消毒供应中心满足临床工作的实践与体会

内蒙古中医药　消毒供应中心满足临床工作的实践与体会　李凌　陈萍‘钱国芳‘　关键词：消毒供应中心；临床；无茵　中图分类号：Ｒ４７３　文献标识码：Ｂ　文章编号：１００６—０９７９（２０１３）２７—００９６一Ｏ１　我院消毒供应中心成立于２０１２年７月，运行近３年。在医院　闭式运送、及时供应。　从二甲到三甲的转型升级中，消毒供应中心管理模式也完成了从　４　建立有效沟通机制。有效提高沟通能力　分散式管理的经验作坊转变为手—供一体化的集中供应模式。目　４．１改变预约模式，推行信息化服务：消毒供应中心成立后，在　前医院感染控制在医院生存和发展中起到了非常重要的重用。消　毒供应中心不仅要为各临床科室提供合格的无菌物品，同时还要　根据专科性强的不同科室提供个性化服务。在工作中和这些科室　常常产生误解，甚至矛盾，影响了医疗护理工作的顺利进行。这就　要求我们在与临床科室沟通、联系协调和配合中不断去适应临床　・工作，构建和谐的合作关系努力提升服务的品质『１１。　１　加强专科制度建设。确保无菌物品的质量　在物品的下收下送过程中．任何差错发生，反映的不仅是个　人的错误，更暴露出制度、工作流程的不完善和管理的不足。为　确保无菌物品的质量的质量达标，我科成立了质量控制小组，由　护士长和负责各个环节质量控制的主管护师组成。小组每周活　动１次，针对发现问题，分析原因，采取措施，定期复查效果评　价，每月召开１次全科人员参加的质量安全分析会，通报本月发　现问题的处理结果，杜绝和减少问题再发生。使无菌物品的质量　管理得到不断的完善与持续改进。真正体现出以病人为中心，以　临床为主体的服务宗旨。　２　以满足临床需求为目标。提供个性化服务　消毒供应中心成立之初，将各科室自备包统一收回消毒供　应中心集中处置。这就要求必须根据临床专科性强的不同特点，　实施差异性、个性化服务　。如：眼科、Ｂ超室、激光室、妇产科、放　疗科等专科器械物品精细、贵重、种类繁多，各环节的查对和交　接手续尤为重要。护士长在与各专科沟通协调后，首先将各专科　器械包内容明细制成书面目录，在科内进行培训。回收时下收下　送人员对各科室物品的名称、数量、质量要准确核对并与科室责　任人当面确认签字认可。回到消毒供应中心与收班人员按照清　单当面交接。发放时与临床科室人员一查四对：查包装有无破　损、潮湿、松散。对包名、数量、科室、有效期，无误后签字。其次，　根据临床科室实际需要的多少配置不同规格的物品包装如：　ＩＣＵ、神经外科、神经内科Ｅｌ护包使用数量多，改进１：３护方盒包　装；根据物品器械使用频率及临床需求，选择不同的包装材料　如：每天使用的无菌包采用棉布包装；备用抢救包采用无纺布包　装；易丢失常产生纠纷的器械如眼科拆线包采用纸塑包装。在保　障无菌物品质量的同时，既减少了医院成本的浪费，又满足了临　床科室的需求。　３　严格执行下收下送。服务细节落实到位　为了贯彻一切以病人为中心的服务宗旨，把时间还给医护　人员，让他们有更多的精力为病人服务，同时也为了减少病原微　生物在空气中传播和防止无菌物品被污染，我科室想方设法坚　持全面下收下送。严格按照新国标要求：专人专车、洁污分开、密　江苏省泰州人民医院（２２５３０Ｏ）　２０１３年８月２１日收稿　医院信息科的支持下，取消了过去电话预约申领，设立了供应室　物资供应系统。由各科室提前将污染包的数量从网上平台录入。　消毒供应中心接受到信息后打印清单，一式两份分别交给下收、　下送人员。强化权限设置，避免了与临床科室互相之间的误会。　推行首接负责制：消毒供应中心接到临床科室电话的首接人　员应对来电问题必须以认真负责的态度、亲切和蔼的语言来应　答。耐心准确沟通，使对方明白和理解。如自己不能及时处理应　立即报告护士长或负责包干的下收下送人员，及时协助事情的　处理，直到问题解决方可，这样做可提高工作效率减少需求信息　传递误差。　建立反馈机制不断提升服务品质：消毒供应中心每月向临　床科室发放服务质量调查表。护士长定期主动深人临床科室认　真听取科室的需求，对发现的问题和提出的建议及时解决和采　纳，不能及时解决和采纳的说明理由尽早反馈。从细微处着手，　最大限度地满足临床工作和病人的需要。消毒供应中心终末质　量控制是在临床一线，科室医务人员是最先发现问题的人，而良　好的沟通反馈机制的建立，能有效地交换信息，发现问题，采取　解决办法。见表１。　表１消毒供应中心服务质量调查表　项目　非常满意较满意不满意　１．工作人员仪表规范，整洁，语言文明　２．下收下送物品洁污分开　３．物品下收下送按病区电脑申谓　Ｅ及时、准确无瀑　４．所供物品外包装完好、整洁、无破损，　５．包内物品齐全、器械功能完好　７．灭菌标识清楚，标注名称、灭菌日期、有效日期等　８．灭菌物品无过期、失效，质量达标　９．突发事件、特殊抢救物品，配送及时　１Ｏ．您对消毒供应中心哪位同志服务态度最为满意　您有何建议和要求？　消毒供应中心不断提升服务品质，以病人为中心，以临床科　室为主体的服务理念是做好本职工作的立足点，我们应站在自　己的位置上，统一思想，转变观念，全心全意为临床服务吧，为病　人提供安全、合格的无菌物品。　参考文献　【１】朱稳静．消毒供应中心如何适应临床工作需要不断提升服务　的品质［Ｊ】．中国保健营养．２０１２．１２（下、：５５０８－－５５０９．　【２】陈树乔．全国消毒供应管理工作研讨会专题报道ｆＪ１．中国护理　管理杂志，２００６．６（８）：１６＿一１７．