旅游环境解说系统的有效性研究

旅游环境解说系统的有效性研究

作者：钟 泓 黄 海 马艺芳 来源：《商业时代》2010年第10期

中图分类号:F592.16 文献标识码:A

内容摘要:本文以广西桂林4A级旅游景区为例,通过发放问卷开展旅游环境解说系统有效性调查的方式,了解旅游者对桂林旅游环境解说系统的接受与理解程度,提出了桂林旅游环境解说系统存在的问题,给出了提高旅游环境解说系统有效性的解决方案。 关键词:旅游 环境解说系统 有效性

旅游环境解说系统研究综述

伴随着可持续发展观念的发展,旅游者的旅游环境意识也逐渐提高。因此,旅游环境解说系统是否有效发挥应有的作用,将不可避免地影响旅游产业的可持续发展。

国内外的学者就环境解说的概念、内涵与案例探讨做了许多有益的研究。Tilden(1977)认为解说是一种教育活动,其目标是经由亲身体验,配合说明与媒体的使用来呈现原始事物的意义与相互间的关系,非仅是传达事实或知识而已。 Brown(1971)认为,“环境解说是一种沟通环境知识、意识、交流手段和设施的综合体,目的在于引起人们对环境问题的思考、讨论及产生环境保护行动”。王民(2005)认为环境解说是一种教育形式,通过环境解说进而培养人们对遗产、资源及环境保护的品德、行为和价值观。厉新建认为是游客将旅游经历提升至旅游体验层次必须依靠完善的景区解说系统,尤其是当信息的发射主体与信息接收主体之间存在严重的非均衡不匹配的情况下,解说系统的作用更为重要。台湾学者许世璋和陈淑宝以博物馆游客参观行为对象开展了有效的评估方式的研究,探讨展示物品对游客吸引力的持续性。还有学者提出,一个有效的解说系统被认为应具备基本的环境教育功能,不仅应改变参与者的环境知识,而且应影响其对于环境的态度和价值观念,以此获得对环境更大的欣赏,从而潜在地影响游客的行为。 国外大量的研究工作围绕着环境解说系统的工作原理和正确引导游客的行为、不同解说系统对游客的影响上,研究层次上逐渐从宏观走向了中观与微观。国内对环境解说的研究起步于2005年,主要是在概念的描述和环境解说目标上开展研究,近年来逐渐发展到对北京公园、自然保护区等地解说项目的评估,研究上缺乏对旅游环境解说系统的有效性进行深入分析研究。因此,研究游客对环境解说系统的感知与其满意度、了解旅游环境解说系统的有效性对提高游客旅游质量、完善旅游景区管理具有重要意义。

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本文采用问卷调查法、实证调查法和定点观察法在桂林七星公园、象鼻山公园、芦笛景区、两江四湖景区、古东瀑布景区对来桂林旅游的游客进行调查,使用SPSS软件对选项进行频数分析、交叉分析、集中趋势分析和相关分析,研究桂林旅游解说系统的有效性。

旅游环境解说系统有效性研究的方法与数据来源

(一)桂林的区域概况

桂林境域南北长236km,东西宽189km,拥有5A级旅游景区2个,4A级旅游景区11个,是世界上著名的旅游目的地之一。优美的自然风光、悠久的历史文化和多姿多彩的民族风情吸引着来自世界各地的旅游者。2005年桂林成为全国接待境外游客超过百万的城市之一,2008接待国内外旅游者1626.90万人次,增长6.3%,桂林旅游经济正在从粗放型走向集约化经营发展的道路。桂林旅游解说系统伴随着桂林旅游业的发展起步,目前使用解说类型主要有景区内的解说员、景区宣传折页、游览解说牌、交通指示牌,主要通过完善桂林山水解说词、讲解员的讲解方式,帮助游客了解桂林山水文化的特点。另外,建立旅游景区导引标示牌,协助游客进行旅游资源的观光。经过30年的发展,桂林旅游解说系统已经从简单的导引系统,逐渐发展成由景区旅游环境解说词、景区导览牌示、指示牌示和多媒体解说器材构成的解说体系。 (二)研究方法与数据来源

本文通过实地考察法、游客行为观察法以及与游客访谈的方式,了解桂林旅游景区旅游环境解说系统的现状及存在的问题。使用调查问卷法了解和分析游客的对桂林旅游环境解说系统的有效性,根据桂林景区解说系统现实情况结合调查游客的人口学特征设计20项相关问项进行调查;同时,结合历史文献研究,将调查结果进行分析,并与实地观察结果进行横向对比分析,选择典型与薄弱的解说对象对游客的影响进行纵向对比分析获得旅游环境解说有效情况,从而检测桂林环境解说系统的有效性。

调查数据来源于2007年5月在桂林市五个开展生态旅游活动的4A级旅游景区七星公园、象山公园、古东瀑布和两江四湖进行的游客问卷调查数据,使用SPSS软件主要对选项进行频数分析、交叉分析、集中趋势分析和相关分析。

旅游环境解说系统有效性研究的结果分析

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(一)游客人口学特征分析

从表1可以看出:到桂林游玩的游客中男性居多,占60.1%;女性占39.9%。在来源地的调查中显示,绝大多数调查受众来自于广西以外的区域,占68.3%;相比较而言,广西的游客相对较少,占31.7%,而在广西的游客中,南宁与柳州游客偏多。在对游客职业类型分析中,企业职员所占比例最高,占22.2%,其次为工人占16.4%,第三是公务员占15.4%,第四是学生占14.7%。年龄分布中,26-35岁的最多,占总数的30.7%,其次为18-25岁。在对年龄进行集中趋势分析中,可以看出游客的年龄均值为3.12,中位数为3,众数为3。游客教育程度较高,其中大学以上文化程度的游客占总数的65.9%。

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(二)游客对环境解说人员解说接受分析

总体而言,讲解员可以针对游客的需求,探讨解说主题,并随时回答游客提问,维护游客安全,减少游客对资源、设施的破坏行为。高质量的讲解员能很好地把游客与资源相联系,促进游客与资源的交流。

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在292份调查受众中,有64.5%的游客在旅游的时候需要景区讲解员进行旅游环境的解说,不需要讲解员解说的仅占35.5%。为了更好地掌握需要讲解的游客情况,对游客来源地和是否需要导游陪同游览的交叉分析,可以明显的看出,非广西的游客对讲解员的需求明显偏高,这与外地游客对桂林旅游环境不了解、期望通过讲解员的讲解更深入地了解桂林的山水文化有着紧密联系。而桂林有一些景区不提供专业的解说员,导致游客无法获得向导式环境解说服务。而在已有的向导式解说服务中,解说内容存在问题相对较多。

从对讲解员的解说内容是否满足游客需要的调查中可知:42%的游客认为桂林多数旅游景区的讲解员全程讲解知识性强;而31.7%的游客认为个别景点讲解的知识性较强;12.6%的游客认为讲解内容简单枯燥;7.8%的游客认为讲解员对自然环境知识了解不多,无法提供高质量的旅游环境解说服务(见图1)。由于部分景区讲解员非专职,如电瓶车司机肩负讲解工作职责,讲解员整体素质不高,普遍缺乏应有的生态学、自然地理等科学的基础知识培训,不能同时担任游客同伴、生态教师和景区监督等重要角色,从而导致游客对讲解员讲解的内容表示不满意,使得游客在讲解员的讲解过程中获得的生态环境保护知识较少,无法有效地提高游客的环境保护意识。

(三)游客对电子解说系统的评价分析

随着网络信息时代的到来,电子产品的普及,使得广大游客对电子解说产生浓厚的兴趣,未来对旅游电子解说的兴趣和需求将逐渐增大。旅游多媒体解说系统是利用计算机、无线电、通信、语音、控制、GPS、GSM等多种现代科技手段, 针对旅游行业、旅游景区的特点而设计、制作的向旅游者提供旅游景点解说的电子设备或系统。

在调查游客对电子解说系统的接受程度上,1代表非常愿意,2代表愿意,3代表可以考虑尝试增加,4代表没必要使用。从表2可知,均数为2.22,中位数为2.22,众数为2,三个数值差别不大,显示出较强的集中趋势。当游客在接受多媒体电子解说系统解说和讲解员解说时,有56.1%的游客希望在使用讲解员解说的同时能自己操作电子解说系统,或可从电子解说系统了解更多的图像图形信息。游客受教育程度与是否愿意使用多媒体解说呈现负相关(见表3),相关系数为-0.107,该相关系数的显著性水平0.38

从不同职业对电子解说需求看,科技人员对电子解说器的偏好明显大于其他职业,自由职业和商业服务者对游览说明牌的喜好度要稍高于其他职业。游客选择是否使用过电子媒体了解环境信息的选项时,64.3%的游客使用过电子解说媒体,而在这64.3%的游客中,有76%的游客认为通过电子媒体的使用能增进对旅游环境的了解,并能形成环保意识,规范自己在旅游区内的行为。根据调查,目前桂林漓江游船多语种电子多媒体导游解说系统,已经完成实地测试运用,但是桂林4A景区内尚出现触摸式电子地图、电子荧屏解说等媒体进行解说。78%的语音设备只是作为景区背景音乐播放渠道,忽视了对语音解说的开发和使用,例如七星公园的语音设备只是在关园时使用,景区游客中心没有起到解说系统的中心枢纽地位,尚未能广泛应用多媒体电子解说系统。游客对桂林市的景区电子解说媒体的满意度选择上,仅有15.1%的游客对桂林旅游景点内

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的电子解说媒体解说内容和形式表示满意,在调查访谈中出现了由于游客没有看见旅游区内的电子媒体解说设备,而无法回答相关选项的情况。 (四)游客对旅游环境知识的需求分析

环境解说,就是通过向游客讲解环境方面的知识,意在启发人对环境的认知及人在环境中所扮演的角色,最终使游客产生保护环境的行动。对游客进行环境方面的知识讲解,实际上是对游客进行环境教育,属于环境解说范畴。游客在旅游活动开始前是否愿意接受环境知识培训如图2所示。

调查中发现(见表4),游客受教育程度与是否愿意接受环境方面知识讲解的相关系数呈现中度负相关,相关系数为-0.127,而且该系数的显著性a值为0.05(a>0.015),即极其显著,说明游客受教育程度越高,就更愿意接受环境方面的知识讲解。学历越高的游客选择多媒体和讲解服务的几率越高, 同时学历越高的游客要求讲解内容和讲解媒介的要求也越高。随着人们受教育程度的提高,景区进行环境方面的知识讲解势在必行。

为了掌握游客对环境教育解说内容中环境保护知识的接受度,本文对游客进行了调查(见图3)。从游客对旅游区内提供的有针对性的环境保护知识的解说接受程度可知,89%的游客能接受来自旅游区的有针对性的环境保护知识讲解,尤其是结合旅游景区开展的环境保护行动如古东景区表示赞赏,但对桂林某些旅游景区环境保护知识讲解相对不重视表示遗憾。如在景区解说媒体的内容设计上,景区需注意的环境保护知识相对较少,解说材料的获取上存在许多不便之处;

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如部分公园提供的多页折叠式传单需要向公园售票处提出要求方能获得,有些景区的解说牌示出现了坏损而没有及时更新,这些都影响了公园解说信息的可获得性。人员解说方面,解说内容缺少内涵而难以使游客产生信任,导致游客获取更多信息的积极性不高。此外,很多标识牌的位置和色彩不醒目,缺乏良好的设计,甚至被茂盛的植物遮蔽,难以引起游客的注意,多种原因导致了游客不能正常获得相关信息。 结论

明确的环境解说主题,能针对性地展开环境教育。目前桂林4A景区共11个,每个景区应根据各自的资源特点,研究开发适合各景区的旅游解说系统。景区应丰富解说内容,在游客的调查中发现游客对环境方面的知识讲解有着较大的接受意愿。以资源为特色的景区讲解要充分考虑资源的特点,在让游客看到奇景的同时,通过解说要让游客了解到该资源形成和演化的科学知识;对于以历史文化为核心吸引物的景区应该注重对人文历史知识的描述和讲解;主题乐园的景区,在搞好景区娱乐硬件设施的同时,要根据游客的社会特征,设计出适合游客需求的解说服务系统。因此,各景区在原有的解说内容上,明确环境解说主题,围绕景区的环境资源特点,开展旅游环境资源的分析,在讲解过程中融入环境方面的知识,开发环境解说资源,实现对游客的环境教育,从而提高环境解说的有效性。

合适的解说技巧,能提高游客对环境的认知度。环境解说者应该具备良好的亲和力和解说技能,使景区与游客之间的首次接触通过讲解员的服务,一方面使游客掌握旅游景区的生态环境现状以及希望游客遵守的各种规定,另一方面能使景区讲解员了解游客性质和特点,有利于景区的管理与进行有针对性的服务。不同类型的旅游景区,景区的讲解员根据景区特点开展讲解,能帮助游客提高对旅游景区环境的认知度。

有效的环境解说系统,能促进生态环境保护行动。有效的解说建立在信息接受者的实际经验上,并据此以合适的方式和媒介吸引信息的接受者,达到有效的信息传达。建立一个有效的环境解说系统,将有助于推动游客在旅游区内采取相应的生态环境保护行动,从而促进旅游区生态环境的保持和改善。

总之,作为一个世界旅游明珠,桂林山水文化、诗境田园的形象已经深入到广大游客心中,桂林旅游景区开展生态环境教育是未来桂林旅游形象持续存在的必要条件。因此,桂林开展有效的环境解说系统的设计和使用已势在必行。

参考文献:

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1.Tilden,F.,Interpreting Our Heritage[M].3rd Ed.,Chapel Hill,NC:University North Carolina Press,1977

2.Brown.Island of the hope Arlington[C].VA National Recreation and Park Assocation,1971 3.王民,蔚东英,陈晨.通过环境解说实施环境教育的研究[J].环境教育,2005(5) 4.厉新建.旅游产品特点、消费技术与景区解说系统[J].人文地理,2004

5.许世璋,陈淑宝.太鲁格国家公园泰雅展示馆游客参观行为研究[J].博物馆学季刊,2004