专业技术人员继续教育公共科目考试：2022执行力与创新服务力真题模拟及答案(1)

专业技术人员继续教育公共科目考试：2022执行力与创新服务力真题模拟及答案(1)

共412道题

1、凝聚力的三大特征（）（多选题） A. 相互信任 B. 相互喜欢 C. 相互了解 D. 有强列的归属感 试题答案：A,C,D

2、合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体

现。（单选题）

A. 全员性 B. 系统性 C. 操作性 D. 可量化性 试题答案：B

3、下列选项中不属于知识型服务的是（）（单选题） A. 金融咨询 B. 法律咨询 C. 财务咨询 D. 物流服务 试题答案：D

4、在组织中，执行与管理密切相关，若把组织管理分为三个层次，则通常包括（）（多选题）

A. 决策层 B. 执行层 C. 业务层 D. 操作层 试题答案：A,B,C

5、期望理论中的三个要素是（）（多选题） A. 激发力量 B. 福利 C. 效价 D. 薪酬 E. 期望值 试题答案：A,C,D

6、下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）（多选题） A. 企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息 B. 企业大多数向员工提供原始信息 C. 息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低

D. 企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力 试题答案：A,B

7、执行链的3Ａ原则包括敏捷性、应变性和（）（单选题） A. 统一性原则 B. 协调性原则 C. 多样性原则

D. 主导性原则 试题答案：B

8、作风原因包括（）（多选题） A. 缺乏从业的道德心和责任心 B. 缺乏精神动力，不思进取 C. 信奉潜规则

D. 工作能力不足，不能适应需要 试题答案：A,B,C,D

9、人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。（单选题） A. 选对人、做对事、用对的方式做事 B. 人员流程 C. 战略流程 D. 运营流程 试题答案：A

10、初次就业的工作人员与事业单位订立的聘用合同期限3年以上的，试用期为（）。（单选题）

A. 6个月 B. 9个月 C. 12个月 D. 18个月 试题答案：C

11、奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合、以（）奖励为主的原则。（单选题） A. 精神 B. 物质

C. 奖金 D. 晋升工资 试题答案：A

12、分析能力是对事物的本质属性以及事物之间的内在联系的深刻揭示能力，分析的过程一般包括（）（多选题）

A. 观察特征 B. 整理材料 C. 分析判断 D. 归纳总结 试题答案：A,B,C,D

13、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么（）（多选题）

A. 联想为提高员工的积极性 B. 制度建设与执行力的关系 C. 执行环境与执行力的关系 试题答案：B,C

14、组织执行力具有如下特征，哪项不是（）（单选题） A. 组织执行力是组织各项能力的综合性表述 B. 组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关 C. 组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成 D. 组织执行力不存在于组织与群体、个体之中 试题答案：D

15、专业技术人员服务力的核心要素为（）（单选题） A. 服务意识 B. 联系群众的能力 C. 服务需求把握的能力 D. 高效行动的能力 试题答案：A

16、文化是社会价值系统的综合，其主要特性不包括（）（单选题）A. 普同性 B. 单一性 C. 继承性 D. 时代性 试题答案：B

17、文化的特性包括（）（多选题） A. 普同性 B. 多样性 C. 民族性 D. 继承性 试题答案：A,B,C,D

18、团队中常见的冲突的基本类型有（）。（多选题） A. 建设性冲突 B. 矛盾性冲 C. 情绪性冲突 D. 实质性冲突 E. 破坏性冲突

试题答案：A,C,D,E

19、创新服务力的方法，主要有（）（多选题） A. 逆向思维法 B. 稽核问题法 C. 发散思维法 D. 辩证思维法 试题答案：A,B,C,D

20、一个组织执行力包括四个核心要素，其中真正核心的内容是（）（多选题） A. 心态 B. 工具 C. 角色 D. 流程

试题答案：A,B,C,D

21、（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。（单选题） A. 结果定义系统 B. 责任系统 C. 业绩跟踪改进系统 D. 业绩评估系统 试题答案：A

22、激励原理中，需要产生（）。（单选题） A. 行为 B. 结果 C. 动机 D. 愿望

试题答案：C

23、有位医学院的教授，在上课第一天对学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”教授让学生学着他的样子去做说明了什么（）（多选题）

A. 教授鄙视学生，不相信学生的实力 B. 执行力与管理者有很大关系 C. 执行力是实现执行目标的保障 试题答案：B,C

24、有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制包括（）等。（多选题） A. 调解 B. 仲裁 C. 行政裁决 D. 行政复议 E. 诉讼

试题答案：A,B,C,D,E

25、创新服务力制度的系统化和有机组合不包括（）（单选题） A. 深化创新服务力制度认识 B. 实现创新服务力制度系统整合 C. 构建创新服务力制度科学体系 D. 提高创新服务力的广告宣传力 试题答案：D

26、创新的特征不包括（）（单选题） A. 目的性 B. 价值性 C. 低风险性

D. 超前性 试题答案：C

27、有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制包括（）等。（多选题） A. 调解 B. 仲裁 C. 行政裁决 D. 行政复议 E. 诉讼

试题答案：A,B,C,D,E

28、执行力的执行过程规范管理的原则（）（多选题） A. 能力对等 B. 权责对等 C. 不能执着于事件 D. 一次做好 试题答案：A,B,C,D

29、组织的3个主要特征是指（）（单选题） A. 目的性、整体性和稳定性 B. 目的性、团体性和稳定性 C. 目的性、整体性和开放性 D. 目的性、团体性和开放性 试题答案：C

30、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（）（多选题）

A. 组织制度

B. 执行工具 C. 执行程序 D. 管理方法 试题答案：A,B,C,D

31、当今时代的创新思维的本质特点主要有（）（多选题） A. 创新思维的本质不同

B. 创新思维充分展露了自身软性的特质 C. 创新思维对生产力发展的作用前 D. 思维创新格式化 试题答案：A,B,C

32、专业技术人员执行力的现状不乐观。还存在着这样或者那样的问题。主要的表现有以下几种（）（多选题）

A. 执行迟缓 B. 执行走样 C. 执行虚假 D. 执行中的隐性行为 试题答案：A,B,D

33、考核结果的使用表现在（）。（多选题） A. 调整岗位的依据 B. 调整工资的依据 C. 续聘解聘的依据 D. 选拔任用的依据 E. 奖惩的依据 试题答案：A,B,C

34、执行力问题的成因主要包括（）（多选题） A. 作风原因 B. 机制原因 C. 环境原因 D. 素质原因 试题答案：A,B,D

35、冲突处理的目标主要有（）。（多选题） A. 分析冲突性质 B. 控制冲突程度 C. 倡导建设性冲突 D. 扭转破坏性冲突 E. 增加破坏性冲突 试题答案：A,B,C,D

36、做对的事指的是执行的核心流程中的（）。（单选题） A. 人员流程 B. 战略流程 C. 运营流程 D. 决策流程 试题答案：C

37、根据制度的职能不同，将制度分为规章制度和（）2中类型（单选题） A. 事务管理制度 B. 责任制度 C. 法规性制度 D. 部门制度

试题答案：B

38、组织创新过程是一个系统，会受到（）的影响和制约（多选题） A. 组织内部个体创新特征 B. 群体创新特征 C. 组织特征 D. 整个社会经济环境 试题答案：A,B,C,D

39、作风原因包括（）（多选题） A. 缺乏从业的道德心和责任心 B. 缺乏精神动力，不思进取 C. 信奉潜规则

D. 工作能力不足，不能适应需要 试题答案：A,B,C,D

40、根据制度的职能不同，可以将制度分为（）（多选题） A. 岗位性制度 B. 规章制度 C. 责任制度 D. 工作条例 试题答案：B,C

41、下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。（多选题） A. 分工责任不明确 B. 执行授权不落实 C. 监控指标过于空泛

D. 监控手段、技术和信息无从落实

试题答案：A,B,C

42、下列说法正确的是（）（单选题）

A. 组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始 B. 竞争越是激烈，组织发展越迅速 C. 没有创新的组织必然走向僵化和死亡 D. 市场会饱和，观念也会饱和 试题答案：C

43、下列关于奖励系统的说法，正确的是（）。（多选题） A. 奖励系统是确保执行能力的最后一项要素 B. 放在最后并不代表它最不重要

C. 如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果 D. 是企业执行力保障系统的一部分 试题答案：A,C,D

44、开辟了横渡大西洋到美洲航路的航海家是（）。（单选题） A. 达·伽马 B. 麦哲伦 C. 哥伦布 D. 郑和 试题答案：C

45、执行不力的表现是（）（多选题） A. 不知“执行力”为何物 B. 执而不行 C. 执行受阻 试题答案：A,B,C

46、影响员工执行力的因素不包括（）。（单选题） A. 观念要素 B. 责任划分 C. 能力要素 D. 环境要素 试题答案：A

47、逆向思维是一种重要的思考能力，其特点有（）（多选题）A. 普遍适用性 B. 批判性 C. 常规性 D. 新颖性 试题答案：A,B,D

48、组织的构成要素包括（）（多选题） A. 组织环境 B. 组织目的 C. 管理主体 D. 管理客体 试题答案：A,B,C,D

49、团队要产生（）的效果。（单选题） A. 1+1=2 B. 1+1>2 C. 个体绩效之和 D. 个体绩效最大化 试题答案：B

50、下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。（多选题） A. 坚持目标导向与战略统筹 B. 做到过程监督与结果奖惩 C. 积极突破与有效沟通

D. 形成自觉执行的价值观和组织氛围 试题答案：A,B,C,D

51、在创新服务力制度建设过程中，要注意以下几个问题（）（多选题） A. 权责关系 B. 调查研究 C. 赢得支持 D. 发展目标 试题答案：A,B,C,D

52、执行力的核心流程包括（）。（多选题） A. 人员流程 B. 战略流程 C. 运营流程 D. 决策流程 试题答案：A,B,C

53、按照团队角色理论，监督者的优点是客观理性，缺点是（）。（单选题） A. 好大喜功 B. 标新立异 C. 缺少鼓动性 D. 不重视关系 试题答案：C

54、下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。（多选题） A. 责任和程序不明确 B. 责任和程序无计划 C. 非闭环管理

D. 监控责任和程序设计存在问题 试题答案：A,B,C,D

55、法律的权威源自（）。（单选题） A. 人民的内心拥护和真诚信仰 B. 法律的强制性 C. 人民的法律意识 D. 法律的规范性 试题答案：A

56、事业单位工作人员连续旷工超过（）个工作日，事业单位可以解除聘用合同。（单选题）

A. 15 B. 20 C. 25 D. 30 试题答案：A

57、冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却是（）。（单选题）

A. 无限的 B. 不平衡的 C. 矛盾的 D. 有限的

试题答案：D

58、一个组织执行力包括四个核心要素，其中真正核心的内容是（）（多选题） A. 心态 B. 工具 C. 角色 D. 流程

试题答案：A,B,C,D

59、团队的构成要素，除了目标之外，还包括（）。（多选题） A. 人 B. 团队的定位 C. 权限 D. 氛围 E. 计划

试题答案：A,B,C,E

60、对专业技术人员服务力的概念理解正确的是（）（多选题）

A. 是指完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体 B. 是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领 C. 其常态体现为智力、知识和技能两种形式 D. 智力是前提条件，知识和技能是实践基础 试题答案：A,B,D

61、团队目标的分类，按时期可分为（）和短期目标。（单选题） A. 静态目标 B. 长期目标 C. 单元目标

D. 多元目标 试题答案：B

62、现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类（）（多选题） A. 专家教授型 B. 业务攻关型 C. 伙计帮忙型 D. 业务销售型 试题答案：A,C,D

63、团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。（多选题）A. 满意度 B. 精确度 C. 速度 D. 力度 试题答案：A,B,C

64、冲突处理策略必须服从于（）。（多选题） A. 组织文化 B. 发展战略 C. 创新行动 D. 有效激励 E. 多奖励 试题答案：A,B

65、创新服务力执行步骤有哪些（）（多选题） A. 制定战略规划 B. 设计组织结构

C. 编制岗位说明 D. 推委扯皮问题 试题答案：A,B,C

66、要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。（单选题）

A. 智力 B. 劳动力 C. 体力 D. 能力 试题答案：A

67、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。你认为为什么会发生上面喝茶的误会（）（多选题）

A. 林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶

B. 同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了

C. 中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同 D. 因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂 试题答案：B,C

68、企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。（单选题） A. 观念要素 B. 责任划分 C. 能力要素

D. 环境要素 试题答案：D

69、组织的基本构成要素包括（）（多选题） A. 组织环境 B. 组织目的 C. 管理主体 D. 管理客体 试题答案：A,B,C,D

70、就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。（单选题） A. 10% B. 10%-20% C. 20%-40% D. 60%-90% 试题答案：C

71、根据事物之间在空间或时间上的彼此接近进行联想，进而产生某种新设想的思维方式属于（）（单选题）

A. 相似联想 B. 接近联想 C. 对比联想 D. 因果联想 试题答案：B

72、从组织自身的角度讲，有三类影响因素对于激发组织创新起着重要的作用，即组织结构与资源、组织文化和（）（单选题）

A. 人才资源 B. 能力

C. 服务市场 D. 社会文化 试题答案：A

73、下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。（多选题） A. 组织目标和边界的设定 B. 组织规则和程序的选择 C. 多重评价和监督 D. 沟通的有效性 试题答案：A,B,C,D

74、事业单位工作人员连续旷工超过（）个工作日，事业单位可以解除聘用合同。（单选题）

A. 15 B. 20 C. 25 D. 30 试题答案：A

75、以下关于岗位和角色的说法正确的是（）（单选题） A. 他们是两个相同的概念，但是使用范围不同 B. 他们是不同的两个概念，但是使用范围相同 C. 岗位是一个点，而角色则是一个区域 D. 岗位是一个区域，而角色则是一个点 试题答案：C

76、保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。（单选题）

A. 人员流程

B. 战略流程 C. 运营流程 D. 监督流程 试题答案：D

77、聘用合同的解除包括（）。（多选题） A. 协商解除 B. 自行解除 C. 单方解除 D. 强制解除 E. 有条件解除 试题答案：A,C

78、根据制度的作用不同，制度分为几种类型（）。（多选题） A. 管理制度 B. 管理规定 C. 管理办法 D. 实施细则 试题答案：A,B,C,D

79、一位哲学家曾说过：“未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎么样学习的人”。这段话的主要意思是什么（）（单选题）

A. 专业技术人员必须努力学会学习的能力 B. 专业技术人员都已经拥有善于学习的能力 C. 专业技术人员如果不学习就无法生存 D. 专业技术人员最基本的能力就是善于学习 试题答案：A

80、专业技术人员为民服务的实现途径不包括（）（单选题） A. 努力践行党的宗旨 B. 坚持群众路线 C. 提高服务人民的能力 D. 充分发挥自己手中的权利 试题答案：D

81、团队角色理论是（）提出的。（单选题） A. 法约尔 B. 贝尔滨 C. 梅奥 D. 韦伯 试题答案：B

82、观念创新的特点不包括（）（单选题） A. 主观能动性 B. 继承稳定性 C. 超越突破性 D. 动态发展性 试题答案：A

83、凝聚力的三大特征（）（多选题） A. 相互信任 B. 相互喜欢 C. 相互了解 D. 有强列的归属感 试题答案：A,C,D

84、下列选项属于执行力的原则的是（）（多选题） A. 自上而下与自下而上机制的融合协同 B. 权变与规则

C. 责任心导向，目标导向

D. 自适应调整和组织能力的不断提升 试题答案：A,B,C

85、固定期限合同一般不低于（）年。（单选题） A. 2年 B. 3年 C. 4年 D. 5年 试题答案：B

86、下列属于执行力的特征的是（）（多选题） A. 全员性 B. 系统性 C. 操作性 D. 可量化性 试题答案：A,B,C,D

87、复杂人际关系协调包括（）。（多选题） A. 利益认同 B. 规则解释 C. 应变能力 D. 制度约束 试题答案：A,B,C,D

88、安卓作为开源电子原型平台的优势不包括（）。（单选题） A. 廉价易获得 B. 具有开源社区 C. 超强的编程功能 D. 成本高昂 试题答案：D

89、订立聘用合同时应遵循的原则有（）。（多选题） A. 合法原则 B. 公平原则 C. 平等自愿原则 D. 协商一致原则 E. 诚实信用原则 试题答案：A,B,C,D,E

90、如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事务的细节，也就是指要（）（单选题）

A. 具体去负责细节工作 B. 必须了解业务细节 C. 参与细节的工作 D. 以上都不对 试题答案：B

91、一个组织执行力的强弱，取决于组织的整体素质和合力。这反映了（）（单选题） A. 事业心、责任感是执行力的思想保证 B. 言必行、行必果是执行力的诚信保证 C. 队伍素质和组织精神是执行力的人员保证

D. 基础工作是执行力的条件保证 试题答案：C

92、在团队建设与激励中，企业的四方激励体系中营造文化应该包括（）要素。（多选题）

A. 企业精神 B. 企业目标 C. 企业风气 D. 考核制度 E. 分配制度 试题答案：A,C,D,E

93、（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。（单选题） A. 内部沟通 B. 外部沟通 C. 制定计划 D. 培训和发展计划 试题答案：B

94、只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。（单选题）

A. 生产要素 B. 资本 C. 生产力 D. 劳动力 试题答案：A

95、执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（）3个重要内容（单选题） A. 完成任务的程序

B. 完成任务的过程 C. 完成任务的目标 D. 完成任务的方法 试题答案：A

96、在团队执行力的评量中，团队发展涉及到（）方面。（多选题） A. 满足个人 B. 达成任务 C. 学习回馈 D. 创新行动 E. 建立团队 试题答案：A,B,E

97、下列说法正确的是（）（多选题） A. 人员流程是指用对的人 B. 战略流程是指做对的事 C. 运营流程是指把事做对

D. 人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程 试题答案：A,B,C,D

98、（）包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。（单选题）A. 工作计划系统 B. 信息沟通系统 C. 企业的培训和发展系统 D. 决策系统 试题答案：B

99、团队沟通技巧包括（）（多选题）

A. 有效听的技巧 B. 有效诉策略和技巧 C. 使交谈顺畅进行的技巧 D. 团队决策沟通技巧 试题答案：A,B,C,D

100、赫兹伯格的双因素理论中两个因素是指（）。（多选题）A. 薪酬 B. 工作环境 C. 保健因素 D. 任务 E. 激励因素 试题答案：C,E

101、在团队管理中，应该尽量避免把情绪性冲突演变成（）。（单选题）A. 建设性重推 B. 破坏性冲突 C. 实质性冲突 D. 目标性冲突 试题答案：C

102、服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。（多选题）A. 服务方法 B. 服务途径 C. 服务对象 D. 服务市场 试题答案：A,B,C

103、（）是保障公民权利最有力的武器。（单选题） A. 科技 B. 道德 C. 法制 D. 法治 试题答案：C

104、以下创新服务力的观念哪条不正确（）（单选题） A. 创新服务力是联系组织与服务对象的纽带 B. 专业技术服务不需要感情

C. 专业技术服务是提高核心竞争力的途径 D. 发挥网络优势是扩大报务范围的重要载体 试题答案：B

105、根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种（）（多选题） A. 组织执行力 B. 群体执行力 C. 个体执行力 D. 制度执行力 试题答案：A,B,C

106、（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向（单选题） A. 人员流程 B. 战略流程 C. 运营流程 D. 监督流程 试题答案：B

107、马斯洛的需要层次论包括（）。（多选题） A. 生理需要 B. 安全需要 C. 社交需要 D. 尊重需要 E. 自我价值实现需要 试题答案：A,B,C,D,E

108、以下关于流程说法不正确的是（）（单选题） A. 一个企业真正核心的内容是流程 B. 内部流程是外部流程的一个反映

C. 整个组织结构是为了流程的更通畅而建立的 D. 结构决定流程 试题答案：D

109、如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说（）（单选题）

A. 具体去负责具体工作 B. 必须了解业务细节 C. 参与细节的工作 D. 以上都不对 试题答案：B

110、（）是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。（单选题） A. 是否坚持和发扬党的创新精神 B. 是否实现组织持续盈利

C. 观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠

D. 是否敢于创新、勇于创新 试题答案：C

111、事业单位对工作人员的考核分为（）。（多选题） A. 平时考核 B. 年度考核 C. 聘期考核 D. 临时考核 E. 阶段考核 试题答案：A,B,C

112、勒温的变革过程模型不包括（）（单选题） A. 制定目标 B. 改变人际关系 C. 树立自我尊重意识 D. 解冻 试题答案：D

113、制度的特点不包括以下哪个（）（单选题） A. 指导性和约束性 B. 鞭策性和激励性 C. 平等性和随意性 D. 规范性和程序性 试题答案：C

114、提高创新服务力制度的系统性的路径包括（）（多选题）A. 深化创新服务力制度认识 B. 实现创新服务力制度系统整合

C. 构建创新服务力制度科学体系 D. 提高创新服务力制度建设的质量和水平 试题答案：A,C,D

115、以下创新服务力的观念哪条不正确？（）（单选题） A. 创新服务力是联系组织与服务对象的纽带 B. 专业技术服务不需要感情

C. 专业技术服务是提高核心竞争力的途径 D. 发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体 试题答案：B

116、组织的构成要素包括（）（多选题） A. 组织环境 B. 组织目的 C. 管理主体 D. 管理客体 试题答案：A,B,C,D

117、根据制度的作用不同，制度分为几种类型（）。（多选题） A. 管理制度 B. 管理规定 C. 管理办法 D. 实施细则 试题答案：A,B,C,D

118、有位医学院的教授，在上课第一天对学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”教授让学生学着他的样子去做说明了什么（）（多选题）

A. 教授鄙视学生，不相信学生的实力

B. 执行力与管理者有很大关系 C. 执行力是实现执行目标的保障 试题答案：B,C

119、下列说法错误的是（）（单选题） A. 沟通能力是所有能力中最重要的能力

B. 技术创新是经济增长和经济发展的源动力，技术创新服务力是经济增长和经济发展的载体，对组织发展有着重要的基础作用

C. 随时修正自己的工作方式方法并树立灵活的应变能力，是提高技术创新服务力的根本

D. 专业能力是所有能力中最重要的能力 试题答案：D

120、德国经济发展的核心区是（）。（单选题） A. 底特律工业区 B. 加州产业园区 C. 鲁尔工业区 D. 里昂工业区 试题答案：C

121、以下关于戴尔的销售流程说法不正确的是（）（单选题） A. 戴尔采取的是分销模式的流程 B. 戴尔组织结构非常扁平 C. 在戴尔总裁下的副总裁很少 D. 戴尔组织结构中中间的层次也很少 试题答案：A

122、专业技术人员对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区，主要有（）（单选题）

A. 欲速则不达

B. 认为“简单”会带来更大麻烦

C. 认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手 D. 认为“过程轻于结果” 试题答案：A

123、实现制度创新服务的基本要求（）（多选题）

A. 深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这是提升制度创新服务力的基础

B. 组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提

C. 把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反两方面的激励措施，并能长期坚持

D. 有了科学的组织创新服务制度也不能产生合理的组织创新服务力 试题答案：A,B,C

124、个人执行力与组织执行力无法接轨的主要原因是（）（单选题） A. 决策不恰当 B. 激励不充分

C. 企业缺乏系统的执行训练 D. 团队精神不足 试题答案：C

125、创新服务态度的途径不包括（）（单选题） A. 加强学习，增强为民服务的自觉性 B. 典型推动，掀起创新服务态度的良好风气 C. 倡导情感服务，大力培养务实的服务作风 D. 制定岗位职责，严格按照服务流程执行 试题答案：D

126、将权力下放到更小的操作单元时，应该注意的事项不包括（）（单选题） A. 有一个强有力的权威 B. 边界和标准不能过分清晰 C. 授权给受过职业训练的人 D. 有监控措施 试题答案：B

127、发散思维的特点是（）（多选题） A. 流畅性 B. 变通性 C. 独特性 D. 多感官性 试题答案：A,B,C,D

128、工作人员受处分的期限，警告为（）。（单选题）A. 3个月 B. 6个月 C. 9个月 D. 12个月 试题答案：B

129、创造能力的障碍主要有（）（多选题）A. 权威思维障碍 B. 从中思维障碍 C. 书呆子思维障碍 D. 自我中心思维障碍 试题答案：A,B,C,D

130、执行力有三点内涵，即是（）（多选题） A. 领会 B. 完成 C. 服从 D. 沟通与协调 试题答案：A,C,D

131、下列说法正确的是（）（多选题）

A. 知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识改变组织命运的观念渗透于管理的全过程

B. 知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识最大限度地转化为生产力 C. 知识经济时代的现代组织管理观念必须发挥人的创造力 D. 知识经济时代的现代组织管理观念必须坚持正确的价值导向 试题答案：A,B,C

132、执行力有哪几点内涵（）（多选题） A. 领会的能力 B. 服从的能力 C. 沟通与协调的能力 D. 创新服务的能力 试题答案：A,B,C

133、团队的构成要素，除了目标之外，还包括（）。（多选题） A. 人 B. 团队的定位 C. 权限 D. 氛围

E. 计划

试题答案：A,B,C,E

134、制度有一定的写作格式，但通常不包括（）（单选题） A. 标题 B. 正文 C. 批注

D. 制发单位和日期 试题答案：C

135、（）是一种系统运作工具（单选题） A. 势能 B. 杠杆 C. 桥梁 D. 联线 试题答案：D

136、个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。（单选题）

A. 总裁 B. 高级管理人员 C. 中层管理人员 D. 普通员工 试题答案：A

137、根据组织适应性不同，将组织分为机械式和（）（单选题） A. 实体组织 B. 正式组织

C. 有机式组织 D. 虚拟组织 试题答案：C

138、错误的价值观列举有以下几种（）（多选题） A. 集体主义的价值观 B. 权力至上的价值观 C. 先人后已的价值观 D. 不劳而获的价值观 试题答案：B,D

139、下列哪些属于一般性联想规律（）①接近联想②类似联想③对比联想④因果联想（单选题）

A. ①②③ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②③④ 试题答案：D

140、组织创新服务力制度对促进组织和谐稳定的劳动关系具有重要的意义，主要表现在（）（多选题）

A. 是法律、法规的延伸和具体化 B. 有利于保证创新服务运行的安全有效 C. 有利于保护专业技术人员的合法权益 D. 有利于避免用人单位的任意行事 试题答案：A,B,C,D

141、事业单位工作人员受到（）处分的，解除聘用合同。（单选题） A. 警告

B. 记过 C. 撤职 D. 开除 试题答案：D

142、企业变革时往往会出现“721”情况，在这种情况下，一定要抓住那（），因为他们就是变革的桥梁（单选题）

A. 20%的反对者 B. 10%的支持者 C. 70%的观望者 D. 以上都不对 试题答案：B

143、敢于担当源于务实的作风包括（）（多选题） A. 敢于担当必须负责任 B. 敢于担当必须重创新 C. 敢于担当必须抓执行 D. 敢于担当必须高标准 试题答案：A,B,C,D

144、执行程序有几个步骤（）（多选题）

A. 清晰目标，包含目标的量化、职位化，并确定目标考核方法 B. 制定执行进度时间表，从始启动到执行、完成，有明确的进度计划 C. 对工作进行排序，分清轻重缓急排出优先顺序

D. 下达执行指令，清晰明确，没偏差，有方法，不空洞，可操作 试题答案：A,B,C,D

145、对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区包括（）（多选题）

A. 认为“快就是慢”

B. 认为“简单”会带来更大麻烦

C. 认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手 D. 认为“过程轻于结果” 试题答案：A,B,C,D

146、下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）（多选题） A. 企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息 B. 企业大多数向员工提供原始信息 C. 息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低

D. 企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力 试题答案：A,B

147、在当今时代，竞争的不是成本、不是速度，而是（）（单选题） A. 想象能力 B. 创造能力 C. 联想能力 D. 分析能力 试题答案：A

148、管理中的控制可分为前道控制和后道控制，下列说法正确的有（）（多选题） A. 问题总是在后道暴露的更明显、更紧迫，所以后道控制更重要 B. 前道控制往往事半功倍，后道控制往往事倍功半 C. 组织是一个系统，错误越往后传递，纠错的成本越高 D. 前道控制比后道控制的成本更大 试题答案：B,C

149、质询业绩跟踪检查的内容包括（）。（多选题）

A. 目标

B. 重要工作的完成情况 C. 事前了解的问题

D. 解决计划执行中遇到的问题 试题答案：A,B,C,D

150、杜蕾斯品牌和喜力品牌的融合体现的相同调性是（）。（单选题） A. 耐用 B. 激情 C. 性价比高 D. 颜色丰富 试题答案：B

151、所谓SMART原则，即是：目标必须具有以下特征（）（多选题） A. 具体 B. 可以衡量 C. 可以达到 D. 相关性 试题答案：A,B,C,D

152、下列选项属于员工执行力的原则的是（）（多选题） A. 自觉地认同感 B. 理解目标和战略意图 C. 个人价值与企业价值一致性 D. 自觉主动临场解决问题 试题答案：A,B,C

153、与上级相处应注意的几个问题包括（）（多选题）

A. 接受批评要诚恳 B. 取得主管上级支持 C. 向上级提建议的因素 D. 适当报告 试题答案：A,B,C,D

154、把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定确定为重大行政决策（）。（单选题）

A. 可选程序 B. 重要程序 C. 法定程序 D. 必要程序 试题答案：C

155、执行者在执行过程中容易出现心态误区和能力误区，其中心态误区包括（）（多选题）

A. 自以为是，认为上级决策不合理 B. 不授权，什么事都亲力亲为 C. 爱找借口和推卸责任 D. 自命清高，摆架子 试题答案：A,B,C,D

156、执行力问题的成因主要包括（）（多选题） A. 作风原因 B. 机制原因 C. 环境原因 D. 素质原因 试题答案：A,B,D

157、创新型组织的文化以创新导向为核心，下列哪项不正确（）（单选题） A. 鼓励多样思路 B. 减少组织监控 C. 鼓励承担风险 D. 不容忍群体冲突 试题答案：D

158、事业单位人事管理条例共十章（）条（单选题） A. 41条 B. 42条 C. 43条 D. 44条 试题答案：D

159、组织执行力是组织各项能力的综合性表述，主要表现为（）（多选题）A. 组织管理能力 B. 组织环境建设能力 C. 管理流程设计与执行能力管 D. 理综合运行能力 试题答案：A,B,C,D

160、创造能力的培养概括为以下几个方面（）（多选题） A. 凡事质疑 B. 扩张思考的广度 C. 扩张思考的宽度 D. 右脑思考法 试题答案：A,B,C,D

161、权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括（）（单选题） A. 被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等 B. 向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件 C. 正确地选人、用人 D. 严格监督检查 试题答案：A

162、下列哪些是专业技术人员创造能力的表现（）（多选题） A. 具有探索和发现问题的敏锐性和预见性的能力 B. 具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力 C. 能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题的能力 D. 善于运用侧向思维方法和求异性思维方法的能力 试题答案：A,B,C,D

163、麦当劳成立了一个能源管理小组属于（）团队。（单选题） A. 多功能 B. 自我管理型 C. 决策型 D. 问题解决型 试题答案：B

164、面对新形势新任务，我们党要（），必须更好发挥法治的引领和规范作用。（多选题）

A. 更好统筹物质文明建设与精神文明建设 B. 更好统筹国内国际两个大局

C. 更好维护和运用我国发展的重要战略机遇期

D. 更好统筹社会力量、平衡社会利益、调节社会关系、规范社会行为

E. 更好睦邻友好 试题答案：B,C,D

165、执行不按流程走，等于没有执行力。执行流程有积极作用，主要有哪几点（）（多选题）

A. 避免出现问题 B. 避免工作失误

C. 强化职业化素质，提升竞争力

D. 当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序 试题答案：A,B,C,D

166、在创新服务力制度建设过程中，要注意哪4个问题（）（单选题） A. 权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程 B. 权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标 C. 调查研究、发展目标、执行流程、制度体系 D. 调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持 试题答案：B

167、执行力问题的成因包括（）（多选题） A. 作风原因 B. 机制原因 C. 素质原因 D. 法律原因 试题答案：A,B,C

168、审慎立制，有规可依不包括（）（单选题） A. 审慎制定程序 B. 稽核计划

C. 及时更新程序

D. 塑造组织文化，推动执行力 试题答案：D

169、现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。（多选题） A. 现代化 B. 国防化 C. 竞争力 D. 城市化 试题答案：A,B,C

170、文化的特性包括（）（多选题） A. 普同性 B. 多样性 C. 民族性 D. 继承性 试题答案：A,B,C,D

171、以下不属于执行链的要求的是（）（单选题） A. 最高执行者与一线执行者之间的层次少 B. 完善高效的双向信息沟通渠道

C. 愿景与目标的维护，要保证方向的准确性 D. 执行边界不能划分的过分清晰 试题答案：D

172、激励理论中的双因素理论是（）提出的。（单选题） A. 马斯洛 B. 斯金纳

C. 佛隆 D. 赫兹伯格 试题答案：D

173、企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。（单选题）

A. 积极性 B. 专注性 C. 认真度 D. 专一性 试题答案：A

174、WITNOTE是一款开源的（）。（单选题） A. 显示器 B. 集路由 C. 有线连接设备 D. 云U盘 试题答案：B

175、条例的立法宗旨是，为了（）。（多选题） A. 规范事业单位的人事管理 B. 保障事业单位工作人员的合法权益 C. 建设高素质的事业单位工作人员队伍 D. 促进公共服务发展 E. 加强国防建设 试题答案：A,B,C,D

176、人才交流中要遵守的原则是（）。（多选题）

A. 合理使用 B. 合理流向 C. 保证重点 D. 规范管理 E. 由上而下 试题答案：A,B,C,D

177、有利于服务创新的服务管理机制包括（）（多选题） A. 创新引进机制 B. 创新激励机制 C. 创新保护机制 D. 创新发展机制 试题答案：B,C,D

178、我国日前有事业单位111万个，共计正式职工（）万。（单选题） A. 3142 B. 3152 C. 3162 D. 3172 试题答案：B

179、组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处理方式等组成的其特有的文化形象，主要包括（）（多选题）

A. 表面层的物质文化 B. 中间层次的制度文化 C. 核心层的精神文化 D. 基础层面的知识和技术文化

试题答案：A,B,C

180、（）认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。（单选题） A. 韦尔奇 B. 王石 C. 柳传志 D. 马云 试题答案：C

181、下列说法正确的是（）（单选题） A. 执行有2种基本形式：被动执行和主动执行 B. 执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程 C. 执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力 D. 把组织管理分成2个层次，即决策层、操作层 试题答案：A

182、（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。（单选题） A. 总裁 B. 高级管理人员 C. 中层管理人员 D. 普通员工 试题答案：B

183、员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。（单选题）

A. 观念要素 B. 责任划分 C. 能力要素

D. 环境要素 试题答案：C

184、计划作为一种管理方法，通常具有目的性、（）。（多选题） A. 实施性 B. 首位性 C. 普遍性 D. 适应性 E. 效率性 试题答案：B,C,D,E

185、在执行过程中（）要素是非常重要的一个要素，也是第一要素。（单选题）A. 工具 B. 角色 C. 流程 D. 心态 试题答案：D

186、关于创新的研究，主要有哪些理论模型（）（多选题） A. 创新的个人模型 B. 创新的系统模型 C. 创新的心理经济模型 D. 创新的组织模型 试题答案：A,B,C,D

187、执行者一般的表现为的哪几个层次上。（）（多选题） A. 最高执行者 B. 中层执行者

C. 直接执行者 D. 决策层 试题答案：A,B,C

188、执行力在群体中的作用包括（）（多选题） A. 执行力是群体合作的基础 B. 执行力是群体持续发展的助力器 C. 执行力是群体能够打胜仗的保障 D. 组织执行力是凝聚组织力量的源泉 试题答案：A,B,C

189、团队中，双方在观念和行为上的对立成为（）。（单选题） A. 挫折 B. 冲突 C. 阻力 D. 压力 试题答案：B

190、（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。（单选题）A. 结果定义系统 B. 责任系统 C. 业绩跟踪改进系统 D. 业绩评估系统 试题答案：A

191、执行中的隐性不作为的表现有（）（多选题） A. 做事只管走过程支应了事 B. 只管形式，对实际效果不管不问

C. 办事久拖不决，把好多事情拖黄了 D. 言行不一，嘴上说一套，行动时又是令一套 试题答案：A,B,C

192、亚通网络公司是一个（）合资企业。（单选题） A. 中美合资 B. 中韩合资 C. 中日合资 D. 中法合资 试题答案：C

193、建设性冲突的实质是（）。（多选题） A. 不同思想的有益碰撞 B. 不同见解的相互探讨 C. 不同方案的比较分析 D. 不同观点的冲突 E. 不同行为的相互激发 试题答案：A,B,C,E

194、管理中的控制可分为前道控制和后道控制，下列说法正确的有（）（多选题）A. 问题总是在后道暴露的更明显、更紧迫，所以后道控制更重要 B. 前道控制往往事半功倍，后道控制往往事倍功半 C. 组织是一个系统，错误越往后传递，纠错的成本越高 D. 前道控制比后道控制的成本更大 试题答案：B,C

195、优秀的企业文化会提高员工的（）。（单选题） A. 判断力

B. 背离度 C. 忠诚度 D. 奖赏度 试题答案：C

196、激励是提高执行力的最有效的方法之一，建立合理的激励机制要做到（）（多选题）

A. 惩数额要尽量的大 B. 体现公平的原则 C. 与考核制度结合

D. 根据不同群体特点选择适宜的激励方式 试题答案：B,C,D

197、构建执行人才储备属于执行力管理中的（）（单选题） A. 心态 B. 工具 C. 角色 D. 流程 试题答案：C

198、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它应当遵循以下基本原则（）（多选题）

A. 必须按照组织管理部门制定的规划来进行

B. 应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行

C. 应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化

D. 应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施

试题答案：A,B,C,D

199、按照团队角色理论，监督者的优点是客观理性，缺点是（）。（单选题） A. 好大喜功 B. 标新立异 C. 缺少鼓动性 D. 不重视关系 试题答案：C

200、下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。（多选题） A. 坚持目标导向与战略统筹 B. 做到过程监督与结果奖惩 C. 积极突破与有效沟通

D. 形成自觉执行的价值观和组织氛围 试题答案：A,B,C,D

201、执行力问题在机制方面的原因包括（）（多选题） A. 重视决策，轻视执行 B. 只听命令，不善变通 C. 重视部署，轻视检查 D. 喜欢远景，轻视目标 试题答案：A,C,D

202、企业文化的结构包括（）。（多选题） A. 物质文化 B. 行为文化 C. 中观层文化 D. 精神文化

E. 制度文化 试题答案：A,B,D,E

203、依法行政就必须推进（）法定化。（多选题） A. 机构 B. 职能 C. 权限 D. 程序 E. 责任

试题答案：A,B,C,D,E

204、下列说法错误的是（）（单选题）

A. 学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学 B. 学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度 C. 学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用 D. 提高执行能力，就要学会推诱 试题答案：D

205、观念创新的特点不包括（）（单选题） A. 客观深刻性 B. 继承稳定性 C. 静态发展性 D. 超越突破性 试题答案：C

206、执行者在执行过程中容易出现心态误区和能力误区，其中心态误区包括（）（多选题）

A. 自以为是，认为上级决策不合理

B. 不授权，什么事都亲力亲为 C. 爱找借口和推卸责任 D. 自命清高，摆架子 试题答案：A,B,C,D

207、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确（）（单选题） A. 创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验

B. 创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系与协同

C. 创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力

D. 在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备

试题答案：D

208、创新的基本特征包括（）（多选题） A. 目的性 B. 变个性 C. 新颖性 D. 超前性 试题答案：A,B,C,D

209、面对新形势新任务，我们党要（），必须更好发挥法治的引领和规范作用。（多选题）

A. 更好统筹物质文明建设与精神文明建设 B. 更好统筹国内国际两个大局

C. 更好维护和运用我国发展的重要战略机遇期

D. 更好统筹社会力量、平衡社会利益、调节社会关系、规范社会行为

E. 更好睦邻友好 试题答案：B,C,D

210、我国拥有司法职权的机关包括（）。（多选题） A. 公安机关 B. 检察机关 C. 监察机关 D. 审判机关 E. 司法行政机关 试题答案：A,B,D,E

211、任何创新活动都有一定的目的，（）贯穿于创新过程的始终。（单选题）A. 目的性 B. 变革性 C. 新颖性 D. 自主性 试题答案：A

212、下列不属于优质技术服务态度的表现的有（）（单选题） A. 认真负责 B. 积极主动 C. 委曲求全 D. 细致周到 试题答案：C

213、构建规范管理执行程序的要件不包括（）（单选题） A. 明晰每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化 B. 培育组织价值观，锤炼组织精神

C. 建立科学的培训体系，实现“提高人与岗位匹配度，提升组织战略执行力”的目标 D. 培养个人主义，管理者按个人的意思进行管理 试题答案：D

214、社会化传播核心标准中，舆情监控的核心是（）。（单选题） A. 互动粉丝 B. 意见领袖 C. 内容 D. 关键字 试题答案：D

215、副职的职位意识包括（）（多选题） A. 集思广益，综合意志 B. 协助、配合与协作 C. 分担分忧 D. 参谋和决策 试题答案：B,C,D

216、组织执行力是组织各项能力的综合性表述，主要表现为（）（多选题）A. 组织管理能力 B. 组织环境建设能力 C. 管理流程设计与执行能力管 D. 理综合运行能力 试题答案：A,B,C,D

217、企业文化的结构包括（）。（多选题） A. 物质文化 B. 行为文化

C. 中观层文化 D. 精神文化 E. 制度文化 试题答案：A,B,D,E

218、冲突处理的目标主要有（）。（多选题） A. 分析冲突性质 B. 控制冲突程度 C. 倡导建设性冲突 D. 扭转破坏性冲突 E. 增加破坏性冲突 试题答案：A,B,C,D

219、构建规范管理执行程序的要件不包括（）（单选题） A. 明晰每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化 B. 培育组织价值观，锤炼组织精神

C. 建立科学的培训体系，实现“提高人与岗位匹配度，提升组织战略执行力”的目标 D. 培养个人主义，管理者按个人的意思进行管理 试题答案：D

220、下列说法错误的是（）（单选题） A. 协调能力是指执行过程中的协调沟通能力

B. 越界，说通俗点就是：种了别人的地，荒了自家的田。工作越界的原因无非还是一个利益问题

C. 隐性不作为是指表面上积极承担和履行自己的职责和义务，而实际工作中对自己应该和能够履行的职

D. 执行动机指执行过程中的协调沟通才能 试题答案：D

221、合理的激励考核，要求建立（）而薪酬考核体系。（多选题） A. 合理的 B. 有挑战性的 C. 高依赖度的 D. 有效的 E. 指标化 试题答案：A,B

222、下列说法错误的是（）（单选题） A. 组织的各层管理者是执行的主体影响要素 B. 组织制度是执行的基础性影响要素 C. 管理方法是执行的关键性影响要素 D. 执行群体是执行的手段性影响要素 试题答案：D

223、关于群体执行力哪项不正确（）（单选题） A. 群体执行力是责任明确的前提 B. 合理授权是群体执行力的保障 C. 应知应会是群体执行力的基础 D. 群体文化是群体执行力的原动力 试题答案：A

224、服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强（），增强雇员对工作的满足感。（单选题）

A. 自尊 B. 自信 C. 自爱

D. 自我 试题答案：B

225、团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。（多选题） A. 战略 B. 决策 C. 目标 D. 计划 试题答案：A,B

226、赫兹伯格的双因素理论中两个因素是指（）。（多选题） A. 薪酬 B. 工作环境 C. 保健因素 D. 任务 E. 激励因素 试题答案：C,E

227、创造能力的非智力因素包括（）（单选题） A. 一般智能 B. 创造性思维能力 C. 创造意识 D. 特殊智能 试题答案：C

228、从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。（单选题）

A. 服务对象

B. 服务态度 C. 服务理念 D. 服务目标 试题答案：D

229、观念创新从不同视角分析具有不同特点，其主要特点有（）（多选题） A. 客观深刻性 B. 继承稳定性 C. 超越突破性 D. 动态发展性 试题答案：A,B,C,D

230、事业单位应当根据聘用合同规定的岗位职责任务，全面考核工作人员的表现，重点考核（）。（单选题）

A. 工作绩效 B. 思想表现 C. 服务态度 D. 出勤情况 试题答案：A

231、以下哪项不是文化的特性？（）（单选题） A. 普同性 B. 多样性 C. 个人性 D. 发展性 试题答案：C

232、对专业技术人员服务力的概念理解正确的是（）（多选题）

A. 是指完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体 B. 是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领 C. 其常态体现为智力、知识和技能两种形式 D. 智力是前提条件，知识和技能是实践基础 试题答案：A,B,D

233、下列说法错误的是（）（单选题） A. 提高执行力，首先要强化执行意识

B. 执行意识，是指执行主体对执行活动的重要性的认识和，以及对执行内容和要求的理解与认同

C. 强化执行意识，就要调整态度 D. 执行的过程就是提供服务的过程 试题答案：C

234、执行系统的误区包括（）（多选题） A. 决策不行 B. 到处是重点 C. 不放弃任何机会 D. 忽视小节 试题答案：B,C

235、下列说法错误的是（）（单选题） A. 协调能力是指执行过程中的协调沟通才能

B. 越界，说通俗点就是：种了别人的地，荒了自家的田。工作越界的原因无非还是一个利益问题

C. 隐性不作为是指表面上积极承担和履行自己的职责和义务，而实际工作中对自己应该和能够履行的职责和义务，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行

D. 执行动机指执行过程中的协调沟通才能

试题答案：D

236、（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。（单选题）

A. 工作计划系统 B. 信息沟通系统 C. 企业的培训和发展系统 D. 决策系统 试题答案：A

237、执行系统的误区包括（）（多选题） A. 决策不行 B. 到处是重点 C. 不放弃任何机会 D. 忽视小节 试题答案：B,C

238、人员流程、战略流程和运营流程的核心：（）做事。（多选题）A. 选对人 B. 做对事 C. 用对的方式 D. 认真 试题答案：A,B,C

239、有关学与思的关系，理解正确的有（）（多选题） A. 学习是思考的前提和基础 B. 思考是学习的融会和创新 C. 学习与思考是治学的两项基本功

D. 学习与思考必须统一起来 试题答案：A,B,C,D

240、在团队执行力的评量中，团队潜能涉及到（）方面。（多选题） A. 人际关系 B. 有效授权 C. 学习回馈 D. 创新行动 E. 有效激励 试题答案：A,C,D

241、个体的沟通风格类型主要有（）。（多选题） A. 自我控制型 B. 自我暴露型 C. 自我保护型 D. 自我实现型 E. 外向型 试题答案：A,B,C,D

242、从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。（单选题）

A. 社会角度 B. 技术角度 C. 经济角度 D. 方法论角度 试题答案：A

243、下列哪些属于分析能力的培养方法（）①调查研究②运用理论③全面分析④时时留心（单选题）

A. ①②③ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②③④ 试题答案：D

244、企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。（多选题）

A. 创造性 B. 主动性 C. 依附性 D. 被动性 试题答案：A,B

245、人才交流中要遵守的原则是（）。（多选题） A. 合理使用 B. 合理流向 C. 保证重点 D. 规范管理 E. 由上而下 试题答案：A,B,C,D

246、管理的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠（）（单选题）

A. 口头沟通 B. 邮件沟通 C. 会议沟通 D. 系统和体系

试题答案：D

247、专业技术人员执行力的现状不乐观。还存在着这样或者那样的问题。主要的表现有以下几种（）（多选题）

A. 执行迟缓 B. 执行走样 C. 执行虚假 D. 执行中的隐性行为 试题答案：A,B,C

248、按照团队角色理论，实干者的优点是事干敬业，缺点是（）。（单选题）A. 好大喜 B. 焦虑 C. 固执 D. 应变性差 试题答案：D

249、团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。（多选题）A. 满意度 B. 精确度 C. 速度 D. 力度 试题答案：A,B,C

250、把事做对指的是执行的核心流程中的（）。（单选题） A. 人员流程 B. 战略流程 C. 运营流程

D. 决策流程 试题答案：C

251、专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。（多选题） A. 具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力 B. 熟悉各种专业服务

C. 能够准确评价合作伙伴的专业水准 D. 理解和掌握知识流程及其改进服务的规则 试题答案：A,C,D

252、如何培养创新能力（）（多选题） A. 掌握创新的思想和方法 B. 切实重视实践性环节 C. 修正错误知识 D. 开辟相对新的知识领域 试题答案：A,B,C

253、执行力简单来说就是（）。（单选题） A. 行动力 B. 战斗力 C. 经营能力 D. 应变能力 试题答案：A

254、中国的文学作品中，（）主要可以用来分析团队管理。（单选题）A. 《三国演义》 B. 《红楼梦》 C. 《西游记》

D. 《水浒传》 试题答案：C

255、团队目标的分类，按数量可分为单元目标和（）。（单选题） A. 静态目标 B. 静态目标 C. 团队目标 D. 多元目标 试题答案：D

256、组织创新服务力制度对促进组织和谐稳定的劳动关系具有重要的意义，主要表现在（）（多选题）

A. 是法律、法规的延伸和具体化 B. 有利于保证创新服务运行的安全有效 C. 有利于保护专业技术人员的合法权益 D. 有利于避免用人单位的任意行事 试题答案：A,B,C,D

257、（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。（单选题） A. 内部沟通 B. 外部沟通 C. 制定计划 D. 培训和发展计划 试题答案：A

258、在团队执行力的评量中，团队管理涉及到（）方面。（多选题） A. 自我管理 B. 问题管理

C. 沟通管理 D. 创新行动 E. 有效激励 试题答案：A,B,C

259、根据制度的作用不同，制度分为五种类型，不包括（）（单选题） A. 管理制度 B. 管理规定 C. 实施细则 D. 管理约定 试题答案：D

260、专业技术人员如何才能做到有敢于担当的底气（）（多选题） A. 说大话、搞特殊 B. 高度负责、严格自律 C. 破规矩、谋私利 D. 以身作则，率先垂范 试题答案：B,D

261、执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括（）（单选题） A. 自以为是

B. 爱找借口和推卸责任 C. 自命清高

D. 努力学习，把执行力发挥到极致 试题答案：D

262、态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为（）之后，它就会变成一种主动性行为（单选题）

A. 激情 B. 信念 C. 思想 D. 以上都不对 试题答案：A

263、以下不属于执行链的要求的是（）。（单选题） A. 最高执行者与一线执行者之间的层次少 B. 完善高效的的双向信息沟通渠道 C. 愿景与目标的维护，要保证方向的准确性 D. 执行边界不能划分的过分清晰 试题答案：D

264、如何培养创新能力（）（多选题） A. 掌握创新的思想和方法 B. 切实重视实践性环节 C. 修正错误知识 D. 开辟相对新的知识领域 试题答案：A,B,C

265、现代科学技术发展的特点不包括（）（单选题） A. 现代科学技术发展的高速性 B. 现代科学技术应用的综合性 C. 对旧技术的破坏性

D. 当代科学技术对社会影响的深刻性 试题答案：C

266、执行的主要执行技巧不包括（）（单选题）

A. 联线 B. 杠杆 C. 桥梁 D. 态度 试题答案：D

267、当今时代的创新思维的本质特点主要有（）（多选题） A. 创新思维的本质不同

B. 创新思维充分展露了自身软性的特质 C. 创新思维对生产力发展的作用前 D. 思维创新格式化 试题答案：A,B,C

268、执行力在组织中的作用主要表现在（）（多选题） A. 是践行组织价值观的基石 B. 实行组织规制的保障 C. 是凝聚组织力量的源泉 D. 是挖掘潜能的利器 试题答案：A,B,C,D

269、创新思维的特点有（）（多选题） A. 本质不同 B. 强烈的竞争意识 C. 产业化

D. 强烈的自我超越性 试题答案：A,B,C,D

270、组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。（多选题）

A. 人力 B. 财力 C. 物力 D. 信息

试题答案：A,B,C,D

271、考核结果的使用表现在（）。（多选题） A. 调整岗位的依据 B. 调整工资的依据 C. 续聘解聘的依据 D. 选拔任用的依据 E. 奖惩的依据 试题答案：A,B,C

272、创新服务力的方法，主要有（）（多选题） A. 逆向思维法 B. 稽核问题法 C. 发散思维法 D. 辩证思维法 试题答案：A,B,C,D

273、在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。（单选题）

A. 职能间的业务重组 B. 组织间业务流程重组 C. 企业间业务重组 D. 内部职能业务重组

试题答案：B

274、专业技术人员执行力的现状不乐观。还存在着这样或者那样的问题。主要的表现有以下几种（）（多选题）

A. 执行迟缓 B. 执行走样 C. 执行虚假 D. 执行中的隐性行为 试题答案：A,B,D

275、执行力对个人而言执行力就是（）。（单选题） A. 办事能力 B. 战斗力 C. 经营能力 D. 应变能力 试题答案：A

276、事业单位工作人员在本单位连续工作满10年且距法定退休年龄不足（）年，提出订立聘用至退休的合同的，事业单位应当与其订立聘用至退休的合同。（单选题）

A. 8 B. 10 C. 12 D. 15 试题答案：B

277、将整合网上海量信息作为自己远大目标的企业是（）。（单选题） A. 苹果 B. 百度 C. 谷歌

D. 阿里巴巴 试题答案：C

278、根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种（）（多选题） A. 组织执行力 B. 群体执行力 C. 个体执行力 D. 制度执行力 试题答案：A,B,C

279、按照木桶原理，团队管理中应该提升的是（）。（单选题） A. 长板 B. 短板 C. 平均长度 D. 次长板 试题答案：B

280、执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。（多选题）

A. 办事能力 B. 战斗力 C. 应变能力 D. 经营能力 试题答案：A,B,D

281、对抗性冲突处理方式属于自信但不合作型，是人际冲突中的（）处理模式。（单选题）

A. “赢一赢” B. “赢一输”

C. “输一输” D. “输一输---赢” 试题答案：A

282、从（）角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。（单选题）

A. 社会角度 B. 技术角度 C. 经济角度 D. 方法论角度 试题答案：B

283、现代科学技术发展的特点有（）（多选题） A. 发展的高速性 B. 应用的综合性

C. 对社会各个层面的渗透性 D. 对社会影响的深刻性 试题答案：A,B,C,D

284、培养程序服务理念，可以从（）方面着手。（多选题） A. 价值观 B. 环境认知 C. 制度性理解 D. 实践

试题答案：A,B,C,D

285、观念创新从不同视角分析具有不同特点，其主要特点有（）（多选题）A. 客观深刻性

B. 继承稳定性 C. 超越突破性 D. 动态发展性 试题答案：A,B,C,D

286、现代科学技术发展的特点不包括（）（单选题） A. 现代科学技术发展的高速性 B. 现代科学技术应用的综合性 C. 对旧技术的破坏性

D. 当代科学技术对社会影响的深刻 试题答案：C

287、观念创新产生于客观的实际需要和可能，根植于（）（单选题） A. 客观实际 B. 继承稳定 C. 超越突破 D. 动态发展 试题答案：A

288、执行程序是执行的（）影响因素。（单选题） A. 关键性 B. 方法性 C. 基础性 D. 保障性 试题答案：B

289、（）团队的核心是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境。（单选题） A. 自我管理型

B. 多功能 C. 决策型 D. 问题解决型 试题答案：D

290、影响制度创新服务力的因素分析不包括（）（单选题） A. 制度本身可操作性不强 B. 有统一的制度管理部门 C. 组织对制度建设不重视 D. 组织培训，导向力度不够 试题答案：B

291、LC是开源社区中常用的（）。（单选题） A. 教育网站 B. 购物网站 C. 聊天网站 D. 游戏网站 试题答案：C

292、激励是提高执行力的最有效的方法之一，建立合理的激励机制要做到（）（多选题）

A. 惩数额要尽量的大 B. 体现公平的原则 C. 与考核制度结合

D. 根据不同群体特点选择适宜的激励方式 试题答案：B,C,D

293、发散思维的特点是（）（多选题）

A. 流畅性 B. 变通性 C. 独特性 D. 多感官性 试题答案：A,B,C,D

294、从（）看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。（单选题）

A. 社会角度 B. 技术角度 C. 经济角度 D. 方法论角度 试题答案：C

295、对执行力文化的理解正确的有（）（多选题） A. 最早用于公共管理范畴

B. 执行力文化是把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化

C. 执行力文化是将一种文化内化到组织内部，成为该组织全体成员共同认可的理念、价值观和行为准则

D. 执行力文化对专业技术人员来说，主要是指建设和塑造其有利提高执行能力的价值观念和思想观念

试题答案：B,C,D

296、下列说法错误的是（）（单选题）

A. 激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式 B. 在激进式变革过程中，关键是建立新的吸引子 C. 渐进式变革是通过局部的修补和调整来实现 D. 渐进式变革优于激进式变革

试题答案：D

297、监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。（单选题）

A. 制度性 B. 技术性 C. 程序性 D. 固有性 试题答案：B

298、tataUFO是一款大学生（）平台。（单选题） A. 淘宝购物 B. 社团交流 C. 公益慈善 D. 跨校交友 试题答案：D

299、分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。（单选题）

A. 制度性 B. 技术性 C. 程序性 D. 固有性 试题答案：A

300、（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。（单选题）

A. 人员流程 B. 战略流程

C. 运营流程 D. 监督流程 试题答案：C

301、观念创新的特点不包括（）（单选题） A. 客观深刻性 B. 继承稳定性 C. 静态发展性 D. 超越突破性 试题答案：C

302、以下关于流程说法不正确的是（）（单选题） A. 一个企业真正核心的内容是流程 B. 内部流程是外部流程的一个反映

C. 整个组织结构是为了流程的更通畅而建立的 D. 结构决定流程 试题答案：D

303、最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是（）（单选题）A. 决策、管理和执行 B. 决策、控制和执行 C. 决策、制度和执行 D. 决策、协调和执行 试题答案：C

304、影响制度创新服务力的因素包括（）（多选题） A. 制度本身可操作性不强 B. 没有统一的制度管理部门

C. 组织对制度建设不够重视 D. 组织培训、导向力度不够 试题答案：A,B,C,D

305、下列关于组织结构的说法错误的是（）（单选题）

A. 组织结构是组织的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据 B. 灵活的有机式组织结构总是对组织创新有着正面的影响 C. 富足的组织资源是实现组织创新的重要基础 D. 多向的组织沟通有利于克服组织创新的潜在障碍 试题答案：B

306、在团队建设与激励中，企业的四方激励体系中营造文化应该包括（）要素。（多选题）

A. 企业精神 B. 企业目标 C. 企业风气 D. 考核制度 E. 分配制度 试题答案：A,C,D,E

307、下列选项属于执行力的原则的是（）（多选题） A. 自上而下与自下而上机制的融合协同 B. 权变与规则

C. 责任心导向，目标导向

D. 自适应调整和组织能力的不断提升 试题答案：A,B,C

308、在创新服务力制度建设过程中，要注意的问题不包括（）（单选题）

A. 权责关系 B. 自我印象 C. 赢得自持 D. 发展目标 试题答案：B

309、副职的职位意识包括（）（多选题） A. 集思广益，综合意志 B. 协助、配合与协作 C. 分担分忧 D. 参谋和决策 试题答案：B,C,D

310、（）是指对环境和流程变化应激反应。（单选题） A. 责任心 B. 创造力 C. 专业能力 D. 应变能力 试题答案：D

311、（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。（单选题）A. 既定执行力 B. 应变执行力 C. 办事执行力 D. 应变执行力 试题答案：B

312、根据组织表现出的性质，我们可以把组织的构成要素确定为几个基本要素（）（多选题）

A. 组织环境 B. 组织目的 C. 管理主体 D. 管理客体 试题答案：A,B,C,D

313、关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。（多选题） A. 倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念 B. 重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率 C. 营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境 D. 鼓励组织内外的信息和经验共享 试题答案：A,B,C,D

314、团队目标的分类，按稳定性可分为静态目标和（）。（单选题）A. 团队目标 B. 长期目标 C. 动态目标 D. 多元目标 试题答案：C

315、事业单位与工作人员订立的聘用合同，期限一般不低于（）年。（单选题）A. 2 B. 3 C. 4 D. 5

试题答案：B

316、专业技术人员创新服务力的构成包括（）（多选题） A. 强烈的团队意识和较强的协作能力 B. 强烈的创新意识和多维的创新思维 C. 科学的批判精神和勇敢的探索精神 D. 脚踏实地的实干精神和实干作风 试题答案：B,C,D

317、与上级相处应注意的几个问题包括（）（多选题） A. 接受批评要诚恳 B. 取得主管上级支持 C. 向上级提建议的因素 D. 适当报告 试题答案：A,B,C,D

318、专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面（）（多选题） A. 缺乏从业的道德心和责任心。尤其是责任心的缺失

B. 缺乏精神动力，不思进取。当一天和尚撞一天钟，支一支动一动，你让我干什么我就干什么，没有主动性

C. 信奉潜规则。花言巧语、欺上瞒下

D. 工作能力不足，不能适应需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因为他没有这个能力，能躲则躲。现在很多人信奉遇到难事躲着走，碰着困难绕开行

试题答案：A,B,C,D

319、（）是服务业发展的需求基础。（单选题） A. 城市化 B. 农业化 C. 现代化

D. 信息化 试题答案：A

320、执行力不强是不少组织的通病，主要表现有（）（多选题） A. 机械执行 B. 趋利执行 C. 应付执行 D. 低效执行 试题答案：A,B,C,D

321、激励理论中的强化理论是（）提出的。（单选题） A. 马斯洛 B. 斯金纳 C. 佛隆 D. 赫兹伯格 试题答案：B

322、渠道不畅通是执行力不强的原因之一，包括两个方面，分别为（）（多选题）A. 从上往下传递的渠道 B. 由下而上的信息反馈通道 C. 平级部门间的沟通渠道 D. 同外部其企业的合作渠道 试题答案：A,B

323、现代科学技术发展的特点有（）（多选题） A. 发展的高速性 B. 应用的综合性

C. 对社会各个层面的渗透性

D. 对社会影响的深刻性 试题答案：A,B,C,D

324、聘用合同的解除包括（）。（多选题） A. 协商解除 B. 自行解除 C. 单方解除 D. 强制解除 E. 有条件解除 试题答案：A,C

325、下列哪些是专业技术人员创造能力的表现（）（多选题） A. 具有探索和发现问题的敏锐性和预见性的能力 B. 具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力 C. 能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题的能力 D. 善于运用侧向思维方法和求异性思维方法的能力 试题答案：A,B,C,D

326、执行力问题的成因包括（）（多选题） A. 作风原因 B. 机制原因 C. 素质原因 D. 法律原因 试题答案：A,B,C

327、服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。（单选题）

A. 老用户

B. 潜在用户 C. 长期用户 D. 短期用户 试题答案：C

328、PM2.5测试仪的网络连接形式不包括（）。（单选题） A. 3G网络连接 B. 有线连接 C. WIFI连接 D. WCDMA连接 试题答案：D

329、专业技术人员制度创新服务力提升的途径是什么（）（单选题） A. 沟通 B. 合作 C. 反馈 D. 责任 试题答案：B

330、分析能力是对事物的本质属性以及事物之间的内在联系的深刻揭示能力，分析的过程一般包括（）（多选题）

A. 观察特征 B. 整理材料 C. 分析判断 D. 归纳总结 试题答案：A,B,C,D

331、下列选项属于员工执行力的原则的是（）（多选题）

A. 自觉地认同感 B. 理解目标和战略意图 C. 个人价值与企业价值一致性 D. 自觉主动临场解决问题 试题答案：A,B,C

332、下列有助于建立有效的运营流程的是（）。（多选题） A. 保障合适的人做好合适的事 B. 解决纠纷改进规则和程序 C. 通过摸索实现精准监督和激励 D. 责权利清晰透明 试题答案：A,B,C,D

333、企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。（多选题）

A. 创造性 B. 主动性 C. 依附性 D. 被动性 试题答案：A,B

334、马斯洛的需要层次论包括（）。（多选题） A. 生理需要 B. 安全需要 C. 社交需要 D. 尊重需要 E. 自我价值实现需要

试题答案：A,B,C,D,E

335、处理冲突的策略包括（）。（多选题） A. 回避策略 B. 协作策略 C. 竞争策略 D. 迁就策略 E. 折中策略 试题答案：A,B,C,D,E

336、技术创新服务力体现在（）（多选题） A. 信息服务力 B. 安装调试服务力 C. 维修服务力 D. 远程协助服务力 试题答案：A,B,C

337、事业单位工作人员与所在单位发生人事争议的，依照（）等有关规定处理。（单选题）

A. 《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》 B. 《中华人民共和国劳动法》 C. 《中华人民共和国劳动合同法》 D. 《中华人民共和国民法通则》 试题答案：A

338、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该

休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽（）（多选题）

A. 不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B. 直接和别人沟通，避免二传，避免多传 C. 和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听

D. 坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认

试题答案：B,C,D

339、良好的沟通有利于缓解压力，下列不利于缓解压力的沟通方式是（）（单选题） A. 在沟通中专心倾听 B. 积极的给对方反馈 C. 不评论对方的是非 D. 尽量的抗拒与争辩 试题答案：D

340、下列说法错误的是（）（单选题）

A. 实践能力是指专业技术人员综合应用知识、思想和方法解决问题的能力

B. 批判能力是指专业技术人员基于严格推断，能够抓住要领，善于质疑辨析的清晰敏捷思维与表达的能力

C. 创造能力是指专业技术人员首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决方案、实施方案等的能力

D. 想象能力是指专业技术人员在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能力 试题答案：A

341、在团队执行力的评量中，团队发展涉及到（）方面。（多选题） A. 满足个人 B. 达成任务

C. 学习回馈 D. 创新行动 E. 建立团队 试题答案：A,B,E

342、执行的主体类要素包括（）（多选题） A. 组织各层管理者 B. 执行群体 C. 管理方法 D. 组织制度 试题答案：A,B

343、与上级相处的过程中，下面哪种做法是不正确的（）（单选题）A. 爽快接受上级部署 B. 少发牢骚多提建议 C. 事无巨细都要报告 D. 接受批评要诚恳 试题答案：C

344、下列说法错误的是（）（单选题） A. 组织的各层管理者是执行的主体影响要素 B. 组织制度是执行的基础性影响要素 C. 管理方法是执行的关键性影响要素 D. 执行群体是执行的手段性影响要素 试题答案：D

345、高层执行者在执行中要注意（）（多选题） A. 尊重群众，民主科学决策

B. 凭主观臆断做好谋划和构思 C. 工作落实要身体力行，起好带头作用 D. 工作详细安排后，由下级部门具体实施 试题答案：A,C

346、沟通是手段，认同是（）。（单选题） A. 目标 B. 目的 C. 方法 D. 手段 试题答案：B

347、探索实行法院、检察院（）和审判权、检察权相分离。（单选题） A. 执行权 B. 侦查权 C. 人事权

D. 司法行政事务管理权 试题答案：D

348、执行不按流程走，等于没有执行力。执行流程有积极作用，主要有哪几点（）（多选题）

A. 避免出现问题 B. 避免工作失误

C. 强化职业化素质，提升竞争力

D. 当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序 试题答案：A,B,C,D

349、从指标形式的角度来看，“人均利润”属于（）（单选题）

A. 指数 B. 评分等级 C. 绝对值 D. 名次排序 试题答案：C

350、健全行政执法和刑事司法衔接机制，必须建立行政执法机关、公安机关、检察机关、审判机关（）制度。（单选题）

A. 信息共享、案情通报、案件监督 B. 信息共享、案情公开、案件移送 C. 信息共享、案情通报、案件移送 D. 信息公开、案情通报、案件移送 试题答案：C

351、成功交往的心理品质不包括以下哪项（）（单选题） A. 积极进取，奋发向上 B. 不卑不亢，虚怀若谷 C. 斤斤计较，为我独尊 D. 成熟守信 试题答案：C

352、从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。（单选题）

A. 服务对象 B. 服务态度 C. 服务理念 D. 服务目标 试题答案：D

353、执行力有哪几点内涵（）（多选题） A. 领会的能力 B. 服从的能力 C. 沟通与协调的能力 D. 创新服务的能力 试题答案：A,B,C

354、对于调查研究的理解错误的是（）（单选题） A. 调查是分析研究的基础

B. 真实可信、全面客观的信息资料是正确分析判断的基础 C. 情况越真实全面，正确的分析判断就越有保证 D. 只要调查研究做的真实全面，分析结果就一定正确 试题答案：D

355、（）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。（单选题） A. 结果定义系统 B. 责任系统 C. 业绩跟踪改进系统 D. 业绩评估系统 试题答案：B

356、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽（）（多选题）

A. 不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人

B. 直接和别人沟通，避免二传，避免多传 C. 和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听

D. 坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认

试题答案：B,C,D

357、培养程序服务理念，可以从（）方面着手。（多选题） A. 价值观 B. 环境认知 C. 制度性理解 D. 实践

试题答案：A,B,C,D

358、敢于担当源于务实的作风包括（）（多选题） A. 敢于担当必须负责任 B. 敢于担当必须重创新 C. 敢于担当必须抓执行 D. 敢于担当必须高标准 试题答案：A,B,C,D

359、事业单位新聘用工作人员，应当面向社会（）。（单选题） A. 公开招聘 B. 定向招聘 C. 特定人群招聘 D. 同行业招聘 试题答案：A

360、下列说法正确的是（）（单选题）

A. 组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始 B. 竞争越是激烈，组织发展越迅速 C. 没有创新的组织必然走向僵化和死亡 D. 市场会饱和，观念也会饱和 试题答案：C

361、在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能力可以采用以下方法（）（多选题）

A. 培养思考能力，奠定想象基础 B. 扩大知识面，合理想象 C. 保持工作热情，拓展想象能力 D. 学会观察，培养想象能力 试题答案：A,B,C,D

362、企业在进行考核时，个人得分都有七八十分，而部门的得分却往往只有三四十。这样的情况说明（）（单选题）

A. 企业过于重视对岗位职责的评估，而忽视了个人角色的作用 B. 企业过于重视个人角色的作用，而忽视了对岗位职责的评估 C. 企业评估方法不科学 D. 以上都不对 试题答案：A

363、（）是程序管理非常的一个工具（单选题） A. 势能 B. 杠杆 C. 桥梁 D. 沟通 试题答案：C

364、合理的激励考核，要求在团队成长、成熟阶段，要（）。（多选题） A. 多规范 B. 建立制度 C. 严格约束 D. 多奖励 E. 少惩罚 试题答案：B,D,E

365、团队目标的分类，按层次可分为团队目标和（）。（单选题） A. 单元目标 B. 多元目标 C. 个人目标 D. 动态目标 试题答案：C

366、（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。（单选题）

A. 责任心 B. 创造力 C. 专业能力 D. 应变能力 试题答案：C

367、企业文化建设中，价值观的四个层次是（）。（多选题） A. 核心价值观 B. 人文价值观 C. 基本价值观

D. 附属价值观 E. 目标价值观 试题答案：A,C,D,E

368、创新服务力执行步骤有哪些（）（多选题） A. 制定战略规划 B. 设计组织结构 C. 编制岗位说明 D. 推委扯皮问题 试题答案：A,B,C

369、执行的过程包含很多环节，联接这些环节的主要方式就是充分运用不同种类的（）（单选题）

A. 势能 B. 杠杆 C. 桥梁 D. 沟通 试题答案：B

370、事业单位对工作人员的聘期考核，其结果可以分为（）。（单选题） A. 合格和不合格

B. 优秀、合格、基本合格和不合格 C. 优秀、良好、合格和不合格 D. 正常和较差 试题答案：B

371、管理者在组建团队时，应该充分认识到各个角色的基本特征，（）。（多选题） A. 尊重差异

B. 增强弹性 C. 用人所长 D. 角色齐全 E. 容人所短 试题答案：A,B,C,D,E

372、复杂人际关系协调包括（）。（多选题） A. 利益认同 B. 规则解释 C. 应变能力 D. 制度约束 试题答案：A,B,C,D

373、员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。（单选题）

A. 观念要素 B. 责任划分 C. 能力要素 D. 环境要素 试题答案：C

374、不能全面准确地理解和贯彻上级的指示精神，容易出现哪种执行力问题（）（单选题）

A. 执行迟缓 B. 执行走样

C. 执行中的隐性不作为 D. 执行中职责越界 试题答案：B

375、创造能力的障碍主要有（）（多选题） A. 权威思维障碍 B. 从中思维障碍 C. 书呆子思维障碍 D. 自我中心思维障碍 试题答案：A,B,C,D

376、错误的价值观列举有以下几种（）（多选题）A. 集体主义的价值观 B. 权力至上的价值观 C. 先人后已的价值观 D. 不劳而获的价值观 试题答案：B,D

377、专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、

A. 提出 B. 分析 C. 解决 D. 搁置 试题答案：A,B,C

378、企业要依靠（）和（）凝聚人。（多选题） A. 制度 B. 文化 C. 权威 D. 亲情

（）问题、实现目标的系统流程。（多选题）

试题答案：A,B

379、关于创新的研究，主要有哪些理论模型（）（多选题） A. 创新的个人模型 B. 创新的系统模型 C. 创新的心理经济模型 D. 创新的组织模型 试题答案：A,B,C,D

380、对事业单位工作人员的人事处理违反本条例规定给当事人造成经济损失的，（）。（单选题）

A. 应当赔礼道歉 B. 应当依法给予赔偿 C. 应当恢复名誉 D. 应当消除影响 试题答案：B

381、组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。（多选题） A. 人力 B. 财力 C. 物力 D. 信息

试题答案：A,B,C,D

382、组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。（单选题） A. 办事能力 B. 应变能力 C. 执行力

D. 经营能力 试题答案：D

383、处理冲突的策略包括（）。（多选题） A. 回避策略 B. 协作策略 C. 竞争策略 D. 迁就策略 E. 折中策略 试题答案：A,B,C,D,E

384、下列关于服务力的说法错误的是（）（单选题） A. 服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力 B. 在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力 C. 服务力能为组织带来经济收益

D. 服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心 试题答案：B

385、执行力的执行过程规范管理的原则（）（多选题） A. 能力对等 B. 权责对等 C. 不能执着于事件 D. 一次做好 试题答案：A,B,C,D

386、服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。（单选题）A. 结构性人才短缺 B. 基础设施不完善

C. 生态协作系统不健全 D. 城市环境缺乏吸引力 试题答案：C

387、实现执行文化的三个立足点包括（）。（多选题） A. 求实文化 B. 法治文化 C. 责任文化 D. 道德文化 试题答案：A,B,D

388、事业单位工作人员受开除以外的处分，在受处分期间有悔改表现，并无再出现违法违纪情形的，处分期滿，经（）批准后解除处分。（单选题）

A. 原处分决定单位人事主管部门 B. 原处分决定单位

C. 原处分决定单位上级主管部门 D. 原处分决定单位上级人事管理部门 试题答案：B

389、按照团队角色理论，完美者的优点是注重细节，缺点是（）。（单选题） A. 标新立异 B. 不重视关系 C. 焦虑感强 D. 优柔寡断 试题答案：C

390、（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。（单选题） A. 韦尔奇

B. 王石 C. 柳传志 D. 马云 试题答案：A

391、下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。（多选题） A. 责任和程序不明确 B. 责任和程序无计划 C. 非闭环管理

D. 监控责任和程序设计存在问题 试题答案：A,B,C,D

392、下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。（多选题） A. 分工责任不明确 B. 执行授权不落实 C. 监控指标过于空泛

D. 监控手段、技术和信息无从落实 试题答案：A,B,C

393、执行力在组织中的作用表现在（）（多选题） A. 是组织价值观和组织文化的体现 B. 是实现组织规制的保障 C. 是凝聚组织力量的源泉 D. 是挖掘潜能的利器 试题答案：A,B,C,D

394、有些想法很有新意，理论上也讲得过去，但由于缺乏对资源、社会环境、经济能力的充分评估，在推行中就会受阻，这强调了创新服务力的哪个原则（）（单选题）

A. 系统性原则 B. 前瞻性原则 C. 实践性原则 D. 可操作性原则 试题答案：D

395、下列说法错误的是（）（单选题）

A. 执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进

B. 流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法

C. 一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力 D. 一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是执行力的3个核心流程

试题答案：A

396、衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。（）（单选题） A. 是否坚持和发扬党的创新精神 B. 是否实现组织持续盈利

C. 观念创新服务能不能上水平、人民群众能不能得实惠 D. 是否敢于创新、勇于创新 试题答案：C

397、（），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则（单选题） A. 服务意识 B. 服务标准 C. 服务理念 D. 服务态度

试题答案：B

398、执行者一般的表现为的哪几个层次上。（）（多选题） A. 最高执行者 B. 中层执行者 C. 直接执行者 D. 决策层 试题答案：A,B,C

399、执行力心态有3个层次，即（）（多选题） A. 态度 B. 激情 C. 信念 D. 服务 试题答案：A,B,C

400、现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。（多选题）A. 现代化 B. 国防化 C. 竞争力 D. 城市化 试题答案：A,B,C

401、激励理论中的期望理论是（）提出的。（单选题） A. 马斯洛 B. 斯金纳 C. 佛隆 D. 赫兹伯格

试题答案：C

402、（）是确保执行能力的最后一项要素。（单选题） A. 工作计划系统 B. 奖励系统 C. 培训和发展系统 D. 决策系统 试题答案：D

403、坚持依法执政首先要坚持（）。（单选题） A. 以德执政 B. 依宪执政 C. 依法决策 D. 依法执行 试题答案：B

404、聘用合同中的几种约定条款有（）。（多选题） A. 试用期条款 B. 服务期条款 C. 薪酬条款 D. 保密条款 E. 竞业限制条款 试题答案：A,B,D,E

405、下列说法错误的是（）（单选题）

A. 学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学 B. 学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度 C. 学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用

D. 提高执行能力，就要学会推诿 试题答案：D

406、订立聘用合同时应遵循的原则有（）。（多选题） A. 合法原则 B. 公平原则 C. 平等自愿原则 D. 协商一致原则 E. 诚实信用原则 试题答案：A,B,C,D,E

407、企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。（单选题）

A. 一般 B. 核心 C. 关键 D. 重要 试题答案：C

408、个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。（单选题） A. 全员性 B. 系统性 C. 操作性 D. 可量化性 试题答案：B

409、依法行政就必须推进（）法定化。（多选题） A. 机构

B. 职能 C. 权限 D. 程序 E. 责任

试题答案：A,B,C,D,E

410、规章制度一般由（）构成（多选题） A. 标题 B. 正文

C. 制发单位和日期 D. 落款 试题答案：A,B,D

411、条例的立法宗旨是，为了（）。（多选题） A. 规范事业单位的人事管理 B. 保障事业单位工作人员的合法权益 C. 建设高素质的事业单位工作人员队伍 D. 促进公共服务发展 E. 加强国防建设 试题答案：A,B,C,D

412、创新的基本特征包括以下几个方面（）（多选题） A. 目的性 B. 变革性 C. 新颖性 D. 超前性 试题答案：A,B,C,D