名片、递送名片、接受名片和存放名片。

二、言谈礼仪

礼仪是沟通的艺术，而沟通主要是通过言谈来实现的，所以，良好的言谈素质是个人形象的重要因素。（一）言谈的基本要求

1.态度真诚；2.语言文明；3.神态专注

（二）言谈的语言技巧

言谈是一种语言的沟通。对于一般人而言，言谈的要求只是将自己的信息正确地传达至对方，使对方听懂、理解即可。如果从职业的角度，就要求言谈不仅要使对方听懂、理解，而且还应使对方认清事实，同意自己的观点，进而改变其态度，修正其行为，这便是人们常说的语言技巧。

1.接近对方的技巧；2.闲谈的技巧；3.赞扬的技巧；4.说服的技巧；5.拒绝的技巧

（三）言谈中应注意的问题

为使交谈顺利进行，除了要掌握交谈的基本要求和技巧外，还应了解交谈中应注意的问题和禁谈的话题。

（四）聆听的艺术

在交谈过程中，每个人既是言者，又是听者。如果说善于说是一种天性，那么认真倾听就是一种修养，它体现了对人的尊重，能创造一种与说者心理交融的谈话气氛。在聆听时注意以下几个方面：1.专注有礼；2.呼应配合；3.正确判断

三、通讯礼仪

通讯礼仪，通常即指在利用各种通讯手段时，所应遵守的礼仪规范。在日常生活中，通讯手段主要有电话、电报、电传、寻呼、传真、电子邮件等等。目前应用最多、最广的是电话、手机以及电子邮件。

（一）电话礼仪

从礼仪角度出发，使用电话通讯，可以分成主动地拨打电话与被动地接听电话两个方面，二者有着各自不同的标准做法。

1.打电话礼仪

（1）选择合适时间；（2）充分准备；（3）礼貌待人。

2.接听电话礼仪

在接听电话时，也有一定的礼仪要求，主要体现在以下几个方面：（1）接听及时；（2）礼貌应答；（3）认真记录。

（二）手机礼仪

1.遵守公德；2.放置到位；3.注意安全

（三）电子邮件礼仪

电子邮件，又称电子函件或电子信函，它是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子信件。在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守的礼仪规范主要包括以下三个方面：1.认真撰写；2.避免滥用；3.慎选功能

第四节 公务礼仪

在公务礼仪中商务拜访和商务接待是最常见的活动，也是商务人员的一项经常性工作。作为商务人员在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到本人的形象，而且还涉及到所代表的单位形象。令人满意的、健康的、正式的拜访和接待活动对于建立联系、发展友情、促进合作有着重要的作用。

一、商务拜访礼仪

无论是业务上的往来还是商场上朋友之间感情的联系，相互拜访一直是商务活动中重要的一环，那么如何在拜访他人时表现出自己的礼仪修养呢？

（一）拜访准备

1.时间准备

要事先预约拜访的时间，说明拜访的目的，同时也可以告知对方拜访需要占用对方多久时间。在选择拜访的时间上要特别注意，不要选择对方公司刚上班、或是对方中午用餐及休息、即将下班的时间，这三个时段都不适合作为拜访时间。

2.材料准备

就所要商谈的内容准备材料，如有关文件、各种数据等等。如果是第一次与对方打交道，还需要了解对方

的背景、信誉、甚至主见人的特点等内容。

3.形象准备

拜访人员要重视个人形象。了解拜访对象的身份和环境，穿着符合场合的服装，展现专业风采。

（二）拜访时的礼仪

拜访首先要准时。为避免迟到，提前一点出发，可以提早5-10分钟到达；如果有紧急的事情或交通堵塞而迟到，必须通知拜访的对象，表示歉意。

通常公司都有专门的前台接待人员，拜访时首先告知接待人员自己的身份和要拜访的对象，然后安静等待、服从对方的安排。如果是在没有预约的情况下就进行拜访，更需要向前台讲明情况，请对方帮助安排。

在会客室等候的时候，同去的工作人员不要大声聊天、议论，或评论对方，保持安静，防止打扰别人的工作。如果已经等候较长时间，也不要不耐烦地看手表或表示不满，对接待的人员要有礼貌。当主人到来时，所有人都应该站起来向主人致意。

当被引见到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做好自我介绍；如果双方已经认识，只要相互问候握手就可以。

双方见面后，尽可能快地将谈话引入正题，清楚直接地表达要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真聆听，不要急于辩解或打断对方讲话，待对方说完后，再发表自己的意见。

正式谈话结束后，主客双方常常闲聊几句，最好不超过5-10分钟，客人要主动适时告辞，并先站起来向外走，主人应跟在后面送客。拜访时，无论是有求于人还是人求于己，都要注意礼节，维护好自己和单位的形象。

二、商务接待礼仪

随着商务活动的日趋频繁，商务接待工作的规范性越来越受到人们的重视，服务意识不断增强。做好商务接待工作会增加客人对单位的了解，增强双方合作的信心和促进业务的发展。商务接待要有周密的部署，一般情况下，需要注意以下几个方面。

（一）做好接待准备

在接到客人来访的信息后，主人要事先着手进行必要的准备工作，确保客人在来访时受到周到的款待。首先了解客人的单位、姓名、性别、职业等；其次，了解客人来访的目的和要求以及到达的具体时间、所乘车次。如果接待一般客人，商务接待人员可以根据惯例直接接待；如果接待重要客人和高级团体，接待人员最好制定出详细的接待方案。

（二）正式接待的步骤和要求

客人抵达之后，主人要做的第一件事情就是要向对方表示热烈欢迎。

1.迎候

2.引导入座：（1）就座；（2）奉茶。

3.安排主管接见

在主管和客人见面之前，接待人员应先将客人的基本资料、相貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。

4.参观、会谈

参观、会谈一般是客人来访的主要目的。带客人参观时，不必将每个走过身旁的人都介绍给客人认识，除非见面时，有某人恰好站在办公室附近，那就简单的介绍一下；或是在参观时，主人可以决定是否将某人介绍给客人，并注意介绍礼仪。

5.茶点餐宴款待

洽谈或会议中间休息时可备茶点招待，使客人稍作休息。正餐时间可备餐饮款待客人。

6.送客礼仪

当商谈结束时，双方就要相互道别，客人准备离开，这时要注意送客礼仪。

（三）引导中的礼仪

在正式接待过程中，接待人员对客人的引导是很有讲究的。客人乘车、行路、乘电梯、上下楼梯、进门和入座都有具体的礼仪规范的要求，这也是接待礼仪中非常重要的环节。

1.乘车；2.行路；3.乘电梯；4.上下楼梯；5.进门；6.入座

三、商务宴请礼仪

宴请也是商务活动的重要组成部分，通过宴会，可以联络感情，协调关系，有利于合作。因此，应该合理的加以利用。这里主要介绍商务宴请的礼仪和赴宴的礼仪。

（一）商务宴请礼仪

宴请是商界交往中最常见的交际活动形式之一，商务交往中常用的宴请形式有：宴会、冷餐会（又称自助餐）、酒会和茶会。宴请者最主要的任务是做好宴会的组织工作，无论举行哪一种宴请，都要有一定的规范和

礼仪要求。

1.宴请的组织准备

（1）明确对象、目的、形式；（2）选择时间、地点；（3）邀请；（4）定好菜谱；（5）排定座次。

2.宴会接待礼仪

（1）迎宾；（2）宴会致辞；（3）敬酒；（4）热情交谈；（5）结束宴会。

（二）商务赴宴礼仪

1.应邀礼仪

被邀请者接到邀请后应及时礼貌地给予答复，可以打电话答复或复以便函。如果不能应邀，应婉言告知缘由。如果应邀，就要注意核对时间、地点；核实邀请范围，是否携带家人；对服装有何要求；明确活动的目的，是否需要带礼品表示祝贺或慰问等。

2.赴宴礼仪

赴宴前要注意修饰仪表，按时出席。一般可以按照规定时间提前两分钟到达，或者延迟5分钟到达。不可提前或迟到太多。

到达宴请地点后，应主动前往主人迎宾处，向主人问好。然后，根据主人的安排，找到自己的座位，不可随意乱坐。入座时应让年长者、地位高者和女士优先，然后，自己有右手拉椅子，从椅子左边入座。同时应与同桌点头致意。

一旦接受主人的邀请，就必须如期赴约。如果遇到特殊情况不能出席，应及时地有礼貌地向主人解释或道

歉。而且，决不能在同一天里拒绝一个邀请后又赶赴另一个邀请。

在席间用餐时要自觉遵守餐式的礼仪，吃相文雅，正确使用餐具。

3.中途道别的礼仪

客人在席间或在主人没有表示宴会结束前离席是不礼貌的。一旦赴宴，就应尽量避免中途退场。如果实在因事需要中途离席，要注意遵守相关礼仪。

4.宴会结束离席的礼仪

在主人宣布宴会结束时，客人才能离席。一般是在主人和主宾离开座席后，其他宾客才能散席。客人应向主人致谢，感谢主人的热情款待。特别注意道别的顺序：男宾先向男主人道别，女宾先向女主人道别，然后再交叉道别。

宴会是交际的好地方，但是赴宴者必须展现出良好的礼仪风范，才能达到拓展交际空间的目的。

第十章 大学生自主创业

第一节 大学生自主创业概述

如何理解“创业”？《辞海》解释说：创，即：创始、首创、始造的意思；古人对“创业”的理解就是创立和创建新的基业。据此，可以将大学生自主创业理解为：大学生通过自主决策来创造、创立新的企业和新的事业的过程。这个过程的形成有着深厚社会背景、深远的历史意义和重大的现实意义。

一、大学生自主创业的背景

伴随着中国的改革开放和社会主义市场经济的深入发展，中国大地先后迎来了三次创业高潮。

（一）首次创业大潮的兴起

（二）邓小平南巡谈话掀起了我国第二次创业高潮

（三）《中华人民共和国个人独资企业法》颁布掀起了我国第三次创业高潮

二、大学生自主创业的意义

创业活动是人类社会发展的基本社会实践活动。大学生自主创业，不仅对其自身的发展和成长具有重大意义，而且对社会发展和国家繁荣具有重大现实意义和深远的历史意义。

（一）大学生自主创业是社会生产力发展的助推器

（二）大学生自主创业是实现经济高速增长的有效方式

（三）大学生自主创业是创造新的就业机会的有效途径

（四）大学生自主创业是实现自我价值的有益选择

（五）大学生自主创业是促进高校人才培养模式转化的催化剂

（六）大学生自主创业是激发大学生创新精神的不竭动力

三、大学生自主创业的形式

大学生作为创业者选择自主创业，成为市场经营主体的形式主要有四种：建立公司、组建合伙企业、开设个人独资企业、成为个体工商户。

（一）公司

公司是根据《中华人民共和国公司法》成立的经营性组织，包含有限责任公司和股份有限公司两种形式。公司是企业法人，有独立的法人财产，享有法人财产权。公司以其全部财产对公司的债务承担责任。有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任，也可以是一个自然人成立的公司；股份有限公司的股东以其认购的股份为有限公司承担责任。这种类型的企业，有法定资本的最低限额。《中华人民共和国公司法》规定，有限责任公司注册资本的最低限额为三万人民币，一人有限责任公司的最低注册资本为十万元人民币，要求有固定的生产经营场所和生产经营条件。由于公司一旦运作起来，往往受到多方面的影响，所以大学生创业时，一般要求准备充分，有较好的项目、良好的市场，而且能够持续发展。

（二）合伙企业

合伙企业是根据《中华人民共和国公司法》成立的“由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织”。合伙企业在其名称中没有“有限”或者“有限责任”字样，没有对资本的最低限额。这种类型的企业，首先要求合伙者能够长期志同道合，其次要求团队中人员间的合伙协定必须明确责任和权利的划分。有团队意识、资金缺乏者适合用这种创业模式。对于大学生来说这是一种比较可取的创业形式。

（三）个人独资企业

个人独资企业是根据《中华人民共和国个人独资企业法》设立的由一个自然人投资、财产为投资人个人所有、投资以其财产对企业债务承担无限责任的经营实体。个人独资企业投资人对本企业的财产依法享有所有权，其有关权利可以依法进行转让或继续。当个人独资企业投资人在申请企业设立登记时，明确以其家庭共有财产作为个人出资，则依法以家庭共有财产对企业债务承担无限责任。个人独资企业要求投资人为一个自然人，有合法的企业名称，有投资人申报的出资，有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件、有必要的从业人员。

（四）个体工商户

个体工商户是根据国务院发布的《城乡个体工商户管理暂行条例》，由有经营能力的城镇待业人员、农村村民以国家政策允许的其他人员，申请从事个体工商业经营，依法经核准登记后成为的市场经营主体。个体工

商户可以在国家法律和政策允许的范围内，经营工业、手工业、建筑业、交通运输业、商业、饮食业、服务业、修理业及其他行业。个体工商户，可以个人经营，也可以家庭经营。个人经营的，以个人全部财产承担民事责任；家庭经营的，以家庭全部财产承担民事责任。这也是目前最常见的大学生自主创业的形式之一。

四、大学生自主创业的政策

在大学生自主创业不断日益发展的今天，也得到了党和国家的关注，近几年来，国务院办公厅及有关部门，制定了一系列相关政策，鼓励毕业生通过各种渠道、各种形式就业，支持毕业生自主创业。

第二节 大学生自主创业的条件

大学生自主创业是一项非常具有挑战性的社会活动，是对创业者自身智慧能力、气魄胆识的一种全方位的考验，它对创业者的个人知识、性格和能力有特定的要求。

一、大学生自主创业的自身条件

（一）合理的知识结构

1.专业知识；2.商业知识；3.法律知识；4.管理知识

（二）正确的思想观念

思想是无形而又基础的素质。思想素质是威信的最重要的来源，社会主义中国的创业者更需要有一些特殊的思想素质。

首先，要树立正确的人生观和价值观，坚定信念，明确理想；其次，要有强烈的社会责任感；再次，要有宽广的胸怀和远大的志向；最后，要有坚韧的毅力和执著的精神。

（三）健全的人格特质

根据观察，成功的企业领导人自有其某些习性及特质。人格特质决定了创业者在创业道路上的表现。在踏上自主创业道路之前，应衡量一下自己是否具有健康的人格特质。

1.性格

2.心理承受能力

（四）杰出的应用能力

1.学习能力；2.交往能力；3.洞察力和决断能力；4.协调能力；5.亲和力

（四）丰富的社会阅历

对于已经创业的大学生而言，阅历是可以用实力来证明的，也可以在实践中痛苦地积累。然而，对于一些尚未启动创业的大学生来说，积累丰富的阅历未尝不是一件好事。“九层之台，始于垒土”。新浪的王志东在创业之前写了九年的程序，丁磊在做网易之前是中国最好的技术人员之一。

二、大学生自主创业的其他条件

面临飞速发展的时代和纷繁复杂的环境，创业者除了具有上述必备的自身素质外，还需要有其他的条件。

（一）创业资本

创业者应该在创业前就学会如何在非常有限的资源下作战，提早进行充足的准备和积累。创业资本通常来自以下渠道：自己的积蓄；向亲朋好友借；以入股的方式募资；吸收风险投资，向银行借贷等。创业资金不一定一次募足，而且，对于企业处于创业阶段，资金永远都显得紧张。另外，对于创业者来说，最重要的是要抓

紧时机，在有准备的情况下，时间是非常重要的。因此，当有了一定的启动资金后，就可以开始运作了。对于有些开始创业的小企业，在没有成立时，就获得了客户的订单和预付款，这样，自己只需要很少的创业资金就可以创建公司了，启动后，再逐渐地吸收资金。

（二）创业团队

管理专家对经营者管理水平有三句话：一流的企业经营者是员工为你拼；二流的企业经营者是你和员工一起拼；三流的企业管理者是埋头苦干自己拼。如何使自己成为一流的经营者呢？首要的任务是建立一只优秀高效的团队。创业者在组建创业团队时，不但要考虑能力，还要考虑志向与志趣、品德。对于创业企业，从人才招聘与选拔到人员培训与发展，从绩效评估到制定薪资福利制度等，创业者也都需要认真对待，为自主创业打好基础。

（三）社会关系

社会关系条件对创业者来说也十分重要。尤其是在当前市场经济条件下，良好的关系对创业者顺利完成创业活动将起到积极的促进作用。所谓的社会关系条件主要是指大学生作为创业者在自己工作、学习以及生活的空间内，通过交往而逐步形成的相对稳定的联系，对创业者从事创业活动有促进和影响的各种有利条件。创业者要在自己的生活范围内逐步形成一个相对稳定的关系网络，这个网络对于创业者来说，是一笔不可多得的财富。同时，作为创业者还要学会充分利用和调动这些有利因素，使其能最大限度地为创业活动提供援助，作好自主创业的有效保障。

第三节 大学生自主创业实践

一、大学生自主创业实践的步骤

（一）确定目标

大学生在创业时把握商机，确定创业目标，是走向事业成功的起点和关键。一个好的创业项目应该有新意，

而且有明确的前景目标。创业目标的确定应该基于对创业项目的调查和分析，对创业项目的风险也应该有清醒的认识和分析。

1.明确创业目标

2.创业项目分析

进一步了解可行性和风险。作为创业者需要知道项目是否使自己的企业具有竞争力和赢利。

3.立项——制定行动计划

从灵感触发构想，到进一步明确自己的想法，到进行SWOT分析，以及各种风险预测和对策，可以说是绞尽脑汁，付出千辛万苦，但是还要做一下全面的回顾和总结。

（二）制定创业计划

创业计划书是指创业者在创业初期所编制的商业计划。创业初期，投资风险比较大，一般很难获得商业贷款或创业基金，风险投资商也对处于这一时期的企业投资非常小心。因此，这个时期需要编制大量的创业期文书，用于说服别人，规范自己。换言之，创业计划书就是指明计划的投资价值所在，解释是什么(What)、为什么(Why)和怎么样(How)的一种商务文书。

1.为何要拟定创业计划书

俗话说：“凡事预则立，不预则废”。“没有创业计划就无法融资”，这是被广泛证实的事实。从某种意义上讲，创业计划书是一件艺术品，它是公司形象与个性的象征。在创业之初，当征询潜在的投资者、或者向银行申请贷款、或者准备聘用高层管理人员、或者准备同某一供应商建立长期往来关系时，对方都会要求创业者提供创业计划。这个时候，创业者必须拿出事先准备好的创业计划，这样才能有效地宣传自己并节省宝贵时间，提高工作效率。

2.创业计划书的作用

创业计划书的作用是不断发展的，现今他已经由单纯的面向投资者转变为企业向外部推销宣传自己的工具和企业加强管理的依据等方面的作用，主要体现在以下三方面：

（1）使创业者整体把握创业思路、明确经营理念。

（2）帮助创业者有效管理企业，并走向成功。

（3）宣传创业企业，为融资提供良好的基础。

3.创业计划书的基本类型

创业计划书没有固定的格式。采取什么样的方式编写创业计划书，关键要看创业计划的编写目的是什么。为实现不同的目的应该采用不同的方法加以编写，同时突出不同的侧重点。在具体编写的过程中，创业者应根据具体案例调整结构，增删要素和议题，采用灵活多样的形式使创业计划更有效。以创业计划书的结构和篇幅来划分，可以将创业计划书分为略式创业计划书和详式创业计划书两大类。

4.创业计划书的基本框架

创业计划书没有固定的格式，创业计划书的框架也有多种形式，下面以一种比较常见的创业计划框架为例来进行介绍。在实际编写过程中，编写人员可以根据具体情况进行取舍。主要包括：

（1）封面和标题页。

（2）目录。目录包括按一定次序排列的各部分内容名称及其页码。

（3）正文。创业计划书的正文包括以下十大要素：执行纲要、企业概要及经营理念、产品(或服务)介绍、

生产制造计划(技术和工艺)、市场与竞争、营销策略计划、企业管理计划、筹资方案、财务计划、风险分析。

（4）附件。包括个人简历、推荐信、意向书、租赁契约、合同、法律文件以及其他与计划有关的文件。

（三）实施计划

有了良好的创业构想和设计周密的创业计划之后，就进入了资金筹措、场地寻址、工商注册、生产许可证申请阶段，然后开展企业日常运作。

1.资金筹措；2.场地寻址；3.工商注册；4.生产许可证申请；5.企业日常管理

（四）发展壮大

对于发展较好的初期创业者来说，完成了原始积累，有了一定规模之后，就有一个如何向更高层次过渡，再创辉煌的问题。一般来说，企业的发展壮大主要包括以下几个方面的内容：

1.品牌和信誉

2.企业规模和企业合作

3.规范管理和建章立制

（1）规范管理；（2）制度改革。

4.二次融资

融资难仍然是困扰中小企业发展的一个主要因素。企业发展初期所需要的资金大部分是通过自我积累解决的，但在新经济的形势下，自我滚动式的发展模式很难满足企业的扩张需要。如何通过多种融资渠道获得更多的资金，成为中小企业必须解决的问题。直接融资有三个途径：一是股份制，二是基金，三是资产重组。

5.企业文化

企业文化是公司能否拥有核心竞争力的根源，企业文化包括三个层面上的文化：产品文化、制度文化及价值文化。

二、大学生自主创业的实务知识

在创业之前，除了要认真学好自己的专业，提高自身的创业能力，作好创业准备外，还必须懂得创办企业的条件、程序和要求等，这些具体的实务知识是创业者必备的。

（一）创办企业所需一般条件

申请设立企业应具备七个方面的条件：

1.产品为社会所需要；2.有能源、原材料、交通运输的必要条件；3.有自己的名称和生产经营场所；4.有符合国家规定的资金；5.有自己的组织机构；6.有明确的经营范围；7.法律和法规规定的其他条件。

（二）创办企业的申办程序

1.企业法人登记注册

（1）企业法人的条件；（2）企业法人的特征；（3）企业申请法人工商登记注册具备的条件；（4）企业法人工商登记注册的内容；（5）企业名称；（6）企业法人的法定代表人；（7）注册资本

2.工商登记

（1）营业登记的对象和程序；（2）营业登记的法律效力与法律责任；（3）营业登记的法律责任

3.税务登记

（1）税务登记的范围；（2）税务登记的内容；（3）纳税申报。

（4）主要税种：①增值税；②消费税；③营业税；④企业所得税；⑤个人所得税。

4.个体工商户开业登记的程序

个体工商户开业登记要经过申请、审查、审批、发照四个阶段。

（1）申请阶段；（2）审查阶段；（3）审批阶段；（4）发照阶段；（5）个体工商户经营注意事项

5.发展个体、私营经济的政策规定

（1）从业人员的规定：除在职的国家干部、职工外，均可从事个体私营经济。

（2）经营条件的规定：不限制开业条件。

（3）经营范围的规定：只要不是国家法律、法规明文规定禁止的，凡是放开的行业和项目，个体工商户、私营企业均可经营。

（4）经营方式的规定：自主选择，允许到海外经商办企业，允许国有、集体企业联营，允许创办集团公司，允许创办股份制企业，允许跨行业经营。

（5）企业名称的规定：允许私营企业冠省、市、县级区划名称，不冠行政区划名称需经国家工商行政管理局批准。

（6）办理手续的规定：办理个体工商户营业执照的，只要身份证或工作单位（村、街）出具的职业证明即可。

6.私营有限企业开业的条件

（1）人员条件；（2）资金条件；（3）场地条件。

7.私营有限企业开办步骤

（1）工商登记。①在拟办企业所在市县工商局领取申请表格；②查询拟办企业名称；③由会计事务所验资；④准备文件（参见私营企业开业所需文件）；⑤向工商局提交申请表及准备的文件，审批执照；⑥工商局颁发执照。

（2）刻制图章。凭工商执照刻制公章、法人章和财务章。

（3）申请企业代码证。凭工商执照介绍信去技术监督局办理企业代码证书。

（4）税务登记。①在企业所在地就近开立银行账户；②向企业所在市县税务局申领税务登记申请书；③向税务局提交税务登记申请书及准备的文件（参见税务登记所需文件）；④税务局审核后颁发税务登记证；⑤领购发票。

第十一章 适应社会 走向成功

第一节 入职前应做好的准备工作

一、了解用人单位的基本情况

（一）了解新单位

对新单位的了解，包括对单位的历史、现状及有关的政策、规章制度、人事制度等等的了解。

1.了解单位的历史和现状

2.了解单位的各项规章制度

（二）熟悉新岗位

1.了解工作内容

2.了解此项工作的前任的情况

3.了解单位对该工作的评价标准

二、调整自我，做好入职准备

许多毕业生走上工作岗位后，感受最为深切的是对新环境的诸多不适应：心理上的不适应、生活上的不适应、工作上的不适应、人际关系上的不适应、知识技能上的不适应等等。任何人（包括生物）对于环境的改变都需要一个适应过程。毕业生呆在校园里十几年，转眼间来到纷纭复杂的社会，产生诸多不适应是不足为怪的。问题在于如何正视现实，寻找原因，学会尽快适应新环境。适应期的长短，不仅会影响大学生今日的立足、而且会影响今后的发展。因此，积极地调整自我，为入职做好充分的准备极为重要。

1.做好心理上的调整，学会沟通，学会关心

2.树立独立意识，培养协作精神

3.主动调整生活节奏和习惯

4.注意完善自己的知识结构

第二节 工作初期的角色转换与角色适应

毕业生进入社会后，就开始了人生的职业生涯，对于每一个毕业生来说，是其人生历程的重大转折。面对

社会的新的环境和生活，必须尽快顺利地实现角色转换和角色适应，这也是一个艰巨的人生任务。

一、尽快适应职业需要，完成角色转变

人在社会上的角色是变化的，在人生的不同阶段都有不同社会角色的转变。大学毕业生走向社会，面临着由学生角色向职业角色的转变，意味着要承担新的社会角色，这是一种典型的社会角色转换，在这关键时刻，大学毕业生应以积极正确的态度认识新角色、适应新角色。

（一）充分认识学生角色与职业角色的不同

1.社会角色及其特点

所谓社会角色，顾名思义，就是一个人在社会中“扮演”的角色，简单的说就是一个人的身份，具体而言是指人们所处的特定社会地位和身份所决定的一整套规范与行为模式，是人们对具有特定地位的人的行为的一种期望，是社会群体的基础。大学毕业生在就业前，社会角色是学生，就业后，社会角色就是职业人，这是两种不同的社会角色。社会角色的本质是社会赋予人的社会权利与社会义务的统一体。它反映了每个人在社会中的地位和在人际关系中的位置，是个人身份的体现。社会角色有以下三个特点：

首先，社会角色具有多重性，即每个人在同一时间都可能身兼数职、具有多重社会角色。

其次，社会角色有主次之分，即有主要角色和次要角色之分。

再次，社会角色的转换是个不断变化的过程。

2.学生角色和职业角色的区别

社会角色由角色权利、角色义务和角色规范三要素组成。学生角色与职业角色的根本不同主要体现在这三个方面的不同。

社会权利不同。 社会责任不同。 社会规范不同。

（二）角色转换过程中容易出现的问题与对策

大学生在从学生角色向职业角色转换的过程中，往往会面临着新旧角色的冲突。有些人由于受到社会因素、家庭因素尤其是自身认知能力、人格心理发展、意志品质以及情绪情感等因素的影响，不能正确认识角色转换的实质，或者在角色转换中不能持之以恒，出现一系列问题。

1.角色转换过程中容易出现的问题

观望等待的依赖心理。

消极退缩的自卑心理。

苦闷压抑的孤独心理。

眼高手低的自傲心理。

见异思迁的浮躁心理。

企盼高薪的非分心理。

渴望大展身手的急躁心理。

2.解决问题的对策

对于刚刚走入社会的大学生，从相对简单的学生角色转变到相对复杂的社会职业角色，理想与现实之间的差距比较大，面临一些困难和挑战，产生一些矛盾和不适应是常有的。要完成从学生角色到职业角色的转换，缩短自己的适应期，尽快地进入角色，融入社会，大学生必须学会自觉调整心理状态，面对现实，学会在实践

中锻炼自己。

（1）摆正位置，正确认识自己。

（2）调整期望值，珍惜首次就业机会。

（3）从小事做起，增强责任意识。

（4）放下架子，虚心学习。

（5）全面认识新环境。

（6）培养坚强意志，勇于吃苦。

二、树立良好第一印象，尽快打开工作局面

“印象”，是一个人的某些特征在他人头脑中留下的迹象。而“第一印象”，是在与人初次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为“首因效应”。第一印象在人际交往中所具备的定势效应有很大的稳定性，一个人留给他人的第一印象就像深刻的烙印，很难改变。毕业生刚到工作单位，往往会成为同事关注的焦点。社会学和心理学的研究成果表明：第一印象具有良好的“思维定势效应”、“形象光环效应”和“认识先入为主效应”。因此，大学毕业生要树立良好的第一印象，进而树立良好的职业形象，为今后自己良好的职业发展奠定基础。对于大学毕业生而言，要在工作单位树立良好的“第一印象”，一般要注意以下几个方面：

（一）衣着整洁，仪态大方

（二）待人接物，举止得体

（三）工作负责，遵守纪律

（四）积极进取，踏实肯干

（五）严守秘密，少说多做

三、建立和谐的人际关系，搭好施展才能的舞台

人在社会活动中所形成的建立在个人情感基础上的相互关系就是人际关系。人际关系是社会关系的一部分，对于人的各个方面的发展都具有非常重要的意义。美国哈佛大学就业指导小组对几千名被解雇的男女雇员进行了综合调查，发现在这些被解雇的雇员中人际关系不好的，比不称职的人高出两倍多。每年调动人员中因人际关系不好而无法施展其所长的占90%以上。美国《幸福》杂志所属的名人研究会对美国500位年薪50万美元以上的企业高级管理人员和300名政界人士所作的调查表明：93%的人认为人际关系畅通是事业成功的最关键因素。可见，人际关系与一个人的事业成败是息息相关的，对于刚刚走入社会的大学生而言，建立和谐的人际关系尤为重要。

（一）和谐的人际关系对初入职场的大学生的意义

在社会生活和工作环境中，人际关系是很重要的，没有良好的人际关系，就很难在社会上立足。对于刚刚走上工作岗位的大学生来说，建立和谐的人际关系意义在于以下几个方面：

1.消除孤独和陌生感

2.保持心情愉快

3.确保工作顺心

4.增进团结友谊

（二）积极构建工作中的和谐人际关系

大学生到新的工作岗位后，人际关系横向主要是与同事之间的关系，纵向主要是与领导之间的关系，只有正确处理好与同事及领导之间的人际关系，才能够建立工作中的和谐人际关系。

1.正确处理与同事之间的关系

同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。处理好同事关系，应注意以下几点：

（1）真诚。（2）相互尊重。（3）距离产生美。

（4）善解人意。（5）对同事的困难表示关心。

（6）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。（7）低调做人。

（8）积极参加集体的娱乐活动。

2.如何处理与领导之间的关系

大家都知道一个常识：腿并拢的时候左右摇晃自己的身体，就会感觉到很容易失去平衡；双腿分开一定的距离再摇晃自己的身体，会感觉保持平衡其实很容易。这个游戏告诉人们，人的延展度决定了安全感。这些“延展”除了专业技能、学识、经验外，就是人际关系网了，而如何把握好与领导之间的关系无疑是这张网中一个至关重要的一环。如何处理好与自己的领导之间的关系，应注意以下几点：

（1）虚心请教。（2）拥护尊重。（3）要有主见。（4）任劳任怨。

（5）谦虚谨慎。（6）爱岗敬业。

四、掌握职业技能，学会开展工作

刚走上工作岗位的大学生，因为离开了指导自己学习的老师和关心自己生活的家长，来到一个陌生的环境，第一次接触到具体的工作，往往不知如何下手，工作消极等待，这样势必影响到个人的发展和职业规划的实现。因此，刚参加工作的大学生应该尽快地掌握必要的职业技能，学会如何开展工作，缩短职业适应期。

1.熟悉、认同组织文化和组织价值观，融入组织团体中

2.弄清岗位职责，明确工作任务

3.克服依赖心理，学会自主地开展工作

4.从小事做起，树立良好的职业形象

第三节 竞争进取 把握机遇 迎接挑战

当今社会竞争日益激烈，作为刚刚走入社会的大学生，只有树立终生学习意识、积极把握机遇、迎接挑战，才能在竞争中立于不败之地。

一、树立终生学习意识

大学毕业生已经具备了获得职业技能的基础条件，即比较扎实的基础知识、专业知识和专业技能。但是社会角色的适应过程是一个自我不断学习、不断完善的循序渐进的过程。初到工作岗位，自身的知识量不一定足够大，知识结构不一定合理，能力也可能存在某些缺欠。因此，大学生要根据职业的特点、性质、工作程序及其相互关系，不断学习新知识，增强自身素质和能力，提高工作技能和业务水平。

（一）善于工作中的再学习

（二）勤于实践中能力的再提高

能力，是一个人进入职业的先决条件，也是是否胜任职业工作的主要条件。无论从事什么职业总要有一定能力作保证。没有适者生存的能力，根本谈不到进入职业工作，对个人来讲也就无所谓职业生涯而言。职业工作能力主要包括体能、智力、技能和人际交往四项能力要素。勤于实践中能力的再提高，主要应注重以下几个方面：

1.体能训练 2.智力提升

3.技能掌握 4.人际交往

二、正确对待跳槽

在一个竞争社会中，人员的流动是合理、正常的。作为一名优秀的员工，在及时把握未来发展趋势基础上抓住机遇实现跳槽，可以实现拓展个人发展空间，提升生活质量，满足个人兴趣爱好，改善工作环境。2005年6月，北京96家用人单位的统计显示，毕业生毕业后3年内跳槽率达到70%。

（一）导致跳槽的一般情形

一般情况下，当一个人离开企业或者单位时，通常有以下几种情形：

一是自己不适合企业的发展。出现这种情况的原因是自己没有更快的学习，不能跟随企业一起发展，你不成长，企业是要成长的，遭到企业的淘汰也没有什么可说的。

二是企业不适合自己的发展。一个企业不能够与时代接轨或者不能够为企业的员工提供合适的舞台，员工与其在企业无所作为，不如另寻别处，也好有个发展的地方。

三是在企业内与同事关系紧张。这种情形在离职人员中不在少数，关系紧张，工作当然没有什么兴趣，也

没有什么激情去创造。

四是无法完成预定任务。这在以销售为导向的公司较为普遍，比如采取末位淘汰制，连续两个月在最后5位的，也只能走人。

五是对自己的工作产生疲倦感，想换环境。这是目前很多白领类群体的心态，不是不能胜任工作，也不是跟不上企业的发展，更不是同事关系，能力也不是最差的。就是这种情况，突然疲倦了自己的工作，想换个口味。

六是其它事情。比如出国、生孩子等等。

（二）认真对待跳槽的“四个阶段”

1.预先准备阶段

对于跳槽，准备工作极其重要。俗话说得好，“紧走慢收拾”，说的就是这个道理。还说，“磨刀不误砍柴工”，也是这个道理。若准备不足急上阵，往往会漏洞百出、事倍功半，甚至“欲速则不达”。

所谓预先准备阶段，指从有了跳槽的念头到决定跳槽的这样一个阶段。在这个阶段，需要做好“三想一听”。

（1）想清楚为什么跳。

（2）想清楚凭什么跳。

（3）想清楚跳槽的后果。

（4）倾听各方面的意见和建议。

2.直接准备阶段

直接准备阶段就是从决定跳槽到开始行动的这段时间。这个阶段需要做好“三个准备”。

（1）准备往哪里跳。这里所说的往哪里跳，有三层意思，指地域、行业、特定公司或企业。

（2）准备什么时候跳。

（3）准备怎样跳。

3.跳槽实施阶段

考虑成熟后，跳槽机会一旦来临，就进入跳槽的实施阶段。跳槽实施阶段就是预先和直接准备结束后，有了很好的跳槽机会开始向原单位表明自己跳槽的意愿，一直到离开原单位的这样一段时间。从跳槽全过程来说，这个阶段也是十分关键的。

（1）写好离职申请。（2）与老板或主管面谈。

（3）妥善进行工作交接。

（4）认真办理人事手续。

4.跳槽善后阶段

至此，已经完全离开了原来的单位。但是，就跳槽而言，还不能算是真正的结束。跳槽善后阶段，指从完全离开原单位到开始稳定地到新单位上班这段时间。有的人或许上午离开原来的单位，下午就去新单位上班；而有的人或许过了几天、几个月才重新上班；有的人甚至半年还未找到工作。总之，离开原来的单位后，相当于重新启动了一个新的求职程序，是求职过程的一次新的轮回。

（三）跳槽时应注意的问题

1.跳槽应以职业目标为中心

2.彻底摸清跳槽对象再行动

3.不要为找工作提前辞职