从三鹿事件看企业诚信建设的重要性

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从三鹿事件看企业诚信建设的重要性

【大 中 小】 【打印】 【关闭】 ——访市工业经济联合会（石家庄市经济团体联合会）秘书长杨志远

人物简介

杨志远 石家庄市工业经济联合会、石家庄市经济团体联合会秘书长、党组书记。长期从事企业文化建设研究，在企业责任、诚信、职工教育等方面具有独到见解并先后发表了多项专著。

15年，三鹿奶粉独

领全国市场风骚。然而，谁能想到，这个奶粉行业的“巨人”却因三聚氰胺而轰然倒塌了。任何事件的背后都有它必然的成因，企业诚信建设问题也顿成关注热点。就人们关心的问题，记者采访了市工业经济联合会（石家庄市经济团体联合会）秘书长杨志远。

谁践踏诚信，谁就会受到惩罚

记者：三鹿事件发生后，企业诚信成为当今的热门话题，您对企业诚信问题有哪些看法？

杨志远：三鹿奶粉事件发生后，引发全社会对诚信问题的思考是必然的。三鹿事件，实质上就是违背科学发展观和不讲诚信的典型案例。一个企业不讲诚信，势必损害消费者利益，危害整个行业，给社会造成危害。在市场经济条件下，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。企业拥有诚信，标志着企业的成熟与发展，也是企业和企业家价值观念和人格力量的表现。因此，诚信对企业发展有着极其重要的意义。

可以说，诚信是企业生存和发展的基石。现代企业都在讲合作共赢，但合作的前提是诚实守信，一个有资金、有项目而没有诚信的企业，很难找到合作伙伴。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇，就会得到更多方面的资源支持。如果企业内部人人讲诚信，彼此真诚相待，就能够形成强大的凝聚力，这种互助行为就会自然变成企业文化，生成合作环境。

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记者：要进入国际市场，企业的“通行证”更离不开诚信。

杨志远：我们已跨入世贸组织的大门，宏观经济环境发生的重大变化，要求企业必须按世贸规则办事，否则，很难参与国际贸易往来。美国哥伦比亚大学商学院《跨国公司竞争力》课题组在研究世界500强时发现：企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择，即共有价值观诚信的理念才是企业竞争力的动力源泉。因此，企业必须树立国际化思维和规则意识，通往国际市场的通行证谁都无法赋予，只有企业按照规则办事，真正做到诚信经营。

无数案例说明，企业如果不守信用、不讲信誉，践踏道德，就会造成内部人心涣散、效益滑坡；外部恶名远扬，终究会轰然倒地，退出历史舞台。所以，诚信是企业的生命线，谁践踏诚信，谁就会受到惩罚。

“诚信经营”不只嘴上说纸上写

记者：其实有许多企业，都把“诚信经营”说在嘴上、写在纸上、贴在墙上，可实际上却没有真正落实到行动中。

杨志远：的确，在社会主义市场经济条件下，诚实信用就是企业的生存之本。比如海尔，被中国企业信誉协会评为“中国产品质量放心用户满意诚信企业”，据了解，海尔是同类企业中唯一一个获得此项殊荣的企业。多年来，海尔人本着“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的经营理念，以市场为导向，以顾客为上帝，不打价格战，把海尔发展成为产品远销全球90多个国家和地区的国际化跨国集团。然而，有的企业在学习其他企业发展经验时，往往注重机制和制度方面的问题，而忽略了成功企业核心的理念——诚信经营，甚至把诚信经营写在纸上、贴在墙上，而实际行为没有自我约束，其结果可想而知。

记者：我们在实际行为上面，就要做到“一言九鼎，一诺千金”。

杨志远：是的，诚信是企业最大的资本。与其说企业经营的是产品，不如说企业经营的是信誉。一个企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出或处于领先地位，首先要树立社会责任感，必须要在商品质量、价格、管理、服务等方面坚持信用至上，履行诚信承诺，抓好与诚信关联的系统工程。纵观历史和现实，像同仁堂、全聚德等这样的百年老店，哪一个不是由于讲诚信而扬名的？对企业来讲，只要对客户讲诚信，遇到资金紧张时，供货方可以充分考虑合作的基础，

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给予最大的谅解和支持；如果对员工讲信誉，遇到资金紧张时，员工一定可以体察领导的难处，并帮助企业渡过难关；如果对消费者讲诚信，企业的品牌就会深深扎根在消费者心中，并在市场中受到宠爱。

诚信就是“一言九鼎，一诺千金”。如我市的石药集团、神威药业、乐仁堂医药等，都是制药行业的骨干企业，正是他们坚持诚信经营的理念不动摇，坚持造福社会大众的信念不改变，才使企业获得快速发展，同时赢得社会各界的广泛支持和消费者的信赖。

悠悠万事，责任为大

记者：有人说，在市场竞争中，企业天天都在考试，内容全是诚信，但这种考试是非常公平的，残酷的。你怎么看？

杨志远：市场不包容失信，市场也不相信眼泪。值得注意的是，进入市场经济后，一些人抱着“讲诚信吃亏，不讲诚信暴富”的信条，在利益的驱使下，从缺斤短两、制假售假、坑蒙拐骗、逃避债务，发展到拖欠民工工资等。这些失信甚至不法行为，已经是不可忽视的社会毒瘤，严重败坏社会风气，干扰市场经济秩序。市场经济需要规则，如果不讲诚信，就会破坏规则，而规则的建立仅靠政策和规章是不够的，需要行业从业者的道德支撑，需要诚信这个实实在在的基石。应该认识到，诚信就是形象。

一个大型企业的毁灭，给一个城市乃至一个国家的形象带来严重影响，而重新建立一个企业、一个城市的形象需要多大的成本和代价？但愿企业经营者能够从三鹿事件中真正得到启示，受到教育，并做到警钟长鸣，时刻反省。

记者：三鹿事件发生后，您认为作为企业经营者应该吸取什么教训？

杨志远：悠悠万事，责任为大。作为企业的经营者，科学制定企业的发展战略，努力搞好生产经营，谋求合理利润是应该的。但是，企业家首先要具备强烈的社会责任感，要担当起各种角色的责任，一个没有道德修养的经营者，很难履行好责任，也很容易出问题。企业家，不仅要关注经营目标，更要关注责任指标，比如在安全生产、产品质量等方面出现问题，其责难逃。不违法、不违规、不失信是基本的规则；特别是企业家身上要流淌着道德的血液，没有道德何谈责任？这一点非常重要。

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另外，在市场经济条件下，企业经营者要注意“责任团队”建设，加强职工的道德教育，用道德唤醒责任，用责任保证工作质量和产品质量。

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