南开16秋学期《旅行社经营管理》在线作业

17春南开16秋学期《旅行社经营管理》在线作业

一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）

1. （）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。 A. 招聘 B. 培训 C. 考核 D. 激励 正确答案：

2. 产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。 A. 结尾部分 B. 开篇部分 C. 正文 D. 封底 正确答案：

3. 旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）

A. 能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注 B. 愿意为旅游者提供快捷有效的服务 C. 能可靠而准确地履行服务承诺

D. 具有良好的态度和胜任工作的能力 正确答案：

4. 某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。 A. 直接创收

B. 扩大客源，间接创收 C. 促进经济交流 D. 促销商品 正确答案：

5. 我国旅行社人力资源管理现状主要体现为（ ）。①行业不重视②管理者观念滞后③管理制度简单化④培训多追求短期效果，无长期规划⑤选聘标准和当前人才的价值取向一致 A. ②③④ B. ②③④⑤ C. ①②③④ D. ①②③⑤ 正确答案：

6. 旅行社产品的定价策略主要是依据产品所处的不同生命周期而采取的不同定价策略，以下属于新产品定价策略的是（）。 ①撇脂定价策略②捆绑定价策略③渗透定价策略④优惠定

价策略 A. ①③ B. ③④ C. ①④ D. ①③④ 正确答案：

7. 根据2016年新修改的《旅行社条例》，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备以下条件（）。 ①应当取得企业法人资格②有固定的经营场所③有不少于30万元的注册资本④有必要的营业设施 A. ①②③④ B. ①③ C. ②③④ D. ③④ 正确答案：

8. 旅行社人力资源管理的内容不包括（）。 A. 培训与开发 B. 薪酬管理 C. 产品开发

D. 员工安全与健康管理 正确答案：

9. 通常情况下，包价旅游产品设计与生产的过程包括（）。 ①与供应商谈判②产品计划③市场调研④定价⑤营销 A. ①②④⑤ B. ①②③④⑤ C. ①③④⑤ D. ②③④⑤ 正确答案：

10. 世界上第一家专门经营旅游业务的旅行社诞生于（）年。 A. 1841 B. 1845 C. 1923 D. 1872 正确答案：

11. 营销观念的演进阶段顺序为（ ）。①社会导向观念②生产导向观念③营销导向观念④销售导向观念 A. ①②③④ B. ①③②④ C. ②①③④ D. ②④③① 正确答案：

12. 按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ ）人的旅游团。 A. 9 B. 10 C. 15

D. 16

正确答案：

13. 根据《旅行社条例》规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动（）。 A. 是合法的

B. 需要向旅游行政管理部门备案

C. 是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款 D. 是违法的，但是不会被处以罚款 正确答案：

14. 世界旅游组织关于旅行社的定义是( )。

A. 旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。

B. 旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业 C. 旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人

D. 旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为而收取报酬的企业

正确答案：

15. 外联部的主要任务是( )。

A. 负责旅行社旅游工作的计划和调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团以及生产组合旅游产品

B. 通过了解和掌握市场需求动向，利用掌握的市场信息，开发、设计旅游线路并出售旅游产品

C. 负责具体接待计划的制定和落实， D. 负责为旅游者提供导游和陪同服务 正确答案：

16. 一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（ ）。 A. 核心性产品 B. 扩展性产品 C. 配置性产品 D. 支持性产品 正确答案：

17. 7旅行社为了搞好与社会、公众的关系，树立自身良好形象，促进旅游产品的销售，而采取的各种策略和技术是（）。 A. 广告 B. 公共关系 C. 营业推广 D. 人员推销 正确答案：

18. 一家商务饭店中的商务中心或者全服务温泉保健中心，属于旅游产品中的（）。 A. 核心性产品 B. 扩展性产品 C. 配置性产品 D. 支持性产品

正确答案：

19. 根据《旅行社条例规定》，在我国申请设立旅行社，需缴纳（ ）万元注册资本。 A. 20 B. 30 C. 120 D. 160

正确答案：

20. 包价旅游产品是指经过事先的组织和计划，将（ ）旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者。 A. 至少两种 B. 至少三种 C. 至少四种 D. 全部 正确答案：

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二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）

1. 矩阵制组织结构的特点包括（ ）。

A. 由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构 B. 弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足 C. 包含职能部门系列

D. 为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列 正确答案：

2. 在旅行社促销组合中常用的方式主要包括（ ）。 A. 旅游广告宣传 B. 营业推广 C. 人员推销

D. 公共关系和印刷品 正确答案：

3. 判断一个旅行社产品是包价产品还是单项产品，关键在于（）。 A. 是否具有一个确定的价格 B. 旅游产品要素的多少 C. 旅游产品价格的高低 D. 该产品是否提前安排好 正确答案：

4. 为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（ ）。 A. 旅行社产品适合发展电子商务

B. 市场竞争与全球化挑战是外在动力 C. 旅游者个性化服务的需求 D. 旅行社产品消费的独特性 正确答案：

5. 旅行社产品的定价方法包括（）。 A. 成本导向定价法 B. 认知价值定价法 C. 需求差别定价法 D. 竞争导向定价法 正确答案：

6. 客户关系管理系统框架主要由（ ）构成。 A. 市场分析子系统 B. 营销自动化子系统 C. 服务自动化子系统 D. 信息分析子系统 正确答案：

7. 旅行社Call Center即呼叫中心的功能包括（ ）。 A. 旅游信息查询 B. 企业员工沟通 C. 旅游产品预定 D. 客户投诉反馈 正确答案：

8. 旅行社寡头垄断的优越性包括（ ）。 A. 提高产业集中度 B. 提高企业规模经济 C. 有利于产品创新

D. 增强新企业进入壁垒 正确答案：

9. 旅行社业务的特点包括（ ）。 A. 单调性 B. 中介性

C. 对供应商的依赖性 D. 对人力资源的依赖性 正确答案：

10. 旅行社的企业组织形式包括（）。 A. 有限责任公司 B. 股份有限公司 C. 国有独资旅行社 D. 外商投资旅行社 正确答案：

11. 政府对旅行社行业管理中的服务质量管理包括（ ）。 A. 质量保证金制度 B. 旅游合同 C. 旅行社责任险

D. 对导游人员的管理 正确答案：

12. 旅行社门市的作用（ ）。 A. 旅行社的销售渠道 B. 旅行社形象的代表 C. 旅游者的咨询顾问 D. 旅行社品牌的代表 正确答案：

13. 企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（ ）。

A. 行为准则 B. 生活方式 C. 价值观念 D. 思维方式 正确答案：

14. 在改革开放初期，我国旅行社业处于三大寡头垄断的阶段，其中三大寡头旅行社是指（）。

A. 中国旅行社 B. 中国青年旅行社 C. 中国港中旅旅行社 D. 中国国际旅行社 正确答案：

15. 我国旅行社的现有组织结构形式包括( )。 A. 以生产过程为导向的组织结构形式 B. 以业务职能为导向的组织结构形式

C. 以业务流程+信息化为导向的组织结构形式 D. 以信息化为导向的组织结构形式 正确答案：

16. 在促销决策方面旅行社要注意加强（ ）。 A. 内部营销 B. 口碑宣传 C. 淡季促销

D. 提高产品质量 正确答案：

17. 旅行社在旅游产业发展中的作用包括( )。 A. 旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁 B. 旅游产品供应商的销售渠道 C. 连接各旅游服务供应部门的纽带 D. 在旅游市场中起着调节作用 正确答案：

18. 旅行社网络化发展的途径有（）。 A. 旅行社战略联盟 B. 旅行社虚拟企业 C. 旅行社联合体

D. 旅行社间“准一体化” 正确答案：

19. 旅行社业务流程管理信息系统中的系统操作平台包括（）。 A. 资源采购中心 B. 产品设计中心 C. 前台销售中心 D. 团队控制中心 正确答案：

20. 旅行社产品是旅行社赖以生存与发展的基础，也是旅行社生产和经营活动的核心。按照现代营销理论，旅游社的产品一般分为哪几类（ ）。 A. 核心性产品 B. 配置性产品 C. 支持性产品 D. 扩展性产品 正确答案：

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三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）

1. 根据2016年国务院令对《旅行社条例》的修正，凡申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，在获得旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证之后，无需再到工商管理部门登记。 A. 错误 B. 正确 正确答案：

2. 在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。 A. 错误 B. 正确 正确答案：

3. 旅行社选择目标市场的过程，就是对市场的潜力和机会、旅行社企业自身资源与能力、以及市场上其他竞争者的力量之间进行衡量、评估，并从中发现营销机会的过程。（ ） A. 错误 B. 正确 正确答案：

4. 旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。（ ） A. 错误 B. 正确

正确答案：

5. 旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。（ ） A. 错误 B. 正确 正确答案：

6. 在我国旅行社的业务运作模式中，以及产品设计和生产过程中，地接社都扮演着极其重要的角色。 A. 错误 B. 正确 正确答案：

7. 我国旅行社责任险的保险期限是2年。 A. 错误 B. 正确 正确答案：

8. 混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。( ) A. 错误 B. 正确 正确答案：

9. 旅行社选择目标市场的过程，就是对市场的潜力和机会、旅行社企业自身资源与能力、以及市场上其他竞争者的力量之间进行衡量、评估，并从中发现营销机会的过程。 A. 错误 B. 正确 正确答案：

10. 综合性和依托性是旅行社产品区别于大多服务产品的特性。 A. 错误 B. 正确 正确答案：