目 录
第一部分 应急预案 --------------------------------------- 2
突发事件应急处理预案 --------------------------------- 2 洗涤服务量剧增时应急方案 ----------------------------- 3 收送被服应急预案 ------------------------------------- 4 应急预案及处理 --------------------------------------- 6
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第一部分 应急预案
突发事件应急处理预案
一、烘干机机电短路引起爆燃
主因机械长时间重负载运转，引起机电线路短路。一般为爆响并起火，有时可引起机内布草燃烧。处置时先关闭总电源，并通知保卫处、后勤相关部门。使用灭火器灭火。控制灾情后汇报相关领导；
二、烘干机温度失控引起布草烧灼
主因排风系统故障或者机械本身故障。一般随温度增大，布草渐渐变黄发黑，并有火星。处置时先关闭总电源，用湿毛巾堵塞排风管，通知保卫处、后勤相关部门。在保证安全前提下，从机内强行拿出布草散放洒水。以控制灾情，减少损失。发热器部分不可使用干粉或水灭火，待其自然冷却，以防次生灾害发生。控制灾情后汇报相关领导；
三、消防喷淋启动
主因烘干机区域温度过高，或出现火情烟雾等隐患。一般有高压喷水，伴有报警铃响。处置时关闭总电源，通知安防部工程部。在保证安全前提下，用干毛巾将机械电动机电脑板等部件覆盖以减少损失。由安防部暂时关闭消防水阀，被淋机械暂时停用，污染布草重新洗涤；
四、水洗机近端爆水管/蒸汽管
处置时先关闭机电源，通知后勤相关部门，关闭就近的控水阀/蒸汽阀。在保证安全前提下，用干毛巾覆盖电脑板、变频器、电动机等部件，以减少损失。由后勤相关部门排除故障；
五、排污系统故障引起水灾
处置时先关停水洗机，关闭总电源，通知后勤相关部门。同时抢出被淹区域贵重物品。并协助工程部使用临时潜泵和排水管，将污水抽至污水池。由后勤相关部门排除故障；
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六、烫平机夹住手臂
主因工作人员违规操作手臂逾越保护挡板所造成。处置时立刻触碰保护挡板，停机关闭电源。通知保卫处、后勤相关部门以及相关领导。并根据实时情况同时拨打急救电话。勿盲目转动辊轮以防二次伤害，可用扁头撬棍、液压破拆钳等设备强行增大辊轮间隙，以取出被夹手臂。脱险后以就近送医。
七、员工触电、工伤等意外情况
洗衣房为大量密集用电区，安全规范操作尤为重要。若发生触电工伤等意外，须立刻关闭电源，将伤者送到安全区域，同时通知保卫处后勤相关部门以及相关领导。并拨打急救电话。对危重者进行急救措施。
八、烫平机滚筒爆裂
所有员工应立即撤离现场，切断电源，如有人员受伤应立即拨打120请求救助，同一时间向上级领导、医院总值班汇报情况，等待救援人员前来处理，切勿私自进入现场处理；
九、员工打架斗殴
本部员工打架斗殴一律视为恶性事件，严肃处理。在现场进行积极劝阻，同时派人拍照取证。并立刻报上级领导、保卫处等相关领导。若已有伤害情节，在征得领导同意后，并报告派出所处理。 洗涤服务量剧增时应急方案
为了提高我司处置紧急突发事件的应急能力，科学、合理调配人力资源，保障日常洗涤工作规范、连续进行，依据我司《突发公共卫生事件应急预案》的精神及洗涤核心制度的规定，结合洗涤工作实际情况，建立我司人员紧急替代机制。
1.人员紧急替代的定义
人员紧急替代是指某一岗位减员或工作人员因故短期离岗，或工作量突然增加、发生突发事件时，紧急起动司内协调机制，通过调配，使
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该岗位工作职责由其他工作人员替代履行，保障洗涤工作正常有序进行的系统管理方案。
2.人力资源部负责将紧急替代所需人员列入我司整体人力资源规划。紧急替代的日常管理工作及启动，根据岗位及人员需求，分别由相关部门负责。相关职能部门应根据工作需要，随时将修改的紧急替代方案及人员需求报人力资源部备案。
3.洗涤人员必须认真履行岗位职责，遵守请销假制度，不得迟到、早退、缺勤；上班期间不得离岗、串岗及随意换班；接班人员未到岗，交班人员不能擅自离岗。如有特殊情况，必须经负责人许可，并安排人员替代，方可离开。
4.替代方案
（1）人员替代机制实行管理。
（2）如遇突发事件，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件，及其他紧急情况，值班人员应及时报告总值班，总值班人员应按照洗涤工作大事报告程序的规定，及时逐级上报，同时启动应急预案及司级人员替代机制。
（3）日常工作中的人员替代，由各负责人按照相关洗涤管理制度的要求组织进行。如替代不能满足需要，则向洗涤部报告。必要时，上述部门及人员有权启动司内替代机制，直接进行人员紧急调配和调度。
（4）如因工作繁忙、工作量突然增加而人员不足，或值班洗涤人员不能完成岗位工作，需向组长或主任报告，安排其他人员，必要时应上报洗涤部予以协调解决。 收送被服应急预案
一、目的
为确保公司的服务质量，与客户“共创成功”的理念，确保安全正常生产,切实保障被服及时有效地送致所需单位，特拟定此应急预案。
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二、预案领导小组及职责 （一）、组长：项目负责人 组员：本次项目服务 （二）、职责 １、组长职责
１）、全面负责企业运营，确保正常生产。 ２）、对突发性事件总的部署和调度。 ３）、对外联单位进行有效的沟通和协调。 ２、组员职责
１）、全面服从组长的调配和安排，及时解决突发事件，确保生产、配送正常
２）、协助组长完成工作任务，并提出合理化的建议。 三、预案类型
停电预案、台风及突发性天气、机器设备故障、车辆故障。 （一）、停电预案
１、不定期与供电部门了解停电相关信息，充分筹备发电机组所需材料及常用配件。
２、一旦停电，第一时间通知电工，检查电路设施，及时发电，保障正常生产。
３、在夏季是电荒，需及时了解医院所需最大量，预防发电组故障，并按需求，准备周转被服。
（二）、台风及突发性天气
１、台风季节，时时关注台风动向，了解台风的强度以及降雨量，为下一步计划有效地作出部署。
2、了解各单位的需求，及时准备1-2天的周转被服，并提前送致院方库房，同时回收肮的被服，确保院方正常运营。
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３、台风后，第一时间回收肮的被服，并及时清洗，确保足够的周转被服。
４、筹备各单位需求时，加强公司的抗台工作，尤其加强库房，洗涤设备、发电机组、人员安全的防范工作。
３、机器设备故障
１、设备突发性故障，第一时间通知电工恢复设备正常运行；如设备故障大，不能及时恢复工作，应及时告之设备工厂报修，争取在最短时间内恢复生产，同时，与院方沟通被服用量，用周转被服保证其基本用量。
２、做到设施设备的日检点记录和日常基础保养，随时了解设备的运行状况，有效减少设备损坏频率，并由电工全面负责和监督，同时电工做好设备二、三级保养。
３、库存发电机组常用的油料、配件，以备及时所需。 ４、车辆故障
１、车辆如有突发性故障，驾驶员第一时间采取排故措施，保障被服及时送达。
２、如车辆故障大，驾驶员不能排故的，及时报告组长，采取紧急维修，并临时租用车辆把被服送达所需单位。
望各成员履行好自身职责，确保正常生产，以提升顾客的满意度， 提升企业服务品质为己任，把预案落到实处。 应急预案及处理
1、组织保障
公司下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。总经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施
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的组织、落实、实施。
一、突发事件的报告和救援现场组织 （一）重大事故及险情的报告
1、发生险情后，当事人必须以最快捷的方式向公司应急办公室报告，并做好有关续报工作。先采用口头报告，再以书面形式及时补报。如情况紧急，当事人要立即拔打电话求助，以免耽误时机，造成更大后果。
事故及现场报告应包括以下内容： （1）发生事故的单位、地点、时间； （2）事故的简要经过、伤亡情况； （3）事故发展趋势，可能影响的范围； （4）事故原因的初步判断； （5）采取的应急救援措施；
（6）需要有关部门协助救援的有关事项； （7）报告人姓名及联系方式。
2、应急处理办公室接到险情报告后，根据情况立即上报公安、消防、安监、环保、交通等部门。
（二）应急救援现场组织
1、事故险情发生后，现场人员在迅速报告的同时，要积极采取安全可靠的自救措施，防止事故及险情扩大，并保护好事故现场。
2、救援领导小组接到报告或安全领导小组通知后，应迅速到达事故现场，在现场指挥部的指挥下开展抢险救援工作。
（1）按照应急预案，制定具体实施方案，迅速开展抢险救援工作； （2）根据事故、险情发生情况，统一实施应急预案； （3）根据事故现场救援实际情况，及时对实施方案进行调整； （4）完成紧急调用的救援物资、设备和人员的运输任务； （5）有危及周边单位和人员安全的险情时，及时组织人员和物资的
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疏散工作；
（6）配合有关部门做好事故的调查处理工作； （7）做好稳定和伤亡人员的善后处理工作； （8）协助做好事故、险情上报工作。 二、工作要求与责任追究 （一）工作要求
1、公司要充分认识应急救援工作的重要性，明确专人负责，配备必要的设备、设施，切实加强对此项工作的领导。
2、公司要做到人员、车辆、设备、物资、工具等项工作的落实，随时做好准备，确保一声令下，立即出动。抢险救援人员和车辆要落实到人、落实到车，人员名单、联系方式和车辆要登记造册。
3、接到通知，抢险救援队要在分钟内在指定地点集结完毕，以最快的速度赶赴现场。
4、安全领导小组每年要制定应急救援演练计划，每半年组织一次演练，
使相关人员熟悉、掌握预案的内容和相关措施。要根据实际和环境条件的变化及时提请公司修改和完善预案内容。
5、公司要结合自身特点，采取多种形式，加强对预案的宣传培训，督促广大职工积极采取有效防范措施，能熟练掌握应急知识。
6、公司全体人员都有预防、参加重特大事故、险情应急救援的义务，必须提高安全意识和防范重意识，任何人员不得以任何理由拒绝参加重特大安全事故的救援工作。
7、加强值班制度的落实，确保信息传递、通信畅通。 （二）责任追究
1、公司所有人员必须无条件执行应急领导小组的命令，对拒不执行命令，玩忽职守或推诿扯皮的人员要依法处理；对执行命令不坚决，贻
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误时机没有完成任务的人员要严肃处理。
2、对发生事故后不及时上报、隐瞒不报等不按规定上报的要进行严肃处理。
2、基本应急措施
针对影响运输正常运行的潜在风险因素，公司将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，公司将临时改变分工模式，由总经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。公司还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。
3、天气突变应急预案
如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。
（1）突发事件应急预案：保持通讯畅通，随时做好运力调度工作。及时与运输公司联络，寻求处理办法；
（2）遇暴雨、洪水、塌方、大雾天气等因素造成路阻的应急预案：一旦因上述原因造成路阻的，运管所应及时与公路部门、交警部门、气象部门等取得联系，及时向上级报告并进行及时的处理；
（3）车辆途中抛锚的应急预案：当运输车辆在途中抛锚时，运输企业要及时与维修企业取得联系，派出精干力量赶赴现场紧急抢修，保证物品的及时送达；
（4）发生涉及行业稳定等重大事件的应急预案：要做好维护交通行业稳定的工作，要排查不稳定因素，及时采取措施妥善加以解决。力求
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通过各部门的努力将不稳定因素消除在萌芽状态，确保社会稳定。
4、机械故障应急预案
在运输前，通知备用运输机械及维修人员待命。如在途中运输车辆等出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，及时调用备用运输工具，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点；
5、应急响应时间
如遇突发事件，我公司在30分钟内响应。根据突发事件的大小来预测解决时间，随后做好相关处理记录。
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