现代企业人力资源管理概论
总分：99
一、单选题（共19题，共19分）
1、下列属于结果考评法的是（）(1分)
A:对偶比较法
B:全视角考评法
C:层次分析法
D:平衡记分卡法
2、在绩效考评中，同事考评的优点或者缺点是（）(1分)
A:在考评内容比较熟悉
B:接触频繁，更加客观全面
C:易高估自己
D:利于管理的民主化
3、下列属于关系型员工激励技巧的是（）(1分)
A:别试图告诉他们怎么做
B:给他们机会，充分的和他人分享感受
C:肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣
D:多给他们出主意、想办法
4、为了满足中小企业发展的需要，中小企业应该在普遍提高企业员工素质的基础上，重点做好管理人员培训和（）(1分)
A:技术人员培训
B:营销人员培训
C:业务骨干培训
D:研发人员培训
5、职业生涯规划的核心是（）(1分)
A:职业生涯路线的选择
B:职业生涯目标的设定
C:职业生涯机会的评估
D:职业生涯评估与回馈
6、员工招聘的途径主要有（）(1分)
A:企业内部招聘
B:企业外部招聘
C:内部招聘和外部招聘
D:以上都不是
7、在企业培训需求调查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术对企业及其成员在知识、技能、目标等方面进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训的内容是指（）(1分)
A:培训方法分析
B:培训内容分析
C:培训需求分析
D:培训结果分析
8、在管理活动中，如果劳动成果等于劳动耗费，则视为（）(1分)
A:负效应
B:正效应
C:零效应
D:无效应
9、下列属于企业初创阶段激励模式的是（）(1分)
A:短期激励为主
B:股权激励
C:员工普遍持股
D:技术创新激励
10、减少命令链，对控制的跨度不加限制，取消了各种职能部门，代之以授权的团队指的是（）(1分)
A:机械组织
B:虚拟组织
C:网络组织
D:无边界组织
11、沙因的职业锥体模型中的向内发展指的是（）(1分)
A:向核心集团靠拢
B:提升
C:部门转换
D:降职
12、若某人喜欢旅游，就较易认为其他人同样喜欢旅游，自己喜欢某种运动便认为其他人也喜欢这种运动，这种现象放映了（）(1分)
A:首因效应
B:投射效应
C:偏见效应
D:晕轮效应
13、下列有关日本人力资源管理模式特点的描述正确的是（）(1分)
A:人力资源的全球化引进
B:硬性管理方式
C:对抗性的劳资关系
D:重通才、轻专家
14、企业通过向用户提供与众不同的产品或服务以获取竞争优势的战略是（）(1分)
A:低成本战略
B:差异化战略
C:快速发展战略
D:专一化战略
15、下列雇员流出形式中属于非自愿流出的是（）(1分)
A:辞职
B:被动型在职失业
C:死亡
D:退休
16、人力资源规划的目的是（）(1分)
A:人力资源需求预测
B:人力资源供需平衡
C:人力资源供给平衡
D:人力资源结构平衡
17、下列何种情况下企业可以解除劳动合同（）(1分)
A:在试用期间，发现员工不符合录用条件
B:女工怀孕、生育和哺乳期间
C:因工伤残，因病或非因工伤在规定的医疗期限内的
D:员工家庭遇到严重的自然灾害和严重的意外灾害
18、根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营的需要，是指（）(1分)
A:组织设计
B:职位设计
C:职位分析
D:组织结构设计
19、下列属于可变薪酬的是（）(1分)
A:基本工资
B:虚拟股票
C:津贴
D:福利
二、多选题（共10题，共20分）
20、知识经济的主要特征包括（）(2分)
A:科学和技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础
B:信息和通信技术在知识经济发展过程中处于中心地位
C:服务业扮演了重要角色
D:人力素质和技术成为实现知识经济的先决条件
E:促进发展的动力多元化
21、劳动关系在不同的国家有着不同的称谓，又可称（）(2分)
A:劳使关系
B:劳工关系
C:产业关系
D:劳资关系
E:雇佣关系
22、决定企业薪酬的水平的关键因素有（）(2分)
A:盈利能力
B:支付能力
C:人员的素质要求
D:人才稀缺度
E:市场薪酬水平
23、员工激励的手段主要包括（）(2分)
A:奖惩激励
B:特殊激励
C:静态激励
D:动态激励
E:一般激励
24、按培训的目的划分，培训方式可划分为（）(2分)
A:过渡性教育培训
B:知识更新培训
C:提高业务能力培训
D:专业人才培训
E:人员晋升培训
25、职业生涯设计对个人具有哪些方面的作用（）(2分)
A:帮助个人确定职业发展目标
B:鞭策个人努力工作
C:有助于个人抓住重点
D:引导员工发挥潜能
E:评估工作成绩
26、设置招聘标准时，可以将资格要求分为（）(2分)
A:必备条件
B:择优条件
C:任选条件
D:限制条件
E:参加条件
27、职位设计的主要内容有（）(2分)
A:工作丰富化
B:工作内容
C:岗位轮班
D:工作职责
E:工作关系
28、人力资源需求与人力资源供给的关系有（）(2分)
A:供求平衡
B:供不应求
C:供求一致
D:结构性失衡
E:供过于求
29、人力资本投资的范围和途径有（）(2分)
A:学校正规教育
B:职业培训
C:医疗保健
D:企业外组织举办的学习
E:迁移
三、文字题（共7题，共45分）
30、试述企业薪酬决策的主要内容。(10分)
31、试述萨珀职业生涯发展各阶段的特点。(10分)
32、简要分析我国劳动争议产生的原因。(5分)
33、简述提高企业文化有效性的基础措施。(5分)
34、简述培训效果层次分析的主要内容(5分)
35、简述外部招聘的优点。(5分)
36、企业选择人力资源管理业务外包的优势有哪些？(5分)
四、综合题（共1题，共15分）
37、方成大学毕业后进入一家有影响的日资公司当销售代理，随着业务的熟悉和销售网络的建立，他的业绩直线攀升，到第四年底，他通过与同事的间接接触和上司对他态度的首肯，估计自己的业绩在公司名列前茅。但公司政策规定，为了不影响人际关系和造成：不必要的攀比，不允许公布每个销售代表的具体业绩，所以方成亦难以确定自己的业绩排名和薪酬待遇水平。
去年，方成利用自己外语好的优势，成功地签了几个大客户，到8月底就超额完成了全年的销售任务，但上司对此却无动于衷，无相应的表彰和奖励。由于公司不公开各销售代表的业绩和业绩与收入的相关关系，尽管工作很顺利，薪水也逐年提高，但方成总感到不公平，认为自己的超额劳动未得到应有的回报。
他听说另外两家在国内的欧美同行企业都在搞销售竞赛和奖励活动，并在公司内定期对销售代表的业绩进行通报、评价，并通过各种形式对业绩优异者予以表扬和奖励。特别让方成恼火的是，当上周他与上司谈及有关内容时，上司以这是本公司的既定政策，是公司的文化所决定的为由，拒绝了方成的改进建议。当猎头公司与他接洽时，方成毫不犹豫地去了一家美国公司。
结合上述案例回答下列问题：(15分)
（1）在绩效考评设计中应坚持哪些原则？(10分)
（2）该公司绩效考评体系中存在的主要问题是什么？(5分)
0807-广东省-现代企业人力资源管理概论
总分：99
一、单选题（共19题，共19分）
1、【考点】结果考评法
答案：C
解析：结果考评法包括：目标管理法；岗位绩效指数化法；层次分析法。
2、【考点】绩效考评前的准备
答案：B
解析：在绩效考评中，关于同事考评：优点是：接触频繁，评价更加客观全面；利于提高工作热情和协作精神；易发现深层次问题，提出改进方向。缺点是：工作量大，耗时多；易受私心倾向、感情因素、人际关系等的影响。
3、【考点】不同性格类型的员工激励
答案：B
解析：关系型的员工关注的对象不是目标，而是人的因素，他们的工作目标就是打通人际关系线。对于这种类型的员工，领导者应该考虑采取类似下列的激励技巧：
（1）对他们的私人生活表示兴趣，与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重；
（2）由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任；
（3）给他们机会，充分地和他人分享感受；
（4）把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎；
（5）安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力地拼搏。
4、【考点】企业规模与员工培训
答案：C
解析：中小企业由于企业领导认识不到位、缺乏与培训相配套的制度以及培训预算的约束，常常不能对培训工作进行科学的管理。在培训资源非常有限的情况下，对资源的分配尤为重要。企业应该在普遍提高企业员工素质的基础上，重点作好管理人员和业务骨干的培训，尤其要选送年轻业务骨干进行新增知识的培训，培养他们成为多面手，以满足中小企业发展的需要。
5、【考点】设定职业生涯目标
答案：B
解析：职业生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。一个人事业的成败，很大程度上取决于有无正确适当的目标。
6、【考点】员工招聘的含义
答案：C
解析：在现代人力资源管理中，员工招聘是指为了实现组织目标，由人力资源管理部门和其他职能部门根据组织战略和人力资源规划的要求，通过多种渠道和方法，把符合职位要求的求职者吸引到组织中来，以填补空缺岗位的过程。招聘是一个系统过程，就人力资源的获取途径来看，这一过程的实现有赖于内部招聘和外部招聘两种。
7、【考点】培训需求分析
答案：C
解析：培训需求分析就是在企业培训需求调查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术，对企业及其成员在知识、技能和目标等方面进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训的内容。
8、【考点】核心概念
答案：C
解析：效益通常指的是某项活动的投入与产出的比较，即生产出的劳动成果与劳动耗费之比。在管理活动中，如果劳动成果大于劳动耗费，则具有正效益；如果劳动成果等于
劳动耗费，则视为零效益；如果劳动成果小于劳动耗费，则产出负效益。人们通常意义上所说的效益好坏其实是指正效益。
9、【考点】企业发展阶段与员工激励模式
答案：A
解析：面对严峻的竞争，初创阶段企业注重在短期内创造高额利润回报，迅速成长并形成规模。为与这一经营战略保持一致，薪酬水平应具有较强的激励作用。经营者与核心技术人员的存留和引进是企业核心能力培育的重要因素。较高的基薪是对其身价和能力的肯定，这种肯定本身就是一种激励。以短期激励为主，实行年薪制，以高于市场平均薪酬水平的较高基薪为其高额报酬的主要来源，制定以业绩与目标实现情况为考核标准的中等水平的奖金或劳动分红，与普通员工收入拉开距离。
10、【考点】组织方面
答案：D
解析：无边界组织是减少命令链，对控制的跨度不加限制，取消了各种职能部门，代之以授权的团队(多功能团队)。
11、【考点】组织内部职业发展通道模型
答案：A
解析：沙因的职业锥体表现了在机构内部的三种发展途径：垂直的、向内的和水平的
发展途径。第一种发展途径是垂直运动，也是最为人熟知的一种，它就是平常所说的提升，从下一层的职位提升到上一层的职位。第二种发展模式是向核心集团靠拢。这可能是三种中最令人陌生的，因为它并不一定要伴以职位或头衔上可见的变化。第三种发展途径是在机构内部不同功能部门之间的轮换。
12、【考点】投射效应
答案：B
解析：投射效应（projectioneffect）是指当人们需要判断别人而对其不甚了解的情况下，较易认为其他人也具有自身相同或相近的特性和爱好，也就是说，比较容易将自己的特性“投射”给其他人，想像其他人尤其自己认为相像的人具有与自己相同的特性，这是一种判断他人和处理信息的简单方法。例如，某人喜欢旅游，就较易认为其他人同样喜欢旅游，自己喜欢运动便认为其他人也喜欢运动；自己喜欢在领导前面表现以希望得到提拔，便认为其他人努力工作也是为了得到提拔。
13、【考点】日人力资源管理模式的特点
答案：D
解析：日本企业人力资源管理模式的特点：
终身雇佣制
年功序列工资制
企业内工会和合作性劳资关系
重通才、轻专家
注重在职培训
注重精神激励的工资福利政策
温情主义的管理方式
14、【考点】企业战略与人力资源战略规划
答案：B
解析：差异化战略是指企业通过向用户提供与众不同的产品或服务以获取竞争优势的战略
15、【考点】雇员流出的界定
答案：B
解析：
16、【考点】根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求
答案：B
解析：人力资源供求平衡是企业人力资源规划的目的
17、【考点】变更与解除
答案：A
解析：在下述条件下，企业有权提出解除劳动合同：
第一，合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现。
第二，经劳动合同当事人协商一致。
第三，在试用期间，发现员工不符合录用条件的。
第四，严重违法劳动纪律或企业，组织的规章制度。
第五，给企业或组织造成重大利益损害、依法被追究刑事责任的。
18、【考点】职位设计的概念和原则
答案：B
解析：职位设计是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营的需要。
19、【考点】货币性薪酬体系
答案：B
解析：可变薪酬：股票期权；股票增值权；受限股票；绩效奖励计划；虚拟股票。
二、多选题（共10题，共20分）
20、【考点】知识经济的发展
答案：ABCD
解析：知识经济具有如下特征：①科学和技术的研究开发日益成为知识经济的重要基
础；②信息和通信技术在知识经济发展过程中处于中心地位；③服务业扮演了重要角色；④人力素质和技能成为实现知识经济的先决条件。
21、【考点】劳动关系
答案：ABCDE
解析：劳动关系是企业人力资源管理工作所涉及的基本的经济关系，在企业人力资源战略中具有重要地位。劳动关系是企业中劳动的雇佣方和被雇佣方之间就劳动的使用而发生的关系在不同的国家有着不同的称谓。比如，日本称劳使关系，欧美称劳工关系或产业关系，也可以称劳资关系、雇佣关系，我国理论界更多地称其为劳动关系。
22、【考点】职位薪酬
答案：ABC
解析：在公司内部，盈利能力、支付能力和人员的素质要求是决定薪酬水平的关键因素。企业发展阶段、人才稀缺度、招聘难度、公司的市场品牌和综合实力也是重要影响因素。
23、【考点】员工激励手段
答案：ABD
解析：员工激励的手段主要包括：奖惩激励；特殊激励；动态激励
24、【考点】员工培训与开发的形式
答案：ABCD
解析：按培训目的来划分，员工培训与开发的形式主要分为过渡性教育培训、知识更新培训或转岗培训、提高业务能力培训和专业人才的培训。
25、【考点】职业生涯设计对个人的作用
答案：ABDE
解析：职业生涯设计对个人的作用：
（1）帮助个人确定职业发展目标。
（2）鞭策个人努力工作。
（3）引导员工发挥潜能。
（4）评估工作成绩。
26、【考点】招聘标准
答案：AB
解析：设置招聘标准，可以将资格要求分为两大类：必备条件和择优条件。
27、【考点】职位设计的内容
答案：BDE
解析：职位设计的主要内容包括工作内容、工作职责和工作关系的设计3个方面。
28、【考点】根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求
答案：ABDE
解析：组织的人力资源供需关系可能出现以下4种情况：①供需平衡；②供大于需，出现人力资源冗余；③供小于需，出现人力资源短缺；④结构性失调，即某些类别的人力资源不足，而某些类别人力资源过剩同时并存。
29、【考点】人力资本投资
答案：ABCDE
解析：人力资本形成于对人力的投资，由于投资内容的广阔和形式的多样，人们借鉴舒尔茨的观点，通常将人力资本投资的范围和内容概括为５个方面：（１）正规学校教育；（２）职业培训；（３）医疗保健；（４）企业以外的组织为成年人举办的学习项目；（５）迁移及其成本。
三、文字题（共7题，共45分）
30、【考点】薪酬决策的主要内容
答案：1、薪酬决定标准是指决定薪酬高低的依据，岗位、技能、资历、绩效和市场状况等都可能是决定薪酬的依据。究竟按照什么依据来决定薪酬，取决于有关依据的特征和企业的具体状况。2、薪酬结构是指薪酬的各个构成部分及其比重，通常指固定薪酬和变动薪酬、短期薪酬和长期薪酬、非经济薪酬和经济薪酬两两之间的比重。选择什么样的薪酬结构这也取决于每一种结构的特征和具体的企业状况。3、薪酬制度管理是指制定和调整薪酬制度的行为方式和决策标准，包括授权程度、员工参与方式、薪酬内外导向性、薪酬等级状况、薪酬支付方式以及薪酬制度的调整频率等。选择什么样的管理机制，也取决于每一种机制的特征和具体的企业状况。
31、【主考点】职业发展阶段理论
【副考点1】职业探索性阶段
【副考点2】立业与发展阶段
答案：（1）职业探索性阶段：个人在试探性地选择自己的职业，试图通过变动不同的工作或工作单位而选定自己一生将从事的职业。在这时期里，员工希望经常调换不同工作的愿望十分强烈，如在本单位得不到满足，则往往会跳槽。
（2）立业与发展阶段：个人在职业生涯中主要关心的是在工作中的成长、发展或晋升，成就感和晋升感强烈，而成就、发展或晋升对他们的激励力也最大。一般来说，处于这一阶段的员工，都有自己的成长和发展计划，并会为其目标的实现而竭尽全力。
（3）职业维持阶段：就是最大限度地维持和巩固自己已有的地位。处于这一阶段的人，希望维持或保留自己已得的地位和成就的愿望则加强；同时，他们也希望更新自己专业领
域的知识和技能，或希望学习和掌握一些其他新领域的知识或技能，以便在经济停滞或萧条时保持自己的地位，以免遭裁员，或便于在被裁员时另谋其他出路。
（4）职业衰退阶段：处于这一阶段的人则在准备着退休，且致力于发展新的角色，寻求不同的工作方式，满足身心的需求和即将到来的退休生活。许多人希望为适应退休后的环境而学习或培养自己某一方面的爱好。
32、【考点】目前我国劳动争议原因
答案：劳动争议的产生主要有宏观和微观两方面的原因。造成我国劳动争议宏观方面的原因包括：劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显；劳动立法及劳动法的制定滞后且不配套、人们的法制观念淡薄、我国劳动力供过于求、过去劳动关系中长期遗留问题的显性化等。造成劳动争议微观方面主要有企业层次和个人层次两个方面的原因
33、【考点】文化激励
答案：提高企业文化有效性的基本措施：第一，从个人愿景到共同愿景；第二，把握方向，塑造整体形象；第三，使命宣言与使命感；第四，发展核心价值观，融入组织理念
34、【考点】培训效果评估的层次分析
答案：（1）反应层面评估。包括对培训科目、讲师、设施、方法和自已收获的大小等方面的看法。
（2）学习层面评估。测量受训成员对原理、技能和态度等培训内容的理解和掌握程度。
（3）行为层面的评估。是指受训成员培训后在实际岗位上的行为变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。
（4）效果层面的评估。判断培训是否对企业经营成果具有具体的直接贡献。
35、【考点】外部招聘的优缺点
答案：外部招聘的优点：有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新的活力；可以通过外部招聘为组织树立良好的形象；可以规避涟漪效应产生的各种不良反应。
36、【考点】选择动机
答案：人力资源管理业务外包之所以发展迅速，受到众多企业的青睐，是和其自身的优势分不开的。１．能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。
２．可以有效地降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作。
３．降低企业的风险。
４．适用于各个不同发展阶段的企业。
５．能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度。
６．有助于企业留住优秀员工。
四、综合题（共1题，共15分）
37、（1）【考点】设计原则
答案：绩效考评设计坚持的原则有
（1）绩效考评制度化原则。对企业的高、中、低层员工均应进行考评，不同级别员工考评内容与重点不同。（2分）
（2）责任与权利相结合的原则。必须将绩效考评的结果与激励、奖惩相结合，才能最终促使员工绩效的进一步提高。（2分）
（3）客观公正的原因。制定的考评方案有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评主官的个人好恶。（2分）
（4）公开原则。要有透明度，不能暗箱操作，不能制造紧张感和神秘感。（1分）
（5）沟通原则。提倡考评结果用不同方式与被评者见面，使之心服口服诚心接受，并允许其申诉或解释。（2分）
（6）效益原则。（1分）
（2）【考点】设计原则
答案：1、该日资企业在绩效考评中，违反了“责任与权利相结合的原则”、“公开原则”、“沟通原则”。2、公司的企业文化应该是能促进企业留住优秀人才，提高企业效益，
否则就需改进。
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