群众工作室制度

人员分工 组 长： 杨红英 负责全面工作 工作人员： 刘 芳 负责了解群众诉求，征集群众意见 ，掌握群众反映的突出问题 张晓玲 负责档案管理，记录接访情况和信息 上报及对群众来访的回复解答 工作职责 一、协助单位党政大力发展和谐劳动关系，协调解决职工群众关注的热点难点问题，积极为职工群众办实事好事，切实维护职工合法权益。 二、协助和配合单位党政做好矛盾纠纷排查化解和职工信访工作，及时发现苗头和隐患，不断加大调解力度，努力化解在基层，解决在萌芽状态。 三、发挥第一知情人、第一报告人、第一监督人的作用，及时向单位党政及上级工会反映报告职工的思想动态和所需所求，畅通职工利益诉求表达渠道，维护职工队伍与社会稳定。 四、完成党政交办的其他各项群众工作任 工作制度 １、关爱服务职工群众制度。关心关注职工群众的生产生活，从职工群众需要出发，积极协助单位党政为职工办实事，广泛开展便民利民服务，为职工群众提供政策咨询、心理疏导、权益维护等方面的服务，帮助解决医疗、子女教育、社会保障等方面的困难和问题，将群众工作室打造成为服务职工群众的窗口。 ２、深入基层一线制度。群众工作室工作人员要坚持经常深入基层一线，接近职工群众，深入了解掌握职工群众的利益诉求。深入群众，定期召开群众工作会议，听取意见建议，了解群众所思所想，解决群众困难。 ３、职工舆情征集反映制度。大力开展职工群众意见建议征集工作，在显著位置设置群众意见箱，向职工群众公开电话和办公邮箱地址，定期向职工群众发放征求意见表，及时汇集职工群众意见，建立起本单位的舆情档案。每月至少向单位党政报告一次重要情况和热点问题，重大问题随时报，并将党政办理意见及时向职工群众反馈。 ４、领导接访制度。群众工作室实行全天开放，节假日由工作人员轮流值班。群众只要有需要诉求的事情，可随时到工作室面对面交流、反映和咨询，真正做到及时了解社情民意，增强工作的预见性。在单位党政的统一协调下，做好党、政、工领导干部接访约访事宜，每周至少轮换安排一名领导干部公开接访一天，与职工面对面交流，解答职工关心的热点难点问题。在公开接访的基础上，筛选出问题复杂、涉及人数较多、职工特别关心关注的重要信访事项进行约访，主动与职工群众沟通、避免积累发酵、激化升级。领导干部接访安排情况要向本单位职工群众公告。建立部门协调会议制度，对群众反映的需要几个部门共同办理的事项共同研究，协调解决问题。协调会议一般每周召开一次，遇到重大问题随时召集。 ５、矛盾纠纷排查制度。坚持日常排查、专项排查和重点时期集中排查相结合，了解掌握职工思想上的波动和反映强烈的突出问题。对排查出的矛盾纠纷，建立预警台账。发现重大问题，要在做好思想政治工作基础上，及时提请单位党政妥善处理，尽早化解，避免引发群体性事件。 务。 工作流程图 群众职工来访 校长信箱 ６、职工群众反映问题包人包案制度。健全接待处理职工群众反映问题工作程序，形成统一登记、分类接谈、分类处理、回复回访等一整套顺畅的运行机制。对职工群众反映的所有问题责任到人，全程负责，一包到底。一般工作人员负责事实清楚、解决难度小的问题，单位党政工领导干部负责情况复杂、解决难度大的问题。能够解决的及时解决，自身解决不了的要拿出解决方案，积极协调有关方面共同解决，做到件件有着落、事事有回音，实现“案结事了”。 ７、建立群体性突发事件应急处置制度。建立工作预案，发生重大事件、突发事件，做到第一时间上报本单位党政和上级工会，第一时间参与处置工作。 ８、建立信息上报制度。对本单位劳动关系的运行状况和职工思想动态定期向上级工会上报，重大事件、突发事件随时上报。要注重上报信息质量，上报信息要及时、准确、详实、全面，杜绝迟报、误报、瞒报现象，为上级工会科学研判提供依据，为妥善化解矛盾纠纷赢得时间. 群众工作室成员接待 填写群众职工来访来信登记表 呈报群众工作室主任阅批 呈报学校领导阅批 职能部门处理 群众工作室成员督办 回复来信来访群众职工 登记备案

组 长：杨红英工作人员：刘

芳张晓玲第三小学工会群众工作室成员及职责分工

负责了解群众诉求，征集群众意见，掌握群众反映的突出问题

负责群众工作室全面工作 负责档案管理、记录接访情况、信息上报和群众来访的回复解答工作。

开发区第三小学工会群众工作室职责

一、协助单位党政大力发展和谐劳动关系，协调解决职工群众关注的热点难点问题，积极为职工群众办实事好事，切实维护职工合法权益。

二、协助和配合单位党政做好矛盾纠纷排查化解和职工信访工作，及时发现苗头和隐患，不断加大调解力度，努力化解在基层，解决在萌芽状态。

三、发挥第一知情人、第一报告人、第一监督人的作用，及时向单位党政及上级工会反映报告职工的思想动态和所需所求，畅通职工利益诉求表达渠道，维护职工队伍与社会稳定。

四、完成党政交办的其他各项群众工作任务。

开发区第三小学工会群众工作室工作制度

１、关爱服务职工群众制度。关心关注职工群众的生产生活，从职工群众需要出发，积极协助单位党政为职工办实事，广泛开展便民利民服务，为职工群众提供政策咨询、心理疏导、权益维护等方面的服务，帮助解决医疗、子女教育、社会保障等方面的困难和问题，将群众工作室打造成为服务职工群众的窗口。

２、深入基层一线制度。群众工作室工作人员要坚持经常深入基层一线，接近职工群众，深入了解掌握职工群众的利益诉求。深入群众，定期召开群众工作会议，听取意见建议，了解群众所思所想，解决群众困难。

３、职工舆情征集反映制度。大力开展职工群众意见建议征集工作，在显著位置设置群众意见箱，向职工群众公开电话和办公邮箱地址，定期向职工群众发放征求意见表，及时汇集职工群众意见，建立起本单位的舆情档案。每月至少向单位党政报告一次重要情况和热点问题，重大问题随时报，并将党政办理意见及时向职工群众反馈。

４、领导接访制度。群众工作室实行全天开放，节假日由工作人员轮流值班。群众只要有需要诉

求的事情，可随时到工作室面对面交流、反映和咨询，真正做到及时了解社情民意，增强工作的预见性。在单位党政的统一协调下，做好党、政、工领导干部接访约访事宜，每周至少轮换安排一名领导干部公开接访一天，与职工面对面交流，解答职工关心的热点难点问题。在公开接访的基础上，筛选出问题复杂、涉及人数较多、职工特别关心关注的重要信访事项进行约访，主动与职工群众沟通、避免积累发酵、激化升级。领导干部接访安排情况要向本单位职工群众公告。建立部门协调会议制度，对群众反映的需要几个部门共同办理的事项共同研究，协调解决问题。协调会议一般每周召开一次，遇到重大问题随时召集。

５、矛盾纠纷排查制度。坚持日常排查、专项排查和重点时期集中排查相结合，了解掌握职工思想上的波动和反映强烈的突出问题。对排查出的矛盾纠纷，建立预警台账。发现重大问题，要在做好思想政治工作基础上，及时提请单位党政妥善处理，尽早化解，避免引发群体性事件。

６、职工群众反映问题包人包案制度。健全接待处理职工群众反映问题工作程序，形成统一登记、分类接谈、分类处理、回复回访等一整套顺畅的运行机制。对职工群众反映的所有问题责任到人，全程负责，一包到底。一般工作人员负责事实清楚、解决难度小的问题，单位党政工领导干部负责情况

复杂、解决难度大的问题。能够解决的及时解决，自身解决不了的要拿出解决方案，积极协调有关方面共同解决，做到件件有着落、事事有回音，实现“案结事了”。

７、建立群体性突发事件应急处置制度。建立工作预案，发生重大事件、突发事件，做到第一时间上报本单位党政和上级工会，第一时间参与处置工作。

８、建立信息上报制度。对本单位劳动关系的运行状况和职工思想动态定期向上级工会上报，重大事件、突发事件随时上报。要注重上报信息质量，上报信息要及时、准确、详实、全面，杜绝迟报、误报、瞒报现象，为上级工会科学研判提供依据，为妥善化解矛盾纠纷赢得时间。

群众工作室校领导公开接访时间安排

王志鹏石文喜马正辉杨晓梅陈 利校 长 副校长 副校长 教务主任 德育主任

星期一 星期二 星期三 星期四 星期五